22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa ja uudistuotannon tavoite on keskimäärin 500 uutta asuntoa vuosittain. AVAIN Asumisoikeus Oy on asuntomäärältään suomen kolmanneksi suurin asumisoikeusasuntojen tarjoaja. AVAIN Asumisoikeus Oy teetti touko-kesäkuussa asiakastyytyväisyystutkimuksen, jonka käytännön toteutuksesta vastasi Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää AVAIN Asumisoikeus Oy:n asumisoikeusasiakkaiden tyytyväisyyttä asuntoihin ja palveluihin sekä kartoittaa mahdollisia kehityskohteita ja tarpeita lisärakentamiselle. Tutkimus on seuranta vuonna toteutetulle tutkimukselle, joten kiinnostuksen kohteena oli kartoittaa myös tyytyväisyydessä tapahtuneita muutoksia. Puhelinhaastatteluilla toteutettuun tutkimukseen vastasi 1001 AVAIN Asumisoikeus Oy:n omistamien asumisoikeusasuntojen asukasta. Tutkimuksen otos kerättiin asukaspainotteisesti yrityksen rekisterien perusteella viideltä alueelta. Vastauksia kertyi seuraavasti: pääkaupunkiseutu 36 %, Etelä-Suomi 35 %, Keski-Suomi 19 %, Itä-Suomi 6 % ja Pohjois-Suomi 4 %. Suuret kiitokset kaikille vastaajille! ASUKASTYYTYVÄISYYS ON PARANTUNUT KAUTTA LINJAN Tutkimuksessa arvioitiin Avain Asumisoikeuden onnistumista asuntojen ja kiinteistöjen, isännöinnin ja huollon, myynnin ja markkinoinnin sekä viestinnän suhteen. Asukastyytyväisyys on tutkimuksen mukaan parantunut näiden tekijöiden suhteen kautta linjan ja kaikilla Avain Asumisoikeuden toiminta-alueilla. Yhteensä 95 prosenttia vastaajista onkin jo kertonut tai olisi valmis kertomaan positiivisista asumiskokemuksista tuttavilleen (kuva 1). Tulos on noussut 5 prosenttiyksikköä edellismittauksesta, jolloin vastaava prosenttiosuus oli 90 %. kyllä, olen jo suositellut 8,9% (87) kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 19,6% (191) en todennäköisesti suosittelisi 5,3% (52) kyllä, olen jo suositellut 12,8% (124) kyllä, suosittelisin lämpimästi 60,4% (585) kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 16,8% (163) en todennäköisesti suosittelisi 9,9% (96) 4 Kuva 1: Avain Asumisoikeuden suositteleminen TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ Avain Asumisoikeus Oy koetaan edelleen erityisesti turvalliseksi ja hyvämaineiseksi. Viime vuoteen nähden Avain Asumisoikeus koetaan entistä arvostetummaksi ja edullisemmaksi asumismuodoksi.
22.8. klo 17.30 Jopa 92 prosenttia vastaajista kokee yrityksen turvallisena (vuonna 90 %). Lähes 90 prosenttia on lisäksi sitä mieltä, että AVAIN Asumisoikeus Oy on hyvämaineinen. Mielikuvat yrityksestä ovat hyvin samankaltaisia alueesta riippumatta. ASUNNOT SOPIVAT ERILAISILLE ASUKKAILLE Vastaajat kokevat asuntojen olevan kooltaan sopivia omaan elämäntilanteeseensa; tätä mieltä on lähes 60 prosenttia vastaajista (kuva 2). 1 0,6% (6) 2 8,4% (81) 3 3% (330) 4 38,9% (375) 5 17,8% (172) 1 0,7% (7) 2 % (37) 3 27,2% (258) 4 49,4% (468) 5 18,7% (177) 4 Kuva 2: AVAIN Asumisoikeus Oy tarjoaa erikokoisia asuntoja eri elämäntilanteisiin. (1 = ei kuvaa lainkaan... 5 = kuvaa erittäin hyvin) Tulos kertoo siitä, että AVAIN Asumisoikeus Oy on onnistunut huomiomaan erilaisten asukkaidensa tarpeet hyvin. Havaintoa tukee se, että 78 prosenttia vastaajista ei ole harkinnut asunnonvaihtoa. LISÄRAKENTAMISELLE ON EDELLEEN TILAUSTA 30 prosenttia vastaajista on sitä mieltä, että AVAIN Asumisoikeus Oy:n pitäisi rakentaa lisää asuntoja ja 43 prosentin mielestä asuntoja pitäisi mahdollisesti rakentaa lisää. Ainoastaan hieman yli viidennes vastaajista sen sijaan vastasi, ettei lisärakentamista tarvita (kuva 3). kyllä 30, (300) kyllä, mahdollisesti 42,6% (426) ei 27,5% (275) kyllä 28,4% (286) kyllä, mahdollisesti 52, (523) ei 19,6% (197) 4 Kuva 3: Pitäisikö AVAIN Asumisoikeus Oy:n rakentaa lisää asuntoja? Avoimessa palautteessa vastaajat saivat esittää toiveita lisärakentamiselle. Toiveissa nostetaan esiin erityisesti rivitalojen ja kaksioiden rakentaminen. Toisaalta toivotaan kaikenlaisten ja erilaisiin tarpeisiin sopivien asuntojen rakentamista. Tärkeänä pidetään myös perheille sopivia asuntoja sekä rauhallisille alueille palveluiden läheisyyteen rakentamista.
