Ammattilaisten näkemys uusista omahoitopalveluista. Sari Kujala,

Transkriptio

1 Ammattilaisten näkemys uusista omahoitopalveluista Sari Kujala,

2 COPE: Tavoitteena on tunnistaa työelämän muutokset ja uudet osaamistarpeet Esityksen nimi / Tekijä 2

3 Osahanke 2: Sote-ammattilaisten tukeminen digitalisaatiossa Tavoitteena on tutkia, miten ammattilaisia voidaan tukea digitalisaatiossa ja palveluita hyödyntää tehokkaasti: Mitä uusia tietoja ja taitoja ammattilaiset tarvitsevat? Miten palveluiden käyttöönottoa ja käyttöä voidaan tukea organisaatioissa? Esityksen nimi / Tekijä 3

4 Sähköisten terveyspalveluiden käyttöönoton ja jalkauttamisen haasteet Suomessa uusi aalto sähköisiä palveluita ODA: Omat digiajan hyvinvointipalvelut 13M Virtuaalisairaala M Maailmalla käyttöönotto hidasta ja hajanaista 45% uusista palveluista epäonnistuu henkilökunnan vastustuksen takia Esityksen nimi / Tekijä 4

5 COPE-digihankkeen kyselyt ODA-kyselyt 2-4/ ammattilaista ja 472 esimiestä 14:ssa organisaatiossa ennen käyttöönottoa Odotukset omahoitopalveluista ja käyttöönotosta, muutosjohtaminen Potilaskyselyt 2-4/ syöpä-, 89 diabetes- ja 244 sydänpotilasta Digikokemukset, ammattilaisten antama tuki ja potilaiden toiveet Digiosaamiskysely 6-8/ ammattilaista ja 63 esimiestä Essotessa Digiosaaminen, sähköisten palvelujen hyväksyntä Osaavan työvoiman varmistaminen sosiaali- ja terveydenhuollon murroksessa 5

6 Ammattilaisten odotukset omahoitopalvelujen hyödyistä Esitiedot asiakkaasta Työ sujuvoituu ja tehostuu Vähemmän puheluita tai käyntejä Suunnitelmallisuus Asiakkaiden ohjeistus, seuranta ja viestintä Yhteistyö asiakkaan kanssa Palaute ja asiakastyytyväisyys Asiakas hallitsee oman prosessin Nopeampaa/parempaa hoitoa ja palvelua Esityksen nimi / Tekijä 6

7 Ammattilaisten odotukset omahoitopalveluiden haasteista Asiakkaat eivät kykene tai halua käyttää Muutosvastarinta ja käyttöönottoon liittyvät haasteet Uuden opetteluun tarvitaan työaikaa Palvelujen sopivuus Miten käy potilaan hoidon arvio potilasta näkemättä? Asiakkaan kohtaaminen vähenee, ongelmatilanteet syvenevät Käyttö ja asiakkaiden opastus vie työaikaa Asiakkaan opastus Tekniset ongelmat ja toimintavarmuus IT haavoittuvuus, jos netti ei toimi, mikään ei toimi Tietokonetyö rasittaa työntekijöitä Esityksen nimi / Tekijä 7

8 Omahoitopalvelujen kannatus ammattiryhmittäin Esityksen nimi / Tekijä 8

9 Ammattilaisten näkemys omahoitopalveluista 7% vastustaa käyttöönottoa 9% ei usko esimiehensä tukevan käyttöönottoa 13% uskoo omahoitopalveluiden vähentävän heidän ammatillista autonomiaansa 32% uskoo yli puolen asiakkaista osaavan käyttää palveluita 39% uskoo yli puolen asiakkaista haluavan käyttää palveluita Esimiehistä lähes puolet epäilee ammattilaisten halukkuutta ottaa käyttöön palveluita ja kertoa palveluista asiakkaille Esityksen nimi / Tekijä 9

10 Omahoitopalvelut edellyttää uutta osaamista - Ammattilaisten kaipaama koulutus ja tuki Tietoa palveluista ja niiden mahdollisuuksista Ymmärrys asiakkaan hyödyistä Koulutusta asiakkaan digipolkuun liittyen Asiakkaiden motivointi ja ohjaus palveluiden käyttämiseen Sujuva sähköinen viestintä asiakkaan kanssa Tukea oman työprosessin uudelleen suunnitteluun Työyhteisön yhteinen prosessien ja käytäntöjen uudelleen suunnittelua Työnjaosta ja vastuista sopimista Esityksen nimi / Tekijä 10

11 Yhteenveto Ammattilaiset suhtautuvat omahoitopalveluihin pääosin positiivisesti, mutta vahvojakin huolenaiheita on ja n. 7% vastustaa palveluita Sekä ammattilaiset että esimiehet odottavat muutosvastarintaa Palveluiden käyttöönotto ja jalkauttaminen vaatii suunnitelmallisuutta ja resursseja Ammattilaisten tiedottaminen, osallistuminen ja kuuleminen jo suunnitteluvaiheessa Koulutus, henkilökohtainen perehdytys ja tuki Työ, työnjako ja vastuut pitää suunnitella uudestaan Esityksen nimi / Tekijä 11