HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Laajasalon terveysasema
|
|
- Siiri Salonen
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 2012 Laajasalon terveysasema ayl Anne Autio oh Eija Lempinen tkl Tiina Hillu sh Kati Mure th Tarja Rask ph Leena Leino ph Pirjo Voutilainen HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI
2 Sisällysluettelo 1 Taustaa Tasapainomittaus Tasapainomittauksen toteuttaminen Lääkärit Hoitajat Mittaustulosten pohdinta Hyvä vastaanottoprojektin eteneminen 3.1 Seminaarit ja kokoukset 3.1 Lääkäreiden työpohjien hallinta 3.2 Hoitajien työpohjien muutokset 3.3 Muu kehittämistyö 4 Johtopäätökset 4.1 Tulokset ja pohdinta Kehittämisen haasteet ja jatkosuunnitelmat... Liitteet 1 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
3 1. Taustaa Laajasalon terveysasema kuuluu Helsingin terveysasemat- osaston idän terveysasemien tulosyksikköön. Laajasalon terveysaseman perustehtävänä on huolehtia alueensa asukkaiden kansanterveyslain mukaisten avosairaanhoidon-, ehkäisyneuvonnan ja aikuisneuvonnan palvelujen järjestämisestä. Äitiys- ja lastenneuvolapalveluista vastaa neuvolayksikkö, joka ostaa lasten- ja äitiysneuvolan lääkäripalvelut terveysasemalta. Laajasalon terveysaseman tiloissa toimii erillisenä toimintanaan myös kotisairaanhoito, sosiaalija perheneuvola sekä hammashoitola. Lisäksi terveysasemalla tarjotaan psykiatrisen erikoissairaanhoitajan ja päihdehoitajan palveluja sekä fysioterapeutin akuuttivastaanottoja. Terveysaseman tiloissa ei ole laboratoriota eikä röntgeniä. Laajasalon terveysaseman kokonaisväestö on mittauksessa asukasta ja avosairaanhoidon lääkäreiden ja hoitajien yhteispeittävyyspeittävyys v 2011: 44,84%. Väestön rakenne vastaa keskimääräistä helsinkiläisväestöä koko Helsinkiin laajentuneen listautumismallin jälkeen alue on kasvanut 220 potilaalla, joista terveysasemalle on laskennassa listautunut ja työpareille potilasta. Alueen väestön ennustetaan kasvavan ihmisellä v välisenä aikana. Lisäksi Laajasalon alueelle on suunnitteilla vuosina rakennettava asukkaan Kruunuvuorenrannan asuinalue Laajasalon terveysasemalla toimii yhdeksän työparia. Toimistossa työskentelee 3 perushoitajaa. Avosairaanhoidon omahoitajina toimii 3 perushoitajaa, yksi sairaanhoitaja ja 5 terveydenhoitajaa vakituisissa viroissa. Lääkäreiden vakansseista kahdeksan on täytetty ja 2 lääkäriä on virkavapaalla. Omahoitajien suhteen työvoimatilanne on pitkään pysynyt hyvänä, mutta sekä toimiston että lääkäreiden suhteen on ollut ongelmana suuri vaihtuvuus sekä vaikeus saada sijaisia ja vakituisia työntekijöitä vapaisiin virkoihin. Laajasalon terveysaseman toimintakulttuuri on perinteisesti ollut kehitysmyönteinen. Laajasalon terveysasema on osallistunut kaupungin ensimmäiseen takaisinsoittojärjestelmän pilotointiin v2008 lähtien, lääkäri-hoitaja työparimallin pilotointiin alkaen sekä listautumismallin pilotointiin alkaen. Hyvä vastaanottoprojektin aikana terveysasemalla kehitettiin myös varfariinipotilaiden hoitoa erillisen antikoagulanttiprojektin myötä (omahoitokoulutukset, ekirje) sekä siirryttiin Genysis- takaisinsoittojärjestelmään. Jo ennen hyvä vastaanottoprojektin alkamista oli Laajasalon terveysasemalla vastaanottojen aikatyyppejä yhtenäistetty ja akuuttiaikojen määrää pyritty kohdentamaan kysyntää vastaavaksi sekä siirtämään kokousajat pois suuren kysynnän päivistä (maanantai ja perjantai). Akuuttilääkäri- ja hoitajatoiminta oli vakiintunut jo ennen työparimalliin siirtymistä. Takaisinsoittojärjestelmän pilotoinnin myötä yhteydenotot on kyetty turvaamaan. Laajasalon terveysasema osallistui myös lääkekirjaamisen Rohto-BT pilotointiin, jonka myötä lääkityskirjaamiseen ja lääkekorttien päivitykseen oli kiinnitetty huomiota ja reseptiliikenne oli poikkeustilanteita lukuun ottamatta sujuvaa (poikkeustilanteiksi arvioitiin toimiston tai lääkäreiden huono sijaistilanne sekä kesäsulun aiheuttamat muutokset). Siten yhteydenottoa tai reseptiliikennettä ei katsottu keskeisiksi kehittämiskohteiksi. HV-projektiryhmässsä suurimmaksi ongelmaksi arvioitiin lääkärien vastaanotto- ja puhelinaikojen huono saatavuus, joka nähtiin tärkeimmäksi kehittämiskohteeksi. Lisäksi terveysaseman tilanteeseen vaikutti listautumismallin myötä tapahtunut aktiivisesti terveysaseman palveluja käyttävien potilaiden (=avainpotilaat) määrän kasvu, joka vaikuttaisi oleellisesti lisänneen kysyntää ja terveysaseman työmäärää, josta syystä työn hallinnassa oli vaikeuksia sekä lääkäreillä että hoitajilla. Terveysaseman henkilökunta koki olevansa tilanteessa, jossa uudenlaiselle toiminnan kehittämismallille ja erityyppiselle terveysaseman tietotaitoa ja laaja-alaista osaamista hyödyntävälle muutokselle koettiin olevan tarvetta. HV-projektia edesauttoi se, että terveysasemalla oli kokemus hyvästä tilanteesta, jossa kysyntä ja tarjonta kohtasivat tilanteessa, jossa reppu oli kyetty purkamaan (alkuvuosi 2010). 2 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