22.8. klo 17.30 Yli puolet vastaajista (59 %) pitää koko Suomen laajuista asunnonvaihtopörssiä tarpeellisena (kuva 4). Koettu tarpeellisuus on hieman noussut vuodesta. kyllä 58,6% (426) ei 41,4% (301) kyllä 54,8% (416) ei 45,2% (343) 4 Kuva 4: Koetteko koko Suomen laajuisen asunnonvaihtopörssin tarpeelliseksi? Asunnonvaihtopörssi koetaan tarpeelliseksi erityisesti niiden vastaajien keskuudessa, jotka ovat käyttäneet asunnonvaihtomahdollisuutta. TYYTYVÄISYYS LISÄÄNTYNYT - TOIMINNAN KEHITTÄMISEEN PANOSTETAAN SILTI JATKOSSA- KIN Vastaajien mukaan AVAIN asumisoikeus Oy:n toiminnassa on tärkeintä hyvä talvikunnossapito ja toimiva kiinteistönhuolto sekä sijainti ja palveluiden saatavuus. Myös asuntojen pohjaratkaisu ja materiaalit, asunnoista huolehtiminen, isännöinnin palvelualttius ja siivous muodostuvat tärkeiksi asukkaille. (kuva 5) hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym. (isännöintipalvelut ja huolto), 973 kpl sijainti ja palveluiden saatavuus, 987 kpl toimiva kiinteistönhuolto (isännöintipalvelut ja huolto), 987 kpl asunnoissa on hyvä pohjaratkaisu, 984 kpl asunnoista pidetään huolta, 978 kpl palvelualttius ongelmatilanteissa (isännöintipalvelut ja huolto), 970 kpl asunnoissa on laadukkaat materiaalit, 985 kpl kiinteistön siivous (isännöintipalvelut ja huolto), 975 kpl Kuva 5: Toiminnan tärkeimmät tekijät (1-5) Vastaajat arvioivat merkityksen lisäksi nykyistä onnistumista samoissa tekijöissä. Näiden pohjalta muodostettiin kuiluanalyysi, joka kuvaa tekijän merkityksen ja onnistumisen välistä erotusta. Kuiluanalyysin perusteella eniten kehitettävää on talvikunnossapidossa ja kiinteistönhuollossa, asuntojen materiaaleissa ja asunnosta huolehtimisessa sekä sauna- ja pesutilojen laadukkuudessa (kuva 6.).
22.8. klo 17.30 hyvä talvikunnossapito: lumityöt, hiekoitukset, ym. (isännöintipalvelut ja huolto), 977 kpl asunnoissa on laadukkaat materiaalit, 988 kpl asunnoista pidetään huolta, 980 kpl toimiva kiinteistönhuolto (isännöintipalvelut ja huolto), 990 kpl sauna- ja pesutilat ovat laadukkaat, 983 kpl kiinteistön siivous (isännöintipalvelut ja huolto), 980 kpl palvelualttius ongelmatilanteissa (isännöintipalvelut ja huolto), 974 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (isännöintipalvelut ja huolto), 972 kpl tavoitettavuus (isännöintipalvelut ja huolto), 969 kpl isännöinnin ammattitaito (isännöintipalvelut ja huolto), 971 kpl toiminnan jatkuva kehittäminen, 970 kpl toiminnan asiakaslähtöisyys, 976 kpl toiminnan tehokkuus, 962 kpl toiminnan laadukkuus, 969 kpl yhteistyön yleinen sujuvuus ja helppous, 974 kpl ympäristöystävällisyys, 966 kpl luotettavuus ja avoimuus, 987 kpl asunnoissa on hyvä pohjaratkaisu, 985 kpl kiinteistöillä on hyvin parkkitilaa, 985 kpl asiakaspalautteen käsittely (viestintä), 928 kpl tavoitettavuus (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 965 kpl viestinnän yleinen sujuvuus (viestintä), 976 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (viestintä), 932 kpl yrityksestä ja palveluista tiedottaminen (viestintä), 951 kpl yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 963 kpl sijainti ja palveluiden saatavuus, 992 kpl ammattitaito (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 972 kpl asukastilaisuuksien hyödyllisyys (viestintä), 940 kpl palvelualttius ja ystävällisyys (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 966 kpl asunnon hakuprosessin