Hämeenlinnan kaupunginkirjaston tuotteistaminen

Transkriptio

1 Hämeenlinnan kaupunginkirjaston tuotteistaminen Irmeli Isokivijärvi Palvelupäällikkö Hämeenlinnan kaupunginkirjasto Hämeen maakuntakirjasto

2 Kuntaliitoksen myötä kaupunki siirtyi tilaaja-tuottaja malliin, lautakuntajako perustuu elämänkaariajatteluun Koko palvelutuotanto tuotteistaa ja hinnoittelee palvelunsa Kirjaston johtoryhmä on miettinyt kirjaston tuotteita palvelukuvauksia ja prosesseja koko vuoden 2010 ja tuotteistaminen jatkuu Kirjaston tuotteiden ja hintojen pitäisi olla valmiina toukokuussa 2011 Uudet tuotteet otetaan käyttöön vuoden 2012 palvelusopimuksessa Kaupunki järjestänyt tuotteistamiskoulutusta

3 Neljä palvelukokonaisuutta: 1. Asiakas- ja aukiolopalvelut 2. Kokoelmapalvelut 3. Koulutus- ja kulttuuripalvelut 4. Erityispalvelut Verkkopalvelut on jakautunut neljän muun palvelun kesken

4 1. Asiakas- ja aukiolopalvelut asiakaspalvelu, lainaus ja palautus, varaukset, asiakasrekisterin ylläpito, rahaliikenteen hoito, perintä, yms. tietopalvelu weborigon asiakasliittymä, aukiolo 24/7 Kysy kirjastonhoitajalta -palvelu

5 2. Kokoelmapalvelut kirjastoaineiston (kirjat, lehdet, musiikkiaineisto, av-aineisto, lehdet) valinta, hankinta, luettelointi ja muu sisällönkuvailu sekä käyttökuntoon saattaminen ja poistot, hyllytys, muu kokoelman hoito sähköiset aineistot: Finelib, Arvi, epress aineistotietokannan ylläpito

6 3. Koulutus- ja kulttuuripalvelut lasten- ja nuorten palvelut: kirjastonkäytönopetus, luokkakäynnit, lukudiplomi, kirjavinkkaus muu asiakaskoulutus ammatillinen täydennyskoulutus erilaiset lastentapahtumat: elokuvat, satutunnit, teatterit, luennot musiikki-, tanssi- ja kirjallisuustapahtumat

7 4. Erityispalvelut ikäihmisten palvelut kotipalvelu, verkkostartit muut kohderyhmät: vammaiset, maahanmuuttajat kirjastoauton kohderyhmät: vankilat, päiväkodit, palvelutalot

8 Samaan aikaan tuotteistamisen kanssa tilaaja hahmotteli omat palvelukokonaisuutensa, joihin elämänlaatulautakunnan tuottajien tulee tarjota palveluitaan 1. Harrastamisen, osallistumisen ja opiskelun tukeminen 2. Kulttuuri- ja liikuntakasvatus 3. Kulttuuripääoma 4. Kulttuuri- ja liikuntatapahtumat

9 1. Harrastamisen ja osallistumisen tukeminen - asiakas- ja aukiolopalvelut - pääkirjaston asiakas- ja aukiolopalvelu - lähikirjastojen asiakas- ja aukiolopalvelu - kirjastoautojen asiakas- ja aukiolopalvelu - verkkokirjaston aukiolopalvelu - erityispalvelut - kotona asumista tukevat palvelut, kotipalvelu

10 2. Kulttuuripääoma - kokoelmapalvelut kirjastoaineiston (kirjat, lehdet, musiikkiaineisto, av-aineisto, lehdet) valinta, hankinta, luettelointi ja muu sisällönkuvailu sekä käyttökuntoon saattaminen ja poistot, hyllytys, muu kokoelman hoito

