Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2012 Tornion kaupunki

Transkriptio

1 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti_ Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus 2012 Tornion kaupunki Päiväys: Vesa Kause

2 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 2/26 Sisällysluettelo Sisällysluettelo Johdanto Tulosten esittäminen Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Löysitkö hakemasi tiedon? En; mikä jäi löytymättä? Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Jokin muu, mikä Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajien taustatietoja Kotipaikka Sukupuoli Ikä Ammatti/asema Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Yhteenveto Liite: avoimet vastaukset kohtaan

3 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 3/26 1. Johdanto Kuntien internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutetaan vuosittain kaikille Suomen kunnille avoimena tutkimuksena. Tutkimuksella kartoitetaan kuntien verkkosivujen käyttäjäkunnan mielipiteitä kuntien tarjoamista verkkopalveluista, ja kunnat voivat hyödyntää tutkimuksen tuloksia kehittäessään internet-palvelujaan. Tutkimus toteutettiin ensimmäisen kerran vuonna 2001, ja vuosina tutkimukseen on osallistunut kaikkiaan 90 yksittäistä kuntaa eri puolilta Suomea. Yhteensä osallistumiskertoja yhtenätoista vuotena on ollut 254 kpl. Tänä vuonna tutkimus toteutetaan siis kahdettatoista kertaa, ja tutkimuksen toteuttajana on Suomen OnlineTutkimus Oy. Tutkimus toteutetaan vuosittain, joten kunnat voivat käyttää tutkimusta myös halutessaan seurantatutkimuksena. Tutkimuksen avulla kunnat voivat tarkkailla verkkosivujensa käyttäjien mielipiteiden kehittymistä koskien verkkosivujensa tarjontaa. Tutkimuksella voidaan myös seurata käyttäjäkunnan rakenteen kehittymistä. Tornion kaupunki toteutti oman tutkimuksensa , jolloin kyselyyn osallistui yhteensä 587 vastaajaa. Tutkimus toteutettiin kunnan sivuston etusivulle ilmestyneellä ponnahdusikkunalla, joka sisälsi sähköiseen kyselylomakkeeseen johtavan linkin. Jokaiselle osallistuneelle kunnalle laaditaan tutkimuksesta kuntakohtainen tutkimusraportti, jossa esitetään analysoidusti kunnan nykyisistä sivuista annettu palaute, sekä vastaajien antamat ehdotukset sivujen kehittämiseksi. Vuoden 2013 alkupuolella laaditaan vielä kaikille kunnille yhteinen yhteenvetoraportti, jossa tarkastellaan kuntien yhteisesti saamaa vastaajapalautetta; tämä antaa laajempaa näkökulmaa tutkimukseen ja kertoo kuntien internet-sivujen käyttäjäkunnan keskimääräiset mielipiteet, toiveet ja tarpeet koskien kunnallisten verkkopalvelujen tarjontaa. Tällöin omista verkkosivuista saatua palautetta voidaan myös verrata kuntien saamaan keskimääräiseen palautteeseen. Tässä nyt laaditussa raportissa esitetään Tornion kaupungin verkkosivuilla toteutetun kyselytutkimuksen tulokset yksitellen kysymys kerrallaan. Vastaajat on ristiintaulukoitu siten, että Tornion kaupungin asukkaiden ja ulkopaikkakuntalaisten vastaukset on voitu erottaa toisistaan. Vastausjakaumat esitetään pylväsdiagrammien avulla valintakysymysten osalta, minkä lisäksi avoimeen kysymykseen annetuista vapaista vastauksista on laadittu lyhyt yhteenveto. Raportin lopussa kerrataan vielä tutkimuksen tulokset yhteenvedon muodossa.

4 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 4/26 2. Tulosten esittäminen 2.1. Kuinka usein käyt kuntamme verkkosivuilla? Kaikista vastaajista 9% käy sivuilla päivittäin, 25% viikoittain, 21% kuukausittain, 31% satunnaisesti, ja 14% oli sivuilla ensimmäistä kertaa.

5 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 5/ Mitä kautta päädyit verkkosivuillemme? Kaikista vastaajista 41% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 32% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sattumalta, 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5%:lla sivu on aloitussivuna.

6 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 6/ Mitä tietoa tulit verkkosivuiltamme hakemaan? Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (21% kaikista vastaajista), kirjastoon liittyvää tietoa (21%), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (16%), terveydenhuoltoon liittyvään asiaan (15%), sekä vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (13%).

7 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 7/ Löysitkö hakemasi tiedon? Kaikista vastaajista 78% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 12% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä En; mikä jäi löytymättä? edullinen majoitus elatusmaksuasia eläinlääkärin yhteystiedot ihan kaikki kaikki kaikki karttoja, päätösperustelut kaupungin (kuntalaisen) järjestyssäännöt kunnllisvaaliehdokaslista 2012 Kunnolliset linja-autojen aikataulut kysely johon hammaslääkäri pyysi vastata lainvoimaisten kaavatietojen löytämien ei ollut ihan helppoa - jäi epäilys löysinkö oikean tiedon. löysin vain vaihteen numeron en virkailijan mikä on tasku-kniga Mitä Torniossa tapahtuu oikea neuvola vojakkalassa asuville oikein päivitetyt yhteystiedot hakemalleni henkilölle

8 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 8/26 olisin halunnut lähettää sähköpostia suoraan tietylle työntekijälle. löysin vain puhelinnumeron oppetajista poliisiaseman sijainti puhelinnumero Sekava,asiat ei löydy sopiva tontti tapahtumat eivät ainakaan houkuttelevasti ole esillä tarkempaa tietoa Seskaröstä Tieto uudesta kulttuuri-monitoimitalosta Haaparannan puolella. Tietoa Aineen taidemuseon kokoelmista. tornion opaskarttaa ei löydy tärkeä Varmistus erään virkamiehen nimestä Väldigt lite information om kulturutbudet på svenska.

