Palkeiden palvelut uudella tietojärjestelmällä Kieku-info VK 8.6.2011 Projektipäällikkö Anja Leino, Palkeet
Palkeiden talous- ja henkilöstöhallinnon palvelutarjonnan tavoitetila Yhtenäiset palvelut kaikille asiakkaille Yhtenäiset sisällöt Yhtenäiset palvelutasot ja vasteajat Yhtenäinen toimintatapa Keskitetty asiointi Asiakastuen kautta Nopea, tasalaatuinen ja henkilöriippumaton palvelu Asiakkaan kumppaniksi Suoriteperusteista hinnoittelua tukeva, läpinäkyvä ja yhtenäinen hinnoittelumalli Tehokkuus, tuottavuus, laatu Saavutettavissa yhtenäistämisellä ja keskittämisellä 2
Palkeet päävastuullinen palveluntuottaja ja sopimuskumppani Palkeet vastaa palvelujen tuottamisesta asiakasvirastoille. Valtion IT-palvelukeskus (VIP) vastaa tietojärjestelmiin (R8, M2, Tilha, Kieku) liittyvästä palveluntuotannosta Palkeille. Valtiokonttorin Hallinnon ohjaus -toimiala vastaa kokonaisuuden prosessien ja tietojärjestelmien jatkokehittämisestä yhteistyössä asiakasvirastojen, Palkeiden ja VIP:n kanssa. Kieku-hanke vastaa Kieku-tietojärjestelmän käyttöönotosta asiakasvirastossa. 3
Taloushallinnon Kieku-prosessit Ohjaus ja johtaminen: Talouden suunnittelu Budjetointi Ohjaus Seuranta Tulojen käsittely: Laskuun perustuvien tulotositteiden käsittely Suoritusten käsittely Saatavien valvonta Ulkoinen ja sisäinen laskutus Asiakasrekisteri Massalaskutus Verkkokauppa = Palkeiden tarjoama palvelu Menojen käsittely: Menotositteiden käsittely Menotositteen hyväksymiskierto Maksuaineiston muodostaminen Maksuunpano Toimittajarekisteri Kirjanpito: Ulkoisen laskennan seurantakohderakenteen ylläpito Käyttöomaisuuskirjanpito Pääkirjanpito Kausien vaihteet Valtuudet Sisäinen laskenta: Sisäisen laskennan seurantakohderakenteen ja sisäisen budjetin ylläpitäminen Sitoumien, toteumien ja ennusteiden ylläpitäminen Analysointi ja raportointi Vyörytysten ylläpito 4
Henkilöstöhallinnon Kieku-prosessit Ohjaus ja johtaminen: Henkilöstöpolitiikan johtaminen Henkilöstösuunnittelu Muutosjohtaminen Palkkaus- ja palkkausmallien suunnittelu Henkilöstöstrategian luominen Henkilöstön kehittämisohjelmat Henkilöstöjohtaminen Työnantaja- ja ammattiyhdistyssuhteet Osaamisen hallinta: Osaamisen arviointi Suorituksen johtaminen Osaamisen kehittäminen Tietämyksen hallinta Seuraajasuunnittelu = Palkeiden tarjoama palvelu Palkkaus ja palkitseminen: Palkkausjärjestelmän ylläpitäminen Tulospalkkaus Luontoisedut Palkanlaskenta Palvelussuhteen hallinta: Palvelussuhteen luominen Henkilö- ja virkatietojen ylläpitäminen Työaikojen hallinta Lomien ja poissaolojen hallinta Palvelussuhteen päättäminen Rekrytointi: Ennen haun aloittamista Henkilöhaku - valmistelu Henkilöhaku - valinta Perehdyttäminen
Taloushallinnon palvelut Palvelutarjonta Kiekun käyttöönoton jälkeen Taloushallinnon palvelut Peruspalvelut Lisäpalvelut 6
