MILLAISESSA YMPÄRISTÖSSÄ MUUTUMME JOHTAJANA KAAOKSEN REUNALLA JUKKA-PEKKA HEIKKILÄ, HUMAP RAJAT LIIKKUVAT Työelämässä erilaisia rajapintoja rikotaan ja ylitetään, jotta toimintaan saadaan joustavuutta, uusia näkökulmia ja avoimuutta: Esimerkiksi: ammatillisia, ajallisia, maantieteellisia, sosiaalisia, kulttuurisia, mentaalisia Työ ei muodostu rajattomaksi, rajoja rikkovaksi kylläkin. Seurauksena on rikkonaisten, epäselvien ja ristikkäisten rajapintojen määrän ja kokemusten kasvu. Rakentumiselle, rajojen ja mielekkyyden syntymiselle on luotava edellytyksiä johtamisella.
KIELEN VALTA JOHTAMISEN HAASTEITA Saada kesyjen kertaratkaisujen rinnalla tarvitaan mutkikkutta, asioiden yhteenkietoutuneisuutta ymmärtävää johtajuutta Luoda johtamisen työtapoja joilla nähdä, ymmärtää ja toimia yllättävissä ja heikosti ennakoitavissa tilanteissa Mutkikkuus jota esiintyy erityisesti asiantuntijaorganisaatioissa koska ympäristö, tehtävät ja vuorovaikutus on monitulkintaista Kyky tunnistaa oman organisaation pirulliset ja mahdollisuusuudet selviytyä niistä. 5 YHTEENKIETOUTUNEISUUS - KOMPLEKSISUUS KOMPLEKSISUUS ILMAANTUU VUOROVAIKUTUKSESTA KOMPLEKSISUUS FOKUSOITUU SUHTEISIIN KOMPLEKSIUUDEN ERITYINEN PIIRRE: SE SYNNYTTÄÄ LAADULTAAN UUDENLAISIA ILMIÖITÄ KOMPLEKSISET SYSTEEMIT OVAT EI-LINEAARISIA ELI MUUTOKSIEN SEURAUKSET VOIVAT VAIHDELLA SUURESTI JA ENNUSTAMATTOMASTI 7 MUTKIKUUDESSA NÄKEMINEN 1. OLEN HUOMANNUT, ETTÄ TILANTEISSA TOISTUU 2. YLEENSÄ TILANTEISSA ON TAPAHTUNUT 3. HUOMAAN VASTAKOHTAISIA ILMIÖITÄ, TOISAALTA JA TOISAALTA ILMENEE. 4. MINUT YLLÄTTÄNYT HAVAINTO ON OLLUT SE, ETTÄ. 5. OLEN JÄÄNYT IHMETTELEMÄÄN. 8
KOKEMUKSIA JOHTAJILTA KOKEMUKSIA JOHTAJILTA Muutostilanteissa toistuu sama kaava, henkilökunta reagoi aluksi usein voimakkaasti, nousee myrsky, muutosvastarinta, ihmiset tuovat esiin pelkojaan. Se ettei muutokseen liittyvät visiot ole aina selkeitä, mihin ollaan menossa - > selkeys toiveissa ja perusteluissa Olen jäänyt ihmettelemään muutoksissa, kuinka muutos on saanut aikaan voimaantumista ja positiivista latausta työyhteisössä. Suunnitelmallisuus ja hallitsemattomuus -> miten varaudutaan muutoksiin liittyviin yllätyksiin vai varaudutaanko ollenkaan? Yllätysten hyväksyminen? 9 Miksi muutoksissa ei olla erityisesti pidetty huolta ja tarkistettu onko muutos aidosti tapahtunut -> toimiiko tämä, ollaanko oikeassa suunnassa, entä valitut toimintatavat? Onko tosiaan niin, että lähiesimiesten tehtävänä on käytäntöön vieminen erilaisten ohjeiden ja ajatusten tulkitsemista? Yllätti havainto, että muutoksista ei tule loppua. Sekasorto, jonka muutos aluksi saa aikaan, muuttuukin huomaamatta ja vakiintuu normaaliksi toiminnaksi. Jatkuvasta muutoksesta on tullut osa arkea. Muutoksissa osa lähtee mukaan, mutta osa vastustaa tai jää lamaantuneena paikoilleen. Yllättävintä on ollut, että muutoksesta/uudesta käytännöstä täytyy viestiä koko ajan, sitä pitää pitää yllä. Jukka-Pekka Heikkilä Olen huomannut, että muutostilanteessa toistuu samoja teemoja joka kerta, eli ne, jotka eivät ole konkreettisesti mukana suunnittelemassa muutosta, kokevat etteivät tulleet kuulluksi. Muutosten jälkeen olen joskus