Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote

Transkriptio

1 Kirjaston asiakaskysely kevät 2011 Lehdistötiedote Vastaajaryhmä Opiskelijat Tökkikää päättäjiä, että saatte myös lauantaiaukiolot :). Vastaajat Vastaajia 32, joista naisia lähes 88 % ja miehiä yli 12 % (Kuvio 1.) Kuvio 1. Opiskelijavastaajien sukupuolijakauma. Opiskelijavastaajista lähes kaksi kolmesta on vuotiaita ja loput vuotiaita. (Kuvio 2.) Kuvio 2. Opiskelijavastaajien ikäjakauma. 1

2 Kirjastot ja aukioloajat Opiskelijavastaajista 97 % käy kirjastossa ja yli puolet käyttää myös verkkokirjastoa. 3 % vastaajista ei käy kirjastossa tai käytä verkkokirjastoa. o Syynä siihen, ettei kirjastossa käydä on se, että aineisto ostetaan mieluummin itselle kuin lainataan. Noin kolme neljästä vastaajasta käyttää ensisijaisesti pääkirjastoa ja loput Karkun kirjastoa, Äetsän kirjastoa, Mouhijärven kirjastoa ja kirjastoautoa. (Kuvio 3.) Kuvio 3. Opiskelijavastaajien eniten käyttämät kirjastot. Yli 90 % vastaajista käy kirjastossa noin kerran kuukaudessa tai useammin. (Kuvio 4.) Kuvio 4. Opiskelijavastaajien kirjastossakäyntitiheys. Kirjastojen aukioloajat ovat suurimmalle osalle sopivat. Muutostoiveet koskevat lähinnä launtaiaukioloa. (Kuvio 5.) 2

3 Kuvio 5. Opiskelijavastaajien mielipide kirjastojen aukioloajoista. Kirjastonkäyttö Vastaajista yli 80 % käyttää kirjastoa opiskeluun, lähes 70 % virkistykseen, yli puolet harrastuksiin sekä tietojen ja taitojen kehittämiseen ja neljäsosa työhön. Lisäksi 3 % ilmoittaa käyttävänsä kirjastoa johonkin muuhun tarkoitukseen. (Kuvio 6.) o Näitä muita ovat kirjojen lainaus ja koneella olo. Kuvio 6. Opiskelijavastaajien kirjaston käyttötarkoitukset. Yleensä kirjastossa käydessään yhdeksän kymmenestä vastaajasta lainaa/palauttaa/varaa tai uusii aineistoja, kolme neljästä hakee jotain luettavaa, kuunneltavaa tai katseltavaa, yli 60 % hakee jotakin tiettyä kirjaa, nuottia tai levyä, yli 60 % hakee tietoa tai aineistoa tietystä aiheesta, neljä kymmenestä lukee ja selaa lehtiä kuten myös kirjoja. (Kuvio 7.) 3

4 Kuvio 7. Mitä opiskelijavastaajat tekevät kirjastossa käydessään. Opiskelijavastaajista useampi kuin seitsemän kymmenestä hakee aineistoa kysymällä henkilökunnalta, yli puolet etsii aineistotietokannasta / PIKI-verkkokirjastosta, puolet etsii tietystä hyllystä/luokasta, lähes puolet katselee ja haeskelee sieltä täältä, useampi kuin joka neljäs katselee esillä olevia ja viidesosa etsii palautushyllystä. (Kuvio 8.) 4

5 Kuvio 8. Opiskelijavastaajien aineistonhakutavat. Viimeisimmällä kirjastokäynnillään kolme viidestä löysi etsimänsä, neljäsosa löysi osittain ja 13 % ei saanut etsimäänsä, mutta löysi muuta. (Kuvio 9.) Kuvio 9. Opiskelijavastaajien aineistonhaun onnistuminen. Kirjaston palvelut Tietoa kirjaston palveluista vastaajista useampi kuin kuusi kymmenestä saa kirjaston henkilökunnalta, yli puolet kirjaston verkkosivuilta, yli kolmannes kirjaston ilmoitustauluilta ja lähes neljäsosa kirjastossa jaettavista tiedotteista. Lisäksi tietoa saadaan kavereilta, sähköpostista ja muualta. Lähes kymmenesosa sanoo, ettei saa tietoa kirjaston palveluista mistään. (Kuvio 10.) o Muuna lähteenä mainitaan Sastamalan kaupungin sivut. 5

