OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2008 YHTEENVETORAPORTTI Päiväys: 27.1.2009 Vesa Kause vesa.kause@onlinetutkimus.fi 09 221 2424, 041 4470 190 www.onlinetutkimus.fi
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/26 Sisällysluettelo Sisällysluettelo... 2 1. Johdanto... 3 2. Tulosten esittäminen... 5 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla?... 5 2.2. Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme?... 6 2.3. Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan?... 7 2.4. Löysitkö hakemasi tiedon?... 8 2.5. Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa?... 9 2.6. Anna arvosana verkkosivuistamme... 10 2.7. Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja... 11 2.8. Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja?... 13 3. Vastaajien taustatietoja... 15 3.1. Kotipaikka... 15 3.2. Sukupuoli... 16 3.3. Ikä... 17 3.4. Ammatti/asema... 18 3.5. Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin?... 19 4. Yhteenveto... 20 Käyttäjätyytyväisyysindeksit 2008... 21 Katsaus tulosten kehittymiseen vv. 2001-2008... 22 Käyttäjätyytyväisyyden kehitys... 22 Suosituimmat hakukohteet sivuilta 2001-2008... 23 Vastaajien sukupuolijakauman kehitys 2001-2008... 24 Eläkeläisten osuus vastaajista 2001-2008... 25 Työntekijöiden osuus vastaajista 2001-2008... 26
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/26 1. Johdanto Vuonna 2008 toteutettiin jo kahdeksantena peräkkäisenä vuotena Kuntien internetsivujen käyttäjätutkimus. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina 2001-2008 tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 89 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja kahdeksana vuotena on ollut 201 kpl. Tutkimus toteutetaan kuntien sivustoilla vieraileville henkilöille suunnattuna kyselytutkimuksena sähköisen lomakkeen avulla. Verkkosivustolle mentäessä näytölle ponnahtaa erillinen tutkimuksesta ilmoittava ikkuna, joka sisältää linkin sähköiseen kyselylomakkeeseen. Ikkuna ilmestyy kunkin kävijän näytölle ainoastaan yhden kerran riippumatta siitä, vastataanko kyselyyn vai ei. Suomen OnlineTutkimus Oy toteuttaa tutkimuksen vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla käyttäjien mielipiteiden kehittymistä verkkosivujensa tarjonnasta. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Kullekin tämän tutkimuksen toteuttaneelle kunnalle on jo aikaisemmin laadittu ja toimitettu oman kunnan verkkosivuilla toteutetusta tutkimuksesta oma kuntakohtainen raportti. Kuntakohtaisessa raportissa on esitetty pelkästään oman kunnan tutkimustulokset. Tämä nyt käsillä oleva raportti puolestaan on kaikille kunnille laadittu yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien saamia tutkimustuloksia yhdistettynä. Tässä yhteenvetoraportissa esitetään siis kuntien saamat keskimääräiset tutkimustulokset. Tämän raportin avulla kunnissa voidaan verrata oman kunnan tuloksia kuntien saamiin keskimääräisiin tuloksiin nähden. Tutkimukseen osallistui tällä kertaa yhteensä 19 kuntaa. Kyselyt toteutettiin 15.4.2008-20.1.2009 välisenä aikana. Yhteensä vastauksia kertyi 9 437 kpl. Tässä raportissa esitetään näiden 19 kunnan tutkimustulokset yhdistettynä. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että oman kunnan verkkosivuilla kyselyyn vastanneiden ja toisaalta ulkopaikkakuntaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväskaavioiden avulla. Vastaajaryhmiä esittävät pylväät on nimetty seuraavasti: Kotipaikkakuntalaiset, Ulkopaikkakuntalaiset, sekä Kaikki vastaajat. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa. Lisäksi yhteenveto-osiossa on vielä taulukko kuntien saamista käyttäjätyytyväisyysindekseistä, sekä katsaus tulosten kehittymisestä vuosien mittaan.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/26 Tutkimukseen osallistuneet 19 kuntaa olivat aakkosjärjestyksessä seuraavat: Kunta Vastaajamäärä/ kunta Prosenttiosuus kokonaisvastaajamäärästä Eurajoki 413 4,38% Forssa 510 5,40% Iitti 289 3,06% Inkoo 433 4,59% Janakkala 523 5,54% Jyväskylä 548 5,81% Järvenpää 531 5,63% Kangasala 517 5,48% Kangasniemi 522 5,53% Kotka 510 5,40% Kuopio 585 6,20% Naantali 596 6,32% Nokia 530 5,62% Oulu 571 6,05% Outokumpu 303 3,21% Raahe 485 5,14% Seinäjoki 515 5,46% Vihti 550 5,83% Viitasaari 506 5,36% Keskiarvo 482 5,11%
