TUKIPALVELUITA KOSKEVA LISÄTIEDOTE

Transkriptio

1 TUKIPALVELUITA KOSKEVA LISÄTIEDOTE Tämä lisätiedte sisältää yleisiä vaatimuksia ja rajituksia, jita svelletaan HPE:n tarjamiin tukipalveluihin. HPE:n tukipalvelutarjnnasta n lisäksi lemassa yksityiskhtaiset tutekuvaukset, lukuun ttamatta HPE:n Ohjelmistratkaisujen tarjamia tukipalveluita. 1. TUOTTEIDEN KELPOISUUS Laitteisttuen edellyttämä vähimmäisspivuus. Asiakkaan n pidettävä kaikki tutteet ja niihin liittyvät laitteistt ja hjelmistt HPE:n khtuullisesti määrittämillä uusimmilla kknpan- ja versitasilla ja asianmukaisessa käyttökunnssa, jtta ne vat spivia Tuen antamiselle. Tukipalvelujen saattaminen uudelleen vimaan. Js asiakas antaa Tukipalvelua kskevan tilauksen vimassaln päättyä jnkin tutteen salta, HPE vi laskuttaa asiakkaalta lisämaksun Tuen palauttamisesta tutteelle tai vaatia asiakasta tekemään laitteist- tai hjelmistpäivityksiä. HPE:n mien palvelutyökalujen käyttö. HPE vi edellyttää asiakkaalta tiettyjen järjestelmää ja verkka kskevien diagnstiikka- ja ylläpit-hjelmien ("HPE:n mat palvelutyökalut") käyttöä sekä tiettyjen diagnstiikkatyökalujen asentamista saksi asiakkaan järjestelmää. HPE:n mat palvelutyökalut vat HPE:n maisuutta, ja ne timitetaan "sellaisenaan". HPE:n mat palvelutyökalut vidaan sijittaa saksi asiakkaan järjestelmää tai asiakkaan timipaikkaan. Asiakas saa käyttää HPE:n mia palvelutyökaluja vain svitun tukikauden aikana ja vain HPE:n hyväksymällä tavalla. Asiakas ei saa myydä, siirtää, luvuttaa, pantata tai muulla tavin kiinnittää tai välittää muille HPE:n mia palvelutyökaluja. Tukipalvelujen päättyessä asiakkaan tulee palauttaa HPE:n mat palvelutyökalut tai sallia HPE:lle niiden pistaminen. Asiakkaan tulee myös sallia HPE:lle HPE:n mien palvelutyökalujen säilyttäminen asiakkaan järjestelmissä ja timipaikissa ja avustaa HPE:tä niiden käyttämisessä; asentaa HPE:n mat palvelutyökalut sekä tarvittavat päivitykset ja krjaukset; tiedttaa HPE:lle palvelutyökaluhjelmistn tunnistamista tapahtumista sähköistä tiednvälitysjärjestelmää käyttäen; niin vaadittaessa staa HPE:n määrittelemä etäyhteyslaitteist järjestelmään, jssa n käytössä etähallittava palvelutyökalu (vianmäärityspalvelu); tarjta etäyhteys HPE:n hyväksymän tiednsiirtyhteyden kautta. Asiakkaalla ei le ikeutta mukata, mallintaa takaisin tai purkaa hjelmista tai sen salausta tai tehdä HPE:n mista palvelutyökaluista jhdannaisteksia. Js asiakkaalla n lakisääteinen ikeus timia edellä mainitulla tavalla, asiakkaan n ilmitettava tällaisista muutksista kirjallisesti HPE:lle. 2. TUKEA KOSKEVAT RAJOITUKSET Tuen paikallinen saatavuus. Kaikkia palveluita, minaisuuksia ja palvelutasja (sekä niihin liittyviä tutteita) ei välttämättä le saatavilla kaikissa maissa tai kaikilla alueilla. Js Tukipalveluja timitetaan HPE:n Tukipalvelujen ennalta ilmitetun kattavuusalueen ulkpulelle, palvelumaksujen lisäksi vidaan velittaa matkakulut, palvelupyyntöihin vastaamiseen vi kulua pitempi aika, eivätkä palautus- ja krjaussitumukset tai palveluajat välttämättä le yhtä laajja kuin pääsääntöisellä kattavuusalueella. Tuetut hjelmistversit. Ellei HPE le muuhun kirjallisesti situtunut, ja kskien muita kuin HPE:n Ohjelmistratkaisujen tarjamia tukipalveluja, HPE:n Tukipalvelut kskevat vain nykyistä hjelmistversita ja sitä välittömästi edeltävää versita ja niitä timitetaan ainastaan, mikäli HPE:n hjelmista käytetään HPE:n määrittämiin kknpanihin sisältyvien laitteistjen ja/tai hjelmistjen kanssa määritetyllä versitaslla. Versi tarkittaa hjelmistjulkaisua, jka sisältää HPE-CTDS FINLAND-FIN-July (5)

2 uusia minaisuuksia, laajennuksia ja/tai ylläpitpäivityksiä, tai tiettyjen HPE hjelmistjen salta, yhteenpaketituja useamman päivityksen kknaisuuksia, jita HPE tarjaa asiakkaille vain yhdessä. Siirtäminen ja sen vaikutukset Tukeen. Asiakas vastaa Tuen piirissä levien laitteiden ja tutteiden siirtämisestä, jllin Tukeen vi vaikuttaa paikallinen saatavuus ja maksumuutkset. Siirrsta n ilmitettava HPE:lle khtuullisessa ajassa etukäteen, jtta Tukipalveluiden jatkuminen siirrn tapahduttua vidaan vahvistaa. Ohjelmisttutteita kskevat tutekhtaiset lisenssiehdt saattavat sisältää siirtrajituksia, jtka asiakkaan n syytä humiida. Tuki muiden valmistajien tutteille. HPE tarjaa Tukipalveluja myös tietyille muiden valmistajien tutteille. Asiaankuuluvassa ilausasiakirjassa n määritelty muiden valmistajien tutteille tarjttavien Tukipalveluiden saatavuus ja kattavuustast ja Tuki timitetaan niitä vastaavasti riippumatta siitä, vatk muiden valmistajien tutteet takuun alaisia. HPE varaa itsellään ikeuden lpettaa muiden valmistajien tutteiden tuen, js a. tutevalmistaja tai käyttöikeuden myöntäjä lpettaa tarjamansa palvelun. Muutkset. Asiakas situtuu sallimaan, että HPE tekee niin vaatiessaan ja ilman kustannuksia asiakkaalle muutksia tutteisiin niiden timinnan, tuettavuuden ja lutettavuuden parantamiseksi tai lainmukaisten vaatimusten täyttämiseksi. 3. ASIAKKAAN VASTUUT Pääsy asiakkaan timitilihin ja tutteisiin. Asiakkaan n järjestettävä HPE:lle pääsy Tukipalvelujen piiriin kuuluvien tutteiden lu, ja tarvittaessa riittävästi työskentelytilaa ja -välineitä khtuulliselle etäisyydelle tutteista, HPE:n tutteiden hulln kannalta tarpeellisiksi katsmien tietjen, asiakkaan resurssien ja välineiden käyttömahdllisuus ja pääsy niihin sekä muut asiaan liittyvässä tilausasiakirjassa ja muissa spimusliitteissä kuvatut timintalsuhteet. Js asiakas ei pysty hulehtimaan näistä järjestelyistä, eikä HPE tästä syystä pysty timittamaan Tukipalveluja, HPE:llä n ikeus velittaa asiakasta tukikäynnistä HPE:n palveluhinnastn mukaisesti. Asiakas vastaa Tukipalvelun piiriin kuulumattmien tutteiden pistamisesta HPE:n niin edellyttäessä, jtta HPE vi surittaa Tukipalvelun. Js Tukipalvelun timittaminen hankalituu Tukipalveluun kuulumattmien laitteiden tai hjelmistjen vuksi, HPE vi laskuttaa asiakasta ylimääräisestä työstä HPE:n palveluhinnastn mukaisesti. Käyttöikeudet ja päivitykset. HPE timittaa Tukipalveluja asiakkaan käytössä levalle HPE:n hjelmisttutteelle vain, js asiakas n tdistettavasti hankkinut tuen khteena levan HPE:n hjelmisttutteen käyttöikeuden itselleen. HPE ei le velvllinen timittamaan Tukipalveluja, js hjelmisttutteeseen n tehty muutksia tai mukkauksia, jita HPE ei le hyväksynyt. Käyttöikeus ikeuttaa asiakkaan käyttämään myös kyseisen tutteen salta valmishjelmistjen ja hjelmistjen päivityksiä ("Päivitykset"), jtka n timitettu HPE:n Tuen tai takuun njalla tai n muutin n asetettu asiakkaan saataville. Lisäksi tulee kuitenkin humiida seuraavaa: Asiakkaalla ei le ikeutta käyttää Päivityksiä palvelujen tarjamiseksi klmansille sapulille. Asiakkaalla ei le ikeutta kpiida, jakaa, jälleenmyydä tai jälleenlisensida Päivityksiä klmansille sapulille. Asiakkaalla ei le ikeutta tehdä Päivityksistä kpiita julkiseen tai ulkiseen jaettuun verkkn tai tuda niitä saataville tällaisessa verkssa. Tämä tarkittaa, että asiakas ei saa kpiida Päivityksiä tutteille, jtka eivät le HPE:n Tuen piirissä. Asiakkaalla ei le ikeutta sallia pääsyä Päivityksiin intranetin välityksellä, jllei pääsyä le rajattu valtuutetuille käyttäjille. Asiakas ei saa tehdä Päivityksistä kpiita ja jakaa niitä laitteille, jtka eivät le HPE:n Tuen piirissä. HPE-CTDS FINLAND-FIN-July (5)

3 Asiakkaalla n ikeus tehdä Päivityksistä vain yksi kpi arkistintitarkituksia varten tai siinä tapauksessa, että kpin tekeminen n välttämätöntä valtuutettua käyttöä varten. Asiakkaalla ei le ikeutta mukata, mallintaa takaisin tai purkaa hjelmista tai sen salausta tai tehdä Päivityksistä jhdannaisteksia. Js asiakkaalla n lakisääteinen ikeus timia edellä mainitulla tavalla, asiakkaan n ilmitettava tällaisista muutksista kirjallisesti HPE:lle. Mikäli asiakas ei nudata näitä ehtja n HPE:llä ikeus perua Päivityksien käyttöikeudet ilmittamalla siitä kirjallisesti. Js asiakas valtuuttaa klmannen sapulen timimaan edustajanaan ja lataamaan Päivitykset pulestaan asiakkaan ikeuksia käyttämällä, n asiakas tätä ikeutta käyttäessään täysimääräisesti vastuussa siitä, että valtuuttamansa edustajat nudattavat HPE spimuksen ehtja, mukaan lukien näitä käyttöikeusehtja. Lisäksi kaikkien sapulten tulee kirjallisesti situtua nudattamaan HPE:n agenttispimusta, jka mahdllistaa mainitun klmannen sapulen pääsyn Päivityksiin. Ohjelmistn käyttöppaat ja kpiintiikeus. Asiakas vi kpiida HPE:n tutteiden ja laitteiden käyttöpaspäivityksiä vain niitä järjestelmiä varten, jiden salta asiakas n stanut tämän ikeuden sana Tukipalvelua. Jäljennöksistä n ilmettävä asianmukainen HPE:n tavaramerkki ja tekijänikeusilmitukset. Lainayksiköt. Js HPE luvuttaa asiakkaan käyttöön nk. lainayksiköitä Tukipalvelujen tai takuuvelvitteiden täyttämisen yhteydessä, lainayksiköiden mistusikeus säilyy HPE:llä ja asiakas vastaa niiden katamis- ja/tai vahingittumisriskistä. Lainayksiköt n palautettava HPE:lle kaikista rasitteista vapaana laina-ajan päätyttyä. Laitteisttuki: Yhteenspivat kaapelit ja liittimet. Asiakas n velvllinen nudattamaan valmistajan käyttöppaan hjeita ja käyttämään järjestelmän kanssa