sujuvuus (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 976 kpl markkinointiaineiston informatiivisuus ja selkeys (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi), 981 kpl extranet-sivujen hyödyllisyys (viestintä), 932 kpl www-sivujen hyödyllisyys (viestintä), 941 kpl Kuva 6: Kuiluanalyysi (merkitys onnistuminen) -0,9-0,9 max 5 4,1 3,8 3,4 3,4 Kuvassa vihreä pylväs kuvaa tekijän merkitystä ja punainen pylväs on merkityksen ja onnistumisen välinen erotus - kuilu toivotun tilanteen ja nykyisen tilanteen välillä. Vuoden takaiseen verrattuna asukastyytyväisyys on kokonaisuudessaan parantunut 0,31 yksikköä. Heikentyneitä tekijöitä ei esiinny lainkaan. Eniten parantuneet tekijät esitetään alla (kuva 7).,, TOIMINNAN TEKIJÄT N=1010 N=1001 Muutos extranet-sivujen hyödyllisyys 0,6 kiinteistöillä on hyvin parkkitilaa 0,5 asunnoissa on hyvä pohjaratkaisu -1,1 0,5 yhteydenottopyyntöihin vastaamisen nopeus (asumisoikeuksien myynti ja markkinointi) -0,9 0,5 www-sivujen hyödyllisyys (viestintä) 0,5 asukastilaisuuksien hyödyllisyys (viestintä) 0,5 Kuva 7: Eniten parantuneet tekijät (kuiluarvot) Verrattaessa kehitystrendiä ensimmäiseen, vuonna 2010 Suomen Asumisoikeusyhteisöille toteutettuun tutkimukseen, on kehityksen suunta ollut kaikissa vertailukelpoisissa tekijöissä positiivinen. Esimerkiksi asunnon materiaalien laadukkuuden kuiluarvo oli vuonna 2010-1,6, vuonna -1,3, kun nyt kuluvana vuonna kuiluarvo on.
22.8. klo 17.30 Lisäksi vuoden tutkimuksessa erityiseksi kehittämiskohteeksi nostettiin asuntoon ja huoneistoon liittyvien vaikutusmahdollisuuksien parantaminen. Vaikka vaikutusmahdollisuudet koetaan edelleen melko heikoiksi, on niissä kuitenkin tapahtunut kehitystä vuodentakaiseen tilanteeseen (kuva 8). TOIMINNAN TEKIJÄT Asuntoon liittyen Kiinteistöön liittyen Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=2011 3,0 7 N=1010 0 N=1001 3,1 3,0 3,05 Muutos 0,2 5 Kuva 8: Vaikutusmahdollisuuksien kehittyminen (Asteikko: 1=minulla ei ole lainkaan mahdollisuuksia vaikuttaa?... 5=minulla on erittäin hyvät mahdollisuudet vaikuttaa) Vaikutusmahdollisuuksia kysyttiin ensimmäisen kerran Suomen Asumisoikeusyhteisöjen tutkimuksessa vuonna 2010. Tällöin kolmasosa koki vaikutusmahdollisuudet asuntoon heikoiksi ja jopa puolet koki ne heikoiksi kiinteistöön liittyen. Kehitystrendi on ollut positiivinen tilannetta pystyttiin parantamaan vuoteen mennessä ja edelleen vuoteen mennessä. Vaikka AVAIN Asumisoikeus Oy:n saama palaute on pääsääntöisesti erittäin myönteistä, on toiminnassa vahva aikomus edelleen panostaa toiminnan kehittämiseen. On hienoa huomata, että tekemämme toimenpiteet ovat tuottaneet tulosta ja asukastyytyväisyys on parantunut kautta linjan ja kaikilla alueilla. Tämä ei kuitenkaan tarkoita sitä, että voimme passivoitua vaan tätä tärkeätä työtä asukastyytyväisyyden parantamiseksi tullaan edelleen jatkamaan ja uusia tavoitteita asettamaan, AVAIN Asumisoikeus Oy:n toimitusjohtaja Maarit Toveri toteaa. Tutkimustulokset jalkautetaan AVAIN Asumisoikeuden sisällä koko organisaatiotasolle erilaisissa tilaisuuksissa niin johdolle kuin koko henkilöstölle. KIITOS! Saamamme palaute on ehdottoman tärkeää toimintamme suuntaamisessa ja kehittämisessä. AVAIN Asumisoikeus Oy kiittää ja toivoo, että annatte arvokkaan palautteenne myös jatkossa. AVAIN Asumisoikeus Oy Toimitusjohtaja Maarit Toveri Innolink Research Oy Toimitusjohtaja Pekka Vuorela