Kansalaisten ja henkilöstön osaamishaasteet sähköisissä terveyspalveluissa

Transkriptio

1 ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, Kansalaisten ja henkilöstön osaamishaasteet sähköisissä terveyspalveluissa Päivi Sihvo, Projektipäällikkö, Karelia-amk

2 Kansalaiset: ASSI:ssa tutkittua Kyselytutkimuksella selvitettiin millaiset valmiudet kansalaislla on ottaa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja (n=796) (Jauhiainen ym. 2014) Keskeiset tulokset: Kansalaisilla Pohjois-Karjalassa ja Ylä-Savossa hyvät asenteelliset ja tietotekniset valmiudet ottaa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja Sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotossa ja ohjauksessa tulee huomioida eri asiakasryhmät ja heidän ohjaustarpeensa ohjauksen monikanavaisuus Palvelujen kehittämisessä tärkeää luoda asiakasymmärrystä ja toteuttaa kehittämistyötä asiakaslähtöisesti

3 Kansalaisilla Pohjois-Karjalassa ja Ylä-Savossa hyvät asenteelliset ja tietotekniset valmiudet ottaa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja Kansalaisten tietotekniset valmiudet ikäluokittain (Ka)

4 Sähköisten palvelujen hyödyllisyys ikäluokittain (Ka)

5 Kansalaisten ohjaustarpeet sähköisten terveyspalvelujen käyttöönottovaiheessa Ohjauksen tarpeet Selkeät, yksinkertaiset, helposti saatavat perusohjeet/ käyttöohjeet/ohjeet sähköisesti Perusteellinen ohjaus, ohjausta tietokoneen käyttöön Henkilökohtainen ohjaus ja tuki Tietoa, mitä palveluja saatavilla sähköisesti Ohjausmuodot Lyhyet kurssit kansalaisopistossa Henkilökohtainen ohjaus ja opetus Kirjalliset ohjeet ja tiedotteet Ohjeet www-sivuilla, puhelinneuvonta Ohjauspaikka Terveyskeskus, sairaala, apteekki, kansalaisopisto Tietosuoja ja tietoturva Tietosuoja- ja tietoturva-asioiden huomioiminen Palvelujen luotettavuus Luotettavan tiedon hakuun ohjaaminen, luotettavuuden arviointi, nettikäyttäytyminen

6 Virtuaaliset oppimisympäristöt oppimispelit Mobiilimaailma aps:it Omahoitopisteet/ Semppi pisteet Fyysisesti Sähköisesti Internet Kooste ja ohjeistus sähköisistä palveluista, Ohjeita, materiaalia, testejä itsehoidon tueksi Pitkäaikaissairaiden omahoidon toteutus omaterveyspalvelun avulla Yksilöohjaus Ryhmäohjaus Koulutusorganisaatiot - Kansalaisopistot - Ammattiopisto - Ammattikorkeakoulut Kansalaisten monikanavainen ohjaus Ja tukeminen sähköisten terveyspalvelujen käytössä itsehoidon ja omahoidon tukena Kirjalliset ohjeet, puhelinneuvonta Monikanavainen ohjaus ja -verkosto 3-sektorin toimijat - Potilasjärjestöt - Muut, esim. Joen Severi ja Terveyden huollon ammattilaisen jalkautuminen sinne missä kansalaiset muutenkin asioivat Ohjaus vastaanoton yhteydessä Sähköinen ajanvaraus, Omahoitopalvelut; laboratoriovastukset, sähköiset lomakkeet, omat mittaukset

7 Kansalaisen osaamishaasteet Tieto- ja viestintätekniikkaosaaminen Sähköisten palvelujen käytön mahdollistaminen Tiedon luotettavuuden arviointiosaaminen Omien terveystietojen tuottaminen ja omahoito Ohjauksen sisältö - Ohjauksen toteutus -> yksilöllisesti, monikanavaisesti, verkostojen hyödyntäminen Sähköisten palvelujen käytön tuki ja tietoturva Oman roolin ja osuuden hahmottaminen palvelupolusta -> vastuu ja osaaminen Eettiset kysymykset, mm. digitaalisesti syrjäytyneet asiakkaat

