Espoon kaupunginkirjasto Asukaskysely/Espoonlahti Syksy 2014

Transkriptio

1 Espoonlahden kirjastoverkko Asukaskyselyn yhteenveto Taustatiedot Millainen on sinun kirjastosi -asukaskysely lähettiin Espoonlahden kaikkiin talouksiin elokuussa Ne taloudet, joilla on mainostenjakokielto, eivät saaneet kyselyä, koska Itellalla on lupa jakaa ko. talouksiin vain nimellä ja osoitteella varustettua postia. Vastauksia kerättiin runsaasti myös asukastilaisuuksissa, joita järjestettiin Espoonlahden alueella yhteensä 12 kpl. 4 tilaisuutta järjestettiin Kivenlahden ja Soukan kirjastoissa, 1 Soukan ostoskeskuksella, loput tilaisuudet kauppakeskus Lippulaivassa sekä kirjastoauton avulla Espoonlahden uimahallin edessä, S-Marketin pihalla ja Iivisniemen ostoskeskuksella. Vastauksia kyselyyn saatiin yhteensä kpl. Vastaajista naisia oli 67 % ja miehiä 31 %. Kaikista vastaajista 89 % oli Suur-Espoonlahden alueelta. 22 % vastaajista ilmoitti asuvansa Kivenlahdessa ja 29 % Soukassa. 38 % vastaajista sanoi asuvansa muualla Espoonlahden alueella. Suurin yksittäinen vastaajien ikäryhmä olivat vuotiaat, joita vastaajista oli 38 %. Kyselyssä asukkailta kysyttiin sekä Espoonlahden kirjastoverkon rakenteeseen että tiloihin, palveluun ja kokoelmiin liittyviä näkemyksiä. KIRJASTOVERKKORATKAISU Kaikki vastaukset 1. Yksi monipuolinen kirjasto 39,9 % Remontoidut pikkukirjastot 42,6 % Supistetut pikkukirjastot ja kirjasto Lippulaivassa 17,5 % 289 Vastausten jakaantuminen, jos vaihtoehto 3 ei olisi mahdollinen: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 48,6 % Remontoidut pikkukirjastot 51,4 % 848

2 Vastaukset vastaajien asuinpaikan mukaan Kivenlahdessa asuvat: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 33,5 % Remontoidut pikkukirjastot 47,1 % Supistetut pikkukirjastot ja kirjasto Lippulaivassa 19,4 % 70 Kaikki vastaukset yhdessä, jos vaihtoehto 3 ei olisi mahdollinen 1. Yksi monipuolinen kirjasto 41,6 % Remontoidut pikkukirjastot 58,4 % 211 Soukassa asuvat: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 14,2 % Remontoidut pikkukirjastot 73,5 % Supistetut pikkukirjastot ja kirjasto Lippulaivassa 12,3 % 59 Kaikki vastaukset yhdessä, jos vaihtoehto 3 ei olisi mahdollinen: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 17,7 % Remontoidut pikkukirjastot 82,3 % 395 Muualla Espoonlahdessa asuvat: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 60,3 % Remontoidut pikkukirjastot 21,3 % Supistetut pikkukirjastot ja kirjasto Lippulaivassa 18,5 % 117 Kaikki vastaukset yhdessä, jos vaihtoehto 3 ei olisi mahdollinen: 1. Yksi monipuolinen kirjasto 71,3 % 452

3 2. Remontoidut pikkukirjastot 28,7 % 182 Muualla asuvat: Espoossa, mutta ei Espoonlahdessa asuvista valtaosa (52,3 %) valitsi kolmesta vaihtoehdosta ensimmäisen eli oli yhden monipuolisen kirjaston kannalla. Vastausten jakautuminen kolmen vaihtoehdon välillä. Kahden vaihtoehdon mallissa 68,8 % kannatti yhtä monipuolista kirjastoa. Ulkopaikkakuntalaisista 42,6 % kannatti yhtä monipuolista kirjastoa. Jos vaihtoehtoja oli vain kaksi, heistä 69,6 % oli yhden ison kirjaston kannattajia. Kirjasto arkireittien varrella Tiivistetysti voidaan sanoa, että asukkaiden näkemykset jakaantuivat hyvin tasaisesti nykyisten tilojen kannattajien (51,4 %) ja Espoonlahden monipuolisen kirjaston (48,6 %) kesken. Nykyisten kirjastojen läheisyydessä asuvat toivovat niiden säilyvän, muualla Espoonlahdessa asuvat toivovat kirjastoa oman arkensa kannalta sujuvaan paikkaan. PALVELUJEN TÄRKEYS Asukkailta kysyttiin myös, kuinka tärkeinä he pitävät kirjastopalveluiden erilaisia tiloja, palveluja ja kokoelmia. Asteikkona oli neliportainen liukuma, jossa: 0 = ei lainkaan tärkeä (jos valitset tämän, klikkaa palloa) 1 = vain vähän tärkeä 2 = melko tärkeä 3 = erittäin tärkeä Aukioloajat Asukkaille on tärkeää, että kirjasto on auki arki-iltaisin ja lauantaisin. Vastaajista 81 % piti ilta-aukioloa melko tai erittäin tärkeänä, lauantaiaukioloa peräti 82 %. Sunnuntait ovat ihmisille myös mieluisia kirjastopäiviä, 40 % piti melko tai erittäin tärkeänä. Näin siitäkin huolimatta, että tällä hetkellä Espoonlahdessa yksikään kirjasto ei ole sunnuntaisin auki. Myös kirjaston auki oleminen koko kesän sai suuren suosion. Sen sijaan kirjaston ei juurikaan haluttu olevan auki aina, vain19 % piti aina aukiolevaa kirjastoa tavoitteena.

