Sisäinen tiedottaminen ja markkinointi case KYSin tieteellinen kirjasto

Transkriptio

1 Sisäinen tiedottaminen ja markkinointi case KYSin tieteellinen kirjasto Tuulevi Ovaska BMF:N syysseminaari Näkymättömästä näkyväksi markkinointi ja tiedottaminen lääke ja terveystieteellisissä kirjastoissa Turku

2 KYSin tieteellinen kirjasto Kuopion yliopistollisen sairaalan ja Kuopion yliopiston yhteinen kirjasto, jonka toiminta perustuu Pohjois Savon sairaanhoitopiirin ja Kuopion yliopiston väliseen kirjastosopimukseen, joka määrittelee toiminnan ja rahoituksen

3 KYSin tieteellinen kirjasto Palvelee kaikkia, mutta asiakkaat pääosin sairaalan henkilökuntaa opiskelijoita yliopisto ammattikorkeakoulu tutkijoita lääketiede hoitotiede

4 Mitä? Kuka? Tässä esityksessä sisäinen tiedottaminen tarkoittaa tiedottamista nimenomaan KYSin sisällä ja lähinnä KYSin henkilökunnalle Informaatikon toimenkuvassa ja vastuulla, mutta muutkin kirjaston työntekijät tiedottavat tarvittaessa tehtäviinsä liittyen

5 Kenelle? KYSin henkilökunnalle paikallisasiakkaille tästä rajattu pois esim. suora tiedottaminen (lääketieteen) opiskelijoille yliopiston tiedotusväylillä päättäjille

6 Miten? sairaalan intranet sairaalan sisäinen tiedote KYXinen sähköpostijakelulistat kirjastovastuu /yhteyshenkilöt usein kohderyhmittäin kirjastossa kirjallinen suullinen

7

8

9 Jatkuva tiedottaminen säännöllinen ja muistuttava (myös olemassaolosta) koulutukset koulutuksista tiedottaminen koulutuksissa tiedottaminen (markkinointi) uudet aineistot uutuusluettelot hankinta asiat päivitykset esim. UpToDate

10 Poikkeustiedottaminen koekäytöt aukioloaikapoikkeukset esim. sulkemiset ajoitus tärkeää monikanavainen järjestelmäkatkokset ja muut toimintoihin vaikuttavat ajoitus tärkeää ennakointimahdollisuus, muttei silti liian aikaisin (unohtamisvaara)

11 Poikkeustiedottaminen Usein kielteistä (ei aina) miten myönteisesti? sulkeminen: milloin taas avoinna; entistä ehompi henkilökunta jne. käyttöjärjestelmäkatkos: milloin taas toimii; entistä toimivampi systeemi jne. miten kohdennettuna? avainryhmät

12 Tiedottamisesta markkinointiin Jokainen tilaisuus kirjaston palveluista tiedottamiseen ja oman osaamisen markkinointiin on käytettävä hyväksi. Pois turha kainous ja "ehän mie mittään asenne. Markkinointi on strateginen valinta, joka tukee palveluiden suunnittelua ja auttaa asiakkaiden tarpeiden täyttämisessä.

13 Tiedottamisesta markkinointiin Markkinointi tietylle kohderyhmälle, vaikkapa hoitohenkilökunnalle, edellyttää tietämystä heidän työtavoistaan ja tilanteistaan sekä tiedonhankintatavoistaan ja taidoistaan. Kyselyt ovat yksi keino selvittää näitä asioita. (Ks. esim. uj.krakow.pl/eahil/proceedingsoral.php: T. Ovaska, Supporting evidence based nursing)

14 Tiedottamisesta markkinointiin Kirjastoammattilaisille on (edelleen) käyttöä, mutta sitä ei välttämättä muisteta tai ymmärretä ellemme itse siitä muistuta. Markkinointi on nyt tärkeämpää kuin koskaan, sillä sekä ihmisten tiedontarpeet (oikean tiedon löytäminen valtavasta tarjonnasta) että kilpailu niiden täyttämisestä ovat suurempia kuin koskaan.

15 Tiedottamisesta markkinointiin Yhteistyöllä ja markkinoinnilla voidaan varmistaa, että kirjasto pysyy elinkelpoisena ja toimintakykyisenä sekä tärkeänä niin terveydenhuollon ammattilaisille (ja sellaisiksi aikoville eli alan opiskelijoille) kuin päättäjillekin.

16 Tiedottamisesta markkinointiin Tiedon välittäminen, asiakkaiden tarpeiden kartoittaminen ja kirjastopalveluiden esitteleminen ovat kirjastoammattilaisilla tuttua toimintaa. Me osaamme markkinoida!

17 Kirjaston merkityksen markkinointi Markkinointi on enemmän kuin tiedottamista tarjolla olevista palveluista ja tuotteista potentiaalisille käyttäjille. Taloudellisten ongelmien kohdatessa kirjasto näyttäytyy organisaatiossa usein helppona leikkauskohteena silloin käyttäjien arvostus ja tuki on ensiarvoisen tärkeää verkostoa on rakennettava koko ajan

18 Kirjaston merkityksen markkinointi Tulee yhä tärkeämmäksi perustella kirjaston tai tietopalvelun olemassaolo (jatkuvasti) Määriteltävä palvelusta saatava hyöty/merkitys/vaikutus Palvelun kustannukset esitettävä aina suhteessa hyötyyn/merkitykseen/vaikutukseen

19 Kirjaston merkityksen markkinointi Palautteen systemaattinen kerääminen tärkeää Palaute auttaa yhdistämään "käytetyt rahat" "saavutettuun hyötyyn" kirjaston/informaatiopalvelun merkitys/vaikuttavuus organisaatiossa

20 Lähteet Liz Blankson Hemans, Measuring impact (Thomson Scientific 2007, EAHIL CEC kurssin materiaali) Linda E. Bunyan, Marketing the hospital library to nurses. Bull Med Libr Assoc 1991; 79(2): Ellen R. Cooper, Marketing the hospital library to physicians. Bull Med Libr Assoc 1991; 79(1):86 7 Barbara Sen, Market orientation: a concept for health libraries. HILJ, 2006; 23:23 31 Maurice Wakeham, Marketing and health libraries. HILJ 2004; 21: Stephanie Weldon, Collaboration and Marketing Ensure Public and Medical Library Viability. Library Trends 2005; 53(3):