9 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 9/ Haluaisitko että kunnat tarjoaisivat enemmän mahdollisuuksia asioida kunnallisten tahojen kanssa? Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (20% kaikista vastaajista), kunnallisten päättäjien kanssa (9%), kirjaston kanssa (8%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalveluissa (7%) Jokin muu, mikä dekkarinetti dekkarinetti elatusmaksu eläinlääkäri en osaa sanoa en tiedä en voi tietää mitä sivuillanne on kun en ole siellä käynyt eri järjestöt kaikilla EI ole nettiä kokkokankaan opettajat matkailu matkailu MATKAILU Matkailu ehdottomasti matkailu turismi pelastustoimi

10 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 10/26 päivähoito päivähoito päivähoito Saker som går att sköta själv gärna via nätet, men möjligheten att ringa och fråga någon får heller inte försvinna terveydenhuolto vammaisneuvosto

11 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 11/ Anna arvosana verkkosivuistamme Vastaajia pyydettiin antamaan Tornion kaupungin verkkosivuille kouluarvosana asteikolla Kaikkien vastaajien antamien arvosanojen keskiarvoksi tuli 7,38. Kaikki vastaajat Tornion kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=587 N=319 N=255 6) Anna arvosana verkkosivuistamme asteikolla 4-10 (4=heikko...10=kiitettävä) 7,38 7,12 7,74

12 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 12/ Vastaa seuraaviin kysymyksiin antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1-5), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja 1=erittäin tyytymätön 5=erittäin tyytyväinen keskiarvo 3,33 Vastaajille esitettiin joukko positiivisia väitteitä, jotka he saivat pisteyttää asteikolla 1-5 sen mukaan, kuinka hyvin kukin väite vastasi heidän omaa mielipidettään koskien tutkittua verkkosivustoa (mitä lähempänä annetut pisteet ovat 5:ttä, sitä tyytyväisempiä vastaajat ovat väitteessä viitattuun sivuston osa-alueeseen tai ominaisuuteen). Esitetyistä väitteistä vastaajien mielestä parhaiten sopivat verkkosivuihin, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivut säästävät aikaa ja vaivaa. Vähiten vastaajien mielestä verkkosivuihin sopivat luonnehdinnat, että sivusto erottuisi edukseen, että sivustolla oleva tieto olisi helppo löytää, ja että sivustolla olisi miellyttävä ulkoasu. Väitteistä annettujen pisteiden keskiarvo on 3,33. Tämä arvo on tässä tutkimuksessa saatu sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksi. Mitä lähempänä arvo on 5:ttä, sitä tyytyväisempiä käyttäjät ovat kunnan tarjoamaan verkkosivustoon.

13 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 13/26 Kaikki vastaajat Tornion kaupungin asukkaat Ulkopaikkakuntalaiset N=587 N=319 N=255 7) Vastaa seuraavaksi antamalla pisteitä jokaiselle väittämälle asteikolla yhdestä viiteen (1=olen täysin eri mieltä...5=olen täysin samaa mieltä), kuinka hyvin kyseinen väittämä vastaa omaa mielipidettäsi koskien kuntamme verkkosivuja. 3,33 3,2 3,5 Sivustoa on yleisesti ottaen helppo käyttää 3,44 3,33 3,58 Sivusto on hyödyllinen 3,88 3,92 3,82 Sivustolla on helppo liikkua 3,42 3,28 3,6 Sivut toimivat ongelmitta 3,56 3,47 3,67 Sivusto on selkeä 3,26 3,07 3,5 Sivustolla on miellyttävä ulkoasu 3,13 3 3,31 Sivustolla oleva tieto on helppo löytää 3,11 2,85 3,47 Sivustolla on tarpeeksi tietoa 3,23 3,13 3,36 Sivustolla oleva tieto on ajantasaista 3,27 3,18 3,4 Sivusto säästää aikaa ja vaivaa 3,54 3,45 3,66 Sivustolla on monipuolinen tarjonta 3,42 3,37 3,48 Sivusto on ajanmukainen 3,21 3,08 3,38 Pidän tästä sivustosta 3,23 3,04 3,5 Sivusto erottuu edukseen 2,89 2,66 3,23 Alin arvo Korkein arvo Taulukossa vielä tyytyväisyyspisteet väriskaalattuina, sekä ryhmiteltyinä koti- ja ulkopaikkakuntalaisten antamien vastausten mukaan.