yhteenspivia kaapeleita ja/tai liittimiä (ml mahdllinen kuituptiikka) liittäessään Tukipalvelujen piiriin kuuluvia laitteita tisiinsa. Tietjen varmuuskpiinti. Varmistaakseen hävinneiden tai muutettujen tiedstjen, tietjen tai hjelmien palauttamisen, asiakkaan n ylläpidettävä erillistä varmuuskpijärjestelmää tai - menettelyä, jka ei le riippuvainen Tukipalvelun piiriin kuuluvista laitteista tai tutteista. Tilapäisratkaisut. HPE:n pyynnöstä asiakkaan tulee ttaa käyttöönsä HPE:n timittamat tilapäiset menettelyt tai ratkaisut siksi aikaa kunnes HPE n saanut pysyvän ratkaisun valmiiksi. Vaarallinen ympäristö. Js asiakas käyttää tutteita ympäristössä, jssa HPE:n työntekijöiden tai alihankkijiden terveys tai turvallisuus vi lla vaarassa, asiakkaan tulee ilmittaa tällaisista lsuhteista HPE:lle. HPE vi vaatia, että asiakas ylläpitää tutteita HPE:n valvnnassa, ja vi lykätä palvelua, kunnes asiakas n krjannut tällaiset vaaratekijät. Valtuutettu edustaja. Asiakkaan edustajan tulee lla läsnä, kun HPE surittaa tukipalveluja asiakkaan timipaikassa. Tuteluettel. Asiakas n velvllinen laatimaan luetteln kaikista tuen piiriin kuuluvista tutteista ja ylläpitämään luettela ajan tasalla. Luetteln tulee merkitä tutteen sijainti, sarjanumer, HPE:n määrittämät järjestelmätunnisteet ja hulln kattavuustast. Nimetyt yhteyshenkilöt tukipalvelua kskevissa yhteydentissa. Asiakas nimittää HPE:n ja asiakkaan yhdessä spiman khtuullisen määrän yhteyshenkilöitä ("Nimetyt yhteyshenkilöt"), jilla n ikeus lla yhteydessä HPE:n puhelintukikeskuksiin ("HPE:n ratkaisukeskukset") tai nlinepalveluun. Yhteyshenkilöiden pätevyysvaatimukset. Nimetyillä yhteyshenkilöillä n ltava yleiset tiedt ja tekninen pätevyys järjestelmänhallinnasta ja -valvnnasta sekä tarvittaessa verknhallinnasta sekä vianmääritystestauksesta. HPE:lla n ikeus arviida Nimettyjen yhteyshenkilöiden kkemusta ja keskustella siitä asiakkaan kanssa, jtta yhteyshenkilöiden kelpisuus vidaan määrittää. Js tukipalvelua kskevan yhteydentn aikana ilmenee ngelmia, jtka HPE:n järkeenkäyvän käsityksen mukaisesti vivat jhtua Nimetyn yhteyshenkilön kkemuksen ja kulutuksen HPE-CTDS FINLAND-FIN-July (5)

4 puutteesta, asiakasta vidaan vaatia vaihtamaan kyseinen yhteyshenkilö tiseen. Kaikilla Nimetyillä yhteyshenkilöillä n ltava järjestelmätunniste, jka timitetaan asiakkaalle Tukipalvelun käynnistyessä. HPE:n ratkaisukeskukset vivat tarjta tukea englannin kielellä tai paikallisella kielellä tai mlemmilla. HIPAA-asiakkaat. Asiakas vakuuttaa, että se ei le HIPAA-sääntelyn (Yhdysvaltain Health Insurance Prtability and Accuntability Act) Tarkittama Yhteisö ja takaa, että se ei lu, vastaanta, ylläpidä tai siirrä sujattuja terveystietja. Js asiakas kats levansa HIPAAsääntelyn Tarkittama Yhteisö tai Liikekumppani, asiakas situtuu ilmittamaan siitä HPE:lle ja sapulet situtuvat neuvttelemaan mlempia sapulia tyydyttävän liikekumppanispimuksen (Business Assciate Agreement). 