AIESOPIMUS VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN VÄLITTÄMISESTÄ OSALLE MIKKELIN KAUPUNGIN VASTUUVÄESTÖÄ

Tuotantolautakunta LIITTEET 20.11.2013

1 SOPIMUSLUONNOS AIESOPIMUS VAMMAISPALVELULAIN JA SOSIAALIHUOLTOLAIN MUKAISTEN KULJETUSPALVELUIDEN VÄLITTÄMISESTÄ OSALLE MIKKELIN KAUPUNGIN VASTUUVÄESTÖÄ 1 Osapuolet Sosiaali- ja terveyslautakunta 20.11.2013 xx Mikkelin Ulataksi Oy, Y-tunnus: 0165102-4 (jäljempänä "Tuottaja") ja Mikkelin kaupunki, Y-tunnus: 0165116-3, osoite: Raatihuoneenkatu 8-10, PL 33, 50101 Mikkeli Jäljempänä "Tilaaja"). Tuottajaan ja Tilaajaan viitataan jäljempänä myös erikseen sanalla "Osapuoli" ja yhdessä "Osapuolet" sekä niiden muunnoksilla. 2 Sopimuksen tarkoitus Tällä sopimuksella sovitaan asiakkaiden tilaamien kuljetusten järjestämisestä ja välittämisestä Tuottajan välitysjärjestelmän alaisille sopimusautoille Mikkelin kaupungin keskusta-alueella (karttaliite). Sopimuksen tarkoituksena ja Tuottajan tilausvälityskeskuksen toimintaa ohjaavana keskeisenä pääperiaatteena on Tilaajan kuljetuskustannusten minimoiminen. Asiakkaalle tarjotaan yhdistettyä kuljetusta, mikäli asiakasprofiili sen mahdollistaa ja se on matkan kustannuksista vastaavan julkisyhteisön kannalta edullisempi kuin yksittäiskuljetus. Mikäli yhdistely ei ole mahdollista, asiakkaalle tarjotaan yksittäiskuljetusta. 3 Sopimuksen tarkoittamat palvelut Tuottaja vastaanottaa Tilaajan palveluun oikeuttamilta asiakkailta kyytitilaukset, yhdistelee kuljetuksia, tekee kuljetuksista mahdollisuuksien mukaan runko- ja reittikyytejä, välittää kyydit välitysjärjestelmää käyttäen järjestelmässä mukana oleville sopimusautoille, kerää maksujärjestelmässä mukana olevilta sopimusautoilta laskutusdatan, muodostaa kuukausittain laskutuserät ja toimittaa koontilaskut Tilaajalle. Asiakkaat tilaavat kyydit soittamalla Tuottajan maksulliseen tilauspuhelinnumeroon 0600 30055. Tilatessaan asiakkaat antavat kuljetuksen suorittamiseksi tarvittavat ja Tilaajan asiakasohjeistuksessa ilmoittamat tiedot. Asiakkaiden omaehtoisen Tilaajan hyväksymän kyytien yhdistelyn lisäksi Tuottaja yhdistelee kustannuksitta järkevästi reititettäviä tai ketjutettavia kyytejä. Riittävällä aikamarginaalilla sisältävistä kyydeistä muodostetaan runko- ja ennakkotilauskyytejä, joihin ennen kyydin alkamista voidaan lisätä myöhemmin tulleita yhdistelykyytejä. Tuottaja pyrkii yhdistelyssä Tilaajan asettamaan 1,3 yhdistelyasteeseen. Tilaaja toimittaa aiheelliseksi katsomansa asiakastiedot Tuottajalle. 1. Tuottaja välittää kyydit tilausvälitysjärjestelmässä mukana oleville sopimusautoille ensisijaisesti Tilaajan kilpailutuksen mukaisessa ja toissijaisesti saatavuusjärjestyksessä. Tuottaja vastaa tilausvälitysjärjestelmän toimivuudesta ja käytöstä. Tuottaja sitoutuu ottamaan Tilaajan toimintaan hyväksymät sopimusautoilijat ja sopimusautot välitysjärjestelmäänsä sekä välittämään näille Tilaajan kyytioikeudella varustettujen asiakkaiden sosiaalihuoltolain ja vammaispalvelulain nojalla myönnettyjä kyytejä. Sopimusautoilijoilta edellytetään

2. 2 SOPIMUSLUONNOS kyytien välittämisen ja vastaanottamisen mahdollistava vähintään Tuottajan hyväksymän minimitason autolaitekanta. Sopimusautoilija ja Tuottaja tekevät keskinäisen kyytien välityspalvelusopimuksen sekä tarvittaessa maksujen välityspalvelusopimuksen. Mikäli järjestelmän kautta ei ole löydettävissä asiakkaalle yhtään sopimusautoa, Tuottaja sitoutuu välittämään kyydin lähimmälle vapaalle soveltuvalie Mikkelin alueella olevalle autolle. Tuottaja vastaanottaa laskutusjärjestelmänsä mukaisilla laitteilla varustetuilta sopimusautoilta asiakkaiden kaupunkikortilla maksamien matkojen laskutiedot, kokoaa laskutiedot eriin, hyväksyttää eräsiirrot Tilaajalla sekä laskuttaa Tilaajaa kuukausittain muodostettavalla koontilaskulla. Tilaaja vastaa kyytioikeutettujen asiakasohjeistuksesta sekä yhteisvastuullisesti Tuottajan kanssa autoilijaohjeistuksesta. Tuottaja vastaa sopimusautoilijoiden laitteiden käytön ohjeistamisesta. Sopimusautoilijat vastaavat tämän sopimuksen mukaisista kuljetussuoritteista sekä niihin mahdollisesti liittyvistä epäselvyyksistä sekä selvitystyöstä suoraan Tilaajalle. Tilaaja voi kieltää, ohjeiden vastaisesti suoritetun kuljetustoiminnan perusteella, Tuottajaa välittämästä kyytejä ohjeita rikkoneelle sopimusautoilijalle/sopimusautolle. Sekä Tilaaja että Tuottaja sitoutuvat valvomaan toimintaa ja raportoimaan toisilleen havaitsemistaan puutteista sekä kehittämään toimintaa yhteisesti hyväksyttävien tarpeiden mukaisesti. 4 Alihankkijoiden käyttö Tuottaja vastaa alihankkijoidensa työstä kuin omastaan. Muutoksille alihankkijoista on saatava Tilaajan hyväksyntä. 5 Korvaus Tuottajan tilausvälityskeskuksen toiminnasta 6 Tietojen antaminen Tuottaja välittää Tilaajalle veloituksetta kyytitilaukset asiakkailta Tilaajan ilmoittamille sopimusautoilijoille. Tuottaja perii asiakkailta Tuottajan yleisen maksullisen palvelumaksun suuruisen maksun. Tilauksen hinta on vuonna 2013 1,16 euroa + paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu klo 06-22 1,49 euroa + paikallisverkkomaksu tai matkapuhelinmaksu klo 22-06 Tuottaja sopii erikseen sopimusautoilijoiden kanssa välityspalveluun liittyvistä maksuista. Raportoinnista liittyvistä kustannuksista Tilaaja sopii erikseen. 3. Tuottaja sitoutuu antamaan Tilaajalle sen tarvitsemat tiedot välityspalveluun liittyvästä toiminnastaan. Lisäksi Tuottaja toimittaa Tilaajalle tiedot taloudellisessa tilanteessa, omistussuhteissa, organisaatiossa tai päätöksenteossaan tapahtuvista oleellisista muutoksista.

