Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille!

Transkriptio

1 Kesä 2015 ASIAKASTYYTYVÄISYYS Järjestimme asiakastyytyväisyyskyselyn touko-kesäkuussa Vastauksia kertyi yhteensä 43 kappaletta. Kiitos kaikille vastanneille! Kokosimme tähän dokumenttiin yhteenvedon tutkimuksen tuloksista. Tulosten pohjalta analysoimme toimintatapojamme ja kehitämmme niitä edelleen. Toivomme asiakkailtamme myös jatkuvaa palautetta, joten annathan toki meille risuja tai ruusuja muulloinkin. TYYTYVÄISYYS PALVELUIHIMME Kyselyssä arvioitiin asteikolla 1 5 Redlandin suoriutumista eri osaalueilla. (1 = erittäin huono... 5 = erittäin hyvä) % Redlandin yleisarvosanaksi muodostui. 4,3 (2014) 4,40 Reagointikyky (nopeus ja joustavuus) 4 Laskutuksen selkeys 6 Tulosten saavuttaminen 4,56 Tilaamisen helppous 3,79 Kustannustehokkuus 4,54 Yhteistyön sujuvuus 4,41 Toiminnan avoimuus 4,18 Kyky kuunnella ja ymmärtää asiakkaan tarve 4,32 Ongelmatilanteiden hoito 4,13 Kyky löytää ratkaisuja asiakkaan tarpeeseen 3,87 Kyky tarjota asiakkaalle uutta tietoa 4,40 Toiminnan asiakaslähtöisyys 3,90 Luovien ratkaisuiden tarjoaminen

2 ASIANTUNTEMUS Redlandin tarjoama markkinointiviestinnän saralla on laaja ja kehitämme asiantuntemustamme jatkuvasti. Tarkoituksenamme on olla asiakkaillemme toimiva ja asiantunteva kumppani, jotta voimme tarjota monipuolisia, kanavariippumattomia ratkaisuja. Erityisen paljon meitä ilahdutti asiakkaidemme halukkuus suositella meitä edelleen. Tämän vuoden vastaajista 92 % olisi valmis suosittelemaan Redlandia, näin neljän vuoden suosittelukeskiarvomme on 96 %. % 96% 92 % (2015) Markkinoinnillinen suunnitteluosaaminen 4,13 Viestinnällinen suunnitteluosaaminen 3,74 Visuaalinen suunnitteluosaaminen Tekninen suunnitteluosaaminen Keskiarvo 8 4,16 4, Meille sopivat tuotteet ja palvelut ovat löytyneet Redlandista. We need more of you!

3 PROJEKTINJOHDON PALVELUTASO Onnistuneen projektin salaisuus on jämäkkä, mutta tilanteisiin sopeutuva projektinjohto ja kyky palvella asiakkaita. Pyysimme asiakkaita arvioimaan Redlandin yhteyshenkilöltä saatua palvelua. Tavoitettavuus Palvelualttius Luotettavuus Täsmällisyys Aktiivisuus Vuorovaikutustaidot Ideointikyky Keskiarvo 4,67 4,67 4,55 4,33 2 4,40 2 4, Hyvä yhteistyö, luotettava, aikataulut pitävät. A good Company that is growing fast and in a successfull way.

4 ASIAKKAIDENSA MIELESTÄ REDLAND ON Kyselyssä pyydettiin ottamaan kantaan eri väittämiin asteikolla 1-5. (1 = täysin eri mieltä... 5 = täysin samaa mieltä) Redlandin tapa toimia mukautuu yrityksemme tarpeeseen Redlandin palvelut vastaavat yrityksemme tarpeita Redlandin palveluista on hyötyä liiketoiminnallemme Redland hallitsee laajoja kokonaisuuksia Redland tekee vaikeista asioista ymmärrettäviä ja helposti hallittavia Redland ratkaisee ongelmia 4,0 4,1 Redland on aina valmis auttamaan 4,5 Redland on luova 4,0 Redland esittelee liiketoimintaa hyödyttäviä innovaatioita 3,6 Redland on reilu ja yhteistyökykyinen 4, ASIAKKAILLEMME TÄRKEINTÄ ASIAKASTYYTYVÄISYYTEEN VAIKUTTAVAA OSA-ALUETTA KYKY KUUNNELLA JA YMMÄRTÄÄ ASIAKKAAN TARVE KYKY LÖYTÄÄ RATKAISUJA ASIAKKAAN TARPEESEEN REAGOINTIKYKY (NOPEUS JA JOUSTAVUUS)

5 KEHITYSKOHDAT NOSTEESSA Kyselytulosten perusteella (Yli 15 mainintaa) ennakoiduissa tarpeissa ja kehityskohteissa ovat erityisesti markkinoinnin ja mainonnan suunnittelu, verkkosivustot ja palvelut, verkkomainonta, luovat mediaratkaisut ja tulosten analysointi ja kehitys. Lisäksi mainintoja (10-14 kpl) tuli esimerkiksi yritysviestinnästä, sisällöntuotannosta, palvelumuotoilusta ja tuotteistuksesta sekä kampanjasuunnittelusta. Kyselyn vastaukset ovat näkyneet kysynnässä Digitaalisuus ja mittaamisen kulttuuri ovat tulleet jäädäkseen. Myös yhdenmukaisen yritysviestinnän rooli ja laadukkaan sisällön merkitys ovat näkyneet asiakastarpeissa ja painottuneet myös Redlandin palvelutarjoamassa. Sisällöntuotanto Verkkomainonta Verkkosivustot ja palvelut Palvelumuotoilu ja tuotteistus Tulosten analysointi ja kehitys Yritys ja yhteisöviestintä Markkinoinnin ja mainonnan suunnittelu Kampanjasuunnittelu Luovat mediaratkaisut

6 LISÄTIETOJA TUOMAS KATAILA REDLAND HELSINKI Bulevardi 44, 5 krs Helsinki REDLAND LAHTI Rauhankatu Lahti (09) INFO@REDLAND.FI