4 2.Tasapainomittaus 2.1 Tasapainomittauksen toteuttaminen Hyvä vastaanottomittauksen suunnittelusta ja käytännön toteutuksesta vastasi hyvä vastaanottotiimi. Hoitajakokouksessa päädyttiin siihen, että koko mittaus suoritettaisiin kerralla viikolla 45-46, jolloin mittaaminen oli työlästä, mutta saatiin tehtyä kerralla. Tulokset esiteltiin henkilökunnalle TYHY-päivänä Tulokset jouduttiin tallentamaan kahdesti, koska tulosten graafinen näkymä hävisi, muuttui mustaksi. Tallennukseen käytetty muistitikku osoittautui vialliseksi ja hajosi lopullisesti TYHY-päivän esityksessä. Näin ollen Laajasalossa ei ollut käytettävissä graafisia tuloksia eikä T3- eikä myöskään VAS kipujana-taulukkoa. Tiedostoista kyettiin poimimaan lääkäreiden ja omahoitajien kysyntä eli akuutti-, vastaanotto- ja puhelinaikamäärät. Nämä muunnettiin tarvittavien aikojen määräksi (lääkäreillä akuuttiaika 20min, kiireetön vastaanotto 30min). T3-vastaanottoaikoja seurattiin ja tallennus kyettiin toteuttamaan maaliskuussa, kun erillisellä pyynnöllä saatiin uusi T3-seurantalaskuri. VAS- kipujanaan ollaan kehitettämässä numeraalisen seurannan sijasta palloseuranta, jossa työpäivän sujuvuutta arvioidaan kahvihuoneessa olevien värillisien pallojen avulla ja kommentteja työpäivästä/työviikosta kerättiin erillisille liimalapuille. Numeerista seurantaa kokeiltiin PDSA-syklien yhteydessä, mutta se koettiin jatkuvana seurantamuotona hankalaksi. VAS-kipujanaseurantaa ei ole vielä aloitettu, mutta kipujanamittauksen tarve on tiedostettu. 2.2 Lääkärit Tasapainolaskurin tulosten mukaan akuuttiaikojen kysyntä oli hieman suurempaa kuin kiireettömien vastaanottoaikojen ( tarve 150/104 viikossa eli 60%/40%). Akuuttiaikojen tarve vastasi melko hyvin terveysasemalla aiemmin käytettyä akuuttiaikojen ohjetta (maanantaisin 5 akuuttiaikaa, muina päivinä 4). Akuuttiaikojen päivä-kohtainen tarve oli laskurin tulosten mukaan: maanantai 45 aikaa( 5 aikaa/lääkäri), tiistai ja perjantai 30 aikaa (4 aikaa/lääkäri), keskiviikko 21 aikaa( 3 aikaa/lääkäri) ja torstai 24 aikaa( 4 aikaa/lääkäri). Pienin aikojen kysyntä oli torstaisin ja suurin maanantaisin. Tämä vastasi hyvin aikaisempaa kokemusta. Neuvola-aikoja ei tasapainomittauksessa laskettu. Vastuuneuvolahoitajan arvio lääkärin vastaanottoaikojen tarpeesta oli äitiysneuvolaan 12 aikaa viikossa, laajennettuja neuvola-tarkastuksia 10 viikossa, muita lastenneuvola-aikoja 18 aikaa viikossa. Viimeksi mainittujen määrä arvioitiin olevan todennäköisesti liian suuri, koska v 2011 oli katsottu 5v neuvolaikäisiä ylimääräisesti laajennettujen neuvolatarkastusten alkaessa ja arvio tehtiin vuoden 2011 lukujen perusteella. 2.3 Hoitajat Hoitajien työpohjiin tehtiin muutoksia vuoden 2012 alussa siten, että omahoitajien (perushoitajat, terveudenhoitajat, sairaanhoitajat) työpohjat tehtiin keskenään yhteneväisiksi. Maanantaipäivä muutettiin akuuttipainotteisemmaksi poistamalla useita kiireettömiä vastaanottoaikoja. Lisäksi perushoitajille luotiin akuuttivastaanottoaikoja, joita ei aiemmin työpohjilla ollut lainkaan. Äkillisiin poissaoloihin varauduttiin työpohjissa siten, että kaikille hoitajille laitettiin iltapäivään aikatyyppi, jotka otettiin käyttöön varasuunnitelman mukaisesti ja aukaistiin samana päivänä tarpeen mukaan. Työpohjiin lisättiin myös enemmän puhelintyöaikaa. Alustavan suunnitelman mukaan aamun puhelinaikaa pidennettiin kaikkina päivinä klo 9.30 saakka ja keskipäivän puhelinaikaa maanantaisin klo saakka. 3 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
5 2.4 Mittaustulosten pohdinta Mittaustulosten tulos oli odotetun tyyppinen. Lääkäreiden puhelinaika arvioitiin olevan todellisuudessa suurempi, mutta seurannassa puhelinaikojen tarvittava määrä osoittautui olevan pitkälti mittausten mukainen. Mittauksessa keskeiseksi osoittautui akuutti- ja kiireettömien vastaanottoaikojen määrä ja päiväkohtaiset erot. Lisäksi sekä lääkäreiden että hoitajien työpohjissa todettiin suurta vaihtelua, jota pyrittiin vähentämään. Ongelmakohdaksi muodostui virheellisen suuri lääkäreiden akuuttiaikojen tarve. Lisäksi mittauksessa olisi jälkikäteen arvioiden ollut hyvä mitata myös neuvola-aikojen määrä. 3 Hyvä vastaanottoprojektin eteneminen 3.1 Seminaarit ja kokoukset Hyvä vastaanottoprojektin etenemistä suunniteltiin hyvä vastaanottotiimin tapaamisissa sekä seminaareissa. Henkilökuntaa pyrittiin sitoutettamaan HV-projektiin yt kokouksissa, TYHY-päivinä, hoitajapajassa sekä erillisessä hyvä vastaanotto-seminaarissa, johon oli kutsuttu Koskelan terveysaseman edustajat kertomaan Koskelan kokemuksista. Kokousaikatauluissa pysymistä hankaloittivat projektin aikana muut käynnissä olevat projektit (Genysis- takaisin-soittojärjestelmä, ak-projekti), sairaslomat sekä tiimin jäsenien päällekkäiset lomat ja muut kokoukset. HV-seminaarit , , , 11.5, HV festivaali Hyvä vastaanottotiimin tapaamiset v 2011 ( 3 kertaa) 18.11, 24.11, 8.12, v 2012 (13 kertaa) 4.1, 13.1, , , , , , , , , , , Yt kokoukset jossa myös hyvä vastaanottoteema (5 kertaa): , , , (HV seminaari), HV-teeman mukainen hukkapaja hoitajille TYHY-päivä : mittaustulosten esittely ja jatkosuunnitelmat. TYHY-päivä : hukka-teema ja toimenpidehuoneiden, postihuoneen ja opasteiden suunnittelu ja työhuoneiden siivous/järjestely 3.1 Lääkäreiden työpohjien hallinta HV- projektin päätavoitteeksi asetettiin lääkäreiden vastaanottoaikojen saatavuuden parantaminen. Saatavuutta mitattiin T3-ajalla viikottain. Tasapainolaskurimittaus tehtiin aikana, jolloin lääkärivajetta ei ollut. Tuloksena oli lääkäriaikojen balanssi -3% TYHY-päivänä esiteltiin mittauksen tavoitteet. Sekä hoitajien että lääkäreitten työpohjia päätettiin muokata. Lääkäreiden työajan teko ja hallinta siirrettiin apulaisylilääkärille, joka huolehti myös seurannasta sekä kehitti seurannassa tarvittavat laskurit ja seurantamittarit. Työpohjien hallinnasta tehtiin myös johtajaseminaarin A3-muutostyö (liite 1). Lääkäreiden työpohjien keskitetty suunnittelu ja hallinnointi alkoi Kevään 2012 aikana kehitettiin myös seurantamittarit. Kevät kuluikin pitkälti hallinnan opettelemiseen ja kokonaiskuvan hahmottamiseen. Tasapainolaskuri laskee tarvittavat vastaanottoajat tunteina, joka sopii hyvin ns blokkimallisiin työpohjiin, joita Laajasalon terveysasemalla ei ollut käytössä. Sen sijaan terveysasemalla oli vakiintunut akuuttiaikatyyppi 20min (TAK20) ja suurin osa kiireettömistä vastaanottoajoista oli 30 minuutin aikoja (TVO30). Tasapainomittauksen kysyntä ilmoitettiin tunteina/päivä ja se muutettiin vastaanottojen lukumääräksi/ 4 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
6 päivä. Siten oli helpompi laskea työpohjista kysynnän ja tarjonnan toteutumista terveysasematasolla sekä arvioida mikä olisi sopivin vastaanottojen määrä/ työpäivä, jossa työajassa pysyminen olisi mahdollista. Puhelinaikojen määrä arvioitiin laskurin tulosten perusteella liian pieneksi ja 30 minuutin sijasta päätettiin jatkaa entisellä tunnin puhelinajalla. Aikaisempi TPUH5-aikatyyppi muutettiin TPUH10-aikatyypiksi. Seurannassa puhelinaikojen mittaustulos vaikutti sittenkin vastaavan todellista puhelinaikojen tarvetta, mutta puhelinaikojen liian suuri määrä osoittautui hyväksi varakeinoksi keventää lääkärin liian raskasta työpäivää tai lisätä akuuttiaikojen määrää. Mittauksen mukaan lääkäreiden vastaanottojen määrät laskettiin tätä varten kehitetyllä excel-pohjaisella työviikkolaskurilla (liite 2) päiväkohtaisesti siten, että akuuttiaikojen kysyntä ja tarjonta kohtasivat ja että neuvolan lääkäriaikojen määrä kyettiin turvaamaan mahdollisimman hyvin käytössä olevat resurssit huomioiden. Mikäli lomien tai sijaisuuksien vuoksi lääkäriaikojen määrä oli vähäisempi, kiireettömien avosairaanhoidon vastaanottojen määrä jäi pienemmäksi (balanssi miinus-merkkiseksi). Terveysaseman tasolla seurattiin kysynnän ja tarjonnan tasapainoa sekä käyttämättä jääneitä vastaanottojen määriä. Työpohjien hallinnalla pyrittiin myös lääkäreiden työajan ylitysten vähenemiseen ja työajan seurannan helpottamiseksi siirryttiin seuraamaan työaikaa graafisesti. Lääkäreiden työpohjia yhtenäistettiin siten, että aamuisin oli kiireettömiä vo-aikoja, neuvola-aikoja ja iltapäivällä oli akuuttiaikoja sekä puhelinaikoja. Kokeneimmille lääkäreille vapautettiin suuremman kysynnän vuoksi enemmän kiireettömiä vastaanottoja. ja vastaavasti akuuttipotilasvirtaa ohjattiin sijaisille ja nuoremmille lääkäreille. Poissaolot (koulutukset, lomat, tasauspäivät) ilmoitettiin 2kk aikaisemmin ja ne kirjattiin Laajasalon Outlook-kalenteriin, johon merkittiin myös lääkäreiden akuuttivuorot ja yt-kokoukset. Työpohjien rakennetta ja työajan ylitystä seurattiin lääkäreille ja hoitajille tehdyllä PDSA-arviolla viikoilla 1 ja 2, jonka perusteella vastaanottojen määrää vähennettiin työajassa pysymisen ongelmien vuoksi (liite 3). Akuuttipotilaiden ohjautuvuutta ja akuuttivuoroon ohjautuvia ylivuotopotilaita mitattiin viikolla 6 (liite 4). Jälkimmäisessä seurannassa pyrittiin myös parantamaan myös konsultaatiota kokeilemalla ns välipuheluita. Lääkäreiden työpohjien hallinnassa pystyttiin purkamaan reppua lääkäritilanteen pysyessä hyvänä. Sopiva potilasmäärä päivässä vaikuttaisi useimmille lääkäreille olevan 9 normaalipäivänä, 8 kiireettömien vastaanottojen määrän ollessa suuri, 7 akuuttivuoropäivänä ja 10-14, jos työpäivä on akuuttipainotteinen. Vaikuttaisi siltä, että laskelmien mukaan tehdyissä työpäivissä ruuhkaisien kiirepäivien määrä vaikuttaisi olevan aikaisempaa vähäisempää. Lisäksi työajan hallinta vaikuttaisi olevan aikaisempaa parempaa osin syystä, että tasausajat kyetään suunnittelemaan paremmin. Vaikuttaisi myös siltä, että kokous- ja lomapäivät ovat aikaisempaa paremmin suljettu ajanvarauksilta, jolloin lääkärit ovat päässeet paremmin kokouksiin ja koulutuksiin eikä ajanvarauksia ole jouduttu siirtämään. Lisäksi tuntumana on, että akuuttivuoroissa ylivuotopotilaita ja ruuhkaa olisi aiempaa vähemmän. Työpohjien hallinnassa ongelmaksi osoittautui liiallinen akuuttipainotteisuus, jonka arvellaan johtuvan sekä flunssakauden loppumisesta että puhelinjärjestelmän aiheuttamista ongelmista (puheluita ei kyetty purkamaan ennen iltapäivää, jolloin akuuttiajat olivat jo menneet). Seurannassa korostui jatkuvan seurannan merkitys eli vapaaksi jääviä akuuttiaikoja on seurattava päiväkohtaisesti ja tarvittaessa vähentää akuuttiaikojen määrää. Lisäksi toimiston merkitys akuuttiaikojen vaihtelun selvittämiseksi osoittautui keskeiseksi. Ongelmakohdaksi muodostui myös se, että työpohjien hallinta osoittautui yhdelle ihmiselle haasteelliseksi ja ongelmana oli se, että työpohjien luomisessa oli viiveitä. Jatkossa tarkoituksena on siirtää työpohjien hallintaa useammalle kuin yhdelle ihmiselle (ayl, 2 perushoitajaa) sekä aloittaa akuuttiseuranta siten, että kausiluontoisiin vaihteluihin kyettäisiin reagoimaan nopeammin. 5 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
7 3.2 Hoitajien työpohjien muutokset Omahoitajien työpäivien parempi hallinta suunnitellummin ei ole vielä käytännössä onnistunut, koska henkilökunnalla on ollut paljon poissaoloja (lomat ja sairauslomat). Perushoitajat ovat joutuneet olemaan toimistotyössä ollen siten pois vastaanottotyöstä. Ongelmia on ollut myös alkaneessa takaisinsoittojärjestelmässä, jonka myötä puhelintyön määrää on jouduttu lisäämään. Puhelinruuhkien vuoksi aamun puhelinaikaa on jouduttu pidentämään klo saakka. Ohjautuvuusongelmien vuoksi omahoitaja ei ole ollut entiseen tapaan asiakkaan tavoitettavissa, josta syystä hoitajien konsultaatio- ja soittopyynnöt ovat lisääntyneet. Akuuttiaikojen ja puhelinajan lisäys on puolestaan johtanut kiireettömien ajanvarausaikojen vähenemiseen. Ongelmista huolimatta omahoitajien T3- ajat ovat kuitenkin lyhentyneet verrattuna syksyn 2011 tilanteeseen. 