3 SOPIMUSLUONNOS 7 Salassapito ja tietosuoja Osapuolet sitoutuvat noudattamaan sopimuksen aikana ja sen päättymisen jälkeen tämän sopimuksen piirissä olevien asioiden, asiakirjojen ja tietojen käsittelyssä voimassa olevaa lainsäädäntöä sekä määräyksiä salassapidosta (mm. laki viranomaisten toiminnan julkisuudesta 21.2.1999/621, laki sosiaalihuollon asiakkaan asemasta ja oikeuksista 22.9.2000/812, laki perusopetuksesta 21.8.1998/628 sekä henkilöiden yksityiselämän ja yksityisyyden tietosuojasta ja tietoturvasta, henkilötietolaki 22.4.1999/523). Tuottaja vastaa siitä, että sen palveluksessa tai toimeksiantosuhteessa olevat henkilöt noudattavat edellä olevia lakeja ja määräyksiä ja että tämä on huomioitu sopimuksissa ja sitoumuksissa (esim. salassapitositoumukset). Olennaista on mm., etteivät ulkopuoliset, esimerkiksi toiset asiakkaat tai välityspalvelutoimintaan osallistumattomat saa haltuunsa tai pääsee näkemään tai kuulemaan asiakkaita koskevia tietoja. Tuottaja käsittelee henkilötietolain mukaisina rekisterinpitäjinä toimivien julkisyhteisöjen (kunnat ja terveydenhuollon toimintayksiköt) asiakastietoja kunkin rekisterinpitäjän lukuun. Asiakastietojen säilyttämisessä ja käsittelyssä noudatetaan, mitä siitä on erikseen sovittu tai määrätty. Tilaaja vastaa toiminnassa tarvittavien asiakirjojen ja tietojen sisällöstä ja toimittamisesta Tuottajalle. Sopimuksen päättyessä Tuottaja palauttaa Tilaajalle kaikki salassa pidettävät esim. asiakkaita koskevat ja muut Tilaajan toimittamat tai omistamat tiedot ja asiakirjat. Lisäksi Tuottaja luovuttaa sopimuksen päättyessä Tilaajalle muut asiakkaista kerätyt tiedot. 8 Sopimuksen voimassaolo Sopimuskausi on voimassa määräajan 1.1.2014-28.2.2014. Sopimukseen ei sisälly optiota. Sopimuksen voimaantulon edellytyksenä on, että Tuottaja on toimittanut Tilaajalle tilaajavastuulain (1233/2006) edellyttämät selvitykset. 9 Erimielisyyksien ratkaiseminen Tämän sopimuksen soveltamisesta ja tulkinnasta mahdollisesti johtuvat erimielisyydet ratkaistaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Kiistakysymykset joita ei ole voitu sopijapuolten välisten neuvottelujen avulla ratkaista, ratkaistaan Osapuolen sitä vaatiessa laissa välimiesmenettelystä säädetyllä tavalla. Välimiesoikeus on yksijäseninen. Elleivät Osapuolet voi sopia välimiehestä, nimeää tämän Keskuskauppakamarin välityslautakunta. Välimiehen ratkaisu on lopullinen eikä siitä voida valittaa yleiseen tuomioistuimeen. 10 Ylittämätön este, force majeure Mikäli ilmaantuu sopimuksen täyttämisen estävä ja sopimuksen syntymisen jälkeen sattunut epätavallinen ja asiaan vaikuttava tapahtuma, jota Osapuolten ei ole ollut syytä ottaa huomioon sopimusta tehtäessä ja joka on Osapuolista riippumaton, eikä sen estävää vaikutusta voida poistaa ilman kohtuuttomia lisäkustannuksia tai kohtuutonta ajanhukkaa, Osapuolet katsotaan vapautetuksi

4 SOPIMUSLUONNOS sopimuksesta siltä osin kuin kyseinen force-majeure-tekijä tilanteeseen vaikuttaa. Ylittämätön este voi olla esimerkiksi lakko, työtaistelu tai muu vakava työmarkkinoihin liittyvä häiriö, joka vaikuttaa palveluiden tuotantokykyyn väliaikaisesti. 11 Muut sopimusehdot Sopimusautojen laitteiden ja ohjelmistojen tulee olla 1.1.2014 mennessä yhteensopivia Mikkelin Ulataksi Oy:n välitysjärjestelmän kanssa. Kyytien vastaanottamiseksi, kuittaamiseksi ja kyytitietojen välittämiseksi hyväksytään minimilaitetasolla edellisen sote-sopimuskauden aikainen HTC Touch 3G älypuhelin tai sitä vastaava uusi soveltuva malli, Nokia Lumia W7/W8-käyttöjärjestelmäpohjainen välityskäyttöön soveltuva älypuhelin tai muu tilausvälitysjärjestelmään soveltuva ajotietokone. Tiedonsiirron toimivuus tulee testata sopimusautojen kanssa ennen toiminnan aloittamista. Sopimusautoilija vastaa laitekustannuksista. Sopimusautoilija sopii erikseen Mikkelin Ulataksi Oy:n kanssa välityspalveluun liittyvistä maksuista. 12 Sopimuksen liitteet Tätä sopimusta ei voi siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toisen sopijapuolen kirjallista lupaa. Karttaliite. 13 Allekirjoitukset Tämä sopimus on laadittu kahtena (2) yhtäpitävänä kappaleena, yksi (1) kummallekin Osapuolelle. Mikkelissä Niina Helminen sosiaalipalveluiden johtaja Mikkelin kaupunki Jari Tenhunen toimitusjohtaja Mikkelin Ulataksi Oy 4.

5 SOPIMUSLUONNOS 5.

6 SOPIMUSLUONNOS 6.

7 SOPIMUSLUONNOS 7.

LUONNOS PUITESOPIMUS TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN OSTOSTA SOPIJAOSAPUOLET Mikkelin kaupunki jäljempänä kaupunki ja Yritys jäljempänä Palveluntuottaja Osoite Y-tunnus Sopimuksen yhteyshenkilöt: Kaupungin yhteyshenkilö: nimi, yhteystiedot xxxxx, xxxx, 50100 Mikkeli, 044-794, s-posti Palveluntuottajan yhteyshenkilö: nimi, yhteystiedot Yhteyshenkilöiden tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista ja tiedottaa siitä oman organisaationsa sisällä ja toiselle sopijaosapuolelle. Yhteyshenkilön vaihtumisesta on heti ilmoitettava toisen sopijaosapuolen yhteyshenkilölle. SOPIMUKSEN KOHDE JA TAVOITTEET Sopimus koskee vanhusten tehostettua palveluasumista Palveluntuottajan tiloissa. Tavoitteena on, että asukkaat saavat aktiivista ja kokonaisvaltaista sekä toimintakykyä tukevaa hoivaa ja hoitoa. Palveluntuottaja järjestää myös asukkaan saattohoidon, mikäli ei tarvita sairaalahoitoa. SOPIMUKSEN KÄYTTÖ Kaupungilla voi olla tätä sopimusta vastaava sopimus yhden tai useamman Palveluntuottajan kanssa. Kaupunki hankkii sopimuksen kohteena olevia palveluita näiltä Palveluntuottajilta tarpeensa ja harkintansa mukaan. Sopimuskauden aikana tehtävät hankinnat tehdään siltä Palveluntuottajalta, jonka tarjoamien palveluiden hinta ja laatutekijät ovat kaupungin tarpeen ja harkinnan mukaan kulloisenkin sijoitettavan asiakkaan tilanteeseen soveltuvimmat. Kaupunki ei tällä sopimuksella sitoudu tiettyihin hankintamääriin. 1

