LIITE 1, Sivu 1/5. Tarjouspyyntö Jämsän seudun tietoliikenneverkosta. LIITE 1

Transkriptio

1 IITE 1, Sivu 1/5 Tarjouspyyntö Jämsän seudun tietoliikenneverkosta. IITE 1 aadullisesti pisteytettävät kohdat on merkitty sinisellä tekstillä sekä merkitty B-sarakkeeseen merkinnällä '' ja vähimmäisvaatimukset A-sarakkeessa merkinnällä ''. Mustalla kirjoitettu teksti on vähimmäisvaatimus ja sinisellä kirjoitettu on laadullisesti arvioitava. =vaatimus =laatu- Yleiset vaatimukset astaa: NORDIC AN&WAN COMMUNICATION OY astaa: TARJOTTAAT YHTEYDET JA PAEUT Toimittajan tulee esittää projektisuunnitelma ja sitova toimitusaikataulu, jonka mukaisesti palvelut otetaan käyttöön mennessä. Käyttöönottoaikataulu tulee ilmoittaa toimipaikkakohtaisesti liitteellä 4. Mitä nopeampi toimitusaikataulu, sitä paremmat laatupisteet. [tästä kohdasta enintään 100 pistettä ] [95] [100] Palomuuripalvelu, internet -yhteys ja WAN-yhteydet [ Palomuuripalvelusta enintään 100 laatupistettä alla olevista sinisistä kohdista mm. vähimmäisvaatimukset ylittävistä ominaisuuksista]. [Yhteensä 65 pistettä] [Yhteensä 100 pistettä] Kun asiakas tilaa muutokset toimittajalta, niin miten nopeasti normaalit muutokset toteutetaan ja mikä on palveluaika? Sääntö- ja palvelumuutoksia tulee kuulua kiinteään hintaan vähintään seuraavasti: normaalimuutoksia 5kpl/kk ja kiiremuutoksia (pikatoimitus) 1kpl/kk. Yksikköhinta normaalimuutokselle ja pikatoimitukselle tulee ilmoittaa ja mitkä ovat ko. muutosten/toimitusten toimitusajat? [pisteytyksessä arvostetaan hintaan kuuluvien muutosten määrää sekä nopeita toimitusaikoja. Max 40 pistettä ] [20] Palveluaikaa ei ilmoitettu [40] Asiakkaalla tulee olla katseluoikeus sääntö-, vika- ja hälytysraportteihin sekä liikennelokeihin (loki = tietojärjestelmästä automaattisesti kirjautuva tapahtumatieto). Ovatko näkymät reaaliaikaisia ja mitkä? [pisteytyksessä arvostetaan näkymien reaaliaikaisuutta sekä raporttien monipuolisuutta ja käytettävyyttä. Max 30 pistettä ] [30] [30] Palomuurin SA taso tulee olla vähintään SA 4h 24/7 mukainen (ks. SAkuvaus alla). [pisteytyksessä arvostetaan palomuurin vähimmäistasoa korkeampaa SA-tasoa. Max 30 pistettä ] [15] [30] paras SA Internet -yhteys Seuraavat internet -yhteyden laadulliset ominaisuudet pisteytetään. Alla olevista sinisistä kohdista yhteensä 100 pistettä. [Yhteensä 80 pistettä] [Yhteensä 100 pistettä] o Ovatko molemmat internet -yhteydet samalla nopeudella? Jos ei, niin mikä on varmentavan yhteyden nopeus, joka kuuluu hintaan? [pisteytyksessä arvostetaan hintaan kuuluvan kahdentavan yhteyden nopeutta, max 50 pistettä ] [50] [50] o Tarjouksessa tulee kuvata kahdennukset asiakkaalle tuoma toimintavarmuuden lisäys ja toteutus periaatetasolla. [pisteytyksessä arvostetaan mm. toimintavarmuuttaa, toteutuksen eri fyysisiä reittejä, nopeaa varayhteyden käyttöönotto. Max 50 pistettä ] [30] kahdennus kuvattu kevyesti [50] kattava kuvaus ähiverkon kytkimet [Kytkinten ylläpitopalvelusta yhteensä enintään 100 laatupistettä alla olevista sinisistä kohdista ]: Palveluiden hinta tulee ilmoittaa, ei vähimmäisvaatimuksia, ei huomioida kustannusvertailussa. [Yhteensä 80 pistettä] [Yhteensä 100 pistettä] Miten toimittaja dokumentoi lähiverkon, kytkimet sekä muut lähiverkon aktiivilaitteet? Ylläpidon tekemien töiden ja muutosten dokumentointi? Onko dokumentti reaaliaikaisesti asiakkaan käytettävissä? Missä dokumentaatio sijaitsee ja miten sitä käytetään? [max 40 pistettä ] [30] [40] kattavin kuvaus Tarjotun palvelun hintaan kuuluen; Millaisia raportteja lähiverkon ja kytkinten toiminnasta ja vikatilanteista asiakas saa? Miten ja mistä raportit ovat luettavissa? [max 30 pistettä ] [30] [30] Mitä muita ominaisuuksia toimittaja tarjoaa palveluun liittyen; SNMP, PoE, WAN, verkon dokumentointi ja analysointi? [max 30 pistettä ] [20] SNMP? [30] TARJOTTAAT SA-TASOT

2 IITE 1, Sivu 2/5 =vaatimus =laatu- Yleiset vaatimukset astaa: NORDIC AN&WAN COMMUNICATION OY astaa: SA tason (vian korjaus ja käytettävyys) sekä teknisen laatutason alituksista tulee maksaa hyvitykset automaattisesti. Hyvityspolitiikka tulee ilmoittaa. [max 100 pistettä, laatupisteytyksessä arvostetaan asiakkaalla tuntuvaa hyvitystä jo lyhyistäkin SA-tasojen ja laatutason alituksista ] Tarjotuista SA-tasoista enintään 100 laatupistettä per SA-taso, vähimmäisvaatimuksia paremmasta tasosta. ähimmäisvaatimuksen täyttävästä SA-tasosta ei saa laatupisteitä. [50] maksimihyvitys rajattu [100] SA 4h 24/7: Ylläpito- sekä käytettävyysvaatimukset [SA 4h 24/7: tästä kohdasta max 100 pistettä ] [Yhteensä 25 pistettä] [Yhteensä 100 pistettä] asteaika: Kriittisen tai vakavan vian korjaus tulee aloittaa ja vikatiketti tulee avata palveluaikana enintään 30 minuutin kuluessa, kun asiakas on ilmoittanut vasteaika arvioidaan laadullisesti [max 30 pistettä] [25] [30] nopein vasteaika Korjausaika: ikatiketin avaamisesta ja korjauksen aloittamisesta, korjaus tulee olla tehtynä 4h kuluessa palveluaikana. Tätä tasoa nopeampi korjausaika arvioidaan laadullisesti [max 70 pistettä] [0] ei ylitä vähimmäistasoa [70] nopein korjausaika SA 4h: Ylläpito- sekä käytettävyysvaatimukset [SA 4h: tästä kohdasta max 100 pistettä yhteensä ] [Yhteensä 35 pistettä] [Yhteensä 100 pistettä] Palveluaika: korjaustoimenpiteitä tulee suorittaa vähintään arkisin 8:00 16:00 välisenä aikana. Tätä tasoa pidempi palveluaika arvioidaan laadullisesti [max 40 pistettä] [20] vaatimusta pidempi palveluaika [40] pisin palveluaika asteaika: Kriittisen tai vakavan vian korjaus tulee aloittaa ja vikatiketti tulee avata palveluaikana enintään 1 tunnin kuluessa, kun asiakas on ilmoittanut vasteaika arvioidaan laadullisesti [max 20 pistettä] [15] [20] nopein vasteaika Korjausaika: ikatiketin avaamisesta ja korjauksen aloittamisesta, korjaus tulee olla tehtynä 4h kuluessa palveluaikana. Tätä tasoa nopeampi korjausaika arvioidaan laadullisesti [max 40 pistettä] [0] ei ylitä vähimmäistasoa [40] nopein korjausaika SA 12h: Ylläpito- sekä käytettävyysvaatimukset Tämä on kaikkien yhteyksien ja palveluiden SA:n vähimmäistaso, ellei erikseen ole edellytetty korkeampaa SA-tasoa. [SA 12h: tästä kohdasta max 100 pistettä ] [Yhteensä 75 pistettä] [Yhteensä 80 pistettä] Palveluaika: korjaustoimenpiteitä tulee suorittaa vähintään arkisin 8:00 16:00 välisenä aikana. Tätä tasoa pidempi palveluaika arvioidaan laadullisesti [max 40 pistettä] [20] vaatimusta pidempi palveluaika [40] pisin palveluaika asteaika: Kriittisen tai vakavan vian korjaus tulee aloittaa ja vikatiketti tulee avata palveluaikana enintään 2 tunnin kuluessa, kun asiakas on ilmoittanut vasteaika arvioidaan laadullisesti [max 20 pistettä] [15] [20] nopein vasteaika Korjausaika: ikatiketin avaamisesta ja korjauksen aloittamisesta, korjaus tulee olla tehtynä 12h kuluessa palveluaikana. Tätä tasoa nopeampi korjausaika arvioidaan laadullisesti [max 40 pistettä] [40] nopein korjausaika [20] OPTIONA TARJOTTAAT PAEUT Seuraavia palveluita tulee tarjota optiona. Hankintayksikkö ei välttämättä hanki tarjottuja optioita sopimusaikana valitulta seutuverkon toimittajalta. Tietoliikenneyhteyksien raportointipalvelu: [max 100 pistettä] [Yhteensä 70 pistettä] [Yhteensä 65 pistettä] - Raportoinnin tulee kattaa vähintään SA-tason täyttyminen, kuukausittainen käytettävyys ja yhteyksien sekä porttien kuormitus. Saadaanko tämän lisäksi internet-liikenteen raportti osoite- ja sovelluskohtaisesti? [pisteytyksessä arvostetaan monipuolista, vähimmäistason ylittävää raportointia, max 30 pistettä ] [0] laadullisesti kysyttyjä asioita ei ilmoitettu [30] laadullisena kysytyt asiat onnistuu - Miten on toteutettu vikatilanteiden raportointi, niiden korjaaminen sekä kuittaus vian poistumisesta? [pisteytyksessä arvostetaan monipuolista, kattavaa tiketöintiä ja tiedotusta, max 30 pistettä ] [30] kaikki kysytyt asiat ilmoitettu [15] tiedotusta ei kuvattu

3 IITE 1, Sivu 3/5 =vaatimus =laatu- Yleiset vaatimukset astaa: NORDIC AN&WAN COMMUNICATION OY astaa: - Miten monipuolisesti on toteutettu verkon valvontapalvelu, josta voi tarkastella yhteyskohtaisesti valituilla aikajaksoilla yllä mainittujen seikkojen lisäksi mm. seuraavia tietoja: pakettihäviöt, viive ja viiveen vaihtelu sekä kapasiteetin käyttöaste. Palvelunkuvaus tulee toimittaa tarjouksen liitteenä. [pisteytyksessä arvostetaan monipuolista liikenteen laadun mittaustiedon näkymää, max 40 pistettä ] [40] kattava näkymä [20] kuvaus suppea ANGATTOMAT 3G/4G YHTEYDET [Yhteensä 100 pistettä] [Yhteensä 130 pistettä] arayhteyksinä sekä itsenäisinä yhteyksinä tulee tarjota suljetun verkon langattomia 3G/4G -yhteyksiä liitteessä 2 mainittu määrä. Käyttökohteet voivat vaihdella. Käytetty verkkotekniikka ja nimellisnopeus tulee ilmoittaa sekä verkon peittoalue seutukunnan alueella. [pisteytyksessä arvostetaan nopeaa sekä kattavaa verkkoyhteyttä Jämsän alueella. Max 40 pistettä ] [20] peittoaluekartta puuttuu. Hitaampi nopeus. [40] korkeat nopeudet Saadaanko itsenäsien langattoman yhteyden käyttöön mukaan tunnistaminen, eli PIN-koodi tms., eli yhteyttä ei voi avata tai käyttää ilman tunnistautumista? [pisteytyksessä arvostetaan ominaisuuden toteutettavuutta. Max 30 pistettä ] [20] [30] tehokkaita tunnistautumisvaihtoehtoja oidaanko langattoman varayhteyden käyttö määritellä toimipistekohtaisesti vain esim. hallinto -verkon käyttäjille, mutta ei esim. oppilas -verkolle lainkaan? [pisteytyksessä arvostetaan ominaisuuden toteutettavuutta. Max 30 pistettä ] [30] [30] Käyttääkö langaton, suljetun verkon yhteys operaattoriverkosssa priorisoitua tiedonsiirtoa (eli ruuhkatilanteessa ko. yhteys saa enemmän kaistaa käyttöönsä, kuin priorisoimattomat kuluttajaliittymät)? [pisteytyksessä arvostetaan priorisoitua tiedonsiirtoa operaattoriverkossa. Max 30 pistettä ] [30] [30]

4 IITE 3, Sivu 4/5 Tarjouspyyntö Jämsän seudun tietoliikenneverkosta -tarjousten kokonaistaloudellisuusvertailu IITE 3 Pisteytys pistettä, mitä suurempi pistemäärä, sitä parempi ratkaisu on asiakkaan tarpeeseen. Pisteet ja -tarjoajat AN&WAN TeliaSonera iite 1, max ertailtavat kohdat rivi # pisteet painoarvo pisteet painotettu pisteet painotettu Sitova toimitusaikataulu ,5 % 95 2, ,5 Palomuuripalvelu ,0 % 65 3, ,0 Internet -yhteys ,5 % 80 2, ,5 Kytkinten ylläpitopalvelu ,5 % 80 2, ,5 Hyvityspolitiikka SA-alituksesta ,5 % 50 1, ,5 SA 4h 24/ ,0 % 25 1, ,0 SA 4h ,5 % 35 0, ,5 SA 12h ,5 % 75 1,9 80 2,0 Tietoliikenneyhteyksien raportointipalvelu ,5 % 70 1,8 65 1,6 angattomat yhteydet ,5 % 100 2, ,3 aatupisteet yhteensä: 19,1 29,4 aadun pisteytys painoarvolla: ,0 % 65 19, ,0 Toimittajan liitteessä 2 ilmoittama kokonaishinta sopimuskaudelle Hinnan pisteytys painoarvolla ,0 % 72 50, ,0 Kokonaishinta yhteensä: Max: 70,0 % 50,6 70,0 Kokonaispisteet yhteensä (max 100 pistettä): % 70,1 100,0 aadun pisteytys: -parhaat laatupisteet saanut tarjoaja saa maksimipisteet 100, josta lasketaan painoarvotetut pisteet. -muut tarjoukset saavat painotettuina laatupisteitä seuraavan kaavan mukaisesti: tarjoajan laatupisteet/parhaat laatupisteet*100. Kokonaishinnan pisteytys: -hinnaltaan halvin, vähimmäisvaatimukset täyttävä tarjous 100 pistettä, joka toimii vertailuhintana. -muut tarjoukset saavat hintapisteitä seuraavan kaavan mukaisesti: halvin hinta/tarjoajan hinta*100. Tästä lasketaan painotetut pisteet.

5 IITE 3, Sivu 5/5 Tietoliikenneyhteyksien sitovat toimitusajat osoitekohtaisesti. Tarjoajat: Hankintayksikkö täyttää tämän taulukon AN&WAN Ominaisuusvertailun liite TeliaSonera Toimitusaika Pisteet/osoite osoitetta pistettä osoitetta pistettä Q3-Q4/2014 aikana Q1-Q2/2015 aikana Pisteet yhteensä: Suhteutetut laatupisteet: