EHaavisto 1

Koko: px

Aloita esitys sivulta:

Download "EHaavisto 1"

Aki Harri Elstelä
6 vuotta sitten
Katselukertoja:

1 EHaavisto 1

2 Kunnallisjohtajien kokous Ermo Haavisto sairaanhoitopiirin johtaja EHaavisto 2

3 SISÄLTÖ 1.LÄHETTEET 2.PÄIVYSTYSKÄYNNIT 3.ASIAKASTUTKIMUS EHaavisto 3

4 1. LÄHETTEET EHaavisto 4

5 LÄHETTEET EHaavisto 5

6 LÄHETTEET ERIKOISALOITTAIN EHaavisto 6

7 2. PÄIVYSTYSKÄYNNIT EHaavisto 7

8 PÄIVYSTYSKÄYNNIT EHaavisto 8

9 3. ASIAKASTUTKIMUS EHaavisto 9

10 STRATEGIAKARTTA EHaavisto

11 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Satakunnan sairaanhoitopiiri SATSHP PETTERI HALMELA JANI LISTENMAA MEIJU AHOMÄKI JENNI LAUKKANEN

12 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Tyytyväisyys tämänkertaiseen käyntiin Oletko tyytyväinen tämänkertaiseen käyntiin kokonaisuutena? (Asiakkaat) 2018 erittäin tyytyväinen (294) 41,5 tyytyväinen (369) 52,0 melko tyytymätön (40) 5,6 erittäin tyytymätön (6) 0, erittäin tyytyväinen (250) 28,7 tyytyväinen (568) 65,3 melko tyytymätön (42) 4,8 erittäin tyytymätön (10) 1,1 0 % vuotta vuotta vuotta vuotta 80 vuotta tai enemmän 0 94 % 94 % erittäin tyytyväinen 50 melko tyytymätön 33,3% (28) 39,5% (64) 40,0% (64) 44,2% (111) 51,0% (25) 50 Erittäin tyytyväisten osuus on kasvanut viime tutkimuskerrasta jopa 13 prosenttiyksikköä. 100 tyytyväinen erittäin tyytymätön 54,8% (46) 56,8% (92) Lapsen kanssa asioineet tyytyväisimpiä 50,6% (81) 51,0% (128) 42,9% (21) 9,5% 7,5% 100 Tyytyväisyys kasvaa iän myötä 13

13 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Asiakkaiden palvelu Kuinka hyvin Satakunnan keskussairaalan henkilökunta palvelee asiakkaita? (Henkilöstön itsearviointi) 2018 erittäin hyvin (124) 19,9 hyvin (472) 75,9 melko huonosti (25) 4,0 erittäin huonosti (1) 0, erittäin hyvin (98) 16,1 hyvin (491) 80,9 melko huonosti (16) 2,6 erittäin huonosti (2) 0,3 0 % % Erittäin hyväksi palvelun kokevien osuus kasvanut henkilöstössä 4% 97 %

14 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Satakunnan keskussairaalan ilmapiiri Miten arvioisit Satakunnan keskussairaalan ilmapiiriä? 2018: 2016: asiakkaat asiakkaat erittäin hyvä (250) 32,3 98 % erittäin hyvä (216) 24,7 hyvä (508) 65,7 hyvä (620) 70,9 96 % melko huono (13) 1,7 melko huono (36) 4,1 erittäin huono (2) 0,3 erittäin huono (2) 0,2 henkilöstön itsearvionti henkilöstön itsearvionti erittäin hyvä (63) 10,2 hyvä (488) 78,8 89 % erittäin hyvä (28) 4,6 hyvä (515) 84,8 89 % melko huono (66) 10,7 melko huono (60) 9,9 erittäin huono (2) 0,3 0 % erittäin huono (4) 0,7 0 % Asiakkaista ilmapiiriä erittäin hyvänä pitää 8 prosenttiyksikköä viime tutkimuskertaa enemmän ja henkilöstöstä 6 prosenttiyksikköä. Huomioikaa myös tyytymättömien vastaajien merkittävä väheneminen! Tiedonkeruupaikoista osastolla ilmapiiri koetaan parhaaksi! Miehistä ilmapiirin kokee erittäin hyväksi 37% ja naisista 30% 15

15 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Hoidon taso Satakunnan keskussairaalassa Miten arvioisit hoidon tason Satakunnan keskussairaalassa? 2018: 2016: asiakkaat erittäin hyvää (253) 33,9 hyvää (475) 63,6 melko huonoa (17) 2,3 erittäin huonoa (2) 0,3 henkilöstön itsearvionti erittäin hyvää (98) 15,8 hyvää (492) 79,2 melko huonoa (30) 4,8 98 % 95 % asiakkaat erittäin hyvää (300) 34,4 hyvää (548) 62,9 melko huonoa (21) 2,4 erittäin huonoa (2) 0,2 henkilöstön itsearvionti erittäin hyvää (99) 16,3 hyvää (484) 79,5 melko huonoa (24) 3,9 erittäin huonoa (1) 0,2 erittäin huonoa (2) 0, % % Hoidon taso arvioidaan sekä asiakkaiden että henkilöstön keskuudessa samantasoiseksi kuin viime tutkimuskerralla. Palveluita paljon käyttävät arvioivat hoidon tason heikommaksi kuin palveluita kerran vuodessa tai harvemmin käyttävät 97 % 96 % 16

