Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä

Transkriptio

1 ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, Uudet toimintamallit käyttöön yhteistyössä asiakkaiden ja henkilöstön kanssa Ylä-Savon SOTE kuntayhtymässä Kuva: clipart Kuva: Iltalehti.fi

2 JALKAUTUVAN TOIMINNAN MALLI YHTEISTYÖ Assi-hanke Hyvinvointikioski-hanke Lähdettiin yhdessä sinne missä ihmiset liikkuvat lähelle arkipäivää

3 On ennaltaehkäisevää toimintaa (huom. kausiinfluenssarokotukset) Ohjausta, neuvontaa ja kannustamista itsehoitoon Ohjausta käyttämään sähköisiä asiakaslähtöisiä terveyspalveluita omahoidon tukena tiedonhankinnan ohjaus Sähköisen asioinnin tukeminen (eterveyspalvelut, Omakanta) Neuvontaa terveystestien tekemiseen Pienimuotoisia terveysmittauksia esim. verensokeri Annetaan tietoa sosiaali- ja terveyspalveluista sekä oman organisaation palveluista Ilman ajanvarausta Mahdollisuus nimettömään asiointiin Maksutonta hyvinvointi palvelua

4 Kuva: Iisalmen Prismassa Diabeteshoitaja Tiina Niiranen, asiakas ja sairaanhoidonopiskelija Uusi toimintamalli jalkautuvasta matalan kynnyksen toiminnasta jatkuu Hyvinvointi Otteena Toiminta kuntayhtymän omaa toimintaa alkaen Vastaanoton/terveysneuvonnan henkilöstö jalkautunut (eri toimijat mukana) Henkilöstön koulutus oli elokuussa Toiminta vuosikellon mukaan Organisointivastuu sovittu

5 Kävijämäärät : Iisalmi 10 kertaa (20 tuntia) n. 331 kävijää Joka tiistai, aamupäivä/iltapäivä, Prisma/Citymarket Kiuruvesi 3 kertaa (6 tuntia) 58 kävijää Kuukauden ensimmäinen keskiviikko klo 10-12, Kirjasto Vieremä 2 kertaa (4 tuntia) Kuukauden toinen tiistai klo 9-11, Yrittäjätalo 42 kävijää Sonkajärvi 3 kertaa (6 tuntia) 48 kävijää Kuukauden ensimmäinen perjantai klo 8-10, K-market/S-market Sukeva 1 kerran (1 tunti) Kuukauden viimeinen keskiviikko klo 12-13, Kirjasto 2 kävijää Tilasto koottu syksyn 2014 ajalta (marraskuun alku)

6 Sonkajärven apteekki YHTEISTYÖ Eukonkannon MM-kisat Sonkajärvellä Eri tapahtumat, erilaisia teemoja ja teemapäiviä Työntekijät eri toimipisteistä Savonia amk:n opiskelijat mukana

7 MAREVAN OMASÄÄTELYKOULUTUKSET Skannaa kuva Iisalmen Sanomista Marevan omasäätelykoulutukset

8 Marevan potilaita avohoidossa kuntayhtymän alueella n.1350 (Iisalmi 600, Kiuruvesi 350, Sonkajärvi 200, Vieremä 200) INR -kokeita v /v. (3480 /kk) /v 5 Koulutusta, 1 kertauskoulutus, 40 omasäätelijää Koulutukset sovittu pidettäväksi syksyllä ja keväällä Rajatun lääkkeenmääräämiskoulutuksen saaneet hoitajat kouluttavat ja apuna Marevan annostelukoulutuksen saanut hoitaja Jokaisessa kunnassa omasäätelystä vastaavat hoitajat Koulutusmateriaali on koottu THL:n ohjeesta ja sovellettu meille sopivaksi Palautekysely koulutuksen jälkeen Hankkeessa syntynyt: Toimintaohje Marevan omasäätelystä Koulutusmateriaali Omahoito sivulle kun sivu valmistuu

9 Vastaanottotoiminnan kehittäminen (työpajatyöskentely) ja sähköisten palveluiden istuttaminen osaksi potilaan palvelutapahtumaa - PALVELUPOLKU Palvelupolku pilotoitu neljällä asiakkaalla

