Palvelukeskusverkoston asiakastyytyväisyyskysely 2008

Transkriptio

1 Palvelukeskusverkoston asiakastyytyväisyyskysely 2008 Minkä palvelukeskuksen asiakkaana organisaatiosi on ( ) Puolustushallinnon palvelukeskus (PHPK) ( ) Oikeushallinnon palvelukeskus (OPK) ( ) Valtiokonttorin palvelukeskus (VKPK) ( ) Sisäasiainhallinnon palvelukeskus (Palke) VASTAAJAN TAUSTATIEDOT OPK:n asiakkaat Organisaatio: ( ) Oikeusministeriö ja sen yhteydessä toimivat virastot ( ) Rikosseuraamusalan virastot ja laitokset sekä RSKK ( ) Oikeusaputoimistot ( ) Tuomioistuimet ( ) Syyttäjävirastot ( ) Ulosottovirastot Palken asiakkaat Organisaatio: ( ) Sisäasiainministeriö ( ) Palosuojelurahasto ( ) Vastaanottokeskus, Joutseno ja Oulu ( ) Keskusrikospoliisi ( ) Liikkuva poliisi ( ) Suojelupoliisi ( ) Poliisin tekniikkakeskus ( ) Hallinnon tietotekniikkakeskus ( ) Poliisiammattikorkeakoulu ( ) Helsingin poliisilaitos ( ) Maahanmuuttovirasto ( ) Väestörekisterikeskus ( ) Pelastusopisto ( ) Sisäasiainhallinnon palvelukeskus ( ) Lääninhallitus, Etelä-Suomi ( ) Poliisilaitokset, Etelä-Suomi ( ) Poliisin lääninjohto, Etelä-Suomi ( ) Maistraatit, Etelä-Suomi ( ) Lääninhallitus, Itä-Suomi ( ) Poliisilaitokset, Itä-Suomi ( ) Poliisin lääninjohto, Itä-Suomi ( ) Maistraatit, Itä-Suomi (ml Oulu ja Lappi) ( ) Lääninhallitus, Länsi-Suomi

2 ( ) Poliisilaitokset, Länsi-Suomi ( ) Poliisin lääninjohto, Länsi-Suomi ( ) Maistraatit, Länsi-Suomi ( ) Lääninhallitus, Oulu ( ) Poliisilaitokset, Oulu ( ) Poliisin lääninjohto, Oulu ( ) Lääninhallitus, Lappi ( ) Poliisilaitokset, Lappi ( ) Poliisin lääninjohto, Lappi ( ) Rajavartiolaitos ( ) Hätäkeskuslaitos ( ) Joensuun yliopisto ( ) Alueelliset taidetoimikunnat ( ) Valtion taloudellinen tutkimuskeskus ( ) Sosiaali- ja terveysministeriö ( ) Sosiaali- ja terveysalan tutkimus- ja kehittämiskeskus ( ) Sosiaaliturvan muutoksenhakulautakunta ( ) Terveydenhuollon oikeusturvakeskus ( ) Työsuojelupiirit ( ) Työttömyysturvan muutoksenhakulautakunta PHPK:n asiakkaat Organisaatio: ( ) Puolustusministeriö ( ) Pääesikunta ja alaiset laitokset ( ) Merivoimat ( ) Maavoimien Materiaalilaitos ( ) Ilmavoimat ( ) Maavoimat VKPK:n asiakkaat Organisaatio: ( ) Valtiokonttori ( ) Valtiovarainministeriö ( ) Valtion Eläkerahasto ( ) Valtion Asuntorahasto ( ) Valtion Vakuusrahasto ( ) Ilmailuhallinto ( ) Rautatievirasto ( ) Tilastokeskus ( ) Tiehallinto ( ) Riista- ja Kalatalouden Tutkimuslaitos ( ) Vakuutusvalvontavirasto ( ) Ulkopoliittinen Instituutti ( ) Merenkulkulaitos ( ) Tullihallitus ( ) Ratahallintokeskus ( ) Maa-ja metsätalousministeriö ( ) Maaseutuelinkeinojen valituslautakunta ( ) Maa- ja metsätalousministeriön tietopalvelukeskus (Tike) ( ) Maaseutuvirasto (Mavi)