4. YLEISET EHDOT Peruuttaminen. Ellei kirjallisesti le tisin svittu, asiakas vi peruuttaa Tukipalvelua kskevan tilauksen tai pistaa tutteita Tuen piiristä vain kirjallisella ilmituksella kuudenkymmenen (60) päivän irtisanmisaikaa nudattaen, js asiakas myy tai lpettaa tuen piirissä levien tutteiden käytön tai päivittää uudempaan HPE:n teknlgiaan, jta ylläpidetään HPE:n Tuen piirissä. HPE pidättää ikeuden tarkistaa asiakkaan laitekannan, jlla varmistetaan tämän peruutussäännöksen nudattaminen. HPE vi keskeyttää tutteen Tukipalvelut, jtka eivät enää kuulu HPE:n Tukipalvelujen valikimaan, ilmittamalla siitä kirjallisesti kuusikymmentä (60) päivää etukäteen, ellei tisin kirjallisesti svita. Js asiakas peruuttaa jllain edellä mainitulla perusteella etukäteen maksetut spimusperusteiset Tukipalvelut ennen spimuskauden päättymistä, HPE hyvittää tarvittaessa käyttämättä jääneet ja etukäteen maksetut Tukipalvelut asiakkaalle mahdllisesti erikseen kirjallisesti svitut rajitukset ja ennenaikaisesta irtisanmisesta aiheutuvat maksut humiiden. Hinnittelu. HPE vi muuttaa Tukipalvelujen hintja ilmittamalla siitä kirjallisesti asiakkaalle kuusikymmentä (60) päivää etukäteen, lukuun ttamatta tapauksia, jissa Tukipalvelu n maksettu etukäteen tai hinnittelusta n muutin kirjallisesti svittu. Lisäpalvelut. Js HPE surittaa asiakkaan pyynnöstä lisäpalveluja, jtka eivät sisälly asiakkaan tilaamiin Tukipalveluihin, HPE velittaa näistä lisäpalveluista Palvelun suritusmaassa vimassa levan palveluhinnastn mukaisesti. Varasat. Tukipalvelun yhteydessä käytetyt varasat vivat lla kk yksikön krvaavia varasia, jk uusia tai surituskyvyltään ja lutettavuudeltaan uudenverisia sia, jille myönnetään uusia sia vastaava takuu. Vaihdetut vialliset sat vat HPE:n maisuutta, paitsi siinä tapauksessa, että HPE:n kanssa svitaan tisin ja HPE luvuttaa mistusikeuden asiakkaalle maksua vastaan. Tietjen tuhaminen. Tietsujan varmistamiseksi asiakas n vastuussa asianmukaisesta tietjen tuhamisesta tai pistamisesta tutteista, jtka palautetaan tai palautuvat HPE:lle sana tutteessa levan tallennusvälineen krjausprsessia. Lisätietja asiakkaan vastuista n saatavilla sitteessa Tietsuja. Siinä määrin kun HPE käsittelee henkilötietja asiakkaan pulesta palvelujen timittamisen yhteydessä, svelletaan henkilötietjen käsittelyyn HPE Supprt Services Data Privacy and Security Agreement -spimusta, jka n saatavilla sitteessa Auditinti. HPE:llä n ikeus tarkastaa, että asiakas nudattaa näitä ehtja. Khtuullisen ilmitusajan puitteissa HPE:lla n ikeus surittaa tarkastus nrmaalina työaikana (HPE vastatessa tarkastajan kustannuksista). Js hjelmistlisenssitarkastuksessa havaitaan, että asiakas ei le hankkinut tdellista käyttöään vastaavia hjelmistn käyttöikeuksia, tulee asiakkaan maksaa HPE:lle hankkimastaan käyttöikeudesta maksamansa käyttöikeusmaksun ja asiakkaan tdellista kyseisen hjelmistn käyttöä vastaavan käyttöikeusmaksun ertus. Js HPE-CTDS FINLAND-FIN-July (5)

5 ertus ylittää viisi (5) prsenttia käyttöikeuden spimushinnasta, asiakas krvaa HPE:lle auditintikustannukset. HPE-CTDS FINLAND-FIN-July (5)