HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti

Transkriptio

1 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

2 TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen asukaskyselyn 2011 tutkimusraportti (lasten ja nuorten kasvua tukevat palvelut). Tutkimuksen toteutti Hämeenlinnan kaupungin toimeksiannosta Innolink Research Oy. Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää kaupunkilaisten mielipiteitä ja näkemyksiä seuraavista osa-alueista ja palveluista: - Palveluiden tunnettuus - Palveluiden käyttö - Tiedonsaanti palveluista - Tekijöiden tärkeys - Tekijöiden onnistuminen - Lähipalveluiden tarve - Asumistyytyväisyys Tutkimus toteutettiin Internet-kyselynä marraskuussa Kohderyhmän muodostivat Hämeenlinnan kaupungin asukkaat. Kohderyhmään kuului 9000 henkilöä. Tutkimus perustuu 1542 henkilön antamiin vastauksiin. Tutkimuksen vastausprosentiksi muodostui 17. Vastaajaryhmän mukaan vastausprosentit menivät seuraavasti: Vastanneiden määrä Lähteneiden määärä Vastausprosentti 0-3 vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta vuotta

3 TUTKIMUKSEN SAATE 9000 Hämeenlinnan kaupungin asukasta sai kuvan postikortin kotiin, jossa pyydettiin vastaamaan asukaskyselyyn osoitteessa Jokainen vastaaja sai henkilökohtaisen koodin, joka tuli syöttää sähköiseen kysymyslomakkeeseen. Koodin perusteella vastaajille näytettiin yksilökohtainen saate. Koodin kautta myös tietokantaan tallentui tieto mihin vastaajaryhmään vastaaja kuului. Tutkimuksen tulosten hyödyntämisen kannalta tuloksia tarkasteltiin myös seuraavien kohderyhmien kautta: 0-3-, 4-8-, 9-13, , ja 30- vuotiaat. Yli 18-vuotiaat vastasivat lomakkeeseen itse. Tässä raportissa myös tuloksia on tarkasteltu näiden ryhmien mukaan.

4 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN KASVUA TUKEVISTA PALVELUISTA TUNNETTE? neuvola 93,9% (838) lapsiperheiden kotipalvelu 15,5% (138) Vaahteramäen perhetyö 16,6% (148) ankkurityö 16,3% (145) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 58,2% (519) nuorten terveysneuvontapiste 14, (125) kasvatus- ja perheneuvola 30,9% (276) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 26, (232) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 23,8% (212) puhe- ja toimintaterapia 27,2% (243) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 19,5% (174) lastensuojelu 20, (178) muu 1,1% (10) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta neuvola 100, (351) 98,2% (275) 89,7% (122) 67,4% (60) 80, (24) 100, (6) lapsiperheiden kotipalvelu 17,7% (62) 14,6% (41) 15,4% (21) 14,6% (13) 3,3% (1) 0, (0) Vaahteramäen perhetyö 19,1% (67) 16,4% (46) 15,4% (21) 13,5% (12) 6,7% (2) 0, (0) ankkurityö 9,1% (32) 17,1% (48) 24,3% (33) 33,7% (30) 3,3% (1) 16,7% (1) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 34,8% (122) 60, (168) 92,6% (126) 95,5% (85) 43,3% (13) 83,3% (5) nuorten terveysneuvontapiste 11,7% (41) 11,1% (31) 15,4% (21) 25,8% (23) 23,3% (7) 33,3% (2) kasvatus- ja perheneuvola 25,6% (90) 35, (98) 39, (53) 29,2% (26) 23,3% (7) 33,3% (2) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 28,8% (101) 26,4% (74) 22,8% (31) 21,3% (19) 20, (6) 16,7% (1) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 16,8% (59) 21,1% (59) 39, (53) 37,1% (33) 16,7% (5) 50, (3) puhe- ja toimintaterapia 1% (68) 32,5% (91) 35,3% (48) 30,3% (27) 20, (6) 50, (3) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 13,1% (46) 23,6% (66) 24,3% (33) 29,2% (26) 6,7% (2) 16,7% (1) lastensuojelu 17,1% (60) 21,4% (60) 18,4% (25) 28,1% (25) 16,7% (5) 50, (3) muu 0,9% (3) 1,8% (5) 1,5% (2) 0, (0) 0, (0) 0, (0) Yhteensä 314, (1102) 379,3% (1062) 433,1% (589) 425,8% (379) 263,3% (79) 450, (27)

