JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa

Koko: px
Aloita esitys sivulta:

Download "JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa"

Transkriptio

1 JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa

2 Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten asiakkaiden tyytyväisyyttä yritysten toimintaan. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina maalis-huhtikuussa. Kohderyhmän muodostivat yrityksen asiakkaat. Koko tutkimus perustuu 998 vastaukseen sekä seuranta aineistoon vuodelta (n=1404). Mukana oli 15 jäsenyritystä, jotka työllistävät yhteensä n henkilöä. Tässä raportissa esitetään tutkimuksen päätulokset. Kaikki tutkimuksen tulokset esitetään yksityiskohtaisesti InnolinkWeb -järjestelmässä.

3 Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3 98 % on jo suositellut tai voisi suositella yritystä kollegoilleen (v. : 98%). 98 % voisi valita yrityksen uudelleen toimittajakseen (v. : 97 %). 16 % uskoo hankintojensa kasvavan (v. : 13%). 16 % arvioi yrityksen toiminnan parantuneen viimeisen vuoden aikana (v. : 18 %). 36 % pitää yritystä muita toimittajia parempana (v. : 30%). 4,0 kokonaisarvosanojen keskiarvo (asteikolla 1-5) (v. : 3,9).

4 Vastaajien taustatiedot 4 Nyt rakennussektorilta on enemmän vastaajia ja teollisuussektorilta vastaavasti vähemmän vastaajia kuin vuonna. Tämä on hyvä huomioida tulokisa tulkittaessa. Pääosin vastaajien rakenne on kuitenkin pysynyt ennallaan. ORGANISAATION TAUSTA kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus kuntasektori teollisuus valtio tai valtion laitos muu 14,2% (142) 22,1% (221) 35,0% (349) 9,5% (95) 19,1% (191) 6,1% (86) 23,7% (333) 40,6% (570) 10,6% (149) 18,9% (266) T OIMIALA Yhteensä 100,0% (998) 100,0% (1404) rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori 40,5% (404) 12,5% (125) 20,2% (202) 26,8% (267) 30,0% (421) 16,0% (224) 28,1% (395) 25,9% (364) Organisaation tausta; muu, mikä? Yhteensä 100,0% (998) 100,0% (1404)

5 Vastaajien taustatiedot 5 ORGANISAATION ASEMA SUUNNITTELUPALVELUJEN HYÖDYNTÄJÄNÄ tilaaja tilaajan rakennuttajakonsultti tms. tilaajana toimiva urakoitsija muu urakoitsija tai toimittaja projektiin osallistuva suunnittelija tai muu konsultti Yhteensä 80,7% (805) 8,6% (86) 5,2% (52) 2,3% (23) 3,2% (32) 100,0% (998) 83,2% (1168) 5,2% (73) 6,8% (95) 1,2% (17) 3,6% (51) 100,0% (1404) VASTAAJAN ROOLI PALVELUIDEN KÄYTÖSSÄ yritysjohto projektin johto tuotannon johto/ tuotanto hankintaorganisaation edustaja muu asiantuntija/ valvoja Yhteensä 17,4% (173) 45,2% (449) 8,0% (80) 20,4% (203) 9,0% (89) 100,0% (994) 17,5% (246) 52,6% (739) 6,4% (90) 9,8% (138) 13,6% (191) 100,0% (1404) ORGANISAATION TOIMIALA yhdyskuntarakentaminen (väyläinfra, kunnallistekniikka, liikennetekniikka vesihuolto) teollisuus (elektroniikka, energia, metalli, metsä, kemia, rakennus, sähkö) kiinteistöjen rakentaminen ja kiinteistöliiketoiminta (asuntotuotanto, kiinteistösijoitus ja -jalostus, teollisuusrakentaminen, toimitilarakentaminen) muu toimiala Yhteensä 26,7% (266) 23,2% (326) 26,3% (262) 35,0% (491) 39,7% (396) 30,2% (424) 7,3% (73) 11,6% (163) 100,0% (997) 100,0% (1404)

6 Toiminnan kehittyminen 6 Miten arvioit yrityksen toiminnan kokonaisuutena kehittyneen viimeisen vuoden aikana? parantunut selvästi 1,1% (11) parantunut hieman 1% (142) heikentynyt hieman 2,8% (27) heikentynyt selvästi 0,4% (4) 16 % pysynyt ennallaan 81,1% (791) parantunut selvästi 1,2% (16) parantunut hieman 16,9% (234) heikentynyt hieman 2,7% (37) heikentynyt selvästi 0,4% (6) 18 % pysynyt ennallaan 78,9% (1093) 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMIALAN MUKAAN rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori parantunut selvästi parantunut hieman pysynyt ennallaan heikentynyt hieman heikentynyt selvästi Yhteensä 1,3% (5) 13,6% (53) 80,8% (316) 3,6% (14) 0,8% (3) 100,0% (391) 0,0% (0) 13,7% (17) 83,9% (104) 2,4% (3) 0,0% (0) 100,0% (124) 0,0% (0) 11,6% (23) 85,9% (170) 2,0% (4) 0,5% (1) 100,0% (198) 2,3% (6) 18,7% (49) 76,7% (201) 2,3% (6) 0,0% (0) 100,0% (262) Ainoastaan yhdyskuntasektorilla koetaan vuotta vahvemmin, että yrityksen toiminta on parantunut viim. vuoden aikana. Muilla sektoreilla kehitys on aiempaa heikompaa tai se on samalla tasolla.

7 Hankintojen kehitys 7 Miten arvioit hankintojen (tilaukset/toimeksiannot) yrityksestä kehittyvän seuraavan vuoden aikana? hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee 16,2% (158) hankinnat pysyvät ennallaan 76,4% (744) hankinnat vähenevät 7,4% (72) hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee 13,2% (180) hankinnat pysyvät ennallaan 77,9% (1063) hankinnat vähenevät 8,9% (121) Hankintojen nettokehitys toimialoittain esitetään johtopäätöksiä-osiossa. 0% 20% 40% 60% 80% 100% TOIMIALAN MUKAAN rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori hankinnat kasvavat, yhteistyömme todennäköisesti laajenee hankinnat pysyvät ennallaan hankinnat vähenevät 20,4% (79) 72,9% (283) 6,7% (26) 4,0% (5) 84,8% (106) 11,2% (14) 11,7% (23) 80,2% (158) 8,1% (16) 19,3% (51) 7% (197) 6,1% (16) Yhteensä 100,0% (388) 100,0% (125) 100,0% (197) 100,0% (264) Ainoastaan yhdyskunta- ja rakennussektorilla ennakoidaan vuotta vahvemmin, että hankinnat kasvavat.

8 Uudelleenvalinta 8 Jos olisit nyt valintatilanteessa, niin valitsisitko yrityksen uudelleen toimittajaksenne? kyllä 61,6% (602) mahdollisesti 36,1% (353) todennäköisesti en 2,4% (23) Perustelut: kyllä 68,8% (963) mahdollisesti 27,7% (388) todennäköisesti en 3,5% (49) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Kyllä-prosenttiosuudet toimialoittain vuoden mukaan rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori

9 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? 9 kyllä, olen jo suositellut 8,2% (81) kyllä, suosittelisin lämpimästi 78,7% (780) kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin 11,3% (112) ei, en suosittelisi 1,8% (18) 87 % kyllä, olen jo suositellut 7,8% (109) kyllä, suosittelisin lämpimästi 77,1% (1082) kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin 12,8% (180) ei, en suosittelisi 2,3% (32) 85 % 0% 20% 40% 60% 80% 100% Suosittelujakauma Innolinkin vertailuaineistossa: kyllä, olen jo suosittelut kyllä, suosittelisin lämpimästi 28 % 52 % 80 % kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin 17 % en todennäköisesti suosittelisi 3 % 0 % 10 % 20 % 30 % 40 % 50 % 60 %

10 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? Vertailu toimialan ja organisaation taustan mukaan vuosittain, %-osuuksissa laskettu yhteen jo-suositelleiden ja lämpimästi suosittelevien osuus rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus kuntasektori teollisuus valtio tai valtion laitos muu

11 Suositteleminen Voisitko suositella yritystä kollegoillesi / tuttavillesi? - Perustelut Kyllä, olen jo suosittelut tai suosittelisin lämpimästi: Kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin tai en suosittelisi:

12 Erottuminen kilpailijoista Miten yrityksen tuotteet/palvelut eroavat muiden toimittajien vastaavista tuotteista/palveluista? 36 % selvästi parempi 4,8% (47) jonkin verran parempi 30,8% (300) samantasoinen 62,8% (612) jonkin verran heikompi 1,4% (14) selvästi heikompi 0,2% (2) % 38 selvästi parempi 2,5% (33) jonkin verran parempi 27,2% (365) samantasoinen 66,6% (895) jonkin verran heikompi 3,3% (45) selvästi heikompi 0,4% (6) 20% 25 40% 23 60% 36 80% % % rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori Vertailu toimialan mukaan vuosittain, %- osuuksissa laskettu yhteen selvästi parempi + jonkin verran parempi - vastanneiden osuudet.

13 Asema innovatiivisten ratkaisujen kehittäjänä Arvioi yrityksen asemaa konsulttialojen toimialalla uusien innovatiivisten ratkaisujen kehittämisessä? yritys on innovatiivisten ratkaisujen kehityksen suunnannäyttäjä 16,7% (140) yritys seuraa innovatiivisten ratkaisujen kehitystä ja pyrkii olemaan kehityksessä mukana 78,5% (659) yritys ei panosta innovatiivisten ratkaisujen kehittämiseen 4,9% (41) yritys on innovatiivisten ratkaisujen kehityksen suunnannäyttäjä 16,8% (227) yritys seuraa innovatiivisten ratkaisujen kehitystä ja pyrkii olemaan kehityksessä mukana 79,6% (1078) yritys ei panosta innovatiivisten ratkaisujen kehittämiseen 3,7% (50) 0% 20% 40% 60% 80% 100% rakennussektori talotekniikka teollisuussektori yhdyskuntasektori Vertailu toimialan mukaan vuosittain, %-osuuksissa esitetään niiden vastaajien osuus, jotka kokevat yrityksen innovatiivisten ratkaisujen suunnannäyttäjäksi.

14 Toimialoittainen onnistumisen arviointi Kuva havainnollistaa onnistumisia eri toimialoilla. Kokonaisuudessaan yhdyskuntasektori näyttää positiivisimmalta ja teollisuussektori heikoimmalta. Prosenteissa on laskettu yhteen parhaimman vaihtoehdon valinneiden %-osuudet. Huomioi esim. talotekniikan korkea suosittelu ja uudelleenvalinta, mutta muita toimialoja alhaisemmat lukemat edelläkävijyydessä, erottuvuudessa ja hankintojen kasvussa yhdyskuntasektori rakennussektori talotekniikka teollisuussektori suositteleminen uudelleenvalinta erottuminen edelläkävijyys parantunut hankinnat kasvaa

15 Toiminnan tekijöiden merkitys 15 Henkilöstön ammattitaito, 995 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 994 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 994 kpl Yhteistyön toimivuus, 993 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 994 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 995 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 991 kpl Projektin aikataulujen pitäminen, 994 kpl Ongelmanratkaisukyky, 992 kpl Resurssien riittävyys, 995 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 994 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 994 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 994 kpl 4,7 4,5 Merkitysarvioissa ei ole tapahtunut juurikaan muutoksia vuosien välillä koko aineiston tasolla. Toimialoittain tarkasteltuna suurin muutos on tapahtunut talotekniikan toimialalla, jossa merkitykset ovat kasvaneet keskiarvolla mitattuna 0,12 yksikköä. max 5 Asteikko: 1 = ei merkitystä 5 = erittäin tärkeä

16 Toiminnan tekijöiden onnistuminen 16 Henkilöstön ammattitaito, 933 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 927 kpl Yhteistyön toimivuus, 928 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 900 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 931 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 910 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 918 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 921 kpl Ongelmanratkaisukyky, 893 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 924 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 914 kpl Projektin aikataulujen pitäminen, 919 kpl Resurssien riittävyys, 914 kpl 4,2 4,2 4,1 4,1 4,1 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 4,0 3,9 3,9 max 5 Asteikko: 1 = onnistunut erittäin huonosti 7 = onnistunut erittäin hyvin

