KIRJASTO & MARKKINOINTI Roosa Kallio markkinointipäällikkö Helsingin kaupunginkirjasto 26.3.2015
OHJELMA & TAVOITE Lyhyt esittely - mitä markkinointi on Miten markkinointi eroaa viestinnästä? Esimerkkejä kirjastomarkkinoinnista Helsingistä 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 2
MITÄ MARKKINOINTI ON? Markkinointi on paljon muutakin kuin markkinointiviestintää, kuten mainontaa ja esitteitä. On olemassa satoja eri markkinointiteorioita ja määritelmiä. Markkinointi on sosiaalinen prosessi, jonka kautta yksilöt ja ryhmät tyydyttävät tarpeitaan ja halujaan vaihtamalla tuotteita ja luomalla arvoa muiden kanssa. (Kotler, 2001) Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä, suhteiden luomista ja tarpeiden ja lupausten tyydyttämistä mielikuvilla, merkityksillä ja materiaaleilla (Tikkanen, Aspanen, Parvinen, 2007) 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 3
PALVELUMARKKINOINTIMIX 7P Palvelumarkkinointimix: 7P Palvelu/tuote (product): kirjastopalvelut (alapalvelut) Hinta (price): verot, aika, vaiva Jakelu/saatavuus (place): kirjastoverkko, verkkokirjasto, kirjastoauto, kotipalvelu Markkinointiviestintä (promotion): markkinointimateriaalit, kuten esitteet, tapahtumamarkkinointi, mainonta 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 4
PALVELUMARKKINOINTIMIX Fyysiset elementit (physical evidence): tilat Henkilöstö (people): henkilöstö, asiakaspalvelijat Prosessit (processes): logistiikka, asiakaspalvelu, tietopalvelut jne. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 5
MARKKINOINTI KITEYTETTYNÄ Markkinointi on toimijan omien intressien edistämistä luomalla ja kehittämällä suhteita muihin toimijoihin sekä palvelemalla heidän intressejään ja tyydyttämällä heidän tarpeitaan - mielikuvien, merkitysten ja materiaalien vaihdannan ja lupausten täyttämisen kautta. Kirjastomarkkinointi on kirjastopalvelujen käytön edistämistä ylläpitämällä suhteita eri toimijoihin palvelemalla heidän intressejään ja täyttämällä heidän tarpeitaan. Nämä eri toimijat ovat mm. asiakkaat, asukkaat, päättäjät, ympäristö, yhteistyökumppanit, sidosryhmät jne. Markkinointi on tiedettä: systemaattista, kontrolloitua ja sen pitää olla toistuvaa. Markkinointiviestintä (esim. mainos on vain pienenpieni osa markkinointia) Markkinointi on prosessi, joka ei rajoitu vain kaupallisiin toimijoihin. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 6
MARKKINOINNIN JA VIESTINNÄN ERO LYHYESTI Markkinoinnilla vedotaan tunteisiin ja luodaan mielikuvia. Markkinoinnin tulee perustua tutkimuksiin ja olla toistuvaa Viestintä pyrkii tiedottamaan asiasta: Kirjasto on avoinna lauantaisin klo 9-16 Markkinointi pyrkii käytöksen muutokseen. Markkinoinnin avulla ihminen halutaan kirjastoon lauantaina, käyttämään sen palveluja ja kertomaan niistä ympäristölleen (wom). 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 7
MIKSI HELSINGIN KAUPUNGINKIRJASTO MARKKINOI? Markkinoinnin avulla yritämme saada äänemme informaatiotulvassa kuuluviin ja olla mukana kilpailemassa ihmisten vapaa-ajasta. Helsingin kaupunginkirjaston markkinoinnin tavoite on: palvella nykyisiä asiakkaita paremmin, sekä hankkia uusia asiakkaita. kertoa toiminnastamme ja palveluistamme niin asukkaille kuin päättäjillekin - ja saada ihmiset käyttämään palveluitamme. toteuttaa kirjaston strategiaa ja kohentaa kirjaston imagoa kuunnella asiakkaita ja kehittää kirjastoa yhdessä asiakkaiden kanssa (esim. olohuone-projekti)
