Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Transkriptio

1 Kevät 2012 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn helmi-maaliskuussa Vastauksia kertyi yhteensä 36 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Pyrimme tulosten pohjalta analysoimaan toimintatapojamme ja kehittämään niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten kerrothan toki, mikäli risuja tai ruusuja on mieleesi kerääntynyt. Tyytyväisyys palveluihimme Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1-5 Redlandin suoriutumista eri osa-alueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) Kysyimme myös yleisarvosanaa meistä ja vastausten keskiarvo oli 4,00. 4,0 Yleisarvosana 4.24 asiakaslähtöisyys Pallojen koot kertovat, kuinka tärkeänä asiakkaamme kyseistä ominaisuutta pitävät Yhteistyön sujuvuus 4.03 läpinäkyvyys ja selkeys 3.90 Analyyttisyys ja kyky erottaa olennainen epäolennaisesta 3.79 tavoitteellisuus 3.86 Kyky ymmärtää asiakkaan liiketoimintaa 4.55 Tilaamisen ja ostamisen helppous 4.00 Asiakaspalautteen vastaanottaminen ja reklamaatioiden hoito 4.10 Kyky ideoida, esittää uusia ratkaisuja 4.00 Laskutusperusteet ja käytännöt 3.86 Taloudellisuus ja hinnoitteluperiaatteet 3.89 Kyky kehittyä ja tarjota asiakkaille hyödyllistä tietoa 4.34 Reagointikyky/ Joustavuus

2 Asiantuntemus Redlandin tarjoama markkinoinnin saralla on laaja ja siksi kehitämme asiantuntemustamme jatkuvasti. Tarkoituksenamme on olla asiakkaille toimiva ja asiantunteva kumppani, jotta voimme tarjota kanavariippumattomia ratkaisuja. Erityisen paljon meitä ilahdutti asiakkaidemme halukkuus suositella meitä edelleen. 10 vastanneista olisi valmis meitä suosittelemaan. 10 Suosittelee Yleinen henkilöstön asiantuntemus Ongelmanratkaisukyky Markkinoinnillinen suunnitteluosaaminen Visuaalinen suunnitteluosaaminen Viestinnällinen suunnitteluosaaminen Tekninen suunnitteluosaaminen Täydet pisteet. Nelonen on erinomainen ja vitonen jumalainen. Viimeisten metrien juokseminen on tärkeää. Homma pitää viedä kunnolla loppuun.

3 Projektinjohto Mielestämme projektinjohto on yksi liiketoimintamme tärkeimmistä osa-alueista. Siksi kysyimmekin vielä erikseen palautetta projektinhallintaan liittyvistä seikoista. Projektinjohto ja -hallintakyky 3.90 Luotettavuus (sovitusti toimiminen ja lupausten pitäminen) Täsmällisyys ja aikatauluissa pysyminen Budjetissa tai kustannusarviossa pysyminen Yhteyshenkilön tavoitettavuus Yhteyshenkilön palvelualttius Yhteyshenkilön vuorovaikutustaidot Yhteyshenkilön yhteydenpidon aktiivisuus Toki pitäisi ymmärtää tykkääkö asiakas lihasta vai kalasta. Oikea, kuunteleva ja asiakkaasta kiinnostunut asenne. Laadukasta ja tuloksellista työtä.

4 Redlandin asiakkaiden tulevaisuus näyttää hyvältä Arvioimme, että vuonna 2012 liikevaihto ja liiketulos paranee huomattavasti 38 % ja paranee hieman 43 %. Säilyy jotakuinkin ennallaan 19 %. Kukaan vastaajista ei usko liikevaihton ja kannattavuuden heikkenevän vuonna Tämä näkyy myös suunnitelluissa markkinointiviestinnän investoinneissa. 62 % vastaajista mainitsee kasvattavansa markkinointi-investointeja ja 38 % pitävänsä investoinnit edellisen vuoden tasolla. 19% Säilyy jotakuinkin ennallaan Liikevaihto ja kannattavuus 38% Paranee huomattavasti 43% Paranee hieman Heikkenee huomattavasti Heikkenee hieman 38% Säilyvät ennallaan Markkinointiinvestoinnit 62% Kasvavat Vähenevät

5 Nosteessa vuonna 2012 Markkinoinnin suunnitelmallisuus ja tuloksellisuus ovat olleet termeinä nosteessa jo useamman vuoden. Tulosten todentaminen ja budjettien ohjaaminen tuloksellisiin aktiviteetteihin meille kuten asiakkaillemmekin tärkeää. Yhteistyö eri toimintojen välillä myös sisällöllisesti, markkinoinnin tiivis yhdistäminen myyntiin ja kohderyhmäsuunnittelu ovat myös asiakkaidemme mielessä kuluvana vuonna. Sisällöntuotanto Strateginen ja taktinen suunnittelu Kuvitukset ja valokuvaaminen Sosiaalinen media Verkkosivustot Sähköiset Verkkokaupat ratkaisut Viestintäsuunnitelmat Asiakkuusmarkkinointi Kohderyhmäsuunnittelu Internetmainonta Painomateriaalien suunnittelu Hieno poppoo hoitamassa asioita jotka on tehtävä hyvin!