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/26 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kuntien verkkosivujen käyttäjistä 9% käy sivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 21% kuukausittain, 32% satunnaisesti, ja 11% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/26 2.2. Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 58% oli tullut kuntasivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5% tuli sattumalta.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/26 2.3. Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan kuntasivuilta ajankohtaisasiaa (33% kaikista vastaajista), tapahtumakalenteria (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (17%), kirjastoon liittyvää tietoa (15%), yhteystietoja (15%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (13%), karttoja (13%), sekä esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöstietoja (13%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/26 2.4. Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 76% oli löytänyt kuntasivuilta hakemansa tiedon kokonaan, 12%:lta jäi tiedot kokonaan tai osittain löytämättä, ja 12% puolestaan ei etsinytkään sivuilta mitään erityistä tietoa.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/26 2.5. Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (36%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (35%), sekä kirjaston kanssa (34%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/26 2.6. Anna arvosana verkkosivuistamme Kaikki Kotipaikkakuntalaisekuntalaiset Ulkopaikka- vastaajat N=9437 N=5779 N=3513 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,67 7,65 7,70
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/26 2.7. Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=täysin eri mieltä/erittäin tyytymätön 5=täysin samaa mieltä/erittäin tyytyväinen Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien sen kunnan verkkosivuja, joilla he olivat vierailemassa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat kuntien verkkosivuihin, että sivustot ovat hyödyllisiä, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivuja on yleisesti ottaen helppo käyttää. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustot erottuisivat edukseen, että sivustoilla olevat tiedot olisi helposti löydettävissä, ja että sivustoilla olisi riittävästi tietoa. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 3,53. Tämä arvo on siis tutkimukseen osallistuneen 19 kunnan keskimääräinen käyttäjätyytyväisyysindeksi. Kolme korkeinta käyttäjätyytyväisyysindeksiä saanutta kuntaa olivat: 1. Naantali 3,74 2. Oulu 3,73 3. Jyväskylä 3,71 Kukin kunta voi tarkistaa oman sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksin sijoituksen tämän raportin yhteenvetokappaleessa olevan taulukon avulla.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/26 Kaikki vastaajat Kotipaikkakuntalaiset Ulkopaikkakuntalaiset N=9437 N=5779 N=3513 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle Yleisesti ottaen helppo käyttää 3,53 3,50 3,58 3,78 3,77 3,80 Sivusto on hyödyllinen 4,05 4,09 3,99 Sivustolla on helppo liikkua 3,62 3,58 3,69 Sivut toimivat ongelmitta 3,84 3,81 3,88 Sivusto on selkeä 3,46 3,41 3,55 Miellyttävä ulkoasu 3,41 3,38 3,46 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,25 3,16 3,41 3,27 3,23 3,33 3,37 3,33 3,44 Säästää aikaa ja vaivaa 3,76 3,75 3,77 Monipuolinen tarjonta 3,50 3,48 3,53 Sivusto on ajanmukainen 3,41 3,38 3,47 Pidän palvelusta 3,67 3,66 3,67 Erottuu edukseen 3,04 3,01 3,09 Taulukossa vielä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamat pisteet eriteltynä.