jäänyt ihmettelemään miten näin isoissa muutoksissa voi joku ihan pieni asia saada paljon tilaa ja aikaa. Uskon että se johtuu siitä että vanhasta tavasta voi olla vaikeata päästä irti ja vanhat tavat ovat myös turvallisia. Olen todella kiitollinen positiivisestä henkilökunnasta 10 Yleensä muutostilanteissa on tapahtunut muutos parempaan, prosesseja kehitetään ja toimintoja tarkastetaan uudesta näkökulmasta. Olen jäänyt ihmettelemään muutoksissa, miten paljon ihmisillä on oikeasti osaamista ja myös halua oppia uutta. Vaarana, että hukataan paljon osaamista, jos ei kyetä näkemään sitä mikä meillä jo on. Olen jäänyt ihmettelemään muutoksissa niiden nopeaa, joskus yllättävää käynnistymistä. Alkuinnostuksen jälkeen systemaattinen seuraaminen ontuu ja yksiköt jäävät erilleen. Jukka-Pekka Heikkilä ORGANISAATIOISTA ORGANISOITUMISEEN MUUTTUVA PELI Työorganisaatioiden luonne muuttuu, valmiin organisaation johtamisesta jatkuvan organisoitumisen mahdollistamiseen - esim hajautuminen; riippumattomuus ajasta & monipaikkaisuus SELVÄT RAJAT AVOIN PELI Työn verkostomaisuus lisääntyy, joustavat yhteistyösuhteet Tarvitaan koko henkilöstöltä uudenlaisia taitoja Kehittäminen on yhteistyön edellytyksien johtamista keskustelu kerrallaan: Työntekijät rakentaa organisaationsa, siirtyminen minä ajattelusta > me ajatteluun Kuten käyttäjät ja kuluttajat tekevät ison osan palveluistaan Päämääränä voittaa Päämääränä pelin jatkuminen
ERILAISET ORGANISAATIOT RAJATTU PELIKENTTÄ VASTUSTAJIA RAJATON KENTTÄ KAIKKI SAMASSA PELISSÄ TUNNISTA MITÄ PELIÄ PELAAT SULJETTU PELI AVOIN PELI ASIANTUNTIJUUS YHTEENSOPIVUUS SÄÄNNÖT OHJAA TAVOITTEENA VOITTO SÄÄNNÖT MUUTTUU ODOTTAMATTA TAVOITTEENA VÄHÄN ERILAISUUTTA PALJON ERILAISUUTTA ENNAKOIMINEN YLLÄTTYMINEN MUUTOSTILANTEIDEN TUNNISTAMINEN PIRULLISET ONGELMAT Vähän Yhteisymmärrys Paljon Vakaa ympäristö Uusiutuva ympäristö Sattumanvarainen ympäristö NE EI PYSY RATKAISTUNA ON LIIAN MONIA OSAPUOLIA LIIAN SUURIA JOTTA RAJOJA VOISI NÄHDÄ OVAT AINA AINUTKERTAISIA, ERILAISIA ON LIIAN MONIA NÄKÖKULMIA RIITTÄMÄTTÖMÄSTI RESURSSEJA KÄYTETTÄVISSÄ TURHAUTUMISTEN HISTORIAA KERTYNYT. Paljon Ennustettavuus Vähän
MILLAISIA TAPAHTUMIA JOHDETAAN? Kesyt Kriittiset HELPPOJA JOHTAA Kesyt Pirulliset KRIITTISIÄ JOHTAA 18 SYY SEURAYS SUHDE KYSYTTÄVISSÄ RESEPTIN LÖYTÄMINEN HELPOTTAA HELPOSTI MÄÄRITELTÄVISSÄ HELPOSTI RATKAISTAVISSA ASIANTUNTIJUUS KESKIÖSSÄ SHAKINPELUU HYVÄ VERTAUSKUVA Kirja: Johtaja kaaoksen reunalla 17 PIRULLISIA JOHTAA Kriittiset KRIISI, JOSSA VÄHÄN AIKAA PÄÄTÖKSENTEKOON ONGELMA ITSESTÄÄN SELVÄ Pirulliset KOMENTAJAN TEHTÄVÄ ANTAA NOPEITA VASTAUKSIA ONGELMAAN EI OLE OLEMASSA MITÄÄN LOPULLISTA JA TÄYSIN TÄSMÄLLISTÄ MÄÄRITELMÄÄ PIRULLISTEN ONGELMIEN RATKAISUT EIVÄT OLE LOPULLISIA RATKAISUT PIRULLISIIN ONGELMIIN EIVÄT OLE OIKEITA TAI VÄÄRIÄ, VAAN HYVIÄ TAI HUONOJA 19 20
