Kallion Terveysasema Hyvä Vastaanotto Projekti. Paremmin joka päivä. Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla
|
|
- Aleksi Korhonen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 Paremmin joka päivä Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla LOPPURAPORTTI
2 Sisällysluettelo: Johdanto 3 Ongelmat 4 Tavoitteet 5 Mittaukset 5 Toimenpiteet 7 Pohdinta 9 Terveysasemalla Hyvä vastaanotto - projektiin osallistuneet 9 TYHY - päivän satoa 10
3 Kallion Hyvä Vastaanotto - Projekti Johdanto Kallion terveysasema sijaitsee Helsingissä keskustan tuntumassa hyvien liikenneyhteyksien varrella. Hallinnollisesti se on osa Helsingin terveyskeskuksen terveysasema-osastoa ja se kuuluu Etelän terveysasemat tulosyksikköön. Kallion terveysaseman toiminta on alkanut v Eläintarhantien äitiys- ja lastenneuvolapalvelut siirtyivät Kallion virastotaloon Unioninkadun sairaanhoitoasema sekä Säästöpankinrannan ja Unioninkadun aluelääkäreiden vastaanotot siirtyivät Kallion virastotaloon Kallion terveysaseman avosairaanhoidon toimitilat sijaitsevat Eläintarhantie 3 D ja E - rappujen ensimmäisessä ja kolmannessa kerroksessa. Laboratoriopalvelut ovat ensimmäisessä kerroksessa. Hammashoito, neuvola ja fysioterapia sijaitsevat toisessa kerroksessa. Kallion terveysaseman avosairaanhoidon perustehtävänä on huolehtia alueensa asukkaiden kansanterveyslain mukaisten avosairaanhoidon-, ehkäisyneuvonnan ja aikuisneuvonnan palveluiden järjestämisestä. Lääkäripalvelut lasten - ja äitiysneuvolaan annetaan terveysasemalta. Samassa rakennuksessa toimivat koko kaupungille palveluita antavat Helsingin kaupungin Keskitetty ehkäisyneuvonta sekä Tupakkaklinikka, jotka hallinnollisesti eivät kuulu Kallion terveysaseman toimintaan. Lääkäripalvelut Tupakkaklinikalle annetaan Kallion terveysasemalta. Alueellisesti Kallion peruspiiriin kuuluvat Sörnäisten, Siltasaaren, Linjojen, Torkkelinmäen, Harjun ja Alppilan alueet uuden terveydenhoitolain tultua voimaan Kallion terveysaseman väestö on kasvanut terveysaseman valinnan vapauden myötä lähes 2000 henkilöllä. Suurin osa tästä määrästä on siirtynyt muilta alueilta Helsingistä valiten Kallion terveysaseman omaksi asemakseen. Kallion terveysaseman väestö on ollut viimeisimmässä mittauksessa tammikuussa tänä vuonna henkilöä. Hyvä Vastaanotto- projektin alkaessa huhtikuussa 2012 väestön koko oli henkilöä. Toukokuussa 2012, jolloin kartoitettiin lääkärivastaanottojen tarjontaa ja kysyntää, väestön määrä oli henkilöä. Terveysasemalla on 16 lääkärivirkaa mukaan lukien ylilääkäri. Yksi lääkäreistä työskentelee supertutor-lääkärinä, jonka työajasta on varattu 50% yleislääketieteen erityiskoulutuksessa olevien lääkäreiden ohjaukseen. Viime vuonna ohjattavia yleislääketieteen erityiskoulutuksessa olevia lääkäreitä työskenteli terveysasemalla 8-9 lääkäriä kerrallaan. Vakituisten lääkäreiden osuus henkilökunnasta on reilu 60%. Heistä seitsemällä lääkärillä on yleislääketieteen erikoislääkärin koulutus. Lisäksi kolme vakituista lääkäriämme parhaillaan erikoistuu yleislääketieteeseen, mikä lisää lääkärisijaisten tarvetta. Yhdellä erikoislääkärillämme on psykoterapeutin pätevyys. Vakinaisten lääkäreiden osuus henkilökunnasta on vähentynyt vuosien myötä erityisesti eläkkeelle jäämisen takia. Positiivista on, että olemme viime vuoden aikana saneet vakinaistettua kolme lääkäriä. Lääkäritilanne oli Kallion terveysasemalla erittäin vaikea syksyllä 2010, jolloin pahimmillaan puuttui 30% lääkärityövoimasta. Vähitellen vuoden 2011 aikana tilanne korjaantui niin, että lääkärivakanssimme olivat täynnä syksyllä Avosairaanhoidossa työskentelee 15 omahoitajaa sekä osastonhoitaja. Omahoitajina toimivat kymmenen terveydenhoitajaa, kolme sairaanhoitajaa sekä kaksi perushoitajaa. Toimistossa on
4 työssä kuusi perushoitajaa. Lisäksi terveysasemalla työskentelee lääkintävahtimestari, joka avustaa toimenpiteissä sekä ensiaputilanteissa. Henkilökuntaan kuuluu myös vahtimestari. Erityistyöntekijöinä terveysasemalla on kaksi psykiatrista sairaanhoitajaa sekä yksi päihdehoitaja. Lääkäri-hoitajatyöparimalli alkoi Kallion terveysasemalla joulukuussa alkaen Helsingin terveysasemilla on ollut käytössä ns. listamalli, joka takaa potilaalle valinnanvapauden lääkärin ja terveysaseman valinnan suhteen kerran vuodessa. Vain 22% Kallion terveysaseman väestöstä on valinnut omalääkärin, loput väestöstä hoidetaan yhteisvastuullisesti työparien kesken. Vakituisilla lääkäreillä on eniten omia potilaita. Suurimmat väestöt ovat kolmella vakituisella lääkärillä käsittäen