Esimies vuorovaikutussuhteiden johtajana Systeeminen organisaationäkemys Vanhustyön johtamisvalmennus 6.9.2012 Hellevi Kojo 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 1
Mitä työelämässä tapahtuneet muutokset edellyttävät - johtamiselta - yhteistyösuhteilta jotta ihmisten hyvinvointi ja työn tehokkuus säilyvät? 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 2
MUUTTUNUT TYÖELÄMÄ Monet totutut ajatukset työstä ovat kääntyneet päälaelleen kun asiantuntijatyön määrä on lisääntynyt kaikkialla. Organisaatiomallit ovat vain pysyneet siitä huolimatta, että: - työn määrää ei voi mitata käytettävällä ajalla - työn laadussa ja määrässä voi olla 100-kertaisia tehokkuuseroja - työ ei tapahdu työpaikalla vaan korvien välissä ja vuorovaikutustilanteissa - työstä merkittävä osa tehdään yhteisöjen välisissä suhteissa Organisaatiossa ilmenevät haastavat tilanteet eivät näytä syntyvän useinkaan yksilöiden heikkoudesta tai kyvyttömyydestä, vaan pikemmin rakenteiden ja toimintatapojen jäykkyydestä jatkuvasti muuttuvissa tilanteissa.
95% organisaation toimivuudesta riippuu prosessien, vuorovaikutuksen ja suhteiden laadusta ja vain 5% yksilön taidoista. 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 4
TOIMIVA TYÖYHTEISÖ Organisaatiot ja yhteisöt ovat sosiaalisessa vuorovaikutuksessa rakennettuja ja siinä muuttuvia. Ihmiset rakentavat ympäröivää todellisuuttaan vuorovaikutussuhteissaan muiden kanssa. Siten toimiva työyhteisö on yhtä kuin toimivat vuorovaikutussuhteet. 6.9.2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 5
SUHDEOSAAMINEN Vuorovaikutuskulttuurin muutos: Yksilökeskeisyydestä vuorovaikutussuhteiden ja prosessien tarkasteluun Ihmisten johtamisesta keskustelujen ja vuorovaikutussuhteiden johtamiseen Tiedon siirtämisestä vastuulliseen vuoropuheluun Suhdeosaamisen kulmakivet: Systeemitietoisuus - asioiden ja ihmisten väliset kytkökset ja niiden tunnistaminen Vastuullisuus rakentavasta vuorovaikutuksesta - oman toiminnan vaikutuksen tiedostaminen Herkkyys havaita ja tunnistaa ns. kriittisiä hetkiä - jokainen hetki on mahdollisuus uuden luomiselle Valmiudet arvostavaan ja aitoon dialogiin 6.9.2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 6
Merkityksen rakentuminen vuorovaikutuksessa Wiio: Viestintä epäonnistuu aina, paitsi poikkeustapauksissa Bateson: Merkitys rakentuu kontekstissa Maturana: Merkitys rakentuu aina omien sisäisten ajattelurakenteiden kautta Gergen: Merkitys rakentuu vuorovaikutussuhteissa kielen avulla 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 7
Merkityksen rakentuminen vuorovaikutuksessa Me emme voi ymmärtää, mitä muut ymmärtävät, mutta jakamalla oman tarinamme voimme koordinoida yksilöllisiä ymmärryksiämme. -Cronen Me emme kuvaile maailmaa, jonka näemme, vaan näemme maailman, jota kuvailemme. -Jaworski 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 8
NÄKÖKULMIA VUOROVAIKUTUKSEEN Kaikessa kommunikaatiossa on aina 2 ulottuvuutta: ASIASISÄLTÖ Dialogi VUOROVAIKUTUSSUHDE 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 9
VUOROVAIKUTUKSEN PERIAATTEET Sosiaalinen todellisuus rakentuu vuorovaikutuksessa Et voi olla vaikuttamatta Viestintä on aina henkilökohtaista, subjektiivista tulkintaa - ja silti vaikutamme ja vaikutumme jatkuvasti Tulkinta toisesta on aina peili itsestä Ei ole olemassa vain yhtä totuutta Vain omaa käyttäytymistään voi muuttaa Ei voi kelata taaksepäin Vuorovaikutus on aina eettisiä valintoja Vuorovaikutusta voi oppia ja harjoitella Ei sillä ole väliä mitä sanot, vaan mitä toiset kuulevat. Bateson 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 10
VUOROVAIKUTUKSEN HAASTEITA Kun kommunikoimme ihmisten kanssa, me itse asiassa kommunikoimme ihmisistä luomiemme mielikuvien kanssa. Esimerkiksi usein käytetty lause tiedän, mitä tarkoitat ilmaisee asian hyvin. Lauseeseen sisältyy merkitys, että ymmärrän tai ajattelen samoin kuin sinä. Vaikka monesti tällä lauseella saatamme enemmänkin osoittaa kuuntelemista, empatiaa tai esimerkiksi toisen mielipiteen vahvistamista, se saattaa myös johtaa uteliaisuutemme loppumiseen ja yhteyden katkeamiseen. Ei sillä ole väliä mitä sanot, vaan mitä toiset kuulevat. Bateson 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 11
Yksittäisistä puheista ryhmän keskinäiseen ajatteluun Ajattelun ja dialogin johtaminen Vuorovaikutus: Esimies vastaan ryhmä Esimies kertoo totuuksia ja ryhmäläiset vastaavat Vuorovaikutus: Ryhmän keskinäistä ongelmanratkaisua Esimies herättää pohdintaa hyvillä kysymyksillä Esimies saa aikaan vuorovaikutusta ja ajattelua ryhmän keskuudessa 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 12
