Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2007 YHTEENVETORAPORTTI

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2007 YHTEENVETORAPORTTI Päiväys: Vesa Kause ,

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/21 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Käyttäjätyytyväisyysindeksit Katsaus tulosten kehittymiseen vv Käyttäjätyytyväisyyden kehitys Suosituimmat hakukohteet sivuilta... 21

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/21 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 83 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja seitsemänä vuotena on ollut 182 kpl. Aikaisempina vuosina tutkimusta on toteuttanut itest Oy. Vuodesta 2007 lähtien tutkimusta toteuttaa Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan kuntien sivustoilla vieraileville henkilöille suunnattuna kyselytutkimuksena sähköisen lomakkeen avulla. Verkkosivustolle mentäessä näytölle ponnahtaa erillinen tutkimuksesta ilmoittava ikkuna, joka sisältää linkin sähköiseen kyselylomakkeeseen. Ikkuna ilmestyy kunkin kävijän näytölle ainoastaan yhden kerran riippumatta siitä, vastataanko kyselyyn vai ei. Suomen OnlineTutkimus Oy toteuttaa tutkimuksen vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla käyttäjien mielipiteiden kehittymistä verkkosivujensa tarjonnasta. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Kullekin tämän tutkimuksen toteuttaneelle kunnalle on jo aikaisemmin laadittu ja toimitettu oman kunnan verkkosivuilla toteutetusta tutkimuksesta oma kuntakohtainen raportti. Kuntakohtaisessa raportissa on esitetty pelkästään oman kunnan tutkimustulokset. Tämä nyt käsillä oleva raportti puolestaan on kaikille kunnille laadittu yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien saamia tutkimustuloksia yhdistettynä. Tässä yhteenvetoraportissa esitetään siis kuntien saamat keskimääräiset tutkimustulokset. Tämän raportin avulla kunnissa voidaan verrata oman kunnan tuloksia kuntien saamiin keskimääräisiin tuloksiin nähden. Tutkimukseen osallistui tällä kertaa yhteensä 20 kuntaa. Kyselyt toteutettiin välisenä aikana. Yhteensä vastauksia kertyi kpl. Tässä raportissa esitetään näiden 20 kunnan tutkimustulokset yhdistettynä. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että oman kunnan verkkosivuilla kyselyyn vastanneiden ja toisaalta ulkopaikkakuntaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväskaavioiden avulla. Vastaajaryhmiä esittävät pylväät on nimetty seuraavasti: Kotipaikkakuntalaiset, Ulkopaikkakuntalaiset, sekä Kaikki vastaajat. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa. Lisäksi yhteenveto-osiossa on vielä taulukko kuntien saamista käyttäjätyytyväisyysindekseistä, sekä lyhyt katsaus tulosten kehittymisestä vuosien mittaan.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/21 Tutkimukseen osallistuneet 20 kuntaa olivat aakkosjärjestyksessä seuraavat: Kunta Vastaajamäärä/ kunta Prosenttiosuus kokonaisvastaajamäärästä Espoo 833 8,30% Forssa 509 5,07% Jyväskylä 529 5,27% Järvenpää 514 5,12% Kajaani 534 5,32% Kirkkonummi 512 5,10% Kiuruvesi 364 3,63% Kouvola 510 5,08% Lahti 550 5,48% Lapua 400 3,98% Nokia 506 5,04% Oulu 529 5,27% Raisio 532 5,30% Rauma 514 5,12% Riihimäki 362 3,61% Sipoo 515 5,13% Tornio 475 4,73% Turku 527 5,25% Tuusula 507 5,05% Uusikaupunki 318 3,17% Yhteensä %

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/21 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kuntien verkkosivujen käyttäjistä 11% käy sivuilla päivittäin, 31% viikoittain, 21% kuukausittain, 29% satunnaisesti, ja 8% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 62% oli tullut kuntasivuille vanhasta muistista, 16% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, 5% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 4% tuli sattumalta.

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan kuntasivuilta ajankohtaisasiaa (31% kaikista vastaajista), kirjastoon liittyvää tietoa (20%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (18%), karttoja (15%), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (15%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (15%), sekä yhteystietoja (15%).

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 62% oli löytänyt kuntasivuilta hakemansa tiedon kokonaan ja 27% osittain. 7% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa, ja 4% ei ollut hakenutkaan mitään erityistä.

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko, että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa verkon välityksellä? Jos haluat, niin minkä tahojen kanssa/missä asioissa? Kunnallisiin tahoihin liittyen, eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41% kaikista vastaajista), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (38%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (36%), sekä kirjaston kanssa (34%).