Taloushallinnon palvelut Palvelu Palvelun sisältö ennen Kiekua Palvelun sisältö Kiekussa Menojen käsittely Toimittajatietojen ylläpito Ostolaskujen esitiliöinti sovitun vastuunjaon mukaisesti Osto- ja matkalaskujen sekä muiden menotositteiden käsittely maksatusvalmiiksi Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Toimittajatietojen ylläpito Osto- ja matkalaskujen sekä muiden menotositteiden käsittely maksatusvalmiiksi Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Menojen käsittely Erikseen hinnoitellut lisäpalvelut Tulojen käsittely Maksuliike Viraston henkilökuntaan kuulumattomien matkustajien matkalaskujen tallennus Matkalaskujen tekninen tarkastus EU- matkakorvauskäsittely Asiakasrekisterin ylläpito Nimikerekisterin ylläpito Laskujen muodostaminen ja toimittaminen velalliselle Myyntireskontran hoito Maksukehotusten käsittely Viivästyskorkolaskujen käsittely Perintä Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Maksatus Tiliotteiden käsittely Ostoreskontran hoito Pankkitilien hallinta Kassavirtaennusteen tallentaminen Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Viraston henkilökuntaan kuulumattomien matkustajien matkalaskujen tallennus Matkalaskujen tekninen tarkastus EU- matkakorvauskäsittely Asiakasrekisterien ylläpito Nimikerekisterin ylläpito Laskujen muodostaminen ja toimittaminen velalliselle Myyntireskontran hoito Maksukehotusten käsittely Viivästyskorkolaskujen käsittely Perintä Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Maksatus Tiliotteiden käsittely Ostoreskontran hoito Pankkitilien hallinta Kassavirtaennusteen tallentaminen Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi 7
Taloushallinnon palvelut Palvelu Palvelun sisältö ennen Kiekua Palveluiden sisältö Kiekussa Kirjanpito Varainhoitovuoden aloituksen toimenpiteet Varainhoitovuoden aikainen kirjanpito Varainhoitovuoden päättäminen Tilinpäätöslaskelmien ja -liitteiden sekä tilinpäätöserittelyiden tuottaminen sovitun vastuunjaon mukaisesti Kirjanpitopalveluun liittyvän aineiston raportointi ja sähköinen arkistointi Keskitetty seurantakohteiden ylläpito Varainhoitovuoden aloituksen toimenpiteet Varainhoitovuoden aikainen kirjanpito Varainhoitovuoden päättäminen Tilinpäätöslaskelmien ja -liitteiden sekä tilinpäätöserittelyiden tuottaminen sovitun vastuunjaon mukaisesti Kirjanpitopalveluun liittyvän aineiston raportointi ja sähköinen arkistointi Sisäinen laskenta ja raportointi Käyttöomaisuuskirjanpito Taloushallinnon pääkäyttäjäpalvelut Käyttöomaisuuteen kuuluvien kohteiden ja tapahtumien kirjaaminen niiden koko elinkaaren osalta Käyttöomaisuuden täsmäytys Poisto- ja korkoajojen ajaminen sekä poistotapahtumien siirto kirjanpitoon Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Sisäisen laskennan seurantakohteiden ja hierarkioiden ylläpito Kustannustietojen siirto kirjanpidosta laskentaan Kustannuslaskennan ajot Sisäisten laskujen ja tulojen käsittely Sisäisten budjettitietojen ylläpito järjestelmässä Palvelukeskuksen omistamien ja/tai hallinnoimien järjestelmien käytettävyyteen ja ylläpitoon liittyvät tehtävät Käyttöoikeuksien hallintaan liittyvät tehtävät Käytön tukeen liittyvät tehtävät Versioiden