Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo,

Transkriptio

1 ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, Assi kehittämässä asiakaslähtöisiä sähköisiä terveyspalveluja kansalaisten omahoidon tueksi Päivi Sihvo, Projektipäällikkö, Karelia-amk

2

3 ASSI-hankkeen tavoitteena on Kehittää uudenlaisia menetelmiä tukea kansalaisia sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotossa ja hyödyntämisessä oman terveyden edistämisessä ja omahoidossa. Kehittää ja ottaa käyttöön asiakaslähtöisiä, omahoitoa ja etäohjausta tukevia sähköisiä terveyspalveluja eri asiakasryhmille. Uudistaa hoitopolkuja, joissa otetaan käyttöön sähköisiä palveluja sekä kehittää niihin liittyviä työ- ja toimintaprosesseja. Vahvistaa henkilöstön osaamista sähköisten palvelujen toteuttamisessa ja ottaa käyttöön ammattilaisten ja lähiesimiesten väliset sähköiset konsultaatio- ja kokouskäytännöt. Mallintaa asiakaslähtöisten sähköisten terveyspalvelujen kokonaisvaltainen käyttöönotto ja vaikuttavuuden arviointi

4 Pohjois-Karjala Joensuu yhteistoimintaalue Kehittäjä Karelia AMK Projektipäällikkö Suunnittelija Kehittäjä ryhmä Joensuun Työterveys Yhteistyöfoorumi Kehittäjä yhteisö Hankkeen ohjausryhmä Projektiryhmä Pohjois-Savo Ylä-Savon sote Kehittäjä Projektikoordinaattori Suunnittelija Savonia AMK Kehittäjä ryhmä Lapinlahden kunta

5 Hankkeen kohderyhmä Kansalaiset, jotka ottavat sähköisiä palveluja käyttöön Sähköisten terveyspalvelujen käyttöönottoon ja kehittämiseen osallistuva henkilöstö. Työterveyshuollon asiakasorganisaatioiden johto ja työterveyshuollosta vastaavat Sähköisten kokous- ja konsultaatiopalveluja käyttöönottava henkilöstö ja esimiehet.

6 Kehittämistyötä on tehty case-pilottien avulla Jokaisella osa-toteuttajalla (työelämäorganisaatiot) oli omat yksilöidymmät tavoitteet Sähköisiä terveyspalveluja kehitettiin ja otettiin käyttöön case-pilottien avulla, mm.: Pitkäaikaissairaiden (diabetes-, masennus-, sydän ja verisuonisairauksia sairastavat asiakkaat) omahoidon kehittäminen (Ylä-Savon SOTE, Joensuun yhteistoiminta-alue) Terveyden ja työhyvinvoinnin edistäminen (kaikki toimijat) Kansalaisten sähköisen asioinnin edistäminen (mm. ajanvaraus, sähköiset lomakkeet). (kaikki toimijat) Työterveydenhuollon sähköisten palvelumuotojen kehittäminen asiakkaille ja asiakasyrityksille (Joensuun työterveys) Sähköisten konsultaatio ja kokouskäytänteiden käyttöönotto (Ylä- Savon SOTE, Joensuun yhteistoiminta-alue)

7 Kehittämistyötä tehtiin kehitettiin asiakaslähtöisiä palvelupolkuja, joihin sähköiset palvelut liittyvät yhtenä palvelun toteuttamisen tapana. Tällöin muuttuvat myös työ- ja toimintaprosessit, joita on samalla kehitetty Apuna palvelumuotoilun menetelmät ja ketterän kehittämisen periaatteet Kehittämisen periaatteet: asiakaslähtöisyys, innovatiivisuus ja yhteisöllisyys

8 AMK:ien rooli hankkeessa - Hallinnolliset tehtävät - Hankkeen yhteisten tapaamisten organisointi - Kehittämistyön ohjaus ja apuna oleminen (malinnus ym.) oman alueen työelämätoimijoille - Kehittämistyöhön liittyvän näytön ja teoreettisen tiedon kokoaminen - Tiedottaminen - Arviointiin liittyvät tehtävät - Artikkelien kirjoittamisen organisointi, niihin liittyvien taustaaineistojen laadinta ja kirjoittaminen - Oppimateriaalien työstäminen yhdessä - Opetuksen ja tki integraatio (opiskelijat): opintojaksoihin liittyvä integraatio, opinnäytetyöt

9 Asiakaslähtöinen ja yhteisöllinen kehittäminen - paikallisesti, alueellisesti ja kansallisesti Asiakkaat Ammattilaiset Johto, esimiehet Tietotekniikan asiantuntijat Sähköisten palvelujen toimittajat Ammattikorkeakoulut Muut yhteistyötahot, kuten kolmannen sektorin toimijat (potilasyhdistykset), hyvinvointihankkeet (Hyvinvointikioski-hanke, Terveempi Itä-Suomi), alueiden perusterveydenhuollon kehittämisyksiköt, Verkostot kuten SaDe Sote hanke, Digitaaliset arvopalvelu hanke