reilu 700 potilasta. Yhden vakituisen lääkärin ja ylilääkärin listat ovat suljettu, mikä tarkoittaa ettei heitä voi toistaiseksi valita omalääkäriksi. Ylilääkäri tekee 30% työajastaan vastaanottotyötä loput hallintoa. Potilaiden hoitoon on käytettävissä 14,8 lääkärivakanssia. Ongelmat Listamalliin siirtymisen myötä jonot lääkäreiden ajanvarausvastaanotoille kasvoivat nopeasti kuuteen viikkoon. Osa potilaista jäi ilman aikaa. Koko viikon ajanvarausajat annettiin päivässä. Ajanvarausaikojen riittämättömyyden takia lääkäreiden kiireellisille potilaille varatut ajat annettiin etukäteen ja ne täyttyivät ajanvarauspotilaista. Kiireelliset ajanvarausajat annettiin ensimmäisen puolen tunnin aikana työpäivän alkaessa eikä niitä siten ollut riittävästi. Päivystävällä lääkärillä oli liikaa potilaita eikä hänellä ollut enää minkäänlaista työrauhaa potilaiden hoitoon, koska hänen puhelimensa soi jatkuvasti ja hänelle tarjottiin lisää potilaita hoidettavaksi. Hoidon tarpeen arviota ei pystytty enää toteuttamaan. Osa kiireettömän ajanvarausajan tarvitsevista potilaista muuttui kiireellisiksi vain sen takia, etteivät he voineet odottaa montaa viikkoa aikaa ajanvarausvastaanotolle. Hoidon jatkuvuus ei myöskään enää toteutunut. Lääkäri - hoitajatyöparimallissa omahoitajien puhelintyö on lisääntynyt ja heidän ajanvarausajat ovat vähentyneet. Vuoden 2012 aikana kaikki Helsingin terveysasemat paitsi Oulunkylän terveysasema ovat siirtyneet takaisinsoittopalveluun, mikä on edelleen vähentänyt omahoitajien kiireellisten sekä kiireettömien aikojen määrää. Kallion terveysasemalla takaisinsoittopalvelu otettiin käyttöön Jatkuvat muutokset toiminnassa ovat kuormittaneet henkilökuntaa erityisesti viimeisen parin vuoden aikana. Työhyvinvointi on ollut koetuksella. Lääkäri - hoitajatyöparimalli otettiin käyttöön joulukuussa Samaan aikaan Kallion terveysasemalla oli merkittävä lääkärityövoiman puute. Listamalli tuli käyttöön toukokuussa 2011, minkä jälkeen alkoi kuukausittain listautua uusia potilaita Kallion terveysasemalla, vaikka edellisillekään potilaille ei ollut riittävästi aikoja. Puhelintyö koetaan kuormittavana ja sen osuus työajassa on koko ajan hoitohenkilökunnalla lisääntynyt. Keväällä 2012 emme olleet lainkaan tyytyväisiä toimintaamme. Halusimme muutosta ja Hyvä vastaanotto - projekti antoi meille siihen mahdollisuuden. Halusimme myös mitata toimintaamme. Meistä tuntui, ettei meillä ollut riittävästi henkilökuntaa hoitamaan sitä potilasmäärää, mikä meihin otti päivittäin yhteyttä.
5 Tavoitteet Ensimmäisessä Hyvä vastaanotto - seminaarissa sovimme, että pääasiallinen tavoitteemme on parantaa lääkärin ajanvarausaikojen saatavuutta sekä kiireellisten että kiireettömien potilaiden hoidossa. 1. Lääkärin kiireettömälle ajanvarausvastaanotolle pääsee 14 vrk:n sisällä lähtien. 2. Lääkärin kiireelliselle ajanvarausvastaanotolle pääsee samana päivänä lähtien. 3. Henkilökunnan työhyvinvoinnin parantaminen Mittaukset Lääkäriaikojen kysynnän ja tarjonnan mittaukset tehtiin sekä ( viikot ). Tasapainolaskurissa näkyi selkeä vaje niin suunnitellun kapasiteetin ( -36% ) kuin toteutuneen kapasiteetin ( -28% ) osalta. Mittaushetkellä oli yksi lääkäri sairaslomalla sekä kaksi lääkäriä vuosilomalla. Tasapainolaskurin tulokset kysynnän ja tarjonnan epäsuhdasta vastasivat omia kokemuksiamme. Mittausten perusteella akuuttiaikojen tarve oli ajanvarausaikojen tarvetta suurempi ( 60%-40% ), mikä herätti epäilyksiä mittausten luotettavuudesta Hyvä vastaanotto - projektin toisessa seminaarissa. Mittausten perusteella reseptien uusintaan oli varattu sopivasti aikaa lääkärin työpohjassa. Puhelinaikoja tarvittiin vähintään 30 minuuttia / lääkäri päivittäin. Ajanvarausaikoja lääkärin kiireettömälle ajalle tarvittiin 270 aikaa viikossa. Kiireellisiä aikoja tarvittiin 370 aikaa viikossa. Sisäinen kysyntä oli vähäistä lukuun ottamatta puhelinaikojen kysyntää. Konsultaatioaikojen ( hoitaja konsultoi lääkäriä ) tarve oli selvästi tarjontaa vähäisempää. Mittaushetkellä terveysasemalla oli käytössä kolme aikatyyppiä kiireellisille ajoille ( TAK15, TAK20, TAK30) sekä ajanvarausajoissa kaksi aikatyyppiä ( TVO30 sekä TVO20). Varsinkin akuuttiaikojen erilaiset pituudet aiheuttivat sekaannusta ajanvarauksessa ja varsin yleisesti 30 minuutin akuuttiaikoja varattiin ajanvarauspotilaille. Maanantaisin ja torstaisin kiireellisten ajanvarausaikojen kysyntä oli selvästi muita päiviä runsaampaa. Tiistaisin, keskiviikkoisin ja perjantaisin kiireellisten ajanvarausaikojen tarve oli samansuuruinen.