päivittämiseen liittyvät tehtävät Käyttöomaisuuteen kuuluvien kohteiden ja tapahtumien kirjaaminen niiden koko elinkaaren osalta sovitun vastuunjaon mukaisesti Käyttöomaisuuskirjanpidon täsmäytys Poisto- ja korkoajojen ajaminen sekä poistotapahtumien siirto kirjanpitoon Palveluun liittyvän aineiston sähköinen arkistointi Kustannuslaskennan käsittelysääntöjen ylläpito Kustannuslaskennan ajojen suorittaminen Sisäisten budjettitietojen ylläpito järjestelmässä palvelusopimuksen mukaan SAP-BI -raporttimallien tekninen toteuttaminen ja ylläpito Palvelukeskuksen omistamien ja/tai hallinnoimien järjestelmien käytettävyyteen ja ylläpitoon liittyvät tehtävät Käyttöoikeuksien hallintaan liittyvät tehtävät Käytön tukeen liittyvät tehtävät Versioiden päivittämiseen liittyvät tehtävät 8
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelutarjonta Kiekun käyttöönoton jälkeen Tiedot tallennetaan järjestelmään siellä, missä ne syntyvät Kieku-portaali virka- ja esimiesten käyttöön Tieto on sähköisessä muodossa ja tietojen siirto toimijoiden välillä on mahdollisimman automatisoitu Asiakas saa seuraavat palvelut Peruspalvelu Lisäpalvelut 9
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelu Nykytila Henkilö-, virka- ja tehtävätietojen sekä palvelussuhdetietojen ylläpitäminen - Henkilön henkilö-, osoite- ja pankkitilitietojen ylläpitäminen, jos asiakkaalla ei ole käytössä itsepalvelutoimintoa - Virkajärjestelyjä koskevien tietojen ylläpitäminen - Tehtävien vaativuustasojen ylläpitäminen - Henkilön palvelussuhdetta koskevien tietojen ylläpitäminen - Henkilön nimikirja- ja koulutustietojen ylläpitäminen Kiekun käyttöönoton jälkeen Nimikirjatietojen ylläpitäminen Peruspalvelu Palveluaikalaskenta - vuosilomaan ja kokemuslisään oikeuttavan palveluajan laskeminen - virastossa ja valtiolla palvellun ajan laskeminen 10
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelu Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitäminen Nykytila - Vuosilomaoikeuksien laskeminen - Tietojen tallentaminen järjestelmään - vuosiloman ajankohtaa koskevat tiedot - säästettävät vuosilomapäivät - lomarahan vaihtoa vastaavaksi vapaa-ajaksi koskevat tiedot - sairauspoissaolojen sekä lapsen syntymään ja hoitoon liittyvät tiedot - harkinnanvaraiset virkavapaus- ja työstä vapautustiedot - Sairauspäiväraha-, kuntoutusraha ja vuosilomakustannuskorvaushakemusten tekeminen Kelalle ja Kelan maksaminen päivärahojen ja korvausten vastaanottaminen ja tulouttaminen asiakkaalle - Vahinkoilmoitusten (työtapaturma, ammattitauti) liitettävien palkkatietojen toimittaminen Valtiokonttoriin Kiekun käyttöönoton jälkeen Vuosilomatietojen käsittely - vuosilomaoikeuksien laskeminen Peruspalvelu Ero nykytilaan Sairaus-, kuntoutus- ja vanhempainpäiväraha-hakemuksien käsittely - sairauspäiväraha-, kuntoutusraha ja vuosilomakustannuskorvaus-hakemusten tekeminen Kelalle ja Kelan maksaminen päivärahojen ja korvausten vastaanottaminen ja tulouttaminen asiakkaalle - vahinkoilmoitusten (työtapaturma, ammattitauti) liitettävien palkkatietojen toimittaminen Valtiokonttoriin Myös harkinnanvaraiset virkavapaudet tehdään portaalin kautta. 11