3.3 Muu kehittämistyö HV- projektissa pyritään parantamaan saatavuutta (S), vähentämään vaihtelua (V), vähentämään kysyntää (K) ja purkamaan reppu (R). Kehittämistyössä kaikkiin osiin on pyritty puuttumaan (sulussa oleva kirjain ilmaisee, mihin osatekijään muutos kohdentuu). Muu kehittämistyö merkitään kirjaimella (M) HV- projektin painopiste on ollut työpohjien muutoksessa ja tasapainoseurannassa (S, R, V), mutta myös muuta kehittämistyötä tehtiin. Laajasalon terveysasemalla oli aiemmin luotu kirjallisesti terveysaseman arvot, HV- projektin aikana yt-kokouksessa muokattiin Laajasalon terveysaseman missio ja visio, joiden avulla toiminnan tavoitteita kyettiin kirkastamaan(m). Myös kokouskäytännöt muuttuivat siten, että lääkäreiden että hoitajien viikkokokoukset kohdennettiin pienimmän kysynnän päivään eli torstaihin sekä luotiin yhteinen ohje kokouskäytännöistä (M). Lääkäreille aloitettiin myös maanantaimeetingit, jossa lyhyesti kerrattiin viikon tapahtumia ja annettiin kommentoitavaksi työviikkolaskurin vastaanottoaikojen määrä ja tiedoksi työpohjiin tehdyt muutokset (S). Laajasalon terveysasemalle tehtiin myös varasuunnitelmaohje. (V). Marraskuun TYHY-päivänä aloitettiin myös prosessikuvausten tekeminen. Akuutti- ja välitöntä hoitoprosessit (V) ja konsultaatiokäytännöt (V)- ohje ovat valmistuneet, lisäksi suunnitteilla on avosairaanhoidon ja neuvolan yhteistyönä yt-kokouksessa tehtävä neuvolapotilaan prosessikuvaus ja yhteistyökäytännöt-ohje (lääkärinajat, ehkäisy) (V). Yksittäiseksi erilliseksi kehittämiskohteeksi arvioitiin toimenpiteet (luomennäyttöjen ja -poistojen ongelmallisuus), jota varten tehtiin erillinen PDSA-sykli (K). Hoitajien blokkimallia suunnitellaan kokeiltavaksi syksyllä 2012 tilanteessa, jossa puhelintyön riittämätön resurssointi muuttui ajanvarauksen pullonkaulaksi ja hoitajien työn hallinnan ongelmakohdaksi (S). 4 Johtopäätökset 4.1 Tulokset ja pohdinta Lääkäreiden ja hoitajien T3-ajat (S) Helsingissä T3- aikoja on mitattaan kerran kuukaudessa. Hoitajien T3- ajat lyhenivät selkeästi työpohjien yhtenäistämisen myötä, mutta pitenivät vuosilomien ja puhelinliikenteen runsauden vuoksi. Lääkäreillä T3- ajoissa on lyhenemistä, mutta tilanne huononee nopeasti lääkäritilanteen huonontuessa. 6 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
8 4.1.2 Balanssi (S) Balanssi: kun lääkäritilanne on hyvä, ajanvarausjono lyhenee. Ongelmana on akuuttiaikojen käyttämättä jääminen (yksittäisiä päiviä maanantaisin ja perjantaisin). Balanssilaskurin mukaan mikäli lääkäritilanne on hyvä, kyetään reppua purkamaan ilman suurempia työajan ylityksiä. Haasteena jatkossa on edelleen lääkäreiden ja hyvien sijaisten rekrytoiminen Työajassa pysyminen (S, V) Työajassa pysyminen on edelleen haasteellista keskimääräinen työajan ylitys 6 viikon jaksossa on n 11h (vaihtelu -2h, +67h). Selkein muutos on yksittäisen suositun lääkärin työajan ylityksen taittuminen Käyttämättä jääneet vastaanottoajat (S) Ongelmana on akuuttiaikojen käyttämättä jääminen (yksittäisiä päiviä maanantaisin ja perjantaisin). Akuuttiaikojen kysyntä väheni huhtikuussa, jolloin akuuttiaikoja muutettiin kiireettömiksi vastaanottoajoiksi. Käyttämättömiä vastaanottoaikoja pyritään jatkossa seuraamaan tiiviimmin, jotta kapasiteettia ei jäisi käyttämättä akuuttikysynnän vaihtelun vuoksi Yhteydenotto (K, S) VAS-kipujana PDSA- arvioissa lääkäreiden työtyytyväisyyskeskiarvo (kouluarvosana) oli 7-8 ja vaihteluväli Kehittämisen haasteet ja jatkosuunnitelmat Jatkossa pääasiallinen kehittämiskohde Laajasalon terveysasemalla on CCM (Chronic Care Model) tyyppinen hoitosuunnitelman teko avainasiakkaille A3- muutostyönä syksyllä 2012 (liite5), johon liittyen suunnitellaan hoitosuunnitelmien auditointia ja hoitosuunnitelmapajaa (K) Muut kehittämissuunnitelmat vaihtelun vähentäminen toimintakäytäntöjä yhtenäistäminen (HTA, yksittäiset hoitoprosessit) korostaen potilasnäkökulmaa (V) Yksilöllisen hoitosuunnitelman nostaminen keskiöön ja omahoitoon ohjaaminen (resurssien parempi kohdentaminen) (K) sähköinen asiointi ja sen parempi hyödyntäminen/ käytännön jalkautus suunnitellusti (K) eresepti 11/2012 /käytännön jalkautus suunnitellusti (K) ryhmävastaanottojen aloitus syksyllä 2012(sokerimittariopetus 9/2012) (K) yleisöluentojen aloittaminen syksyllä 2012 (astma 9/2012) luomiarviot hoitajilla/ lääkärit konsultteina, yhtenäinen ohjeistus luomenpoistoista (K) (kosmeettiset/lääketieteelliset), TVO10-aikojen aloittaminen (KJT, luomennäytöt) kirjaamisen auditointi ja kirjaamisen parantaminen/yhtenäistäminen (V) konsultaatiokäytäntöjen ongelmakohtien etsiminen ja parannusehdotukset (S) sijaisten parempi saatavuus/varamiesjärjestelmän ja muun rekrytoinnin kehittäminen(s) repun purku suunnitelmat syksyllä 2012 (suunnittelu aloitetaan hyvä vastaanottofestivaalissa ) (R) 7 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
9 Liitteet Liite 1: A3-muutostyö: lääkäreiden työpohjien hallinta kevät 2012 Liite 2: Excel-työviikkolaskuri Liite 3: PDSA1: työpohjat ja työajassa pysyminen Liite 4: PDSA2: akuuttipotilaiden ohjautuvuus ja ylivuoto Liite 5: A3 muutostyö: avainasiakas 8 Hyvä vastaanotto loppuraportti Laajasalon terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012
HELSINGIN TERVEYSKESKUS HAAGAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO HANKE 24.8.2011-11.5.2012 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Ylilääkäri Outi Sammalkorpi, osastonhoitaja Eija Korhonen, tk-lääkäri Arja
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI
HELSINGIN TERVEYSKESKUS PITÄJÄNMÄEN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 10.4.-29.11.2013 LOPPURAPORTTI Hyvä vastaanotto-tiimi: Marjo Parkkila-Harju, Suvi Paananen, Terttu Henriksson, Jaana Jääskeläinen, Kirsti
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotHyvä vastaanotto-hanke
Loppuraportti Hyvä vastaanotto-hanke 27.4.211 Jakomäen terveysasema Satu Kaakko-Vornanen, Pirkko Holvitie, Marjo Pärssinen, Eija Ruostela 2 Jakomäen terveysasema sijaitsee Pohjois-Helsingissä, Kehä III:n
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä
Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveydenhuollon kuntayhtymä HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI LUUMÄEN TERVEYSASEMALLA 2015 2 (8) SISÄLLYSLUETTELO 1. Yleistä Luumäen terveysasemasta 2. Mukaan Hyvä Potku hankkeeseen
LisätiedotPuhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 5.9.2012 Töölön terveysasema Markku Lehikoinen, Tuulia Meriniemi, Cinzia Sarti, Juhani Sorvo, Hillevi Tanhuanpää, Mikko Valkonen ja Shari Vierto Sisällysluettelo:
Lisätiedot1. Esitiedot. Ilta- ja yöpäivystys on ulkoistettu.