6
7 Toimenpiteet Toukokuussa tehtyjen mittausten perusteella lääkäreiden ajanvarauspohjia muutettiin lähtien. Kiireellisistä ajanvarausaikatyypeistä valittiin käyttöön TAK20 sekä TAK15 ja TAK 30 - aikatyypistä luovuttiin kokonaan. Kiireellisiä ajanvarausaikoja lisättiin kaikille lääkäreille maanantaille reilusti jättämällä puhelinaika pois siltä päivältä. Tällä muutoksella saatiin päivystävän lääkärin työvuoro rauhallisemmaksi ja hän pystyi keskittymään vaikeasti sairaiden potilaiden hoitoon. Lisäksi sovittiin, että potilaat päivystävälle lääkärille tulevat hoitajavastaanoton kautta. Kiireettömät ajanvarausajat annettiin päivä kerrallaan ja niitä sai antaa enintään 7 pv eteenpäin mittasimme ajanvarauksessa, kuinka monta potilasta jää ilman ajanvarausaikaa. Lisäksi kartoitimme uudelleen päivittäistä kiireettömien ja kiireellisten ajanvarausaikojen kysyntää. Tämän mittauksen perusteella kiireettömien ajanvarausaikojen kysyntä oli selvästi kiireellisten ajanvarausaikojen kysyntää suurempi ja aikojen suhdeluku oli päinvastainen kuin toukokuussa tehdyssä mittauksessa. Päivittäinen kiireellisten ajanvarausaikojen tarve oli alle 40% ja kiireettömien ajanvarausaikojen tarve yli 60%. Kiireelliset ajanvarausajat riittivät päivittäin varsin hyvin, vain yksittäisiä potilaita jäi ilman aikaa. Tässä tutkimuksessa kiireellisiä ajanvarausaikoja tarvittiin eniten maanantaina eikä torstai ollut enää ruuhkapäivä. Kiireellisiä ajanvarausaikoja tarvittiin maanantaina 82, tiistaina 65, keskiviikkona 70, torstaina 54 sekä perjantaina 41 aikaa. Kiireettömistä ajanvarausajoista oli selvä pula ja yli 400 potilasta jäi viikon aikana ilman aikaa. Todellinen ilman kiireetöntä ajanvarausaikaa jäävä potilasmäärä jäi avoimeksi, koska tutkimuksessa ei selvitetty, kuinka monta potilasta soitti useamman kerran ajanvaraukseen tutkimusviikon aikana. Mittauksen jälkeen lääkäreiden ajanvarauspohjissa muutettiin yksi akuuttiaika/pv kiireettömäksi ajanvarausajaksi. Työpohjiin tehtyjen muutosten jälkeenkin todettiin, että vastaanottoaikojen tarjonta on edelleen 20 tuntia alijäämäinen, vaikka kaikki lääkärit olisivat kokoajan töissä. Tässä vaiheessa uusia muutoksia työpohjiin ei enää tehty vaan päätimme suunnata energiamme terveysaseman muun toiminnan kehittämiseen ja aikojen saatavuuden parantamiseen tätä kautta lääkäreiden työpohjat avattiin kolme viikkoa eteenpäin ja sen jälkeen kiireettömien ajanvarausaikojen loputtua on vapautettu uusi viikko. Terveysjohtajan luvalla saimme lääkäreille luvan tehdä lisätöitä 80 tuntia loka- ja marraskuun aikana. Lisäksi meillä oli loka- ja marraskuun aikana yksi lääkäri lomasijaisena. Lisätyömäärästä toteutui lokakuun aikana 70 tuntia. Ensimmäistä kertaa pitkään aikaan terveysaseman kiireettömät ajat riittivät loka-marraskuun vaihteessa koko viikon kaksi viikkoa peräkkäin T3 - vapaa aika oli 23 päivää. Marraskuussa lisätyömäärä jäi 40 tuntiin. Marraskuun lopulla päätettiin kuitenkin maksaa ylityöt rahana kaikille Helsingin terveyskeskuksessa työskenteleville lääkäreille, mikä paransi lääkäriaikojen saatavuutta myös Kallion terveysasemalla merkittävästi enemmän kuin mitä lisätyönä olisi pystytty saamaan aikaan ylilääkäri Kati Liukko kävi esittelemässä henkilökunnalle Sipoon terveysaseman Hyvä vastaanotto-projektia. Esityksen jälkeen muutama hoitaja mietti siirtymistä töihin Sipoon terveysasemalle. Kati Liukon esityksellä oli myös tarkoitus valmistaa henkilökuntaa parin päivän kuluttua pidettävään työhyvinvointipäivän terveysaseman kehittämisosioon vietimme työhyvinvointipäivää Tuohilammella. Käytimme päivästä kaksi tuntia aikaa terveysaseman kehittämistoimintaan. Työryhmä esitti kymmenen terveysaseman toiminnan kehittämiseen liittyvää kysymystä henkilökunnalle saatavuuden parantamiseksi. Jokainen terveysaseman työntekijä valitsi näistä kysymyksistä mielestään kolme tärkeintä ja laittoi paperille oman ratkaisuehdotuksensa. Hiljaiseen työskentelyyn käytimme minuuttia, minkä jälkeen kävimme yhdessä läpi ratkaisuehdotukset niihin kysymyksiin, joihin oli tullut eniten vastauksia.