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelu Palkanlaskenta Nykytila - Palkanlaskenta (palkansaajat) - Palkkionlaskenta (palkkionsaajat) - Tilitykset Kiekun käyttöönoton jälkeen Peruspalvelu - palkan, palkkioiden, etuuksien ja korvausten sekä työ- ja käyttökorvausten ja apurahojen laskentaan liittyvät toiminnot - poissaolotietojen palkkavaikutusten seuraaminen ja tarkastus - palkasta tehtäviin perintöihin liittyvät toiminnot - palkasta ja palkkioista perittävien sosiaaliturva- ja eläkevakuutusmaksujen, ennakonpidätysten ja muiden palkasta tehtävien pidätysten kokoaminen edelleen tilitettäviksi - palkkaluettelon laatiminen ja kierrättäminen/reitittäminen hyväksyttäväksi sekä maksuluettelon laatiminen - palkka-aineiston toimittaminen arkistoitavaksi asiakkaan arkistonmuodostussuunnitelman mukaisesti Ero nykytilaan - Palkkausmuutokset tehdään sähköisesti portaalin kautta - Palvelukeskus tallentaa suoraan Palkkoihin palkkiot, AY -jäsenmaksuperinnät, maksukiellot, verokortit, muut vähennystiedot 12
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelu Raportit ja tilastot Nykytila - Raporttien ja tilastojen tuottaminen asiakkaan määrittelyjen pohjalta tai niiden ylläpitäminen Kiekun käyttöönoton jälkeen Peruspalvelu - Raporttien ja tilastojen tuottaminen asiakkaan määrittelyjen pohjalta tai niiden ylläpitäminen Ero nykytilaan - SAP- ja Logica- tuotteiden raportointi ja toimitustapa sovitaan asiakkaiden kanssa 13
Henkilöstöhallinnon palvelut Palvelu Pääkäyttäjäpalvelut Nykytila - Järjestelmien pääkäyttäjätehtävät - Käytön tuki Kiekun käyttöönoton jälkeen Peruspalvelu - Kieku järjestelmän sovellusvastaavien tehtävät / järjestelmien pääkäyttäjätehtävät - Käytön tuki Palkeiden Asiakastukijärjestelmän (AT) kautta Ero nykytilaan Keskitetty käyttäjähallinta ja -tuki Palkeiden asiakastukijärjestelmän kautta muidenkin kuin Kiekujärjestelmien osalta, esim. Rondo, M2. 14
Henkilöstöhallinnon erikseen hinnoitellut lisäpalvelut Palvelu Organisaatiohallinta ja organisaatiomuutokset Kiekutietojärjestelmässä Rekrytointi Työaikojen hallinta Kiekutietojärjestelmässä (Logicaajanhallinta ja SAP CATS) (Palvelu tuotetaan Palkeissa Kiekun tuessa ja ylläpidossa.) Palvelun sisältö - Organisaatiorakenteiden muutoksien toteuttaminen - Organisaatioyksikön yksittäisten tietojen muuttaminen ja lakkauttaminen - Budjetoidun toimen/vakanssin perustaminen virkaa, tehtävää tai rinnakkaista palvelussuhdetta varten sekä apurahansaajille ja ulkopuolisille ryhmille - Virkajärjestelyjä koskevien tietojen ylläpitäminen (sis. VPL- tiedot) - Hakemuksien vastaanottaminen joko sähköisenä tai paperiversiona - Hakemuksien tallentaminen Heli-järjestelmään Perustietojen ylläpitäminen - Yritys- ja organisaatiorakenteen muutosten tallentaminen järjestelmään - Päivälaji-, työaikamuoto- ja jaksotietojen muutosten tallentaminen järjestelmään - Työaikapankkisääntöjen ylläpito - Tunnisteotsikoiden ylläpito - Kirjaustunnusten ylläpito Käyttöoikeuksien ylläpitäminen - Käyttäjäprofiilien ylläpitäminen Yritystason perustietojen ylläpitäminen - Maksuryhmätietojen ylläpito - Palkkalajien, maksu- ja laskentasäännöstöjen yms. yritystason tietojen lisääminen ja ylläpito - Palkanlisien lisäys ja ylläpito - Poissaolosäännöstöjen ylläpito 15