14 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 14/ Miten parantaisit kuntamme verkkosivuja? Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Tornion kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Jotkut sivuilla olevat asiat koettiin olevan vaikeasti löydettäviä ja liian pitkän hakupolun päässä sijaitsevia. Yleisesti ottaen sivuille toivottiin lisää selkeyttä sivuilla liikkumiseen ja asioiden sijoitteluun sivuilla. Sivuilla nähtiin olevan jonkin verran vanhentunutta sisältöä, jota toivottiin päivitettävän paremmin. Hakupalvelun antamiin hakutuloksiin ei oltu aina tyytyväisiä. Myös ulkoasun eivät kaikki olleet tyytyväisiä. Sivustolle toivottiin nykyistä enemmän houkuttelevuutta mm. matkailijoita silmälläpitäen. Paikkakunnalla olevista tapahtumista haluttiin kattavampaa tietoa myös yksityisten tahojen järjestämien tapahtumien osalta. Sivuston toivottiin avautuvan myös ilman www-etuliitettä. Kaupungin henkilöstön yhteystiedot toivottiin paremmin esille. Dekkarinetille annettiin kiitosta. Seuraavassa on joitakin poimintoja annetuista vastauksista. Kaikki annetut vastaukset ovat raportin lopussa olevassa liitteessä. Aavistuksen selkeämmäksi ja erottuvammaksi yleisilmettä. Jonkin verran enemmän tietoa turisteille esim. kaupungin palvelutarjonnasta. Sivustoja on kuitenkin todella sujuvaa käyttää verrattuna muiden Suomen kuntien kotisivuihin. Asiat monen linkin takana. Hakupalvelulla ei yleensä löydä haluamaansa tietoa. Sivuilla melko vaikea liikkua. Dekkarinetti on paras tietolähde kirjallisuuden sen lajin harrastajalle. Kiitos siitä, muuten en Tornion sivuilla kävisi. enemmän selkeyttä, mm ikäihmisten käyttötarkoituksiin, selkokielisempää tekstiä, kuvia erikaupunginosista, puistoista, leikkipuistoista, jne.. Enemmän vuorovaikutteisuutta. Kunnan pitää olla läsnä myös sosiaalisessa mediassa. Ei riitä, että tieto on www-sivuilla vaan ajankohtaista tietoa on jaettava eri www-palveluissa. hakutoiminto aivan surkea tai viallinen, Imettä vois muuttaa. esim. viikottainen kuva torniojoelta ja tapahtumista kuvallista tietoa eli visuualisempi Information på svenska fattas. jos kirjoittaa osoiteriville, että tornio.fi ja sivu ei avaudu, niin sille voisi ehkä tehdä jotain kkaupungin henkilökunnan yhteystiedot paremmin näkyviin Missä näkyy Tornion kaupungin parhaat puolet??? Sivut ovat ankeat, jäykät, kolkot, ei puhuttele eivätkä kuvat hivele silmää. Vähän voisi satsata myös esteettisyyteen! Kemin sivut paljon kauniimmat ja toimivammat!! Navigointi helpommaksi, nyt tahtoo asian etsiminen viedä paljon aikaa Pirteämpi yleisilme, aika laimeat ja hiukan vanhanaikaisen oloiset sivut. Muuten olen kyllä löytänyt etsimäni tiedot pienellä hakemisella. Päivityksiä tietoihin mahdollisimman tiheään. Olen trörmännyt jonkin kerran, että tieto on kerennyt vanheta. selkeys, ulkoasu yleensä voisi olla "nuorekkaampi" ja houkuttelevampi. Väriä ja kuvia Selkeyttä lisää, asioiden esittämiseen logiikkaa. Tietoa on vaikea löytää. Kiinnostavuutta lisää. Selkeyttä voisi parantaa hyödyntämällä nykyaikaisia laajakuva-näyttöjä. Selattaessa sivuja laajakuva-näytöllä, niin näytön reunoille jää valtavasti tyhjää käyttämätöntä tilaa. Eli itse sivusto on aika epäselvää ja kapeaa pystysuuntaista nauhaa... Eli leveyttä lisää! Sivuilla on liikaa "tavaraa", vaikea löytää mitään.

15 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 15/26 Sivut on saatava nykyaikaisiksi, nyt ovat tosi ankeat. Sivuille ajankohtaista tietoa, nyt sisältävät vanhentunutta tietoa. Navigointi pitää saada paljon paremmaksi. Sähköisten ja interaktiivisten vaikutusmahdollisuuksien ja yhteydenottokanavien lisääminen ts. internetpohjaiset lomakkeet, joilla voi ilmoittaa esi. pysäkkikatosten siivousja korjaustarpeista, rikkinäisistä pyörätien kaiteista yms. Kaupunginjohtajan ja kunnanvaltuuston puheenjohtajat blogit nettisvustolle. Kaupunginavaltuuston istuntoejen kuvaus web-kameralla. Tapahtumakalenteri paremmaksi Tornion kaupungin verkkosivut ovat sekavat ja tieto on hajallaan eri paikoissa. Sivut ovat työläät käyttää ja etsin sivujen kautta usein tietoja työhöni liittyen. Toivoisin sivulle ennenkaikkea selkeyttä. Työntekijöiden yhteystiedot pitäisi löytää helpommin ja liikkuminen sivustoilla pitäisi olla joustavampaa Virkailijoiden yhteystietojen löytyminen voisi olla helpompaa ettei aina joudu vain kaupungintalon vaihteeseen soittamaan.

16 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 16/26 3. Vastaajien taustatietoja 3.1. Kotipaikka 56% vastaajista on Tornion kaupungin asukkaita ja 44% ulkopaikkakuntalaisia.

17 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 17/ Sukupuoli 66% vastaajista on naisia ja 34% miehiä.

