Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista

Transkriptio

1 Sähköisen asioinnin tilanne Suomessa, esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista Terveydenhuollon atk-päivät Turun messukeskus Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-toiminnan johtamisyksikkö Valtiovarainministeriö

2 Jäsennys - mitä on sähköinen asiointi - sähköisen asioinnin nykytila Suomen julkisessa hallinnossa - laadukkaan sähköisen asiointipalvelun ominaisuudet - esimerkkejä onnistuneista ratkaisuista

3 Mitä sähköinen asiointi on? Sähköisellä asioinnilla tarkoitetaan palvelujen käyttämistä tieto- ja viestintätekniikan keinoin Sähköinen asiointi on palveluun ja palvelun hallintaan liittyvän informaation käsittelyä Sähköinen asiointi on asiakkaan sähköinen rajapinta palveluun Sähköisen asioinnin kehittäminen on toiminnan kehittämistä

4 Sähköiset asiointipalvelut Suomen julkishallinnossa

5 SÄHKÖISTEN PALVELUJEN TARJONTA VALTIONHALLINNOSSA 2005 Niiden virastojen osuus (%) kaikista virastoista, joilla on kyseinen palvelutyyppi tarjolla tai kehitteillä WWW tie do tus Lo m a kkeita verkossa As io intipalvelu M yyntipalvelu M o biilipalvelu P KIpalvelu Palvelu käytössä Palvelu kehitteillä

6 Kuntien verkkopalvelujen tarjonta Kirjaston kokoelmien käyttö Sähköiset lomakkeet Kirjaston aineiston varaus Mittarilukeman ilmoitus Ilmoittautuminen kansalaisopistoon Verkkopankin liitäntä Päivähoitohakemus Asuntohakemus Lääkäriajan varaus

7 Joitakin edustavia verkkopalveluja Vuokra-asunnon haku (Helsingin kaupungin asuntotoimisto) Rikosilmoitus (Poliisi) YTJ-tietopalvelu (Patentti- ja rekisterihallitus) Työeläke (tyoelake.fi) Ammattikorkeakoulujen sähköinen haku (Opetushallitus) Lahden hammashuollon mobiilipalvelut Palkka.fi (Verohallitus, eläkeyhtiöt) Verokortti verkossa (Verohallitus) TYVI-Viranomaisilmoitukset (Valtiovarainministeriö) Kelan palvelut Työhallinnon palvelut

8 Minkälainen on hyvä ja laadukas asiointipalvelu

9 Julkisten verkkopalvelujen laatukriteerit (Valtiovarainministeriö, työryhmämuistioita 8/2004) Saatavuus Käytön helppous ja sujuvuus Rakenteen ja ilmaisun viestinnällisyys Käyttö Johtaminen Hyödyt Tietosisältö Vuorovaikutteisuus Sisältö Tuottaminen

10 Minkälaiset palvelut ovat hyödyllisiä Figure 2.2 The suggested distribution of benefits for users and government for projects at different stages of the egovernment maturity model 10

11 Laadukkaan sähköisen asiointipalvelun toiminnallisia ominaisuuksia (Sähköisen asioinnin strategia ASTRA, KuntaIT hanke- ja palvelukartta) Sähköisen kanavan käyttö Korkea Kasvussa Proaktiivinen Reaktiivinen Käynnistys Infoa Vähäinen Alussa Palvelun interaktiivisuus ja monikanavaisuus Käynnistys ja tiedotus Automatisoitu palvelutapahtuma Automatisoitu palveluprosessi Palveluprosessiverkosto Palvelutuotannon kehitysaste Verkottuminen -kumppanuudet -poikkihallinnollisuus

12 Edustavia palveluja: palvelun interaktiivisuus ja monikanavaisuus HelMet-kirjastopalvelut (Pääkaupunkiseudun kunnat) Tampereen kaupungin tonttihaku Työpaikkavahti (työhallinto)

13 Edustavia palveluja: palvelutuotannon kehitysaste Domain nimien haku (Viestintävirasto) Palkka.fi (Verohallitus ja eläkeyhtiöt) HelMet-kirjastopalvelut Yhdistysrekisteripalvelut (Patentti- ja rekisterihallitus) Opintotuen peruspalautukset (Kansaneläkelaitos) VR:n matkalippu

14 Edustavia palveluja: verkottuminen Palkka.fi Tyoelake.fi YTJ-tietopalvelu

15 Edustavia palveluja: sähköisen kanavan merkitys Vuokra-asunnon haku (Helsingin kaupungin asuntotoimisto) Rikosilmoitus (Poliisi) Korkeakoulujen sähköinen haku (Opetushallitus) TYVI-Viranomaisilmoitukset (Valtiovarainministeriö) Työhallinnon palvelut

16 Pääministerin parhaat käytännöt 2006 Kulutuskapula (Uudet innovaatiot) Palkka.fi Esitäytetty veroilmoitus (Tehokkuus ja tuottavuus) Pingviini pulpettiin Nyt PK-yrityksen riskinhallinta (Tietoturvan edistäminen ja soveltaminen) Kansalaisen mikrotuki Päihdelinkki (erikoispalkinto)

17 Kiitos mielenkiinnosta! Seppo Kurkinen Neuvotteleva virkamies Valtion IT-johtamisyksikkö