Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2009 Janakkalan kunta

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2009 Janakkalan kunta Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/23 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/23 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 89 kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja kahdeksana vuotena on ollut 201 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis yhdeksättä kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Tällä kertaa tutkimuksen toteuttamiselle annettiin kunnille aikaa huhtikuun alusta vuoden loppuun saakka. Janakkalan kunta toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 389 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle jokaiselle kävijälle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2010 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Janakkalan kunnan verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Janakkalan kunnan asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/23 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 10% käy sivuilla päivittäin, 24% viikoittain, 22% kuukausittain, 36% satunnaisesti, ja 8% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 55% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 21% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, ja 6% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (37% kaikista vastaajista), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (26%), yhteystietoja (18%), kunnallisia tiedotteita (14%), sekä vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (13%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 84% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 8% ilmoitti ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? bussireitit ja aikataulut, liikuntapalvelut helpompiakin sivuja on tehty influenssarokotusten päivät joidenkin pöytäkirjojen liitteet Joulujuhlan ajankohta Kaivulupahakemus jonka voi lähettää sähköisesti, esim kuin hyvinkäällä. koulutus osassa Laurinmäen joulutapahtumaa maankaatopaikan aukioloajat Mikä verkko on vuokratalossa Tervakoskella, Teeritiellä, antenni vai kaapeli? puhelinnumero päivystys viikonloppuna seurakunnan / diakoniatyön yhteystiedot (seuraavaksi googlaan janakkalan seurakunnan, mutta oletin löytäväni linkin tai tietoa helposti kunnan sivuilta) Sika influenssarokotusaika ulkoilukartta vesimittarin lukema Vielä ei löytynyt tarkempaa tietoa sikainfluenssa rokotuksista. yleisinfo vaan löytyi... Huono homma.

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (47% kaikista vastaajista), liikunta- ja vapaaaikapalvelujen kanssa (34%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (31%), sekä kirjaston kanssa (30%) Jokin muu, mikä ikäihmisten palvelut Jag är bara nyfiken.det är min födelseort. Koiratapahtumat koska kävin vain työpaikkailmoituksen vuoksi, en tarvinnut muuta tietoa palvelupiste Sijoitusluvat Tarkka pohjavesialue kartta kylittäin ympäristönhoito

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Janakkalan kunnan verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,78. Kaikki vastaajat Janakkalan Ulkopaikkakuntalaiset kunnan asukkaat N=389 N=279 N=108 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,78 7,76 7,85

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,55 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia luonnehdintoja, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin luonnehdinta vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittavaa verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat luonnehdinnassa viitattuun sivuston osaalueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä luonnehdinnoista vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivusto säästää aikaa ja vaivaa. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivustolla oleva tieto on helppo löytää, että sivusto erottuisi edukseen, ja että sivustolla olisi tarpeeksi tietoa. Luonnehdinnoista annettujen pisteiden keskiarvo on 3,55. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/23 Kaikki vastaajat Janakkalan Ulkopaikkakuntalaiset kunnan asukkaat N=389 N=279 N=108 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen 3,55 3,50 3,69 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,61 3,56 3,73 Sivusto on hyödyllinen 4,09 4,15 3,94 Sivustolla on helppo liikkua 3,54 3,47 3,75 Sivut toimivat ongelmitta 3,92 3,88 4,02 Sivusto on selkeä 3,39 3,32 3,61 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,57 3,52 3,70 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,14 3,02 3,47 Sivustolta löytyy tarpeeksi tietoa 3,35 3,25 3,61 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,51 3,44 3,69 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,73 3,69 3,85 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,55 3,53 3,60 Sivusto on ajanmukainen 3,55 3,52 3,65 Pidän tästä sivustosta 3,41 3,36 3,55 Sivusto erottuu edukseen 3,29 3,23 3,46 Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet ryhmiteltynä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Janakkalan kunnan verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Muutamat asiat toistuivat useissa vastauksissa. Sivustolla olevien tietojen etsimisessä koettiin jonkin verran vaikeuksia. Jotkut tiedot nähtiin olevan liian monimutkaisten hakupolkujen takana. Lisäksi linkkien otsikointi koettiin joiltakin osin epämääräiseksi, jolloin käyttäjillä oli vaikeuksia tietää, minkä linkin takaa mikin asia löytyy. Muutamat vastaajat mainitsivat joutuneensa turvautumaan Googleen hakiessaan sivuilta tietoja. Sivuille toivottiin enemmän selkeyttä; sivuille koettiin asetetun hieman liikaa asiaa, mikä luo joidenkin mielestä rauhattoman vaikutelman. Sivuille toivottiin mm. lisää tietoa päätöksenteosta, enemmän mahdollisuuksia sähköiseen asiointiin, sekä ajankohtaisia alueen uutisia. Sivuilta löytyi jonkin verran toimimattomia linkkejä. Sivuille on toteutettu uudistus, mikä heijastui osassa vastauksissa muutosvastarintana. Aikaisempaa sivustoa käyttämään tottuneet eivät aina pidä muutoksista, koska he joutuvat opettelemaan uuden sivuston rakenteen. Kun ihmiset tottuvat uusiin sivuihin, yleensä myös muutosvastarinta heikkenee. Nytkin sivustot saivat kuitenkin myös jo jonkin verran kiitteleviä kommentteja mm. ulkoasuun liittyen. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat liitteessä. Aikaisemmat sivut olivat paljon selkeämpiä, nyt halutun tiedon löytyminen on tosi hankalaa. Selkeyttä!! Ajankohtaistapahtumia yleensä haen, lähi- ja kaukotulevaisuudesta. Voisi olla muutama linkki ajankohtaisiin alueen uutisiin. ensimmäisiä kertoja uusilla sivuilla käydessä oli kovin vaikea löytäää haluamaansa tiettyjen katekorioiden alta, jos tarvitsisi jotain uutta löytää niin ei onnistuisi, eli siihen selkeyttä. hakeminen tuntuu vaikealta, sivuilla on niin paljon tavaraa.. ja tuntui että hakupalvelukaan ei helposti löydä asioita Joitakin asioita esim. kaavoitus oli vaikea aluksi löytää. Ei aina niin looginen paikka tiedolla kuin olettaisi tai pitää mennä pitkän hakuketjun kautta. kaikki yhteystiedot selkeämmin esille. Kartta paremmin esille Kokonaisrakenne kuntalais- ei virkamieslähtöiseksi Lisää kuvia Janakkalasta ja Turengista. Mielestäni "vanhoilta" sivuilta asiat löytyivät helpommin, pääpalkkeja valitessa joutuu pohtimaan, onko tieto, jota haen asumista ja arkea vai mitä sitten... Ruusuja / risuja palsta takaisin Selkeyttäisin linkityksiä ja sivujen hierarkiaa. Helpottaa selausta. Sivusto uudistus onnistui hienosti. Vielä toivon sitä, että kaikki mahdolliset palvelut jotka voidaan sähköistää, sähköistettäisiin. Eli asiointia verkkoon kaikella mahdollisella tavalla. Ajanvaraukset hammashoitoon, lääkäriin, neuvolaan jne. esim. tunnistautumisen taakse. Näitä käytettäisiin aivan varmasti! VArmasti kaikilla palvelualuiella on palveluja, jotka voitaisiin hoitaa verkon yli. Rohkeutta viedä asiointi verkkoon! Sivut vähän levottomat - samaa asiaa on monessa paikassa.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/23 Tapahtumakalenteria ehkä parantaisin, siihen ei aina ole merkitty kaikkia tapahtumia vapaa-aikatarjonta interaktiivisemmaksi! Vähän kesäiseltä näyttävät, mutta ei se välttämättä paha ole. Kuvatarjontaa vois monipuolistaa. Piparkakkuohje oli hauska piriste! Yksinkertasempaa, pliis. Hienot ja raikkaat ulkonäöltä, mutta tiedon löytymiseen kuluu liian paljon aikaa ainakin tällasella tavallisella ihmisellä.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/23 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 72% vastaajista on Janakkalan kunnan asukkaita ja 28% ulkopaikkakuntalaisia.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/ Sukupuoli 65% vastaajista on naisia ja 35% miehiä.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (31%), (23%), (19%), (18%), sekä vuotiaat (5%).