18 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 18/ Ikä Vastaajien ikäryhmistä suurimmat ovat järjestyksessä (27%), (19%), (18%), (15%), yli 65-(9%), sekä vuotiaat (6%).

19 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 19/ Ammatti/asema Asemaltaan vastaajat olivat useimmiten työntekijöitä (25%), toimihenkilöitä (17%), eläkeläisiä (15%), ylempiä toimihenkilöitä (13%), sekä opiskelijoita (9%).

20 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 20/ Mistä olet tällä hetkellä yhteydessä internetiin? Kyselyyn vastattiin lähinnä kotoa tai työpaikalta käsin.

21 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 21/26 4. Yhteenveto Tornion kaupungin internet-sivujen käyttäjätutkimus toteutettiin , jolloin kyselyyn otti osaa 587 vastaajaa. 56% vastaajista on Tornion kaupungin asukkaita ja 44% ulkopaikkakuntalaisia. Naisia vastaajista oli 66% ja miehiä 34%. Vastaajien suurimmat ikäryhmät olivat järjestyksessä (27%), (19%), (18%), (15%), yli 65-(9%), sekä vuotiaat (6%). Kaikista vastaajista 9% käy sivuilla päivittäin, 25% viikoittain, 21% kuukausittain, 31% satunnaisesti, ja 14% oli sivuilla ensimmäistä kertaa. 41% oli tullut sivuille vanhasta muistista, 32% tuli hakupalvelun kautta, 7% tuli sattumalta, 6% tuli toisella sivulla sijaitsevan linkin kautta, ja 5%:lla sivu on aloitussivuna. Eniten vastaajat olivat tulleet hakemaan sivuilta ajankohtaisasiaa (21%), kirjastoon liittyvää tietoa (21%), esityslistoja/pöytäkirjoja/päätöksiä (16%), terveydenhuoltoon liittyvään asiaan (15%), sekä vapaa-aikaan ja harrastuksiin/liikuntaan liittyvää tietoa (13%). 78% oli löytänyt hakemansa tiedon kokonaan, kun taas 9% ei ollut löytänyt hakemaansa tietoa. 12% ilmoitti, ettei hakenut sivuilta mitään erityistä. Kunnallisiin tahoihin liittyen eniten haluttaisiin mahdollisuuksia asioida verkon välityksellä terveydenhuoltoon liittyvissä asioissa (20%), kunnallisten päättäjien kanssa (9%), kirjaston kanssa (8%), sekä liikunta- ja vapaa-aikapalveluissa (7%). Vastaajat olivat tutkittavasta verkkosivustosta sitä mieltä, että sivusto on hyödyllinen, että sivut toimivat ongelmitta, ja että sivusto säästää aikaa ja vaivaa. Toisaalta sivustosta oltiin myös sitä mieltä, että sivusto ei mitenkään erityisemmin erotu edukseen, että sivustolla olevan tiedon löytämisessä voi joskus olla vaikeuksia, ja että sivuston ulkoasussa olisi vielä parannettavaa (ks. kohta 2.7). Sivuston käyttäjätyytyväisyysindeksiksi saatiin 3,33 (asteikko 1-5). Kaikkien vastaajien verkkosivuille antamien kouluarvosanojen (asteikko 4-10) keskiarvo oli 7,38. Vastaajille annettiin mahdollisuus esittää kehitysehdotuksia Tornion kaupungin verkkosivuston parantamiseksi, sekä antaa muita kommentteja sivuista. Jotkut sivuilla olevat asiat koettiin olevan vaikeasti löydettäviä ja liian pitkän hakupolun päässä sijaitsevia. Yleisesti ottaen sivuille toivottiin lisää selkeyttä sivuilla liikkumiseen ja asioiden sijoitteluun sivuilla. Sivuilla nähtiin olevan jonkin verran vanhentunutta sisältöä, jota toivottiin päivitettävän paremmin. Hakupalvelun antamiin hakutuloksiin ei oltu aina tyytyväisiä. Myös ulkoasun eivät kaikki olleet tyytyväisiä. Sivustolle toivottiin nykyistä enemmän houkuttelevuutta mm. matkailijoita silmälläpitäen. Paikkakunnalla olevista tapahtumista haluttiin kattavampaa tietoa myös yksityisten tahojen järjestämien tapahtumien osalta. Sivuston toivottiin avautuvan myös ilman www-etuliitettä. Kaupungin henkilöstön yhteystiedot toivottiin paremmin esille. Dekkarinetille annettiin kiitosta.

22 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 22/26 5. Liite: avoimet vastaukset kohtaan 2.8 Aavistuksen selkeämmäksi ja erottuvammaksi yleisilmettä. Jonkin verran enemmän tietoa turisteille esim. kaupungin palvelutarjonnasta. Sivustoja on kuitenkin todella sujuvaa käyttää verrattuna muiden Suomen kuntien kotisivuihin. Asiat monen linkin takana. Hakupalvelulla ei yleensä löydä haluamaansa tietoa. Sivuilla melko vaikea liikkua. dekkarinetti avautuu vain osalle sivua, voisi olla koko sivun mittainen ja muualla olevat dekkarifanit muistavat kyllä silti että TORNIO on paras dekkarikaupunki. Dekkarinetti on paras dekkareita lukevalle, muut sivut eivät kiinnosta. Dekkarinetti on paras tietolähde kirjallisuuden sen lajin harrastajalle. Kiitos siitä, muuten en Tornion sivuilla kävisi. dekkarinetti on parasta tietoa alalta Dekkarinetti on yliveto Ehkä jäsentäisin sitä selkeämmin. Ei tietoa, kun en ole vielä päässyt tutustumaan sivustoon Eikö näihin voisi laittaa jokaiselle palvelualalle vaikkapa live chatin? Ekaa kerta asioivana ja majoitusta etsivänä, koskaan ei ole haitaksi, että matkailuun liittyviä tietoja on runsaasti ja vaihtoehtoja esitellään selkeästi. Eksyin tänne ihan sattumalta, ja piti oikein tarkistaa, minkä kunnan sivuja tässä arvioidaan. Huomattuani, että kyse on Torniosta, sanoisin, että teidän tulisi ennen kaikkea markkinoida itseänne todella kauniin rajajoen, todella hienojen ja Suomen mittakaavassa verraten halpojen asuinpaikkojen ja Ruotsiin suuntautuvan helpon kulkuyhteyden kuntana. En mitenkään ainakaan tällä hetkellä. En mitenkään. Nämä verkkosivut ovat aivan tarpeeksi hyvät, täältä saa kaiken tarvitsemansa informaation. en oikeentiedä en ole vielä nähnyt mitään En osaa sanoa muista Tornion kaupungin verkkosivuista mitään, koska kävin vain Dekkarinetissä. en osaa sanoa, muualla asuvana en tunne niin hyvin sivuja (vierailen dekkarinetissä) en osaa sanoa. käyn vain kirjaston dekkarinetti sivuilla. En tiedä Enemmän itetoa ja ajankohtaiset päivitykset Enemmän kuvia kaupungistamme ja nähtävyyksistämme Enemmän selkeyttä enemmän selkeyttä, mm ikäihmisten käyttötarkoituksiin, selkokielisempää tekstiä, kuvia erikaupunginosista, puistoista, leikkipuistoista, jne.. Enemmän vuorovaikutteisuutta. Kunnan pitää olla läsnä myös sosiaalisessa mediassa. Ei riitä, että tieto on www-sivuilla vaan ajankohtaista tietoa on jaettava eri www-palveluissa. Esim liikuntapaikat, kuten hiihtoladut talvella, milloin avattu ja milloin ajettu latukoneella. Esim. kesällä Tornion kohdalla pitäisi olla etusivulla helposti löydettävissä mm.uimarannat, leikkikentät, liikennepuisto, vesitornin kahvila, Joppari- juna aikatauluineen, kesäkahvilat, golf- kenttä... On hassua kuinka vähän tämän kaupungin kivoja juttuja mainostetaan, ja niitä kuitenkin löytyy! Esim. sos.toimeen jos yrittää, useimmin joutuu menemään kaupungin puhelimen kautta. esim: tornionkaupunki ja etusivu, vasemmalla palkissa olevat pääkohtavalikot voisivat olla paksunnetutlla fontilla, erottouu paremmin kuin myös helpompi lukea. Esteetinen ilme Etusivulle tuoreet tiedot kuntalaisia/yrittäjiä/yrityksiä koskevat tärkeät ja edistettävät asiat/hankkeet Göra webbsidan tydligare och lättare att hitta information Hakua käyttämällä hakuvastaukset selkeämmäksi. Esim. nimihaulla kun yrittää jotain kaupungin palveluksessa olevaa henkilöä. Ajoittain sivuilla hitaat toiminnot ja hakuvastaukset tulee hitaasti. Hakumenettely on monimutkainen. Pitää tietää mistä tietoa pitää hakea. On vaikea ensikertalaisille. Hakupalvelu takkuilee (oik. yläreuna). Hakee hitaasti tiedot. Lisäksi sosiaalipuolen tietoja joutuu todella etsimään jos tarvii niitä.