3 ( ) Geodeettinen Laitos ( ) Elintarviketurvallisuusvirasto (Evira) ( ) Kansallisarkisto ( ) Ritarikuntien kanslia ( ) Certia Merkitse rastilla, mitä palvelukeskuksen taloushallinnon palveluja olet käyttänyt: [ ] Ostolaskujen käsittely [ ] Matkalaskut (vain OPK:n asiakkaat) [ ] Laskutus ja myyntireskontran hoito [ ] Maksuliike (Palken, PHPK:n ja VKPK:n asiakkaat) [ ] Tiliotteiden käsittely (Palken, PHPK:n ja VKPK:n asiakkaat) [ ] Kirjanpito ja tilinpäätös [ ] Käyttöomaisuuskirjanpito [ ] Raportointi (vain OPK:n asiakkaat) [ ] Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Palken, PHPK:n ja VKPK:n asiakkaat) [ ] Käyttäjätuki ja tietojärjestelmät (vain OPK:n asiakkaat) [ ] Toimittajarekisteri (vain PHPK:n asiakkaat) Merkitse rastilla, mitä palvelukeskuksen henkilöstöhallinnon palveluja olet käyttänyt [ ] Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpito [ ] Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpito [ ] Palkanlaskenta [ ] Rekrytoinnin palvelut (vain PHPK:n asiakkaat) [ ] Raporttien ja tilastojen tuottaminen [ ] Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Palken, PHPK:n ja VKPK:n asiakkaat) [ ] Käyttäjätuki ja tietojärjestelmät (vain OPK:n asiakkaat) Merkitse rastilla, mitä palvelukeskuksen yhteyspalveluyksikön palveluja olet käyttänyt [ ] Puhelunvälitys [ ] Sähköinen puhelinluettelo [ ] Pääkäyttäjä-/ylläpitotehtävät [ ] Raporttien ja tilastojen tuottaminen Seuraavassa on esitetty joukko palvelukeskustuntemustasi koskevia väittämiä, joita pyydämme sinun arvioivan oman näkemyksesi mukaan. 1=Täysin eri mieltä, 2=Jokseenkin eri mieltä, 3=Ei samaa eikä eri mieltä, 4=Jokseenkin samaa mieltä, 5=Täysin samaa mieltä, 0=En osaa sanoa Tunnen palvelukeskuksen toimintaa Tunnen palvelusopimuksen sisällön

4 Minkä kokonaisarvion annat palvelukeskuksen toiminnalle kouluarvoasteikolla 4-10? ( ) PALVELUKESKUKSEN IMAGON ARVIOINTI Seuraavassa on esitetty joukko palvelukeskuksen imagoa koskevia väittämiä, joita pyydämme sinun arvioivan oman tietämyksesi varassa. 1=Täysin eri mieltä, 2=Jokseenkin eri mieltä, 3=Ei samaa eikä eri mieltä, 4=Jokseenkin samaa mieltä, 5=Täysin samaa mieltä, 0=En osaa sanoa Palvelukeskus kehittää jatkuvasti palvelujaan asiakkaiden tarpeiden mukaan Palvelukeskus ottaa huomioon asiakkaat Palvelukeskus on asiantunteva kanssa yhteistyö on sujuvaa Seuraavassa on esitetty palveluja koskevia kysymyksiä. Pyydämme sinua arvioimaan oman tietämyksesi varassa näitä asteikolla 1-5, joista: 1= Huono, 2= Melko huono, 3= Menettelee, 4= Hyvä ja 5= Erinomainen, 0= En osaa sanoa TALOUSHALLINNON PALVELUT Ostolaskujen käsittely Pyydämme arvioimaan laskujen esitiliöinnin virheettömyyttä eikä laskujen tiliöinnin virheettömyyttä. Ostolaskun käsittely