YHTEISTYÖN JOHTAMINEN KYSYMYKSEN JA VASTAUKSEN VUOROPUHELU Pirulliset TOIMINTATAPANA KYSYMYSTEN KYSYMINEN. JOHTAJA EI PYSTY YKSIN ANTAMAAN VASTAUKSIA KYSMYKSIIN, JOTEN HÄN PYRKII ETENEMÄÄN YHTEISTYÖN AVULLA. 21 KESY, MONIMUTKAINEN JA PIRULLINEN ONGELMA Kesy ongelma kakun leipominen Monimutkainen ongelma talon rakentaminen Pirullinen ongelma kuntarakenteen muuttaminen Resepti on tärkeä Tarkat ohjeet ja piirrustukset on välttämättömiä Tekninen ohjeistus ei johda tulokseen YHTEISTYÖN YKSINKERTAISUUS Reseptin testaus takaa helpon toistettavuuden Yhden talon rakentaminen helpottaa toisen toisen rakentamista Yksi onnistunut kokemus ei takaa toisen onnistumista Ei tarvitse olla ammattilainen onnistuakseen Ammattiosaamista vaaditaan monissa rakentamisen yksityiskohdissa Kokemus auttaa, mutta vain kun sitä sovelletaan vastaavaan tapaukseen Hyvä resepti johtaa lähes aina onnistumiseen Tiettyjä ratkaisuja voi soveltaa suoraan toiseen tilanteeseen Jokainen rakennemuutos on uniikki Erinomainen resepti johtaa aina onnistumiseen, mikäli sitä noudatetaan tarkasti Hyvä suunnittelu ja toteutus johtavat onnistuneeseen lopputulokseen Muutoksen lopputulokset ei ole ennustettavia Hyvä resepti jättää tilaa kokeiluille Piirustuksia on noudatettava, kokeilut ei ole suotavia 23 Useita vaihtoehtoja ja intressejä otettava huomioon Kirja: Johtaja kaaoksen reunalla http://www.youtube.com/watch?v=cu 7cODaes
KETTERÄT SÄÄNNÖT JOUSTAVASTI JA NOTKEASTI JÄRJESTYMINEN YKSINKERTAISILLA PERIAATTEILLA: PYRI KESKIMÄÄRÄISEEN PAIKKAAN PARVESSA SOPEUTA VAUHTI LÄHIMPIEN VAUHTIIN VÄLTÄ TÖRMÄYSTÄ KUMPPANIIN KOKEILE YKSINKERTAISIA PERIAATTEITA PYRITÄÄN HYÖDYLLISEEN JA USKOTTAVAAN NÄE KOKONAISUS, OSAT JA SUURMEPI KOKONAISUUS ANNETAAN JA RAKENNETAAN ARVOSTUSTA OPI JA OPETA JOKA TILANTEESSA KERRO KERTOMUKSIA KETTERYYDESTÄ TEE ROHKEASTI KEVYITÄ KOKEILUJA HELPOT SÄÄNNÖT KERTOO MITÄ TEHDÄ, MITEN KYTKEYTYÄ - NE EI OLE ARVOJA POIKKEAMA, VIRHE, ERILAISUUS - HÄPEÄ Erilaisuus kasvaa kompleksuudessa ja erilaisuudesta tulee helposti virhe, poikkeama jota ei halua tuoda esiin. ITSEORGANISOITUMISEN EDELLYTYKSIÄ KÄYTTÄJÄLÄHTÖINEN MAAILMA HELPOT PERIAATTEET Häpeä on henkilökohtainen epäonnistuminen, heikkous, sopimattomuus, voimattomuus. Häpeä on sekä yksilöllinen että yhteisöllinen kokemus. Kollektiivisesti ihmiset kokevat häpeää kun eivät sovi sosiaaliseen ryhmäänsä, rikkovat tai eivät huomaa ryhmän normeja. Johtaminen joka aukaisee kysymyksillä avoimest erilaisia omia näkökulmia rakentaa rajoja ketterästi sekä hyödyntää organisaation voimavaroja. HUOMIO SUHTEIDEN LAATUUN KETTERÄN TYÖN RUTIINIT AVOIMEN PELIN ASENNE KOKEILEMISEN PERIAATE VAHVUUKSIEN LÖYTÄMINEN HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH? V=LZJIFMHAVAQ&FEATURE=RELATED HTTP://WWW.YOUTUBE.COM/WATCH?V=-KAZXZE58F4
KETTERYYDEN KYKYJÄ RESILIENSSI Mitä tapahtuu? Tunnista Muutosherkkyyttä voidaan kasvattaa parantamalla systeemin Mitä se tarkoittaa? Ymmärrä kykyä vastustaa (to resist) siihen kohdistuvien kriisien passivoivaa vaikutusta sekä vahvistaa keinoja, Miten edetään? joilla systeemi kykenee Toimi mukautumaan (healthily adapt) uuteen, kriisin jälkeiseen Aloita alusta tilanteeseen. YHTEISKEHITTELY Vaikuttuu KETTERÄT KEHITTYMISEN YMPÄRISTÖSSÄ ON Johto Työntekijät Asiakkaat LUOTTAMUSTA Johto KOKEMUSTA LIITTYMISESTÄ JOHONKIN SUUREMPAAN KOKONAISUUTEEN Vaikuttaa Työntekijät Asiakkaat OMAN ERILAISUUDEN ARVOSTAMISTA YHTEISSUHTEIDEN KEHITTÄMISTÄ SUHTEESSA TOIMINTAAN JA TULOKSEEN 31