JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa
|
|
- Seppo Laine
- 6 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa
2 Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten asiakkaiden tyytyväisyyttä yritysten toimintaan. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina maalis-huhtikuussa. Kohderyhmän muodostivat yrityksen asiakkaat. Koko tutkimus perustuu 998 vastaukseen sekä seuranta aineistoon vuodelta (n=1404). Mukana oli 15 jäsenyritystä, jotka työllistävät yhteensä n henkilöä. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.
3 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3 98 % on jo suositellut tai voisi suositella yritystä kollegoilleen (v. : 98%). 98 % voisi valita yrityksen uudelleen toimittajakseen (v. : 97 %). 16 % uskoo hankintojensa kasvavan (v. : 13%). 16 % arvioi yrityksen toiminnan parantuneen viimeisen vuoden aikana (v. : 18 %). 36 % pitää yritystä muita toimittajia parempana (v. : 30%). 4,0 kokonaisarvosanojen keskiarvo (asteikolla 1-5) (v. : 3,9).
4 Vastaajien taustatiedot 4 Nyt rakennussektorilta on enemmän vastaajia ja teollisuussektorilta vastaavasti vähemmän vastaajia kuin vuonna. Tämä on hyvä huomioida tulokisa tulkittaessa. Pääosin vastaajien rakenne on kuitenkin pysynyt ennallaan. ORGANISAATION TAUSTA kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus kuntasektori teollisuus valtio tai valtion laitos muu 14,2% (142) 22,1% (221) 35,0% (349) 9,5% (95) 19,1% (191) 6,1% (86) 23,7% (333) 40,6% (570) 10,6% (149) 18,9% (266) T OIMIALA Yhteensä 100,0% (998) 100,0% (1404) rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori 40,5% (404) 12,5% (125) 20,2% (202) 26,8% (267) 30,0% (421) 16,0% (224) 28,1% (395) 25,9% (364) Organisaation tausta; muu, mikä? Yhteensä 100,0% (998) 100,0% (1404)
5 Vastaajien taustatiedot 5 ORGANISAATION ASEMA SUUNNITTELUPALVELUJEN HYÖDYNTÄJÄNÄ tilaaja tilaajan rakennuttajakonsultti tms. tilaajana toimiva urakoitsija muu urakoitsija tai toimittaja projektiin osallistuva suunnittelija tai muu konsultti Yhteensä 80,7% (805) 8,6% (86) 5,2% (52) 2,3% (23) 3,2% (32) 100,0% (998) 83,2% (1168) 5,2% (73) 6,8% (95) 1,2% (17) 3,6% (51) 100,0% (1404) VASTAAJAN ROOLI PALVELUIDEN KÄYTÖSSÄ yritysjohto projektin johto tuotannon johto/ tuotanto hankintaorganisaation edustaja muu asiantuntija/ valvoja Yhteensä 17,4% (173) 45,2% (449) 8,0% (80) 20,4% (203) 9,0% (89) 100,0% (994) 17,5% (246) 52,6% (739) 6,4% (90) 9,8% (138) 13,6% (191) 100,0% (1404) ORGANISAATION TOIMIALA yhdyskuntarakentaminen (väyläinfra, kunnallistekniikka, liikennetekniikka vesihuolto) teollisuus (elektroniikka, energia, metalli, metsä, kemia, rakennus, sähkö) kiinteistöjen rakentaminen ja kiinteistöliiketoiminta (asuntotuotanto, kiinteistösijoitus ja -jalostus, teollisuusrakentaminen, toimitilarakentaminen) muu toimiala Yhteensä 26,7% (266) 23,2% (326) 26,3% (262) 35,0% (491) 39,7% (396) 30,2% (424) 7,3% (73) 11,6% (163) 100,0% (997) 100,0% (1404)
6 Toiminnan kehittyminen 6 Miten arvioit yrityksen toiminnan kokonaisuutena kehittyneen viimeisen vuoden aikana? parantunut selvästi 1,1% (11) parantunut hieman 1% (142) heikentynyt hieman 2,8% (27) heikentynyt selvästi 0,4% (4) 16 % pysynyt ennallaan 81,1% (791) parantunut selvästi 1,2% (16) parantunut hieman 16,9% (234) heikentynyt hieman 2,7% (37) heikentynyt selvästi 0,4% (6) 18 % pysynyt ennallaan 78,9% (1093) 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMIALAN MUKAAN rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori parantunut selvästi parantunut hieman pysynyt ennallaan heikentynyt hieman heikentynyt selvästi Yhteensä 1,3% (5) 13,6% (53) 80,8% (316) 3,6% (14) 0,8% (3) 100,0% (391) 0,0% (0) 13,7% (17) 83,9% (104) 2,4% (3) 0,0% (0) 100,0% (124) 0,0% (0) 11,6% (23) 85,9% (170) 2,0% (4) 0,5% (1) 100,0% (198) 2,3% (6) 18,7% (49) 76,7% (201) 2,3% (6) 0,0% (0) 100,0% (262) Ainoastaan yhdyskuntasektorilla koetaan vuotta vahvemmin, että yrityksen toiminta on parantunut viim. vuoden aikana. Muilla sektoreilla kehitys on aiempaa heikompaa tai se on samalla tasolla.