5 Ostolaskujen käsittelyyn sisältyy ostolaskun perustietojen täydentäminen (esikäsittely), esitiliöinti, reititys virastoon, maksukehotusten ja hyvityslaskujen käsittely, kierron valvonta, hyväksyttyjen laskujen tarkastus ja maksatukseen siirto, ostoreskontran hoito sekä asiakastuki virastoille. Ostolaskujen käsittely Ostolaskujen käsittelyllä tarkoitetaan tässä yhteydessä Puolustusvoimat-asiakkaalle sekä tilauksettomien että tilauksellisten koti- ja ulkomaan ostolaskujen käsittelyä. Puolustusministeriö-asiakkaalle sekä kotimaisten että ulkomaisten ostolaskujen käsittelyä. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna laskujen tiliöintiä eikä ostolaskujen käsittelyyn liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Laskujen tiliöinnin virheettömyys ja Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymyksissä vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus ostolaskuihin liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamiseen liittyen. Ostolaskujen käsittely Laskujen esikäsittely ja reitittäminen Laskujen tiliöinnin virheettömyys Laskun kierron valvonnan tehokkuus/laatu/riittävyys Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus ostolaskuihin liittyvistä asioista Ostolaskujen käsittelyyn liittyvä asiakaspalvelu

6 asiantuntemus ja kyky ymmärtää Ostolaskujen käsittelyyn liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta?

7 Matkalaskut Laskujen käsittelyn nopeus Laskujen käsittelyn virheettömyys Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus matkalaskuihin liittyvistä asioista antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Laskutus- ja myyntireskontran hoito Laskutukseen ja myyntireskontran hoitoon sisältyy asiakastietojen ylläpito, laskutustietojen sisäänlukeminen tai tallentaminen, laskujen tarkastus, välittäminen tai lähettäminen, myyntireskontran hoitaminen, saatavien valvonta ja perintä sekä asiakastuki virastoille. Laskutus ja myyntireskontran hoito Laskutus ja myyntireskontran hoidolla tarkoitetaan tässä yhteydessä kaikille asiakkaille palveluna tarjottavia viitesuoritusten käsittelyä sekä maksukehotusten ja viivästyskorkolaskujen tuottamista. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna laskutusta eikä myyntilaskujen käsittelyyn liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Laskutuksen

8 laatu/virheettömyys ja Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymyksissä vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus laskutukseen ja myyntireskontran hoitamiseen liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain myyntireskontran hoitamiseen liittyvistä asioista tiedottamisen osalta. Laskutus ja myyntireskontran hoito Laskutuksen laatu/virheettömyys Myyntireskontran hoitaminen Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus laskutukseen ja myyntireskontran hoitamiseen liittyen Laskutukseen ja myyntireskontran hoitoon liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää Laskutukseen ja myyntireskontran hoitoon liittyvä asiakaspalvelu

9 kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Toimittajarekisteri Toimittajarekisterin ylläpitopyyntöjen käsittelyn nopeus Toimittajarekisterin ylläpitopyyntöjen käsittelyn virheettömyys Kyky hoitaa asiat

10 Tiedottaminen toimittajarekisterin ylläpitoon liittyvistä asioista Toimittajarekisteriin liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Maksuliike Maksuliikkeen ja maksuliiketilien hoitoon sisältyy maksatusaineiston kerääminen tai tallentaminen, siirto pankkiin, virheiden käsittely ja maksuliiketilien avauksiin, lopetuksiin ja muutoksiin liittyvät toimenpiteet sekä asiakastuki virastoille.

11 Maksuliike Maksuliikkeen hoidolla tarkoitetaan tässä yhteydessä Puolustusvoimat- ja Puolustusministeriö -asiakkaille ostoreskontran automaattimaksatusajoja ja reskontran ulkopuolisia maksatuksia sekä kassamenoennuste -palvelua. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna maksuliikkeeseen liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus maksuliikkeeseen liittyen -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Maksuliike Maksuliikkeen hoidon laatu/virheettömyys Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus maksuliikkeeseen liittyen Maksuliikkeen hoitoon liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää

12 Maksuliikkeen hoitoon liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Tiliotteiden käsittely Tiliotteiden käsittelyyn sisältyy tiliviraston menotilin ja palvelusopimuksessa sovittujen tulotilien aineistojen noudot, tiliotteiden tiliöinti, epäselvien tilitapahtumien käsittely, osittain asiatarkastus ja hyväksyminen ja tiliöintien siirtäminen kirjanpitoon sekä asiakastuki virastoille Tiliotteiden käsittely Puolustusvoimat-asiakkaalle palvelulla tarkoitetaan meno- ja tulotiliotteiden käsittelyä sekä