Raportointi Henkilöstö- ja talousraportointi ovat osa Palkeitten palvelua Kiekusta saatavien raporttien suunnittelutyön aloituskokous on sovittu kesäkuulle palvelukeskuksessa Suunnittelua jatketaan yhteistyössä Valtiokonttorin edustajien ja Kieku-hankkeen kanssa Suunnittelussa huomioidaan asiakkaiden raporttitarpeet 16
Kiekun tuki- ja ylläpitopalvelut LUONNOS Palvelun tavoitteena on varmistaa, että tietojärjestelmäympäristö on asiakkaiden käytettävissä sekä tarjota järjestelmään liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut. Tukipyynnöt välitetään palvelukeskukselle asiakastuen, AT:n kautta. Kiekun tuki- ja ylläpitopalvelut tuotetaan yhdessä Palkeiden ja valtion IT- palvelu-keskuksen (VIP) kanssa. Palvelukeskuksen tuki- ja ylläpitopalvelut kattavat Kaikki Kieku-tietojärjestelmän osa-alueet Jatkossa on tarkoitus kattaa kaikki Palkeiden palveluun liittyvät tuki- ja ylläpitopalvelut ja tietojärjestelmät. 17
Kiekun tuki- ja ylläpitopalvelut Sisältö tarkentuu käyttöönottojen yhteydessä Kiekutietojärjestelmän tuki- ja ylläpitopalvelut Palvelun sisältö Asiakastuki Käyttäjähallinta Sovellushallinta ja tekninen palvelutuotanto Liittymien tuki ja ylläpito Järjestelmän kehittäminen ja muutoshallinta Keskitetty asiakastukipalvelu asiakastukijärjestelmällä ja puhelimella. Asiakas voi hakea valmiita ratkaisuja tietämyskannasta, seurata uusia ilmoituksia, laatia palvelupyyntöjä sekä seurata niiden käsittelyä reaaliajassa. - Käyttäjätunnusten luonti ja käyttöoikeusroolin liittäminen käyttäjätunnukselle - Käyttövaltuushakemusten mukaiset käyttöoikeuksien muutokset - Käyttöoikeuksien poistot - Teknisen järjestelmäympäristön valvonta - Vakavien ja toistuvien ongelmatilanteiden hallinta ja korjaaminen - Järjestelmän käytettävyyden ja suorituskyvyn seuranta - Ajastettujen tehtävien valvonta ja hallinta sekä eräajojen käsittely - Toimittajayhteistyö ja toimittajien palvelutasojen hallinta - Sovellusten toimintatapaohjeiden ja käsikirjojen ylläpito - Liittymien valvontaan osallistuminen sovitun vastuunjaon mukaisesti toimijoiden kesken - Häiriö- sekä virhetilanteiden hallinta ja koordinointi - Liittymien ajastusten suunnittelu ja ohjeistus - Liittymämuutosten ohjeistus ja tukitehtävät - Osallistuminen liittymämuutosten testaukseen ja tuotantoon hyväksymiseen - Lain, asetusten ja virka- ja työehtosopimusten aiheuttamien pakollisten muutosten toteuttaminen Kieku-tietojärjestelmässä - Asiakasvirastojen yhteistyökanava kehitysehdotusten tekemiseen (asiakastukijärjestelmä) - Kehitysehdotusten käsittely osana Kieku-tietojärjestelmän muutostenhallintaa ja versiosuunnittelua - Kehitysehdotusten toteuttaminen versiosuunnittelun pohjalta 18