8 Keskustelu oli erittäin antoisaa ja rakentavaa. Työryhmä keräsi työhyvinvointipäivän jälkeen kaikki vastaukset tehtyihin kysymyksiin ja ne käytiin läpi lokakuun lopulla powerpoint-esityksenä terveysaseman työpaikkakokouksessa. Tämä esitys on lopussa liitteenä. Kolmannen Hyvä vastaanotto - seminaarin aikana valitsimme työhyvinvointipäivän annin perusteella terveysaseman kehittämissuunnitelmiksi hoidontarpeen arvion parantamisen, työntekijän perehdytyksen tehostamisen, terveysaseman sisäisten hoitopolkujen selkiyttämisen, omahoitajien vastaanottoaikojen saatavuuden parantamisen sekä terveysaseman toimiston toiminnan parantamisen. Hoidon tarpeen arvion parantamisen tavoitteena on yhtenäistää ajanvarauskäytäntöjä ja että ajanvarausajat kohdentuisivat oikein. Toimintasuunnitelmana on, että kaikilla aikoja antavilla hoitajilla on puhelimen välittömässä läheisyydessä jo aikaisemmin ajanvaraukseen tehty ohjeistus. Hoitaja - ja toimistokokouksissa käydään ohjeistus läpi ( sairaanhoitajan käsikirja sekä avokehryn ohje ). TKONS-aikatyypin käyttöönotto hoitajille jäi avoimeksi. Työntekijän perehdytyksen tehostamisen tavoitteena on tuoda talon tavat tiedoksi. Lääkäreitten sähköistä perehdytyskansiota alkaa laatia yleislääketieteeseen erikoistuva lääkäri lähiesimiestehtävänä. Hoitajien perehdytyskansion laatiminen jätettiin osastonhoitajan tehtäväksi. Uudelle työntekijälle nimetään jatkossa henkilökohtainen perehdyttäjä. Lääkäreiden perehdytyksestä vastaavat ylilääkäri sekä supertutor-lääkäri, toimistotyöntekijän perehdytyksestä vastaa perushoitaja Jaana Helin ja hoitajien perehdytyksestä vastaa terveydenhoitaja Jaana Saukkonen ( hoitajatutor ). Ensihoitohuoneen esittelystä uusille työntekijöille vastaavat perushoitaja Jaana Helin sekä terveydenhoitaja Jaana Saukkonen. Sisäisten hoitopolkujen selkiyttämisen tavoitteena on yhtenäistää hoitokäytäntöjä terveysaseman sisällä. Rohtopajat on sovittu pidettäväksi sekä Näissä pajoissa kerrataan aikaisemmissa rohtopajoissa sovitut hoitokäytännöt. Lisäksi nimettiin vastuuhenkilöt tavallisimpien tautien hoitopolkujen kehittämistä varten. Tautiryhmät: diabetes, verenpainetauti, sydäntauti, astma, COPD, reuma, raskauden ehkäisy ja keskeytys, matkailijarokotukset sekä maahanmuuttotarkastukset. Y-aseman päivittämisestä huolehtii osastonhoitaja apuna ylilääkäri. Perehdytyskansiot, rohtopajayhteenvedot sekä hoitopolkujen päivitykset talletetaan jatkossa Y-kansioon. Kallion Terveysasema Omahoitajien vastaanottoaikojen saatavuuden parantamiseksi tehtiin kysynnän ja tarjonnan mittaukset tammikuussa Tulokset ovat vielä analysoimatta. Omahoitajien ajanvarauspohjat yhtenäistettiin jo viime syksynä samaan aikaan kuin lääkäreiden työpohjia muokattiin. Toimiston toiminnan parantaminen aloitetaan tekemällä toimiston perushoitajan päiväaikaisen työajan seurantaa viikon ajan. Mittausten ajankohta sovitaan myöhemmin keväällä. Mittauksen jälkeen sovitaan toimiston kehittämispäivä, jossa voidaan yhdessä toimiston perushoitajien kanssa sopia toimistotyön kehittämissuunnitelmat työn sujuvuuden parantamiseksi.
9 Pohdinta Asetimme Hyvä vastaanotto - projektin alussa kolme tavoitetta. Parhaiten näistä tavoitteista on toteutunut lääkärin kiireellisten vastaanottoaikojen päiväkohtainen riittävyys. Lääkärin kiireettömien vastaanottoaikojen saatavuuden suhteen emme ole päässeet tavoitteeseen, joskin nämäkin ajat riittävät aikaisempaa paremmin. Kaikilla lääkäreillä ajanvarausajat eivät edelleenkään riitä koko viikkoa. Perjantaina T3- vapaa aika oli 37.5 %:lla lääkäreistä 28 päivää, 37.5 %:lla lääkäreistä oli vapaana 1-2 aikaa tälle samalle viikolle ja 25 %:lla lääkäreistä ei ollut varattavissa aikaa tälle viikolle. Osittaista helpotusta resurssipulaan on tulossa, sillä Kallion terveysasemalle on saatu uudet virat lääkäri-hoitajatyöparin palkkaamista varten. Uusi lääkärivakanssi saadaan täytettyä osittain maaliskuun alussa, mutta näillä näkymin täysiaikaisesti vasta loppukesästä. Hoitajan saamme palkattua virkaan jo keväällä. Tieto uusista vakansseista on saatu tämän vuoden tammikuun lopulla. Omahoitajien kiireellisten ja kiireettömien ajanvarausaikojen riittämättömyys on yksi suurimmista ongelmista tällä hetkellä. Hoitajien lyhyet poissaolot ovat selvästi lisääntyneet takaisinsoittopalvelun myötä ja nimenomaan puhelintyö koetaan erittäin kuormittavana ja useana päivänä takaisinsoittoja hoidetaan ylityönä. Välillä on ollut päiviä, jolloin lähes puolet omahoitajista on ollut sairaana. Hoitajien työhyvinvoinnin lisääminen tulee olemaan jatkossa ykkösprioriteettimme. Eli myöskään kolmas Hyvävastaanotto - projektin tavoitteemme lisätä työhyvinvointia ei ole toteutunut. Terveysaseman kehittämistyö on vasta aluillaan Hyvä vastaanotto-projektin loppuseminaarin lähestyessä. Hyvä vastaanotto - projekti on auttanut meidät työn alkuun - kiitos siitä projektin vetäjille. Tämän projektin myötä olemme saaneet paljon tietoa siitä, miten voimme jatkaa kehitystyötä eteenpäin ja saada Kallion terveysasema toimimaan paremmin joka päivä! Terveysasemalla Hyvä vastaanotto - projektiin osallistuneet Anne Kaijasilta, Nina Pyy, Marjut Jokinen, Jaana Helin, Sinikka Ylisirniö, Terhi Hartikka, Tarja Vuorte, Johanna Huttunen sekä Nina Kuusisto.
10 TYHY - päivän satoa Miten parantaa vastaanoton sujuvuutta hyvä hoidon tarpeen arvo ajanvarauksen aikana suunnitelman lukeminen ja sen noudattaminen selkeät ja huolelliset suunnitelmat lääkäreiltä/hoitajilta laboratoriolähete valmiiksi seuraavaa kontrollia varten suunnitelmaan seuraava kontrolli kk/vuosi, omahoitaja vai lääkäri potilaan omaseurannan tulokset mukaan vastaanotolle samoin reseptit käynti laboratoriossa, tarvittaessa lääkäriä/hoitajaa konsultoiden hoitajan vastaanotto ennen lääkärin vastaanottoa samalle lääkärille samassa asiassa potilaskansio ( ekg ) jo valmiina sisäiset hoitopolut ( RR, dm, astma ) monisairaan potilaan on hyvä valita oma lääkäri Miten parantaa hoidon jatkuvuutta paljon käyntejä - ohjattava samalle lääkärille reseptit lääkärille, joka potilasta hoitanut puhelinaikoja riittävästi jos pyytää kontrolliin viikon päästä, pitää varata itse aika pyritään varaamaan aika samalle lääkärille, joka on asiaa hoitanut varataan aika ensisijaisesti lääkärille/hoitajalle, joka tuntee potilaan pyritään hoitamaan potilaan asia mahdollisimman loppuun asti jo ensimmäisellä kerralla kerrotaan suunnitelma myös potilaalle suunnitelmaan selvästi seuraava kontrolli, onko vastaanotto vai soitto ja koska. Omahoitaja vai lääkäri?