13 tiliotetositteiden asiatarkastusta ja hyväksyntää sekä paperisten tiliotetositteiden ja tiliotteiden arkistointia kuluvan tilivuoden ajan. Puolustusministeriö-asiakkaalle palvelulla tarkoitetaan meno- ja tulotiliotteiden tiliöintiä, tiliöidyn tiliotetositteen (kladi) siirtämistä hyväksymiskierrolle asiakkaalle sekä tiliotetositteen sisäänlukua kirjanpitoon ja tilioteaineiston sähköistä arkistointia. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna tiliotteiden käsittelyyn liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus tiliotteiden käsittelyyn liittyen -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Tiliotteiden käsittely Tiliotteiden käsittelyn laatu/virheettömyys Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus tiliotteiden käsittelyyn liittyen Tiliotteiden käsittelyyn liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää

14 Tiliotteiden käsittelyyn liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Kirjanpito ja tilinpäätös Pyydämme arvioimaan tilinpäätöksen laatua eikä tilinpäätöksen ja välitilinpäätöksen laatua. Kirjanpito ja tilinpäätös Kirjanpitoon ja tilinpäätökseen sisältyy varainhoitovuoden aloituksen toimenpiteet (alkusaldot, pääomakirjaukset, jakopäätösten ja määrärahojen tallennus), varainhoitovuoden aikaisen kirjanpidon hoito (teknisten muistiotositteiden laadinta, liittymävirheiden käsittely, ulkoisen kirjanpidon tarkastus ja täsmäytykset, keskuskirjanpitosiirrot), tilinpäätöksen laatiminen sekä asiakastuki virastoille palvelusopimuksen mukaisesti.

15 Kirjanpito ja tilinpäätös Kirjanpito ja tilinpäätös sisältää Puolustusvoimat-asiakkaalle päivittäistä kirjanpidon täsmäyttämistä sekä kauden vaihteen kirjanpidon täsmäyttämistä, tilivirastoaineiston lähettämistä valtion keskuskirjanpitoon kuukausittain ja siihen liittyvän tiliilmoituksen ja täsmäytyslaskelman hyväkysymistä, määrärahan- ja valtuudensiirtojen tallennuksia, kirjanpidon kausien sulkemista ja avaamista, palkkojen siirtoa kirjanpitoon, muistiotositekäsittelyä ja muita palvelusopimuksessa sovittuja kirjanpitotöitä. Puolustusministeriö-asiakkaalle kirjanpito- ja tilinpäätöspalvelulla tarkoitetaan muistiotositteiden käsittelyä ja niiden siirtoa kirjanpitoon ja sähköiseen arkistoon sekä kirjanpidon kausien avaamista ja sulkemista. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa tilinpäätökseen ja välitilinpäätökseen eikä kirjanpidon ohjeistukseen liittyvää palvelua. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Tilinpäätöksen ja välitilinpäätöksen laatu ja Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymyksiin vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus kirjanpitoon ja tilinpäätökseen liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain kirjanpidon tiedottamisen osalta. Kirjanpito ja tilinpäätös Tilikauden aikaisen kirjanpidon laatu/virheettömyys Tilinpäätöksen ja välitilinpäätöksen laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus kirjanpitoon ja tilinpäätökseen liittyvistä asioista Kirjanpitoon ja tilinpäätökseen liittyvä asiakaspalvelu

16 asiantuntemus ja kyky ymmärtää Kirjanpitoon ja tilinpäätökseen liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta?