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten toimihenkilöitä (23%), työntekijöitä (22%), ylempiä toimihenkilöitä (20%), sekä eläkeläisiä (10%).

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/23 4. Yhteenveto Janakkalan kunnan internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 389 vastaajaa. 72% vastaajista oli Janakkalan kunnan asukkaita ja 28% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 65% ja miehiä 35%. Vastaajien suurimmat ikäryhmät olivat järjestyksessä (31%), (23%), (19%), (18%), sekä vuotiaat (5%). Kaikista vastaajista 10% käy sivuilla päivittäin, 24% viikoittain, 22% kuukausittain, 36% satunnaisesti, ja 8% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 55% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 21% tuli hakupalvelun kautta, 7%:lla sivu on selaimen aloitussivuna, ja 6% tuli sivuille toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (37%), terveydenhuoltoon liittyvää asiaa (26%), yhteystietoja (18%), kunnallisia tiedotteita (14%), sekä vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (13%). 84% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 8% ilmoitti ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (47%), liikunta- ja vapaa-aikapalvelujen kanssa (34%), koulujen/opistojen/oppilaitosten kanssa (31%), sekä kirjaston kanssa (30%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivusto säästää aikaa ja vaivaa. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä on joskus vaikeuksia, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, ja että sivuston tietosisältöä voisi nykyisestään kasvattaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,55 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,78. Vastaajille annettiin mahdollisuus omasanaisesti esittää kehitysehdotuksia ja kommentteja sivuista. Muutamat asiat toistuivat useissa vastauksissa. Sivustolla olevien tietojen etsimisessä koettiin jonkin verran vaikeuksia. Jotkut tiedot nähtiin olevan liian monimutkaisten hakupolkujen takana. Lisäksi linkkien otsikointi koettiin joiltakin osin epämääräiseksi, jolloin käyttäjillä oli vaikeuksia tietää, minkä linkin takaa mikin asia löytyy. Muutamat vastaajat mainitsivat joutuneensa turvautumaan Googleen hakiessaan sivuilta tietoja. Sivuille toivottiin enemmän selkeyttä; sivuille koettiin asetetun hieman liikaa asiaa, mikä luo joidenkin mielestä rauhattoman vaikutelman. Sivuille toivottiin mm. lisää tietoa päätöksenteosta, enemmän mahdollisuuksia sähköiseen asiointiin, sekä ajankohtaisia alueen uutisia. Sivuilta löytyi jonkin verran toimimattomia linkkejä. Sivuille on toteutettu uudistus, mikä heijastui osassa vastauksissa muutosvastarintana. Aikaisempaa sivustoa käyttämään tottuneet eivät aina pidä muutoksista, koska he joutuvat opettelemaan uuden sivuston rakenteen. Kun ihmiset tottuvat uusiin sivuihin, yleensä myös muutosvastarinta heikkenee. Nytkin sivustot saivat kuitenkin myös jo jonkin verran kiitteleviä kommentteja mm. ulkoasuun liittyen.