8 Ammattilaiset: ASSI:ssa tutkittua Selvitys henkilöstön osaamisesta (N 177) (syksy 2013), keskeiset tulokset: Valmiudet ja motivaatio käyttää tiedon hakua, toimia tietoturvan mukaisesti sekä kehittää tieto- ja viestintätekniikkaosaamistaan olivat hyvät Sähköiset palvelut nähtiin hyödyllisenä Isoimmat osaamisvajeet liittyivät video- tai verkkoneuvottelu-tilanteessa laitteiden käyttö ja toiminta näissä tilanteissa

9 Sähköisten palvelujen käyttö omassa elämässä (fr.)

10 Sähköisten palvelujen käyttö työssä (%)

11 Henkilöstön koulutustarpeet Koulutustarpeet Mainintojen lukumäärä Tekstinkäsittely-, taulukkolaskenta- ja esitysgrafiikkaohjelmat 6 Sähköisten palvelujen käyttöönotto 47 Videoneuvottelu ja sähköiset konsultaatiot 3 Asiakkaiden ohjaaminen sähköisten palvelujen käyttöön 5 Tietosuoja 1 Henkilökunnan ja asiakkaiden motivointi 1 Koulutuksen toteuttaminen 15 Mainintoja yhteensä 78

12 Assi:ssa tutkittua: Sähköisten palvelujen käyttöön liittyvät osaamisalueet

13 Sähköisten palvelujen monikanavainen markkinointi Ohjauksen arviointi Sitoutuminen Asiakkaan ohjaus ja valmennus Sähköisten palvelujen hyödyntäminen Ohjausmenetelmien suunnittelu ja toteutus Hyvien käytänteiden jakaminen Alueellinen kehittäminen halu oppia ja kokeilla uutta Innostus ja motivaatio Myönteinen asenne Asiakkaan ohjauksen tarpeen ja hyödyn yksilöllinen arviointi Asiakaslähtöisyys Työyhteisön kehittäminen Sähköisten palvelujen kehittäminen ja käyttöönotto Palvelujen arviointiosaaminen Moniammatillinen kehittämisosaaminen Sähköisen toimintaympäristön kehittäminen ja sisällön päivitys Mobiilipalvelujen käytön osaaminen Luotettavan tiedon haku ja hyödyntäminen asiakastyössä Sähköisten sovellusten ja palvelujen käyttö ja hallinta Verkkoviestintäosaaminen Tietosuoja ja -turva osaaminen Tieto- ja viestintätekniikan perustaidot Aloitteleva ammattilainen Sisäinen yrittäjyys Tietoisuus sähköisistä palveluista Asiakkaan palveluvaihtoehtojen näkeminen Verkosto-osaaminen Asiakkaan kohtaaminen erilaissa toimintaympäristöissä Ajan hallinta Yksilöllisesti kohdennettu palveluosaaminen Kokenut ammattilainen Oman työn kehittämisosaaminen Muutososaaminen Kehittäjä ammattilainen

14 Henkilöstön valmennusmallit, valmentaminen ja tukeminen sähköisten terveyspalvelujen käyttöön Työpajatyöskentely, osallistava työskentely, eri kohderyhmille (henkilöstö, esimiehet) Vieriohjausmalli, vertaisohjausmalli Työyksikkökohtainen valmentaminen Koulutustilaisuudet, joissa hyödynnetään mm. osallistavia menetelmiä Yhteisvalmennus (asiakkaat, ammattilaiset) Valmennusmateriaalit, videot Valmennus/koulutuspalautteet Toimintamalli ongelmatilanteisiin (potilasturvallisuuden varmistaminen) Bechmarking matkat

15 Henkilöstön osaamishaasteet - yksilö, yhteisö ja organisaatio Sähköisten palvelujen kehittäminen - käyttöönotto ja osaaminen kulkevat käsikädessä Oma asenne, vastuu ja sitoutuminen sähköisten palvelujen käyttöönottoon Oman roolin ja osuuden tiedostaminen asiakkaan palvelupolussa ja terveyshyödyn tuottamisessa asiakkaalle Mahdollisuus opetella ja vaikuttaa Paljon oppimista ja opettelua mm. Sähköiset palvelut kehittyvät ja uudistuvat nopeasti, työn ja sen tekemisen tavan uudistuminen Osaamisen kehittäminen vaikuttavat menetelmät Osaamisen johtaminen esim. osaamiskartta, eri tason osaajat

16 Suuret kiitokset yhteisestä matkasta ja innovatiivista matkantekoa jatkoon! Assin kehittäjäyhteisö kehittämispäivillä keväällä 2014