17 Käyttöomaisuuskirjanpito Käyttöomaisuuskirjanpitoon sisältyy hankintojen siirto kirjanpidosta, poistolaskenta ja vientimuistiot, poistojen siirto kirjanpitoon sekä käyttöomaisuuden tilinpäätös, täsmäytykset ja tase-erittelyt sekä asiakastuki virastoille. Käyttöomaisuuskirjanpito Käyttöomaisuuskirjanpito sisältää Puolustusvoimat-asiakkaalle suunnitelman mukaista käyttöomaisuuden poistolaskentaa kuukausittain ja siihen liittyvää käyttöomaisuuskirjanpidon ja pääkirjanpidon täsmäytystä sekä tilinpäätöksen käyttöomaisuusliitteen tuottamista. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna käyttöomaisuuskirjanpitoon liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus käyttöomaisuuskirjanpitoon liittyvistä asioista - kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Käyttöomaisuuskirjanpito Käyttöomaisuuskirjanpidon laatu/virheettömyys Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus käyttöomaisuuskirjanpitoon liittyvistä asioista Käyttöomaisuuskirjanpitoon liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää

18 Käyttöomaisuuskirjanpitoon liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Raportointi Raportoinnin laatu

19 Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus raportointiin liittyvistä asioista antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Taloushallinnon käyttäjätuki- ja tietojärjestelmät huolellisuus ja tarkkuus tehtävässään kyky ymmärtää

20 Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen ajantasaisuus Järjestelmien käytettävyys antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtäviin sisältyy Rondon, Travelin, Merittin, Basware-maksuliikenteen ja Raindancen ohjaustietojen ja tilipuitteiden ylläpito, menetelmäkuvausten ylläpito, liittymien hallinta, massaajot, tiedonsiirtojen valvonta, versiopäivitykset, käyttöoikeuksien ja salasanojen ylläpito, käyttäjätuki, keskitettyjen raporttien ylläpito sekä yhteydet järjestelmätoimittajiin. Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Arvioidaan palvelukeskuksen pääkäyttäjätoimintoja. Järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän.) Palvelun laatu Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen ajantasaisuus

21 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävillä tarkoitetaan tässä yhteydessä käyttäjäoikeushallintaa (perustamiset, muutokset), käyttäjien neuvonta rooleihin liittyen, sovellusten hallinta (järjestelmien asetusten, perustietojen sekä tiliöintisääntöjen ylläpito ja hallinta), järjestelmien häiriötilanteiden selvittäminen ja tiedottaminen niistä. Puolustusvoimat-asiakkaalla tehtävät Rondo- ja OpusCapita -järjestelmissä. Puolustusministeriö-asiakkaalla tehtävät Rondo-, AdeEko- ja OpusCapita -järjestelmissä. Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Arvioidaan palvelukeskuksen pääkäyttäjätoimintoja. Järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän.) Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen ajantasaisuus

22 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Rondon pääkäyttäjätehtävät Rondon pääkäyttäjätehtävien hoidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus tehtävässään kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmään liittyvistä asioista

23 Taloudenohjausjärjestelmän pääkäyttäjätehtävät Taloudenohjausjärjestelmän pääkäyttäjätehtävien hoidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus tehtävässään kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmään liittyvistä asioista Travelin pääkäyttäjätehtävät Travelin pääkäyttäjätehtävien hoidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus tehtävässään

24 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmään liittyvistä asioista ProE-laskutusjärjestelmän pääkäyttäjätehtävät ProElaskutusjärjestelmän pääkäyttäjätehtävien hoidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus tehtävässään kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmään liittyvistä asioista antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Arviointi pyydetään kohdistamaan kyseessä olevaan

25 tietojärjestelmään ja saatuun palveluun. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, mitä tietojärjestelmää palautteesi koskee. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Arviointi pyydetään kohdistamaan kyseessä olevaan tietojärjestelmään ja saatuun palveluun. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, mitä tietojärjestelmää palautteesi koskee. antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, minkä tietojärjestelmän pääkäyttäjätoimintoja palautteesi koskee. Arvioidaan palvelukeskuksesta saadun palvelun laatua; järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, minkä tietojärjestelmän pääkäyttäjätoimintoja palautteesi koskee. Arvioidaan palvelukeskuksesta saadun palvelun laatua; järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän. HENKILÖSTÖHALLINNON PALVELUT Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpito Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpitoon sisältyy henkilö-, virka- ja tehtävätietojen sekä henkilön palvelussuhdetta koskevien tietojen ylläpito siten, että niistä aiheutuvat vaikutukset henkilön palkkaukseen ja muihin etuihin ja oikeuksiin ovat oikeita ja oikea-aikaisia. Vastauksessa tulee arvioida niitä palvelun osa-alueita, joita vastuunjaon mukaisesti palvelukeskuksessa tuotetaan.