Kaupunki valitsee asukkaat asumisyksikköön kilpailutusprosessissa esitetyllä tavalla, liite 1. SOPIJAOSAPUOLTEN VASTUUT SOPIMUSKAUSI Palveluntuottaja vastaa siitä, että henkilöstömitoitus on vähintään 0,5 koulutettua hoitohenkilökuntaa (lähihoitajat ja sairaanhoitajat) /asukas. Lähiesimiehet, avustava henkilökunta ja kuntoutushenkilökunta huomioidaan henkilöstömitoitukseen vain sillä osuudella kuin he osallistuvat välittömään asiakaskohtaiseen hoitotyöhön. Oppisopimuskoulutuksessa olevat henkilöt voidaan laskea henkilöstömitoitukseen, kun opinnoista on suoritettu vähintään kaksi kolmasosaa. Mikäli yksikössä toimii muuta hoitotyöhön osallistuvaa henkilöstöä kuten hoito- ja laitosapulaista, joilla ei ole sosiaali- ja terveydenhuollon ammatillista peruskoulutusta tai hoiva-avustajia, heidät sisällytetään henkilöstömitoitukseen vain siltä osin, kuin heidän työnsä sisältää asiakkaiden perustarpeisiin vastaamista, kuten avustamista ruokailussa, peseytymisessä, pukeutumisessa ja wc-käynneillä. Hoito- ja laitosapualaiset tai hoiva-avustajat eivät kuitenkaan voi olla yksin työvuorossa eivätkä saa vastata lääkityksistä. Henkilöstömitoituksen tulee täyttyä aina asiakkaiden sijoittuessa asumisyksikköön. Suositeltu henkilöstön vähimmäismitoitus tarkoittaa todellista mitoitusta, jossa poissaolevien työntekijöiden osuus korvataan sijaisilla. Henkilöstön mitoittamisen lähtökohtana ovat aina asiakkaiden toimintakyky ja palvelujen tarve. Palveluntuottaja voi hankkia hoiva- ja hoitopalvelun sijaisjärjestelyn alihankintana. Palveluntuottaja vastaa alihankkijoiden työstä kuten omastaan. Palveluntuottaja voi hankkia määrittämänsä osan palveluista alihankintana. Palvelun tuottaja vastaa alihankkijan työstä kuten omastaan. Alihankkijat on nimettävä ja alihankkijoita koskevat samat vaatimukset kuin palveluntuottajaa. Tarjoaja vastaa alihankkijoidensa puolesta, että tilaajavastuulain mukaiset vaatimukset täyttyvät ja henkilökunnan palkkauksessa noudatetaan suomalaista työehtosopimusta. Sopimuskausi on 1.1.2014 31.12.2017 HINNAT JA HINTOJEN TARKISTAMINEN Hinnat ovat voimassa vuoden 2015 loppuun. Tämän jälkeen hintoja voidaan tarkista kalenterivuosittain. Sopimushintojen tarkistaminen tapahtuu 2

osapuolten kirjallisesta aloitteesta. Hintojen muutokset sovitaan elokuun 2015 loppuun mennessä ja ne tulevat voimaan aikaisintaan 1.1.2016. Hinnan tarkistuksen perusteena on myyjän tai ostajan osoittama yksikön kustannustekijöiden muutos, jonka vaikutus palvelun kokonaishintaan on enintään (+/-2 %). Kaupunki pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä hinnankorotusesitys sopimuskauden aikana, mikäli se ei ole perusteltu eikä perustu todellisiin kustannuksiin. Kaupunki ilmoittaa hinnankorotuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä lokakuun loppuun mennessä. Sopijaosapuolet sitoutuvat neuvottelemaan hinnanmuutoksista, jos ne poikkeustilanteissa oleellisesti muuttuvat esim. henkilöstön laadulle ja määrälle tai toimitiloille asetettujen vaatimusten johdosta. Tällöin ei sovelleta hinnantarkistuksen yhteydessä sovittua prosenttiraajaa. Mikkelin kaupunki suorittaa palveluista korvauksen käytettyjen hoitovuorokausien mukaan. Poissaolopäivistä hinta määräytyy seuraavasti: Asiakkaan omaehtoinen tai suunnittelematon poissaolo, esim. matkan, johdosta: palvelusta laskutetaan enintään 5 vuorokaudelta Muissa suunnitelluissa poissaoloissa esim. palvelusuunnitelmaan kirjattu kuntoutusjakso: palvelusta laskutetaan 0 pv Kuolemantapauksessa laskutus keskeytetään tapahtumaa seuraavana päivänä Saapumispäivä ja lähtöpäivä ovat Palveluntuottajalle laskutettavia päiviä LASKUTUS, MAKSUEHTO JA VIIVÄSTYSKORKO Laskujen maksuehto on vähintään 14 päivää netto. Laskutus tehdään kerran kuussa. Laskutus tapahtuu jälkikäteen. Palveluntuottaja on velvollinen käyttämään asiakaslaskutuksessa laskun liitteenä palvelunostajan määrittelemää laskun liitelomaketta. Millään muulla tavalla toimitettuja laskuja ei hyväksytä. Viivästyskorko on kulloinkin voimassaolevan korkolain mukainen. Mikkelin kaupungin tilikausi on kalenterivuosi ja laskutuskauden tulee päättyä vuodenvaihteeseen. VAKUUTUKSET Palveluntuottaja huolehtii vastuuvakuutuksen ja muiden tavanomaisten vakuutusten voimassapitämisestä. Palveluntuottaja huolehtii lisäksi oman henkilökuntansa ja omaisuutensa lakisääteisistä työnantajavelvollisuuksista. Palveluntuottajan vakuutusten edellytetään korvaavan mahdolliset henkilökunnan asiakkaalle tai asiakkaan omaisuudelle aiheuttamat 3

vahingot. Palveluntuottaja antaa pyydettäessä kaupungille tutustuttavaksi ko. vakuutuskirjat. SOPIMUSSEURANTA Palveluntuottaja arvioi ja kuvaa toimintaansa säännöllisesti ja sitoutuu käymään kaupungin kanssa säännölliset, vuotuiset kehityskokoukset toiminnan sisällöstä kaupungin ilmoittamana ajankohtana. Kaupungilla on mahdollisuus tehdä haluamallaan tavalla arviointi- ja auditointikäyntejä. Jatkuvan sopimusseurannan yhteydessä tarkistetaan Palveluntuottajan tarjouksessaan lupaamansa palvelukonseptin ja lisäpalvelujen toteutuminen sopimuskauden aikana. Kaupungilla on oikeus sopimuspoikkeamaan, mikäli asiakkaan tarve sitä vaatii (Laki Julkisista Hankinnoista 67 ). Sopimusseuranta ja palvelupoikkeamien seuranta on kuvattu sopimusseurantaliitteellä 2. HUOMAUTUS, PALVELUPOIKKEAMA JA SOPIMUSRIKKOMUS Huomautus Vähäinen puute/poikkeama/virhe palvelun järjestämisessä voi aiheuttaa huomautuksen antamisen. Huomautus annetaan kirjallisesti (sähköposti) ja se on määrämuotoinen. Huomautuksen perusteena on aina tilaajan selvitykseen perustuva arvio tilanteesta. Vertailukohtana on yleisesti alalla/hankintasopimuksen piirissä vaadittava taso/standardi/käytäntö (sama taso vaaditaan kaikilta toimittajilta). Huomautuksessa kehotetaan poistamaan huomautuksen syy määräajassa. Mikäli huomautus ei johda huomautuksen syyn korjaamiseen ilmoitetussa määräajassa siitä seuraa palvelupoikkeaman kirjaaminen. Enemmän kuin kahden samanaikaisesti avoinna olevan huomautuksen tapauksessa palveluntarjoaja ei pääse mukaan minikilpailutukseen. Huomautusten syiden poistamisen jälkeen huomautukset eivät estä minikilpailutukseen pääsyä. Huomautusten lukumäärä voidaan kuitenkin ottaa huomioon, kun arvioidaan palveluntuottajan soveltuvuutta asiakkaan sijoituspäätökseen. Palvelupoikkeama Palvelupoikkeama syntyy kun huomautuksesta huolimatta sen syytä ei poisteta määräajassa. 4

SOPIMUSRIKKOMUKSEN SEURAAMUKSET Merkittävä poikkeama palvelun järjestämisessä voi aiheuttaa välittömän palvelupoikkeaman kirjaamisen yritykselle tai kun hankintasopimuksen liitteessä kuvattu palvelupoikkeama havaitaan. Tilaajan tietoon tulleesta palvelupoikkeamasta lähetetään kirjallinen selvityspyyntö, palveluntuottajan antaman kirjallisen selvityksen perusteella tilaaja joko vahvistaa palvelupoikkeaman tai poistaa merkinnän. Voimassaoleva palvelupoikkeama estää pääsyn minikilpailutukseen. 3 palvelupoikkeamaa 6kk:n sisällä estää uusien asiakkaiden sijoittumisen palveluntuottajalle 6 kk:n määräajaksi. Palvelupoikkeamien määrä on kriteeri joka huomioidaan kun tarkastellaan palveluyksikön soveltuvuutta sijoitettavan asiakkaan kannalta. 5 palvelupoikkeamaa sopimuskaudella katsotaan sopimusrikkomukseksi palvelupoikkeamat ja niiden kriteerit listataan hankintasopimukseen tarjouspyynnöittäin. Sopimusrikkomus Sopimusrikkomuksen seuraukset ovat: sakko hankintasopimus puretaan kyseisen palvelutuottajan osalta Sakkoon johtava sopimusrikkomus syntyy kun palvelupoikkeamien määrä täyttyy. Sopimuksen purkaminen tapahtuu hankintasopimuksen purkamisperusteiden täyttyessä. Perusteena esimerkiksi voi olla lain tai lupaehtojen rikkominen tai asiakkaan hoidon/terveyden vaarantuminen tai muu merkittävä virhe/puute palvelun järjestämisessä Mikäli palveluntuottaja ei joltakin osin, palvelutuominnan hyväksytyn aloittamisen jälkeen, täytä tarjouspyynnössä tai tarjouksessa esitettyjä vaatimuksia, kaupungilla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että rikkomuksesta on aiheutunut vahinkoa. Tätä oikeutta ei kuitenkaan ole, jos sopimusrikkomus johtuu kaupungista. Sopimussakko lasketaan palveluntuottajalle kuukausittain maksettavasta kokonaiskorvauksesta siten, että se on suuruudeltaan 10 % kuukausilaskutuksesta. Jos sopimusrikkomus johtuu palveluntuottajan tuottamuksesta, on kaupungilla oikeus saada palveluntuottajalta vahingonkorvaus viivästyksen aiheuttamista välittömistä kuluista ja vahingoista siltä osin kuin ne ylittävät edellä mainitun sopimussakon. Jos palveluntuottaja on menetellyt ta- 5

hallisesti tai törkeän huolimattomasti, on hän velvollinen korvaamaan kaupungille myös viivästyksestä aiheutuvat välilliset vahingot. Mikäli palveluntuottaja ei noudata em. sopimusehtoja tai seuraa ja raportoi palvelupoikkeamista palvelujenostajalle ja ryhdy riittäviin korjaaviin toimenpiteisiin vastaisen toiminnan varalle tilanteissa, joissa asiakkaan turvallisuus on vaarantunut, katsotaan kyseessä olevan sopimusrikkomus. Mikäli palveluntuottaja ei noudata annettuja toimintaohjeita tai toimita em. tietoja toiminnastaan palvelujenostajalle. Katsotaan palveluntuottajan toiminnan vaikeuttavan yhteistoimintaa > sakko 10% päivähinnasta. YLIVOIMAINEN ESTE Ylivoimaisen esteestä on ilmoitettava toiselle sopimusosapuolelle mahdollisimman pikaisesti sen ilmaannuttua. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan sellaista sopimusosapuolista riippumatonta ja ennalta arvaamatonta seikkaa, joka on sopimusosapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka vaikutuksia sopimusosapuoli ei voi välttää eikä voittaa. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toiselta osapuolelta etukäteen saatua kirjallista lupaa. Sopijaosapuolen mahdollinen sulautuminen kolmannen osapuolen kanssa ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sulautumistilanteessa sellaisenaan vastaanottavalle yhtiölle. Sopijaosapuolia koskeva osakeyhtiölain mukainen jakautuminen ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sellaisenaan uuden yhtiön vastattavaksi. Sopijaosapuolet sitoutuvat tiedottamaan toiselle sopijaosapuolelle hyvissä ajoin mahdollisista sulautumis- ja jakautumissuunnitelmistaan. SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN Jos jompikumpi sopijaosapuolista haluaa irtisanoa sopimuksen kesken sopimuskauden, on irtisanominen tehtävä kirjallisesti Palveluntuottajan toimesta viimeistään kuusi (6) kuukautta ja kaupungin toimesta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen haluttua päättymisajankohtaa. Irtisanominen ei aiheuta osapuolille maksuseuraamuksia. SOPIMUKSEN PURKAMINEN 6

Jos palveluntuottaja ei korjaa sopimusrikkomustaan 30 päivän kuluessa siitä, kun kaupunki on tätä kirjallisesti vaatinut, on kaupungilla oikeus purkaa sopimus. Kaupungilla on myös oikeus purkaa sopimus, mikäli palveluntuottaja rikkoo lakia tai lupaehtoja tai asiakkaan hoito/terveys vaarantuu tai kyseessä on muu merkittävä virhe/puute palvelun järjestämisessä. Purkaminen on tehtävä kirjallisesti. Kaupunki saa purkaa sopimuksen siltä osin kuin se koskee palvelua, jota ei ole voitu ottaa tarkoitettuun käyttöön tai jos palveluntuottajan havaitaan olevan sellaisessa taloudellisessa tilassa tai hankinnan suorittamisen sellaisessa vaiheessa, ettei voida odottaa palveluntuottajan täyttävän sopimuksen mukaisia velvoitteita. SOPIMUKSEN MUUTOKSET Sopimusosapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti, muut muutokset ovat mitättömiä. Muutokset tulevat voimaan, kun molemmat sopimusosapuolet ovat ne asianmukaisesti hyväksyneet ja allekirjoittaneet sopimusosapuolten toimivaltaisten edustajien toimesta. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen jätetään, asia Etelä-Savon käräjäoikeuden ratkaistavaksi. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN Kaupunki tulee sopimuksen päättyessä kilpailuttamaan tämän sopimuksen piiriin kuuluvat palvelut julkisia hankintoja koskevien säännösten mukaisesti. Palveluntuottaja sitoutuu kaupungin niin halutessa, jatkamaan tätä sopimusta voimassaolevin sopimusehdoin siihen saakka kunnes kaupunki on solminut lainvoimaisen hankintapäätöksen perusteella uuden hankintasopimuksen. Tämän sopimuksen päättymisellä, purkamisella tai irtisanomisella ei ole sellaisenaan vaikutuksia ennen irtisanomista tehtyihin tilauksiin, toimituksiin, mahdollisiin toimitussopimuksiin tai palvelua koskeviin sopimuksiin. SALASSAPITOVELVOLLISUUS JA TIETOSUOJA Kaupunki noudattaa toiminnassaan aina lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta. Palveluntuottaja huolehtii siitä, että sen henkilökunta noudattaa tämän sopimuksen piiriin kuuluvissa asioissa lakia viran omaisten toiminnan julkisuudesta (22 23 ) ja voimassa olevia salassapidosta ja tietosuojasta annettuja säännöksiä ja määräyksiä. 7

Sopijaosapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa ja tietoa, (a) joka on yleisesti saatavilla taikka muuten julkista tai (b) jonka sopijaosapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta tai (c) joka oli vastaanottavan sopija osapuolen hallussa ilman niitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen niiden saamista toiselta sopijaosapuolelta tai (d) jonka sopijaosapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta sopijaosapuolelta saamaan sa aineistoa tai tietoa. Sopijaosapuolen on välittömästi lopetettava toiselta sopijaosapuolelta saamansa luottamuksellisen aineiston ja tietojen hävittäminen sekä, ellei erikseen sovita aineiston hävittämisestä, palautettava kyseinen aineisto kaikkine kopioineen kun sopimus päättyy tai kun sopijaosapuoli ei enää tarvitse kyseistä aineistoa tai kyseisiä tietoja sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Kummallakin sopijaosapuolella on kuitenkin oikeus säilyttää lain tai viranomaisten määräysten edellyttämät kopiot. Mikäli on epäselvää, onko jokin sopijaosapuolten tietoonsa saama seikka luottamuksellinen, on tieto katsottava luottamukselliseksi. ARKISTOINTI Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että tämän sopimuksen piiriin kuuluvien asiakirjojen säilyttämisessä, hävittämisessä ja arkistoinnissa noudatetaan voimassa olevia säädöksiä ja niiden nojalla annettuja kunnallisia ohjeita. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja palauttaa Kaupungille kaikki salassa pidettävät esim. asiakasta koskevat ja muut kaupungin toimittamat tai omistamat tiedot ja asiakirjat. Lisäksi palveluntuottaja luovuttaa sopimuksen päättyessä kaupungille muut asiakkaista kerätyt tiedot. MUUT EHDOT NOUDATETTAVAT SOPIMUSEHDOT SOPIMUSKAPPALEET Tämä sopimus ei estä sopijaosapuolia tekemästä tämän sopimuksen kohteena olevista palveluista sopimuksia muiden osapuolien kanssa. Hankintaan sovelletaan julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JY- SE 2009 PALVELUT). Tämä sopimus on tehty kahtena samanlaisena kappaleena. 8

SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEMISJÄRJESTYS Tämä sopimus liitteineen Tarjouspyyntö liitteineen 5.9.2013 Tarjous liitteineen (tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessaan) Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2009 PALVELUT). Mikkelissä xx.xx.2013 Mikkelin kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Maria Närhinen sosiaali- ja terveysjohtaja Niina Kaukonen Vanhusten palvelujen johtaja Palveluntuottaja 9

SOPIMUS-/PALVELUPOIKKEAMIEN SEURANTA LUONNOS Liite 2 Vapa Palveluntuottaja on velvollinen toimittamaan seuraavia tietoja aina pyydetyssä aikataulussa: - Toimintakertomus, tilinpäätös ja tilintarkastuskertomus 4 kuukauden kuluessa tilikauden päättymiskuukauden lopusta lukien - Toimintasuunnitelma kuluvan vuoden helmikuun loppuun mennessä. - Toimintayksikössä kootut edellisen vuoden yhteenvedot asiakaspalautteista ja mahdollisista palvelu-, lääke- ym. poikkeamista helmikuun loppuun mennessä. Palveluntuottajan edellytetään seuraavan ainakin seuraavia poikkeamia: Lääkehuolto: - unohtunut merkintä - unohtunut lääke - väärä lääke - lääkkeenannostelu virhe - virheellinen tiedottaminen - asiakas ei suostu / saada ottamaan lääkettä Kaatuminen ja/tai putoaminen: - ei vammoja - vähäisiä vammoja - merkittäviä vammoja Katoaminen: - kuvaus tilanteesta - toimintasunnitelma ko. tapauksissa vastaisen varalle Hoitotyö: - toiminta / menettelytavat / ohjeiden noudattamatta jättäminen - kirjaaminen - kuntoutus - kohtelu Väkivalta ja/tai sen uhka: - väkivalta / tai sen uhka henkilökuntaan tai toisiin asiakkaisiin kohdistuva - itsetuhoisuus Tiedonvälitys: - sisäinen - ulkoinen

Koneet, laitteet, turvajärjestelmät ja omaisuus: - toimintahäiriöt - kadonnut tai rikkoontunut omaisuus Asiakaspalautteet: - saadut asiakaspalautteet tilastoidaan ja raportoidaan palvelujenostajalle - toiminta vastaisen varalle - Vakavat läheltäpiti tilanteet tai palvelupoikkeamat (asiakkaan tai palveluntuottajan toiminnasta johtuvat) ilmoitettava välittömästi yhden vuorokauden kuluessa palvelunostajalle. - Asukkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmat laaditaan kahden viikon kuluessa hoidon alkamisesta ja toimitetaan yhden viikon kuluessa palvelujen ostajalle - MAISEMA tilastointia varten tarvittavat tiedot (hoitopäivätilastot ja Rava-tiedot) kuukausittain laskunliitelomakkeella tai palvelunostajan erikseen määrittämän aikataulun mukaisesti - Keskisuurten kaupunkien tilastointia varten tarvittavat tiedot tammikuun loppuun mennessä: Hoitopäivät ja asiakkaiden lukumäärä ikäryhmittäin edelliseltä vuodelta seuraavasti: alle 65 vuotiaat (64 v. tai nuoremmat) 65-74 vuotiaat 75-84 vuotiaat yli 85 vuotiaat - Palvelunostajan teettämää RAVA poikkileikkaustutkimusta varten tarvittavat tiedot erikseen pyydettäessä 14 vrk:n kuluessa pyynnöstä - Edellytys omavalvontasuunnitelman toimittamista palvelujenostajalle aina kun siihen tulee muutoksia. Omavalvontasuunnitelmat pidetään julkisesti nähtävillä www.seutusote.fi. - Edellytys, että palveluntuottaja toimittaa palvelujenostajalle mahd. muita tutkimuksia tms. varten tarvittavia tietoja aina palvelujenostajan pyynnöstä - Edellytys, että palveluntuottajan yksikkö osallistuu mahdolliseen palvelujenostajan suorittamaan asiakastyytyväisyys kyselyyn.

- Edellytys, että palveluntuottajan yksikössä on mahdollisuus anonyymisti palautteen antamiseen (esim. palautelaatikko) - Palveluntuottajalta edellytetään ehdottomasti noudattavan Efficapotilastietojärjestelmän ja SAS-työpöytä sovelluksen käytöstä ja käyttöoikeuksien hallinnasta annettuja ohjeita - Palveluntuottajan tulee ilmoittaa palvelujenostajalle kaikista muutoksista yrityksen toimintaan / liiketoimintaan liittyen

Vanhusten tehostettu palveluasuminen Toimintayksikön nimi Laskun liite Laskutus ajalta 1.1.-31.1.2013 Maisema-tietojen ilmoitus Nimi huoneisto hinta/vrk läsnäolopäivät omavastuupäivät laskutettavat päivät laskutus yhteensä poissaoloaika poissaolon syy Asiakas Aino sukunimen 0 0,00 mukaisesti 0 0,00 aakkosjärjes- 0 0,00 tykseen 0 0,00 Meikäläinen Matti Potilas Pekka 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 0 0,00 yhteensä 0 0 0 #ARVO! Maisema tilastointi / kk Asiakaiden lukumäärä ikäluokittain: alle 75 vuotiaat yht. 1 75- ja yli 75 vuotiaat yht. 2 hoitopäivät yht. 31 hoitopäivät yht. 42 RAVA ka 3,4

LUONNOS PUITESOPIMUS TEHOSTETUN PALVELUASUMISEN OSTOSTA SOPIJAOSAPUOLET Mikkelin kaupunki jäljempänä kaupunki ja Yritys jäljempänä Palveluntuottaja Osoite Y-tunnus Sopimuksen yhteyshenkilöt: Kaupungin yhteyshenkilö: nimi, yhteystiedot xxxxx, xxxx, 50100 Mikkeli, 044-794, s-posti Palveluntuottajan yhteyshenkilö: nimi, yhteystiedot Yhteyshenkilöiden tehtävänä on seurata ja valvoa sopimuksen toteutumista ja tiedottaa siitä oman organisaationsa sisällä ja toiselle sopijaosapuolelle. Yhteyshenkilön vaihtumisesta on heti ilmoitettava toisen sopijaosapuolen yhteyshenkilölle. SOPIMUKSEN KOHDE JA TAVOITTEET Sopimus koskee mielenterveys- ja päihdekuntoutujien tehostettua palveluasumista Palveluntuottajan tiloissa. Tavoitteena on, että asukkaat saavat aktiivista ja kokonaisvaltaista sekä toimintakykyä tukevaa hoivaa ja hoitoa. Palveluntuottaja järjestää myös asukkaan saattohoidon, mikäli ei tarvita sairaalahoitoa. SOPIMUKSEN KÄYTTÖ Kaupungilla voi olla tätä sopimusta vastaava sopimus yhden tai useamman Palveluntuottajan kanssa. Kaupunki hankkii sopimuksen kohteena olevia palveluita näiltä Palveluntuottajilta tarpeensa ja harkintansa mukaan. Sopimuskauden aikana tehtävät hankinnat tehdään siltä Palveluntuottajalta, jonka tarjoamien palveluiden hinta ja laatutekijät ovat kaupungin tarpeen ja harkinnan mukaan kulloisenkin sijoitettavan asiakkaan tilanteeseen soveltuvimmat. Kaupunki ei tällä sopimuksella sitoudu tiettyihin hankintamääriin. 1