6 Kuvio 10. Opiskelijavastaajien tiedonsaantikanavat. Kysyttäessä, mitä palveluita kirjastolta kaivataan, lähes kolme neljästä opiskelijasta kaipaa kirjaston kirjallisuutta, lehtiä, äänikirjoja, nuotteja ym. aineistoa, lähes puolet verkkokirjastopalveluita, kaksi viidestä tiedonhakua ja tietopalvelua, kolmasosa suosituksia ja vinkkejä, kaukopalvelua sekä opastusta ja neuvontaa. Useampi kuin joka neljäs kaipaa Internet-sivuja, 17 % näyttelyitä, 10 % tietokoneiden käyttöä, 7 % tapahtumia ja 3 % koulutusta. (Kuvio 11.) o Halutuista tapahtumista mainitaan: lisää pienille lapsille tapahtumia (iltaisin). 6

7 Kuvio 11. Opiskelijavastaajien toiveet kirjastolle. Kirjaston asiakaspalvelulle vastaajat antavat kokonaisarvosanaksi 4,3 (1-5). o Henkilökunnan tavoitettavuus saa arvosanaksi 4,4. o Palveluhaluisuus 4,2. o Asiantuntemus ja osaaminen 4,2. o Ystävällisyys 4,2. Eniten käytettyä kirjastoa arvioitaessa, kokonaisarvosanaksi annetaan 4 (1-5). o Parhaimmat arviot 3,8 3,9 saivat kaunokirjallisuuden ja lehtien valikoimat, saatavuus ja ajantasaisuus sekä kirjastotilojen viihtyisyys. o Huonoimmat arviot 3 3,3 saivat kirjaston nuotti-, cd-, äänikirja- ja dvd-kokoelmien valikoimat, saatavuus ja ajantasaisuus. Kommentteja eniten käytetyn kirjaston valikoimista ja palvelusta Kiitoksia kirjastot saavat palvelusta ja kokonaisuudesta. Tässä poimintoja palautteesta: o Palvelu on aivan erinomaista, siitä suuret kiitokset. o Kirjaston omat valikoimat ehkä suppeat, mutta tilaamalla saa melkein mitä vaan, jos aiheesta aineistoa on. Tämä on erittäin hyvä opiskelijalle, joka tarvitsee tietoa mistä aiheesta milloinkin. o Kirjat löytää helposti. o Plussaa tulee pöydistä ja tuoleista, joiden ääressä voi lukea rauhassa. o Hyvä ja rauhallinen kirjasto, hyvällä paikalla. Kehitettävää nähdään aukioloajoissa, kirjastotilassa ja valikoimassa: o Lehtienlukutila ei ole viihtyisä eikä tarpeeksi tilava. Olisi hyvä olla erikseen lehtienlukusali ja itse kirjastotila. Tilat muutenkin vanhanaikaiset ja ei niinkään viihtyisät. o Lauantaiaukiolo olisi hyvä uudistus. o Lehtivalikoima saisi olla kattavampi. o Uudemmissa kirjoissa varausjonot saattavat olla todella pitkiä ja vanhempia kirjoja taas voi joutua varailemaan sivukirjastoista. 7

8 Kirjaston tilat Kirjastotilalta lähes kahdeksan kymmenestä toivoo hiljaista tilaa lukemiseen ja opiskeluun ja melkein kolmannes tilaa oleskeluun, ihmisten tapaamiseen ja jutusteluun. Lisäksi toivotaan tilaa harrastamiseen, tilaa luennoille, yleisötilaisuuksille ja tapahtumille, näyttelytilaa sekä myös jotakin muuta. (Kuvio 12.) o Muu toive on Jos olisi sopiva pieni tila, niin sopisi kokousten pitämiseen hyvä sijainti. Kuvio 12. Opiskelijavastaajien toiveet kirjastotilalle. Terveisiä, toiveita tai kehittämisideoita kirjastolle Vapaasanaisesta palautteesta huomaa, että pääkirjaston lauantaiaukiolo on vastaajille tärkeä. Myös kirjastopalveluiden tarpeellisuus käy ilmi monissa vastauksissa. Tässä poimintoja vastaajien terveisistä: o Toivottavasti lauantai aukiolo saadaan järjestettyä. o On toivottavaa että kirjastomme määrärahat eivät ole tulevaisuudessa leikkauslistalla. o Kirjasto on parasta kunnallista palvelua (terveydenhuoltoa lukuun ottamatta). o Olen saanut paljon ystävällistä apua tiedonhakuun. o Kirjastosta puuttuu rauhallinen ja tarpeeksi tilava lukutila. o Piki-yhteistyö on hyvä asia. 8