10 Pilotoinnin tulokset Potilaat saaneet yksilöllistä ja ystävällistä palvelua Sairaanhoitajan vastaanotolla asiakkaan terveydentila ja terveystarpeet kartoitettiin perusteellisesti ja terveys- ja hoitosuunnitelma laadittiin yhteisymmärryksessä asiakkaan kanssa Sairaanhoitajan antamaan ohjaukseen asiakkaat olivat erittäin tyytyväisiä ohjaus asiakaslähtöistä, tavoitteellista, selkeää ja sisälsi konkreettisia ohjeita muun muassa omamittauksiin saaneensa riittävästi tukea elintapamuutoksiin ja omahoidon toteutukseen Sairaanhoitajat olivat kertoneet sähköisestä asioinnista ja palveluista sekä mistä saa luotettavaa sairautta koskevaa tietoa Pilottiasiakkaat kokivat tietotekniset taitonsa melko hyviksi. Osa asiakkaista kuitenkin koki, ettei heidän kiinnostuksensa ja taitonsa riittäneet sähköiseen asiointiin ja tiedonhakuun internetistä, koska tietokoneen käyttö ei ollut heille luontevaa Kirjastoon ja terveyskeskukseen enemmän asiakaskoneita sekä ohjausta tietokoneen käyttöön ja sähköiseen asiointiin

11 mahdollistaa helpon tavan hakea ja saada tietoa sekä tukea omalle hoidolle kansalaisella tulee olla motivaatiota, itseohjautuvuutta sekä tiedonhankintataitoja omaksuakseen uutta tietoa ja tehdäkseen muutoksia terveyskäyttäytymiseen tarjoaa ammattilaisille uusia mahdollisuuksia tukea ja ohjata asiakasta omahoidossa Omahoito

12 Iisalmen terveyskeskuksen Omahoitopisteessä mahdollisuus sosiaali- ja terveydenhuollon sähköisen asioinnin ohjaukseen Maanantaisin klo tämän syksyn ajan

13 Verkkopuntari 4 koulutettua ohjaajaa 3 ryhmää keväällä ryhmää syksyllä ryhmä 9 osallistujaa 2. ryhmä 6 osallistujaa

14 eterveyspalvelu Ajanvarauksista tekstiviestimuistutus matkapuhelimiin Terveydenhuollon henkilöstö voi sovitusti lähettää tekstiviestin matkapuhelimiin esim. laboratoriovastaukset, Marevan lääkkeen annosohje

15 Opiskeluterveydenhuolto Ensimmäinen vuosikurssi terveyskyselylomake ajanvaraus terveydenhoitajalle Muut opiskelijat ajanvaraus (rokotus, ehkäisyn aloitus, keskustelu, sairaanhoidon vastaanotto) Ajanvaraus hoitajan vastaanotolle terveyskeskukseen hoitajan vastaanotto (15 min.) pitkäaikaissairauden seurantakäynti (30 min.) diabeteksen hoidonseurantakäynti (30 min.) soittoajan varaus diabeteshoitajalle (10 min.) Vastaanottopalvelun verkkolomakkeet Diabeteshoitotarvikejakelu lomake (Reseptin uudistamispyyntö)

16 Vuosi 2015 kehittäminen jatkuu mm. Naisten joukkotarkastus (Papa asiakas) ajanvaraus Kutsuntalaisten ajanvaraus Äitiysneuvolan-, lastenneuvolan- ja ehkäisyneuvolan ajanvaraus Web-viestintä Erilaiset lomakkeet (omamittaukset)

17 Kehittäjän näkökulma/rooli: Kuntalaisten ohjaus ja neuvonta kirjautuminen sähköisiin palveluihin sähköisten palvelujen käyttöönoton ohjaus (eterveyspalvelut, Omakanta) ohjaus tiedonhakuun Henkilöstön tukena kun uusia palveluja otetaan käyttöön -henkilöstö mukaan kehittämistyöhön -kansalaiset mukaan kehittämistyöhön (esim. asiakasraati) tilaisuutta / 1435 kuulijaa

18 Eija Tyyskä Kehittäjä, sairaanhoitaja TtM Ylä-Savon SOTE kuntayhtymä KIITOS!