Puhelutiedot 2015, Joensuun terveysasemat

Transkriptio

1 Puhelutiedot 215 kuukausitt Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain, Joensuun terveysasemat Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Siilaisen ta Niinivaaran ta Rantakylän ta Enon ta sis. Uimaharju Pyhäselän ta Kiihtelysvaaran ta Tuupovaaran ta Joensuu yht Puhelutiedot 215, Joensuun terveysasemat Tammikuu Soitetut Tammikuu Hoidetut Helmikuu Soitetut Helmikuu Hoidetut Maaliskuu Soitetut Maaliskuu Hoidetut Huhtikuu Soitetut Huhtikuu Hoidetut Toukokuu Soitetut Toukokuu Hoidetut Kesäkuu Soitetut Kesäkuu Hoidetut Heinäkuu Soitetut Heinäkuu Hoidetut Elokuu Soitetut Elokuu Hoidetut Syyskuu Soitetut Syyskuu Hoidetut Lokakuu Soitetut Lokakuu Hoidetut Siilaisen ta Niinivaaran ta Rantakylän ta Enon ta sis. Uimaharju Pyhäselän ta Kiihtelysvaaran ta Tuupovaaran ta

2 Soitetut ja hoidetut puhelut terveysasemittain Kontiolahti ja Outokumpu Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Kontiolahden ta Lehmon ta Kontiolahti Yhteensä Outokummun ta Puhelutiedot 215, Kontiolahden ja Lehmon terveysasemat Puhelutiedot 215, Outokummun ta Helmikuu Soitetut Maaliskuu Soitetut Huhtikuu Soitetut Toukokuu Soitetut Helmikuu Hoidetut Maaliskuu Hoidetut Huhtikuu Hoidetut Toukokuu Hoidetut 2 2 Kesäkuu Soitetut Kesäkuu Hoidetut Heinäkuu Soitetut Heinäkuu Hoidetut 1 5 Kontiolahden ta Lehmon ta 1 5 Outokummun ta Elokuu Soitetut Syyskuu Soitetut Lokakuu Soitetut Elokuu Hoidetut Syyskuu Hoidetut Lokakuu Hoidetut Soitetut ja hoidetut puhelutyt-alue yhteensä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut Soitetut Hoidetut YT-alue yht Puhelutiedot 215, YT-alue yhteensä YT-alue yht. Tammikuu Soitetut Helmikuu Soitetut Maaliskuu Soitetut Huhtikuu Soitetut Toukokuu Soitetut Kesäkuu Soitetut Heinäkuu Soitetut Elokuu Soitetut Syyskuu Soitetut Lokakuu Soitetut Tammikuu Hoidetut Helmikuu Hoidetut Maaliskuu Hoidetut Huhtikuu Hoidetut Toukokuu Hoidetut Kesäkuu Hoidetut Heinäkuu Hoidetut Elokuu Hoidetut Syyskuu Hoidetut Lokakuu Hoidetut

3 Vastausprosentit alueittain ja terveysasemittain alueittain Tammiku HelmikuuMaalisku HuhtikuuToukoku KesäkuuHeinäkuuElokuu Syyskuu Lokakuu Joensuu 4 % 55 % 53 % 53 % 59 % 71 % 76 % 73 % 67 % 73 % Kontiolahti 59 % 58 % 64 % 64 % 67 % 65 % 74 % 66 % 62 % 66 % Outokummun TA 49 % 6 % 66 % 62 % 61 % 64 % 78 % 67 % 68 % 72 % YT-alue yht 43 % 56 % 56 % 55 % 6 % 7 % 76 % 71 % 67 % 72 % 1 % 9 % 8 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 2 % 1 % % Vastausprosentit, YTA-alue Joensuu Kontiolahti Outokummun TA YT-alue yht Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Vastaus % terv.asemittain Tammiku HelmikuuMaalisku HuhtikuuToukoku KesäkuuHeinäkuuElokuu Syyskuu Lokakuu Siilaisen ta 46,54 % 61,65 % 49,63 % 53,37 % 62,51 % 72,18 % 75,8 % 74,19 % 7,96 % 72,92 % Niinivaaran ta 3,74 % 51,47 % 6,29 % 62,5 % 55,6 % 73,56 % 82,43 % 79,71 % 66,81 % 78,6 % Rantakylän ta 36,68 % 47,8 % 48,15 % 45,91 % 55,79 % 69,19 % 72,69 % 72,27 % 67,31 % 71,65 % Enon ta sis. Uimaharju 53,5 % 76,72 % 68,23 % 65,41 % 71,86 % 67,85 % 75,5 % 68,38 % 67,85 % 67,85 % Pyhäselän ta 32,81 % 37,39 % 43,87 % 35,64 % 45,4 % 69,91 % 71,85 % 61,72 % 52,89 % 66,39 % Kiihtelysvaaran ta 78,9 % 75,68 % 71,22 % 72,72 % 73,46 % 74,74 % 86,6 % 75,83 % 82,41 % 76,1 % Tuupovaaran ta 74,15 % 78,16 % 61,79 % 69,53 % 69,85 % 69,81 % 67,44 % 75,58 % 7,4 % 78,1 % Kontiolahden ta 59,27 % 62,61 % 75,29 % 72,48 % 7,42 % 64,26 % 74,13 % 72,14 % 63,35 % 61,81 % Lehmon ta 58,21 % 53,97 % 55,36 % 57,43 % 62,61 % 65,9 % 73,62 % 6,21 % 61,41 % 7,96 % 1, % 9, % 8, % 7, % 6, % 5, % 4, % 3, % 2, % 1, % Vastausprosentti terveysasemittain Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu, % Siilaisen ta Niinivaaran ta Rantakylän ta Enon ta sis. Uimaharju Pyhäselän ta Kiihtelysvaaran ta Tuupovaaran ta Kontiolahden ta Lehmon ta

4 Puheluiden keskittyminen kellonajoittain YT alue heinäkuu elokuu Syyskuu Lokakuu 8: - 9: 27 % 31 % 32 % 29 % 9: - 1: 11 % 11 % 11 % 11 % 1: - 11: 9 % 9 % 9 % 9 % 11: - 12: 8 % 7 % 7 % 7 % 12: - 13: 8 % 7 % 7 % 8 % 13: - 14: 9 % 8 % 9 % 9 % 14: - 15: 17 % 15 % 14 % 16 % 15: - 16: 12 % 11 % 11 % 11 % yhteensä 1 % 1 % 1 % 1 % 1 % 9 % 8 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 2 % 1 % % Puheluiden keskittyminen kellonajoittain YT alue heinäkuu elokuu Syyskuu Lokakuu 8: - 9: 9: - 1: 1: - 11:11: - 12:12: - 13:13: - 14:14: - 15:15: - 16:

5 Ensimmäinen 3. vapaa aika_lääkärin kiireetön vastaanotto (LV3) Siilainen Rantakylä Niinivaara Pyhäselkä Kiihtelysvaara Tuupovaara Eno Outokumpu Kontiolahti Lehmo JOENSUUN KA OUTOKUMMUN KA KONTIOLAHDEN KA = 3. vapaa aika ei ole mitttavissa, T3 tavoite = vapaa aika kertoo kuinka monen päivän kuluttua saa kolmannen vapaan ajan terveyskeskuslääkärin vastaanotolle terveysasemalle. Kolmas vapaa aika eli T3 on vakiintunut tapa kuvata jonoa terveyskeskuslääkärin vastaanotolle. Ensimmäinen tai toinen vapaa aika saattaa olla juuri vapautunut peruutusaika, jolloin jos ottaa 1. tai 2. vapaan ajan kuvaamaan jonoa, tu lee liian optimistinen käsitys oikeasta jonosta. T3 siis antaa realistisemman kuvan jonosta.

6 YTA-ALUEEN AVOHOITOKÄYNNIT JA ASIAKKAAT V. 214 YTA-ALUEEN AVOHOITOKÄYNNIT JA ASIAKKAAT V , Tapahtumien lkm 214, Potilaita 214 JOENSUU, TERVEYDENHOITO HOITAJAT JOENSUU, TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT KONTIOLAHTI, TERVEYDENHOITO HOITAJAT KONTIOLAHTI, TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT , Tapahtumien lkm 215, Potilaita 215 JOENSUU, TERVEYDENHOITO HOITAJAT JOENSUU, TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT KONTIOLAHTI, TERVEYDENHOITO HOITAJAT KONTIOLAHTI, TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT JOENSUU KONTIOLAHTI OUTOKUMPU Summa Tapahtumien lkm Potilaita Tapahtumien lkm Potilaita TERVEYDENHOITO HOITAJAT JOENSUU TERVEYDENHOITO HOITAJAT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT Summa Summa TERVEYDENHOITO HOITAJAT KONTIOLAHTI TERVEYDENHOITO HOITAJAT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT Summa Summa TERVEYDENHOITO HOITAJAT OUTOKUMPU TERVEYDENHOITO HOITAJAT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT Summa Summa TERVEYDENHOITO HOITAJAT Summa TERVEYDENHOITO HOITAJAT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT Summa Summa JOENSUU KONTIOLAHTI OUTOKUMPU Summa tapahtumaa/potilas tapahtumaa/potilas TERVEYDENHOITO HOITAJAT 2,5 2,3 TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT 2,1 1,9 Summa 3,3 2,1 TERVEYDENHOITO HOITAJAT 2,3 2,2 TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT 2,1 1,8 Summa 3,1 2, TERVEYDENHOITO HOITAJAT 3,1 2,6 TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT 2,2 1,9 Summa 2,7 2,3 TERVEYDENHOITO HOITAJAT 2,5 2,3 TERVEYDENHOITO LÄÄKÄRIT 2,1 1,9 Summa 2,3 2,1

7 Joensuu-Kontiolahti-Outokumpu avohoitokäynnit ja asiakkaat terveysasemittain Vuosi 214 JNS AVOHOITO SIILAISEN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Siilaisen ta:n käynnit v Siilaisen ta:n asiakkaat v Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO SIILAISEN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 214 Vuosi 215 JNS AVOHOITO RANTAKYLÄN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa JNS AVOHOITO RANTAKYLÄN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Rantakylän ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Rantakylän ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Vuosi 214 JNS AVOHOITO NIINIVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Niinivaaran ta:n käynnit v Niinivaaran ta:n asiakkaat v Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO NIINIVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Vuosi 214 JNS AVOHOITO PYHÄSELÄN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO PYHÄSELÄN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Pyhäselän ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Pyhäselän ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_

8 Vuosi 214 JNS AVOHOITO KIIHTELYSVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Kiihtelysvaaran ta:n käynnit v Kiihtelysvaaran ta:n asiakkaat v Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO KIIHTELYSVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 214 JNS AVOHOITO TUUPOVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO TUUPOVAARAN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Tuupovaaran ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Tuupovaaran ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Vuosi 214 JNS AVOHOITO ENON TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Enon ta:n käynnit v Enon ta:n asiakkaat v Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO ENON TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Asiakkaat Summa HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 214 Vuosi 215 JNS AVOHOITO UIMAHARJUN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa JNS AVOHOITO UIMAHARJUN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Uimaharjun ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Uimaharjun ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_

9 Vuosi 214 Vuosi 215 JNS AVOHOITO KONTIOLAHDEN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa JNS AVOHOITO KONTIOLAHDEN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Kontiolahden ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Kontiolahden ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Vuosi 214 JNS AVOHOITO LEHMON TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Lehmon ta:n käynnit v Lehmon ta:n asiakkaat v Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO LEHMON TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 214 JNS AVOHOITO OUTOKUMMUN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Vuosi 215 JNS AVOHOITO OUTOKUMMUN TA Käynnit HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa Outokummun ta:n käynnit v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_ Outokummun ta:n asiakkaat v HOITAJAT_214 LÄÄKÄRIT_214 HOITAJAT_215 LÄÄKÄRIT_215 Asiakkaat HOITAJAT_ LÄÄKÄRIT_ Summa

10 SIILAISEN PÄIVYSTÄVÄN FYSIOTERAPEUTIN PÄIVYSTYSKÄYNNIT JA ASIAKKAAT 214 Otsikko: Aikatyypit (FTPÄIV6) Yhteensä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu KÄYNNIT_ ASIAKKAAT_ Otsikko: Aikatyypit (FTPÄIV6) Yhteensä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu KÄYNNIT_ ASIAKKAAT_ Siilaisen päivystävän fysioterapeutin päivystyskäynnit ja asiakkaat v. 214 ja KÄYNNIT_214 ASIAKKAAT_214 KÄYNNIT_215 ASIAKKAAT_215 SIILAISEN PÄIVYSTÄVÄN FYSIOTERAPEUTIN KAIKKI KÄYNNIT JA ASIAKKAAT ALKAEN Yhteensä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu KÄYNNIT_ ASIAKKAAT_

11 PSYKIATRISEN SAIRAANHOITAJAN KÄYNNIT JA ASIAKKAAT ALKAEN Yhteensä Tammikuu Helmikuu Maaliskuu Huhtikuu Toukokuu Kesäkuu Heinäkuu Elokuu Syyskuu Lokakuu Marraskuu Joulukuu KÄYNNIT_ ASIAKKAAT_

12 Akselin otsikko Puhelukontaktiraportti :: :: - Joensuu YTA ei suun th Soiton kellonaika Soitetut Vastatut Jonotusaika keskimäärin Puhelun kesto keskimäärin Vastaus% Puhelu lopetettu ennen vastausta Takaisin soitto pyynnöt 8: - 9: :9:27 :3:4 74, : - 1: :7:42 :3:39 73, : - 11: :1:47 :3:4 67, : - 12: :9:5 :3:27 67, : - 13: :6:33 :3:34 71, : - 14: :5:55 :3:27 69, : - 15: :3:36 :2:49 69, : - 16: :1:58 :2:36 77, YHTEENSÄ :7:1 :3:22 72, Ajanvaraus ja takaisinsoitto klo 8-14 Ajanvaraus sekä lab., rtg ja marevan vastaukset klo 14-8: - 9: 29 % 9: - 1: 11 % 1: - 11: 9 % 11: - 12: 7 % 12: - 13: 8 % 13: - 14: 9 % 14: - 15: 16 % 15: - 16: 11 % yhteensä 1 % 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % % Puhelinkontaktit tunneittain, YTA -alue 8: - 9: 9: - 1: 1: - 11: 11: - 12: 12: - 13: 13: - 14: 14: - 15: 15: - 16: Kontaktit viikonpäivittäin (soitetut) Vkon päivä Ajankohta Kontaktit kpl to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la YHTEENSÄ Puhelinkontaktit viikonpäivittäin, YTA -alue to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe

13 Puhelukontaktiraportti :: :: -Siilaisen TA ei suun th Soiton kellonaika Soitetut Vastatut Jonotusaika keskimäärin Puhelun kesto keskimäärin Vastaus% Puhelu lopetettu ennen vastausta Takaisin soitto pyynnöt 8: - 9: :6:6 :4:2 77, : - 1: :2:51 :3:46 78, : - 11: :13:51 :3:59 65, : - 12: :12:31 :3:21 66, : - 13: :7:47 :3:5 68, : - 14: :7:53 :3:45 73, : - 15: :5:51 :2:54 66, : - 16: :2:58 :2:29 77,8 196 YHTEENSÄ :6:31 :3:37 72, Ajanvaraus ja takaisinsoitto klo 8-14 Ajanvaraus sekä lab., rtg ja marevan vastaukset klo 14-8: - 9: 29 % 9: - 1: 1 % 1: - 11: 9 % 11: - 12: 7 % 12: - 13: 8 % 13: - 14: 7 % 14: - 15: 17 % 15: - 16: 13 % yhteensä 1 % 1 % 9 % 8 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 2 % 1 % % Puhelinkontaktit tunneittain, Siilaisen ta 29 % 17 % 1 % 13 % 9 % 7 % 8 % 7 % 8: - 9: 9: - 1: 1: - 11: 11: - 12: 12: - 13: 13: - 14: 14: - 15: 15: - 16: Vkon päivä Ajankohta Kontaktit kpl to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la YHTEENSÄ Puhelinkontaktit viikonpäivittäin, Siilaisen ta to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe

14 Puhelukontaktiraportti :: :: - Kontiolahden TA, ei suun th. Soiton kellonaika Soitetut Vastatut Jonotusaika keskimäärin Puhelun kesto keskimäärin Vastaus% Puhelu lopetettu ennen vastausta Takaisin soitto pyynnöt 8: - 9: :28:48 :3:53 7, : - 1: :39:28 :4:16 62, : - 11: :4:19 :4:9 46, : - 12: :27:42 :3:34 59, : - 13: :16:49 :3:44 63, : - 14: :21:55 :4:3 62, : - 15: :2:41 :3:56 56, : - 16: :2:25 :3:23 58,64 79 YHTEENSÄ :23:39 :3:54 61, Ajanvaraus ja takaisinsoitto klo 8-14 Ajanvaraus sekä lab., rtg ja marevan vastaukset klo 14-8: - 9: 28 % 9: - 1: 12 % 1: - 11: 11 % 11: - 12: 7 % 12: - 13: 9 % 13: - 14: 11 % 14: - 15: 14 % 15: - 16: 8 % yhteensä 1 % 1 % 9 % 8 % 7 % 6 % 5 % 4 % 3 % 2 % 1 % % Puhelinkontaktit tunneittain, Kontiolahden ta 28 % 12 % 14 % 11 % 7 % 9 % 11 % 8 % 8: - 9: 9: - 1: 1: - 11: 11: - 12: 12: - 13: 13: - 14: 14: - 15: 15: - 16: Vkon päivä Ajankohta Kontaktit kpl to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la YHTEENSÄ Puhelinkontaktit viikonpäivittäin, Kontiolahden ta to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe

15 Puhelukontaktiraportti :: :: - Outokummun TA, ei suun th. Soiton kellonaika Soitetut Vastatut Jonotusaika keskimäärin Puhelun kesto keskimäärin Vastaus% Puhelu lopetettu ennen vastausta Takaisin soitto pyynnöt 8: - 9: :3:8 :3:13 75, : - 1: :4:28 :3:45 64, : - 11: :1:39 :3:12 78, : - 12: :2:22 :3:37 7, : - 13: ::46 :3:13 84, : - 14: :1:12 :3:14 61, : - 15: :1:27 :3:2 71, : - 16: :1:1 :2:32 77,69 54 YHTEENSÄ :2:8 :3:14 71, Ajanvaraus ja takaisinsoitto klo 8-14 Ajanvaraus sekä lab., rtg ja marevan vastaukset klo 14-8: - 9: 21 % 9: - 1: 13 % 1: - 11: 8 % 11: - 12: 9 % 12: - 13: 8 % 13: - 14: 18 % 14: - 15: 13 % 15: - 16: 9 % yhteensä 1 % 1 % 8 % 6 % 4 % 2 % Puhelinkontaktit tunneittain, Outokummun ta 21 % 13 % 8 % 9 % 8 % 18 % 13 % 9 % % 8: - 9: 9: - 1: 1: - 11: 11: - 12: 12: - 13: 13: - 14: 14: - 15: 15: - 16: Vkon päivä Ajankohta Kontaktit kpl to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la YHTEENSÄ Puhelinkontaktit viikonpäivittäin, Outokummun ta to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe la su ma ti ke to pe