. Esitiedot Helsinki on jaettu neljään alueeseen, joissa jokaisessa on vaihteleva määrä terveysasemia. Jokaisella alueella on johtava ylilääkäri ja jokaisella terveysasemalla on apulaisylilääkäri tai ylilääkäri.
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 11/ (5) Sosiaali- ja terveyslautakunta Sotep/
Helsingin kaupunki Esityslista 11/2013 1 (5) 18 Sosiaali- ja terveyslautakunnan lausunto kaupunginhallitukselle valtuutettu Mari Rantasen ym. terveysasemien akuuttiaikoja koskevasta aloitteesta HEL 2013-007690
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015
Hyvä Potku kehittämistyön raportti Kaakkurin terveysasema 2014 2015 Työryhmä: Broström Eila, sh Hernetkoski Maili, lh Niskakangas Peppina, tkl Paaso Saara, sh Pikkarainen Mari, tkl Pennanen Harri, tkl
LisätiedotHELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/ TERVEYSLAUTAKUNTA
HELSINGIN KAUPUNKI PÖYTÄKIRJA 15/2010 1 307 LAUSUNTO MONISAIRAIDEN POTILAIDEN HOITOA JA TERVEYSASEMIEN HENKILÖSTÖÄ KOSKEVASTA ALOITTEESTA Terke 2010-2261 Esityslistan asia TJA/11 TJA Terveyslautakunta
LisätiedotLähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena
Lähiklinikkamalliin siirtyminen Hyvä vastaanottohanke tukena Hyvä vastaanottohankkeen loppuraportti 11.11.2013 Itäinen lähiklinikka (Ahtiala), Lahden kaupunki Leea Kallio, apulaisylilääkäri Taustaa Lahti
LisätiedotKallion Terveysasema Hyvä Vastaanotto Projekti. Paremmin joka päivä. Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla
Paremmin joka päivä Hyvä vastaanotto Kallion terveysasemalla LOPPURAPORTTI 13.2.2013 Sisällysluettelo: Johdanto 3 Ongelmat 4 Tavoitteet 5 Mittaukset 5 Toimenpiteet 7 Pohdinta 9 Terveysasemalla Hyvä vastaanotto
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotHyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015
Hyvä Potku Siilaisen terveysasemalla, Joensuun terveyskeskuksessa 2014-2015 Siilaisen terveysasema, Joensuu Heiskanen Maili, osastonhoitaja Katajavuori Tuulia, apulaisylilääkäri Kosunen Tiina, sairaanhoitaja
LisätiedotHYVÄ POTKU HANKE. Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015
HYVÄ POTKU HANKE Haukiputaan terveysasema Loppuraportti 30.4.2015 Huusko Jarkko Kinnunen Marke Kipinä Heli Laasonen Marja Mustakangas Pirjo Oinas Tarja Seppälä Marja-Liisa Suomi Katja 1 Sisältö sivu 1.
LisätiedotHyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros
KANGASALAN KUNTA Sosiaali- ja terveyskeskus TERVEYSPALVELUT Hyvä vastaanotto Pälkäneen terveysasemilla Kierros 10 11.4.2013-29.11.2013 Mukana kehittäjätiimissä: Marja Mustalahti tkl, Maija Mäkinen oh,
LisätiedotSuu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO. Loppuraportti
Suu SUUTARILAN TERVEYSASEMA, HELSINKI HYVÄ VASTAANOTTO Loppuraportti 9.11.2011 2011 2 SISÄLLYSLUETTELO 1. TAUSTA... 3 2. HYVÄ VASTAANOTON PROJEKTIRYHMÄ... 3 3. ONGELMAT JA PARANTAMISKOHTEET... 4 4. MITTAUKSET
LisätiedotMÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN
2011-2012 MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Mäntynummen terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN MÄNTYNUMMEN TERVEYSASEMAN HYVÄVASTAANOTTOHANKEEN LOPPURAPORTTI
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotTerveyskeskusten lääkäritilanne 3.10.2012 Julkaisuvapaa 13.12.2011 klo 11.00. Juho Ruskoaho, tutkija Suomen Lääkäriliitto
Terveyskeskusten lääkäritilanne 3.10.2012 Julkaisuvapaa 13.12.2011 klo 11.00 Juho Ruskoaho, tutkija Suomen Lääkäriliitto Terveyskeskusten lääkäritilanne 2012 Kyselytutkimus terveyskeskusten johtaville
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotHyvä Potku loppuraportti. Kontiolahden terveysasema
Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Hyvä Potku loppuraportti Kontiolahden terveysasema Apulaisylilääkäri Riitta Myyry Lääkäri Tomi Kiiala Sairaanhoitaja Leena Lukkarinen Sairaanhoitaja Tea
LisätiedotHyvä vastaanotto -hanke
Hyvä vastaanotto -hanke Loppuraportti 15.11.211 Malmin terveysasema Liisa Karttunen, Hanna Kuisma, Arja Meriläinen, Päivi Pétas, Päivi Romakkaniemi, Katri Seppänen, Marja Vanha-Perttula, Mirja Vuori 2
LisätiedotÄänekosken terveyskeskus. Ylilääkäri Keijo Lukkarinen
Äänekosken terveyskeskus Ylilääkäri Keijo Lukkarinen Shp:n talousarvio 2018 Shp:n talousarviossa on Äänekosken osuus 22,425 miljoonaa euroa ( + 2,2 % verrattuna vuoden 2017 ennusteeseen) Kaupungin raami
LisätiedotHyvä Potku-työryhmä 21.4.2015
ROVANIEMEN KAUPUNKI Hyvä Potku Loppuraportti Hyvä Potku-työryhmä 21.4.2015 Loppuraportissa kuvataan avovastaanoton kehittämistyötä Hyvä Potku-hankkeessa 10.9.2014-13.5.2015 2 1. OSALLISTUJAT Hyvä Potku
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotHyvä vastaanotto Bra Mottagning
Hyvä vastaanotto Bra Mottagning Rajakylän terveysasema 2012-2015 LOPPURAPORTTI Työryhmä: Arponen Jesse, tkl Kahelin Hilkka, lh Kaupinmäki Eija, tkl Karppinen Pirjo, sh Karppinen Anita, th Ollila Virpi,
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotHELSINGIN TERVEYSKESKUS
HELSINGIN TERVEYSKESKUS KOSKELAN TERVEYSASEMA HYVÄ VASTAANOTTO 18.01 30.11.2011 LOPPURAPORTTI Projektiin osallistuneet: Riitta Hietala, Minna Ahonen, Marianne Linnusaro, Johanna Wirta, Eija Ahlskog Sisältö
LisätiedotLOPPURAPORTTI. Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa
LOPPURAPORTTI Hyvä potku-hanke Limingan terveyskeskuksessa Sisällys 1.Johdanto... 3 1.1 Liminka kuntana... 3 1.2 Limingan terveyskeskus... 3 2. Hyvä Potku-hanke... 4 2.1 Hyvä Potku-hanke Limingassa...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO kierros nro 3, 2011. Loppuraportti Keravan terveyskeskus
HYVÄ VASTAANOTTO kierros nro 3, 2011 Loppuraportti Keravan terveyskeskus SISÄLLYS 1 LÄHTÖTILANNE... 4 2 TAVOITTEET... 4 3 MITTAUKSET... 5 3.1 Tasapainolaskurimittaukset... 5 3.2 Tulokset tasapainolaskurista...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO. Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema
HYVÄ VASTAANOTTO Hyvä vastaanotto projektin väliraportti Matinkylän terveysasema 2 Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 1.1 Tausta... 3 1.2 Tavoitteet... 3 1.3 Terveysasematiedot... 3 2 Lähtötilanne terveysasemalla...
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO RAPORTTI IISSÄ. Aloitus seminaari Isolla-Syöttellä
HYVÄ VASTAANOTTO RAPORTTI IISSÄ Aloitus seminaari Isolla-Syöttellä 28-29.9.2011. Iin terveysasema kuuluu Oulunkaaren kuntayhtymään. Iissä on noin 9500 asukasta. Iin terveysasemalla on kaksi toimipistettä
LisätiedotTERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015
1 Arja Heittola Marita Marttila Sari Koistinen 12.1.2015 TERVEYSKESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTOJEN KEHITTÄMINEN 2015 1. KONSULTTISELVITYKSESTÄ: Erikoissairaanhoidon poliklinikkakäyntimäärät korkeat kautta
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotKIRKKONUMMEN PERUSTURVALAUTAKUNNAN SELVITYS KOSKIEN HOITOON PÄÄSYN TOTEUTUMISTA PERUSTERVEYDENHUOLLOSSA JA SUUN TERVEYDENHUOLLOSSA
31.8.2017 1 (5) ESAVI/6779/05.07.03/2017 Aluehallintoylilääkäri Jaana Mäkelä Dno 568/06.00.00/2017 Etelä-Suomen aluehallintovirasto Hämeenlinnan päätoimipaikka Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat vastuualue
Lisätiedot1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut:
Hyvä hämeenlinnalainen! 1.5.2011 voimaan tullut terveydenhuoltolaki antaa mahdollisuuden valita terveysasema, jolta saa tarvitsemansa terveydenhuollon palvelut: Terveydenhuoltolaki Luku 6 47 Henkilö voi
LisätiedotÄkillinen yleistilan lasku- toimintamalli HOIDON OHJAUS JA ARVIOINTI
Äkillinen yleistilan lasku- toimintamalli HOIDON OHJAUS JA ARVIOINTI Mistä kyse? Kyse on ollut palveluiden piirissä olevien hoitoprosessin parantaminen toimintamallin avulla sekä terveydentilassa ja toimintakyvyssä
LisätiedotTerveysasemien asiakasraadin tapaaminen Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala
Terveysasemien asiakasraadin tapaaminen 13.12.2017 Jutta Peltoniemi, vs. ylilääkäri Terveysasemat/avopalvelut, Terveyspalvelut, Hyvinvointitoimiala Vuosi 2017 Mitä kaikkea on käsitelty asiakasraadin tapaamisissa
LisätiedotToimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n
Toimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n loppuraportti 1. TAUSTATIEDOT Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö
Lisätiedot1. Lääkäreiden sekä terveyden- ja sairaanhoitajien ei-kiireellisille vastaanottoajoille oli pitkät jonot.
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Kalajärven terveysasema YLEISTÄ Pohjois-Espoossa sijaitseva Kalajärven terveysasema kuuluu Espoon keskuksen suuralueeseen. Alueen pääterveysasema Samaria oli mukana Hyvä
LisätiedotHoitotyö terveysasemalla
Hoitotyö terveysasemalla Turun terveysasemien asiakasraati 20.9.2017 Eva Antero-Jalava Terveydenhoitaja, TtM Terveysasematyö ja hoitohenkilökunta Terveysasemalla työskentelee sairaanhoitajia, terveydenhoitajia
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO ESPOON NEUVOLAN KESKITETTY AJANVARAUS JA NEUVONTA
HYVÄ VASTAANOTTO ESPOON NEUVOLAN KESKITETTY AJANVARAUS JA NEUVONTA Loppuraportti Toukokuu 2012 Työryhmä: Mari Kivikko, Eija Kotipelto ja Piia Niemi- Mustonen Sisällysluettelo 1 Johdanto... 3 2 Tavoitteet...
LisätiedotNURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1
NURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1 Vanhusneuvosto 29.05.2017 KÄSITELLYT ASIAT Sivu 10 Klaukkalan terveysaseman toiminnan esittely / asiantuntijasairaanhoitaja Merja Tuominen 11 Edellisen kokouksen pöytäkirjan
LisätiedotTiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema
Tiedolla johtaminen Case Samarian terveysasema Paula Pallasaho, Apulaisylilääkäri, Samarian terveysasema Dosentti, keuhkosairauksien ja allergologian erikoislääkäri Lähtötilanne 1/2013 Ongelmat 2 2500
LisätiedotTerveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti. Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton
Terveysasemalle voi varata aikoja myös sähköisesti Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen ajanvaraus Länsi-Vantaan terveysasemien lääkärin- ja hoitajavastaanoton sähköinen
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2017 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotVASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE
VASTAANOTTOTOIMINTA, KELLOKOSKEN TERVEYSASEMA KESKI-UUDENMAAN SOTE UUSI TOIMINTAMALLI, MIKÄ MUUTTUI Terveyspalvelut omalta terveysasemalta oman yhteyshenkilön kautta Kaikissa muissa, paitsi hätätapauksissa,
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING
HYVÄ VASTAANOTTO/ BRA MOTTAGNING kierros nro 1, 2010 Loppuraportti Sipoon terveyskeskus Yleistä Sipoon kunnassa on n. 18 000 asukasta. Sipoon terveyskeskukseen kuuluu kaksi terveysasemaa, joista toinen,
LisätiedotPuhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat
Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut
LisätiedotKYSTERI esittäytyy. Rautavaara, Juankoski ja Kaavi Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen
KYSTERI esittäytyy Rautavaara, Juankoski ja Kaavi 3.11.2011 Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen 04.11.11 1 2 3 KYSTERI PALVELUALUE Keskitetyt palvelut PALVELUYKSIKÖT Seudulliset palvelut Leppävirta
LisätiedotTerveys- ja hoitosuunnitelma osana pitkäaikaissairaan hoitoprosessia
Terveys- ja hoitosuunnitelma osana pitkäaikaissairaan hoitoprosessia Terveyskeskusten johdon neuvottelupäivät 7.-8.2.2013 Erja Oksman hankejohtaja Väli-Suomen POTKU -hanke POTKU -hanke Väli-Suomen Kaste-hanke
LisätiedotHyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen
PÄIVITETTY 2016 Hyvä Isokyröläinen! Perusterveydenhuollon palvelut Isonkyrön kunnan asukkaille tuottaa ja järjestää yhteistoimintasopimuksen perusteella Seinäjoen kaupunki. Tässä esitteessä kerrotaan järjestettävien
LisätiedotHelsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2)
HYVÄ POTKU 8. KEHITTÄMISTYÖN RAPORTOINTI Helsingin kaupunki, Sosiaali- ja terveysvirasto: Terveys- ja päihdepalvelut / Suun terveydenhuollon lähipalvelut: Hoitolaryhmä 2 (HR2) Hoitolaryhmä 2:een kuuluvat
LisätiedotKaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit
Kaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit Kaatumisten ehkäisy, alueellinen koulutusiltapäivä 17.1.2019 Hanna Leskelä / Ikääntyneiden palveluiden vastuualueen ft Kaatumisvaaran arvioinnin kehittäminen
LisätiedotMiten julkisen sotekeskuksen kilpailukykyä kehitetään? Case Espoo
Miten julkisen sotekeskuksen kilpailukykyä kehitetään? Case Espoo Yhteistyöstä kilpailukykyä soteen? osa II 22.3.2018, GLO Hotelli Kluuvi Elina Jaakovlew-Markus kehittämispäällikkö Espoon kaupunki/sosiaali-
LisätiedotJoustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa
Joustava-klinikka malli suun terveydenhuollossa Suun terveydenhuollon resurssit ja kehitystoimet saatavuuden parantamiseksi, Rovaniemen kaupunki vs. ylihammaslääkäri Eeva-Riitta Ylikärppä Taustaa 2002
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Vallilan terveysasema 17.11.2013. HVO-työryhmä: Laura Backman. Arja Colibei. Tiina Hetemaa.
HYVÄ VASTAANOTTO LOPPURAPORTTI Vallilan terveysasema HVO-työryhmä: Laura Backman Arja Colibei Tiina Hetemaa Hilkka Kulmala Tuula Laitinen Johanna Pajunen Hanna-Maria Roitto 1 SISÄLLYS 1 VALLILAN TERVEYSASEMA...
LisätiedotPerusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri
Perusterveydenhuolto hyvinvointia kaikille turkulaisille Katariina Korkeila perusterveydenhuollon tulosaluejohtaja terveyskeskuksen vastaava lääkäri 2.6.2014 1 Mitä Turun PTH tekee huolehtii noin 180 000
LisätiedotHoitotyö. Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari
Hoitotyö Vt. Hallintoylihoitaja Tarja Kainulainen-Liiti Valtuustoseminaari 16.8.2017 Esityksen sisältö Hoitohenkilökunta ja työn luonne Hoitohenkilökunnan riittävyys ja rekrytointi Rafaela-hoitoisuusluokitusjärjestelmä
LisätiedotHyvä vastaanotto. Loppuraportti. Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema
Hyvä vastaanotto Loppuraportti Tampereen tk, Linnainmaan terveysasema Sisältö Mikä on hyvä vastaanotto hanke?...3 Linnainmaan terveysasema...4 Lähtökohdat Hyvä vastaanotto hankkeeseen...4 Ongelmien kartoitus...5
Lisätiedot2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä 2011.
Sisällysluettelo 1. Johdanto 2. Pihlajamäen terveysaseman palvelutilanne syksyllä 2011. 3. Tavoitteet 4. Hankkeen toteutus ja henkilöstön sitoutuneisuus 5. Mittaukset ja toimenpiteet 6. Pohdinta ja jatkosuunnitelma
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO-RAPORTTI LEPPÄVAARAN TERVEYSASEMA, ESPOO
HYVÄ VASTAANOTTO-RAPORTTI LEPPÄVAARAN TERVEYSASEMA, ESPOO 22.9.2010-4.5.2011 Johdanto ja taustatiedot Leppävaaran terveysasema osallistui Kaste-hankkeen Etelä-Suomen alueen Hyvä vastaanottoon (Bra mottagning).
LisätiedotCATS Tuntikohdennuslomakkeen kehittämiskohteet. Satu Laatinen
CATS Tuntikohdennuslomakkeen kehittämiskohteet Satu Laatinen Kehittämiskohteet Kehittämiskohde Päättyneille sopimuksille tehtyjen CATS:n tuntikohdennusten hyväksyntä Tavoitetuntien oikeellisuuden parantaminen
LisätiedotPerhepäivähoidon mobiiliratkaisu Kaarinassa 11.11.2009
Perhepäivähoidon mobiiliratkaisu Kaarinassa 11.11.2009 Kaarina Suomen luovin kunta vuonna 2009 Taustatietoja Kaarinasta Kaarina sijaitsee Turun naapurissa (n. 10 km) Asukkaita 30 682 Alle kouluikäisiä
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotKunnallinen terveydenhuollon täydennyskoulutus vuonna 2006
Kunnallinen työmarkkinalaitos Muistio 1 (5) Kunnallinen terveydenhuollon täydennyskoulutus vuonna 2006 Lainsäädännön muutokset voimassa vuodesta 2004 Terveydenhuollon henkilöstön täydennyskoulutusta koskeva
LisätiedotHyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta
Hyvän johtamisen ja kehittämistoiminnan merkitys rekrytoinnin kannalta TERVEYSKESKUSTEN JOHDON NEUVOTTELUPÄIVÄT10.2.2012 Puheenvuoro: Raija Puustinen Helsingin terveysasemien kokemuksia johtamisesta, kehittämisen
LisätiedotRanuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen. PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010
Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010 Terveydenhoitaja Marjatta Pernu ja suunnittelija Jaana Kupulisoja 30.10.2010 Sisällysluettelo
LisätiedotTeknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta
Teknologiaratkaisujen hyödyntäminen palvelujen kehittämisessä UULA projektin kanssa toteutetun yhteistyön loppuraportti PaKaste -hankkeen näkökulmasta Sähköisen ajanvarauksen ja palvelutekstiviestin käyttöönotto
LisätiedotVIISKULMAN TERVEYSASEMAN HYVÄ POTKU KUUDETTA KULMAA ETSIMÄSSÄ
VIISKULMAN TERVEYSASEMAN HYVÄ POTKU KUUDETTA KULMAA ETSIMÄSSÄ 27.11.2014 1 Sisällys 1. Johdanto... 3 2. Lähtötilanne... 4 3. Mittaukset... 5 4. Kehittämistoimenpiteet... 8 4.1 Repun purku... 8 4.2 Tikinpoistoajat...
LisätiedotHyvinvoinnin integroitu toimintamalli, kuntakokeilu , Oulu
Hyvinvoinnin integroitu toimintamalli, kuntakokeilu 2015-2016, Oulu Kehittämis- ja laatupäällikkö Elina Välikangas Oulun kaupunki, hyvinvointipalvelut Kuntakokeilujen päätösseminaari 22.3.2017 Kuntalaisten
LisätiedotMiten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT
Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? Johan Groop, TkT Miten vastata kotihoidon kasvavaan kysyntään? TAVOITE Kotihoidon asiakkaat pystyvät elämään arvokkaasti ja mahdollisimman omatoimisesti kotona,
LisätiedotKunnallinen terveydenhuollon täydennyskoulutus vuonna 2007
Kunnallinen työmarkkinalaitos Muistio 1 (5) Kunnallinen terveydenhuollon täydennyskoulutus vuonna 2007 Lainsäädännön muutokset voimassa vuodesta 2004 Terveydenhuollon henkilöstön täydennyskoulutusta koskeva
LisätiedotHyvä Potku -hanke Tampereen kaupungin Opiskeluterveydenhuollossa 2015
.9. Hyvä Potku -hanke Tampereen kaupungin Opiskeluterveydenhuollossa Lääkärit Noora Seilo ja Tytti Huurros Terveydenhoitajat Kirsi Leppänen, Raisa Niemelä ja Eila Pääkkönen Muutostoimenpiteet kohdistuivat
LisätiedotKysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011. Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat
Kysely kansanterveyshoitajille 2011 Yhteenvetoraportti, N=18, Julkaistu: 19.5.2011 Vertailuryhmä: Kaikki vastaajat Valitse terveysasema, jolla työskentelet Seutu I 9 50,00% Seutu II 3 16,67% Seutu III
LisätiedotTyönimenä: Kanta-asiakkaat. Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa)
Työnimenä: Kanta-asiakkaat Paljon terveyspalveluja käyttävien palvelujen kehittäminen Torniossa (kehittämisen taustaa) Asiakasnäkökulma Asiakkaalle tarjotaan yksilöllisesti laadittava hoitosuunnitelma
LisätiedotParaisten kaupunki Tilinpäätös 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
TERVEYDENHUOLTO Sosiaali- ja terveyslautakunta Paula Sundqvist, sosiaali- ja terveysjohtaja Katariina Korhonen, ylilääkäri Toiminta Perusterveydenhuolto ja sairaanhoito kaikille kuntalaisille ja kiireellinen
LisätiedotHyvä vastaanotto. Loppuraportti Vuosaaren terveysasema 26.4.11 HELSINGIN KAUPUNKI 1 (26)
HELSINGIN KAUPUNKI 1 (26) Hyvä vastaanotto Loppuraportti 26.4.11 HELSINGIN KAUPUNKI 2 (26) Sisällysluettelo YLEISTÄ... 4 VUOSAAREN TERVEYSASEMA, MUUTOKSESSA MUKANA JO 60-LUVULTA LÄHTIEN... 4 OSALLISTUJAT...
LisätiedotHYVÄ POTKU. HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015
HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015 HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, Sofianlehto ja Vallila Osallistujat: hml Aini Kalju ja shg Matti Saksa
LisätiedotParaisten kaupunki Kolmannesvuosiraportti elokuu 2014 Sosiaali- ja terveysosasto TERVEYDENHUOLTO
Sosiaali- ja terveyslautakunta Katariina Korhonen HÄLSOVÅRD / Förändr.budget /Muutettu talousarvio Förverkligat / Prognos / Social- och hälsovårdsnämnden Käyttö % Ennuste Sosiaali- ja terveyslautakunta
LisätiedotTerveysasemien saatavuuden parantaminen Espoossa. Tuija Kumpulainen Johtava ylilääkäri Terveysasematoiminta
Terveysasemien saatavuuden parantaminen Espoossa Tuija Kumpulainen Johtava ylilääkäri Terveysasematoiminta Espoo 2015 265 000 asukasta Paljon nuoria ja työikäisiä, koulutettuja ja hyvätuloisia Samalla
LisätiedotTerveysasemien toimistot ovat avoinna normaalisti klo 8.00-15.00. Yhteystiedot liitteessä 1.
TERVEYSKESKUKSEN TOIMINTA KESÄLLÄ 2008 Hämeenlinnan kaupungissa, Hauholla, Parolassa, Kalvolassa ja Rengossa terveysasemat ovat auki koko kesän. Pappilanniemen terveysasema on suljettu 23.6.- 3.8.2008.
LisätiedotEtelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö
Etelä-Karjalan keskussairaala Syöpähoitoyksikkö www.eksote.fi Syöpähoitoyksikkö Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri eli Eksote yhdistää koko alueen erikoissairaanhoidon, perusterveydenhuollon, vanhustenpalvelut
LisätiedotJytan lääkärinvastaanottojen toiminta kesällä 2014
1(5) PERUSPALVELULIIKELAITOS JYTAN KESÄAJAN 2014 TOIMINTA Tietoja vastaanottojen toiminnasta, toimipisteiden sulkemisista, vuosilomista. Tiedotetta päivitetään tarvittaessa, viimeksi päivitetty 19.6.14.
LisätiedotHyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015
Hyvä Potku Kempeleen terveyskeskus Vastaanotto Joulukuu 2014 syyskuu 2015 Työryhmä: Lähihoitaja Tiia Makkonen Sairaanhoitajat Jaana Huttula ja Suvi Kailaste Väestövastuulääkärit Mari Ojantakanen ja Ulla
LisätiedotTiukilla mennään Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2015 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä
Tiukilla mennään Terveyden- ja sosiaalihuollon toiminta ja henkilöstöjärjestelyt vuonna 2015 Tehyläisten pääluottamusmiesten näkemyksiä Mervi Flinkman Työvoimapoliittinen asiantuntija, sh, TtT Yhteiskuntasuhteet
LisätiedotMallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema
Mallu kylillä ja rajalla Mallu liikkuva hyvinvointiasema 6.2.14 Satu Simolin Palvelupäällikkö Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiiri, terveysasemien vastaanotot Me olemme Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali-
Lisätiedot