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/26 2.8. Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajilla oli mahdollisuus esittää omasanaisesti näkemyksiään arvioinnin kohteena olleista kuntasivustoista, sekä antaa ehdotuksia sivustojen kehittämiseksi. Kuntien sivuista annetusta palautteesta nousi useimmin esiin seuraavia asioita: Sivujen sisältöön liittyviä kehitysehdotuksia: Ajankohtaisista asioista toivottiin usein päivitettyjä uutisia (tiedotteisiin toivottiin enemmän toimituksellisuutta) Kunnan päättäjien kommentteja (esim. blogeja) toivottiin sivuille Kunnan sijainti Suomen kartalla toivottiin esitettävän sivuilla; lisäksi tietoa välimatkoista merkittävimpiin kuntiin toivottiin Kuvia kunnasta toivottiin enemmän (nähtävyydet, tapahtumat) Paikallisista yrityksistä, palveluista ja elinkeinoelämästä toivottiin lisää tietoa (majoituspalvelut, kaupat, ravintolat, jne.) Paikkakunnan tapahtumista toivottiin enemmän tietoa (myös muiden kuin kunnallisten tahojen järjestämät tapahtumat) Sivuille toivottiin hakutoimintoja tai niiden parantamista Sivuille toivottiin karttoja, tai nykyisiä paremmin toimivia ja alueellisesti kattavampia karttoja (myös liikuntareitit ja polut toivottiin merkittävän karttaan) Sivuille toivottiin lisää informaatiota paikkakunnalle yritystoiminnan aloittamista harkitseville Sivuille toivottiin lisää ja kattavampia kieliversiosivuja Sivuille toivottiin lisää kunnan historia- ja tilastotietoja (asukasluvut, jne.) Sivuille toivottiin lisää nuorille suunnattua asiaa Sivuille toivottiin paremmin tietoa ulkopaikkakuntalaisia ajatellen (matkailijat, muuttoa harkitsevat, kesämökkiläiset, opiskelijat, jne.) Sivuille toivottiin tietoja kunnan kannalta keskeisistä joukkoliikenneaikatauluista Sivuille toivottiin web-kamerakuvaa kunnasta Sähköisiä asiointimahdollisuuksia toivottiin lisää (lomakkeet, hakemukset, jne.) Tietoa alueen avoimista työpaikoista toivottiin Tietoa kunnan hankkeista ja suunnitelmista toivottiin enemmän (kaavoitus, päätökset, esityslistat, pöytäkirjat liitteineen, jne.) Tietoa kunnan tarjoamista harrastusmahdollisuuksista toivottiin enemmän (urheiluseurat, liikuntapaikat, yhdistykset, jne.) Ulkoasuun ei oltu tyytyväisiä; siihen toivottiin usein mm. houkuttelevuutta, nuorekkuutta, värikkyyttä, sekä edustavuutta Videokuvaa valtuuston kokouksista toivottiin Vuokra-asunnoista (myös yksityisten tarjoamista) toivottiin tietoa Yhteystietoja kunnan henkilöstöstä ja virastoista toivottiin paremmin esille (aukioloajat, poikkeamat aukioloajoissa, osoitteet, työntekijät, puhelinnumerot, jne.) Sivustojen käytettävyydessä ilmenneitä ongelmia: Hakukoneet eivät anna toivottuja tuloksia Joihinkin tietoihin oli liian pitkät navigointipolut (liian monta klikkausta, liian monta uutta avautuvaa ikkunaa) Joillakin sivuilla nähtiin olevan liikaa asiaa ahdettuna etusivulle, joka haittaa sivujen selkeyttä
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/26 Joissakin tapauksissa sivujen käyttöä hankaloitti liian pieni kirjasinkoko Karttojen toimivuudessa oli ongelmia Paluu sivuston etusivulle toivottiin onnistuvan kaikilta alasivuilta klikkaamalla Sivuilla olevaan otsikointiin toivottiin selkeyttä ja käyttäjälähtöisyyttä (otsikointia pidettiin joskus osaltaan liian organisaatiolähtöisenä; monelle tuotti vaikeuksia tietää mm. se, minkä viraston alaisuuteen tietyt yksittäiset palvelut kuuluvat) Sivuilla oli vanhentunutta tietoa, jota toivottiin päivitettävän paremmin (toimimattomat linkit, vanhentuneet aikataulut, vaihtuneet työntekijät, jne.)
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/26 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 62% vastaajista osallistui tutkimukseen kotikuntansa verkkosivuston välityksellä, 38% vastaajista vieraili ulkopaikkakuntalaisena sivuilla.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/26 3.2. Sukupuoli 68% vastaajista on naisia ja 32% miehiä.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/26 3.3. Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä 26-35- (26% kaikista vastaajista), 36-45- (26%), 46-55- (20%), 56-65- (12%), ja 19-25-vuotiaat (10%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/26 3.4. Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat ovat useimmiten toimihenkilöitä (23% kaikista vastaajista), työntekijöitä (22%), ylempiä toimihenkilöitä (17%), sekä opiskelijoita (10%).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/26 3.5. Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa (62% kaikista vastaajista) tai työpaikalta (33%) käsin.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/26 4. Yhteenveto Kahdeksas Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin ajalla 15.4.2008-20.1.2009, jolloin kyselyyn otti osaa 19:llä kuntasivustolla yhteensä 9 437 vastaajaa. 62% vastaajista osallistui kyselyyn oman kuntansa verkkosivuston välityksellä, ja 38% vieraan paikkakunnan sivuston kautta. Naisia vastaajista oli 68% ja miehiä 32%. Vastaajien ikäjakauma oli ikäryhmien koon suuruusjärjestyksessä lueteltuna 26-35- (26% kaikista vastaajista), 36-45- (26%), 46-55- (20%), 56-65- (12%), 19-25- (10%), 15-18- (3%), yli 65- (3%), sekä alle 15-vuotiaat (1%). Ammatiltaan vastaajat olivat useimmiten toimihenkilöitä (23%), työntekijöitä (22%), ylempiä toimihenkilöitä (17%), sekä opiskelijoita (10%). Keskimäärin kuntien sivuilla vierailijoista 9% käy sivuilla päivittäin, 27% viikoittain, 21% kuukausittain, 32% satunnaisesti, ja 11% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. Kaikista vastaajista 58% oli tullut kuntasivuille vanhasta muistista, 19% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5% tuli sattumalta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan kuntasivuilta ajankohtaisasiaa (33%), tapahtumakalenteria (17%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (17%), kirjastoon liittyvää tietoa (15%), yhteystietoja (15%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (13%), karttoja (13%), sekä esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöstietoja (13%). Vastaajista 76% oli löytänyt kuntasivuilta hakemansa tiedon kokonaan, 12%:lta jäi tiedot kokonaan tai osittain löytämättä, ja 12% puolestaan ei etsinytkään sivuilta mitään erityistä tietoa. Vastaajat ilmoittivat haluavansa enemmän mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä, kunnallisiin tahoihin liittyen, terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (36%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (35%), sekä kirjaston kanssa (34%). Vastaajia pyydettiin antamaan arviointikohteena olleen kunnan verkkosivuista arvosana asteikolla 4-10. Seuraavassa on kuntien sivustojen saamat keskimääräiset arvosanat: Oman kunnan verkkosivuista annettu arvosana: 7,65 Vieraan paikkakunnan verkkosivuista annettu arvosana: 7,70 Oman ja vieraan paikkakunnan arvosanat yhteensä: 7,67 Vastaajat olivat kuntien verkkosivuista yleisesti ottaen sitä mieltä, että sivustot ovat hyödyllisiä, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivuja on yleisesti ottaen helppo käyttää. Toisaalta kuntien sivustoista oltiin myös sitä mieltä, että sivustot eivät erityisemmin erotu edukseen, että sivustoilla olevien tietojen löytämisessä on joiltakin osin vaikeuksia, ja että sivustojen tietosisällön määrää tulisi vielä kasvattaa (ks. kohta 2.7).