Kaupunki valitsee asukkaat asumisyksikköön kilpailutusprosessissa esitetyllä tavalla, liite 1. SOPIJAOSAPUOLTEN VASTUUT SOPIMUSKAUSI Palveluntuottaja vastaa siitä, että henkilöstömitoitus on vähintään 0,5 koulutettua hoitohenkilökuntaa (lähihoitajat ja sairaanhoitajat) /asukas. Lähiesimiehet, avustava henkilökunta ja kuntoutushenkilökunta huomioidaan henkilöstömitoitukseen vain sillä osuudella kuin he osallistuvat välittömään asiakaskohtaiseen hoitotyöhön. Oppisopimuskoulutuksessa olevat henkilöt voidaan laskea henkilöstömitoitukseen, kun opinnoista on suoritettu vähintään kaksi kolmasosaa. Mikäli yksikössä toimii muuta hoitotyöhön osallistuvaa henkilöstöä kuten hoito- ja laitosapulaista, joilla ei ole sosiaali- ja terveydenhuollon ammatillista peruskoulutusta tai hoiva-avustajia, heidät sisällytetään henkilöstömitoitukseen vain siltä osin, kuin heidän työnsä sisältää asiakkaiden perustarpeisiin vastaamista, kuten avustamista ruokailussa, peseytymisessä, pukeutumisessa ja wc-käynneillä. Hoito- ja laitosapualaiset tai hoiva-avustajat eivät kuitenkaan voi olla yksin työvuorossa eivätkä saa vastata lääkityksistä. Henkilöstömitoituksen tulee täyttyä aina asiakkaiden sijoittuessa asumisyksikköön. Suositeltu henkilöstön vähimmäismitoitus tarkoittaa todellista mitoitusta, jossa poissaolevien työntekijöiden osuus korvataan sijaisilla. Henkilöstön mitoittamisen lähtökohtana ovat aina asiakkaiden toimintakyky ja palvelujen tarve. Palveluntuottaja voi hankkia hoiva- ja hoitopalvelun sijaisjärjestelyn alihankintana. Palveluntuottaja vastaa alihankkijoiden työstä kuten omastaan. Palveluntuottaja voi hankkia määrittämänsä osan palveluista alihankintana. Palvelun tuottaja vastaa alihankkijan työstä kuten omastaan. Alihankkijat on nimettävä ja alihankkijoita koskevat samat vaatimukset kuin palveluntuottajaa. Tarjoaja vastaa alihankkijoidensa puolesta, että tilaajavastuulain mukaiset vaatimukset täyttyvät ja henkilökunnan palkkauksessa noudatetaan suomalaista työehtosopimusta. Sopimuskausi on 1.1.2014 31.12.2017 HINNAT JA HINTOJEN TARKISTAMINEN Hinnat ovat voimassa vuoden 2015 loppuun. Tämän jälkeen hintoja voidaan tarkista kalenterivuosittain. Sopimushintojen tarkistaminen tapahtuu 2

osapuolten kirjallisesta aloitteesta. Hintojen muutokset sovitaan elokuun 2015 loppuun mennessä ja ne tulevat voimaan aikaisintaan 1.1.2016. Hinnan tarkistuksen perusteena on myyjän tai ostajan osoittama yksikön kustannustekijöiden muutos, jonka vaikutus palvelun kokonaishintaan on enintään (+/-2 %). Kaupunki pidättää oikeuden hyväksyä tai hylätä hinnankorotusesitys sopimuskauden aikana, mikäli se ei ole perusteltu eikä perustu todellisiin kustannuksiin. Kaupunki ilmoittaa hinnankorotuksen hyväksymisestä tai hylkäämisestä lokakuun loppuun mennessä. Sopijaosapuolet sitoutuvat neuvottelemaan hinnanmuutoksista, jos ne poikkeustilanteissa oleellisesti muuttuvat esim. henkilöstön laadulle ja määrälle tai toimitiloille asetettujen vaatimusten johdosta. Tällöin ei sovelleta hinnantarkistuksen yhteydessä sovittua prosenttiraajaa. Mikkelin kaupunki suorittaa palveluista korvauksen käytettyjen hoitovuorokausien mukaan. Poissaolopäivistä hinta määräytyy seuraavasti: Asiakkaan omaehtoinen tai suunnittelematon poissaolo, esim. matkan, johdosta: palvelusta laskutetaan enintään 5 vuorokaudelta Muissa suunnitelluissa poissaoloissa esim. palvelusuunnitelmaan kirjattu kuntoutusjakso: palvelusta laskutetaan 0 pv Kuolemantapauksessa laskutus keskeytetään tapahtumaa seuraavana päivänä Saapumispäivä ja lähtöpäivä ovat Palveluntuottajalle laskutettavia päiviä LASKUTUS, MAKSUEHTO JA VIIVÄSTYSKORKO Laskujen maksuehto on vähintään 14 päivää netto. Laskutus tehdään kerran kuussa. Laskutus tapahtuu jälkikäteen. Palveluntuottaja on velvollinen käyttämään asiakaslaskutuksessa laskun liitteenä palvelunostajan määrittelemää laskun liitelomaketta. Millään muulla tavalla toimitettuja laskuja ei hyväksytä. Viivästyskorko on kulloinkin voimassaolevan korkolain mukainen. Mikkelin kaupungin tilikausi on kalenterivuosi ja laskutuskauden tulee päättyä vuodenvaihteeseen. VAKUUTUKSET Palveluntuottaja huolehtii vastuuvakuutuksen ja muiden tavanomaisten vakuutusten voimassapitämisestä. Palveluntuottaja huolehtii lisäksi oman henkilökuntansa ja omaisuutensa lakisääteisistä työnantajavelvollisuuksista. Palveluntuottajan vakuutusten edellytetään korvaavan mahdolliset henkilökunnan asiakkaalle tai asiakkaan omaisuudelle aiheuttamat 3

vahingot. Palveluntuottaja antaa pyydettäessä kaupungille tutustuttavaksi ko. vakuutuskirjat. SOPIMUSSEURANTA Palveluntuottaja arvioi ja kuvaa toimintaansa säännöllisesti ja sitoutuu käymään kaupungin kanssa säännölliset, vuotuiset kehityskokoukset toiminnan sisällöstä kaupungin ilmoittamana ajankohtana. Kaupungilla on mahdollisuus tehdä haluamallaan tavalla arviointi- ja auditointikäyntejä. Jatkuvan sopimusseurannan yhteydessä tarkistetaan Palveluntuottajan tarjouksessaan lupaamansa palvelukonseptin ja lisäpalvelujen toteutuminen sopimuskauden aikana. Kaupungilla on oikeus sopimuspoikkeamaan, mikäli asiakkaan tarve sitä vaatii (Laki Julkisista Hankinnoista 67 ). Sopimusseuranta ja palvelupoikkeamien seuranta on kuvattu sopimusseurantaliitteellä 2. HUOMAUTUS, PALVELUPOIKKEAMA JA SOPIMUSRIKKOMUS Huomautus Vähäinen puute/poikkeama/virhe palvelun järjestämisessä voi aiheuttaa huomautuksen antamisen. Huomautus annetaan kirjallisesti (sähköposti) ja se on määrämuotoinen. Huomautuksen perusteena on aina tilaajan selvitykseen perustuva arvio tilanteesta. Vertailukohtana on yleisesti alalla/hankintasopimuksen piirissä vaadittava taso/standardi/käytäntö (sama taso vaaditaan kaikilta toimittajilta). Huomautuksessa kehotetaan poistamaan huomautuksen syy määräajassa. Mikäli huomautus ei johda huomautuksen syyn korjaamiseen ilmoitetussa määräajassa siitä seuraa palvelupoikkeaman kirjaaminen. Enemmän kuin kahden samanaikaisesti avoinna olevan huomautuksen tapauksessa palveluntarjoaja ei pääse mukaan minikilpailutukseen. Huomautusten syiden poistamisen jälkeen huomautukset eivät estä minikilpailutukseen pääsyä. Huomautusten lukumäärä voidaan kuitenkin ottaa huomioon, kun arvioidaan palveluntuottajan soveltuvuutta asiakkaan sijoituspäätökseen. Palvelupoikkeama 4