23 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 23/26 hakutoiminto aivan surkea tai viallinen, hakutoimintoja pitäisi kehittää Haluaisin kartat ja tiedot kaupungin omistuksessa olevista maa-alueista Harvoin kun käy niin tuntuvat monimutkaiselta käyttää. Esim. kaavoitus ja rakentaminen mielestäni "verkkoasiointi ja lomakkeet" linkki tulisi olla näkyvämmin esillä/helpommin löydettävissä jos ihmisiä halutaan kannustaa asioimaan enemmän verkon välityksellä... helpoa haettavuutta, eri linkkien kautta, selkeyttä, suorat yhteydet eri toimialoihin Helpommaksi hakea tietoa ja helpommaksi antaa palautetta :) henkilöston tiedot hyvät näin Ihan sama Imettä vois muuttaa. esim. viikottainen kuva torniojoelta ja tapahtumista kuvallista tietoa eli visuualisempi Information på svenska fattas. jos kirjoittaa osoiteriville, että tornio.fi ja sivu ei avaudu, niin sille voisi ehkä tehdä jotain jos laittaa palautetta tai kyselyn niin ei ole koskaan vastattu vaikka on laittanut s-posti osoitteeen jos sivuille kirjoitetaan jotain sen täytyy olla faktaa. Jos kansalaisaloitteeseen luvataan vastata niin silloin sen pitää myös paikkansa. Jos on jotkin päivystys-ja aukioloajat niin ne pitää myös pitää paikkansa. Esim. ilmoitus paikalla mutta ei koskaan tavoitettavissa ei anna työntekijästä ja työn antajasta hyvää kuvaa. Internet sivuilla ei voi kuitata fyysisesti töitä tehdyksi.!!!!!! Jotenkin tarvitsisi selkeämpiä otsikkoja, mitä alta löytyy, Kaikki asiat eivät ole ajantasalla. Kaikki tiedot ajantasalle. Päätöksiin ja esityslistoihin liiteet matkaan. karvalakki malli kaikki simppelisti mitä pitää olla katsoin dekkarinettiä, se on ok. Kirjastonne dekkarisivut ovat huippua. kkaupungin henkilökunnan yhteystiedot paremmin näkyviin Koska käyn näilläsivuilla vain katsomassa uutuusdekkarit, ei minulla ole mitään parannusehdotuksia Koulut erilleen päivähoidosta. Koulujen loma-ajat koulujen etusivulle näkyviin, ettei tarvitse surffailla jonkun koulun omille sivuille. Loma-ajat pitää hakea Hannulan koulun sivuilta. Selkeämpi sivusto. Koko sivuston layout aataminaikuinen. Kävine dekkarinetissä muutoin en kuntanne sivuilla ole vieraillut. Käytän ainoastaan DekkariNettiä. SEn sivustot ovat loistavat, mutta niiden arviointi ei varmaankaan ollut tämän kyselyn tarkoitus. Käytän vain DekkariNettiä, ja se toimii hyvin. Lautakuntien ja valtuustojen esityslistat ajoissa nettiin. Pöytäkirjat liitteineen täydellisinä. Kuntalaisilla voisi olla myös kysymysfoorumi, jossa voisi esittää päättäjille kysymyksiä. Lisää selkeyttä,sisältöä, kieli... Nykypäivän teknologian tarjoamia mahdollisuuksia ei ole osattu käyttää vasta kuin murto-osa. Lisää tietoa päätöksistä, liikaa ns. luottamuksellisia asioita. Lisää Valokuvia loogisempi tapa löytää asioista yhteystiedto tai asiaa hoitavan viran-/toimenhaltijan löytäminen on mahdotonta. Esimiehen kauttako aina pitää edetä--- löydettävyys, ajankohtaisuus, tärkeät linkit esim harrastustouimintoihin. Esim tornion vpk:n tietoja ei löydy mistään. matkailu tietoutta enemmän matkailun tiedot hankala löytää - linkki etusivulle Missä näkyy Tornion kaupungin parhaat puolet??? Sivut ovat ankeat, jäykät, kolkot, ei puhuttele eivätkä kuvat hivele silmää. Vähän voisi satsata myös esteettisyyteen! Kemin sivut paljon kauniimmat ja toimivammat!! Modernimpi, freshimpi ilme. Tekstit ja fontit on tylsiä. Tieto "värikkäämmin" / kiinnostavammin esille, turhan paljon linkkilistoja ja ranskalaisia viivoja. Näyttävät kauttaaltaan hyvin asiallisilta. Alasivuja on liikaa, koska yhdellä sivulla voi olla vain pari lausetta ja yhteystiedot. (esim. Liikunta ja vapaa-aika, liikuntatoimi, seurat). Positiivinen yllätys oli löytää tietoa Tornion alueen geokätköistä, lisää tämmöisiä! Modernisoisin käytettävyyttä ja panostaisin käyttäjäkokemukseen. (Sivut ovat rakennettu 2000-luvun alun tyyliin, mikä on julkisenhallinnon tahojen sivuille hyvin tyypillistä.) Panostaisin myös mobiilikäyttöliittymiin ja sähköiseen asiointiin. Navigointi helpommaksi, nyt tahtoo asian etsiminen viedä paljon aikaa ne ovat nii hyvät en keksi mitää