11 Mitä asioita voi hoitaa etukäteen ennen vastaanottoa käynti laboratoriossa tarvittaessa lääkäriä tai hoitajaa konsultoiden mitä tutkimuspyyntöjä voi hoitajat tehdä? aiempien tietojen tilaus jos annetaan akuuttiaika, ei tarvitse kirjoittaa tekstiä puolta sivua ajanvarauksessa Miten hyödyntää kaikkien osaaminen erityisosaamisen hyödyntäminen kielitaidon kartoitus jos ei osaa, kysyy neuvoa ja noudattaa ohjetta ottaa neuvot opiksi, ettei samaa asiaa tarvitse kysyä useasti lapset, raskaana olevat, toimenpiteet psyykepotilaat, monipistosdiabeetikot Mitä asioita voi ratkaista puhelimessa yksinkertaisia asioita: laboratoriotulokset, lääkehoidon vaste, rtg-vastaukset ei ylimääräisiä puhelinaikoja ilman lupaa annettu puhelinaika, vaikka suunnitelmassa vastaanotto annettu puhelinaika, koska vastaanottoa ei saatavilla ohjelmoidaan laboratoriokokeet, uusi soitto seuraavana päivänä akuutti kriisitilanne: annetaan kriisipäivystyksen yhteystiedot, itsemurhavaarassa olevat potilaat ohjataan Auroraan laboratoriolähetteet/resepti ilman vastaanottoa, jos asia selkeä ja tuttu vastaanottoaika, jos edellisestä käynnistä pitkä aika riittävä haastattelu/hoidon tarpeen arviointi hyvät hoito-ohjeet, kaikissa asioissa ei tarvitse tulla vastaanotolle vastataan napakasti
12 Minkä asian parantaminen vaikuttaa eniten työhyvinvointiisi vastaanottoaikojen ( sekä lääkäreiden että hoitajien ) saatavuus joustavuus, ja oman aikataulun muokkaaminen hyvän yhteishengen parantaminen yhteinen tavoite/yhteiset ohjeet/rohtopajakertaus tiedonkulun parantaminen uusia asioita paljon, epäselvää mikä on uusin käytäntö organisointi/työtehokkuus/järjestelmällisyys/työkaverit huomioon asiakaslähtöisyys lisää toimistohenkilökuntaa sähköpostin lukemiseen riittävästi aikaa ottaa vastuu tekemisistään, ei siirtää asiaa toiselle vähemmän puhelintyötä matala kynnys käydä keskustelemassa asianosaisen kanssa ongelmakohdissa rakentavaa keskustelua, ei pyritä olemaan aina itse oikeassa kuunnellaan muidenkin näkökulmia vahva, tasapuolinen esimies hoitajilla vuorotellen ns. väljempi päivä, jotta poissaolevan vastaanotto sujuisi positiivinen suhtautuminen työhön, ei etsitä syntipukkia hyvä yhteistyö ammattiryhmien välillä autetaan työkaveria Uuden työntekijän perehdytys perehdytyskansio tutorhoitaja vierihoito opastus, jos tekee väärin
13 Poikkeustilanteisiin varautuminen ammattiryhmittäin pitäisi olla jokaisella yksi päivystysaika varalla joustoa joka ammattiryhmässä iltapäiväpuhelinvuorot: ketkä jäävät vastaamaan selkeät suunnitelmat, miten edetään pidetään kiinni sovitusta, ei sooloilla Konsultaatiolääkärin työvuoro tietty määrä potilaita vuoron aikana, joista soitetaan, ei automaattisesti listalle aikatyyppi? Miten hyödyntää sähköistä asiointia selkeä koulutus pienryhmissä. Kun asia on hyvin päässä, helpompi hyödyntää. vastuuhenkilö, jolta kysyä ja antaa kritiikkiä ei jatkotoimenpiteitä vaativien laboratoriokokeitten viestintä Konsultaatioaikojen sisältö selkeä kysymyksen asettelu ei tarvitse soittaa, jos annettu konsultaatioaika lääkärin konsultointi puhelimessa samatien, jos nopea kysymys ei mielellään soittoja Toimisto toimiston yhteinen palaveri, johon kaikki pääsevät tiedonkulun parantaminen työn organisointi toimiston apuna hoitaja
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI
HELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI Hyvä vastaanotto-tiimi: Marjo Parkkila-Harju, Suvi Paananen, Terttu Henriksson, Jaana Jääskeläinen, Kirsti
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012
HELSINGIN TERVEYSKESKUS HAAGAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Ylilääkäri Outi Sammalkorpi, osastonhoitaja Eija Korhonen, tk-lääkäri Arja
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotHoitotyö. Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari
Hoitotyö Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari 16.8.2017 Esityksen sisältö Hoitohenkilökunta ja työn luonne Hoitohenkilökunnan riittävyys ja rekrytointi Rafaela-hoitoisuusluokitusjärjestelmä
LisätiedotLähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena
Lähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena Hyvä vastaanottohankkeen loppuraportti 11.11.2013 Itäinen lähiklinikka (Ahtiala), Lahden kaupunki Leea Kallio, apulaisylilääkäri Taustaa Lahti
LisätiedotOMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ
OMA LÄÄKÄRISI MATINKYLÄ Esittely 10.12.2018 Suurpellon ja Henttaan asukkaille Wera Sinkkonen ESITTÄYTYMINEN Wera Sinkkonen Oma Lääkärisi Vastaava lääkäri Yleislääketieteen erikoislääkäri Oma Lääkärisi
Lisätiedot1. Esitiedot. Ilta- ja yöpäivystys on ulkoistettu.