16 STRATEGINEN ASIAKASTUTKIMUS 2018 Suositteleminen Suosittelisitko omien kokemustesi perusteella Satakunnan keskussairaalaa ystäville ja tuttavillesi / asiakkaille? 2018: 2016: asiakkaat kyllä, olen jo suositellut (125) 17,3 kyllä, suosittelisin lämpimästi (479) 66,2 84 % asiakkaat kyllä, olen jo suositellut (104) 12,0 kyllä, suosittelisin lämpimästi (619) 71,1 83 % kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin (108) 14,9 kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin (132) 15,2 en todennäköisesti suosittelisi (12) 1,7 en todennäköisesti suosittelisi (15) 1,7 henkilöstön itsearvionti kyllä, olen jo suositellut (156) 25,6 kyllä, suosittelisin lämpimästi (247) 40,5 66 % henkilöstön itsearvionti kyllä, olen jo suositellut (175) 28,6 kyllä, suosittelisin lämpimästi (240) 39,3 68 % kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin (196) 32,1 kyllä, suosittelisin tietyin ehdoin/varauksin (187) 30,6 en todennäköisesti suosittelisi (11) 1,8 0 % en todennäköisesti suosittelisi (9) 1,5 0 % Jo suositelleiden osuus on kasvanut merkittävästi Henkilöstö on edelleen kokonaisuudessaan asiakkaita kriittisempi keskussairaalan suosittelemisen suhteen. Huomioikaa kuitenkin ero jo suositelleiden määrässä. Palveluita paljon käyttävät suosittelevat herkemmin 17

17 T OIMINNA N T EKIJÄ T Keskiarvo N= N= N=8 0 2 Muutos ENNEN HOIT OA Onnistumisarvosanojen kehitys (asiakkaat) Palv elusta oli helppo saada tietoa Keskiarvo HOIT OON SA A PUMINEN Hoitopaikka sairaalassa on helppo löy tää Keskiarvo HOIDOSSA OLO Sain/asiakas saa y mmärrettäv ää tietoa hoidon ja tutkimuksen etenemisestä Hoitoani/hoitoa koskev at päätökset tehtiin y hteisty össä asiakkaan kanssa 4,2 4,1 9 4,1 4,1 4 4,3 4,2 4,1 4,1 1 4,0 4,0 2 4,1 4,0 4,3 4,2 9 4,3 4,2 9 4,5 4,5 0,2 0,1 8 0,3 0,2 7 0,4 0,5 Keskiarvo 4,2 3 4,0 8 4,4 7 0,3 9 Vain vertailtavissa olevat tekijät HOIDOST A LÄ HT Ö Tiedän/asiakas tietää miten tulee toimia ja hoitaa itseään käy nnin jälkeen Sain/asiakas saa neuv oja terv ey den edistämiseksi 4,3 4,1 4,1 4,0 4,5 4,3 0,4 0,3 Keskiarvo 4,1 9 4,0 6 4,3 9 0,3 3 HOIDON JÄ LKEEN Minut ohjattiin/asiakas ohjataan käy ttämään tarv itsemiaan palv eluita 4,1 4,0 4,3 0,3 Asteikko: 1 = ei merkitystä 5 = erittäin tärkeä Vihreä: vähintään 0,2 yksikköä yli keskiarvon Punainen: vähintään 0,2 yksikköä alle keskiarvon 18 Satakunnan keskussairaalassa ollaan edelläkäv ijöitä eri toimenpide- ja hoitomenetelmissä Satakunnan keskussairaala tarjoaa potilailleen ny ky aikaiset ja asiakkaiden tarpeisiin v astaav at palv elut Keskiarvo Kaikkien kriteerien keskiarvo 4,0 4,2 4,1 3 4,1 7 4,0 4,1 4,0 5 4,0 6 4,1 4,4 4,2 6 4,3 4 0,1 0,3 0,2 1 0,2 8

18 Satakunnan sairaanhoitopiiri EHaavisto 19

Samankaltaiset tiedostot

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa

JÄSENYRITYSTEN ASIAKASTUTKIMUS Suunnittelu- ja konsultointiyritykset SKOL ry 15.5. Jani Listenmaa Meiju Ahomäki Katri Antinmaa Yleistä tutkimuksesta 2 Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää SKOL:in jäsenyritysten