Kehittäjän kokemukset

Transkriptio

1 ASSI-hanke - Asiakaslähtöisten omahoitoa ja etähoitoa tukevien sähköisten palvelujen ja palveluprosessien käyttöönoton innovaatiot perusterveydenhuollossa, Kehittäjän kokemukset Hankkeen loppuseminaari Jaana Kurki Kehittäjähoitaja Joensuun kaupunki jaana.kurki@jns.fi

2 Esityksen sisältö Sähköinen asiointi Joensuun, Kontiolahden ja Outokummun sote-yhteistoiminta-alueella Assi-hankkeen kehittämistyö ja käytännön kokemukset Sähköisten sosiaali- ja terveyspalveluiden kehittämisen haasteet ja mahdollisuudet jatkossa

3 Sähköiset asiointipalvelut Pohjois-Karjalan epalvelu, kuntien kaikki sähköiset palvelut koottuna ( esim. toimeentulohakemus ja vesimittarin lukeman ilmoitus Sähköiset terveyspalvelut ovat osa epalvelua ja käytössä koko maakunnassa Sähköinen ajanvaraus (terveyskeskus, laboratorio, röntgen) Omaterveyspalvelu (Medinet) Kanta-palvelut tulossa vuonna 2015

4 Sähköiset terveyspalvelut:

5

6 Sähköinen omaterveyspalvelu Medinet Maakunnallinen Otettu käyttöön v.2012 Medinet-käyttäjätilin luonti henkilökohtaisilla pankkitunnuksilla (Tupas/Vetuma) tai mobiilivarmenteella Asiakkaan tunnistautuminen tapahtuu aina suojatusti Yhteydessä Mediatri-potilastietojärjestelmään kaksisuuntainen viestinvälitys Ammattilaisella pääsy asiakkaan omaterveyspalveluun potilastietojärjestelmän kautta Medinet-tilejä yli tuhatta ( )

7 Medinet käytännössä Asiakas Omat terveystiedot kootusti Voi ottaa yhteyttä terveyskeskukseen ja saada vastauksen Voi lisätä omia mittaustuloksia (esim. RR) Voi tarkistaa tehdyn terveys- ja hoitosuunnitelman Ammattilainen Voi tarkastella potilaan tekemiä mittaustuloksia ennen vastaanottoa Voi siirtää potilaan lisäämiä tietoja (esim. äitiysneuvolan esitietolomake) potilastietojärjestelmään Voi seurata potilaan omahoidon toteutumista Voi ottaa yhteyttä potilaaseen turvallisesti (potilastietojärjestelmän kautta)

8

9

10

11 OMAT TERVEYSTIEDOT

12

13

14 Lomakkeet (PTH): Terveysaseman vaihto Omahoitolomake Äitiysneuvolan esitietolomake Perhesuunnittelun esitietolomake Audit-kysely Selkäpotilaan oire- ja haittakysely Fagerströmin nikotiiniriippuvuusmittari Nuorille suunniteltu HONCtesti EPDS-mielialakysely Yhteydenotto-lomake Työterveystarkastuksen esitietolomake Teholaihdutusryhmän lomakkeet (ESH): Ruokapäiväkirja Ruokapäiväkirjan itsearviointi Omien ruokatottumusten arviointi Lomakkeet on tarkoitettu täytettäväksi ennen vastaanottoa. Ammattilainen voi jatkossa siirtää sähköisen lomakkeen tietoja suoraan potilastietojärjestelmään.

15

16 Sama näkymä potilastietojärjestelmässä. THS tehdään yhdessä ammattilaisen kanssa.

17 Otsikot: Hoidon tarve, tavoitteet, toteutuminen, seuranta, voimassaoloaika, allekirjoitus. Rakenteinen kirjaaminen ICPC-2