. Esitiedot Helsinki on jaettu neljään alueeseen, joissa jokaisessa on vaihteleva määrä terveysasemia. Jokaisella alueella on johtava ylilääkäri ja jokaisella terveysasemalla on apulaisylilääkäri tai ylilääkäri.
LisätiedotSuu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO. Loppuraportti
Suu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO Loppuraportti 9.11.2011 2011 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. TAUSTA... 3 2. HYVÄ VASTAANOTON PROJEKTIRYHMÄ... 3 3. ONGELMAT JA PARANTAMISKOHTEET... 4 4. MITTAUKSET
LisätiedotKIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU
KIIMINGIN TERVEYSKESKUS TUPAKASTA VIEROITUKSEN HOITOPOLKU 10.9.2010 Lääkärit Irma Honkamaa ja Matti Mäntymaa Lääke-edustaja Hanne Tegelberg, Phizer Sairaanhoitajat Anne Leinonen ja Tiina Lehmikangas (Muokattu
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotHYVÄ POTKU HANKE. Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015
HYVÄ POTKU HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015 Huusko Jarkko Kinnunen Marke Kipinä Heli Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Oinas Tarja Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja 1 Sisältö sivu 1.
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/ TERVEYSLAUTAKUNTA
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/2010 1 307 LAUSUNTO MONISAIRAIDEN POTILAIDEN HOITOA JA TERVEYSASEMIEN HENKILÖSTÖÄ KOSKEVASTA ALOITTEESTA Terke 2010-2261 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta
LisätiedotParaisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotPikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi. Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi
Pikapoli - uusi vastaanoton toimintamalli saatavuuden parantamiseksi Ylilääkäri Outi Pohjola 28.11.2014 Sosiaali- ja terveyspalvelukeskus Rovaniemi Mikä on pikapoli? Uusi hoitajavetoinen malli tarjota
LisätiedotRanuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen. PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010
Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010 Terveydenhoitaja Marjatta Pernu ja suunnittelija Jaana Kupulisoja 30.10.2010 Sisällysluettelo
LisätiedotNURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1
NURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1 Vanhusneuvosto 29.05.2017 KÄSITELLYT ASIAT Sivu 10 Klaukkalan terveysaseman toiminnan esittely / asiantuntijasairaanhoitaja Merja Tuominen 11 Edellisen kokouksen pöytäkirjan
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 5.9.2012 Töölön terveysasema Markku Lehikoinen, Tuulia Meriniemi, Cinzia Sarti, Juhani Sorvo, Hillevi Tanhuanpää, Mikko Valkonen ja Shari Vierto Sisällysluettelo:
LisätiedotVuoroin vieraissa, lainahoitaja auttaa kiireessä. Lainahoitajamallin eteneminen Keski- Suomen sairaanhoitopiirissä hoitohenkilöstössä
Vuoroin vieraissa, lainahoitaja auttaa kiireessä Lainahoitajamallin eteneminen Keski- Suomen sairaanhoitopiirissä hoitohenkilöstössä Esityksen sisältö Lainahoitajamallin käyttöönoton taustaa Lainahoitajamallin
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotParaisten kaupunki Tilinpäätös 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille kuntalaisille ja kiireellinen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotÄänekosken terveyskeskus. Ylilääkäri Keijo Lukkarinen
Äänekosken terveyskeskus Ylilääkäri Keijo Lukkarinen Shp:n talousarvio 2018 Shp:n talousarviossa on Äänekosken osuus 22,425 miljoonaa euroa ( + 2,2 % verrattuna vuoden 2017 ennusteeseen) Kaupungin raami
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 11/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 11/2013 1 (5) 18 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Mari Rantasen ym. terveysasemien akuuttiaikoja koskevasta aloitteesta HEL 2013-007690
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2015 Hyvä Isokyröläinen! Vuoden 2009 alusta perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2)
HYVÄ POTKU 8. KEHITTÄMISTYÖN RAPORTOINTI Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2) Hoitolaryhmä 2:een kuuluvat
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotHyvä vastaanotto-hanke
Loppuraportti Hyvä vastaanotto-hanke 27.4.211 Jakomäen terveysasema Satu Kaakko-Vornanen, Pirkko Holvitie, Marjo Pärssinen, Eija Ruostela 2 Jakomäen terveysasema sijaitsee Pohjois-Helsingissä, Kehä III:n
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotTalousarvio & taloussuunnitelma 2015 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, vt. sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito
LisätiedotTalousarvio & taloussuunnitelma 2016 Terveydenhuolto. Paraisten kaupunki TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Sosiaali- ja terveysosasto, Paula Sundqvist, Sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotSepelvaltimotautipotilaan ohjaus oikea-aikaisesti pilotin esittely
Sepelvaltimotautipotilaan ohjaus oikea-aikaisesti pilotin esittely Sydäntukihoitajien alueellinen koulutuspäivä 20.5.2016 Kehittäjäsairaanhoitaja Johanna Pekkilä, JYTE avosairaanhoito Alkutilanne Sepelvaltimotautia
LisätiedotKotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010
Kotkansaaren ja Länsi-Kotkan terveysasemat HYVÄ VASTAANOTTO 2010 Reima Lavikainen ylilääkäri Saija Hämäläinen osastonhoitaja Kristina Könönen osastonhoitaja Janica Miettinen sairaanhoitaja Sirpa Borodulin
LisätiedotEtelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö
Etelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö www.eksote.fi Syöpähoitoyksikkö Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri eli Eksote yhdistää koko alueen erikoissairaanhoidon, perusterveydenhuollon, vanhustenpalvelut
LisätiedotAlkupiiri (5 min) Lämmittely (10 min) Liikkuvuus/Venyttely (5-10min) Kts. Kuntotekijät, liikkuvuus
Lisätiedot
Lääkelistat kuntoon Hämeenlinnassa Collaborative breakthrough (BT) menetelmällä
Lääkelistat kuntoon Hämeenlinnassa Collaborative breakthrough (BT) menetelmällä Potilasturvallisuustutkimuksen päivät 26.-27.1.2011 Merja Toivonen Koulutusylilääkäri Hämeenlinnan terveyspalvelut liikelaitos
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
Lisätiedot2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä 2011.
Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä 2011. 3. Tavoitteet 4. Hankkeen toteutus ja henkilöstön sitoutuneisuus 5. Mittaukset ja toimenpiteet 6. Pohdinta ja jatkosuunnitelma
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotKotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Päivi Ilkka
Kotiutushoitajatoiminta sisätautiosastolla A32 käytäntö ja hyödyt Osasto A32 34-paikkainen akuutti sydäntautien vuodeosasto hoitoajat lyhyet; noin 4vrk nopea vaihtuvuus päivystyspotilaiden osuus 50 % kotiutuksia
LisätiedotHärkätien terveyskeskuksen astman hoitopolun kehittämishanke
Härkätien terveyskeskuksen astman hoitopolun kehittämishanke Sairaanhoitaja (astmahoitaja) Katja Matikka Terveyskeskuslääkäri Maarten de Vocht 9.3.2017 Härkätien kartalla Valtakunnallisen astma-ohjelman
LisätiedotKYSTERI esittäytyy. Rautavaara, Juankoski ja Kaavi Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen
KYSTERI esittäytyy Rautavaara, Juankoski ja Kaavi 3.11.2011 Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen 04.11.11 1 2 3 KYSTERI PALVELUALUE Keskitetyt palvelut PALVELUYKSIKÖT Seudulliset palvelut Leppävirta
LisätiedotToimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n
Toimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n loppuraportti 1. TAUSTATIEDOT Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotASTMAPOTILAAN HOITOPOLKU: HENGITYSHOITAJA/ASTMALÄÄKÄRI
Astmapotilaan hoidon aloitus ja hoitopolku Simon terveysasemalla ASTMAPOTILAAN HOITOPOLKU: HENGITYSHOITAJA/ASTMALÄÄKÄRI Terveyskeskuksessa on jo ennestään käytössä suhteellisen hyvin toimiva astmapotilaan
LisätiedotVastaus valtuustoaloitteeseen 2/2010: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen. Valtuustoaloitteita koskeva sääntely
Perusturvalautakunta 65 4.0.03 Kunnanhallitus 488 8..03 Kunnanvaltuusto 68 9..03 Vastaus valtuustoaloitteeseen /00: Terveyskeskuksen ajanvarauksen parantaminen 04/06.0.00/0 Perusturvalautakunta 4.0.03
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 25
17.02.2016 Sivu 1 / 1 259/2016 06.00.00 25 Selvitys aluehallintovirastolle hoitoonpääsyn toteutumisesta Espoon perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa Valmistelijat / lisätiedot: Tuija Kumpulainen,
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotKanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus?
Kanavamallissako avosairaanhoidon uusi mahdollisuus? Terveyskeskusten johdon neuvottelupäivät 7.2.2013 Risto Mäkinen Johtava ylilääkäri, toimitusjohtaja Hämeenlinnan Terveyspalvelut liikelaitos Sidonnaisuudet
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2017 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotVoiman hyödyt ASIAKKAIDEN AKTIIVISTA ARKEA JA HENKILÖKUNNAN TYÖHYVINVOINTIA TUKEVA TYÖVUOROSUUNNITTELU
Voiman hyödyt ASIAKKAIDEN AKTIIVISTA ARKEA JA HENKILÖKUNNAN TYÖHYVINVOINTIA TUKEVA TYÖVUOROSUUNNITTELU MARI SALONEN Tausta Hoitoalan henkilöstön hyvinvoinnin edistäminen on suuri haaste heidän työnsä ollessa
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS
HELSINGIN TERVEYSKESKUS KOSKELAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 18.01 30.11.2011 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Riitta Hietala, Minna Ahonen, Marianne Linnusaro, Johanna Wirta, Eija Ahlskog Sisältö
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely
Asiakastyytyväisyyskysely Maaliskuu 2017 Kyselyyn vastasi 616 henkilöä. Kiitos vastauksista. TAUSTATIETOJA Toteutimme asiakastyytyväisyyskyselyn maaliskuussa 2017. Linkki kyselyyn oli nettisivuillamme
LisätiedotPuhelutiedot
Puhelutiedot 1.1.215-3.5.215 12 Soitetut1 Hoidetut1 Soitetut2 Hoidetut2 Soitetut3 Hoidetut3 Soitetut4 Hoidetut4 Soitetut5 Hoidetut5 Siilaisen ta 9 997 4 652 7 54 4 626 1 8 4 967 8 17 4 36 6 485 4 54 Niinivaaran
LisätiedotKainuun digitaalinen optimointi HYVINVOINTI JA TERVEYS. DIHYTE LOPPUSEMINAARI Pe
Kainuun digitaalinen optimointi HYVINVOINTI JA TERVEYS DIHYTE LOPPUSEMINAARI Pe 24.11.2017 http://kainuunetu.fi/dihyte KAINUUN OMASOTE AMMATTILAISVIESTINTÄ Lepohuone 224 Esa Heiskanen Toimitusjohtaja Hoivakoti
LisätiedotHyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros
KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyskeskus TERVEYSPALVELUT Hyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros 10 11.4.2013-29.11.2013 Mukana kehittäjätiimissä: Marja Mustalahti tkl, Maija Mäkinen oh,
LisätiedotTERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo
LIITE 6 1(2) Taulukko 2. Aloitusvaiheen tulosten keskiarvot ja keskihajonnat. TERVEYSPALVELUIDEN SAATAVUUS N keskiarvo keskihajonta Henkilökunnan riittävyys 32 2,99 6,75 Henkilökuntaa on riittävästi 32
LisätiedotJyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Riitta Pylvänen projektipäällikkö
Jyväskylän kaupungin valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus 12.10.2017 Riitta Pylvänen projektipäällikkö 16.10.2017 Valinnanvapauskokeilun toteutus Jyväskylässä Kolme palvelutuottajaa hyväksytty (Mehiläinen,
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotLääkärinlausunnot ja hyvä yhteistyö Salon alueella
Lääkärinlausunnot ja hyvä yhteistyö Salon alueella Salon nykyisen mallin tarina Idea nykyiseen toimintamalliin Muutama vuosi sitten Salon kaupungin terveyskeskuksen kuntoutusyksikössä oli fysiatrian erikoistuvan