KOHDERYHMÄT Tehokas markkinointi on kohderyhmäkohtaista. Sama viesti tai palvelu ei toimi kaikille Asiakas tulee tuntea. Mitä asiakas kirjastolta toivoo ja odottaa? Mihin asiakas on tyytyväinen, mihin tyytymätön? Jaa asiakkaat kohderyhmittäin. Minkälaisia kohderyhmiä kirjastollasi tämän hetken tiedoilla on? Miten saisit lisätietoa kohderyhmistä? Valitse yksi kohderyhmä tapahtumalle. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 10
TAPAHTUMAMARKKINOINTI MITÄ SE ON? Yksi markkinoinnin keino, jossa elämyksin ja usein henkilökohtaisen kommunikaation kautta edetään markkinointitavoitteeseen. Kaikki kirjaston tapahtumat (ja tekemiset) markkinoivat kirjastoa jotenkin, mutta eivät välttämättä ole tapahtumamarkkinointia Selkeä tavoite ja siten kohderyhmä! Pääsääntöisesti kirjaston ulkopuolella 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 11
ESIMERKKEJÄ KOHDERYHMÄMARKKINOINNISTA: OPISKELIJAMARKKINOINTI 2013 MITÄ Halusimme saada kirjaston asiakkaiksi opiskelijoita ja uusia helsinkiläisiä MIKSI Uudet asukkaat eivät tiedä mitä kaikkea kirjasto tarjoaa. Paljon uusia potentiaalisia asiakkaita MISSÄ Valitsimme markkinointikanavaksi tapahtumat ja päävälineeksi kirjastofillarin ja verkon. MILLOIN Ajoitimme tapahtumat kesän festareihin ja syksyyn, lukukauden alkuun. MITEN Järjestimme markkinointitempauksia, joissa toimme kaupunginkirjastoa esiin opiskelun vastavaihtoehtona. Valitsimme tarkoituksella kärjiksi viihteellisyyden ja maksuttomuuden. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 12
OPISKELIJAMARKKINOINTI Olimme liikkeellä musiikkifestareilla (mm. Flow), Taiteiden yössä, Yliopiston avajaisissa ja suoraan oppilaitoksissa. Teimme kirjastokortteja ja jaoimme uusille asiakkaille yllätyslahjan ja tietoa palveluista Palvelut oli valittu tätä kohderyhmää ajatellen: viihteellistä, kevyttä, opiskelijabudjetille sopivaa, vastapainoa opinnoille. Aineistona oli lehtiä, e-aineistoa, leffoja, pelejä, kevyttä luettavaa, musiikkia. Kaikissa tapahtumissa oli selvää myös ohikulkijalle, että kyse oli kirjastosta (visuaalisuus!) Ohjelmaan kuului: DJ, palveluesittelyitä, kirjastokorttien tekoa, pelien pelaamista, oleilua, kilpailu ja lainamahdollisuus. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 13
MALLEJA MAKSUTTOMUUDESTA JA EDULLISIA ESIMERKKEJÄ Mitä voimme tehdä pienellä budjetilla? Tai nollabudjetilla? Kartoita maksuttomat markkinointikanavat. Hyödynnä verkkoa, sosiaalista mediaa, kirjastotilaa ja asiakaskuntaa. Opiskelijat ja vapaaehtoiset Kirjastotila on todennäköisesti tärkein markkinointikanavasi. Miten se vastaa tehtävään? Mitä ja miten se kertoo markkinoitavasta tuotteesta tai tapahtumasta? Astu ulos kirjastosta asukkaiden pariin. Hyödynnä asiakaspalvelutilanteet markkinoinnissa. Kartoita yhteistyökumppanit. Esimerkkejä Helsingistä: ilmaiset tapahtumat yhteistyökumppanien kanssa, mainoskampanja kaupunkilehdessä Kirjastovisan muodossa, arvontapalkinnot lahjoituksina, kahvitarjoilulahjoitukset abeille. 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 14
YHTEENVETO Tavoitteena oli saada pieni kosketus markkinointiin. Tunnistatko viestinnän ja markkinoinnin eron? Keksitkö kohderyhmän/kohderyhmät, joita tavoittelet? Saitko ideoita ja ratkaisuja omaan työhösi? Seuraa meitä ja markkinointiamme Facebookissa: facebook.com/kirjastohelsinki Ole yhteydessä jos tulee kysyttävää: roosa.kallio@hel.fi, p.0406755272 26.3.2015 Helsingin kaupunginkirjasto 15