7 Hankintojen kehitys 7 Miten arvioit hankintojen (tilaukset/toimeksiannot) yrityksestä kehittyvän seuraavan vuoden aikana? hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee 16,2% (158) hankinnat pysyvät ennallaan 76,4% (744) hankinnat vähenevät 7,4% (72) hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee 13,2% (180) hankinnat pysyvät ennallaan 77,9% (1063) hankinnat vähenevät 8,9% (121) Hankintojen nettokehitys toimialoittain esitetään johtopäätöksiä-osiossa. 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMIALAN MUKAAN rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee hankinnat pysyvät ennallaan hankinnat vähenevät 20,4% (79) 72,9% (283) 6,7% (26) 4,0% (5) 84,8% (106) 11,2% (14) 11,7% (23) 80,2% (158) 8,1% (16) 19,3% (51) 7% (197) 6,1% (16) Yhteensä 100,0% (388) 100,0% (125) 100,0% (197) 100,0% (264) Ainoastaan yhdyskunta- ja rakennussektorilla ennakoidaan vuotta vahvemmin, että hankinnat kasvavat.
8 Uudelleenvalinta 8 Jos olisit nyt valintatilanteessa, niin valitsisitko yrityksen uudelleen toimittajaksenne? kyllä 61,6% (602) mahdollisesti 36,1% (353) todennäköisesti en 2,4% (23) Perustelut: kyllä 68,8% (963) mahdollisesti 27,7% (388) todennäköisesti en 3,5% (49) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä-prosenttiosuudet toimialoittain vuoden mukaan rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori
9 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? 9 kyllä, olen jo suositellut 8,2% (81) kyllä, suosittelisin lämpimästi 78,7% (780) kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin 11,3% (112) ei, en suosittelisi 1,8% (18) 87 % kyllä, olen jo suositellut 7,8% (109) kyllä, suosittelisin lämpimästi 77,1% (1082) kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin 12,8% (180) ei, en suosittelisi 2,3% (32) 85 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Suosittelujakauma Innolinkin vertailuaineistossa: kyllä, olen jo suosittelut kyllä, suosittelisin lämpimästi 28 % 52 % 80 % kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 17 % en todennäköisesti suosittelisi 3 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %
10 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? Vertailu toimialan ja organisaation taustan mukaan vuosittain, %-osuuksissa laskettu yhteen jo-suositelleiden ja lämpimästi suosittelevien osuus rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus kuntasektori teollisuus valtio tai valtion laitos muu
11 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? - Perustelut Kyllä, olen jo suosittelut tai suosittelisin lämpimästi: Kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin tai en suosittelisi:
12 Erottuminen kilpailijoista Miten yrityksen tuotteet/palvelut eroavat muiden toimittajien vastaavista tuotteista/palveluista? 36 % selvästi parempi 4,8% (47) jonkin verran parempi 30,8% (300) samantasoinen 62,8% (612) jonkin verran heikompi 1,4% (14) selvästi heikompi 0,2% (2) % 38 selvästi parempi 2,5% (33) jonkin verran parempi 27,2% (365) samantasoinen 66,6% (895) jonkin verran heikompi 3,3% (45) selvästi heikompi 0,4% (6) 20% 25 40% 23 60% 36 80% % % rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori Vertailu toimialan mukaan vuosittain, %- osuuksissa laskettu yhteen selvästi parempi + jonkin verran parempi - vastanneiden osuudet.
