Kansalaisen asiointitilin palvelukuvaus

Transkriptio

1 Valtiknttri 1 (10) Kansalaisen asiintitilin Siltasaarenkatu A, Helsinki PL 100, VALTIOKONTTORI Puh. (09) 77251, Faksi (09) ,

2 Valtiknttri 2 (10) Sisällysluettel 1 Spimus Tiivistelmä Asiintitilin palvelukuvauksesta Palvelussa käytetty teknlgia ja tietturva Jatkuvan palvelun sisältö Asiintitilin liittymispalvelu Asiintitilisvellus Viranmaiselle valinnaiset kmpnentit Välivarast Viranmaisille tarjttava tukipalvelu Kansalaisille tarjttava tukipalvelu Palvelun elinkaari Palvelun tilaaminen ja käyttööntt Palvelun päättäminen Palvelutast Dkumentinti ja palvelukhtainen raprtinti Dkumentinti Raprtinti Palveluun liittyvä viestintä ja yhteistyömenettelyt Osapulten velvllisuudet... 8

3 Valtiknttri 3 (10) 1 Spimus Tällä Palvelukuvauksella Asiakas liittää tämän palvelun xx.xx.xxxx päivättyyn Palveluspimukseen ja saa hyväkseen kaikki sen ja hallinnnalansa Puitespimuksen ehdt. Palvelukuvaus saa saman sitvuuden kuin vastaavat spimusehdt. Mahdllisista muutksista palvelussa svitaan kirjallisesti. 2 Tiivistelmä Asiintitilin palvelukuvauksesta Kansalaisen Asiintitili (jäljempänä Asiintitili ) n kansalaisten ja viranmaisten sähköisen asiinnin vurvaikutteinen viestintäkanava ja hallinnllisten asiakirjjen keskitetty sähköinen tiedksiantpaikka. Asiintitili tarjaa käyttäjärganisaatiille mahdllisuuden timittaa Asiintitilin käyttöönttaneille kansalaisille hallinnllisia asiakirjja sähköisesti. Lisäksi kansalaiset vivat ttaa yhteyttä viranmaisiin Asiintitilin kautta tunnistettuina ja tietturvallisesti. Asiintitili tarjaa yhden yhtenäisen asiakasrajapinnan julkishallinnn ja kansalaisen välille. 3 Palvelussa käytetty teknlgia ja tietturva 4 Jatkuvan palvelun sisältö Asiintitilin ja viranmaisten sähköisten asiintipalveluiden välinen viestiliikenne tapahtuu Web Services -kutsuilla. Viranmaisen palvelun integrinti asiintitilipalveluun tapahtuu Valtin yhteisen integraatialustan (VIA) kautta. Asiintitilin rajapintakuvaukset löytyvät sitteesta Viranmaisen palvelun ja VIA:n välinen tietliikenne salataan TLSsalauksella. Asiintitilin ja viranmaisjärjestelmien väliset viestit vat digitaalisesti allekirjitettuja XML-sanmia. VIA purkaa allekirjituksessa käytetystä varmenteesta CN-tiedn (Cmmn Name) ja lisää k. tiedn Asiintitilille välitettävään sanman tietsisältöön. Asiintitili n www-selaimella käytettävä julkishallinnn yhteinen sähköisen asiinnin palvelu, jka mahdllistaa sähköisen tiedksiannn viranmaispäätöksistä asiakkaalle. Asiakkaat löytävät Asiintitililtä listan palveluun liittyneistä viranmaisista ja viranmaisen palveluista, jissa käytetään Asiintitiliä viestinvälityskanavana. Henkilöasiakkaat kirjautuvat Asiintitilille VETUMA-palvelun avulla, jssa tunnistautuminen tehdään pankkitunnisteilla (TUPAS), sirullisella henkilökrtilla mbiilitunnistuksella tai muulla tulevaisuudessa käyttöön tettavalla tunnistustavalla. Viranmaispalveluiden liittymät Asiintitiliin suritetaan yhdenmukaisesti samja rajapintakuvauksia nudattaen. Ajantasaiset rajapintakuvaukset löytyvät verksta sitteesta Asiintitili kstuu seuraavista kmpnenteista:

4 Valtiknttri 4 (10) Asiintitilin liittymispalvelu Asiintitilisvellus Välivarast Viranmaisille tarjttava tukipalvelu Kansalaisille tarjttava tukipalvelu 4.1 Asiintitilin liittymispalvelu Asiintitilin liittymispalvelu sisältää viranmaisen palvelun liittämisen Asiintitiliin ja asiintitilin välivarastn. 4.2 Asiintitilisvellus Asiintitili tarjaa viranmaiselle mahdllisuuden timittaa viranmaisviestejä ja niihin liittyviä asiakirjja kansalaisille. Viranmaiset vivat liittää mat palvelunsa Asiintitiliin liittymispalvelun kautta. Viestiliikenne tteutetaan Valtiknttrin määrittelemillä avimilla XML-rajapinnilla. Asiintitili sisältää käyttöliittymän sekä kansalaiskäyttäjille että Valtiknttrin pääkäyttäjille. Asiintitili ei siten sisällä mitään käyttöliittymätimintja viranmaisille. Asiintitilin kautta kansalainen vi myös halutessaan lähettää viestejä ja asiakirjja viranmaiselle (valinnainen timinnallisuus). Asiintitilin kansalaiskäyttäjien päätimintja vat: Asiintitilin lunti ja käyttööntt kirjautuminen Asiintitilille tavitettavuustietjen ylläpit tekstiviestintifikaatin lähettäminen kansalaiselle sähköpstintifikaatin lähettäminen kansalaiselle viranmaisen lähettämien saapuneiden viestien lukeminen viestin lähettäminen viranmaiselle (viranmaiselle valinnainen kmpnentti) viranmaisen viestiin vastaaminen (viranmaiselle valinnainen kmpnentti) Asiintitilin yleisen viestintäsisällön selailu ja hakutiminnallisuudet viestisisällöstä man Asiintitilin tapahtumien ja lkitietjen haku, selaaminen ja tallentaminen siirtyminen Sumi.fi-prtaalin, jka timii mm. viranmaispalveluiden palveluhakemistna Asiintitilin päätimintja liittyneille viranmaisille vat: viranmaisen viestien timitus Asiintitilille:

5 Valtiknttri 5 (10) päätöksen tiedksiant Viranmaiselle valinnaiset kmpnentit 4.3 Välivarast 4.4 Viranmaisille tarjttava tukipalvelu päätöksen tdisteellinen tiedksiant sekä vireillepana edellyttämättömän asiakirjan tiedksiant lisäselvityksen pyytäminen asiakkaalta vireillä levaan asiaan liittyen (viranmaiselle valinnainen kmpnentti) kansalaisen viestien timitus Asiintitililtä viranmaiselle (viranmaiselle valinnainen kmpnentti) Asiintitili sisältää mahdllisuuden kaksisuuntaiseen viestintään viranmaisen ja kansalaisen välillä ttamalla käyttöön Lähetä viesti viranmaiselle - timint tai Vastaa viranmaiselta tulleeseen asiintiviestiin -timint. Viranmainen vastaa itse mien järjestelmiensä kehittämisestä vastaanttamaan kansalaisten lähettämiä viestejä ja asiakirjja. Välivarast n valinnainen kmpnentti asiakirjakpiiden timittamiseen Asiintitilille. Asiintitilin välivarast tarjaa viranmaisille tallennuspaikan viranmaisviestien liitetiedstille. Asiakirjjen säilytysaika asiintitilin välivarastssa n 24 kk. Asiakirjjen arkistintivelvllisuus säilyy aina viranmaisella. Kaikki välivarastn tallennetut asiakirjat skannataan virusten ja haittahjelmien varalta. Kansalainen nutaa dkumentin välivaraststa salatun httpsyhteyden kautta avaamalla linkin Asiintitilille saapuneesta viestistä. Js viranmainen käyttää maa välivarasta asiakirjjen tallennukseen, sillin asiakirjjen säilytysaika tulisi ilmittaa kansalaiselle lähetettävässä asiintiviestissä. Valtiknttri tarjavaa viranmaisille ensimmäisen tasn tukipalvelua. Viranmaisille tarjttava tukipalvelu kattaa Asiintitilin ja viranmaisen järjestelmän välisten ngelmien selvityspalvelun. Tukipalvelun sähköpstisite n asiintitili@valtiknttri.fi Tukipalvelun palveluaika n Kansalaisille tarjttava tukipalvelu Valtiknttri tarjaa kansalaisille Asiintitilin käyttöön liittyvää tukipalvelua. Kansalaisen tukipalvelun sähköpstisite n sumifi@sumi.fi ja puhelinnumer Tukipalvelun palveluaika n