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/23 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Aikaisemmat sivut olivat paljon selkeämpiä, nyt halutun tiedon löytyminen on tosi hankalaa. Selkeyttä!! Ajankohtaistapahtumia yleensä haen, lähi- ja kaukotulevaisuudesta. Voisi olla muutama linkki ajankohtaisiin alueen uutisiin. Aloitussivu on kirjavan sekava, liikkaa asiaa yhtäkkiä. Viranhalitioijden yhteystiedott olisi helpoin löytää "yhteystiedot" -sanan takaa, eikä "asioinnin" Aloitussivulla voisi olla enemmän/laajemmin kuvattuna jotakin Janakkalasta, kuka noita tuntemattomia ihmisiä jaksaa... Asiat pitäisi löytyä helpommin. Ei parannettavaa en mitenkään En mitenkään. En osaa ajatella kuin kunnan virkamiehet jotka varmaan ovat ottaneet osaa suunnitteluun. Välillä on hankala löytää ja pahimmillaan pitää googlata tieto. En osaa sanoa En osaa sanoa. enemmän ajankohtaista tietoa, loogisempi rakenne, en tiedä miten sitä voisi parantaa, mutta joskus kun olen etsinyt jotain tietoja, on ollut tosi vaikea löytää, ja nytkin ( ) Tervakosken uimahallin aukioloajassa virhe, en nimittäin usko että se on auki 6-8, vaan aion soittaa hallille, tarkoittaisiko tuo ehkä 6-18? Samantapaisia virheitä olen havainnut usein, erityisesti Tervakosken uimahallin osalta, on ilmoitettu vesivoimistelu jonakin päivänä, ja kun olen mennyt paikalle, sitä ei ole ollutkaan sinä päivänä. Käytän verkkoa todella paljon, päivittäin ja tietysti oletan että tiedot pitävät paikkansa. enemmän tietoa esimerkiksi luontokohteista, poluista ja reiteistä. Enemmän tietoa päätöksenteosta. ensimmäisiä kertoja uusilla sivuilla käydessä oli kovin vaikea löytäää haluamaansa tiettyjen katekorioiden alta, jos tarvitsisi jotain uutta löytää niin ei onnistuisi, eli siihen selkeyttä. EOS hakeminen tuntuu vaikealta, sivuilla on niin paljon tavaraa.. ja tuntui että hakupalvelukaan ei helposti löydä asioita Haku palveua. haku toiminnan helpottaminen Haku toiminto ei löydä haettavaa asiaa, vaan itse pitää päätellä hakemistopuun kautta tiedon löytöpaikka hakupalvelusta en löytänyt hakemaani tapahtumaa eli nuorisolle kohdistettua laulukilpailua ei ollut nuorten sivuilla. Miksi ei? Ajankohtaista ja tapahtumia - sivuilla tulisi olla asiat paremmin esillä. Toki on varmaan vaikea tehdä niin, että kaikki tapahtumat löytyvät. Helpommin käytettäviksi. Nyt esimerkiksi yhteystietojen löytäminen on äärimmäisen vaikeaa tai vaati monen sivun kautta kulkemista Asioiden löytäminen on paljon vaikeampaa kuin vanhoilta sivustoilta. Ne olivat selkeät, helpot ja nopeat käyttää. Ihan hyvät näin Ihan OK. Interaktiivisuus olis ihan kohdalaan. Jag är född där,vill bara titta hur det går.nättjänsterna är ok. Janakkalan sanomiin enemmän "vinkkejä" Joitakin asioita esim. kaavoitus oli vaikea aluksi löytää. Ei aina niin looginen paikka tiedolla kuin olettaisi tai pitää mennä pitkän hakuketjun kautta.