5 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN KASVUA TUKEVISTA PALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? neuvola 75,8% (671) lapsiperheiden kotipalvelu 2,4% (21) Vaahteramäen perhetyö 2,5% (22) ankkurityö 1,4% (12) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 42,1% (373) nuorten terveysneuvontapiste 2,6% (23) kasvatus- ja perheneuvola 6,1% (54) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 11,2% (99) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 2,6% (23) puhe- ja toimintaterapia 7,9% (70) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 3,6% (32) lastensuojelu 3,1% (27) muu 0,6% (5) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta neuvola 9% (348) 87,4% (243) 42,5% (57) 1,1% (1) 71,4% (20) 50, (2) lapsiperheiden kotipalvelu 3,7% (13) 2,2% (6) 1,5% (2) 0, (0) 0, (0) 0, (0) Vaahteramäen perhetyö 4,6% (16) 1,4% (4) 1,5% (2) 0, (0) 0, (0) 0, (0) ankkurityö 0,6% (2) 0,7% (2) 3, (4) 4,4% (4) 0, (0) 0, (0) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 12, (42) 42,4% (118) 91, (122) 92,3% (84) 25, (7) 0, (0) nuorten terveysneuvontapiste 1,4% (5) 0, (0) 0, (0) 14,3% (13) 14,3% (4) 25, (1) kasvatus- ja perheneuvola 6,6% (23) 6,1% (17) 8,2% (11) 1,1% (1) 7,1% (2) 0, (0) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 16,6% (58) 7,2% (20) 8,2% (11) 4,4% (4) 17,9% (5) 25, (1) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 0,3% (1) 1,1% (3) 10,4% (14) 5,5% (5) 0, (0) 0, (0) puhe- ja toimintaterapia 6, (21) 13,7% (38) 7,5% (10) 0, (0) 3,6% (1) 0, (0) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 0,9% (3) 5, (14) 9, (12) 3,3% (3) 0, (0) 0, (0) lastensuojelu 1,7% (6) 4,3% (12) 3, (4) 4,4% (4) 3,6% (1) 0, (0) muu 0,6% (2) 0,7% (2) 0,7% (1) 0, (0) 0, (0) 0, (0) Yhteensä 154,3% (540) 172,3% (479) 186,6% (250) 130,8% (119) 142,9% (40) 100, (4)

6 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN KASVUA TUKEVISTA PALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? haja-alueella taajamassa kyläkeskustassa kaupungissa neuvola 72.5% (74) 79.2% (259) 75.4% (46) 74. (287) lapsiperheiden kotipalvelu 2. (2) 2.4% (8) 3.3% (2) 2.3% (9) Vaahteramäen perhetyö 2. (2) 3.1% (10) 4.9% (3) 1.8% (7) ankkurityö 1. (1) 1.8% (6) 3.3% (2) 0.8% (3) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 51. (52) 39.4% (129) 52.5% (32) 40.5% (157) nuorten terveysneuvontapiste 2.9% (3) 1.8% (6) 3.3% (2) 3.1% (12) kasvatus- ja perheneuvola 6.9% (7) 7.3% (24) 6.6% (4) 4.9% (19) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 3.9% (4) 11.6% (38) 11.5% (7) 12.4% (48) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 2.9% (3) 1.8% (6) 6.6% (4) 2.6% (10) puhe- ja toimintaterapia 12.7% (13) 7.6% (25) 13.1% (8) 5.9% (23) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 4.9% (5) 3.4% (11) 4.9% (3) 3.4% (13) lastensuojelu 3.9% (4) 3.1% (10) 8.2% (5) 2.1% (8) muu 0. (0) 0.6% (2) 1.6% (1) 0.5% (2) Yhteensä 166.7% (170) 163.3% (534) 195.1% (119) 154.1% (598) 1 aikuinen 2 aikuista 1 aikuinen ja lapsia 2 aikuista ja lapsia muu neuvola 41.7% (5) 63.4% (26) 47.9% (46) 81.3% (594) 0. (0) lapsiperheiden kotipalvelu 8.3% (1) 0. (0) 3.1% (3) 2.3% (17) 0. (0) Vaahteramäen perhetyö 8.3% (1) 0. (0) 3.1% (3) 2.5% (18) 0. (0) ankkurityö 0. (0) 0. (0) 5.2% (5) 1. (7) 0. (0) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 41.7% (5) 51.2% (21) 55.2% (53) 39.7% (290) 80. (4) nuorten terveysneuvontapiste 16.7% (2) 7.3% (3) 5.2% (5) 1.5% (11) 40. (2) kasvatus- ja perheneuvola 0. (0) 7.3% (3) 10.4% (10) 5.6% (41) 0. (0) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 16.7% (2) 7.3% (3) 29.2% (28) 9. (66) 0. (0) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 0. (0) 2.4% (1) 14.6% (14) 1.1% (8) 0. (0) puhe- ja toimintaterapia 0. (0) 4.9% (2) 7.3% (7) 8.3% (61) 0. (0) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 0. (0) 4.9% (2) 6.3% (6) 3.3% (24) 0. (0) lastensuojelu 0. (0) 2.4% (1) 11.5% (11) 2.1% (15) 0. (0) muu 0. (0) 0. (0) 0. (0) 0.7% (5) 0. (0) Yhteensä 133.3% (16) 151.2% (62) 199. (191) 158.3% (1157) 120. (6)

7 MITÄ SEURAAVISTA HÄMEENLINNAN KASVUA TUKEVISTA PALVELUISTA JOKU TALOUDESSANNE ON KÄYTTÄNYT VIIMEISEN VUODEN AIKANA? johto tai ylempi toimihenkilö alempi toimihenkilö yrittäjä työntekijä kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) eläkkeellä opiskelija työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? muu neuvola 64.8% (70) 67.9% (106) 62.1% (18) 67.2% (164) 96.8% (245) 0. (0) 73.2% (30) 68. (17) 70. (14) lapsiperheiden kotipalvelu 0.9% (1) 0. (0) 0. (0) 1.6% (4) 5.5% (14) 0. (0) 0. (0) 8. (2) 0. (0) Vaahteramäen perhetyö 0.9% (1) 1.3% (2) 0. (0) 1.6% (4) 4.3% (11) 0. (0) 0. (0) 16. (4) 0. (0) ankkurityö 0.9% (1) 1.9% (3) 3.4% (1) 1.6% (4) 0.4% (1) 0. (0) 4.9% (2) 0. (0) 0. (0) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 56.5% (61) 52.6% (82) 58.6% (17) 52.5% (128) 16.6% (42) 100. (2) 48.8% (20) 28. (7) 55. (11) nuorten terveysneuvontapiste 4.6% (5) 3.2% (5) 0. (0) 2.9% (7) 1.2% (3) 50. (1) 4.9% (2) 0. (0) 0. (0) kasvatus- ja perheneuvola 2.8% (3) 7.1% (11) 3.4% (1) 6.6% (16) 7.5% (19) 0. (0) 0. (0) 8. (2) 10. (2) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 5.6% (6) 4.5% (7) 3.4% (1) 10.7% (26) 18.2% (46) 0. (0) 14.6% (6) 28. (7) 0. (0) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 3.7% (4) 4.5% (7) 3.4% (1) 2.9% (7) 0.4% (1) 50. (1) 4.9% (2) 0. (0) 0. (0) puhe- ja toimintaterapia 8.3% (9) 7.7% (12) 10.3% (3) 8.2% (20) 7.9% (20) 0. (0) 4.9% (2) 16. (4) 0. (0) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 5.6% (6) 5.8% (9) 6.9% (2) 4.5% (11) 1.6% (4) 0. (0) 0. (0) 0. (0) 0. (0) lastensuojelu 0.9% (1) 3.2% (5) 0. (0) 3.7% (9) 2. (5) 50. (1) 0. (0) 20. (5) 5. (1) muu 0. (0) 1.3% (2) 0. (0) 0.4% (1) 0.8% (2) 0. (0) 0. (0) 0. (0) 0. (0) Yhteensä 155.6% (168) 160.9% (251) 151.7% (44) 164.3% (401) 163.2% (413) 250. (5) 156.1% (64) 192. (48) 140. (28) euroa tai vähemmän yli euroa neuvola 67.6% (23) 85.7% (30) 76.9% (90) 82.1% (133) 76.9% (173) 74.5% (114) 68.7% (90) lapsiperheiden kotipalvelu 2.9% (1) 11.4% (4) 0.9% (1) 1.9% (3) 2.2% (5) 2.6% (4) 2.3% (3) Vaahteramäen perhetyö 8.8% (3) 5.7% (2) 2.6% (3) 2.5% (4) 2.2% (5) 2. (3) 1.5% (2) ankkurityö 5.9% (2) 0. (0) 2.6% (3) 1.2% (2) 0.4% (1) 2. (3) 0.8% (1) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 35.3% (12) 22.9% (8) 33.3% (39) 30.9% (50) 44.9% (101) 52.9% (81) 51.1% (67) nuorten terveysneuvontapiste 5.9% (2) 0. (0) 5.1% (6) 0. (0) 2.2% (5) 2.6% (4) 3.8% (5) kasvatus- ja perheneuvola 8.8% (3) 8.6% (3) 6. (7) 7.4% (12) 4.9% (11) 5.2% (8) 6.9% (9) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 23.5% (8) 25.7% (9) 14.5% (17) 18.5% (30) 7.1% (16) 6.5% (10) 4.6% (6) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 5.9% (2) 0. (0) 6. (7) 3.1% (5) 0.9% (2) 2.6% (4) 2.3% (3) puhe- ja toimintaterapia 8.8% (3) 2.9% (1) 8.5% (10) 6.8% (11) 8.9% (20) 9.2% (14) 6.9% (9) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 2.9% (1) 0. (0) 4.3% (5) 1.9% (3) 2.7% (6) 5.9% (9) 6.1% (8) lastensuojelu 14.7% (5) 8.6% (3) 6.8% (8) 1.2% (2) 1.8% (4) 1.3% (2) 1.5% (2) muu 0. (0) 2.9% (1) 0.9% (1) 0.6% (1) 0.4% (1) 0.7% (1) 0. (0) Yhteensä 191.2% (65) 174.3% (61) 168.4% (197) 158. (256) 155.6% (350) 168. (257) 156.5% (205)

8 MISTÄ SAITTE TIETOA KÄYTTÄMISTÄNNE PALVELUISTA? en ole käyttänyt näitä palveluita 2, (17) kaupungin virastosta 2,5% (21) sanomalehdestä 5,1% (43) radio 0,1% (1) henkilökunnalta 48,8% (412) kaupungin Internet-sivuilta 30,1% (254) ystäviltä tai tuttavilta 11,3% (95) paperinen esite 7, (59) muualta 12,3% (104) ammattilaisilta 27,4% (231) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta en ole käyttänyt näitä palveluita 0,9% (3) 1,5% (4) 2,4% (3) 2,2% (2) 10,7% (3) 33,3% (2) henkilökunnalta 48,6% (162) 50,8% (133) 53,2% (67) 44,9% (40) 35,7% (10) 0, (0) kaupungin virastosta 1,8% (6) 1,9% (5) 4,8% (6) 3,4% (3) 3,6% (1) 0, (0) kaupungin Internet-sivuilta 36,6% (122) 30,5% (80) 18,3% (23) 18, (16) 39,3% (11) 33,3% (2) sanomalehdestä 5,7% (19) 5,3% (14) 4,8% (6) 4,5% (4) 0, (0) 0, (0) ystäviltä tai tuttavilta 12,9% (43) 12,2% (32) 7,1% (9) 7,9% (7) 7,1% (2) 33,3% (2) ammattilaisilta 27, (90) 27,1% (71) 34,1% (43) 21,3% (19) 21,4% (6) 33,3% (2) radio 0,3% (1) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) 0, (0) paperinen esite 6,9% (23) 5,7% (15) 7,9% (10) 9, (8) 10,7% (3) 0, (0) muualta 8,4% (28) 10,7% (28) 18,3% (23) 23,6% (21) 14,3% (4) 0, (0) Yhteensä 149,2% (497) 145,8% (382) 150,8% (190) 134,8% (120) 142,9% (40) 133,3% (8)

9 KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? henkilökunnan ammattitaito, 864 kpl henkilökunnan motivoituneisuus, 869 kpl kasvua tukevien palveluiden laatu, 882 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 869 kpl palveluihin pääsyn nopeus, 868 kpl palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 862 kpl kasvua tukevien palveluiden riittävyys, 849 kpl palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle, 871 kpl tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista, 876 kpl kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys, 865 kpl kasvua tukevien palveluiden valvonta, 851 kpl 9,6 9,5 9,5 9,3 9,2 9,1 9,1 max 10 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

10 KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 9,5 9,2 9,1 9,1 9,5 9,6 9,3 9, vuotta N=376 9,6 9,3 9,1 9,5 9,1 9,6 9,5 9,5 9,7 9,5 9, vuotta N=311 9,5 9,2 9,2 9,1 9,5 9,7 9,3 9, vuotta N=222 9,1 9,1 9,3 9,1 9,5 9,3 9,5 9,3 9, vuotta N=202 9,1 9,1 9,0 9,2 8,8 9,3 9,2 9,3 9,2 9,1 9, vuotta N=155 9,2 9,1 8,9 9,1 9,6 9,6 9,7 9,3 9,2 9, vuotta N=276 9,2 9,2 8,3 9,0 9,0 9,3 9,3 8,8 9,5 9,3 9,0 9,09 Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

11 KUINKA TÄRKEITÄ SEURAAVAT ASIAT OVAT TEILLE YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= haja-alueella N= taajamassa N= kyläkeskustassa N= kaupungissa N= Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

12 KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? henkilökunnan ammattitaito, 839 kpl henkilökunnan motivoituneisuus, 837 kpl palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle, 829 kpl kasvua tukevien palveluiden laatu, 866 kpl kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys, 838 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 842 kpl kasvua tukevien palveluiden valvonta, 778 kpl palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 832 kpl tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista, 857 kpl palveluihin pääsyn nopeus, 839 kpl kasvua tukevien palveluiden riittävyys, 834 kpl 8,3 8,2 8,0 7,8 7,7 7,6 7,6 7,6 7,5 7,3 7,2 max 10 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

13 KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542 7,8 7,5 7,7 7,2 7,6 8,2 7,6 7,3 8,3 7,6 8,0 7, vuotta N=376 7,9 7,5 7,7 7,3 7,7 8,4 7,8 7,5 8,4 7,8 8,1 7, vuotta N=311 7,9 7,6 7,8 7,2 7,6 8,2 7,7 7,3 8,4 7,6 8,0 7, vuotta N=222 7,8 7,5 7,7 7,1 7,5 8,0 7,5 7,1 8,2 7,4 7,8 7, vuotta N=202 7,5 7,5 7,3 6,8 7,4 8,0 7,2 6,6 8,0 7,1 7,5 7, vuotta N=155 8,0 7,6 7,9 7,6 8,0 8,1 7,9 7,5 8,5 7,9 8,3 7, vuotta N=276 7,0 7,3 7,0 6,0 7,3 8,0 7,5 6,5 8,5 7,8 7,8 7,32 Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

14 KUINKA SEURAAVAT ASIAT OVAT ONNISTUNEET YLEISESTI? TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= haja-alueella N= taajamassa N= kyläkeskustassa N= kaupungissa N= Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

15 KUVAUS KUILUANALYYSISTÄ Kuiluanalyysin avulla voidaan tutkia vastaajien tyytyväisyyteen vaikuttavia toiminnan tekijöitä. Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. Kuiluanalyysissä vihreä pylväs (pitkä, oikealle osoittava pylväs) kuvaa kunkin arvioidun tekijän merkitystä vastaajille. Jos vihreä pylväs on pitkä, kyseinen tekijä on vastaajalle tärkeä ja jos pylväs on lyhyt, ei tekijällä ole paljoakaan merkitystä. Lyhyempi punainen pylväs kuvaa puolestaan onnistumisen ja merkityksen erotusta (kuilua).

16 KUILUANALYYSI kasvua tukevien palveluiden riittävyys, 856 kpl palveluihin pääsyn nopeus, 868 kpl palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita, 864 kpl asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi, 872 kpl kasvua tukevien palveluiden laatu, 883 kpl tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista, 878 kpl kasvua tukevien palveluiden valvonta, 851 kpl kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys, 866 kpl palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle, 876 kpl henkilökunnan ammattitaito, 866 kpl henkilökunnan motivoituneisuus, 871 kpl -2,2-2,1-1,8-1,8-1,7-1,6-1,4-1,4-1,3-1,3-1,3 9,5 9,2 9,1 9,1 9,3 9,6 9,5 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi max 10

17 KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N=1542-1,7-1,6-1,4-2,2-1,4-1,3-1,8-2,1-1,3-1,8-1,3-1, vuotta N=376-1,7-1,7-1,4-2,2-1,4-1,2-1,7-1,9-1,3-1,7-1,3-1, vuotta N=311-1,6-1,6-1,4-2,3-1,4-1,3-1,8-2,2-1,3-1,8-1,3-1, vuotta N=222-1,6-1,6-1,4-2,3-1,6-1,5-1,9-2,2-1,3-2,0-1,5-1, vuotta N=202-1,7-1,6-1,7-2,4-1,4-1,4-2,0-2,7-1,3-2,0-1,6-1, vuotta N=155-1,2-1,5-1,0-1,8-1,1-1,3-1,8-2,0-1,2-1,4-0,8-1, vuotta N=276-2,2-1,9-1,3-3,0-1,8-1,3-1,8-2,3-1,0-1,6-1,3-1,77 Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

18 KUILUANALYYSI TOIMINNAN TEKIJÄT kasvua tukevien palveluiden laatu tiedonsaanti kasvua tukevista palveluista kasvua tukevien palveluiden yksilöllisyys kasvua tukevien palveluiden riittävyys kasvua tukevien palveluiden valvonta henkilökunnan motivoituneisuus asiakkaiden tarpeiden kokonaisvaltainen huomiointi palveluihin pääsyn nopeus henkilökunnan ammattitaito palveluntarjonta vastaa asiakkaiden todellisia tarpeita palveluiden hyödyllisyys yksittäiselle perheelle Kaikkien kriteerien keskiarvo Keskiarvo N= haja-alueella N= taajamassa N= kyläkeskustassa N= kaupungissa N= Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

19 MITKÄ KASVUA TUKEVISTA PALVELUISTA TULISI OLLA NK. LÄHIPALVELUITA, ELI SIJAITA LÄHELLÄ PALVELUIDEN KÄYTTÄJIÄ? neuvola 94,6% (834) lapsiperheiden kotipalvelu 26,8% (236) Vaahteramäen perhetyö 6,8% (60) ankkurityö 8, (71) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 75,3% (664) nuorten terveysneuvontapiste 39,2% (346) kasvatus- ja perheneuvola 37,4% (330) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) % (83) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 51,2% (452) puhe- ja toimintaterapia 31,6% (279) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 43, (379) lastensuojelu 23,6% (208) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta neuvola 98,6% (341) 94,9% (263) 91,8% (123) 83,3% (75) 89,7% (26) 100, (6) lapsiperheiden kotipalvelu 26,9% (93) 25,6% (71) 29,9% (40) 23,3% (21) 31, (9) 33,3% (2) Vaahteramäen perhetyö 6,4% (22) 5,4% (15) 9, (12) 7,8% (7) 13,8% (4) 0, (0) ankkurityö 6,9% (24) 6,5% (18) 11,9% (16) 10, (9) 10,3% (3) 16,7% (1) koulu- ja opiskelijaterveydenhuolto 64,7% (224) 76,5% (212) 94, (126) 88,9% (80) 58,6% (17) 83,3% (5) nuorten terveysneuvontapiste 37, (128) 35,7% (99) 43,3% (58) 53,3% (48) 34,5% (10) 50, (3) kasvatus- ja perheneuvola 44,2% (153) 35, (97) 29,1% (39) 25,6% (23) 55,2% (16) 33,3% (2) perheasiain yksikkö (isyysasiat, lapsen elatus, huolto- ja tapaamisoikeus) 10,4% (36) % (26) 9, (12) 5,6% (5) 13,8% (4) 0, (0) oppilashuollon erityispalvelut (koulupsykologi, koulukuraattori) 45,4% (157) 50,9% (141) 61,2% (82) 63,3% (57) 37,9% (11) 66,7% (4) puhe- ja toimintaterapia 29,8% (103) 36,5% (101) 35,1% (47) 23,3% (21) 17,2% (5) 33,3% (2) lapsen tai nuoren avustajatoiminta opetuspalveluiden kouluohjaajat ja (varhaiskasvatuksen avustajat) 38,4% (133) 42,6% (118) 53,7% (72) 47,8% (43) 34,5% (10) 50, (3) lastensuojelu 24,6% (85) 20,9% (58) 25,4% (34) 20, (18) 37,9% (11) 33,3% (2) Yhteensä 433,2% (1499) 440,1% (1219) 493,3% (661) 452,2% (407) 434,5% (126) 500, (30)

20 TULISIKO HÄMEENLINNAN OTTAA KÄYTTÖÖN PALVELUSETELI KASVUA TUKEVISSA PALVELUISSA? kyllä 48,3% (429) ei 15,7% (140) en osaa sanoa 36, (320) vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta kyllä 43,4% (152) 46,4% (129) 51,9% (70) 65,2% (60) 53,6% (15) 50, (3) ei 18, (63) 16,2% (45) 11,9% (16) 13, (12) 14,3% (4) 0, (0) en osaa sanoa 38,6% (135) 37,4% (104) 36,3% (49) 21,7% (20) 32,1% (9) 50, (3) Yhteensä 100, (350) 100, (278) 100, (135) 100, (92) 100, (28) 100, (6)

21 OVATKO KASVUA TUKEVAT PALVELUT TAI MIELIKUVAT NIISTÄ VAIKUTTANEET ASUMIS- TYYTYVÄISYYTEENNE HÄMEENLINNASSA? kyllä, positiivisella tavalla 24,7% (220) ei vaikutusta 36,5% (325) kyllä, negatiivisella tavalla 23,6% (210) en osaa sanoa 15,2% (135) 8 10

22 OVATKO KASVUA TUKEVAT PALVELUT TAI MIELIKUVAT NIISTÄ VAIKUTTANEET ASUMIS- TYYTYVÄISYYTEENNE HÄMEENLINNASSA? 0-3 vuotta 4-8 vuotta 9-13 vuotta vuotta vuotta 30 - vuotta kyllä, positiivisella tavalla 27,7% (96) 23,3% (65) 23,5% (32) 20,4% (19) 24,1% (7) 16,7% (1) ei vaikutusta 32,9% (114) 35,8% (100) 42,6% (58) 40,9% (38) 41,4% (12) 50, (3) kyllä, negatiivisella tavalla 26,2% (91) 24,7% (69) 22,1% (30) 1% (18) 3,4% (1) 16,7% (1) en osaa sanoa 13,3% (46) 16,1% (45) 11,8% (16) 1% (18) 31, (9) 16,7% (1) Yhteensä 100, (347) 100, (279) 100, (136) 100, (93) 100, (29) 100, (6) haja-alueella taajamassa kyläkeskustassa kaupungissa kyllä, positiivisella tavalla 30.4% (31) 23.7% (78) 24.6% (15) 24.3% (95) ei vaikutusta 28.4% (29) 38.3% (126) 36.1% (22) 37.1% (145) kyllä, negatiivisella tavalla 31.4% (32) 21.3% (70) 23. (14) 23.5% (92) en osaa sanoa 9.8% (10) 16.7% (55) 16.4% (10) 15.1% (59) Yhteensä 100. (102) 100. (329) 100. (61) 100. (391)

23 MINKÄ KOKONAISARVOSANAN ANTAISITTE HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN KASVUA TUKEVILLE PALVELUILLE KOKONAISUUDESSAAN?, 880 kpl 7,7 max 10 5, 6,8% 23,8% (209) 41,5% (365) 20,2% (178)

24 MINKÄ KOKONAISARVOSANAN ANTAISITTE HÄMEENLINNAN KAUPUNGIN KASVUA TUKEVILLE PALVELUILLE KOKONAISUUDESSAAN? Ikä Vastaajaryhmä 18 vuotta tai alle, 5 kpl vuotta, 159 kpl vuotta, 443 kpl vuotta, 215 kpl vuotta, 54 kpl vuotta, 346 kpl 4-8 vuotta, 275 kpl 9-13 vuotta, 133 kpl vuotta, 92 kpl vuotta, 3 kpl vuotta, 28 kpl vuotta, 1 kpl Asuinalue 8.0 max vuotta, 6 kpl max taajamassa, 326 kpl 7.7 kaupungissa, 385 kpl 7.7 kyläkeskustassa, 60 kpl 7.7 haja-alueella, 102 kpl 7.6 max 10

25 VERTAILUT

26 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - MERKITYS Asteikko: 4=merkityksetön, 10=ratkaisevan tärkeä

27 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - ONNISTUMINEN Asteikko: 4 = epäonnistunut, 10 = erinomainen

28 KESKIARVOVERTAILU PALVELULUITTAIN - KUILUARVOSANAT Onnistuneet tekijät = kuilu -1,7 tai parempi Parantamisen varaa -tekijät = kuilu -2,6 - -1,8 Kriittiset tekijät = kuilu -2,7 tai heikompi

29 TAUSTATIEDOT

30 SUKUPUOLI JA IKÄ mies 14,8% (227) nainen 85,2% (1309) 18 vuotta tai alle 1, (15) vuotta 19,2% (296) vuotta 34,1% (525) vuotta 24,4% (376) vuotta 10,9% (168) vuotta 6,7% (104) vuotta 2,9% (44) vuotta 0,8% (12) yli 90 0,1% (1)

31 ASUTTEKO haja-alueella 11,5% (175) taajamassa 32,8% (501) kyläkeskustassa 6,2% (94) kaupungissa 49,6% (757) 8 10

32 TALOUDEN KOKO ITSENNE MUKAAN LUETTUNA 2 lasta 35,2% (45) 1 lapsi 56,3% (72) 1 aikuinen 10,3% (159) 2 aikuista 19,2% (296) 3-4 lasta 7,8% (10) 5 lasta tai enemmän 0,8% (1) 1 aikuinen ja lapsia 8,3% (128) aikuista ja lapsia 60, (925) muu 2,2% (34) 1 lapsi 36,2% (334) 2 lasta 42,8% (395) 3-4 lasta 19,2% (177) 5 lasta tai enemmän 1,8% (17)

33 SIVIILISÄÄTY naimaton 10,1% (155) avoliitossa 18,8% (289) avioliitossa 60,6% (929) uusioperhe 1,3% (20) eronnut 7, (108) leski 1,1% (17) muu 1, (16) 8 10

34 MIKÄLI TALOUDESSA ON LAPSIA MIHIN IKÄRYHMÄÄN HE KUULUVAT? 0-3 vuotta 45,6% (512) 4-8 vuotta 42,8% (480) 9-13 vuotta 27,6% (310) vuotta 22,4% (251) 8 10

35 KAIKKIEN TALOUDESSANNE ASUVIEN YLIN SUORITETTU TUTKINTO? kansakoulu tai vastaava 1,4% (21) peruskoulu 1,5% (23) keskikoulu, peruskoulu 1,2% (19) lukio, ylioppilas 7,7% (118) ammattikoulu tai opisto 34,6% (527) amk tai alempi korkeakoulututkinto 27,3% (417) ylempi korkeakoulututkinto tai jatkotutkinto 26,2% (400) 8 10

36 TYÖTILANNE johto tai ylempi toimihenkilö 11,4% (174) alempi toimihenkilö 17,4% (266) yrittäjä 3,5% (54) työntekijä 29,3% (447) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 17,9% (274) eläkkeellä 9,5% (145) opiskelija 6, (92) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 2,9% (44) varusmies/siviilipalvelusmies 0,1% (1) muu 2, (31) johto tai ylempi toimihenkilö 22, (279) alempi toimihenkilö 14,2% (180) yrittäjä 9,9% (125) työntekijä 35,6% (452) kotiäiti/-isä, omaishoitaja (hoitotyö) 1,6% (20) eläkkeellä 8,4% (106) opiskelija 3,4% (43) työtön tai lomautettu, tukityöllistetty? 3,1% (39) muu 1,9% (24) Oma työtilanne Puolison työtilanne

37 TYÖ- TAI OPISKELUPAIKAN SIJAINTI Hämeenlinnan seutu 82,8% (964) Hämeenlinnan seutu 68,4% (738) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 4, (47) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 1,8% (21) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 3, (35) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 5,7% (66) muu 2,7% (31) Muu Kanta-Häme (Forssa ja Riihimäki) 6,4% (69) Päijät-Häme (Lahden seutu ja muu Päijät-Häme) 2,4% (26) Pirkanmaa (Tampereen seutu, Valkeakoski, Pälkäne ym. ja muu Pirkanmaa) 5,6% (60) Uusimaa (pääkaupunkiseutu välillä Hyvinkää-Helsinki) 11,2% (121) muu 6, (65) Oma tilanne Puolison tilanne

38 TALOUDEN YHTEENLASKETUT TULOT VUODESSA euroa tai vähemmän 4,8% (72) ,1% (105) ,4% (244) ,8% (250) ,6% (351) ,4% (273) yli euroa 12,9% (191) 8 10

39 ASUMINEN omakotitalo 54, (832) vuokra 17, (261) rivitalotalo tai paritalo 21,2% (327) osaomistus- tai asumisoikeusasunto 1,9% (30) kerrostalo 23,8% (366) omistus 80,4% (1238) muu 1, (15) muu 0,6% (10) Asumistapa Asumisvuodet Hämeenlinnassa 0-1 vuotta 5,1% (78) 2-3 vuotta 11,9% (183) 4-5 vuotta 9, (138) 6-7 vuotta 6,2% (95) 8-9 vuotta 5,1% (78) vuotta 13,7% (211) vuotta 7,7% (118) vuotta 17,4% (268) vuotta 11,8% (182) vuotta 7,3% (113) yli 50 vuotta 4,8% (74) Asumismuoto 8 10

40 T IEDOSTA M ENESTYS