Kokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta Riitta Pylvänen projektipäällikkö

Transkriptio

1 Kokemuksia Jyväskylän valinnanvapauskokeilusta 2018 Riitta Pylvänen projektipäällikkö

2 Valinnanvapauskokeilun tilannekatsaus Kokeilu käynnistyi Jyväskylässä Kolme hyväksyttyä palvelutuottajaa: Mehiläinen Terveyspalvelu, Medics24 ja Pihlajalinna Terveys Tuotteena avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti Peruspalvelut (lääkäri- ja sairaanhoitaja vastaanotto ja niihin kuuluvat laboratorio- ja röntgenkokeet). Sosiaaliohjaus ei sisällä viranomaistyötä. Palveluita, jotka eivät kuulu palvelupakettiin, ovat esimerkiksi fysioterapia tai erikoislääkärin vastaanotot ja neuvola-, koulu- ja opiskeluterveydenhuolto Valinnanvapautta kokeiltiin kolmella Huhtasuon, Keskustan ja Kuokkalan terveysasema-alueilla Kokeilu ei koske niitä henkilöitä, jotka ovat palveluasumisen tai säännöllisen kotihoidon piirissä. Terveysasema-alueiden asukkaat saavat vapaasti käyttää valinnanvapauttaan (asiakas sitoutuu valintaansa vähintään 6 kk ajaksi) Palvelu tuottajalla alkaa viimeistään 7 vrk kuluttua valinnan tekemisestä

3 Listautuneet asiakkaat Mehiläinen : 2777 asiakasta Medics24: 78 asiakasta Pihlajalinna: 237 asiakasta Toisen vaihdon tehneitä: 97 asiakasta - Julkiselle takaisin vaihtaneet 81 - Toiselle yksityiselle vaihtaneet

4 Vaihdon syyt: Minulle tärkeä peruste vaihtaa terveysasemaa oli (1-3 vaihtoehtoa) N =2110 Vaihdan, koska saan työterveyshuollon palvelut samasta paikasta Tyhjä Toimitilojen viihtyisyys Terveysaseman hyvä sijainti Terveysaseman aukioloajat Terveysasemalla on erityisosaamista tarvitsemiini palveluihin Terveyden-/sairaanhoitaja-aikojen saatavuus Pitkäaikainen hoitosuhde tietyn lääkärin tai hoitajan kanssa Muu peruste, mikä? Lääkäriaikojen saatavuus Hyvät pysäköintimahdollisuudet ja kulkuyhteydet (omalla autolla) Hyvät kulkuyhteydet (julkinen liikenne) Hyvä hoidon laatu terveysasemalla Esteetön liikkuminen: esim. automaattisesti avautuvat ovet, tasaiset kävelyreitit sekä opasteiden ja ohjeiden selkeys

5 Käynnit kuukausittain

6 Potilas-/ asiakasmäärät 2017 Lääkärikäynnit yhteensä 1612 eri asiakasta = 51 % valinnan tehneistä Sairaanhoitajalla käynnit 877 = 28 % valinnan tehneistä 1819 eri asiakasta asioinut = 58 % valinnan tehneistä

7 Jyväskylän oma asiakastyytyväisyyskysely, alustavia tuloksia Kysely toteutettiin sähköisesti Palse.fi portaalin kautta kaikille marraskuuhun mennessä valinnan tehneille Saatujen vastausten kokonaismäärä 579 Vastaukset pystytään erottelemaan palveluntuottajittain, tässä kokonaisotanta Vastausten käsittely jatkuu, tulossa koonti kaikkien kysymysten osalta Vastaukset käydään läpi myös tuottajien kanssa

8 Alustavia tuloksia 2. Miten Jyväskylän kaupungin valinnanvapauspalvelun viestinnässä onnistuttiin? Anna vastauksesi asteikolla 1-5 (1 heikosti, 5 erinomaisesti) Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaajia yhteensä % 3. Oletko saanut riittävästi tietoa valinnanvapauskokeilusta ja kokeilussa valittavasta palvelukokonaisuudesta? Anna vastaus asteikolla 1-5 (1 heikosti, 5 erinomaisesti) Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % %

9 Alustavia tuloksia 5. Onko valitsemasi palveluntuottajan viestintä ja tiedotus palveluista ollut hyödyllistä? Kyllä % Ei % Yhteensä % 6. Vastasiko saamasi palvelu ennakkooletuksiasi? Kyllä % Ei % Yhteensä % 7. Miten koet valinnanvapauskokeilun palvelupaketin sisällön riittävyyden (avosairaanhoidon ja sosiaaliohjauksen palvelupaketti) asteikolla palvelupaketin sisältö on huono/riittämätön, 5 palvelupaketin sisältö onnistunut ja riittävä Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaus asteikolla 1-5 / % Vastaajia yhteensä %

10 Alustavia tuloksia 9. Anna kokonaisarvosana saamastasi palvelusta yksityisellä palveluntuottajalla (asteikko 1-10) Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastaus asteikolla 1-10 / % Vastauksia yhteensä %

11 Muut selvitykset Palautekanavan kautta on tullut 45 palautetta Henkilöstökysely tehty, tulokset analysoitavina Kysely kuntalaisille tehty Owal Group Oy:n toimesta, tuloksia odotetaan Kyselyä uudelleen valinnan tehneille valmistellaan