18 Medinet-viesti Ammattilainen voi antaa palautetta medinet-viestillä.

19 Esim. Verenpaineen, pulssin ja painon seuranta.

20 Diabetesseurannan näkymä Käyttöoikeus ammattilaisen kautta.

21 Medi-Marevanin käyttöoikeus ammattilaisen kautta

22 1. On Tarve ja väline sähköisiin terveyspalveluihin, Medinet Sähköisten terveyspalvelujen kehittäminen ja käyttöönotto Joensuun sote yhteistoiminta-alueella 2. Kenelle? Asiakassegmentointi 3. Mitä? Palvelulupaus 4. Miten? Palvelupolut ja niiden kuvaus, asiakashaastattelujen perusteella. - Äitiyshuolto; lomakkeet, turvallinen viestinvälitys, omahoitomittaukset - Diabetes; lomakkeet, terveys- ja hoitosuunnitelma, turvallinen viestinvälitys, omahoitomittaukset - Marevan; Marevan-omahoitopalvelu - Terveysvalmennus; lomakkeet, terveys- ja hoitosuunnitelma, turvallinen viestinvälitys, omahoitomittaukset, itsehoitovalmennusmateriaali - Turvallinen viestinvälitys 5 Pilotointi, arviointi, muutos 9. Jatkuva arviointi ja palveluprosessin kehittäminen 8. Laajempi käyttöönotto tarvittavien muutosten jälkeen 6. Uuden palveluprosessin kuvaus 7. Kokeilu ja arviointi isommalla asiakasryhmällä

23 Asiakkaiden osallistaminen Kehittämispiloteissa mukana Opiskelijoiden tekemät kyselyt ja haastattelut asiakkaille Asiakkaiden palautteet ja reklamaatiot Sähköisten palveluiden kokemusasiantuntijat Erilaiset tapahtumat Yhteistyö järjestöjen kanssa asiakkaiden ohjauksessa ja palveluiden markkinoimisessa

24 Asiakasraati osallistamisen keinona Ensimmäinen tapaaminen Raatilaisia kahdeksan, viranhaltijoita/hankkeen edustajia kuusi Aihe sähköisen asioinnin käyttäjäkokemukset sosiaali- ja terveydenhuollossa Keskeinen asia Medinet-omaterveyspalveluun liittyvät kehittämistarpeet Muistio tulee kaupungin nettisivuille Asiakasraatitoiminta jatkuu keväällä 2015

25 Mitä asiakkaat toivovat sähköisiltä palveluilta? Helppokäyttöisyyttä Esteettömyyttä (vrt. erityisryhmät) Sujuvaa yhteydenottoa entisen puhelinjärjestelmän tilalle! Yhteydenottomahdollisuutta tuttuun ammattilaiseen, jonka tuntee Lisää tietoa omasta terveydestä Tukea sähköisten palveluiden käyttöön

26 Asiakasprossessien ja henkilöstön osaamisen kehittäminen

27

28 Sähköisen asioinnin kehittämisen haasteet Asiakas Tietotekniset valmiudet Luottamus Henkilöstö Jatkuva muutos, ennakkokäsitykset Asiakkaiden ohjaus Asiakassegmentointi, palvelun markkinointi Uuden työvälineen hallinta Organisaatio Seuranta, arviointi Yhteneväiset käytännöt (alueelliset erot yksikköjen toiminnassa) Henkilöstön sitouttaminen Muutosjohtaminen

29 Sähköisen asioinnin hyödyt Asiakas Ammattilainen pystyy ottamaan vastuuta omasta terveydestä enemmän saa tietoa omasta terveydestä enemmän omahoito voi tehostua erilaiset kanavat olla yhteydessä ammattilaiseen (valinnanmahdollisuus) nopeampi ja joustavampi yhteydenotto helpompi hoitoon pääsy ajasta ja paikasta riippumaton palveluiden käyttö tiiviimpi yhteistyösuhde ammattilaiseen tehdyt hoitosuunnitelmat ovat asiakkaan nähtävillä (asiakas näkee hoidon tavoitteet jne) asiakas saadaan etukäteen tiettyihin asioihin valmentautuneena vastaanotolle ammattilaisella on enemmän tieto käytettävissä etukäteen kun valmistautuu vastaanottoon kirjaamisen vähentyminen (asiakas tekee osan) väljyyttä linjoille työnkuvan monipuolistuminen (työhyvinvointi) aikaa vapautuu muuhun, esim. vastaanottotyöhön raskaampia palveluita tarvitseville ammattilaisen rooli muuttuu auktoriteetista valmentajaksi asiakkaan arjen parempi tuntemus (helpompi auttaa)

30 Sähköisten palveluiden tulevaisuus Sähköinen hoidontarpeen arviointi Hyvinvointitarkastus, valmennus Sähköinen reseptiuusinta Nettihoitaja Liikkuvat palvelut ja etävastaanotot Kanta, sote-uudistus Mobiiliversiot Joensuussa: Medinetin käytettävyyden parantaminen Sähköisten palveluiden käyttöasteen nostaminen Käytäntöjen yhdistäminen alueellisesti ja maakunnallisesti Asiakasraatien ja kokemusasiantuntijoiden hyödyntäminen

31 Sähköiset terveyspalvelut eivät ole itseisarvo vaan niiden on tarkoitus lisäarvon tuottaminen asiakkaalle. Kiitos mielenkiinnosta!