6 Valtiknttri 6 (10) 5 Palvelun elinkaari 5.1 Palvelun tilaaminen ja käyttööntt 5.2 Palvelun päättäminen 6 Palvelutast Viranmaisten varsinaisten asiintipalvelujen kansalaistuki ei kuulu Valtiknttrin tarjaman tukipalvelun piiriin, vaan kukin viranmainen vastaa mien palveluidensa tukipalveluista. Palvelu tilataan Valtiknttrin ja asiakkaan välisessä palveluspimuksessa kuvattujen käytäntöjen mukaisesti. Käyttööntt tteutetaan yhdessä svitun tapauskhtaisen käyttööntn prjektisuunnitelman mukaisesti. Asiintitilin käyttööntt edellyttää, että asiintitiliin liitettävä järjestelmä tuttaa rajapintakuvauksen ja integraatidkumentin mukaisia sanmia. Liitettävässä järjestelmässä tulee lla käytössä aikapalvelu. Lisäksi viranmaisen tulee teettää auditinti tietturvan salta perustasa vasten. Pienimmiltä virastilta ja kunnilta ei kuitenkaan edellytetä ulkista auditintia, vaan se vidaan krvata virastn itsensä tekemällä lähtötasn arviinnilla, jnka tulkset raprtidaan Valtin IT-palvelukeskukselle. Tarkemmat tiedt tietturva-auditinnista löytyvät liitteestä 1. Palvelun päättämisessä nudatetaan palveluspimuksessa kuvattua palvelujen päättämismenettelyä. Asiintitili n käytössä vuden jkaisena päivänä ympäri vurkauden. Valtiknttri tarjaa viranmaiselle tukipalvelua sähköpstitse virka-aikana kl Lisäksi Valtiknttrin ja Asiintitilin teknisen timittajan välillä n svittu seuraavat palveluajat Palvelutyyppi Palveluaika Khde Häiriöselvitys alkaa palveluaikana Ongelman 24/7/365 Käytön estävät 15 minuuttia selvityspalvelu virheet Ongelman selvityspalvelu Laajennettu virka-aika (ma- Vakavat virheet 4 tuntia Ongelman selvityspalvelu pe 7-19) Laajennettu virka-aika (mape 7-19) Häiritsevät virheet Ongelman selvityspalvelu Virka-aika (mape ) Vähäiset virheet Tukipalvelu 24/7/365 Vikailmituksen vastaantt (vi lla sähköinen järjestelmä, esim. sähköpsti) 1 työpäivä 3 työpäivää 15 minuuttia Palvelutyyppi Palveluaika Khde Neuvnnan ja liittymispalvelun vasteajat palveluaikana

7 Valtiknttri 7 (10) Tukipalvelu Liittymispalvelu Virka-aika (mape ) Virka-aika (mape ) Muu neuvnta Asennus ja neuvnta uuden palvelun liittämiseen 2 työpäivää Svitaan erikseen Tilaajan kanssa Asiintitilin palvelutasa mitataan järjestelmän teknisellä käytettävyydellä ja vasteajilla. Asiintitilin mahdllisesta palvelutasn alituksesta ei makseta hyvityksiä viranmaisille. 7 Dkumentinti ja palvelukhtainen raprtinti 7.1 Dkumentinti Asiintitiliin liittymisen yhteydessä tutetaan seuraavat dkumentit: 7.2 Raprtinti Palveluspimus Käyttööntn prjektisuunnitelma Asiintitilin tietturvavaatimusten itsearviintilmake, tietturvan perustasn arviintiraprtti ja timenpidesuunnitelma Kuvaus viranmaisesta ja liitettävästä palvelusta Asiintitilin käyttötilastt raprtidaan kuukausittain aytttilastt/index.html sivulla. Käyttötilastissa raprtidaan lukumäärät viranmaisten Asiintitilille timittamista asiintiviesteistä, viranmaisten Asiintitilille timittamista tiedstista (asiakirjat), käyttäjille timitetuista heräteviesteistä (sähköpstiviestit ja tekstiviestit), Asiintitilille sisäänkirjautumisista kansalaisten viranmaisille timittamista viesteistä ja kansalaisten viranmaisille timittamista asiakirjista. 8 Palveluun liittyvä viestintä ja yhteistyömenettelyt Palvelun käyttökatkviestinnästä ja palvelututantn liittyvästä viestinnästä Asiintitiliin liittyneiden viranmaisten nimetyille yhteyshenkilöille vastaa Valtiknttri. Asiintitilin käyttäjille viestitään mahdllisista suunnitelluista käyttökatkksista etukäteen asiintitilin uutisissa ja käyttökatkjen aikana sumi.fi sivustlla.