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/26 Käyttäjätyytyväisyysindeksit 2008 Kuntien sivustojen keskimääräiseksi käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,53 (käyttäjätyytyväisyysindeksin määräytymisperuste on esitetty kohdassa 2.7). Seuraavassa esitetään yksittäisten kuntien verkkosivustojen saamat käyttäjätyytyväisyysindeksit suuruusjärjestyksessä. Listassa on kuitenkin nimetty ainoastaan ne kunnat, joiden käyttäjätyytyväisyysindeksi ylsi vähintään indeksien keskiarvoon 3,53. Taulukossa nimeämättömissä kunnissa voidaan tarkistaa oman sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksin sijoitus seuraavasti: ensin tarkistetaan aikaisemmin vastaanotetusta kuntakohtaisesta tutkimusraportista oman kunnan käyttäjätyytyväisyysindeksin arvo (löytyy oman kunnan raportin kohdasta 2.7). Sen jälkeen katsotaan, mihin kohtaan oma käyttäjätyytyväisyysindeksi sijoittuu alla olevassa taulukossa. Sijoitus Kunta Käyttäjätyytyväisyysindeksi 1. Naantali 3,74 2. Oulu 3,73 3. Jyväskylä 3,71 4. Kangasala 3,69 5. Kangasniemi 3,67 6. Viitasaari 3,58 7. Kuopio 3,56 8. Raahe 3,55 Keskiarvo 3,53 9. 3,49 10. 3,46 11. 3,45 12. 3,44 3,44 3,44 15. 3,43 16. 3,41 3,41 18. 3,39 19. 3,35
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/26 Katsaus tulosten kehittymiseen vv. 2001-2008 Seuraavaksi tarkastelemme lyhyesti tulosten kehittymistä vuosien varrelta (2001, 2003, 2005, 2007 ja 2008) joidenkin mielenkiintoisten havaintojen osalta. Käyttäjätyytyväisyyden kehitys Vuosien 2001-2007 välillä käyttäjätyytyväisyys laski tasaisesti. vuonna 2008 käyttäjätyytyväisyys kuitenkin nousi samalle tasolle, kuin vuonna 2001. On vaikea nimetä selkeitä syitä, mistä nousu voi johtua. Kuntien sivustoja kuitenkin kehitetään jatkuvasti, ja tämän tutkimuksen osoittamaa tyytyväisyyden kasvua voidaan pitää yhtenä positiivisena merkkinä sivustojen kehityssuunnasta. Tutkimukseen osallistui vuonna 2008 viisi sellaista kuntaa, jotka olivat mukana tutkimuksessa myös edellisenä vuonna. Myös jokaisen näiden viiden yksittäisen kunnan sivuston käyttäjätyytyväisyys nousi edellisestä vuodesta, eli käyttäjätyytyväisyyden keskimääräistä kasvua ei voi selittää pelkästään näinä vuosina tutkimukseen osallistuneiden kuntien vaihtuvuudella.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/26 Suosituimmat hakukohteet sivuilta 2001-2008 2001 1. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 2. kirjasto 3. koulutus 4. tapahtumakalenteri 5. tietoa kunnan palveluista yleensä 2003 1. ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. asuminen ja rakentaminen kunnassa 4. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 5. tapahtumakalenteri 2005 1. ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. kartat 4. asuminen ja rakentaminen kunnassa 5. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 2007 1. ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 4. kartat / asuminen ja rakentaminen kunnassa / esityslistat, pöytäkirjat ja päätökset / yhteystiedot 2008 1. ajankohtaisasiaa 2. tapahtumakalenteri 3. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 4. kirjasto 5. yhteystiedot Yllä olevasta taulukosta nähdään kultakin vuodelta viisi suosituinta asiaa, joita käyttäjäkyselyn mukaan kuntien verkkosivuilta on tultu hakemaan (kysymys: Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? ). Vaihtoehto ajankohtaisasiaa oli mukana vasta vuoden 2002 kyselystä lähtien, jonka jälkeen se on ollut joka vuosi suosituin hakukohde. Vapaa-aika ja harrastus/liikunta, sekä kirjasto ovat olleet joka vuosi kärkiviisikossa. Kartat otettiin mukaan vaihtoehdoksi vasta vuonna 2005. Viime vuoteen verrattuna suurin muutos oli tapahtumakalenterin nouseminen listan ulkopuolelta suoraan toiselle sijalle.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/26 Vastaajien sukupuolijakauman kehitys 2001-2008 Naisten osuus on ollut vuosien myötä pääsääntöisesti nousussa, mutta näyttäisi ainakin toistaiseksi vakiintuneen runsaaseen kahteen kolmasosaan kuntasivujen käyttäjistä.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/26 Eläkeläisten osuus vastaajista 2001-2008 Eläkeläisten osuus kuntasivujen käyttäjissä on noussut tasaisesti. Vuonna 2001 eläkeläiset olivat vasta yhdeksänneksi suurin vastaajaryhmä aseman mukaan tarkasteltuna. Vuonna 2008 he ovat jo viidenneksi suurin ryhmä heti opiskelijoiden jälkeen.
OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/26 Työntekijöiden osuus vastaajista 2001-2008 Työntekijöiden osuus kuntasivujen käyttäjissä on noussut vuosien myötä. Vuonna 2001 työntekijät olivat aseman mukaan vasta neljänneksi suurin vastaajaryhmä, kun vuonna 2008 he olivat jo toiseksi suurin vastaajaryhmä (ammatti/asema).