SOPIMUSRIKKOMUKSEN SEURAAMUKSET Palvelupoikkeama syntyy kun huomautuksesta huolimatta sen syytä ei poisteta määräajassa. Merkittävä poikkeama palvelun järjestämisessä voi aiheuttaa välittömän palvelupoikkeaman kirjaamisen yritykselle tai kun hankintasopimuksen liitteessä kuvattu palvelupoikkeama havaitaan. Tilaajan tietoon tulleesta palvelupoikkeamasta lähetetään kirjallinen selvityspyyntö, palveluntuottajan antaman kirjallisen selvityksen perusteella tilaaja joko vahvistaa palvelupoikkeaman tai poistaa merkinnän. Voimassaoleva palvelupoikkeama estää pääsyn minikilpailutukseen. 3 palvelupoikkeamaa 6kk:n sisällä estää uusien asiakkaiden sijoittumisen palveluntuottajalle 6 kk:n määräajaksi. Palvelupoikkeamien määrä on kriteeri joka huomioidaan kun tarkastellaan palveluyksikön soveltuvuutta sijoitettavan asiakkaan kannalta. 5 palvelupoikkeamaa sopimuskaudella katsotaan sopimusrikkomukseksi palvelupoikkeamat ja niiden kriteerit listataan hankintasopimukseen tarjouspyynnöittäin. Sopimusrikkomus Sopimusrikkomuksen seuraukset ovat: sakko hankintasopimus puretaan kyseisen palvelutuottajan osalta Sakkoon johtava sopimusrikkomus syntyy kun palvelupoikkeamien määrä täyttyy. Sopimuksen purkaminen tapahtuu hankintasopimuksen purkamisperusteiden täyttyessä. Perusteena esimerkiksi voi olla lain tai lupaehtojen rikkominen tai asiakkaan hoidon/terveyden vaarantuminen tai muu merkittävä virhe/puute palvelun järjestämisessä. Mikäli palveluntuottaja ei joltakin osin, palvelutuominnan hyväksytyn aloittamisen jälkeen, täytä tarjouspyynnössä tai tarjouksessa esitettyjä vaatimuksia, kaupungilla on oikeus sopimussakkoon osoittamatta, että rikkomuksesta on aiheutunut vahinkoa. Tätä oikeutta ei kuitenkaan ole, jos sopimusrikkomus johtuu kaupungista. Sopimussakko lasketaan palveluntuottajalle kuukausittain maksettavasta kokonaiskorvauksesta siten, että se on suuruudeltaan 10 % kuukausilaskutuksesta. Jos sopimusrikkomus johtuu palveluntuottajan tuottamuksesta, on kaupungilla oikeus saada palveluntuottajalta vahingonkorvaus viivästyksen aiheuttamista välittömistä kuluista ja vahingoista siltä osin kuin ne ylittä- 5

vät edellä mainitun sopimussakon. Jos palveluntuottaja on menetellyt tahallisesti tai törkeän huolimattomasti, on hän velvollinen korvaamaan kaupungille myös viivästyksestä aiheutuvat välilliset vahingot. Mikäli palveluntuottaja ei noudata em. sopimusehtoja tai seuraa ja raportoi palvelupoikkeamista palvelujenostajalle ja ryhdy riittäviin korjaaviin toimenpiteisiin vastaisen toiminnan varalle tilanteissa, joissa asiakkaan turvallisuus on vaarantunut, katsotaan kyseessä olevan sopimusrikkomus. Mikäli palveluntuottaja ei noudata annettuja toimintaohjeita tai toimita em. tietoja toiminnastaan palvelujenostajalle. Katsotaan palveluntuottajan toiminnan vaikeuttavan yhteistoimintaa > sakko 10% päivähinnasta. YLIVOIMAINEN ESTE Ylivoimaisen esteestä on ilmoitettava toiselle sopimusosapuolelle mahdollisimman pikaisesti sen ilmaannuttua. Ylivoimaisella esteellä tarkoitetaan sellaista sopimusosapuolista riippumatonta ja ennalta arvaamatonta seikkaa, joka on sopimusosapuolten vaikutusmahdollisuuksien ulkopuolella ja jonka vaikutuksia sopimusosapuoli ei voi välttää eikä voittaa. SOPIMUKSEN SIIRTÄMINEN Sopimusta ei saa siirtää kolmannelle osapuolelle ilman toiselta osapuolelta etukäteen saatua kirjallista lupaa. Sopijaosapuolen mahdollinen sulautuminen kolmannen osapuolen kanssa ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sulautumistilanteessa sellaisenaan vastaanottavalle yhtiölle. Sopijaosapuolia koskeva osakeyhtiölain mukainen jakautuminen ei vaikuta sopimuksen voimassaoloon, vaan sopimus siirtyy sellaisenaan uuden yhtiön vastattavaksi. Sopijaosapuolet sitoutuvat tiedottamaan toiselle sopijaosapuolelle hyvissä ajoin mahdollisista sulautumis- ja jakautumissuunnitelmistaan. SOPIMUKSEN IRTISANOMINEN Jos jompikumpi sopijaosapuolista haluaa irtisanoa sopimuksen kesken sopimuskauden, on irtisanominen tehtävä kirjallisesti Palveluntuottajan toimesta viimeistään kuusi (6) kuukautta ja kaupungin toimesta viimeistään kolme (3) kuukautta ennen haluttua päättymisajankohtaa. Irtisanominen ei aiheuta osapuolille maksuseuraamuksia. SOPIMUKSEN PURKAMINEN 6

Jos palveluntuottaja ei korjaa sopimusrikkomustaan 30 päivän kuluessa siitä, kun kaupunki on tätä kirjallisesti vaatinut, on kaupungilla oikeus purkaa sopimus. Kaupungilla on myös oikeus purkaa sopimus, mikäli palveluntuottaja rikkoo lakia tai lupaehtoja tai asiakkaan hoito/terveys vaarantuu tai kyseessä on muu merkittävä virhe/puute palvelun järjestämisessä. Purkaminen on tehtävä kirjallisesti. Kaupunki saa purkaa sopimuksen siltä osin kuin se koskee palvelua, jota ei ole voitu ottaa tarkoitettuun käyttöön tai jos palveluntuottajan havaitaan olevan sellaisessa taloudellisessa tilassa tai hankinnan suorittamisen sellaisessa vaiheessa, ettei voida odottaa palveluntuottajan täyttävän sopimuksen mukaisia velvoitteita. SOPIMUKSEN MUUTOKSET Sopimusosapuolet voivat muuttaa tätä sopimusta vain kirjallisesti, muut muutokset ovat mitättömiä. Muutokset tulevat voimaan, kun molemmat sopimusosapuolet ovat ne asianmukaisesti hyväksyneet ja allekirjoittaneet sopimusosapuolten toimivaltaisten edustajien toimesta. ERIMIELISYYKSIEN RATKAISEMINEN Mahdolliset erimielisyydet pyritään ratkaisemaan ensisijaisesti keskinäisin neuvotteluin. Mikäli neuvotteluissa ei päästä sopimukseen jätetään, asia Etelä-Savon käräjäoikeuden ratkaistavaksi. SOPIMUKSEN PÄÄTTYMINEN Kaupunki tulee sopimuksen päättyessä kilpailuttamaan tämän sopimuksen piiriin kuuluvat palvelut julkisia hankintoja koskevien säännösten mukaisesti. Palveluntuottaja sitoutuu kaupungin niin halutessa, jatkamaan tätä sopimusta voimassaolevin sopimusehdoin siihen saakka kunnes kaupunki on solminut lainvoimaisen hankintapäätöksen perusteella uuden hankintasopimuksen. Tämän sopimuksen päättymisellä, purkamisella tai irtisanomisella ei ole sellaisenaan vaikutuksia ennen irtisanomista tehtyihin tilauksiin, toimituksiin, mahdollisiin toimitussopimuksiin tai palvelua koskeviin sopimuksiin. SALASSAPITOVELVOLLISUUS JA TIETOSUOJA Kaupunki noudattaa toiminnassaan aina lakia viranomaisten toiminnan julkisuudesta. Palveluntuottaja huolehtii siitä, että sen henkilökunta noudattaa tämän sopimuksen piiriin kuuluvissa asioissa lakia viran omaisten toiminnan julkisuudesta (22 23 ) ja voimassa olevia salassapidosta ja tietosuojasta annettuja säännöksiä ja määräyksiä. 7

