Helsingin kaupungin asunnot Oy. Asukastyytyväisyys 2012

Transkriptio

1 Helsingin kaupungin asunnot Oy Asukastyytyväisyys 20 Tutkimuksen taustat ja tarkoitus Tutkimuksen tavoitteena on selvittää kaupungin vuokra- ja asumisoikeusasuntojen asukkaiden tyytyväisyyttä isännöinti-, huolto- ja korjaus- sekä siivouspalveluihin. Tutkimus toteutettiin jaettuna kirjekyselynä tammikuussa 20. Tutkimuslomakkeita jaettiin 3 kpl (joista 2 palautui avaamattomana) ja asukkaat saattoivat vasta kyselyyn joko palauttamalla täyttämänsä kirjelomakkeen tai internetissä. Tutkimukseen vastasi yhteensä 2 4 asukasta. Palautusprosentiksi muodostuu siten 22, %. Internetissä vastauksen antoi 3 asukasta (1,4 % vastauksista) ja kirjeellä 2024 (3, % vastauksista). Tuloksia vertaillaan vuosien tutkimuksen tuloksiin asukkaiden tyytyväisyydessä kiinteistönhuoltoon ja -korjauksiin, isännöintiin sekä siivoukseen. Tutkimuksen tilastollinen virhemarginaali on Kokonaisaineistolle + 2,0 %-yksikköä Yhtiökohtaiselle aineistolle virhemarginaali vaihtelee välillä + - %-yksikköä Liitetaulukoissa tulokset on testattu käyttäen tilastollista T-testiä sekä Khii² testiä. Tulokset on merkitty taulukoissa seuraavalla tavalla: Osaryhmän tulos erittäin merkittävästi parempi/korkeampi kuin kokonaistulos ( % luottamustaso) Osaryhmän tulos merkittävästi parempi/korkeampi kuin kokonaistulos ( % luottamustaso) Osaryhmän tulos merkittävästi heikompi/matalampi kuin kokonaistulos ( % luottamustaso) Osaryhmän tulos erittäin merkittävästi heikompi/matalampi kuin kokonaistulos ( % luottamustaso) 2 1

2 Toiminta osa-alueittain summamuuttujatulokset Vastaajamäärä 20 (N=24) Keskiarvo asteikolla Summamuuttuja: Kaikki kysymykset Summamuuttuja: Isännöinti Summamuuttuja: Kiinteistönhuolto ja -korjaukset Summamuuttuja: Siivous 3,1 3,0 3,0 3, 3,43 3,3 3,2 3,4 3,4 3,4 3,3 3,3 3,3 3, 3,3 3,3 3,0 3, 3,4 3,44 Vuosi 20 Vuosi 2011 Vuosi 20 Vuosi 200 Vuosi 200 Summamuuttujat on laskettu koko aineistosta ko. osa-alueen kysymysten keskiarvojen keskiarvona. Kaikkien kysymysten summamuuttuja on laskettu lomakkeen kaikkien kysymysten keskiarvojen keskiarvona. 3 Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiöiden toimintaan ja palveluihin Kaikki vastaajat Keskiarvo 20, n= , 2011, n= , % Erinomainen 4 Hyvä 3 Tyydyttävä 2 Välttävä 1 Huono En osaa sanoa 4 2

3 Isännöinti Kaikki vastaajat, n=24 Keskiarvo EOS % K01_Asiakaspalvelun toimivuus ,1 K02_Asiointi vuokra ja vastikeongelmissa ,01 2 K03_Toiminta huoneistokorjauksissa ,32 K04_Asiointi asunnonvaihtokysymyksissä 44 3,4 0 K0_Järjestyshäiriöihin puuttuminen ,1 3 K0_Yhtiön toiminnasta tiedottaminen 4 2 3,1 K0_Isännöitsijätoimiston johdon toiminta K0_Isännöitsijätoimiston toimistohenkilökunnan toiminta ,0 2 3, 30 K0_Henkilökunnan palvelualttius ,3 K01_Isännöinnin luotettavuus , 1 K0111_Kokonaistyytyväisyys isännöintiin 1 4 3,0 % Erinomainen 4 Hyvä 3 Tyydyttävä 2 Välttävä 1 Huono Isännöinti vuosivertailut Kaikki vastaajat v. 20, n=24 K11 asiakaspalvelun toimivuus K asiointi vuokra ja vastikeongelmissa K toiminta huoneistokorjauksissa K14 asiointi asunnonvaihtokysymyksissä K1 järjestyshäiriöihin puuttuminen K1 yhtiön toiminnasta tiedottaminen K1 isännöitsijätoimiston johdon toiminta K1 isännöitsijätoimiston toimistohenkilökunnan toiminta K1 henkilökunnan palvelualttius K11 isännöinnin luotettavuus K1111 kokonaistyytyväisyys isännöintiin Asteikko (erinomainen) 1 (huono) 3,1 4,01 3,32 3,4 3,1 3,1 3,0 3, 3,3 3, 3, Vuosi 20 Vuosi 2011 Vuosi 20 Vuosi 200 Vuosi 200 3

4 Kiinteistöhuolto ja korjaukset Kaikki vastaajat, n=24 K0201_Vikailmoitusten hoito 1 44 Keskiarvo 3, EOS % K0202_Huolto ja korjauspalvelujen toimivuus ,2 K0203_Piha alueiden puhtaanapito ,3 1 K0204_Jätekatoksen siisteys ,0 1 K020_Viheralueiden hoito ,3 4 K020_Ulkokalusteiden kunnossapito ,2 1 K020_Lumen poisto talvisin ,11 0 K020_Hiekoitus talvisin ,1 2 K020_Huoltomiesten toiminta 43 3, K02_Huoltohenkilökunnan palvelualttius K01_Kokonaistyytyväisyys huolto ja korjauspalveluihin , ,0 % Erinomainen 4 Hyvä 3 Tyydyttävä 2 Välttävä 1 Huono 2 Kiinteistöhuolto ja korjaukset - vuosivertailut Kaikki vastaajat v. 20, n=24 Asteikko (erinomainen) 1 (huono) 3, K01 vikailmoitusten hoito 3,2 K02 huolto ja korjauspalveluiden toimivuus 3,3 K03 piha alueiden puhtaanapito 3,0 K04 jätekatosten siisteys 3,3 K0 viheralueiden hoito 3,2 K0 ulkokalusteiden kunnossapito 3,11 K0 lumen poisto talvisin 3,1 K0 hiekoitus talvisin 3, K0 huoltomiesten toiminta 3,2 K huoltohenkilökunnan palvelualttius K11 kokonaistyytyväisyys huolto ja 3,0 korjauspalveluihin Vuosi 20 Vuosi 2011 Vuosi 20 Vuosi 200 Vuosi 200 4

5 Siivous Kaikki vastaajat, n=24 Keskiarvo EOS % K0301_Porrashuoneiden siivous , K0302_Saunojen siivous ,41 3 K0303_Muiden yleistilojen siivous ,3 1 K0304_Siivoushenkilökunnan toiminta ,0 1 K030_Siivoushenkilökunnan palvelualttius 4 3, 32 K030_Kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin , % Erinomainen 4 Hyvä 3 Tyydyttävä 2 Välttävä 1 Huono Siivous vuosivertailut Kaikki vastaajat v. 20, n=24 K01 porrashuoneiden siivous Asteikko (erinomainen) 1 (huono) 3, K02 saunojen siivous 3,41 K03 muiden yleistilojen siivous 3,3 K04 siivoushenkilökunnan toiminta 3,0 K0 siivoushenkilökunnan palvelualttius 3, K0 kokonaistyytyväisyys siivouspalveluihin 3, Vuosi 20 Vuosi 2011 Vuosi 20 Vuosi 200 Vuosi 200

6 Keskiarvotaulukot 11 Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin Yhtiö Kaikki Haaga Haso Jakomäkmäkasunnokaupunki Kannel- Kansan- Kanta- Kontula Kumpula N = Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin 3, 3, 3,4 3,3 3, 3,24 3,3 3, 3,2 Summamuuttuja:isännöinti 3,3 3,2 3, 3, 3, 3,2 3,4 3, 3,1 Summamuuttuja:huolto ja korjaus 3,3 3,4 3,3 3,0 3,2 3, 3,11 3,34 3, Summamuuttuja:siivous 3,3 3,1 3,4 3,43 3, 3, 3,1 3, 3,1 Summamuuttuja:kaikki muuttujat 3,1 3, 3,0 3,33 3,2 3,22 3,30 3,2 3, Keskiarvot asteikolla 1-, missä =erinomainen ja 1 =huono

7 Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin Kaikki Yhtiö Laajasalo Malminkartanpurasunnot Mylly- Palvelu- Pihlajisto Malmi Maunula Pikku Huopalahti N = Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin 3, 3,41 3,3 3, 3,4 3, 3, 3,0 3,24 Summamuuttuja:isännöinti 3,3 3,44 3,1 3,1 3,4 3,0 3, 3,0 3,32 Summamuuttuja:huolto ja korjaus 3,3 3,14 3,41 3,3 3,3 3,4 3, 3,32 2, Summamuuttuja:siivous 3,3 3, 3,2 3, 3,2 3, 3,3 3,2 3, Summamuuttuja:kaikki muuttujat 3,1 3,41 3, 3,3 3,3 3, 3, 3,42 3, Keskiarvot asteikolla 1-, missä =erinomainen ja 1 =huono Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin Vallila Vesala N = Kokonaistyytyväisyys kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin 3, 3,1 3,1 3, 3,0 3,4 3,4 3,41 Summamuuttuja:isännöinti 3,3 3,4 3,4 3, 3, 3,4 3,3 3,2 Summamuuttuja:huolto ja korjaus 3,3 3,4 3,3 3,4 3,34 3,4 3,2 3,2 Summamuuttuja:siivous 3,3 3,30 3, 3, 3,30 3, 3,4 3, Summamuuttuja:kaikki muuttujat 3,1 3,0 3, 3,1 3,42 3,3 3,44 3,44 Yhtiö Kaikki Puotila Roihuvuori Siilitie Suutarila Vuosaari Keskiarvot asteikolla 1-, missä =erinomainen ja 1 =huono 14

8 Yhteenveto Asukkaat ovat edelleen melko tyytyväisiä kiinteistöyhtiön toimintaan ja palveluihin kokonaisuudessaan. Tyytyväisyyden tasossa ei ole tapahtunut merkittävää muutosta vuoden 20 ja 2011 tasoon nähden. Osa-alueittain muutokset ovat vähäisiä verrattaessa tuloksia edellisen kahden vuoden tulosten tasoon. Hieman parempi tyytyväisyyden taso on nyt isännöitsijätoimiston johdon toimintaan. Aikaisempaa jonkin verran tyytymättömämpiä asukkaat ovat nyt lumen poistoon talvisin. Hieman kriittisemmin asukkaat arvioivat myös yhtiön toiminnasta tiedottamista. Erityisen tyytyväisiä asukkaat ovat isännöinnin asiakaspalvelun toimivuuteen, asiointiin vuokra- ja vastikeongelmissa, isännöintitoimiston toimistohenkilökunnan toimintaan ja henkilökunnan palvelualttiuteen. Myös huolto- sekä siivoushenkilökunnan palvelualttiutta on arvioitu melko myönteisesti. Eniten kritiikkiä toiminnassa saa osakseen jätekatosten siisteys, lumen poisto talvisin, järjestyshäiriöihin puuttuminen sekä hiekoitus talvisin. Toiminnan vahvuusalueet ovat isännöinnissä asiakaspalvelun toimivuus, isännöinnin luotettavuus ja henkilökunnan palvelualttius. Huolto- ja korjauspalveluissa vahvuudeksi voidaan nimetä huoltohenkilökunnan palvelualttius ja huoltomiesten toiminta. Kehittämiskohteiksi voidaan nimetä isännöinnissä toiminta huoneistokorjauksissa sekä kiinteistönhuollossa ja korjauksissa piha-alueiden puhtaanapito ja ulkokalusteiden kunnossapito, joissa toimintaa/asukkaiden tyytyväisyyttä pitäisi eniten parantaa. 1