Miten palveluista sopiminen etenee? Mikäli palveluvalikoima säilyy ennallaan, palveluista sopiminen on osa Kiekun käyttöönottoprojektia. Palkeiden osalta asiakkuuspäällikkö vastaa palvelusopimuksen päivittämisestä yhteistyössä asiakkaan kanssa Mikäli palveluvalikoima laajenee, perustetaan asiakkuusprojekti Kiekun käyttöönottoprojektin rinnalle. Osaamisen siirto Palveluista sopiminen Vastuista sopiminen Tiedottaminen 19
Palveluvalikoima Kiekun käyttöönoton jälkeen Taloushallinnon palvelut Henkilöstöhallinnon palvelut Kiekun tuki- ja ylläpitopalvelut Menojen käsittely Menojen käsittely, erikseen hinnoitellut lisäpalvelut - Matkalaskujen tallennus - Matkalaskujen tekninen asiatarkastus Tulojen käsittely Maksuliike Kirjanpito Käyttöomaisuuskirjanpito Sisäinen laskenta ja raportointi Kiekutietojärjestelmällä Nimikirjatietojen ylläpitäminen Palveluaikalaskenta - vuosilomaan ja kokemuslisään oikeuttavan palveluajan laskeminen - virastossa ja valtiolla palvellun ajan laskeminen Vuosilomatietojen sekä sairaus-, kuntoutusja vanhempainpäivärahahakemuksien käsittely Palkanlaskenta Raportit ja tilastot Lisäpalvelut - Organisaatiohallinta ja organisaatiomuutokset - Rekrytointi Asiakastuki Käyttäjähallinta Sovellushallinta ja tekninen palvelutuotanto Liittymien tuki ja ylläpito Järjestelmän kehittäminen ja muutoshallinta Työaikojen hallinta 20 = palveluvalinnaisuudet
Siirtyminen nykyisistä palveluista tavoitetilan mukaisiin palveluihin Edellytykset Sovitut toimenpiteet Muuta huomioitavaa Järjestelmä on käytettävissä molemmilla osapuolilla Uuden järjestelmän käytön ja toimintamallin osaaminen Palvelusopimus on päivitetty ja tieto hintamuutoksista on toimitettu Asiakkaan yhteyshenkilöiden ja palvelukeskuksen henkilöstön koulutus Kiekutietojärjestelmään ja Kieku-roolikuvauksiin Palvelusopimusneuvottelut Vanhojen tietojärjestelmien arkistokäytöstä ja alasajosta sopiminen Osapuolet, sovitut tehtävät ja lopputulokset sekä aikataulut Osapuoli Tehtävät ja lopputuotokset Aikataulu Asiakas Kouluttaa oman henkilöstön Kieku-tietojärjestelmään ja toimintamalliin (pl. yhteyshenkilöt/ammattikäyttäjät) Palvelusopimusneuvottelut ja palvelusopimuksen hyväksyminen Palkeet Asiakkaan ammattikäyttäjien ja palvelukeskuksen henkilöstön koulutus Sisäisten työohjeiden päivittäminen Palvelusopimuksen päivittäminen ja hyväksyminen Muu Vanhojen tietojärjestelmien arkistokäytöstä ja alasajosta sopiminen 21
Miten etenee palveluista sopiminen 1. Valmistelu 2.Eroanalyysi 3.Määrittely 4.Toteutus 5. Käyttöönoton 6. Käyttöönotto ja ja testaus valmistelu tehostettu tuki Käyttöönoton tehtävät Projektisuunnitelma Nykytilan kartoitus: - Järjestelmäkartta ja - Nykyprosessit Koulutukset: - Prosessi ja toimintatapa - Järjestelmä Liittymätarpeiden kerääminen Konversiotarpeiden kerääminen Päätös palveluvalikoimasta Käyttöönottoon liittyvien palvelujen tilaaminen Käyttöönoton tehtävät Tarkennetaan