11 3. Kulttuuri- ja mediakasvatus - koulutus- ja kulttuuripalvelut - lasten ja nuorten palvelut kirjastonkäytönopetus, luokkakäynnit, lukudiplomi, kirjavinkkaus - medialukutaitojen tukeminen - verkkostartit

12 4. Kirjallisuus- ja kulttuuritapahtumat - lastentapahtumat: konsertit, elokuvat, satutunnit, teatterit - kirjallisuus-, musiikki-, tanssitapahtumat - näyttelyt, luennot

13 Työajanmittaus on osa tuotteistamista Henkilöstömenot suurin menoerä n. 60 % kokonaismenoista Työajanmittauksessa saadaan selville kuinka paljon työaikaa (rahaa) menee mm. kokoelmapalveluihin, asiakas- ja aukiolopalveluihin ja kirjallisuus- ja kulttuuripalveluihin Siitä selviää myös, jos johonkin yksittäiseen työhön menee liikaa aikaa, toimii työnjaon suunnittelun apuna

14 Kirjastopalveluiden tuotteistaminen Työajan mittauksessa kaupunki on ottanut käyttöön Opiferus ohjelman Työt jaettu 23 eri ryhmään + palvelupisteen työt Helmikuussa pidettiin parin päivän työajanmittauksen testi Maaliskuussa oli kahden viikon otanta ja syksyllä toinen otanta Koko vakituinen henkilökunta tekee, paitsi vain kokonaisuudessaan hallintotyötä tekevät

15 Talousarvio 2011 Palkat ja palkkiot Muut henkilöstömenot Palvelujen ostot Aineet, tarvikkeet, tavarat Vuokrat Muut toimintakulut 2012 Harrastamisen, osallistumisen ja opiskelun tukeminen Kulttuuripääoma Kulttuuri- ja mediakasvatus Kulttuuri- ja koulutustapahtumat

16 1. Harrastamisen ja osallistumisen tukeminen Asiakaspalvelujen suunnittelu ja kehittäminen Asiakaspalvelu Hyllyvarausten käsittely Palauttamaton aineisto Tietopalvelu Esityspalvelut Verkkosivujen päivittäminen

17 2.Kulttuuriperinnön säilyttäminen ja jakaminen Kokoelmapolitiikan suunnittelu ja kehittäminen Aineiston valinta ja hankinta Aineistotietokannan huolto- ja ylläpito Käyttökuntoon saattaminen ja ylläpito Kokoelman käytön seuranta Esillepano, hyllytys ja markkinointi Logistiikka Sisällön tuottaminen verkkoon

18 3. Kulttuuri- ja mediakasvatus Koulutus- ja kulttuuripalvelujen suunnittelu ja kehittäminen Ryhmävierailut Aineistovinkkaukset

19 Kirjastopalveluiden tuotteistaminen 4. Kirjallisuus- ja kulttuuritapahtumat Tapahtumat: kirjallisuus-, musiikki-, tanssi-, kuoro-, teatteri- yms. tapahtumat, satutunnit ja muut lastentapahtumat, niiden suunnittelu ja toteuttaminen

20 Muut työt: verkkopalvelujen suunnittelu ja kehittäminen laitteiston huolto ja tietojärjestelmän ylläpito koulutukseen osallistuminen muut työt, tauot jakaantuu neljään ryhmään sisällön ja tekijän mukaan

21 Kirjastopalveluiden tuotteistaminen Työajanmittauksen jälkeen lasketaan hinta tuotteille yhdessä controllerin kanssa. Vuokrat, tietotekniikkakulut lasketaan tuotteille työajan %-osuuksien suhteessa

22

23

24

25

26

27 Tulevaisuuden näkymiä Jatkossa tuotteita hiotaan tilaajan tarpeita vastaavaksi Uusia tuotteita: kirjavinkkaus, kotikirjastopalvelu, lukudiplomi, koulukirjastotyö, erilaiset tapahtumat voitaisiin ostaa ulkopuolisilta järjestäjiltä