Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin

Transkriptio

1 ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, Kansalaisilla hyvät valmiudet sähköisiin terveyspalveluihin Annikki Jauhiainen, Päivi Sihvo, Helena Ikonen & Pirjo Rytkönen

2 Assi-hankkeen tavoitteet Kehittää uudenlaisia menetelmiä tukea kansalaisia sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotossa ja hyödyntämisessä oman terveyden edistämisessä ja omahoidossa Kehittää ja ottaa käyttöön asiakaslähtöisiä, omahoitoa ja etäohjausta tukevia sähköisiä terveyspalveluja eri asiakasryhmille Uudistaa hoitopolkuja, joissa otetaan käyttöön sähköisiä palveluja sekä kehittää niihin liittyviä työ- ja toimintaprosesseja Vahvistaa henkilöstön osaamista sähköisten palvelujen toteuttamisessa ja ottaa käyttöön ammattilaisten ja lähiesimiesten väliset sähköiset konsultaatio- ja kokouskäytännöt Mallintaa asiakaslähtöisten sähköisten terveyspalvelujen kokonaisvaltainen käyttöönotto ja vaikuttavuuden arviointi

3 Tutkimuksen tarkoitus ja tavoitteet Tutkimuksen tarkoituksena oli selvittää kansalaisten sähköisten palvelujen eli tieto- ja viestintätekniikan sekä sähköisten terveyspalvelujen käyttöä, näkemyksiä sähköisten terveyspalvelujen hyödyllisyydestä sekä tarvitsemastaan ohjauksesta otettaessa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja Tavoitteena saada tietoa sähköisten terveyspalvelujen käyttöönoton suunnitteluun Pohjois-Karjalan ja Ylä-Savon alueen perusterveydenhuollon yksiköihin ja työterveyshuollon yksikköön Joensuussa Sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotto edellyttää niin kansalaisten kuin ammattilaistenkin ohjausta uusiin palveluihin

4 Tutkimuskysymykset 1. Mitä sähköisiä palveluja (tieto- ja viestintätekniikka, sähköiset terveyspalvelut) Pohjois-Karjalan ja Ylä-Savon alueen kansalaiset käyttävät? 2. Mitkä ovat kansalaisten valmiudet käyttää sähköisiä palveluita? 3. Miten hyödyllisenä kansalaiset näkevät sähköiset terveyspalvelut? 4. Minkälaista ohjausta kansalaiset kokevat tarvitsevansa otettaessa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja?

5 Aineistonkeruu Kyselylomake suunniteltiin aikaisempiin tutkimuksiin perustuen asiantuntijaryhmässä Esitestaus kehittäjäsairaanhoitajat, sairaanhoitajaopiskelijat, kansalaiset Kyselylomakkeessa 44 strukturoitua kysymystä, viisi avointa kysymystä ja neljä taustatietoja mittaavaa kysymystä Paperikysely + sähköinen Webropol-kysely Kyselylomakkeita jaettiin hankkeessa mukana olevien perusterveydenhuollon organisaatioiden terveysneuvonnan, vastaanottojen ja työterveyshuollon odotustiloihin Kyselyä tehtiin erilaisissa tapahtumissa kuten messuilla ja vanhusten viikon tapahtumissa Kyselyyn vastasi 796 henkilöä, vastauksista hylättiin 27 lomaketta analyysissä mukana 769 vastausta

6 Kyselyllä selvitettiin Sähköisten palvelujen käyttö Sähköisten terveyspalvelujen käyttö Valmiudet käyttää sähköisiä terveyspalveluja Sähköisten terveyspalvelujen käytön hyödyllisyys (Millaisia terveyspalveluita toivotaan Internetin kautta) (Mikä tai mitkä asiat vaikuttavat sähköisten terveyspalvelujen käyttöön) (Missä ja miten on tieto- ja viestintätekniikan taidot opittu) Millaista ohjausta tai tukea tarvitaan otettaessa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja (Missä halutaan saada ohjausta sähköisten terveyspalvelujen käyttöön) Taustatiedot (sukupuoli, ikä, koulutus, kotikunta)

7 Aineiston analysointi Aineisto analysoitiin Excel-taulukkolaskentaohjelmalla ja SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) -ohjelmalla Muuttujien ja taustamuuttujista iän ja koulutuksen välistä riippuvuutta testattiin Chi2-testillä Avoimien vastausten ryhmittely: Webropol-ohjelman Text Mining-ohjelma ja teemoittelu