17 Toiminnan tekijöiden kuiluanalyysi 17 Projektin aikataulujen pitäminen, 994 kpl Resurssien riittävyys, 995 kpl Projektin lopputuotoksen laatu, 994 kpl Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä, 991 kpl Projektinhallinnan suunnitelmallisuus, 994 kpl Suunnitelmien ja selvitysten laatu (piirrustukset, määritelmät jne.), 994 kpl Ongelmanratkaisukyky, 992 kpl Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys, 995 kpl Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen, 994 kpl Henkilöstön ammattitaito, 995 kpl Yhteistyön toimivuus, 993 kpl Sopimusvasteiden hoitaminen, 994 kpl Henkilöstön asiakaspalveluasenne, 995 kpl 4,5 4,7 max 5 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

18 Ajallinen vertailu 18 Asiakastyytyväisyyden kehitys: TOIMINNAN TEKIJÄT N=2402 N=1404 N=998 Muutos Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky -0,8-0, ,8-0, ,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,0 0,1 0,07 0,1 0,0 0,0 0,01 0,0 0,0 0,0 0,03 Kaikkien kriteerien keskiarvo ,05 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

19 Tyytyväisyyden kehitys toimialoittain 19 Asiakastyytyväisyyden kehitys toimialoittain (kuiluarvojen keskiarvot kokonaistasolla ja osa-alueittain): Projektin läpiviennin laatu Osaaminen Yhteistyö ja sen helppous Kaikkien kriteerien keskiarvo 0,16 0,14 0,12 Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori 0,14 0,11 0,10 0,08 0,08 0,09 0,08 0,09 0,06 0,05 0,05 0,04 0,02 0,01 0,03 0,01 0,01 0,02 0,00-0,02-0,01-0,04-0,03-0,03

20 Vertailu toimialan mukaan 20 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 rakennussektori N=404 talotekniikka N=125 teollisuussektori N=202 yhdyskuntasektori N=267 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky , ,3 0 5 Kaikkien kriteerien keskiarvo Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

21 Vertailu organisaation taustan mukaan 21 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus N=142 kuntasektori N=221 teollisuus N=349 valtio tai valtion laitos N=95 muu N=191 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky , ,8-0, ,3-0,36-0,3-0,39-0, Kaikkien kriteerien keskiarvo Muu-luokkaan kuuluu erityisesti isännöinti- ja rakentamisalan toimijoita. Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

22 Vertailu suosittelemisen mukaan 22 TOIMINNAN TEKIJÄT N=998 kyllä, olen jo suositellut N=81 kyllä, suosittelisin lämpimästi N=780 kyllä, tietyin ehdoin ja varauksin N=112 ei, en suosittelisi N=18 Projektin läpiviennin laatu Projektin lähtötiedot ja vaatimusten selvittäminen Projektinhallinnan suunnitelmallisuus Projektin aikataulujen pitäminen Suunnitelmien ja selvitysten laatu Projektin lopputuotoksen laatu Sopimusvasteiden hoitaminen Resurssien riittävyys Osaaminen Henkilöstön ammattitaito Asiakastarpeen ja vaatimusten ymmärrys Henkilöstön asiakaspalveluasenne Yhteistyö ja sen helppous Yhteistyön toimivuus Tiedonkulun toimivuus tilaajan ja toimeksiantajan välillä Ongelmanratkaisukyky ,3-0,3 3-0,2-0,2-0,29-0,3-0, ,9-0,9-1,1-1,0-1,0-0,8-1,1-0,98-0,8-0,9-0,82-0,8-0,9-1,1-0,93-1,6-1,5-1,5-1,6-1,7-1,2-1,3-1,49-1,5-2,3-1,3-1,69-1,9-1,3-1,5-1,58 Kaikkien kriteerien keskiarvo 7-0,39 3-0,93-1,56 Mitä suurempi tekijän negatiivinen kuiluarvo on, sitä heikommin tekijässä ollaan onnistuttu. Onnistuneet tekijät: negatiivinen kuilu on alle 0,5 yksikköä tai kuilu on positiivinen. Parantamisen varaa -tekijät: negatiivinen kuilu on 0,5-0,9 yksikköä. Kriittiset tekijät: negatiivisen kuilun arvo on vähintään 1,0 yksikköä.

23 Innolink Excellence Score 23 Jäsenyritysten keskimääräinen IES-arvo on heikompi kuin muiden organisaatioiden IES-arvot keskimäärin. IES, kpl (88%) (IES vuonna : 86%) Muiden organisaatioiden keskimääräinen IES-arvo on 92%. SEKTORI IES, IES, Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori max 5 Innolink Excellence Score mittaroi nyt ja tulevaisuudessa organisaation onnistumista suhteessa vastaajien odotuksiin. IES-arvo on prosenttiluku, joka perustuu kaikkien toiminnan tekijöiden kuilu- ja merkitysarvoihin: alle 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila / onnistumistaso kokonaisuutena on jäänyt alle odotetun tason / merkitystason 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että odotukset ja asioiden nykytila ovat tasapainossa yli 100%:n IES-arvo tarkoittaa, että asioiden nykytila ylittää odotetun tason

24 Kokonaisarvosana 24 Kokonaisarvosana (), 920 kpl 4,0 1 0,1% (1) 2 0,5% (5) 3 9,7% (89) 5 10,1% (93) 4 79,6% (732) Kokonaisarvosana (), 1298 kpl max 5 3,9 1 0,2% (2) 2 1,8% (23) 3 13,1% (170) 5 6,9% (89) 4 78,1% (1014) 0% 20% 40% 60% 80% 100% Vertailut toimialan ja taustan mukaan () yhdyskuntasektori, 259 kpl talotekniikka, 119 kpl teollisuussektori, 184 kpl rakennussektori, 358 kpl 4,1 4,1 3,9 3,9 max 5 valtio tai valtion laitos, 88 kpl 4,1 kuntasektori, 207 kpl 4,1 teollisuus, 324 kpl 4,0 muu, 183 kpl 3,9 kauppa, pankit, vakuutus, sijoitus, 118 kpl 3,9 max 5 Asteikko: 1 = en lainkaan tyytyväinen 5 = erittäin tyytyväinen

25 Sanapilvi: yritysten vahvuudet Tutkimuksen avointen kysymysten vastaukset on tiivistetty ns. sanapilveksi. Sanapilvi on samaan aikaan sekä visuaalinen että kvantitatiivinen esitystapa, joka havainnollistaa avointen vastausten keskeisen sisällön. Mitä kookkaampana sana tai vastaus esitettyyn kysymykseen näyttäytyy, sitä useammin kyseinen sana on esiintynyt vastauksissa. Sanapilvet on tuotettu käyttäen tarkoitukseen suunniteltua ohjelmaa.