24 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 24/26 Ne ovat sekavat ja hankalat käyttää. Mitenköhän tavallinen kuntalainen löytää kaipaamansa palvelut? Niistä voisi tehdä jokseenkin värikkäämmät ja sillä tavalla vierailun sivuilla houkuttelevammaksi. Nämä ovat sekavat ja liikkuminen tosi hankalaa. Olisi helpompi löytää peruskoulut suoraan oman otsikon alta Panostaisin ulkoasuun visuaalisesti ja käyttöliittymään Paremmin tietoa kunnan asioista. Parempi hakukone(täsmällisempi),tarkemmat tiedot asioista Pikalinkkejä ei tarvitsisi olla noin tuhottoman paljon ja joka paikkaan! Selkeä sivukartta ja aloittain!? Pirteämpi yleisilme, aika laimeat ja hiukan vanhanaikaisen oloiset sivut. Muuten olen kyllä löytänyt etsimäni tiedot pienellä hakemisella. Pitäisin ne paremmin ajantasalla ja selkeyttäisin hakemistoa. Yhteystiedot (sähköposti) kullekin kaupungin virkailijalle / työläiselle olisi myös paikallaan. Pitäkää dekkarinetti voimassa. Poistamalla Haaparannan asiat ja Haaparannan nimen. Suomihan menetti Ruotsin jo Päivittäkää puhelinnumerot ja niiden haltioiden nimet Päivittäkää sivusto! Tiedot selkeämmin esille, tällä hetkellä sivut ovat tosi vanhanaikaiset..matkailijoille olisi hyvä tehdä oma osio, itse koitin ettiä paikkakuntalaisena matkailukohteita, enkä löytänyt selkeästi paikkaa missä ne olisivat, miten turistit voivat löytää nämä? Enemmän kuvia ja enemmän nykyaikaisuutta! (: Päivittämällä niitä tasaisesti kaikkia sivuja ajan tasalle. päivityksen nopeammin päivitykset voisi tehdä nopeammin esimerkiksi koulujenvälisten liikunta tulosten ilmoittamisen.ulkosivua voisi parantaa Päivityksiä tietoihin mahdollisimman tiheään. Olen trörmännyt jonkin kerran, että tieto on kerennyt vanheta. Päivitystä koko ajan, myös matkailusta, mutta sinnehän on linkki Päälimmäisenä tulee mieleen ajantasalla oleva kattavampi kulttuuri-/tapahtumakalenteri. Siinä saisi olla mukana myös seurakunnan järjestämät konsertit ja Haaparannan tapahtumat Saisi olla eläväisemmät sivut,nyt ovat aika mauttomat ja eivät erotu edukseen, vosi olla teemoja sivuilla esim vuodenaikojen mukaan, syksyllä värikkäät esim erivärisiä vaahteranlehti taustaa tai kesällä tornion mahtaavaa luontoa ja vesistä taustaa,jouluna voisi olal ihania lumisia kuvia. väriä ja fontti leikkimistä, rajojen rikkomista suunnittelussa,ja nuoria oppilaita avuksi suunnittelemaan ja hyödyntämään heidän opiskeluaa näkyvämmin, olen entinen torniolainen :) saisi olla helpommat siirtyä,nyt vähän sekavat. selkeys, ulkoasu yleensä voisi olla "nuorekkaampi" ja houkuttelevampi. Väriä ja kuvia enemmän selkeyttä Selkeyttä selkeyttä selkeyttä enemmän toimivat linkit ajantasaista tietoa sama tieto kaikilla sivuilla perustieto puuttuu Selkeyttä ja on tässä tosi paljon parannettavaa. Selkeyttä lisää, asioiden esittämiseen logiikkaa. Tietoa on vaikea löytää. Kiinnostavuutta lisää. Selkeyttä lisää. Ajankohtaista osio mukaan. Selkeyttä lisää. Mukavampi ulkoasu. Selkeyttä voisi parantaa hyödyntämällä nykyaikaisia laajakuva-näyttöjä. Selattaessa sivuja laajakuva-näytöllä, niin näytön reunoille jää valtavasti tyhjää käyttämätöntä tilaa. Eli itse sivusto on aika epäselvää ja kapeaa pystysuuntaista nauhaa... Eli leveyttä lisää! Selkeyttäisin niitä kovasti ja kehittäisin ajanmukaisiksi. Tietoa on hidasta etsiä. Yleensä käyn hakemassa jotakin tiettyä asiaa tai yhteystietoa, jotka löytyvät vaihtelevasti, joskus hyvin, joskus huonosti kovan etsimisen jälkeen Selkeyttäisin valikoita ja lisäisin tietoa edelleen. Selkeyttäkää! Selkeämmäksi Selkeämmät valikot Sivuilla on liikaa "tavaraa", vaikea löytää mitään.