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Anna arvosana verkkosivuistamme Keskiarvot: Kaikki vastaajat 7,72 Kotipaikkakuntalaiset 7,71 Ulkopaikkakuntalaiset 7,76

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=täysin eri mieltä/erittäin tyytymätön 5=täysin samaa mieltä/erittäin tyytyväinen Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien sen kunnan verkkosivuja, joilla he olivat vierailemassa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat kuntien verkkosivuihin, että sivustot ovat hyödyllisiä, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivut säästävät aikaa ja vaivaa. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustot erottuisivat edukseen, että sivustoilla olevat tiedot olisi helposti löydettävissä, ja että sivustoilla olisi tarpeeksi tietoa. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 3,37. Tämä arvo on siis tutkimukseen osallistuneen 20 kunnan keskimääräinen käyttäjätyytyväisyysindeksi. Kolme korkeinta käyttäjätyytyväisyysindeksiä saanutta kuntaa olivat: 1. Jyväskylä 3,67 2. Oulu 3,63 3. Raisio 3,48 Kukin kunta voi tarkistaa oman sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksin sijoituksen tämän raportin yhteenvetokappaleessa olevan taulukon avulla.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajilla oli mahdollisuus esittää omasanaisesti näkemyksiään arvioinnin kohteena olleista kuntasivustoista, sekä antaa ehdotuksia sivustojen kehittämiseksi. Kuntien sivuista annetusta palautteesta nousi useimmin esiin seuraavia asioita: Ajankohtaisista asioista toivottiin usein päivitettyjä uutisia (mielellään etusivulla näkyvällä paikalla) Joihinkin tietoihin oli liian pitkät navigointipolut (liian monta klikkausta, liian monta uutta avautuvaa ikkunaa) Joissakin tapauksissa sivujen käyttöä hankaloitti liian pieni kirjasinkoko Kunnan johtavien päättäjien kommentteja (esim. blogeja) toivottiin sivuille Kunnan sijainti Suomen kartalla toivottiin esitettävän sivuilla; lisäksi tietoa välimatkoista merkittävimpiin kuntiin toivottiin Kuvia kaupungista toivottiin enemmän (nähtävyydet, tapahtumat) Paikallisista yrityksistä, palveluista ja elinkeinoelämästä toivottiin lisää tietoa (majoituspalvelut, kaupat, ravintolat, jne.) Paikkakunnan tapahtumista toivottiin enemmän tietoa (myös muiden kuin kunnallisten tahojen järjestämät tapahtumat) Paluu sivuston etusivulle toivottiin onnistuvan kaikilta alasivuilta klikkaamalla Sivuilla olevaan otsikointiin toivottiin selkeyttä ja käyttäjälähtöisyyttä (otsikointia pidettiin osaltaan liian organisaatiolähtöisenä; monelle tuotti vaikeuksia tietää mm. se, minkä viraston alaisuuteen tietyt yksittäiset palvelut kuuluvat) Sivuilla oli vanhentunutta tietoa, jota toivottiin päivitettävän paremmin (toimimattomat linkit, vanhentuneet aikataulut, vaihtuneet työntekijät, jne.) Sivuille toivottiin hakutoimintoja tai niiden parantamista (monissa tapauksissa muut hakukoneet esim. Google- mainittiin antavan paremmat halutulokset kunnan sivuilta etsityistä asioista, kuin kunnan sivuston oma hakukone) Sivuille toivottiin karttoja, tai nykyisiä paremmin toimivia ja alueellisesti kattavampia karttoja (myös liikuntareitit ja polut toivottiin merkittävän karttaan) Sivuille toivottiin lisää informaatiota paikkakunnalle yritystoiminnan aloittamista harkitseville Sivuille toivottiin lisää ja kattavampia kieliversiosivuja Sivuille toivottiin lisää kunnan historia- ja tilastotietoja (asukasluvut, jne.) Sivuille toivottiin lisää nuorille suunnattua asiaa Sivuille toivottiin paremmin tietoa ulkopaikkakuntalaisia ajatellen (matkailijat, muuttoa harkitsevat, kesämökkiläiset, opiskelijat, jne.) Sivuille toivottiin tietoja kunnan kannalta keskeisistä joukkoliikenneaikatauluista Sivuille toivottiin web-kamerakuvaa kunnasta (mielellään linkki heti etusivulle) Sivuille viime aikoina tehtyihin uudistuksiin oltiin tyytymättömiä (muutosvastarinta yleistä, kun totuttuihin sivuihin tulee muutoksia) Sähköisiä asiointimahdollisuuksia toivottiin lisää (lomakkeet, hakemukset, jne.) Tietoa alueen avoimista työpaikoista toivottiin Tietoa kunnan hankkeista ja suunnitelmista toivottiin enemmän (kaavoitus, päätökset, esityslistat, pöytäkirjat liitteineen, jne.) Tietoa kunnan tarjoamista harrastusmahdollisuuksista toivottiin enemmän (urheiluseurat, liikuntapaikat, yhdistykset, jne.) Ulkoasuun ei oltu tyytyväisiä; siihen toivottiin usein mm. houkuttelevuutta, nuorekkuutta, värikkyyttä, sekä edustavuutta Useimmin kysyttyjen kysymysten listaa toivottiin Vuokra-asunnoista (myös yksityisten tarjoamista) toivottiin tietoa Yhteystietoja kunnan henkilöstöstä ja virastoista toivottiin paremmin esille (aukioloajat, poikkeamat aukioloajoissa, osoitteet, työntekijät, puhelinnumerot, jne.)

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/21 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 68% vastaajista osallistui tutkimukseen kotikuntansa verkkosivuston välityksellä, 32% vastaajista vieraili ulkopaikkakuntalaisena sivuilla.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Sukupuoli 69% vastaajista on naisia ja 31% miehiä.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (27% kaikista vastaajista), (27%), (19%), (11%), ja vuotiaat (9%).

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat ovat lähinnä toimihenkilöitä (28% kaikista vastaajista), ylempiä toimihenkilöitä (18%), työntekijöitä (17%), sekä opiskelijoita (12%).

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/21 4. Yhteenveto Seitsemäs Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin ajalla , jolloin kyselyyn otti osaa 20:llä kuntasivustolla yhteensä vastaajaa. 68% vastaajista osallistui kyselyyn oman kuntansa verkkosivuston välityksellä, ja 32% vieraan paikkakunnan sivuston kautta. Naisia vastaajista oli 69% ja miehiä 31%. Vastaajien ikäjakauma oli ikäryhmien koon suuruusjärjestyksessä lueteltuna (27%), (27%), (19%), (11%), (9%), (3%), alle 15- (2%), sekä yli 65-vuotiaat (1%). Ammatiltaan vastaajat olivat pääasiassa toimihenkilöitä (28%), ylempiä toimihenkilöitä (18%), työntekijöitä (17%), sekä opiskelijoita (12%). Keskimäärin kuntien sivuilla vierailijoista 11% ilmoitti käyvänsä sivuilla päivittäin, 31% viikoittain, 21% kuukausittain, 29% satunnaisesti, ja 8% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. Kaikista vastaajista 62% oli tullut kuntasivuille vanhasta muistista, 16% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, 5% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 4% tuli sattumalta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan kuntasivuilta ajankohtaisasiaa (31%), kirjastoon liittyvää tietoa (20%), vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (18%), karttoja (15%), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (15%), asumiseen ja rakentamiseen kunnassa liittyvää tietoa (15%), sekä yhteystietoja (15%). Vastaajista 62% oli löytänyt kuntasivuilta hakemansa tiedon kokonaan ja 27% osittain. 7% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa, ja 4% ei ollut hakenutkaan mitään erityistä. Vastaajat ilmoittivat haluavansa enemmän mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä, kunnallisten tahojen ollessa kyseessä, terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (41%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (38%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (36%), sekä kirjaston kanssa (34%). Vastaajia pyydettiin antamaan arviointikohteena olleen kunnan verkkosivuista arvosana asteikolla Seuraavassa on kuntien sivustojen saamat keskimääräiset arvosanat: Oman kunnan verkkosivuista annettu arvosana: 7,71 Vieraan paikkakunnan verkkosivuista annettu arvosana: 7,76 Oman ja vieraan paikkakunnan arvosanat yhteensä: 7,72 Vastaajat olivat kuntien verkkosivuista yleisesti ottaen sitä mieltä, että sivustot ovat hyödyllisiä, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivustot säästävät aikaa ja vaivaa. Toisaalta kuntien sivustoista oltiin myös sitä mieltä, että sivustot eivät erityisemmin erotu edukseen, että sivustoilla olevien tietojen löytämisessä on joiltakin osin vaikeuksia, ja että sivustojen tietosisällön määrää voisi vielä kasvattaa (ks. kohta 2.7).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/21 Käyttäjätyytyväisyysindeksit 2007 Kuntien sivustojen keskimääräiseksi käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,37 (käyttäjätyytyväisyysindeksin määräytymisperuste on esitetty kohdassa 2.7). Seuraavassa esitetään yksittäisten kuntien verkkosivustojen saamat käyttäjätyytyväisyysindeksit suuruusjärjestyksessä. Listassa on kuitenkin nimetty ainoastaan ne kunnat, joiden käyttäjätyytyväisyysindeksi ylsi vähintään indeksien keskiarvoon 3,37. Nimeämättömissä kunnissa voidaan tarkistaa oman sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksin sijoitus seuraavasti: ensin tarkistetaan aikaisemmin vastaanotetusta kuntakohtaisesta tutkimusraportista oman kunnan käyttäjätyytyväisyysindeksin arvo (löytyy oman kunnan raportin kohdasta 2.7). Sen jälkeen katsotaan, mihin kohtaan oma käyttäjätyytyväisyysindeksi sijoittuu alla olevassa taulukossa. Käyttäjätyytyväisyysindeksit Jyväskylä 3,67 2. Oulu 3,63 3. Raisio 3,48 4. Rauma 3,46 5. Lapua 3,44 6. Turku 3,43 7. Nokia 3,41 8. Kiuruvesi 3,38 8. Lahti 3, Tuusula 3,37 KESKIARVO 3, , , , , , , , , , ,99 HUOM! Ne kunnat, joiden nimi ei ole listassa: voitte tarkistaa oman sijoituksenne oman kuntanne käyttäjätyytyväisyysindeksillä, joka löytyy aikaisemmin lähetetystä kuntakohtaisesta raportistanne kohdasta 2.7.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/21 Katsaus tulosten kehittymiseen vv Seuraavaksi tarkastelemme lyhyesti tulosten kehittymistä vuosien varrelta kahden asian osalta; käyttäjätyytyväisyyden, sekä sivujen suosituimpien hakukohteiden osalta. Käyttäjätyytyväisyyden kehitys Vuodesta 2001 lähtien käyttäjätyytyväisyys on laskenut tasaisesti; tänä vuonna tyytyväisyys notkahti vielä hieman edellisvuosia enemmänkin. Syynä tyytyväisyyden jatkuvaan laskemiseen voi olla mm. se, että käyttäjien yleinen vaatimustaso kuntien verkkopalveluiden suhteen on jatkuvasti noussut. Tämä voi johtua mm. siitä, että yksityisen sektorin puolella on nähtävillä vertailukohteena monia sisällöltään ja käytettävyydeltään erinomaisia verkkopalveluja, joihin verrattuna kuntien sivut voivat joissakin tapauksissa vaikuttaa harmailta ja virastomaisilta. Vaikka tutkimuksen alkuvuosiin verrattuna kuntien sivustot ovat kehittyneet, niin alkuvuosien korkeampaa käyttäjätyytyväisyyttä selittänee osaltaan myös se, että tällöin internetin käytössä oli vielä enemmän uutuudenviehätystä. Esimerkkinä mainittakoon, että esim. vuonna 2001 ei kaikilla Suomen kunnilla edes ollut omia verkkosivuja, toisin kuin tänään. Käyttäjätyytyväisyyden lasku osoittaa osaltaan sen, että verkkosivustojen kehittäminen tulee olla jatkuva prosessi; sivustot eivät tule olemaan milloinkaan valmiit.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/21 Suosituimmat hakukohteet sivuilta vapaa-aika ja harrastus/liikunta 2. kirjasto 3. koulutus 4. tapahtumakalenteri 5. tietoa kunnan palveluista yleensä ajankohtaisasiaa 2. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 3. koulutus 4. asuminen ja rakentaminen kunnassa 5. kirjasto ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. asuminen ja rakentaminen kunnassa 4. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 5. tapahtumakalenteri ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 4. asuminen ja rakentaminen kunnassa 5. yhteystiedot ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. kartat 4. asuminen ja rakentaminen kunnassa 5. vapaa-aika ja harrastus/liikunta ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 4. kartat 5. asuminen ja rakentaminen kunnassa ajankohtaisasiaa 2. kirjasto 3. vapaa-aika ja harrastus/liikunta 4. kartat / asuminen ja rakentaminen kunnassa / esityslistat, pöytäkirjat ja päätökset / yhteystiedot Yllä olevasta taulukosta nähdään kultakin vuodelta viisi suosituinta asiaa, joita käyttäjäkyselyn mukaan kuntien verkkosivuilta on tultu hakemaan (kysymys: Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? ). Vaihtoehto ajankohtaisasiaa oli mukana vasta vuoden 2002 kyselystä lähtien, jonka jälkeen se on ollut joka vuosi suosituin hakukohde. Vapaa-aika ja harrastus/liikunta, sekä kirjasto ovat olleet joka vuosi kärkiviisikossa. Kartat otettiin mukaan vaihtoehdoksi vasta vuonna Viime vuoteen verrattuna suosituimpien hakukohteiden listaan nousivat esityslistat, pöytäkirjat ja päätökset, sekä yhteystiedot, jotka jakoivat kirjastoon, sekä asumiseen ja rakentamiseen liittyvien tietojen kanssa neljänneksi suosituimman sijan hakukohteissa.