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/23 Jos kunnalta puuttuu palveluja, voisi olla linkkejä muualle, kuten Hämeenlinnan palveluihin. Joskus tiet ovat aika kiemuraiset päämäärään - ihmisillä on erilaisia logiikoita... Jotenkin sekava. Meneekö ulkonäkö tiedon ohi Joudun aina siellä käydessäni etsimään tietoa useista paikoista, jotenkin sivusto on sekava. Kaikkea mahdollisimman paljon nettiin. Oli helpotus kun siirryttiin paperittomiin kokouksiin!!!! kaikki yhteystiedot selkeämmin esille. Kartta paremmin esille Kokonaisrakenne kuntalais- ei virkamieslähtöiseksi Koska tulin verkkosivuille ensimmäistä kertaa, en tässä vaiheessa voinut vastata kaikkiin sivuja koskeviin kysymyksiin. Koulun tiedotteet/tiedot ovat turhan monen mutkan takana. Koulut pitää saada heti aloitussivulle samoin kuin asuminen ja arki. ussi otsikko olisi Koulut. Alkuun näitä oli vaikea löytää. Nyt kokemus on jo opettanut mistä mitäkin löytää... Parantamisen varaa. Uutiset/ Ajankohtaista-palsta on hyvä+++ koulunruokalista, selkeyttä, koulutoimi henkilöiden yhteistiedot. monipuolisuutta Kun avaa etusivun, siinä voisi olla "Info-taulu", missä lukisi esim. sikainfluenssa rokotteen aikataulut. Tai muuta ajankohtaista. kunnollinen hakukeskus Laittaisin näkyviin tonttitarjontaan myös muut kuin kunnan itse myymät tontit. Ymmärtääkseni kuntaan halutaan kuitenkin asukkaita mutta esimerkiksi Tervakosken keskustassa olevia tontteja ei kunnan sivuilta löydy. Lautakuntien ja kunnanhallituksen kokous aikataulua on vaikea löytää ja esityslistojen ja pöytäkirjojen haku on mielestäni hankalaa. Pitäisi tietää tarkkaan oikea päivä ja pykälät saa auki vaan yksi kerrallaa. Lisää kuvia Janakkalasta ja Turengista. lisää kuvia, liikkuvia kuvia Lisää linkkejä teksteihin ja laatikoihin. Lisää päivittäjiä ;-) lisää selkeyttä Lisää selkeyttä, jotkin asiat löytyvät vasta surffailtua. Selkeä logiikka minkä takaa tiedot löytyvät, päätöksenteossa oleva jako ei välttämttä ole ihmisille selvä ja siten tietoa tulee etsittyä väärästä paikasta Lisää suoria yhteyksiä eri tahoihin, jotta mahdollisimman suuren osan asioinnista kaikilla osa-alueilla päättäjiä myöten voisi tehdä netissä. lisää uutisia eri yksiköistä Mielestäni "vanhoilta" sivuilta asiat löytyivät helpommin, pääpalkkeja valitessa joutuu pohtimaan, onko tieto, jota haen asumista ja arkea vai mitä sitten... mielestäni verkkosivunne toimii hyvin, aina olen löytänyt helposti ja nopeasti tiedon mitä haen, ja tosiaan sivuston ulkoasu on edukseen, olen itse opiskellut media alaa ja tehnyt verkkosivuja ym niin sillä voin sanoa että sivut ovat tyylikkäät! ja eduksi kunnalle! Missään ei mainita, että Harvialassa on esikoulu. Myös yhteystiedot sinne puuttuvat. Monet linkit eivät viime kuukausina ole toimineet. Monesti myös etsin tietoa todella pitkään ennen kuin löytyy. Jokin aika sitten mm. piti aika monta kertaa klikkailla ennen kuin löytyi kunnan asuntojen sijainteja ja vuokratietoja. Ne on hyvät sellaisenaan. no vaikka miten Paljon enemmän linkkejä ja tietoa. Kunnan esittelyyn löytyisi varmasti mukavia asianmukaisia kuvia luonnosta, kirjastosta kunnantalosta, vanhainkodista, kauppakeskuksista, liikenneympyrästä... Janakkalan luonto on kaunis, samoin kaikki rakennukset, erinlaisia mutta esiteltävissä olevia. Palvelut selkeämmin esiin