26 Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpito Henkilöstö- ja palvelussuhdeasioiden ylläpito sisältää Puolustusvoimat ja Puolustusministeriö -asiakkaille henkilön henkilö- ja osoitetietojen sekä pankkitilitietojen ylläpitämistä, virkajärjestelyjä koskevien tietojen sekä vaativuustaso- ja palvelussuhdetietojen ylläpitämistä. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna henkilö- ja palvelussuhdeasioiden ohjeistukseen liittyvää palvelua. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus henkilöstö- ja palvelussuhdeasioiden ylläpitoon liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpito Henkilöstö- ja palvelussuhdetietojen ylläpidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus henkilöstöja palvelussuhdetietojen ylläpitoon liittyvistä asioista Henkilöstö-ja palvelussuhdetietojen ylläpitoon liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää

27 Henkilöstö- ja palvelussuhdeasioiden ylläpitoon liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Vuosilomien- ja poissaolotietojen ylläpito Palveluun sisältyy vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpito ja käsittely siten, että henkilön lomaoikeustiedot ovat oikein ja hänelle maksettava lomaraha oikeamääräinen, lomarahan vapaaksi vaihtoa sekä säästövapaata koskevien tietojen käsittely on virheetöntä, sairauspoissaolojen, perhevapaiden ja muiden palvelussuhteen keskeytystietojen käsittely siten, että keskeytyksien palkkavaikutukset ovat oikein ja oikeaaikaisia. Sairaus- ja vanhempainpäivärahoja ja muita etuuksia koskevat hakemukset Kelalle tai Valtiokonttorille tehdään virheettömästi ja viivytyksettä. Vastauksessa tulee arvioida niitä palvelun osa-alueita, joita vastuunjaon mukaisesti palvelukeskuksessa

28 tuotetaan. Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpito Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpito sisältää Puolustusvoimat ja Puolustusministeriö -asiakkaille sairauspoissaoloon sekä lapsen syntymään ja hoitoon liittyvien tietojen tarkastus palkkajärjestelmästä ja jo vietyjen poissaolotietojen muutosten tallentaminen järjestelmään, harkinnanvaraisten virkavapaus- ja työstävapautustietojen tarkastus palkkajärjestelmästä ja jo vietyjen poissaolotietojen muutosten tallentaminen järjestelmään, sairauspäiväraha-, kuntoutusraha ja vuosilomakustannuskorvaushakemusten tekeminen Kelalle ja Kelan maksamien päivärahojen ja korvausten vastaanottaminen ja tulouttaminen asiakkaalle, vahinkoilmoitusten (työtapaturma, ammattitauti) liitettävien palkkatietojen toimittamien Valtiokonttoriin ja vain Puolustusvoimille lomaoikeusajot. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitoon liittyvää ohjeistusta. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitoon liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpito Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpidon laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitoon liittyvistä asioista Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitoon liittyvä asiakaspalvelu

29 asiantuntemus ja kyky ymmärtää Vuosilomien ja poissaolotietojen ylläpitoon liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta?

30 Palkanlaskenta Palkanlaskennalla tarkoitetaan palkan, palkkioiden ja muiden erien laskentaa ja maksamista henkilöille oikeamääräisinä ja oikea-aikaisina, lakisääteisten työntekijä- ja työnantajamaksujen perintää sekä valtakirjojen perusteella suoritettavien pidätysten toimittamista oikeamääräisinä, palkkamenojen kohdistamista ilmoitetuille menotileille sekä palkka-aineiston tarkastusta ja toimittamista hyväksyttäväksi. Palkanlaskenta Puolustusvoimat ja Puolustusministeriö-asiakkaille palkkojen, palkkioiden, etuuksien, korvausten sekä työ- ja käyttökorvausten ja apurahojen laskentaan liittyvät toiminnot, palkasta tehtäviin perintöihin liittyvät toiminnot, palkasta ja palkkioista perittävien sosiaaliturva- ja eläkevakuutusmaksujen, ennakonpidätysten ja muiden palkasta tehtävien pidätysten kokoamista edelleen tilitettäviksi, palkkalistan laatimisen ja kierrättämisen hyväksyttäväksi sekä maksuluettelon laatimisen ja palkkalistan arkistoinnin. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna palkanlaskennan ohjeistukseen liittyvää palvelua. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus palkanlaskentaan liittyvistä asioista - kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Palkanlaskenta Palkanlaskennan laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus palkanlaskentaan liittyvistä asioista Palkanlaskentaan liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus

31 ja kyky ymmärtää Palkanlaskentaan liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Rekrytoinnin palvelut Rekrytoinnin palvelut sisältävät Puolustusvoimat-asiakkaalle rekrytointijärjestelmään avattavien tehtävien rekrytointitunnusten luonti.

32 Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna rekrytoinnin ohjeistukseen liittyvää palvelua. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus rekrytoinnin palveluihin liittyvistä asioista - kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Rekrytoinnin palvelut Rekrytoinnin palvelujen laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus rekrytoinnin palveluihin liittyvistä asioista Rekrytoinnin palveluihin liittyvä asiakaspalvelu kyky ymmärtää

33 antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Raporttien ja tilastojen tuottaminen Raporttien ja tilastojen tuottamisella tarkoitetaan niiden ylläpitoa siten, että ne sisältävät asiakkaan raportilta tai tilastolta toivomat tiedot. Vastauksessa tulee arvioida niitä palvelun osa-alueita, joita vastuunjaon mukaisesti palvelukeskuksessa tuotetaan. Raporttien ja tilastojen tuottaminen Raporttien ja tilastojen tuottaminen sisältää Puolustusvoimat ja Puolustusministeriö -asiakkaille raporttien ja tilastojen tuottamisen asiakkaan määrittelyjen pohjalta. Vastatessanne pyydämme huomioimaan, että PHPK ei tarjoa palveluna raporttien ja tilastojen tuottamisen ohjeistukseen liittyvää palvelua. Tämän vuoksi pyydämme teitä antamaan Ohjeistuksen ajantasaisuus -kysymykseen vastaukseksi 0 = En osaa sanoa ja Tiedottaminen ja ohjeistus Raporttien ja tilastojen tuottamiseen liittyvistä asioista -kysymykseen pyydämme vastaamaan vain tiedottamisen osalta. Raporttien ja tilastojen tuottaminen Raporttien ja tilastojen tuottamisen laatu Ohjeistuksen ajantasaisuus Kyky hoitaa

34 asiat Tiedottaminen ja ohjeistus raporttien ja tilastojen tuottamiseen liittyvistä asioista Raporttien ja tilastojen tuottamiseen liittyvä asiakaspalvelu asiantuntemus ja kyky ymmärtää Raporttien ja tilastojen tuottamiseen liittyvä asiakaspalvelu kyky

35 ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Henkilöstöhallinnon käyttäjätuki ja tietojärjestelmät huolellisuus ja tarkkuus tehtävässään kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen

36 ajantasaisuus Järjestelmien käytettävyys antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävillä tarkoitetaan palvelukeskuksen ylläpitämien henkilöstö- ja palkkajärjestelmien pääkäyttäjätehtäviä ja käytön tukea sisältäen seuraavat osa-alueet: palkanlaskennan ajoaikataulun ylläpito ja ajojen suorittaminen käyttöoikeuksien ja salasanojen hallinta sidosryhmäyhteyksiin liittyvät siirto- ja vastaanottoajot (mm. Tahti ja työaikajärjestelmät) palkanlaskennan tilitykset ja selvitykset palkkaselvittely- ja tilitystilien seuranta ja tilinpäätöksen liitteiden laatiminen henkilöstöhallinnon ja palkanlaskennan menetelmäkuvauksen ylläpito sekä järjestelmän ohjaustietojen ylläpito mukaan lukien koodistot ja mallit. Vastauksessa tulee arvioida niitä palvelun osa-alueita, joita vastuunjaon mukaisesti palvelukeskuksessa tuotetaan Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Arvioidaan palvelukeskuksen pääkäyttäjätoimintoja. Järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän.) Palvelun laatu Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen ajantasaisuus