8 Tutkimukseen osallistujien taustatiedot Kysymys Selite n % Sukupuoli nainen (n=724) mies Koulutus perusaste (n=713) keskiaste korkea-aste Ikä alle 30 vuotta (n=713) vuotta vuotta vuotta Yli 70 vuotta 57 8 Asuinpaikka Pohjois-Karjala (n=721) Ylä-Savo Muut kunnat 18 2

9 Sähköisten palvelujen käyttö (%)

10 Sähköisten terveyspalvelujen käyttö (%)

11 Kansalaisten tietotekniset valmiudet Keskiarvo Osaan toimia tietosuojan ja -turvan periaatteiden mukaisesti 4,04 Minulla on tieto- ja viestintätekniikan peruskäyttötaidot 4,08 Osaan hakea tietoa Internetistä 4,41 Osaan hakea tietoa erilaisista tietokannoista 4,11 Osaan arvioida hakemani tiedon luotettavuutta 3,96 Osaan käyttää kuvapuheluyhteyttä verkossa 3,25 Olen halukas käyttämään sähköisiä palveluita terveyteni ja sairauteni 3,84 hoidossa Olen halukas ottamaan enemmän vastuuta oman terveyteni hoitamisesta käytettäessä sähköisiä palveluita 3,7 Asteikko: Täysin erimieltä 1 Täysin samaa mieltä 5

12 Kansalaisten tietotekniset valmiudet ikäluokittain (Ka)

13 Sähköisten terveyspalvelujen hyödyllisyys (KA) Sähköiset terveyspalvelut Kansalaiset KA Asiakas katsoo laboratoriovastauksensa ja niihin liittyvät ohjeet/kommentit 4,46 sähköisestä palvelusta Muistutukset ja ilmoitukset asiakkaalle sähköpostilla tai tekstiviestillä 4,44 Asiakas tekee ajanvarauksen sähköisesti vastaanotolle 4,39 Omaa terveyden ja sairauden hoitoa tukevan tiedon hakeminen verkkosivuilta 4,18 Asiakas tallentaa esitiedot sähköiselle lomakkeelle 4,11 Asiakkaan palaute terveyspalveluista 4,07 Asiakas tallentaa mittaustuloksiaan sähköiseen palveluun 4,02 Asiakas tallentaa omaa terveyttään ja sairauttaan koskevia tietoja sähköiseen 4,02 palveluun Asiakkaan omahoitoa tukeva henkilökohtainen, vuorovaikutteinen 3,96 neuvontapalvelu omahoitajan kanssa Anonyymi sähköinen kysymys-vastauspalvelu 3,87 Osallistuminen vertaisryhmätoimintaan 3,71 Asiakkaiden ryhmäohjauksen toteuttaminen verkossa 3,61 Asiakas tekee itse sähköisen terveystarkastuksen 3,04

14 Sähköisten terveyspalvelujen hyödyllisyys (%)

15 Sähköisten palvelujen hyödyllisyys ikäluokittain (Ka)

16 Kansalaisten ohjaustarpeet sähköisten terveyspalvelujen käyttöönottovaiheessa Ohjauksen tarpeet Selkeät, yksinkertaiset, helposti saatavat perusohjeet/ käyttöohjeet/ohjeet sähköisesti Perusteellinen ohjaus, ohjausta tietokoneen käyttöön Henkilökohtainen ohjaus ja tuki Tietoa, mitä palveluja saatavilla sähköisesti Ohjausmuodot Lyhyet kurssit kansalaisopistossa Henkilökohtainen ohjaus ja opetus Kirjalliset ohjeet ja tiedotteet Ohjeet www-sivuilla, puhelinneuvonta Ohjauspaikka Terveyskeskus, sairaala, apteekki, kansalaisopisto Tietosuoja ja tietoturva Tietosuoja- ja tietoturva-asioiden huomioiminen Palvelujen luotettavuus Luotettavan tiedon hakuun ohjaaminen, luotettavuuden arviointi, nettikäyttäytyminen

17 Johtopäätökset Kansalaisilla Pohjois-Karjalassa ja Ylä-Savossa hyvät asenteelliset ja tietotekniset valmiudet ottaa käyttöön sähköisiä terveyspalveluja Sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotossa ja ohjauksessa tulee huomioida eri asiakasryhmät ja heidän ohjaustarpeensa ohjauksen monikanavaisuus Palvelujen kehittämisessä tärkeää luoda asiakasymmärrystä ja toteuttaa kehittämistyötä asiakaslähtöisesti Tutkimustulokset tarpeellisia Assi-hankkeen kehittäjille

18 Kiitos mielenkiinnostanne! Lisätietoja: