POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 1 (11) Tietoliikennepalvelut ajalle 1.4.2013-31.3.2016, optiot 1 + 1 vuotta Tarjouspyyntöön esitetyt kysymykset vastauksineen Kysymys 1: Onko tarjouksen jättämiselle mahdollista saada lisäaikaa? Vastaus: Ei ole. Kysymys 2: Liitteessä 4 on mainittu asiakasliittymissä tilaajan kotilaajakaistat. Voiko niistä saada osoitelistaa saatavuuskyselyä varten? Vastaus: Osoitelistaa ei voida antaa. Kotilaajakaistat sijaitsevat Oulun ja lähikuntien alueella. Kysymys 3: Tuleeko tarjoajan tarjota yhteyksiä liitteessä 4 mainittujen asiakasliittymien katuosoitteisiin ja kysytyillä kapasiteeteilla, vai tarjotaanko palvelu Tilaajan nykyisillä yhteyksillä? Vastaus: Kts. liite 1. asiakasliittymät palvelu ja liite 5. Tuleeko tarjoajan tarjota tilaajalle internetliittymiä (kapasiteettia, IP-transit) vai tarjotaanko palvelu Tilaajan nykyisille internetliittymille? Vastaus: liite 1. asiakasliittymät palvelu ja liite 5. Kysymys 4: Tarjouspyynnön kohdissa 3.1 ja 4.2 todetaan, että tarjoushinnat ilmoitetaan kiinteinä. Jos tilaajan L3- ja L2 -tason kokonaisratkaisu laajenee sopimuskauden aikana ja se vaatii enemmän työtä, onko tarjoajalla oikeus korjata hintoja vastaamaan uutta työmäärää? Vastaus: Kts. tarjouspyynnön kohdat 3.1 ja 4.2 Vai voiko hinnat ilmoittaa yksikköhintoina esim. x euroa / henkilötyöpäivä? Vastaus: Kts. tarjouspyynnön kohdat 3.1 ja 4.2 Kysymys 5: L3 ja L2 -tason palvelun arvioitu laajuus tällä hetkellä on 5 htp / viikko. Miltä osin tämä työ tehdään yleensä ns. virka-aikaan? Vastaus: Kts. liite1. L3 ja L2 tason palvelu
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 2 (11) Kysymys 6: L3 ja L2 -tason palvelun ja valvontapalvelun vaatimuksissa puhutaan kahden tunnin vasteajasta. Tarkoitetaanko vasteajalla tässä tapauksessa sitä, että vian rajaus- ja korjaustoimenpiteet on aloitettava tuon ajan sisällä? Vastaus: Kyllä Kysymys 7: Pakottavissa vaatimuksissa on mainittu, että tarjoaja tarjoaa kriittisiin osiin korjaus-, ylläpito- ja tukipalvelua kahden tunnin vasteajalla tarvittaessa paikan päällä. Tarkoitetaanko vasteajalla tässä tapauksessa sitä, että vian rajaus- ja korjaustoimenpiteet on aloitettava kahden tunnin sisällä? Tällainen työ voidaan yleensä aloittaa ns. etänä. Vastaus: Kyllä Kysymys 8: Pakottavissa vaatimuksissa on mainittu, että tarjoajalla on oltava asiantuntija- ja ylläpitoresurssit, jotka pystyvät tulemaan kahden tunnin vasteajalla paikan päälle. Tarkoittaako tämä kaikkia tarjouspyynnön osa-alueita ja millä palveluajalla? Vastaus: Kts. liite1 Palvelut -kohta. Jos tilaajan yksittäinen tarve ei edellytä fyysistä paikallaoloa (esim. laiteasennukset ja - korjaukset), niin voidaanko työtä suorittaa myös etänä? Vastaus: Kyllä Kysymys 9: Ostetaanko uudet asennettavat verkkolaitteet tässä tarjouskilpailussa valittavalta toimittajalta? Vastaus: Ei Kysymys 10: L3 ja L2 tason palvelut: Tilaaja edellyttää kriittisiin osiin, joita ovat runko, core, konesaliinfra ja asiakasliittymät, korjaus-, ylläpito- ja tukipalvelua kahden tunnin vasteajalla. Korjauspalveluun liittyen, halutaanko että toimittaja hoitaa varalaitepalvelun, vai onko tilaajalla laitteiden omistajana omat varalaitteet ja tukisopimukset laitetoimittajien kanssa? Vastaus: Toimittaja ei hoida varalaitepalvelua.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 3 (11) Kysymys 11: Tietoliikennepalvelut: Tilaajan verkkoon on rakennettu useita kumppani- ja yhteistyötahojen tietoliikenneyhteyksiä mm. kahdennetut yhteydet PPSHP:n muihin sairaaloihin (Oulaskangas, Visala, Psykiatrianklinikka ja Tahkokangas), alueen kuntiin, terveyskeskuksiin sekä yhteydet muihin sairaanhoitopiireihin, jotka on toteutettu operaattorin L2 ja MPLS L3 -tekniikalla. Tästä voi tulkita, että kahdennetut yhteydet on sairaaloiden lisäksi toteutettu myös kuntiin, terveyskeskuksiin ja sairaanhoitopiireihin. Saammeko listan osoitteista, joihin halutaan kahdennettua yhteyttä. Vastaus: Kts. liite 4 ja liite 1. Päätetään erikseen kulloisenkin yhteyden osalta, huomioiden kriittisyys sekä asiakkaan vaatimukset ja tekniset mahdollisuudet. Onko varayhteys toteutettu samalla nopeudella kuin pääyhteys? Vastaus: Ei Kysymys 12: OTT ja hankintarengas voivat liittyä hankintaan. Saisimmeko kuvaukset ja volyymit myös näistä ympäristöistä joihin toimittaja sitoutuu tarjouksessa? Vastaus: OTT:lle varataan tarjouspyynnössä mahdollisuus liittyä PPSHP:n kilpailuttamaan hankintaan mainitsemalla se tarjouspyynnössä. Mikäli OTT päättää liittyä hankintaan, palvelun tuottajan kanssa käydään tarkentavat neuvottelut, joissa mm. ympäristöt ja volyymit käydään läpi. Palvelun tuottajan on sitouduttava noudattamaan samoja sopimusehtoja ja hinnoitteluperiaatteita kuin PPSHP:n sopimuksessa. Tässä vaiheessa kysyttyjä kuvauksia ja volyymeja ei voida toimittaa. Kysymys 13: Laatu: nopeaa ylläpito- ja asiantuntijapalvelua (tarjouspyyntö kohta 3.2). Saisimmeko tarjouspyyntöön täsmennyksen kunkin palvelukohteen kriittisyysluokasta (kriittinen, normaali) ja näille kriittisyysluokille erikseen vaadittavat palveluajat ja vasteajat? Vastaus: Kts. tarjouspyynnön liite 1 (palvelut-kohta) ja liite 5. Kysymys 14: Liite 5 Pakottavat vaatimukset sisältää kuusi riviä "Hankinta- ja kaupalliset ehdot". Sisältyvätkö kaikki kohdan 4.3 tarkoittamat ehdot näihin riveihin? Vastaus: Kohdan 4.3 kaupalliset ehdot sisältyvät näihin riveihin. Kysymys 15: Pitääkö laitehuoltojen sisältyä hintoihin? Vastaus: Kts. tarjouspyynnön kohdat 3.1 ja 4.2. Laitehankinnat ja huoltosopimukset eivät sisälly tämän tarjouspyynnön piiriin.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 4 (11) Kysymys 16: Ovatko varalaitteet asiakkaalla vai onko toimittajan huomioitava ne hinnoittelussa? Kysymys 17: Vastaus: Toimittaja ei hoida varalaitepalvelua. Palvelun tuottamisessa käsitellään potilas- ja e-reseptitietoja, tuleeko tarjoajalla olla Kantasertifiointi? Vastaus: Ei Kysymys 18: Tilaaja tekee yhteistyötä useiden yhteistyökumppaneiden kanssa. Vika- ja korjaustilanteissa tarjoajalta edellytetään yhteistyötä tilaajan yhteistyökumppaneihin jo sovittujen ja yhteisesti sovittavien käytäntöjen mukaan. Onko jo valmiiksi sovitut käytännöt kirjattuna ja julkisesti saatavissa? Kysymys 19: Vastaus: Osittain ei julkisesti saatavilla Liite1 L2 - L3 tason palvelu: Uusien asennettavien laitteiden määrä vuodessa on 30 % nykyisestä laitekannasta. Sisältyykö näiden laitteiden hankinta ja ylläpito tämän sopimuksen piiriin? Vastaus: Laitehankinnat ja huoltosopimukset eivät sisälly tämän tarjouksen piiriin. Laitteet tulevat L3 ja L2 tason palvelun piiriin. Kts. liite L3 ja L2 tason palvelu. Kysymys 20: Kysymys 21: Liite1: Asiantuntijapalvelu: Palvelu koostuu proaktiivisesta ja reaktiivisesta asiantuntijatyöstä 2 htp/viikko. Onko tämä työ velvoitettu tekemään tilaajan omissa tiloissa? Vastaus: Kts. Liite 1. asiantuntijapalvelu Liite1: Asiakasliittymät: Tarjoajan tulee tarjota tilaajalle kahdennetun Internet liittymän palvelua. Tuleeko nämä tarjota kahden eri operaattorin fyysisiä kytkentäreittejä pitkin? Vastaus: Ei
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 5 (11) Kysymys 22: Liite 4: asiakasliittymät WAN yhteyksien osalta ei kerrota, halutaanko L2 (VPLS) vai L3 (MPLS) yhteyksiä operaattorin omilla aktiivilaitteilla. Vastaus: Kts. Liite 1. asiakasliittymät palvelu Onko listalla ilmoitetut yhteydet kaikki varmistettuja ja reduntanttisia? Vastaus: Ei kaikki. Mitä tasolla varmistusta halutaan aktiivilaitteet varmistettu, mutta samassa kuitukaapelissa vaiko kuidut myöskin varmistettu ja lisäksi eri kautta? Vastaus: Mahdollisuuksien mukaan aktiivilaitteet varmistettu ja eri kuitureitit. Mitä eri vaihtoehdot käytännössä tarkoittaa Kiinteä (74kpl), Client 360kpl), MPLS (20kpl)? Vastaus: Kts. Liite 1 ja 2. Kotilaajakaista-yhteydet: Osoitteet (katuosoite, postitoimipaikka, paikkakunta) Vastaus: Osoitelistaa ei voida antaa. Kotilaajakaistat sijaitsevat Oulun ja lähikuntien alueella. Kunkin osoitteen haluttu kapasiteetti vai saatavissa oleva? Vastaus: Osoitelistaa ei voida antaa. Kotilaajakaistat sijaitsevat Oulun ja lähikuntien alueella. Saatavissa oleva. Kysymys 23: Milloin tarjouspyynnön mukaiset palvelut pitää olla viimeistään käyttöönotettu? Kysymys 24: Vastaus: Hankintakausi alkaa 1.4.2013, jolloin palvelujen pitäisi olla hankintayksikön käytettävissä. Sopimusneuvottelussa tarkennetaan lopullinen aikataulu. Liite 5 Tarjoaja toimittaa tilaajalle vpn -palvelut. Voitteko tarkentaa, mitä vpn-palvelu pitää sisällään - laitteet (palomuurit, VPN-konsentraoottrit) ohjelmistot, jne? Vastaus: Kts. Liite 1. asiakasliittymät palvelu ja liite 2.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 6 (11) Kysymys 25: Tarjouspyyntö: Oulun tietotekniikalla (OTT) ja sen hankintarenkaalla on mahdollisuus liittyä hankintaan. Voidaanko näiden asiakkuuksien ympäristöjä kuvata tässä yhteydessä? Toimitaanko niissä samalla toimintaperiaatteella eli olemassa olevan ympäristön haltuunotto ja kehittäminen, asiakkaan omilla laitteilla? Voiko tarjoaja vaikuttaa haltuun otettavaan kokonaisuuteen jota ei yhtään tunne ja pitääkö niihin sitoutua täysin? Vastaus: ks. kysymys 12 Kysymys 26: Tarjoajan on ilmoitettava seuraavista palveluista hinta (palvelu/euroa/kk): 1. L3 ja L2 tason palvelu 2. Asiantuntijapalvelu 3. Valvontapalvelu 4. Asiakasliittymät-palvelu Vertailtava hinnoittelu on jaettu neljään osakokonaisuuteen, mutta ei ole aukaistu tarkemmin mitä nämä osakokonaisuudet sisältävät. Tällöin syntyy tilanne jossa asiakas ei voi vertailla eri tarjouksien hintoja/sisältöä keskenään yksiselitteisesti. Esim. liittymät pyydetään kahdennettuina redundanttisina (osio 4), mutta ei mainita ylläpito SLA-tasoja tai verkkoon liitetään uusia valvontapalvelun alaisia laitteita (osio 3), niin mikä on laitteiden kokonaismäärä ja vaatimukset. Vastaus: Kts. Liite 2 Voisiko hinnoittelu-exceliä tarkentaa yksiselitteisemmin mitä kunkin osa-alueen palvelulta minimissään vaaditaan? Vastaus: Tarjouspyynnössä ja sen liitteissä on kuvattu palveluajat, vasteajat, ympäristö ja muut oleelliset tiedot tarjouksen tekemiseksi. Hinnoittelu on annettava tarjouspyynnön kohdan 3.1 mukaisesti. Hinnan jakaantuminen kunkin palvelun kohdalla voidaan eritellä tarkemmin excel-taulukkoon ja erittelyä varten voi lisätä rivejä tarpeen mukaan. Taulukosta täytyy käydä selvästi ilmi kunkin palvelun loppusumma. Loppusummassa on oltava mukana kaikki hankintayksiköltä veloitettavat maksut ja kulut.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 7 (11) Kysymys 27: Tarjouspyyntö: Siltä osin kuin hankinnan ehtoja ei ole määritelty tässä tarjouspyynnössä tai sen liitteissä, noudatetaan voimassa olevia julkisten hankintojen yleisiä sopimusehtoja (JYSE2009 palvelut). Voidaanko tarjouksessa/sopimuksessa käyttää JIT 2007-ehtoja tai vaihtoehtoisesti asettaa rajausehdotuksia JYSE2009-ehtoihin? Vastaus: Yleisinä sopimusehtoina käytetään JYSE2009 Palvelut-sopimusehtoja, joihin ei hyväksytä rajauksia. Kysymys 28: Tarjouspyynnössä pyydetään toimittamaan voimassa olevat esitteet ensisijaisesti suomen kielellä palvelukuvaukset suomen kielellä. Tarkoitetaanko esitteillä toimittajan vakioitujen palveluiden kuvauksia vai laitetoimittajan esitteitä? Vastaus: Esitteillä tarkoitetaan sekä palvelun tuottajan omia esitteitä että mahdollisia laitetoimittajien esitteitä. Tarkoitetaanko palvelukuvauksilla tarjottavien ratkaisujen asiakaskohtaisia kuvauksia (juuri tähän tarjouspyynnön osa-alueeseen räätälöityjä) vai toimittajan yleisiä vakioituja palveluidensa kuvauksia? Vastaus: Palvelukuvauksella tarkoitetaan tarjottavien ratkaisujen asiakaskohtaisia kuvauksia (juuri tähän tarjouspyynnön osa-alueeseen räätälöityjä). Kysymys 29: Liite 5: Tilaajalta vaadittavat työt on eritelty palvelukuvauksissa Tarjous: Asiakkaalta vaaditut resurssit Tarkoitetaanko näillä käyttöönoton ja/tai sopimusaikaisen ylläpidon osalta? Vastaus: Molempien osalta. Kysymys 30: Liite 1: Tilaaja ei sitoudu vaihtamaan omia sisäverkon /asiakasrajapinnan puolella olevia laitteita. Tämä tarjouspyyntö koskee tilaajan omia asiakaslaitteita. Mikäli tarjoaja haluaa rakentaa ja konfiguroida yhteydet muiden kuin nykyisten liittymien tai laitteiden mukaisesti, on siitä tehtävä toimintamalli tai suunnitelma, josta ilmenee kustannukset, resurssit, aikataulu ja mahdollinen migraatio. Liite 5: Tarjoaja sitoutuu toiminnallaan täysin tukemaan ja ylläpitämään tilaajan nykyistä tietoliikenneinfraa.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 8 (11) Liitteessä 1 ja 5 vaaditaan olemassa olevan ympäristön säilyttämistä, mutta kuitenkin annetaan toimittajalle mahdollisuus rakentaa ja konfiguroida muullakin tavalla kuin nykyinen ratkaisu, mikäli siitä on suunnitelma. Onko siis mahdollista muuttaa olemassa olevaa ympäristöä? Vastaus: On, tarjouspyynnön mukaisesti. Kts. Liite 1. Palvelut Esim. WAN-verkon osalta kaikki operaattorit käyttää omia aktiivilaitteita ja yhteyksiä eivätkä niitä vuokraa toisille. Missä menee asiakkaan omien - ja nykyisen operaattorin laitteiden välinen rajapinta? Vastaus: Kts. liite 2. Looginen verkkotopologia ja esimerkiksi fyysinen verkkotopologia kuva ekstranet-kytkentämalli1/2. Kysymys 31: Liite 1: Palvelujen toteuttamisesta vastaavien henkilöiden ja heidän varahenkilöidensä tulee olla vakituisia, nimettyjä ja heidän ammatillisesta pätevyydestään tulee toimittaa todistus/selvitys/mahdolliset sertifikaatit. Tarjoajan on osoitettava vastuuhenkilö ja varahenkilö, joka vastaa palvelun työnjohdosta sekä prosessien kehittämisestä yhteistyössä PPSHP:n tietohallinnon kanssa. Liite 5: Nimetyt asiantuntijat ja niiden varahenkilöt on ilmoitettu Liite 3: Tarjoaja on nimennyt asiakkuutta hoitavat resurssit ja kuvannut toimintamallin. Erityisesti arvostetaan kuvauksen selkeyttä asiakkuuden hoitamiseksi, ylläpitämiseksi ja mittaamiseksi. Tuleeko tarjoajan nimetä henkilöt jo tarjoukseen vai riittääkö, että nimetään sopimuksen solmimisen yhteydessä? Vastaus: Kts. Liite 5. Mitä henkilöitä (roolit) tulee nimetä ja miten monta? Vastaus: Kts Liite 1. palvelut-kohta. Kts. liite 5. Kysymys 32: Liite 5: Tarjoajalla on asiantuntija- ja ylläpitoresurssit, jotka pystyvät tulemaan kahden tunnin vasteajalla paikan päälle. Tarjoaja tarjoaa kriittisiin osiin korjaus-, ylläpito- ja tukipalvelua kahden tunnin vasteajalla tarvittaessa paikan päällä. Mitä resursseja tarvitaan paikanpäälle 2h vasteajalla ja millä palveluajalla (esim. 8-16)? Vastaus: Kriittiset osat 2h vasteajalla 24/7. Resurssit tarvittaessa paikanpäällä.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 9 (11) Tarkoitetaanko tällä sitä, että toimittajan valvontapalvelun havaitessa vian em. ajankohdan ulkopuolella, toimittajan asiantuntijoiden ei tarvitse olla paikalla PPSHP:llä kahden tunnin kuluessa vian havainnoinnista mainitun ajankohdan ulkopuolella? Vastaus: Tarkoitetaan, viankorjaus on aloitettava kriittisiin osiin 2 h vasteajalla. Mikäli viankorjaus voidaan aloittaa/suorittaa etänä, ei tarvitse olla paikanpäällä. Kts. Liite 5. ja liite1 L3 ja L2 tason palvelu Kysymys 33: Liite 1: Valvontapalvelu täytyy olla toteutettu 24/7 periaatteella eli tilaajan tuotantokriittisiä verkonlaitteita ja palveluita sekä niiden käytettävyyttä ja kuormaa tulee seurata kokoajan Tilaaja edellyttää kriittisiin osiin, joita ovat runko, core, konesali-infra ja asiakasliittymät, korjaus-, ylläpito- ja tukipalvelua kahden tunnin vasteajalla. Palveluaika tilaajan tuotantokriittisiin osiin on 24/7 periaatteella. Voitteko tarkentaa mitkä ovat tuotantokriittisiä verkkolaitteita ja palveluita? Vastaus: Kts. liite1 L3 ja L2 tason palvelu. Ja esim. liite 2. kuormantasaus. Kysymys 34: Liite 5: Tarjoaja pystyy varaamaan henkilöresurssin tarvittaessa tilaajan toimipisteeseen. Mitä resurssia (roolia) tarkoitetaan ja tuleeko hänen olla fyysisesti asiakkaan toimipisteessä/ toimipisteissä? Vastaus: Kts. liite1. Palvelut. Mikäli palvelu(t) sitä edellyttää. Onko kyseessä viankorjaus/ylläpito vai konsultointi erikseen laskutettavana? Millä palveluajalla (esim. 8-16)? Vastaus: Kts. Liitteet 5 ja liite 1. Kysymys 35: Liite 5: Tarjoaja tarjoaa korjaus-, ylläpito- ja tukipalvelua virka-aikana klo 8 16. Miten olemassa olevien tietoliikennelaitteiden huoltosopimukset on tällä hetkellä järjestetty? Vastaus: Tilaajalla on huoltosopimus.
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 10 (11) Millä tukitasoilla laitteiden huoltosopimukset ovat ja miten varalaitejärjestelyt on toteutettu? Vastaus: Tällä hetkellä kriittisissä laitteissa on 4 tunnin vasteaika, sopimuksessa mukana varalaitepalvelu. Onko asiakkaalla itsellään omistamiensa laitteiden varaosapalvelu? Vastaus: Tilaajalla on osasta L2-tason laitteista omia varalaitteita. Miten huoltosopimusjärjestelyt on ajateltu järjestettävän 1.4.2013 jälkeen? Vastaus: Tilaaja tekee huoltosopimusjärjestelyt laitetoimittajan kanssa. Säilyvätkö laitehuoltosopimukset nykyisellä palveluntarjoajalla vai onko sopimukset tarkoitus siirtää tulevan palveluntarjoajan alaisuuteen? Vastaus: Eivät säily nykyisellä palveluntarjoajalla, ei ole tarkoitus siirtää. Tullaanko uudet laitteet, (noin 30 % vuodessa nykytasoon verrattuna), erikseen kilpailuttamaan aina hankintojen yhteydessä, vai solmitaanko niistä oma hankintasopimus tämän tarjouskilpailun voittaneen tahon kanssa? Vastaus: Laitehankinnat ja huoltosopimukset eivät sisälly tähän hankintaan. Entä uusien ratkaisujen huoltosopimuksista? Vastaus: Laitehankinnat ja huoltosopimukset eivät sisälly tähän tarjouspyyntöön / hankintaan. Kysymys 36: Liite 2 Valvonta palvelu: Tarjouksessa pyydetään valvontapalvelua, L2 ja L3 tukea sekä asiantuntijapalveluita. Tarkkaan ei selviä minkä palveluiden tehtävänä on tehdä laitteisiin konfiguraatiomuutokset eli ns. muutoshallintaa. Onko muutoshallinta vain tarjoajan vastuulla vai osallistuvatko muutoshallintaan myös asiakkaan omat resurssit. Vastaus: Kts. liite1 L3 ja L2 tason palvelu. Kts. Liite 1. palvelut Kysymys 37: Tuleeko access-tasolle kytketyt LVI, kulunvalvonta, mobiliteetti ja mittalaitteet saada valvonnan piiriin? Vastaus: Ei
POHJOIS-POHJANMAAN SAIRAAN- TPE4005 Kysymykset ja vastaukset 11 (11) Kysymys 38: Tarjouspyynnössä ei ole kuvattu asiakkaan ja palvelun tarjoajan välistä työnjakoa. Mitkä asiat toimittaa palvelun tarjoaja ja mitkä asiat asiakkaan omat resurssit? Vastaus: Kts. Liite 1. Palvelut ja liite 5. Kysymys 39: Millaiset resurssit asiakkaalla on tällä hetkellä käytössä verkon laitteiden ylläpitoon? Vastaus: Tilaajan resurssit 0.5-1.5 henkilöä. Millaiset niiden on ajateltu olevan 1.4.2013 jälkeen? Vastaus: Samanlaiset. Kysymys 40: Tarjoajaa pyydetään sitoutumaan tuleviin ratkaisuihin liittyviin asiantuntijapalveluihin? Millä tavoin toimittajan ja asiakkaan välillä tullaan sopimaan tulevaisuuden laiteratkaisuista? Vastaus: Kts. liite1. palvelut. Laitehankinnat eivät sisälly tähän hankintaan. Kysymys 41: Osa laitteista on elinkaarensa lopussa (esim PIX-palomuurit). Millä tavoin on tarkoitus sopia tai varmistua siitä, että verkossa käytetään kurantteja laitteita, joille on saatavissa laitevalmistajien tukea tarvittaessa? Vastaus: Laitehankinnat ja huoltosopimukset eivät sisälly tähän hankintaan. Kts. liite 5 ja liite 1. palvelut Kysymys 42: Erityisesti arvostetaan sitä, miten tarjoaja on palvelukuvauksissa kertonut miten heidän ratkaisut tukevat alueellista toimintaa ja millä tavalla tilaajan kehittämiskohteet on huomioitu. Voitteko tarkentaa mitä tarkoitetaan laadullisissa arvioinneissa kohdalla: ratkaisut tukevat alueellista toimintaa sekä mitä kehittämiskohteita erityisesti tässä yhteydessä tarkoitetaan? Vastaus: Kts. liite 1. ja liite 2. kehityskohteet