4 Tilat ja tunnelma Asukkaille tilojen osalta siisteys on tärkein yksittäinen tekijä, peräti 96 % vastaajista piti siisteyttä erittäin tai melko tärkeänä. Myös hyvää sisäilmaa ja ilmastointia arvostettiin korkealle, kenties nykyisten tilojen puutteiden havahduttamina. 93 % piti hyvää sisäilmaa ja ilmastointia erittäin tai melko tärkeänä. Myös esteettömyyden 81 % totesi olevan tärkeä kirjaston ominaisuus. Turvallinen olo kirjastossa ja sen ympäristössä oli 91 % melko tai erittäin tärkeää. 94 % vastaajista piti erittäin tai melko tärkeänä, että kirjastosta on helppo löytää etsimänsä. Vastaajat eivät varsinaisesti kaipaa vanhanajan kirjastoa. Vain 38 % vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä, että kirjastossa olisi samanlaista kuin lapsuuden kirjastossa. Äänenkäytön salliminen ei silti ollut tärkeää kuin 34 %:lle. Kirjaston erilliset tilat nuorille saivat vahvan kannatuksen asukkailta. Avovastausten perusteella osa asukkaista pitää tärkeänä, että kirjasto tarjoaa nuorille oleskelutilaa, osa kannatti erillistilaa sen vuoksi, että nuorten äänet eivät häiritse näin muita asiakkaita. Omaa erillistä tilaa piti tärkeänä 83 % vastaajista. Kirjastotilan rauhallisuus on keskeinen osa hyvää kirjastopalvelua. Rauhallista tilaa yksin tai yhdessä työskentelyyn piti 71 % melko tai erittäin tärkeänä. Samoin hiljainen lukutila oli 76 %:lle olennainen osa kirjastoa. Etenkin Kivenlahdessa korostui hiljaisen tilan tärkeys. Vähiten tärkeänä pidettiin esiintymislavaa, vain 16 % koki sen melko tai erittäin tärkeäksi. Asiakaspalvelu Kaikkein korkeimpia arvoja saivat asiakaspalveluun liittyvät asiat. Tulos on samansuuntainen kuin Uudessa-Seelannissa Aucklandin kirjastossa, jossa asiakastutkimuksen mukaan yksittäinen eniten asiakastyytyväisyyteen vaikuttava tekijä on henkilökohtainen asiakaspalvelu. Vastausten perusteella on oikeutettua sanoa, että asiakaspalvelu on vastaajille erittäin tärkeä osa kirjastopalvelua. 66 % vastasi, että on melko tai erittäin tärkeää, että henkilökunta on käytettävissäni koko aukioloajan ajan. Vastauksissa korostui myös henkilökunnan asiantuntemuksen merkitys. Väitettä Minulle on erittäin tärkeää, että saan kysymyksiini asiantuntevan vastauksen, 81 % vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä. 91 % vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä, että työntekijät tuntevat tarjolla olevat palvelut ja tapahtumat.

5 Myös reilu kohtelu ja joustava asiakaspalvelu oli tärkeää. Erityisesti reilua kohtelua arvostettiin: vastaajista 92 % piti tätä melko tai erittäin tärkeänä. Kirjastopalvelulta odotetaan joustavuutta ja tilannekohtaisuutta (melko tai erittäin tärkeää 82 % vastaajista). Asiakkaiden ja lukumieltymysten tuntemus sen sijaan ei ollut vastaajille tärkeää. Vain 12 % piti tätä melko tai erittäin tärkeänä. Palvelut Peräti 82 % vastaajista piti erittäin tai melko tärkeänä mahdollisuutta palauttaa lainattua aineistoa kirjaston aukioloaikojen ulkopuolella. Asiakastietokoneet olivat melko tai erittäin tärkeitä 67 %:lle vastaajista. Monelle (70 %) mahdollisuus ottaa kopioita ja tulostaa kirjastosta on yhä tärkeää. 59 % vastaajista piti tärkeänä, että kirjasto tarjoaa myös e-aineistoja ja opastusta niiden lataamiseen ja käyttöön. Vastauksissa korostui mediakasvatukseen ja lukutaitoon liittyvien palvelujen merkitys: - mediakasvatusta ja tiedonhaun opetusta päiväkotilapsille ja koululaisille oli erittäin tai melko tärkeää 68 %:lle vastaajista - lukutaidon tukeminen, lukukoirat olivat erittäin tai melko tärkeitä 62 % vastaajista Vähiten tärkeinä palvelumuotoina vastaajat pitivät baby-kinoesityksiä (melko tai erittäin tärkeä 24 %), vauvojen runokylpylöitä (24 %), pelitapahtumia (28 %). Tämän tyyppisiä tapahtumia ei ole järjestetty Espoonlahden alueen kirjastoissa. Kokoelmat Yli neljä viidesosaa vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä, että kirjasto tarjoaa harrastekirjallisuutta (87 %), yleistajuisia kirjoja useilta tieteenaloilta (85 %), bestsellereitä (89 %), vanhaa kaunokirjallisuutta (81 %), genrekirjallisuutta (89 %), kuvakirjoja ja satuja (86 %) sekä lehtiä (85 %). Soittimia ja lainattavia tavaroita pidettiin vähemmän tärkeinä, mutta siitä huolimatta jopa 23 % vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä, että kirjasto tarjoaa soittimia ja 29 % vastaajista piti melko tai erittäin tärkeänä, että kirjastolla on lainattavia tavaroita, (kuten energiamittari, roskapihdit ja kävelysauvat).