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/23 Päivitykset useammin. Tonttien hinta& varaustiedot paremmin näkyviin. Tonttitarjonta (missä) melko hyvin esillä mutta aikataulu/hakeminen yms. huonosti saatavilla. Päivystystiedot ja niihin liittyvät palvelut, paikat avoinnaoloajat, yhteystiedot yms. Ruusuja / risuja palsta takaisin saa tehdä selkeet sivut josta myös tieto löytyy Se lienee kunnan ammattilaisten asia miettiä... Selkeyttä Selkeyttä lisää Selkeyttä lisää selkeyttä lisää ja ei kaikki monien linkkien takana! Selkeyttäisin linkityksiä ja sivujen hierarkiaa.helpottaa selausta. Selkeyttäisin sivuja entisestään. Esimerkiksi tietyn koulun asioiden etsiminen monen "klikkauksen" takaa vie aikaa. selkeämmin ryhmitellyt kansiot, melko vaikea hakea yksittäista tietoa jos ei tiedä etukäteen mistä hakea, hakukone tietysti helpottaa... Selkeämmät hakupolut toimialoittain pääsivun reunassa. Pikahaut. Kunnan markkinointi ja kampanjat omalle välilehdelle. Käyttöä kuntalaisten silmin helpotettava. Selkeämpi linkitys eri palvelujen sivuille Selkeämpi ryhmittely..väritys kuitenkin kiva. Selkeämpi ulkoasu, helpompi navigointi. Nyt menee välillä arvaten mistä tieto löytyy Sivuilla olevien tietojen tulisi olla ajantasaisia esim. kaavoitukseen, asukaslukuihin ym. liittyen esim. jostain pitäisi löytyä virkamiesten ja luottamushenkilöiden osoitetiedot Sivujen päivityspäiväykset hakemissani osoioissa saattoivat olla vuodenkin vanhoja (tai asiat eivät olleet muuttuneet). Mm. ikäihmisiä koskevissa osoissa oli otsikoiden alla nimiä ja puhelinnumeroita eikä ko. asiaa oltu kirjoitettu auki, eikä hintatietoja ollut. Esim. ateriapalvelujen tarjoajapaikat, -tahot ja sisällöt sekä hinnat puuttuivat (tai eivät löytyneet) Sivujen valikoiden kautta on hankala löytää mitään. Ei tiedä minkä valikon alta edes lähtisi etsimään. Asiat löytyvät nopeammin googlella kirjoittamalla janakkala + hakusana. Sivusto uudistus onnistui hienosti. Vielä toivon sitä, että kaikki mahdolliset palvelut jotka voidaan sähköistää, sähköistettäisiin. Eli asiointia verkkoon kaikella mahdollisella tavalla. Ajanvaraukset hammashoitoon, lääkäriin, neuvolaan jne. esim. tunnistautumisen taakse. Näitä käytettäisiin aivan varmasti! VArmasti kaikilla palvelualuiella on palveluja, jotka voitaisiin hoitaa verkon yli. Rohkeutta viedä asiointi verkkoon! Sivut ovat kovin epäselvät. Selkokielisyyden tulisi olla yksi vaihtoehti. On vaikea löytää mitään kun sivuilla on liikaa. Jotenkin levottoman oloiset. Vähän adhd sivut. Sivut selkeimmiksi, nyt ovat mielestäni hiukan sekavat eikä värityskään kovin mieleinen. Sivut vähän levottomat - samaa asiaa on monessa paikassa. Sähköisen asiointimahdollisuuden lisääminen Tapahtumakalenteria ehkä parantaisin, siihen ei aina ole merkitty kaikkia tapahtumia tapahtumista tiedottamista voisi parantaa,joillekkin sivuille pääsy vaatii pähkäilyä että mitäkautta yrittäisi. Suora lista sivuista ja niiden takana olevista tapahtumista ja asioista nopeuttaisi hakua. kyllähän ne sitten kun reitin ensin löytää, mutta alussa tuli ärräpäitä. Tarvittava tieto helpommin löydettäväksi,kuten esim.lääkärien puhelinnumerot Tiedon hakeminen yksinkertaisemmaksi, hakutoiminto ei tunnu aina tomivan? Tiedon hakua, nyt se on hakuammuntaa, että mistä mitäkin löytyy.