25 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 25/26 Sivuilla voisi olla kaikki kunnan tapahtumat (tuskin Torniossa niin paljon niitä on). Ravintoloiden yms tarjonnat myös. Joku "Kasakkanaiset ja soitinyhtye Ozornie Naigrisi" kiinnostaa ehkä yhtä ihmistä. Sivujen pitäisi olla selkeämmät, ja ulkoasun houkutteleva. Tärkeitä linkkejä on piilotettu pienten tekstien alle. Ei anna hyvää kuvaa Tornion kaupungista ulkopuolisille eikä toimi riittävän näppärästi kaupunkilaisille. Sivuston pieni viilaus ei auta; ne pitäisi rakentaa kokonaan uusiksi. Vähemmän mutkia, selkeämpiä linkkejä, enemmän ajantasaista tietoa kaupunkilaisille, esim. lapsiperheille tärkeistä asioista. Nyt sivut ovat paikalleen pysähtyneet, siellä olevaan tietoon ei edes uskalla luottaa. Näiden sivujen uudistamiseen tarvitaan nyt jo ihan uudet silmät, sillä vanhan päälle rakentaminen ei enää riitä. Edellisessä uudistuksessa sivujen ulkoasu hieman muuttui, mutta mikään ei muuttunut kätevämmäksi. Haen työkseni paljon tietoa eri kuntien sivuilta, ja voin rehellisesti sanoa, että Tornion sivuilta kaikki löytyy ehdottomasti huonoiten ja ne ovat ulkoasultaan epäkiinnostavimmat. Sivusto niitä harvoja paikkoja, jonka soittelen pitää kirjoittaa myös www alkuun pelkkä Tornio.fi ei riitä. Jos tesasitte ja laittaisitte tällaiset perusasiat kuntoon. Sen jälleen voisi miettiä muuta palvelua. Sivusto on selkeä ja mukava, mutta tunnelma jäi kuitenkin aika pinnalliseksi. Sellainen syvällinen olemus puuttuu. Vaikea selittää mitä tarkoitan, mutta verkkotaidetta kehiin silleen että se ei tee sivuista sekavia. Sivusto voisi päivittää ajantasalle useimmin,ulkoasua parannettavaksi ja tarvittavat tiedot asianmukaiseen asuun sekä tarjontaa lisätä reilusti. Sosiaalitoimen sivut kannattavaksi,esim. postia päätöksentekijöille,varsinkin kuntapäättäjille. Sivuston selkeyttä tulisi parantaa. Nyt se vähän sekava. Sivuston ulkoasu ankea. Vesi, tärkein elementti ihmiselle, voisi näkyä myös ulkoasussa esim. tai Sivut on saatava nykyaikaisiksi, nyt ovat tosi ankeat. Sivuille ajankohtaista tietoa, nyt sisältävät vanhentunutta tietoa. Navigointi pitää saada paljon paremmaksi. Sähköisten ja interaktiivisten vaikutusmahdollisuuksien ja yhteydenottokanavien lisääminen ts. internetpohjaiset lomakkeet, joilla voi ilmoittaa esi. pysäkkikatosten siivousja korjaustarpeista, rikkinäisistä pyörätien kaiteista yms. Kaupunginjohtajan ja kunnanvaltuuston puheenjohtajat blogit nettisvustolle. Kaupunginavaltuuston istuntoejen kuvaus web-kameralla. Tapahtumakalenteri paremmaksi Tieto ajantasaiseksi. Tapahtumakalenteri: etusivulla voisi näyttää päivän tapahtumat omassa kohdassaan ja siitä linkki tapahtumakalenteriin. Myös muut ajankohtaiset asia voisi niputtaa yhteen jonnekin, tällä hetkellä jokaisen aihealueen ajankohtaiset asiat pitää kaivella esiin erikseen. Etusivulla ole kaupunki tiedottaa osio ei sisällä kaikkia ajankohtaisia tapahtumia. Aineen taidemuseon kokoelmista enemmän tietoa ja kuvia, näin sinne saisi lisää kävijöitäkin. Samoin maakuntamuseon, sitten kun se aukeaa taas. Tieto tulisi olla helpommin löydett'ävissä. Joidenkin asioiden verkkosiviua vaikea löytää esim vanhusneuvoston pöytökirjat. tietoa enempi selkokielellä Tietoa on, mutta se on sotkuisesti eikä ole käyttäjäystävällisesti esillä esim kilpailijamme Kemin sivut ovat selkeämmät. tjaah, eos. kokonaisuudesta, koska käyn vain kirjaston sivuilla Toimielimien pöytäkirjat hyviä, mutta ilman liitteitä hyödyttömiä. Liitteissä ne varsinaiset asiaan liittyvät tiedot kuitenkin ovat. Tornion kaupungin verkkosivut ovat sekavat ja tieto on hajallaan eri paikoissa. Sivut ovat työläät käyttää ja etsin sivujen kautta usein tietoja työhöni liittyen. Toivoisin sivulle ennenkaikkea selkeyttä. Tulee melko harvoin vierailtua Tornion kaupungin nettisivuilla. Tuli mieleen, että sivusten tekijä katsoisi mallia suurempien Suomen kaupunkien sivuista. Perhon kunnan sivuista tykkään melko paljon. Turhat mainokset pois sivuilta tyylikkäämpi ulkoasu ja rakenne selkeämmäksi, nyt moni asia useiden linkkien takana ja vaikeasti löydettävissä Työntekijällä ja asiakkailla vaikea löytää tietoa, sokkeloiset sivut. Työntekijöiden yhteystiedot pitäisi löytää helpommin ja liikkuminen sivustoilla pitäisi olla joustavampaa Tällä hetkellä en kehittäisi vielä mitään Tätä kautta pääsee dekkarinettiin. Ehdottomasti yksi parhaista kirjallisuussivustoista.

26 OnlineTutkimus Oy Tutkimusraportti Sivu 26/26 Ulkoasu houkuttelevammaksi ja persoonallisemmaksi. Nykyinen ulkoasu tylsä, ei erotu joukosta, voisi olla mikä kunta tahansa tästä maasta. Nettisivut usein mainos matkailijoille, voisi huomioda ulkoasuaas tätäkin puolta. Ulkoasu voisi olla pirteämpi. uppdatera sisorna... en av hotellänkarna var inte uppdaterad sen januari -11!! skärpning Utseendet & Ändra font på texten.. göra den lite ''fräschare'' Nu ser sidan ut som en hemsida till något mentalsjukhus Uutta tietoa koko ajan juuri matkustavaisille. Missä on mahdollisuuksia yöpyä, mökit, rivitalot, leirintäalueet/mökit, hotellien tarjoukset...kotimajoitus? Onko kotimajoitusta aamiastyyliin? Asumme Orimattilassa, kulkisimme sieltä läpi länteen tai pohjoiseen, mutta pitää löytyä yöpymispaikkaa. vapaana olevat vuokra-asunnot olisi hyvä olla ajantasalla. Vastaukseni koskee kirjaston Dekkarinettiä. vastaus yllä kääntäen Virkailijoiden yhteystietojen löytyminen voisi olla helpompaa ettei aina joudu vain kaupungintalon vaihteeseen soittamaan. voisitte laittaa opaskartan takaisin etusivulle, nyt se löytyy vain haun kautta värikkyyttä. yhteystietoja, puhelinnumeroita, sähköpostiosotteita selkeästi niille kuuluville paikoille. Yhteystietojen etsiminen todella aikaa vievää yksinekrtiasempi, tiedotukset/tiedotteet aina ajan tasalla