Sopijaosapuolet sitoutuvat pitämään luottamuksellisina toisiltaan saamansa aineistot ja tiedot, jotka on merkitty luottamuksellisiksi tai jotka on sellaisiksi ymmärrettävä, sekä olemaan käyttämättä niitä muihin kuin sopimuksen mukaisiin tarkoituksiin. Salassapitovelvollisuus ei kuitenkaan koske aineistoa ja tietoa, (a) joka on yleisesti saatavilla taikka muuten julkista tai (b) jonka sopijaosapuoli on saanut kolmannelta osapuolelta ilman salassapitovelvollisuutta tai (c) joka oli vastaanottavan sopija osapuolen hallussa ilman niitä koskevaa salassapitovelvollisuutta ennen niiden saamista toiselta sopijaosapuolelta tai (d) jonka sopijaosapuoli on itsenäisesti kehittänyt hyödyntämättä toiselta sopijaosapuolelta saamaan sa aineistoa tai tietoa. Sopijaosapuolen on välittömästi lopetettava toiselta sopijaosapuolelta saamansa luottamuksellisen aineiston ja tietojen hävittäminen sekä, ellei erikseen sovita aineiston hävittämisestä, palautettava kyseinen aineisto kaikkine kopioineen kun sopimus päättyy tai kun sopijaosapuoli ei enää tarvitse kyseistä aineistoa tai kyseisiä tietoja sopimuksen mukaiseen tarkoitukseen. Kummallakin sopijaosapuolella on kuitenkin oikeus säilyttää lain tai viranomaisten määräysten edellyttämät kopiot. Mikäli on epäselvää, onko jokin sopijaosapuolten tietoonsa saama seikka luottamuksellinen, on tieto katsottava luottamukselliseksi. ARKISTOINTI Salassapitovelvollisuuden rikkomisena ei pidetä viranomaisten velvoittavan määräyksen vuoksi tapahtuvaa tietojen luovuttamista viranomaisille tai muulle taholle. Palveluntuottaja huolehtii ja vastaa siitä, että tämän sopimuksen piiriin kuuluvien asiakirjojen säilyttämisessä, hävittämisessä ja arkistoinnissa noudatetaan voimassa olevia säädöksiä ja niiden nojalla annettuja kunnallisia ohjeita. Sopimuksen päättyessä Palveluntuottaja palauttaa Kaupungille kaikki salassa pidettävät esim. asiakasta koskevat ja muut kaupungin toimittamat tai omistamat tiedot ja asiakirjat. Lisäksi palveluntuottaja luovuttaa sopimuksen päättyessä kaupungille muut asiakkaista kerätyt tiedot. MUUT EHDOT NOUDATETTAVAT SOPIMUSEHDOT SOPIMUSKAPPALEET Tämä sopimus ei estä sopijaosapuolia tekemästä tämän sopimuksen kohteena olevista palveluista sopimuksia muiden osapuolien kanssa. Hankintaan sovelletaan julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JY- SE 2009 PALVELUT). Tämä sopimus on tehty kahtena samanlaisena kappaleena. 8

SOPIMUSASIAKIRJOJEN PÄTEMISJÄRJESTYS Tämä sopimus liitteineen Tarjouspyyntö liitteineen 5.9.2013 Tarjous liitteineen (tarjouspyynnön mukaisessa laajuudessaan) Julkisten hankintojen yleiset sopimusehdot (JYSE 2009 PALVELUT). Mikkelissä xx.xx.2013 Mikkelin kaupunki Sosiaali- ja terveystoimi Maria Närhinen sosiaali- ja terveysjohtaja Niina Helminen sosiaalipalvelujen johtaja Palveluntuottaja 9

SOPIMUS-/PALVELUPOIKKEAMIEN SEURANTA LUONNOS Liite 2: Mipä Palveluntuottaja on velvollinen toimittamaan seuraavia tietoja aina pyydetyssä aikataulussa: - Toimintakertomus, tilinpäätös ja tilintarkastuskertomus 4 kuukauden kuluessa tilikauden päättymiskuukauden lopusta lukien - Toimintasuunnitelma kuluvan vuoden helmikuun loppuun mennessä. - Toimintayksikössä kootut edellisen vuoden yhteenvedot asiakaspalautteista ja pyydettäessä mahdollisista palvelu-, lääke- ym. poikkeamista - Palveluntuottajan edellytetään seurattavan ainakin seuraavia poikkeamia: Lääkepoikkeamat Kaatuminen ja/tai putoaminen Katoaminen Hoitotyö Väkivalta ja/tai sen uhka: - väkivalta / tai sen uhka henkilökuntaan tai toisiin asiakkaisiin kohdistuva - itsetuhoisuus Tiedonvälitys: - sisäinen - ulkoinen Koneet, laitteet, turvajärjestelmät ja omaisuus: - toimintahäiriöt - kadonnut tai rikkoontunut omaisuus Asiakaspalautteet: - saadut asiakaspalautteet tilastoidaan ja raportoidaan palvelujenostajalle - toiminta vastaisen varalle - Vakavat läheltäpiti tilanteet tai palvelupoikkeamista (läheltäpititilanteet johtuvat palveluntuottajan toiminnasta johtuen) ilmoitettava välittömästi yhden vuorokauden kuluessa palvelunostajalle. - MAISEMA tilastointia varten tarvittavat tiedot (hoitopäivätilastot) - kuukausittain laskunliitelomakkeella tai palvelunostajan erikseen määrittämän aikataulun mukaisesti

- Keskisuurten kaupunkien tilastointia varten seuraavat tarvittavat tiedot tammikuun loppuun mennessä: Hoitopäivät ja asiakkaiden lukumäärä ikäryhmittäin edelliseltä vuodelta seuraavasti: 15-49 vuotiaat 50-64 vuotiaat 65-74 vuotiaat 75-84 vuotiaat yli 85 - Edellytys omavalvontasuunnitelman toimittamista palvelujenostajalle aina kun siihen tulee muutoksia. Omavalvontasuunnitelmat pidetään julkisesti nähtävillä www.seutusote.fi. - Edellytys, että palveluntuottaja toimittaa palvelujenostajalle mahd. muita tutkimuksia tms. varten tarvittavia tietoja aina palvelujenostajan pyynnöstä - Edellytys palvelujenostajan suorittamaan asiakastyytyväisyys kyselyyn osallistumisesta - Edellytys, että palveluntuottajan yksikössä on mahdollisuus anonyymisti palautteen antamiseen (esim. palautelaatikko) - Palveluntuottajalta edellytetään ehdottomasti noudattavan SAStyöpöytä sovelluksen käytöstä ja käyttöoikeuksien hallinnasta annettuja ohjeita. - Palveluntuottajan tulee ilmoittaa palvelujenostajalle kaikista muutoksista yrityksen toimintaan /liiketoimintaan liittyen Asukkaiden hoito- ja palvelusuunnitelmat laaditaan kahden viikon kuluessa hoidon alkamisesta ja toimitetaan palvelun ostajalle yhden viikon kuluessa. Tämän lisäksi palvelunostaja tekee vielä oman palvelutarvesuunnitelman yhteistyössä asukkaan, läheisten ja palveluntuottajan kanssa. Asiakkaan toimintakyvyn seuraaminen - Palveluntuottajan sitoutuu käyttämään asiakkaan toimintakykyä kuvaavaa mittaria ja tekee seurannat säännöllisesti vähintään puolen vuoden välein tai asiakkaan toiminatakyvyn muuttuessa. Aktiviteetit - Palveluntuottajan sitoutuu seuraamaan asiakkaan osallistumista erilaisiin aktiviteetteihin ja toimintoihin ja raportoi niistä ostajalla säännöllisesti vähintään puolen vuoden välein