tunnistettuja eroja nykyprosessien ja Kieku prosessien välillä Selvittää voidaanko ero poistaa toimintatapaa muuttamalla Tarkentaa lainsäädäntöön pohjautuvat erot, joissa on pakko muuttaa järjestelmää Palvelusopimuksen liitteet Käyttöönoton tehtävät Määritellä tarvittavat Kieku prosessi ja tietojärjestelmä muutokset mukaan lukien liittymät Blueprintin (ohjeet) päivitys ja määrittelyn jäädytys Asiakastukijärjestelmän määrittely Käyttöönoton tehtävät Toteutetaan määritellyt tietojärjestelmä muutokset Käyttöönottoon liittyvät testaukset Koekonversiot Ammattikäyttäjien koulutus Asiakastukijärjestelmän muutosten toteutus Palvelusopimuksen viimeistely ja allekirjoitus Käyttöönoton tehtävät Tuotantokonversiot Vertailuajot Itsepalvelukäyttäjien koulutus (esimiehet ja virkamiehet) Asiakastuki - palvelun käyttöönotto Käyttöönoton tehtävät Käyttöönoton tehostettu tuki Siirto jatkuvan tuen ja ylläpidon piiriin Käyttöönottoprojektin päättäminen Palvelusopimuksen toimitusehdot astuvat voimaan tehostetun tuen jälkeen 23
Tehtävät ja aikataulut Tehtävä Osapuolet Aikataulu Päätös palveluvalikoimasta ja lisäpalveluiden tarpeesta Kiekun käyttöönottoon liittyvien lisäpalveluiden tilaaminen (konversiot, lähdejärjestelmien puhdistus) Palvelusopimuksen liitteiden läpikäynti ja asiakkaan tavoitetilan palvelujen määrittely Asiakkaan sopimuksesta vastaavat henkilöt ja Palkeet asiakkuuspäällikkö Asiakas ja Palkeet asiakkuuspäällikkö Asiakkaan yhteyshenkilöt, Palkeet asiakkuuspäällikkö ja palveluryhmien asiantuntijat Palvelusopimuksen liitteiden viimeistely Palvelusopimuksen liitteiden allekirjoitus Asiakas ja Palkeet asiakkuuspäällikkö Asiakkaan ja Palkeiden sopimuksesta vastaavat henkilöt Palvelusopimuksen toimitusehdot astuvat voimaan tehostetun tuen jälkeen Asiakas ja Palkeet 24
Palkeissa Kiekun käyttöönoton ohella Uusien palvelujen kehittäminen vuonna 2011 Asiakkailta tulleita tarpeita: Kiekun käyttöönottoon liittyvät (konversio)palvelut Rondo R8-projektipalvelut Matkanhallinnan uudet palvelut Matkalaskujen tekninen asiatarkastus Raportointi- ja analysointipalvelut Kieku-tietojärjestelmään liittyvä palvelu Sekä talous- että henkilöstöhallinnon raportointia ja analysointia Resurssivuokraus, sijaispalvelu Lisäksi Palkeiden sisäiset työpajat tuottavat uusia aihioita ja ideoita, jotka hyödynnetään uusien palvelujen kehittämisessä.
Asiakasryhmittely hallinnonaloittain, asiakkuuspäälliköiden vastuut VM 15 Terhikki Mäkelä SM 8 Heli Ronkainen PLM 3 Petri Mäkynen OM 6 Tuula Holappa TPK 1 Terhikki Mäkelä STM 10 Heli Ronkainen UM 1 Petri Mäkynen LVM 5 Tuula Holappa YM 4 Terhikki Mäkelä OKM 7 Heli Ronkainen TEM 13 Petri Mäkynen MMM 9 Tuula Holappa Eduskunta 1 Terhikki Mäkelä (Viraston nimen perässä palvelusopimusten kappalemäärä.) VNK 2 Tuula Holappa
Kiitos! Lisätietoja Palkeiden palveluista myös asiakkuudenhallinta@palkeet.fi Projektipäällikkö Minna Korpela 010 366 2603 minna.korpela@palkeet.fi Projektipäällikkö Anja Leino 010 366 4378 anja.leino@palkeet.fi 27