13 Asema innovatiivisten ratkaisujen kehittäjänä Arvioi yrityksen asemaa konsulttialojen toimialalla uusien innovatiivisten ratkaisujen kehittämisessä? yritys on innovatiivisten ratkaisujen kehityksen suunnannäyttäjä 16,7% (140) yritys seuraa innovatiivisten ratkaisujen kehitystä ja pyrkii olemaan kehityksessä mukana 78,5% (659) yritys ei panosta innovatiivisten ratkaisujen kehittämiseen 4,9% (41) yritys on innovatiivisten ratkaisujen kehityksen suunnannäyttäjä 16,8% (227) yritys seuraa innovatiivisten ratkaisujen kehitystä ja pyrkii olemaan kehityksessä mukana 79,6% (1078) yritys ei panosta innovatiivisten ratkaisujen kehittämiseen 3,7% (50) 0% 20% 40% 60% 80% 100% rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori Vertailu toimialan mukaan vuosittain, %-osuuksissa esitetään niiden vastaajien osuus, jotka kokevat yrityksen innovatiivisten ratkaisujen suunnannäyttäjäksi.
14 Toimialoittainen onnistumisen arviointi Kuva havainnollistaa onnistumisia eri toimialoilla. Kokonaisuudessaan yhdyskuntasektori näyttää positiivisimmalta ja teollisuussektori heikoimmalta. Prosenteissa on laskettu yhteen parhaimman vaihtoehdon valinneiden %-osuudet. Huomioi esim. talotekniikan korkea suosittelu ja uudelleenvalinta, mutta muita toimialoja alhaisemmat lukemat edelläkävijyydessä, erottuvuudessa ja hankintojen kasvussa yhdyskuntasektori rakennussektori talotekniikka teollisuussektori suositteleminen uudelleenvalinta erottuminen edelläkävijyys parantunut hankinnat kasvaa
15 Toiminnan tekijöiden merkitys 15 Henkilöstön ammattitaito, 995 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 994 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 994 kpl Yhteistyön toimivuus, 993 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 994 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 995 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 991 kpl Projektin aikataulujen pitäminen, 994 kpl Ongelmanratkaisukyky, 992 kpl Resurssien riittävyys, 995 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 994 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 994 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 994 kpl 4,7 4,5 Merkitysarvioissa ei ole tapahtunut juurikaan muutoksia vuosien välillä koko aineiston tasolla. Toimialoittain tarkasteltuna suurin muutos on tapahtunut talotekniikan toimialalla, jossa merkitykset ovat kasvaneet keskiarvolla mitattuna 0,12 yksikköä. max 5 Asteikko: 1 = ei merkitystä 5 = erittäin tärkeä
16 Toiminnan tekijöiden onnistuminen 16 Henkilöstön ammattitaito, 933 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 927 kpl Yhteistyön toimivuus, 928 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 900 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 931 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 910 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 918 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 921 kpl Ongelmanratkaisukyky, 893 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 924 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 914 kpl Projektin aikataulujen pitäminen, 919 kpl Resurssien riittävyys, 914 kpl 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 max 5 Asteikko: 1 = onnistunut erittäin huonosti 7 = onnistunut erittäin hyvin
17 Toiminnan tekijöiden kuiluanalyysi 17 Projektin aikataulujen pitäminen, 994 kpl Resurssien riittävyys, 995 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 994 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 991 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 994 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 994 kpl Ongelmanratkaisukyky, 992 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 995 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 994 kpl Henkilöstön ammattitaito, 995 kpl Yhteistyön toimivuus, 993 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 994 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 995 kpl 4,5 4,7 max 5 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
18 Ajallinen vertailu 18 Asiakastyytyväisyyden kehitys: TOIMINNAN TEKIJÄT N=2402 N=1404 N=998 Muutos Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky -0,8-0, ,8-0, ,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,07 0,1 0,0 0,0 0,01 0,0 0,0 0,0 0,03 Kaikkien kriteerien keskiarvo ,05 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
19 Tyytyväisyyden kehitys toimialoittain 19 Asiakastyytyväisyyden kehitys toimialoittain (kuiluarvojen keskiarvot kokonaistasolla ja osa-alueittain): Projektin läpiviennin laatu Osaaminen Yhteistyö ja sen helppous Kaikkien kriteerien keskiarvo 0,16 0,14 0,12 Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori 0,14 0,11 0,10 0,08 0,08 0,09 0,08 0,09 0,06 0,05 0,05 0,04 0,02 0,01 0,03 0,01 0,01 0,02 0,00-0,02-0,01-0,04-0,03-0,03
20 Vertailu toimialan mukaan 20 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 rakennussektori N=404 talotekniikka N=125 teollisuussektori N=202 yhdyskuntasektori N=267 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky , ,3 0 5 Kaikkien kriteerien keskiarvo Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
21 Vertailu organisaation taustan mukaan 21 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus N=142 kuntasektori N=221 teollisuus N=349 valtio tai valtion laitos N=95 muu N=191 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky , ,8-0, ,3-0,36-0,3-0,39-0, Kaikkien kriteerien keskiarvo Muu-luokkaan kuuluu erityisesti isännöinti- ja rakentamisalan toimijoita. Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
22 Vertailu suosittelemisen mukaan 22 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 kyllä, olen jo suositellut N=81 kyllä, suosittelisin lämpimästi N=780 kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin N=112 ei, en suosittelisi N=18 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky ,3-0,3 3-0,2-0,2-0,29-0,3-0, ,9-0,9-1,1-1,0-1,0-0,8-1,1-0,98-0,8-0,9-0,82-0,8-0,9-1,1-0,93-1,6-1,5-1,5-1,6-1,7-1,2-1,3-1,49-1,5-2,3-1,3-1,69-1,9-1,3-1,5-1,58 Kaikkien kriteerien keskiarvo 7-0,39 3-0,93-1,56 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.
23 Innolink Excellence Score 23 Jäsenyritysten keskimääräinen IES-arvo on heikompi kuin muiden organisaatioiden IES-arvot keskimäärin. IES, kpl (88%) (IES vuonna : 86%) Muiden organisaatioiden keskimääräinen IES-arvo on 92%. SEKTORI IES, IES, Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori max 5 Innolink Excellence Score mittaroi nyt ja tulevaisuudessa organisaation onnistumista suhteessa vastaajien odotuksiin. IES-arvo on prosenttiluku, joka perustuu kaikkien toiminnan tekijöiden kuilu- ja merkitysarvoihin: alle 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila / onnistumistaso kokonaisuutena on jäänyt alle odotetun tason / merkitystason 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että odotukset ja asioiden nykytila ovat tasapainossa yli 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila ylittää odotetun tason
24 Kokonaisarvosana 24 Kokonaisarvosana (), 920 kpl 4,0 1 0,1% (1) 2 0,5% (5) 3 9,7% (89) 5 10,1% (93) 4 79,6% (732) Kokonaisarvosana (), 1298 kpl max 5 3,9 1 0,2% (2) 2 1,8% (23) 3 13,1% (170) 5 6,9% (89) 4 78,1% (1014) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vertailut toimialan ja taustan mukaan () yhdyskuntasektori, 259 kpl talotekniikka, 119 kpl teollisuussektori, 184 kpl rakennussektori, 358 kpl 4,1 4,1 3,9 3,9 max 5 valtio tai valtion laitos, 88 kpl 4,1 kuntasektori, 207 kpl 4,1 teollisuus, 324 kpl 4,0 muu, 183 kpl 3,9 kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus, 118 kpl 3,9 max 5 Asteikko: 1 = en lainkaan tyytyväinen 5 = erittäin tyytyväinen
25 Sanapilvi: yritysten vahvuudet Tutkimuksen avointen kysymysten vastaukset on tiivistetty ns. sanapilveksi. Sanapilvi on samaan aikaan sekä visuaalinen että kvantitatiivinen esitystapa, joka havainnollistaa avointen vastausten keskeisen sisällön. Mitä kookkaampana sana tai vastaus esitettyyn kysymykseen näyttäytyy, sitä useammin kyseinen sana on esiintynyt vastauksissa. Sanapilvet on tuotettu käyttäen tarkoitukseen suunniteltua ohjelmaa.
26 Sanapilvi: yritysten kehittämistarpeet Tutkimuksen avointen kysymysten vastaukset on tiivistetty ns. sanapilveksi. Sanapilvi on samaan aikaan sekä visuaalinen että kvantitatiivinen esitystapa, joka havainnollistaa avointen vastausten keskeisen sisällön. Mitä kookkaampana sana tai vastaus esitettyyn kysymykseen näyttäytyy, sitä useammin kyseinen sana on esiintynyt vastauksissa. Sanapilvet on tuotettu käyttäen tarkoitukseen suunniteltua ohjelmaa.
27 Johtopäätökset 27 Jäsenyritysten asiakkaiden tyytyväisyys lähes ennallaan edellismittaukseen verrattuna. Myös toimialoittaiset muutokset kuiluarvojen keskiarvoissa pieniä eniten positiivista kehitystä yhdyskuntasektorilla. Rakennussektorilla tyytyväisyys lähes ennallaan, mutta uudelleenvalinta (kyllä-vastanneiden osuus) pudonnut lähes 20 prosenttiyksikköä (myös suosittelu pudonnut). Erottumista kilpailijoista kannattaa tarkistella toimialoittain kaikilla toimialoilla selkeä muutos vuoteen verrattuna Positiiviseen suuntaan: rakennus- ja yhdyskuntatekniikka Negatiiviseen suuntaan: talotekniikka ja teollisuussektori Erottuvuus korreloi selkeästi suunnannäyttäjyyden kanssa. Hankinnat kasvavat nettoluvuilla mitattuna erityisesti rakennus- ja yhdyskuntasektorilla. Kasvu on selkeämpää kuin aiempina vuosina (poikkeuksena talotekniikka). Hankintojen kehitys Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori Netto, 13,7-7,2 3,6 13,2 Netto, ,5 1,3 6,1 0,6 Hankintojen nettoluvut (kasvaa vähenee) toimialoittain ja vuosittain
28 Johtopäätökset 28 Talotekniikka jäämässä kehityksen jalkoihin? Vastaajat vielä tyytyväisiä (korkea suosittelu- ja uudelleenvalintaprosentit) Odotukset kuitenkin kasvussa (merkitysarviot) Ja samaan aikaan nettohankinnat selkeässä laskussa. Erityisten kriittisten vastaajien ryhmä (ei suosittelisi yritystä), N=18 Kritisoivat erityisesti asiakastarpeiden ymmärrystä Vastaajia erityisesti rakennussektorilta/kiinteistöpuolelta Hankintojen nettoluku miinuksella 33%. 78 % ilmoittaa, ettei todennäköisesti valitsisi ko. yritystä toimittajakseen enää.
29 Kiitos mielenkiinnostanne!
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015
Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotYLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn
LisätiedotRaivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen
Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää
LisätiedotKAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller
KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotHENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa
LisätiedotMielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015
Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotEHaavisto 1
30.8.2018 EHaavisto 1 Kunnallisjohtajien kokous 30.8.2018 Ermo Haavisto sairaanhoitopiirin johtaja 30.8.2018 EHaavisto 2 SISÄLTÖ 1.LÄHETTEET 2.PÄIVYSTYSKÄYNNIT 3.ASIAKASTUTKIMUS 30.8.2018 EHaavisto 3 1.
LisätiedotYRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI
YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti
LisätiedotKuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen
Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen
LisätiedotMISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Kaskinen
MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Kaskinen Seutukaupunkien vetovoimatutkimus on 55:lle seutukaupungille toteutettu tutkimus
LisätiedotJäsenkysely 2014 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto
Jäsenkysely 2014 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto JÄSENKYSELY 2014 HENKILÖSTÖPALVELUYRITYSTEN LIITTO Tässä tutkimuksessa esitetyt luvut eivät ole henkilöstöpalvelualan kokonaislukuja, vaan ainoastaan
LisätiedotPROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012
PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
LisätiedotDigitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry. Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen
Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa yritysten ja toimialojen
LisätiedotKuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen
Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset
LisätiedotKuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen
Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset
LisätiedotAutamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT
Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT Tutkimuksen toteuttaminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 2 Tutkimuksen toteuttaminen Benchmarking-ASIAKASTUTKIMUS
LisätiedotTilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen
Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014 Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot
LisätiedotVARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012
VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotYrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi
Ilmajoen kunta Tuukka Suoniemi 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
Lisätiedot1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys
1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA
Lisätiedotkyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ
22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.
LisätiedotMISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Rauma
MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Rauma Seutukaupunkien vetovoimatutkimus on 55:lle seutukaupungille toteutettu tutkimus
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden
LisätiedotLapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013
Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen
LisätiedotLÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009
LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS / YKSITYISEN TERVEYDENHOIDON BAROMETRI 2009 2 (19) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotWAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013
WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena
LisätiedotPETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013
PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N
LisätiedotVakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa
EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:
LisätiedotYritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista
Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ
LisätiedotVALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013
VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,
LisätiedotVALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013
VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2
LisätiedotPankkialan tyytyväisyys ollut viime vuosina hienoisessa nousussa. EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017 Päivämäärä: 02-10-2017 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotKuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.
7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä
LisätiedotLogistiikkaselvitys 2014: Julkistaminen ja keskeiset tulokset
1 : Julkistaminen ja keskeiset tulokset Turun Liikennepäivä 2014 Professori Lauri Ojala 19.11.2014 LOGISTIIKKASELVITYS 2014 2 Liikenneviraston toimeksianto Tietojen keruu suoritettu keväällä 2014 Toteutettu
LisätiedotArja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen
LisätiedotKehittämiskysely 2012. Tulokset
Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään
LisätiedotTuloksia asiakaspalvelun ja työvireen mittauksista. Informaatio ja keskustelutilaisuus Satasairaalan toiminnasta ja taloudesta 6.3.
Tuloksia asiakaspalvelun ja työvireen mittauksista Informaatio ja keskustelutilaisuus 6.3. 2019 Satasairaalan toiminnasta ja taloudesta 6.3.2019 Tavoitteet, arvot ja päämäärä Satakunnan sairaanhoitopiirin
LisätiedotFinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto
FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja
LisätiedotYksityisasiakkaat yritysasiakkaita tyytyväisempiä
EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 Päivämäärä: 01-10-2018 Lisätiedot: Heidi Laitinen, Maajohtaja EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 406 8796 Sähköposti: heidi.laitinen@epsi-finland.org Yksityisasiakkaat
LisätiedotYritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014
Yritysyhteistyötutkimus 2014 Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten
LisätiedotRAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012
RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria
LisätiedotYrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta
Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta 1 : Yksityiset toimijat yrittäjien tärkein voimavara Kysely toteutettiin yhteistyössä Suomen Yrittäjien
LisätiedotNEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri
LisätiedotHämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys
Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan
LisätiedotLÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014
LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15
LisätiedotIsännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus
Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset
LisätiedotHämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut
Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotSuurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015
Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164
LisätiedotAsiakastyytyväisyys 2017 Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen
Asiakastyytyväisyys Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus 8.3. Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot
LisätiedotKaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014
Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin
LisätiedotAsiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö
Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Marraskuu 2017 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähkön siirtoyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä
LisätiedotJyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely
Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta
LisätiedotKauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013
Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui
LisätiedotKouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy.
2009, Lehdistöraportti Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 TOP 3 - Asiakastyytyväisyydellä mitattuna
LisätiedotKiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009
Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistömessut Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta 2. Toteutus 3. Vastaajat 4. Kokonaisarvosanat 5. Tulokset osioittain
LisätiedotSUHDANNEKATSAUS 2/2004
SUHDANNEKATSAUS 2/24 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 1984..25 12 Ennuste 1 8 6 4 2 84 85 86 87 88 89 9 91 92 93 95 96 97 98 1 2 3 4 5 6 SUHDANNEKATSAUS 2/24 29.1.24 1(3) SUUNNITTELUALAN KASVUNÄKYMÄT HIIPUIVAT
LisätiedotEspoo-tarina 1.1 päivitysprosessi ja Mun Espoo on kyselyn tuloksia. Strategiajohtaja Jorma Valve
Espoo-tarina 1.1 päivitysprosessi ja Mun Espoo on kyselyn tuloksia Strategiajohtaja Jorma Valve 19.4.2017 Espoo-tarina 1.1 päivitys Asukkaiden osallistaminen; Mun Espoo on -kysely 27.8. 31.10. Valtuustoseminaari
LisätiedotRALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna. Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut
RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut Projektiorganisaation menestyminen perustuu kykyyn käsitellä riskejä
LisätiedotSuunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014
Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014 SKOL-yritysten henkilöstömäärän kehitys 2013-2014 Henkilöstömuutos keväästä 2014 Henkilöstömuutos vuodessa Ennuste kevääseen 2015 Talonrakennus
LisätiedotHenkilöstöpalvelut. Odotukset loppuvuoden liikevaihdon kehityksestä ovat positiiviset. Liikevaihdon arvioidaan kasvavan 6,3 prosenttia.
Liikevaihtotiedustelu Henkilöstöpalvelujen liikevaihto on yhä vuoden takaista pienempi. Tiedustelun tiedot on tarkoitettu jäsenliiton sisäiseen käyttöön, eikä niitä saa julkaista ilman lupaa. Henkilöstön
LisätiedotMun Espoo on kyselyn tuloksia. Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä Valtuustoseminaari
Mun Espoo on kyselyn tuloksia Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä 15.2.2017 Valtuustoseminaari Espoo-tarina 1.1 -kuntalaistutkimus Espoon kaupunki 11.11.2016 Merja Olari-Sintonen Jaakko Savolainen Jari Holttinen
LisätiedotSUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015. Tilauskanta
SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015 Tilauskanta Kokonaiskasvu suunnittelu- ja konsultointiyritysten tilauskannassa oli seitsemän prosenttia edellisestä vuosineljänneksestä, ja 18 %
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon
LisätiedotSeuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.
KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys
LisätiedotASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy. Pasi Lahtinen Antti Savijoki
ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy Pasi Lahtinen Antti Savijoki Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen
LisätiedotSUHDANNEKATSAUS 2/2010
SUHDANNEKATSAUS 2/2 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 1989...211 16 14 12 Ennuste 8 6 4 2 89 9 91 92 93 94 95 96 97 98 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 SUHDANNEKATSAUS 2/2 29..2 1 (3) SUUNNITTELUALA KÄÄNTYY HITAASTI
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin
LisätiedotTERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012
TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen
LisätiedotMTL-Barometri 3Q/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 4.10.2013
MTL-Barometri 3Q/2013 Tulokset Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 4.10.2013 MTL-Barometri Q3/2013 Tutkimusajanjakso 4.9. 20.9.2013 Verkkotutkimus sähköpostikutsulla Kohderyhmänä 427 Suomen suurinta
LisätiedotTuotanto vähentynee kuluvan vuoden alussa - henkilökunnan määrä pysynee ennallaan
Suhdannebarometri Helmikuu 2010 Häme Helmikuu 2015 Teollisuus ja rakentaminen Suhdannetilanne on viime kuukausien paranemisesta huolimatta heikko Tuotanto vähentynee kuluvan vuoden alussa - henkilökunnan
LisätiedotElinkeinoelämän asiakastutkimus 2019
Elinkeinoelämän asiakastutkimus 2019 Väyläviraston julkaisuja 18/2019 Pekka Vuorela, Meiju Ahomäki, Jenni Laukkanen Väyläviraston julkaisuja Sisällysluettelo 18/2019 Esipuhe 3 1. Tutkimuksen taustat ja
LisätiedotJyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014
Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä
LisätiedotTaloushallinnon ohjelmistot 2014
Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor
LisätiedotAlamäentie 6 A 74300 Sonkajärvi Puh. (017) 760 7700 Telefax (017) 760 7721. Ylä-Savon Pk-aluebarometri
Alamäentie 6 A 743 Sonkajärvi Puh. (17) 76 77 Telefax (17) 76 7721 Ylä-Savon Pk-aluebarometri Tammikuu 214 Sisältö 1. Johdanto... 3 2. Pk-yritysten suhdanteet... 4 2.1 Suhdannenäkymät... 4 2.2 Tuotanto
LisätiedotSUHDANNEKATSAUS 2/2005
SUHDANNEKATSAUS 2/25 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 14...25 14 Ennuste 12 1 8 6 4 2 84 85 86 87 88 89 9 91 92 93 94 1 2 3 4 5 6 7 SUHDANNEKATSAUS 2/25 31.1.25 1(3) SUUNNITTELUVIENTI VETÄÄ HYVIN, OSAAVASTA
LisätiedotHÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy
HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää
LisätiedotLogistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4. Pekka Aaltonen,
ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4 Pekka Aaltonen, 28.1.2019 ry:n barometri ry päätti aloittaa oman barometrin tekemisen keväällä 2016. Barometrejä tehdään neljännesvuosittain. Barometriin on
LisätiedotTutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa
Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien
LisätiedotRAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2013
RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2013 Hiltunen Heikki Junnila Tiia Luukkonen Aki Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...
LisätiedotMuuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen
Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014 Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset 4. Tulokset ja johtopäätökset
LisätiedotTotuus IdM-projekteista
Totuus IdM-projekteista Kyselytutkimuksen tulosten julkistustilaisuus 4.10.2011 Hannu Kasanen, Secproof Identiteetinhallinnan huono maine IAM, nuo kolme suurta kirjainta, tarkoittavat käyttäjätietojen-
LisätiedotAsiakastyytyväisyyskysely Tulliselvitys
Asiakastyytyväisyyskysely 2017 Tulliselvitys Kyselyn toteutus Kysely oli avoinna 9.10.-3.11.2017 Linkki lähetettiin sähköpostitse ja Tulliselvityksen uutiskirjeen mukana Kohderyhmät kauppa, teollisuus,
LisätiedotMarkkinatoimikunta Asta Sihvonen-Punkka. Sähkömarkkinoiden ajankohtaiskatsaus
Markkinatoimikunta 12.12.2017 Asta Sihvonen-Punkka Sähkömarkkinoiden ajankohtaiskatsaus Venäjän rajakaupan kuulumisia 1. Fingridin tulevassa rajasiirtosopimuksessa (1.3.2018 alkaen) otetaan huomioon pörssikilpailun
Lisätiedot