Kuntapalveluiden tuotekehittämisen koulutus 30 op 8.10.2009 Kehittämispäällikkö, HM Sari Hanka Suunnittelija, KTM Tuula Vehmas HY, Koulutus- ja kehittämiskeskus Palmenia
Organisaation strategiset tavoitteet -koulutusprosessin nivominen organisaation kehittämis/muutosprosessiin Koulutusprosessi Koulutuspäivät/koulutuspolku ja oppimistehtävät Kehittämisprojektityö ja sen ohjaus Työssä tapahtuvan oppimisen ohjaus Vertaistuki Yksilön omat kehittymistavoitteet
Keskeiset kompetenssit (osaamistavoitteet) hallitsee projektitoiminnan ja projektijohtamisen keskeiset periaatteet ja kykenee johtamaan kehittämishankkeen ideointivaiheesta aina pilotointiin asti hallitsee asiakaslähtöisen kehittämisen menetelmät siten, että sekä maksaja- että käyttäjäasiakkaan näkökulmat tulevat huomioiduksi oli sitten kyse ulkoisista tai sisäisistä asiakkuuksista osaa määritellä palvelun sisällön, laatia palvelukuvauksen ja palveluprosessin hallitsee palvelun tuotteistamisen keskeiset periaatteet ja vaiheet
Keskeiset kompetenssit (osaamistavoitteet) osaa arvioida kehittämishankkeen taloudellisia vaikutuksia organisaatioonsa osaa laatia hankkeen talousarvion tunnistaa mahdollisuudet toimia ja tuottaa palvelua yhteistyössä verkostojen kanssa tuntee kehittämishankkeen kannalta keskeiset markkinoinnin ja viestinnän keinot ja osaa suunnitella näiden keinojen käytön ja aikataulun tuntee kehittämishankkeeseen liittyvät sopimusjuridiset näkökulmat sekä tuotesuojauksen periaatteet osaa arvioida palvelun vaikuttavuutta ja laatua
Oppimisprosessi Työpaja työorganisaation tavoitteista ja kehittämisen kohteista Työssä oppiminen ja sen ohjaus - suunnitelma - Muodot (mm. pienryhmätyöskentely), työpaikkavalmentajat - työpaikkavalmentajat (valmentajaryhmä, joista yksi vastuullinen valmentaja, muut osallistuvat osaamisen arviointiin) Henkilökohtaiset tavoitteet selvitetään keskustelussa opiskelijan kanssa (=henkilökohtaistaminen) Henkilökohtainen opintosuunnitelma - tunnistetaan aiemmin hankittu osaaminen (AHOT) - teoriaopinnot - työssä oppiminen ja sen ohjaus - suunnitelma - ohjauskäytänteistä sopiminen: valmentajat
Työssä oppiminen ja ohjaus keskiössä korkeakoulutettujen oppisopimustyyppisessä koulutuksessa Työpaikkaohjaaja = työpaikkavalmentaja, työpaikkavalmentajaryhmä Ryhmä, jossa yhdessä on päävastuu, muut voivat osallistua arviointiin Ryhmätoteutus mahdollistaa paremman resurssoinnin ja huomioi työelämän kiireet Työpaikan sitouttaminen ja kehittämisen jalkauttaminen työorganisaatioon Valmentajille järjestetään kaksiosainen koulutus Työssä tapahtuvan oppimisen ohjaus Osaamisen arviointi Hyödynnetään vertaisohjausta
Oppimisprosessi, opetusmenetelmät Koulutus sisältää aloitustilaisuuden, 10 lähiopetuspäivää ja kehittämishankkeiden esittelypäivän Pilottiryhmään osallistujat Hämeenlinnan seutu, Kymenlaakso (Kouvola, Kotka) Lisäksi pilottipaikkakuntakohtaista pienryhmätyöskentelyä Lähiopetuspäivissä tarjotaan toisaalta teoreettista tietoa ja näkyä kartuttavia asiantuntija-alustuksia ja toisaalta käytännön esimerkkejä työelämästä n. suhteessa 50/50 HY, Tay, TKK, TTY Lähiopetuspäivät sisältävät asiantuntija-alustuksia, käytännön esimerkkejä, ryhmätyöskentelyä sekä kehittämishankkeiden ohjausta ja arviointia Koulutuskokonaisuus jakaantuu tietopuoliseen koulutukseen 20% ja työpaikalla tapahtuvaan oppimiseen 80%
Koulutuksen sisältö: Aloituspäivä 1 pv Innovatiivisuus julkisissa palveluissa 1 pv Asiakaslähtöisyys palvelunkehittämisessä 1pv Palvelun laatu ja vaikuttavuus 1 pv Palvelun sisältö ja palveluprosessi 1 pv Palvelun tuotteistaminen 1 pv Tuotekehittämisen talous 2 pv Sopimusjuridiikka ja hankintalaki 1 pv Verkostoyhteistyö palvelujen tuottamisessa 1 pv Innovaatiojohtaminen palveluliiketoiminnassa 1 pv Kehittämishankkeiden esittely 1 pv
Etätyöskentelyjaksojen aikana tehdään oppimistehtäviä ja ammatillista kehittymistä tukeva laaja kehittämishanke sekä tutustutaan kirjalliseen ja sähköisessä muodossa olevaan oheismateriaaliin Etätyöskentelyjaksojen aikana hyödynnetään sähköistä oppimisympäristöä Moodlea Pilottiryhmän osallistujien kesken hyödynnetään työpaikkaohjauksen ohella vertaisohjaustyöskentelyä Työssä oppiminen, sen ohjaus ja arviointi tapahtuu etätyöskentelyjakson aikana
Osaamisen osoittaminen Osaaminen osoitetaan suunnittelemalla ja toteuttamalla palvelun tai toimintamallin kehittämishanke, jolle löytyy aito tarve omasta työorganisaatiosta Keskeistä aineistoa Hankkeen projektisuunnitelma Asiakastarpeiden ja asiakasvaatimusten kartoitus Palvelukuvaus Palveluprosessin kuvaus Kehittämishankkeen talousarvio Markkinointi- tai viestintäsuunnitelma Hankkeen pilotointi Suunnitelma jatkotoimenpiteistä Pilottihankkeen raportointi
Osaamisen arviointi Osaamisen arviointi tapahtuu arviointikeskustelussa, joita on kaksi prosessin aikana, ensimmäinen koskien palvelunkehittämishankkeen suunnittelua ja toinen toteutusta Osaamisen arviointi on kolmitahoinen Itsearviointi Työpaikan valmentajaryhmän arviointi Asiantuntijan arviointi Kolmikanta tekee päätöksen näytön hyväksymisestä asteikolla hyväksytty/hylätty/täydennettävä Toteutetaan koulutus asiantuntijoille työssä tapahtuvan oppimisen arvioinnista