8 Valtiknttri 8 (10) 9 Osapulten velvllisuudet Asiintitili-palveluun liittyvää ajankhtaista tieta löytyy - sivustlta. Palveluun liittyvät vikailmitukset ja muut jatkuvaan palveluun liittyvät yhteydentt tehdään Valtiknttrin tukipalveluun (asiintitili@valtiknttri.fi). Asiintitilin jatkkehitystä suunnitellaan yhteistyössä asiakasrganisaatiiden kanssa yhteisten kehitystiveiden phjalta. Viranmaisen velvllisuudet Valtiknttrin velvllisuudet Tehdä vaaditut muutkset miin asiintijärjestelmiinsä liittymän tteuttamiseksi Asiintitiliin Tarjta asiintitilin liittymispalvelua ja siihen liittyvää knsultintia Testata man palvelunsa asiintitililiittymän timinnallisuus Tarjta asiintitilin liittymispalvelua ja siihen liittyvää knsultintia Teettää/tehdä tietturva-arviinti Käydä läpi liittyvän viranmaisen tietturvaarvinnin raprtti ja spia mahdllisista krjaustimenpiteistä Varmistaa man palvelunsa tietturvatas ja sen jatkuva ylläpitäminen Tarjta krtetun tietturvatasn asiintitilipalvelua Raprtida ngelmista ja virheistä asiintitilipalvelun käytössä Tarjta viranmaisille tukipalvelua ja seurata asiintitilin teknisen timittajan palvelutasjen tteutumista. Pyytää man palvelunsa yhteydessä kansalaiselta sustumus asiintitilin käyttämiseen mien viranmaisviestien viestinvälityskanavana Tehdä miin järjestelmiinsä mahdlliset muutkset jtka aiheutuvat asiintitilin liittymärajapintihin mahdllisista tehtävistä muutksista. Timittaa Valtiknttrille ajantasaiset viranmaista kskevat palvelutiedt sekä yhteyshenkilöä kskevat tiedt. Ilmittaa Valtiknttrille mahdllisista merkittävistä käyttökatkista asiintitiliin liitetyissä palveluissa. Ilmittaa viranmaisille mahdllisista asiintitilin käyttökatkista.

9 Valtiknttri 9 (10) Liitteet Asiintitilipalvelun tietturvavaatimukset

10 Valtiknttri 10 (10) Asiakirjan muutshistria versi päiväys tekijä Muutshistria Markus Rahkla Ensimmäinen versi Jani Ruuskanen Lisäyksiä ja krjauksia Elsa Nyman Lisäyksiä ja krjauksia Kimm Mäkinen Lisäyksiä ja krjauksia Markus Rahkla Siirretty uudelle phjalla, krjattu tekstiä (tukipalvelu, liittyminen+viittaus liittymisvaatimuksiin) Elsa Nyman Lisäyksiä, krjauksia, kysymyksiä Elsa Nyman Lisäyksiä, krjauksia, kysymyksiä Kimm Mäkinen, Päivityksiä, Versi 1.0 Mika Tukiainen, Elsa Nyman Mika Tukiainen Lisätty luku 1 VIP:in ja rganisaatin välistä spimuskäytännöstä. Kun rganisaati haluaa asiintitilin käyttöön liitetään saksi VIP.n ja rganisaatin välistä asiakaskhtaista palveluspimusta Lasse Pynnönen Sumi.fi- tukipalveluajan päivitys ja säilytysaika asiintitilin välivarastssa n 6kk -> 24 kk