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/23 Tietojen hakeminen toivottaman vaikeaa. Tällä hetkellä ajankohtaisten asioiden päivittäminen voisi tapahtua nopeammin. Sikainfluenssan rokotusajat, jotka sivuilta löytyvät, on annettu lokakuun lopulla, ja tiedän, että tarkemmat ajant on jo julkaistu Janakkalan Sanomissa. Olisi paljon hyötyä ripeämmästä päivittämisestä opiskelijoille, jotka asuvat toisella paikkakunnalla, mutta ovat edelleen Janakkalassa kirjoilla. Opiskelijat kun nykyään käyttävät nettiä suorastaan "työvälineenään". Tällä hetkellä esim. terveydenhoitotiedot löytyvät aivan liian monen valinnan takaa. Ulkoasu on levoton ja itse asia tuntuu kaikesta toimivuudestaan huolimatta jäävän toissijaiseksi suurien kuvien ja monien värien rinnalla. vanha rakenne oli selkeämpi vapaa-aikatarjonta interaktiivisemmaksi! vapaat asunnot saisi olla netissä janakkaaln asunnot oy sivulla ja myös että voisi itse tulostaa häirintäilmoituksia koska se sivu ei toimi ja väittää vaan että sivua ei löydy,toivotaan että asiakorjtaan pain. Vielä selkeämmät hakukonaisuudet Viimeisiä tietoja en ole tarkastanut, mutta virheellisiä s-posteja oli esim. koulun sivuilla. Jätehuolto ja kierrätykseen tarkoitetut paikat tieto kiven alla. Esimerkiksi, onko järjestettyä jätteenkuljetusta yhdellä yrittäjällä vai villin lännen meininkiä - otat sieltä minne soitat tai kuskaa itte. Keräyspisteet - esimerkiksi pahvi, nyt heitetään sekajäteastiaan. Rakennuslupa ym. asiat paremmin esille. Vajavaista tietoa, ei lomakkeita. Ja lomakkeet mieluumin täytettävinä pdf-tiedostona, jos ei word-lomakkeita saatavilla (nekin näytöllä täytettäviksi). Tämä koskee kaikkia kunnan lomakkeita. Kaiken kaikkiaan hankalaa löytää etsimäänsä, selkeys puuttuu. Visuaalisesti sivusto on miellyttävän näköinen, mutta esim. päävalikon muutamat otsikot eivät aina anna mitään vinkkiä siitä, minkä alla nyt sitten on se asia, jota etsin. Nyt kun laittaa hiiren päävalikon otsikoiden päälle tulee siihen samat sanat pikkutekstinä. Entä, jos siinä tilanteessa näkyisikin luettelo niistä otsakkeista (vasemmalla sivulla oleva alavalikkorivi), joita ao. pääotsikon alla on. Näin ei tarvitseisi klikkailla kaikkia ja etsiskellä. Toiseksi yläpalkin kuvista ainakin osa avautuu hitaasti. Kuvia voisi hieman vielä keventää visuaalisuuden kärsimättä. Janakkalan kunnassa on paljon sivualueita, joihin ei saa kuin minimitehoisen laajakaistan, jos edes sitäkään. Ollaako tässä asiassa täysin ns. palveluntarjoajien armoilla vain onko kunnalla jotain suunnitelmia asin asuhteen? ja rakennehaku vähentäisin tilkkutäkkimäistä vaikutelmaa mm. Vähän kesäiseltä näyttävät, mutta ei se välttämättä paha ole. Kuvatarjontaa vois monipuolistaa. Piparkakkuohje oli hauska piriste! Yksinkertasempaa, pliis. Hienot ja raikkaat ulkonäöltä, mutta tiedon löytymiseen kuluu liian paljon aikaa ainakin tällasella tavallisella ihmisellä. Yksittäisten henkilöiden yhteystietojen haku joskus hieman mutkallista. Yläpalkki vie runsaasti tilaa - pitääkö hommata suurempi senkin takia. Uutiset on piilotettu ei löydy etusivulta