10 Assi-hankkeessa kehitettäviä ja käyttöönotettavia sähköisiä palveluita kansalaisille olivat (=ennen hanketta, = hankkeessa käyttöönotettu) Sähköiset terveyspalvelut Tietopalvelut (hoito-ohjeet, tiedot sairauksista, hoidosta ja ennaltaehkäisystä; internet, kunnan omat www. sivuilta) Erilaiset terveyden seurantaan liittyvät testit ja mittaukset Sähköinen omahoitopalvelu omahoidon tukena Laboratoriovastausten saaminen/katsominen Joensuun yhteistoiminta-alue X Joensuun työterveys X X (Medinet käyt. 2012) X X (Medinet käyt.2012) Tekstiviestipalvelu Ylä-Savon SOTE Sähköinen ajanvaraus X, Sähköiset lomakkeet X Lapinlahti X Yhteydenpito omahoitajan kanssa Terveysvalmennus (Verkkopuntari, muu ) Muistutukset, ilmoitukset Virtuaaliset vertaistukipalvelut/vertaisryhmät X (osana terveysvalmennusta) X (osana terveysvalmennusta) Sähköiset kokous- ja konsultaatiot

11 1.Kehittää uudenlaisia menetelmiä tukea kansalaisia sähköisten terveyspalvelujen käyttöönotossa ja hyödyntämisessä oman terveyden edistämisessä ja omahoidossa Selvityksiä kansalaisten osaamisesta sekä toiveista ja tarpeista sähköisiin palveluihin liittyen Kansalaisten ohjaaminen terveysasemilla ja jalkautumalla mm. kauppakeskuksiin ja kirjastoihin, ohjausvastuun jakaminen mm. kolmassektori Monikanavainen ja verkostoituva ohjausmalli ja ohjausmateriaali sähköisten palvelujen käyttöön ja hyödyntämiseen itsehoidossa ja omahoidossa 2-3.Kehittää ja ottaa käyttöön asiakaslähtöisiä, omahoitoa ja etäohjausta tukevia sähköisiä terveyspalveluja eri asiakasryhmille. Uudistaa hoitopolkuja sekä kehittää niihin liittyviä työ- ja toimintaprosesseja. Ketterän kehittämisen malli ja sen soveltaminen käyttöönotossa Palvelumuotoilun menetelmien hyödyntäminen palvelupolun suunnittelussa Uudet palvelupolut, joihin sähköiset palvelut liitetty Uusien sähköisten palvelujen käyttöönotto osana palvelupolkuja Uusiin palvelupolkuihin liittyvät työ- ja toimintaprosessit Pilotointeihin liittyvät arviointiyhteenvedot 4.Vahvistaa henkilöstön osaamista sähköisten palvelujen toteuttamisessa ja ottaa käyttöön ammattilaisten ja lähiesimiesten väliset sähköiset konsultaatio- ja kokouskäytännöt. Ammattilaisten sähköisten palvelujen käyttöön liittyvät osaamiset ja osaamisvaatimukset Selvitys ammattilaisten tieto- ja viestintätekniikan osaamistasosta Henkilöstön valmennusmallit ja valmennusmateriaali Uusien palvelupolkuihin ja sähköisiin palveluihin liittyvät ohjeet osana toiminta ja työprosesseja 5. Mallintaa asiakaslähtöisten sähköisten terveyspalvelujen kokonaisvaltainen käyttöönotto ja vaikuttavuuden arviointi Malli sähköisten palvelujen käyttöönotosta ja vaikuttavuuden arvioinnista Mallin työvälineitä

12 Sähköisten palvelujen ketteräkehittäminen ja käyttöönotto Assi-hankkeessa Palvelun seuranta ja arviointi Palvelun nykytila Asiakasymmärrys Nykyisen palvelun kehittämishaasteet Integrointi palvelutuotantoon, Käyttöönotto Käyttöönottosuunnitelma Asiakkaiden ja henkilöstön valmennus Yhteisöllinen kehittäminen työpajoissa Asiakkaat Ammattilaiset Johto, esimiehet Tietotekniikan asiantuntijat Sähköisten palvelujen toimittajat Ammattikorkeakoulut Muut yhteistyötahot Palvelupolun viimeistely, vaikuttavuusmittarit Palvelupolku: Ennen Aikana - Jälkeen Asiakkaan palvelupolun suunnittelu (sähköisten palveluosioiden liittäminen) Kokeilu ja muotoilu OPIMME Arviointi Asiakasprofiilit Palvelulupaus Case pilotointi Case 1 pilotointi n Asiakkaiden ja henkilöstön valmennus

13 Kiitos!