37 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät sisältävät Puolustusvoimat-asiakkaalle HEHATI-järjestelmän (HR- ja palkka)pääkäyttäjätehtävät ja käytön tuen antamisen. Puolustusministeriö-asiakkaalle Prima-tietojärjestelmän pääkäyttäjätehtävät ja käytöntuen antamisen. Tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät (Arvioidaan palvelukeskuksen pääkäyttäjätoimintoja. Järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän.) Tiedottaminen ja ohjeistus tietojärjestelmiin liittyvistä asioista Ohjeistuksen ajantasaisuus

38 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat Henkilöstöhallinnon tietojärjestelmien pääkäyttäjätehtävät Henkilöstöhallinnon järjestelmien pääkäyttäjätehtävien hoidon laatu Tiedottaminen ja ohjeistus henkilöstöhallinnon järjestelmiin liittyvistä asioista kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Arviointi pyydetään kohdistamaan kyseessä olevaan tietojärjestelmään ja saatuun palveluun. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, mitä tietojärjestelmää palautteesi koskee.

39 Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Arviointi pyydetään kohdistamaan kyseessä olevaan tietojärjestelmään ja saatuun palveluun. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, mitä tietojärjestelmää palautteesi koskee. antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, minkä tietojärjestelmän pääkäyttäjätoimintoja palautteesi koskee. Arvioidaan palvelukeskuksesta saadun palvelun laatua; järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Kirjaa tässä kohdassa antamassasi palautteessa, minkä tietojärjestelmän pääkäyttäjätoimintoja palautteesi koskee. Arvioidaan palvelukeskuksesta saadun palvelun laatua; järjestelmän toiminnallisten ominaisuuksien arviointi ei kuulu tähän. YHTEYSPALVELUYKSIKÖN PALVELUT Puhelunvälitys Puhelunvälityksellä tarkoitetaan puhelujen vastaanottoa ja edelleen välittämistä sekä soittopyyntöjen välittämistä oikealle henkilölle. Puhelunvälitys Puhelunvälityksen virheettömyys

40 Puhelun käsittelyn nopeus Soittopyyntöjen välittäminen Puhelunvälittäjän vastausnopeus Puhelunvälittäjän Puhelunvälittäjän tehtävässään antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Sähköinen puhelinluettelo Sähköisellä puhelinluettelolla tarkoitetaan asiakasvirastossa HelpNET-tietokantaan tehtyjen päivityspyyntöjen oikeamuotoisuuden tarkistamista ja niiden hyväksymistä puhelunvälitysjärjestelmään. Sähköinen puhelinluettelo Sähköisen puhelinluettelon käytettävyys Poissaolotietojen lisäys, poisto, muokkaus Soittopyyntöjen

41 välityksen toimivuus Kirjallisten käyttöohjeiden selkeys antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Pääkäyttäjä-/ylläpitotehtävät Pääkäyttäjä-/ylläpitotehtävillä tarkoitetaan HelpNET-tietokannan kautta puhelunvälitysjärjestelmään tulevien päivityspyyntöjen hoitamista, asiakasvirastojen yhteyshenkilöiden (ylläpitäjien) ohjeistamista, palvelusähköpostiin tulevien palveluviestien käsittelyä sekä teknisissä vikatilanteissa vian alkamisesta ja päättymisestä tiedottamista. Pääkäyttäjä-/ylläpitotehtävät Yhteyspalveluyksikön laatimien ohjeiden selkeys Yhteyspalveluyksikön palvelusähköpostin toimivuus

42 kyky ymmärtää Kyky hoitaa asiat antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Raporttien ja tilastojen tuottaminen Raporttien ja tilastojen tuottamisella tarkoitetaan niiden ylläpitoa siten, että ne sisältävät puhelunvälitystoiminnan kannalta olennaiset tiedot Raporttien ja tilastojen tuottaminen Raporttien ja tilastojen tuottamisen laatu Kyky hoitaa asiat Tiedottaminen ja ohjeistus raporttien ja tilastojen tuottamiseen

43 liittyvistä asioista kyky ymmärtää antaa kyseiseen kohtaan paremman arvosanan. Mihin asioihin olet tyytyväinen tämän palvelun osalta? Mitä mahdollisia muita huomioita / kehittämisnäkökohtia haluaisit esittää?