LisätiedotYhteistyöryhmä
Yhteistyöryhmä 17.11.201 1. Perusterveydenhuolto 2. Aikuissosiaalipalvelut 3. Palveluasuminen 4. Kotihoito. Hyvinvointineuvola & kouluasiat 6. Muut asiat Happy or not Pyhtää elokuu ja lokakuu 201 Potilasjono
LisätiedotSYDÄNINFARKTIPOTILAAN PSYYKKINEN TUKEMINEN
SYDÄNINFARKTIPOTILAAN PSYYKKINEN TUKEMINEN Terveyden edistämisen seminaari 3.3.2009 Aila Ruuth-Setälä Salon aluesairaala, sisätautien yksikkö Osastonhoitaja, TtM Sisätautien yksikön ja yleissairaalapsykiatrian
LisätiedotTerveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2014 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä
Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2014 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä Mervi Flinkman Työvoimapoliittinen asiantuntija, sh, TtT Yhteiskuntasuhteet ja kehittäminen
LisätiedotMonitoimijainen yhteistyö Haastatteluiden yhteenveto Lohja
Monitoimijainen yhteistyö Haastatteluiden yhteenveto Lohja 3.11.2017 1 Monitoimijaisuuden toteutuminen tällä hetkellä Olemassa olevat rakenteet ja käytänteet Matalan kynnyksen toimintaa: Liikuntaseteli
LisätiedotKuva- ja äänivälitteinen palvelu ikääntyneiden kotona asumisen tukena Helsingin sosiaali- ja terveysvirastossa - Pieni piiri-hanke
Kuva- ja äänivälitteinen palvelu ikääntyneiden kotona asumisen tukena Helsingin sosiaali- ja terveysvirastossa - Pieni piiri-hanke Anna-Liisa Niemelä Erityissuunnittelija, FT Kehittämisen ja toiminnan
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Laajasalon terveysasema
2012 Laajasalon terveysasema ayl Anne Autio oh Eija Lempinen tkl Tiina Hillu sh Kati Mure th Tarja Rask ph Leena Leino ph Pirjo Voutilainen HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI 11.5.2012 Sisällysluettelo 1 Taustaa...2
LisätiedotSairauslomien omailmoituskäytännöt työpaikoilla
Sairauslomien omailmoituskäytännöt työpaikoilla Kyselytutkimus keväällä 2017 Vastaajia 320 1.1.2015, TEAM Teollisuusalojen ammattiliitto ry, Osasto/Laatija, www.teamliitto.fi 1 Kysely sairausloman omailmoituksen
LisätiedotMiten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT
Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? TAVOITE Kotihoidon asiakkaat pystyvät elämään arvokkaasti ja mahdollisimman omatoimisesti kotona,
LisätiedotTarjonta ja kysyntä sekä työn sujuvuus ja asiakastyytyväisyys
Mirva Weckman Tarjonta ja kysyntä sekä työn sujuvuus ja asiakastyytyväisyys Suutarilan terveysasemalla Opinnäytetyö Metropolia Ammattikorkeakoulu Terveydenhoitaja YAMK Kehittäminen ja johtaminen Opinnäytetyö
LisätiedotHYVÄ POTKU. Helsingin suun terveydenhuolto Lähipalvelut Hoitolaryhmä 4
1 7.9.2015 AA HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI kierros 8 2015 Helsingin suun terveydenhuolto Lähipalvelut Hoitolaryhmä 4 Alhojärvi Anu, Huupponen Tuula, Ryynänen Hannu, Mulari Tuula, Ala-Viikari Sari, Vuorela
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotHyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta
Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta TERVEYSKESKUSTEN JOHDON NEUVOTTELUPÄIVÄT10.2.2012 Puheenvuoro: Raija Puustinen Helsingin terveysasemien kokemuksia johtamisesta, kehittämisen
LisätiedotMonisairas potilas ja hoidon jatkuvuus
Monisairas potilas ja hoidon jatkuvuus Risto Raivio Itäisen alueen ylilääkäri Valinnanvapauskokeilun projektipäällikkö Terveydenhuollon avovastaanottotoiminta Päijät-Hämeen hyvinvointiyhtymä Sidonnaisuudet
LisätiedotTurvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo
Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR
LisätiedotTeknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta
Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto
LisätiedotMielenterveysasema HORISONTTI. Tea Mäki Osastonhoitaja 19.11.2012
Mielenterveysasema HORISONTTI Tea Mäki Osastonhoitaja 19.11.2012 Taustahistoriaa Kaupungin tarjoamat mielenterveyspalvelut aikuisväestölle olivat riittämättömät Erikoissairaanhoito vastasi pitkälti perusterveydenhuollon
LisätiedotJanakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma Hyväksytty Yhteistyöryhmä Kunnanhallitus Valtuusto 3.4.
Janakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma 2017-2020 Hyväksytty Yhteistyöryhmä 6.3.2017 Kunnanhallitus 13.3.2017 Valtuusto 3.4.2017 4.4.2017 1 TYÖHYVINVOINNIN VISIO Työhyvinvointi on MEIDÄN
LisätiedotAsukkaat mukana SiunSotessa Pohjois-Karjalassa. Kantu päivät Helsinki toiminnanjohtaja Elina Pajula
Asukkaat mukana SiunSotessa Pohjois-Karjalassa Kantu päivät 12.2.2015 Helsinki toiminnanjohtaja Elina Pajula SOTE -tuotantoalue Pohjois-Karjalan kunnat ja Heinävesi, PKSSK SiunSotessa 5 valmistelutyöryhmää
LisätiedotAsiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman,
Asiakasvastaavana terveyskeskuksessa sairaanhoitaja, asiakasvastaava Tiina Byman, Järvenpään kaupunki radanvarteen rakennettu asukkaita 41 000 kaksi terveysasemaa Asiakasvastaava täydennyskoulutus 30op
LisätiedotRAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET
1 RAISION TERVEYSKESKUKSEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSKYSELYN TULOKSET Asiakastyytyväisyyden keskeiset osatekijät ovat palvelun laatua koskevat odotukset, mielikuvat organisaatiosta ja henkilökohtaiset palvelukokemukset.
Lisätiedot