Kuinka säilyttää uteliaisuus, kysyä riittävästi eikä olettaa liikaa? sivu 13
HARJOITTELUN KENTÄT KUUNTELU KERTOMINEN KEHITYS- KESKUSTELU KYSYMINEN ESIINTYMINEN NEUVOTTELU ARGUMENTOINTI PALAVERI HAASTAVAT KESKUSTELUT 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 14
Taitavat viestijät kysyvät enemmän kysymyksiä, testaavat useammin sitä, ymmärsivätkö, ja tekevät enemmän yhteenvetoja siitä, mitä he ovat kuulleet. (Rackham) 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 15
Reflektiivisen työn merkitys ja ajankäyttö Aineksia, kokemuksia AKTIIVINEN TYÖ tehoa, uutta potkua REFLEKTIIVINEN TYÖ Reflektiivinen työ on pysähtymistä oman työn, kokemusten, menetelmien, välineiden, yhteistyön, vuorovaikutuksen yms. äärelle, niiden arvioimista ja kehittämistä yhdessä. SOSIAALINEN AIKA Reflektiivinen työ on tärkeää työtä, josta saadaan palkkaa. Muutoksissa reflektiivisen työn tarve lisääntyy. Reflektiivisen työn tekemisen kautta varsinainen työ kehittyy. Reflektiivisen työn määrä ja tila on esimiehen vastuulla. Sosiaalisen ajan käyttö lisää tutustumista ja luottamusta, mutta sen kautta ei useinkaan ylletä muutoksiin. 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 16
Tavanomainen Ymmärtämisen keskustelu syventämiseen pyrkivä vuoropuhelu Lähtökohta: Yksi oikea ratkaisu tai näkemys Tavoite: Voittaa, olla oikeassa, myydä käsitystään, taivutella tai vakuutella Monia päteviä ratkaisuja ja näkökulmia, myös omani Pyrkiä ymmärtämään toisen näkemystä hänen tilanteestaan katsellen Asenne: Evaluoiva ja kritisoiva Aidosti kiinnostunut, utelias, tiedonhaluinen ja avoin Keskustelun kohde: Mikä on väärin tässä tavassa? Mikä on tärkeää? Mikä on uutta? Mitä tästä voi oppia? Mitä voin kokeilla? 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 17
Kehittämistyön periaatteet ja lähtökohdat Merkityksellisten tilanteiden rakentaminen oikeat ihmiset oikeassa paikassa toiminnan kannalta oleelliset askeleet Epätavanomaisten keskusteluyhteyksien mahdollistaminen tutkiva ote omaan työhön mielekkään vuorovaikutuksen edistäminen Käytännön ratkaisujen löytämisestä huolehtiminen suora sitoutuminen ja omaksi ottaminen keskittyminen asioihin, joihin voidaan vaikuttaa mielekäs toiminta tilanteissa, joita ei voida muuttaa Asioiden pitäminen läpinäkyvinä ja julkisina pyrkimysten avoin ilmaiseminen kaikilla tasavertainen mahdollisuus saada ja jakaa tietoa Organisaation moniäänisyyden kuuleminen erilaisuuden ja moninaisuuden hyödyntäminen yhteistyö toiminnan kautta ei konsensuksen 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 18
ARKIYHTEISTYÖN NÄKÖKULMIA Suhteiden ja yhteistyön johtaminen on enemmän toimintatapoja kuin henkilöitä. 1. Ollaan läsnä tässä ja nyt : Toimitaan kumppaniorganisaation /ryhmän/yksilöiden sisällöillä - ei teoreettista, konsulttikeskeistä - ei tuotelähtöistä 2. Yhdessä tutkiminen: Etsitään hyviä kysymyksiä, jotka johdattavat eteenpäin. Kaikki mukaan työskentelyyn. 3. Moniäänisyys: ei ole oikeita vastauksia - ei yhtä totuutta, on monia näkökulmia. Niiden ymmärtäminen luo merkityksiä. 4. Osallistuminen: Jokainen haluaa: tulla kuulluksi, arvostusta, olla osallinen ja saada autonomiaa sovituissa kehyksissä 5. Tulevaisuusorientaatio/ratkaisukeskeisyys. Se, mitä on ollut, on ollut -> katsotaan tulevaisuuteen, etsitään uusia mahdollisia väyliä 6. Yhteiset merkitykset luovat yhteisen suunnan: Faktat ovat irrallisia ilman yhteisiä merkityksiä. Dialogissa syntyy ymmärrystä ja yhteinen suunta. Sitä henkeä ja tuntua on joskus vaikea dokumentoida 7. Arvostavuus luo energiaa ja sitoutumista: Ongelmien sijaan pyritään kiinnittämään huomiota siihen mikä toimii hyvin, onnistumisiin, mahdollisuuksiin ja osaamiseen
SUUNNAN JA ENERGIAN KYTKEMISESTÄ Management-näkökulma johtamisessa ja kehittämisessä luo työlle raamit ja rakenteet, joiden puitteissa rakennetaan ja synnytetään merkityksellistä toimintaa. Toimintaa ohjaavat merkitykset syntyvät käytännössä ihmisten välisessä vuorovaikutuksessa, keskusteluissa (= leadership-näkökulma). Faktat ja rakenteet antavat toiminnalle suunnan, merkitykset ja mielekkyys tarvittavan energian. Management -> FAKTAPROSESSIT: Avainsanat: Arvot, laatu, tuloksellisuus, mallit, tehokkuus Suunta Leadership -> MERKITYSPROSESSIT: Avainsanat: Motivaatio, mielekkyys, sitoutuminen, suhteet Energia 6. syyskuu 2012 Humap Oy, www.humap.com sivu 20