26 Sanapilvi: yritysten kehittämistarpeet Tutkimuksen avointen kysymysten vastaukset on tiivistetty ns. sanapilveksi. Sanapilvi on samaan aikaan sekä visuaalinen että kvantitatiivinen esitystapa, joka havainnollistaa avointen vastausten keskeisen sisällön. Mitä kookkaampana sana tai vastaus esitettyyn kysymykseen näyttäytyy, sitä useammin kyseinen sana on esiintynyt vastauksissa. Sanapilvet on tuotettu käyttäen tarkoitukseen suunniteltua ohjelmaa.

27 Johtopäätökset 27 Jäsenyritysten asiakkaiden tyytyväisyys lähes ennallaan edellismittaukseen verrattuna. Myös toimialoittaiset muutokset kuiluarvojen keskiarvoissa pieniä eniten positiivista kehitystä yhdyskuntasektorilla. Rakennussektorilla tyytyväisyys lähes ennallaan, mutta uudelleenvalinta (kyllä-vastanneiden osuus) pudonnut lähes 20 prosenttiyksikköä (myös suosittelu pudonnut). Erottumista kilpailijoista kannattaa tarkistella toimialoittain kaikilla toimialoilla selkeä muutos vuoteen verrattuna Positiiviseen suuntaan: rakennus- ja yhdyskuntatekniikka Negatiiviseen suuntaan: talotekniikka ja teollisuussektori Erottuvuus korreloi selkeästi suunnannäyttäjyyden kanssa. Hankinnat kasvavat nettoluvuilla mitattuna erityisesti rakennus- ja yhdyskuntasektorilla. Kasvu on selkeämpää kuin aiempina vuosina (poikkeuksena talotekniikka). Hankintojen kehitys Rakennussektori Talotekniikka Teollisuussektori Yhdyskuntasektori Netto, 13,7-7,2 3,6 13,2 Netto, ,5 1,3 6,1 0,6 Hankintojen nettoluvut (kasvaa vähenee) toimialoittain ja vuosittain

28 Johtopäätökset 28 Talotekniikka jäämässä kehityksen jalkoihin? Vastaajat vielä tyytyväisiä (korkea suosittelu- ja uudelleenvalintaprosentit) Odotukset kuitenkin kasvussa (merkitysarviot) Ja samaan aikaan nettohankinnat selkeässä laskussa. Erityisten kriittisten vastaajien ryhmä (ei suosittelisi yritystä), N=18 Kritisoivat erityisesti asiakastarpeiden ymmärrystä Vastaajia erityisesti rakennussektorilta/kiinteistöpuolelta Hankintojen nettoluku miinuksella 33%. 78 % ilmoittaa, ettei todennäköisesti valitsisi ko. yritystä toimittajakseen enää.

29 Kiitos mielenkiinnostanne!

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015

Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jäsenyritysten asiakastutkimus 2015 Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 25.5.2015 Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Anna Oikarinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää yrityksen asiakastyytyväisyyttä. Tutkimus toteutettiin puhelinhaastatteluina elokuussa 2015. Vastaajille tarjottiin mahdollisuutta vastata kyselyyn

Lisätiedot

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy. Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Raivaaja Yritysten kasvun ja alueelle sijoittumisen esteet pois Itä-Uudellamaalla 2014 Posintra Oy Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää

Lisätiedot

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller

KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki. Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller KAUPUNKIKUVATUTKIMUS 2017 Hämeenlinnan kaupunki Etta Partanen Meiju Ahomäki Tiina Müller Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut kotihoidon palvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho

HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa

Lisätiedot

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015

Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta. Sidosryhmätutkimus 2015 Mielipiteitä meistä ja vesivoimasta Sidosryhmätutkimus 2015 1 Sisältö Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tietoa vastaajista Tutkimuksen tulokset 2 Tutkimuksen taustaa ja tavoitteita Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

EHaavisto 1

EHaavisto 1 30.8.2018 EHaavisto 1 Kunnallisjohtajien kokous 30.8.2018 Ermo Haavisto sairaanhoitopiirin johtaja 30.8.2018 EHaavisto 2 SISÄLTÖ 1.LÄHETTEET 2.PÄIVYSTYSKÄYNNIT 3.ASIAKASTUTKIMUS 30.8.2018 EHaavisto 3 1.

Lisätiedot

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI

YRITYS OY Tutkimus 2013 VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI YRITYS OY Tutkimus 2013 INNOLINK EXCELLENCE SCORE VERTAILUTIETOKANTARAPORTTI SISÄLLYSLUETTELO 1. Innolink Excellence Score 2. Vertailu vertailutietokantaan 2.1. Kuiluanalyysitaulukot kriteerikohtaisesti

Lisätiedot

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon alueen yrityspotentiaalikartoitus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Kaskinen

MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Kaskinen MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Kaskinen Seutukaupunkien vetovoimatutkimus on 55:lle seutukaupungille toteutettu tutkimus

Lisätiedot

Jäsenkysely 2014 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto

Jäsenkysely 2014 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto Jäsenkysely 2014 Henkilöstöpalveluyritysten Liitto JÄSENKYSELY 2014 HENKILÖSTÖPALVELUYRITYSTEN LIITTO Tässä tutkimuksessa esitetyt luvut eivät ole henkilöstöpalvelualan kokonaislukuja, vaan ainoastaan

Lisätiedot

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012

PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 PROJEKTIYHDISTYS Yritysyhteistyön kehittämistutkimus 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry. Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen

Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry. Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen Digitaloudesta kasvua 2015 tutkimus Palvelualojen työnantajat Palta ry Pekka Vuorela Jani Listenmaa Henriikka Mujunen Helena Kultanen YLEISTÄ Tutkimuksen tavoitteena on tuottaa tietoa yritysten ja toimialojen

Lisätiedot

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015. Mikko Leinonen Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

Lisätiedot

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen

Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki Mikko Leinonen Kuusamon bränditutkimus 2015 Naturpolis Oy / Kuusamon kaupunki 3.9.2015 Mikko Leinonen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset 5. Johtopäätökset

Lisätiedot

Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT

Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita. Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT Autamme sinua rakentamaan vahvoja asiakassuhteita Raportti SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 DRAFT Tutkimuksen toteuttaminen SKOL Benchmarking asiakastutkimus 2012 2 Tutkimuksen toteuttaminen Benchmarking-ASIAKASTUTKIMUS

Lisätiedot

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen

Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014. Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen Tilitoimistoalan mielikuvatutkimus 2013 Savon ammatti- ja aikuisopisto 13.2.2014 Jani Listenmaa Kira Väätäinen Helena Kultanen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012

VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 VARIA Mielikuva- ja vaikuttavuuskysely 2012 INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi

Yrityspäättäjätutkimus 2015 Ilmajoen kunta. Tuukka Suoniemi Ilmajoen kunta Tuukka Suoniemi 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys

1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset. Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset Yleistä tutkimuksesta 2 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA

Lisätiedot

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ

kyllä, suosittelisin lämpimästi 66,1% (643) TURVALLISUUS KESKEINEN YRITYSTÄ JA ASUMISOIKEUSASUMISTA KUVAAVA TEKIJÄ 22.8. klo 17.30 AVAIN Asumisoikeus Oy on yleishyödyllinen asuntoyhteisö, joka tarjoaa asiakkailleen asumisoikeusasuntoja 29 paikkakunnalta Suomessa. Yhtiön omistuksessa on nyt 5550 asumisoikeusasuntoa

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2012 Kulttuuripalvelut - kirjastot Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden kirjastojen asiakastyytyväisyyden tutkimusraportti.

Lisätiedot

MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Rauma

MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Rauma MISTÄ RAKENTUU SEUTUKAUPUNKIEN VETOVOIMAISUUS? Seutukaupunkien vetovoimatutkimus 2019 Kaupunkikohtainen raportti: Rauma Seutukaupunkien vetovoimatutkimus on 55:lle seutukaupungille toteutettu tutkimus

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 4.2.2014 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön myynnin, siirron, kokonaistoimituksen ja kaukolämmön asiakkaat Tammikuu 20 Kokonaistyytyväisyys ja suosittelu sekä tyytyväisyys- ja imagoindeksit Yleisarvosana yhtiölle

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Kulttuuripalvelut - kirjastot Tutkimusraportti 9.1.2012 Mikko Kesä Merja Lehtinen Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kulttuuripalveluiden

Lisätiedot

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013

Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy. Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEO & Inlike Oy Venäläisten matkailijoiden tyytyväisyys Inari- Saariselkä -alueeseen 2013 Tutkimuksesta yleensä Tämä on Lapin elämysteollisuuden osaamiskeskus LEOn

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: OPETUSPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: IKÄIHMISTEN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Kulttuuripalvelut - kirjastot Mikko Kesä Minna Joutsen Tuomo Saarinen Innolink Research Oy 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen

Lisätiedot

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009

LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS Yksityisen terveydenhoidon barometri 2009 LÄÄKÄRIPALVELUYRITYSTEN YHDISTYS / YKSITYISEN TERVEYDENHOIDON BAROMETRI 2009 2 (19) SISÄLLYSLUETTELO 1. YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA...

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 WAHREN-OPISTO Asiakastyytyväisyys INNOLINK RESEARCH OY TAMPELLAN ESPLANADI 2, 4.krs, 33100 TAMPERE FREDRIKINKATU 34 B 22, 00100 HELSINKI Puh. 010 633 0200 YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Tutkimuksen tavoitteena

Lisätiedot

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013

PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys 2013 PETÄJÄ-OPISTO Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2, 0 0 1 0 0 H E L S I N

Lisätiedot

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa

Vakuutusalan asiakastyytyväisyys korkealla tasolla Yrityspuoli nousussa EPSI Rating Vakuutus 2016 Päivämäärä: 14-11-2016 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569 1921 Sähköposti:

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2013 Lasten ja nuorten palvelut Varhaiskasvatus Tutkimusraportti 2.5.2013 Mikko Kesä Minna Joutsen Ari Kurlin Innolink Research Oy TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva

Hämeenlinnan kaupunki. Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2011 Ikäihmisten palvelut ympärivuorokautinen hoiva Tutkimusraportti 11.1.2012 MIKKO KESÄ MERJA LEHTINEN JUUSO HEINISUO INNOLINK RESEARCH OY TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Pälkäneen osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2 2,

Lisätiedot

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013

VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys 2013 VALKEAKOSKI-OPISTO Valkeakosken osasto Asiakastyytyväisyys I N N O L I N K R E S E A R C H O Y T A M P E L L A N E S P L A N A D I 2, 4. k r s, 3 3 1 0 0 T A M P E R E F R E D R I K I N K A T U 3 4 B 2

Lisätiedot

Pankkialan tyytyväisyys ollut viime vuosina hienoisessa nousussa. EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017

Pankkialan tyytyväisyys ollut viime vuosina hienoisessa nousussa. EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017 EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2017 Päivämäärä: 02-10-2017 Lisätietojen saamiseksi, vieraile kotisivuillamme (www.epsi-finland.org) tai ota yhteyttä Tarja Ilvonen, CEO EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 569

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: VARHAISKASVATUS Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin.

Kuiluanalyysi kertoo, kuinka hyvin tarkasteltu organisaatio on onnistunut vastaamaan vastaajien odotuksiin. 7/2013 Nokian kaupunginkirjaston tuloksia Kirjastojen kansallisessa käyttäjäkyselyssä 2013 Kirjastojen yhteinen kysely toteutettiin tänä vuonna kolmatta kertaa. Kyselyä koordinoi kirjastosektorien yhteinen

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014. Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen Asiakastyytyväisyyskysely 2014 Pirkan opisto 10.12.2014 Anne Latomäki Minna Joutsen Jari Holttinen TUTKIMUKSEN SUORITTAMINEN Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää Pirkan opiston opiskelijoiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Logistiikkaselvitys 2014: Julkistaminen ja keskeiset tulokset

Logistiikkaselvitys 2014: Julkistaminen ja keskeiset tulokset 1 : Julkistaminen ja keskeiset tulokset Turun Liikennepäivä 2014 Professori Lauri Ojala 19.11.2014 LOGISTIIKKASELVITYS 2014 2 Liikenneviraston toimeksianto Tietojen keruu suoritettu keväällä 2014 Toteutettu

Lisätiedot

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen

Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS Vammais-, mielenterveys- ja päihdekuntoutujien asumispalvelut ja kotiin annettavat palvelut Hämeenlinnan kaupunki 14.1.2016 Arja Liimatainen Jan-Erik Müller Jari Holttinen 1.

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen YLEISTÄ TUTKIMUKSESTA Palveluiden käyttäjien profiili Palveluiden käyttö

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LIIKUNTAPALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin strategisen

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus. Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2015 Lasten ja nuorten palvelut Opetus Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan lasten ja nuorten palveluiden perusopetuksen

Lisätiedot

Kehittämiskysely 2012. Tulokset

Kehittämiskysely 2012. Tulokset Kehittämiskysely 2012 Tulokset Tausta Kehittämiskysely toteutettiin eteläpohjalaisissa kaluste- ja asumisteollisuuden yrityksissä loka-marraskuussa 2012 Kyselyn tavoitteena oli kartoittaa kohderyhmään

Lisätiedot

Tuloksia asiakaspalvelun ja työvireen mittauksista. Informaatio ja keskustelutilaisuus Satasairaalan toiminnasta ja taloudesta 6.3.

Tuloksia asiakaspalvelun ja työvireen mittauksista. Informaatio ja keskustelutilaisuus Satasairaalan toiminnasta ja taloudesta 6.3. Tuloksia asiakaspalvelun ja työvireen mittauksista Informaatio ja keskustelutilaisuus 6.3. 2019 Satasairaalan toiminnasta ja taloudesta 6.3.2019 Tavoitteet, arvot ja päämäärä Satakunnan sairaanhoitopiirin

Lisätiedot

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto

FinnTec. Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma. Messuvieraskyselyn yhteenveto FinnTec Metalli- ja konepaja-alan suurtapahtuma Messuvieraskyselyn yhteenveto Metalli- ja konepajateollisuuden toimialakohtainen tutkimus FinnTec-messujen jälkeen toteutettiin toimialan arvostuksista ja

Lisätiedot

Yksityisasiakkaat yritysasiakkaita tyytyväisempiä

Yksityisasiakkaat yritysasiakkaita tyytyväisempiä EPSI Rating Pankki ja rahoitus 2018 Päivämäärä: 01-10-2018 Lisätiedot: Heidi Laitinen, Maajohtaja EPSI Rating Suomi Puhelin: +358 50 406 8796 Sähköposti: heidi.laitinen@epsi-finland.org Yksityisasiakkaat

Lisätiedot

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014

Yritysyhteistyötutkimus 2014. Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 Yritysyhteistyötutkimus 2014 Yhteenveto yhtymähallituksen kokoukseen 19.8.2014 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2012 Anetjärvi Mikko Karvonen Kaija Ojala Satu Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016. Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2016 Yhteenveto 14.6.2016 Pirjo Liukas Jäsentyytyväisyyskysely 2016 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kaikki 19 kauppakamaria

Lisätiedot

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta

Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta Yrittäjien käsitys innovaatioympäristön nykytilasta 1 : Yksityiset toimijat yrittäjien tärkein voimavara Kysely toteutettiin yhteistyössä Suomen Yrittäjien

Lisätiedot

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 NEUVOLOIDEN VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 212 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata neuvoloiden vastaanottojen asiakastyytyväisyyttä ja verrata eri

Lisätiedot

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys

Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys Hämeenlinnan Asunnot Oy Asukastyytyväisyys 21.11.2017 Tutkimuksen toteutus TUTKIMUKSEN AJANKOHTA 23.10.-3.11.2017 TIEDONKERUUTAPA Lomakekysely ja sähköinen kysely (2107 kpl) VASTAUSMÄÄRÄ 538 vastausta

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011 HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: LASTEN JA NUORTEN KASVUA TUKEVAT PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan

Lisätiedot

LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014

LÄMPÖLUX. Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 LÄMPÖLUX Asiakastyytyväisyystutkimus syksy 2014 Tyytyväisyys Lämpöluxiin ja toiminnan osa-alueisiin 5=erittäin tyytyväinen 4 3 2 1=erittäin tyytymätön Eos Keskiarvo Kokonaistyytyväisyys 37 45 13 120 4,15

Lisätiedot

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus

Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus Isännöinnin asiakastyytyväisyystutkimus 2010 17.2.2011 Toteutus: 11-12/2010 Vastaajia yhteensä 9783 Tutkimuksen toteutus Promenade Research Oy Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö: Tiivistelmä s. 3-12 Numeeriset

Lisätiedot

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut

Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut Hämeenlinnan kaupunki Asiakastyytyväisyys 2014 Ikäihmisten palvelut asumispalvelut 9.2.2015 Mikko Kesä Meiju Ahomäki Jari Holttinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015

Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Suurten kaupunkien terveysasemavertailu 2015 Kuntaliiton vertailututkimus (toteutus TNS gallup) Erityisasiantuntija Anu Nemlander, puh. 050 563 6180 Erityisasiantuntija Hannele Häkkinen, puh. 050 375 2164

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyys 2017 Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen

Asiakastyytyväisyys 2017 Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen Asiakastyytyväisyys Espoon kaupunki, kaupunkisuunnittelukeskus 8.3. Etta Partanen Meiju Ahomäki Jari Holttinen Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot

Lisätiedot

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014

Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 2014 Kaupunki- ja kuntapalvelut Espoossa 0 Valtuustoseminaari..0 Kaupunkikehitysyksikkö Tuula Miettinen/Teuvo Savikko Lähde: FCG Kaupunkilaisten tyytyväisyys palveluihin kasvussa Espoolaisten tyytyväisyys kaupungin

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö

Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Asiakastyytyväisyystutkimus Sähkön siirron asiakkaat Tornionlaakson Sähkö Marraskuu 2017 Tutkimuksen taustat ja toteutus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää sähkön siirtoyhtiöiden asiakkaiden tyytyväisyyttä

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely

Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely Jyväskylän kaupunki Kotihoidon asiakaskysely 2014 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta

Lisätiedot

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013

Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Kauppakamareiden jäsentyytyväisyyskysely 2013 Jäsentyytyväisyyskyselyn toteutus 2013 Kohderyhmän muodostivat kauppakamareiden luottamushenkilöt sekä jäsenyhteisöiden yhteyshenkilöt. Kyselyyn osallistui

Lisätiedot

Kouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy.

Kouvolan seutu 2009, Lehdistöraportti. Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099. :: info@takoy.fi :: www.takoy. 2009, Lehdistöraportti Valtakatu 49 :: FIN-53100 LAPPEENRANTA :: GSM +358451375099 :: info@takoy.fi :: www.takoy.fi Sisällysluettelo Tiivistelmä... 1 Johdanto... 2 TOP 3 - Asiakastyytyväisyydellä mitattuna

Lisätiedot

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009

Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistöhuolto- ja siivouspalvelujen ostopäättäjätutkimus 2009 Kiinteistömessut Pekka Harjunkoski Esityksen sisältö 1. Tutkimuksen tausta 2. Toteutus 3. Vastaajat 4. Kokonaisarvosanat 5. Tulokset osioittain

Lisätiedot

SUHDANNEKATSAUS 2/2004

SUHDANNEKATSAUS 2/2004 SUHDANNEKATSAUS 2/24 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 1984..25 12 Ennuste 1 8 6 4 2 84 85 86 87 88 89 9 91 92 93 95 96 97 98 1 2 3 4 5 6 SUHDANNEKATSAUS 2/24 29.1.24 1(3) SUUNNITTELUALAN KASVUNÄKYMÄT HIIPUIVAT

Lisätiedot

Espoo-tarina 1.1 päivitysprosessi ja Mun Espoo on kyselyn tuloksia. Strategiajohtaja Jorma Valve

Espoo-tarina 1.1 päivitysprosessi ja Mun Espoo on kyselyn tuloksia. Strategiajohtaja Jorma Valve Espoo-tarina 1.1 päivitysprosessi ja Mun Espoo on kyselyn tuloksia Strategiajohtaja Jorma Valve 19.4.2017 Espoo-tarina 1.1 päivitys Asukkaiden osallistaminen; Mun Espoo on -kysely 27.8. 31.10. Valtuustoseminaari

Lisätiedot

RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna. Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut

RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna. Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut RALA-projektipalautejärjestelmä hankkeen tuloksellisuuden apuna Tuula Råman Rakentamisen Laatu RALA ry 14.2.2014 Asta Rakentaja -messut Projektiorganisaation menestyminen perustuu kykyyn käsitellä riskejä

Lisätiedot

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014

Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014 Suunnittelu- ja konsultointialan suhdannekatsaus 11.11.2014 SKOL-yritysten henkilöstömäärän kehitys 2013-2014 Henkilöstömuutos keväästä 2014 Henkilöstömuutos vuodessa Ennuste kevääseen 2015 Talonrakennus

Lisätiedot

Henkilöstöpalvelut. Odotukset loppuvuoden liikevaihdon kehityksestä ovat positiiviset. Liikevaihdon arvioidaan kasvavan 6,3 prosenttia.

Henkilöstöpalvelut. Odotukset loppuvuoden liikevaihdon kehityksestä ovat positiiviset. Liikevaihdon arvioidaan kasvavan 6,3 prosenttia. Liikevaihtotiedustelu Henkilöstöpalvelujen liikevaihto on yhä vuoden takaista pienempi. Tiedustelun tiedot on tarkoitettu jäsenliiton sisäiseen käyttöön, eikä niitä saa julkaista ilman lupaa. Henkilöstön

Lisätiedot

Mun Espoo on kyselyn tuloksia. Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä Valtuustoseminaari

Mun Espoo on kyselyn tuloksia. Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä Valtuustoseminaari Mun Espoo on kyselyn tuloksia Kaupunginjohtaja Jukka Mäkelä 15.2.2017 Valtuustoseminaari Espoo-tarina 1.1 -kuntalaistutkimus Espoon kaupunki 11.11.2016 Merja Olari-Sintonen Jaakko Savolainen Jari Holttinen

Lisätiedot

SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015. Tilauskanta

SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015. Tilauskanta SUUNNITTELU- JA KONSULTOINTIALAN SUHDANNEKATSAUS 1/2015 Tilauskanta Kokonaiskasvu suunnittelu- ja konsultointiyritysten tilauskannassa oli seitsemän prosenttia edellisestä vuosineljänneksestä, ja 18 %

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010. Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2010 Kaupunkikohtainen vertailu 24.2.2011 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon

Lisätiedot

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia.

Seuraavat väitteet koskevat keskijohtoa eli tiimien esimiehiä ja päälliköitä tai vastaavia. KESKIJOHDON OSAAMISTARPEET Vastaajan taustatiedot: Vastaaja on: Vastaajan vastuualue: 1. Tiimin esimies tai vastaava 2. Päällikkö tai vastaava 3. Johtaja 1. Johto ja taloushallinto 2. Tutkimus ja kehitys

Lisätiedot

ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy. Pasi Lahtinen Antti Savijoki

ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy. Pasi Lahtinen Antti Savijoki ASIAKASTYYTYVÄISYYSTUTKIMUS 2017 Etelä-Karjalan Jätehuolto Oy Pasi Lahtinen Antti Savijoki Sisällys 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen

Lisätiedot

SUHDANNEKATSAUS 2/2010

SUHDANNEKATSAUS 2/2010 SUHDANNEKATSAUS 2/2 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 1989...211 16 14 12 Ennuste 8 6 4 2 89 9 91 92 93 94 95 96 97 98 99 1 2 3 4 5 6 7 8 9 11 SUHDANNEKATSAUS 2/2 29..2 1 (3) SUUNNITTELUALA KÄÄNTYY HITAASTI

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen.

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT. Tutkimusraportti 21.12.2011. Mikko Kesä Merja Lehtinen. HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKASTUTKIMUS: HENKISEN HYVINVOINNIN PALVELUT Tutkimusraportti 21.12.2011 Mikko Kesä Merja Lehtinen Juuso Heinisuo Anssi Mäkelä TUTKIMUKSESTA YLEENSÄ Tämä on Hämeenlinnan kaupungin

Lisätiedot

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012

TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 TERVEYSKESKUSTEN AVOSAIRAANHOIDON VASTAANOTTOJEN ASIAKASTYYTYVÄISYYSMITTAUS 2012 Kaupunkikohtainen vertailu 1 Tutkimuksen tausta Tutkimuksen tavoitteena on kuvata terveyskeskusten avosairaanhoidon vastaanottojen

Lisätiedot

MTL-Barometri 3Q/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 4.10.2013

MTL-Barometri 3Q/2013 Tulokset. Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 4.10.2013 MTL-Barometri 3Q/2013 Tulokset Tarja Virmala Toimitusjohtaja, MTL ry 4.10.2013 MTL-Barometri Q3/2013 Tutkimusajanjakso 4.9. 20.9.2013 Verkkotutkimus sähköpostikutsulla Kohderyhmänä 427 Suomen suurinta

Lisätiedot

Tuotanto vähentynee kuluvan vuoden alussa - henkilökunnan määrä pysynee ennallaan

Tuotanto vähentynee kuluvan vuoden alussa - henkilökunnan määrä pysynee ennallaan Suhdannebarometri Helmikuu 2010 Häme Helmikuu 2015 Teollisuus ja rakentaminen Suhdannetilanne on viime kuukausien paranemisesta huolimatta heikko Tuotanto vähentynee kuluvan vuoden alussa - henkilökunnan

Lisätiedot

Elinkeinoelämän asiakastutkimus 2019

Elinkeinoelämän asiakastutkimus 2019 Elinkeinoelämän asiakastutkimus 2019 Väyläviraston julkaisuja 18/2019 Pekka Vuorela, Meiju Ahomäki, Jenni Laukkanen Väyläviraston julkaisuja Sisällysluettelo 18/2019 Esipuhe 3 1. Tutkimuksen taustat ja

Lisätiedot

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014

Jyväskylän kaupunki Omaishoitajakysely 2014 20.5.2014 Jyväskylän kaupunki 20.5.2014 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien taustatiedot 4. Tutkimuksen tulokset Sisällys 1 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä

Lisätiedot

Taloushallinnon ohjelmistot 2014

Taloushallinnon ohjelmistot 2014 Taloushallinnon ohjelmistot 201 Vastauksia yhteensä: 1021 Vastausprosentti: 29 Yhteistyössä Basware EmCe Solution Partner Oy Heeros Systems Oy Lemonsoft Oy Maestro Netbaron Solutions Oy Opus Capita ProCountor

Lisätiedot

Alamäentie 6 A 74300 Sonkajärvi Puh. (017) 760 7700 Telefax (017) 760 7721. Ylä-Savon Pk-aluebarometri

Alamäentie 6 A 74300 Sonkajärvi Puh. (017) 760 7700 Telefax (017) 760 7721. Ylä-Savon Pk-aluebarometri Alamäentie 6 A 743 Sonkajärvi Puh. (17) 76 77 Telefax (17) 76 7721 Ylä-Savon Pk-aluebarometri Tammikuu 214 Sisältö 1. Johdanto... 3 2. Pk-yritysten suhdanteet... 4 2.1 Suhdannenäkymät... 4 2.2 Tuotanto

Lisätiedot

SUHDANNEKATSAUS 2/2005

SUHDANNEKATSAUS 2/2005 SUHDANNEKATSAUS 2/25 SKOLIN JÄSENYRITYSTEN HENKILÖSTÖ 14...25 14 Ennuste 12 1 8 6 4 2 84 85 86 87 88 89 9 91 92 93 94 1 2 3 4 5 6 7 SUHDANNEKATSAUS 2/25 31.1.25 1(3) SUUNNITTELUVIENTI VETÄÄ HYVIN, OSAAVASTA

Lisätiedot

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy

HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET Yhteenveto Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy HÄMEENLINNAN KAUPUNKI, ASUKAS- JA ASIAKASTUTKIMUKSET 2011-2012 Yhteenveto 21.12.2011 Mikko Kesä Tutkimusjohtaja, Innolink Research Oy TUTKIMUSKOKONAISUUS Tavoitteet: Mitattavat asiat: Hämeenlinnan löytää

Lisätiedot

Logistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4. Pekka Aaltonen,

Logistiikkayritysten Liitto ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4. Pekka Aaltonen, ry:n barometri 2018 koko vuosi ja kvartaali 4 Pekka Aaltonen, 28.1.2019 ry:n barometri ry päätti aloittaa oman barometrin tekemisen keväällä 2016. Barometrejä tehdään neljännesvuosittain. Barometriin on

Lisätiedot

Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa

Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa Tutkimus pysäköintiratkaisujen suunnittelun tueksi Helsingin kaupunkisuunnitteluvirasto Mikko Ulander Janne Juntunen Katri Antinmaa 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Tutkimuksen keskeisiä tuloksia 3. Vastaajien

Lisätiedot

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2013

RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2013 RAAHEN SEUTUKUNNAN YRITYSBAROMETRI 2013 Hiltunen Heikki Junnila Tiia Luukkonen Aki Sisällysluettelo 1 TUTKIMUKSEN YLEISTIEDOT... 2 2 LIIKEVAIHTO... 5 3 TYÖVOIMA... 6 3.1 Henkilöstön määrä... 6 3.2 Rekrytoinnit...

Lisätiedot

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen

Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014. Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen Muuttajaseurantatutkimus 2014 Hattulan kunta 1.8.2014 Etta Partanen Jan-Erik Müller Tuomo Saarinen 1. Yleistä tutkimuksesta 2. Vastaajien taustatiedot 3. Tutkimuksen tulokset 4. Tulokset ja johtopäätökset

Lisätiedot

Totuus IdM-projekteista

Totuus IdM-projekteista Totuus IdM-projekteista Kyselytutkimuksen tulosten julkistustilaisuus 4.10.2011 Hannu Kasanen, Secproof Identiteetinhallinnan huono maine IAM, nuo kolme suurta kirjainta, tarkoittavat käyttäjätietojen-

Lisätiedot

Asiakastyytyväisyyskysely Tulliselvitys

Asiakastyytyväisyyskysely Tulliselvitys Asiakastyytyväisyyskysely 2017 Tulliselvitys Kyselyn toteutus Kysely oli avoinna 9.10.-3.11.2017 Linkki lähetettiin sähköpostitse ja Tulliselvityksen uutiskirjeen mukana Kohderyhmät kauppa, teollisuus,

Lisätiedot

Markkinatoimikunta Asta Sihvonen-Punkka. Sähkömarkkinoiden ajankohtaiskatsaus

Markkinatoimikunta Asta Sihvonen-Punkka. Sähkömarkkinoiden ajankohtaiskatsaus Markkinatoimikunta 12.12.2017 Asta Sihvonen-Punkka Sähkömarkkinoiden ajankohtaiskatsaus Venäjän rajakaupan kuulumisia 1. Fingridin tulevassa rajasiirtosopimuksessa (1.3.2018 alkaen) otetaan huomioon pörssikilpailun

Lisätiedot