Taru Kokkonen, Kuopion kaupunki

Transkriptio

1

2 HENKILÖSTÖVIESTINTÄ MUUTOKSESSSA Kuntamarkkinat

3 MUUTOS, MUUTOS, MUUTOS Muutos on jatkuvaa ja oemassaoon edeytys Organisaation kyky muuttua on mainetekijä vetovoima sisäiset ongemat kantautuvat uospäin

4 MUUTOSVIESTINTÄ kasvattaa uteiaisuutta ja haukkuutta muutoksee vamiutta eää muutoksessa seventää, toteuttaa, tukee ja edistää muutosta tukee ihmistä muutoksessa tukee organisaatiota muutoksessa

5 VIESTINNÄSSÄ HUOMIOITAVAA

6 TUNTEET MUUTOKSESSA Shokki, kietäminen, hyväksyminen, merkityksen etsiminen, eteenpäin meneminen Yksiöiset erot muutosten vastaanottamisessa Jos jätetään huomioimatta: pettymistä, turhautumista, vihaa, passiivisuutta, puoustusreaktioita Huhut: epävarmuutta, epäuuoa, epäoikeudenmukaisuuden tunnetta, kiukkua omaan työhön iittyvä ensitieto hautaan esimiehetä Epävarmuus: huoi tuevasta, oman eämän hainta Tietoa riittävästi, austa akaen ja jatkuvasti

7 MUUTOSVASTARINTA Pienissäkin tehtävien muutoksissa työhuoneen vaihtuminen, ikävän tehtävän saaminen Taoudeinen epävarmuus, tuntemattoman peko, sosiaaisten suhteiden uhka, totutut tavat, muutoksen tarpeen ymmärtämättömyys Kokemukset aiemmista muutoksista Puutteeiset tai väärät tiedot ja huhut Voi tuoda esiin myös hijaista tietoa, josta hyötyä Johdon tuee huomioida arvosteut ja huoet päätöksissä Kuuntee muutoksen vastustajia ja ota oppia eriaisista näkemyksistä!

8 MUUTOKSESTA KERTOMINEN Mikä on päätetty ja miksi muutosta tarvitaan Mitä vaihtoehtoja on ja miksi juuri tähän päädyttiin Mitä tapahtuu, jos muutosta ei toteuteta Miten muutos vaikuttaa: aajemmin, yksiköittäin, työntekijäe Mihin se ei vaikuta Kerro esimerkkejä Huoehdi virainen tieto ja oikaise väärä tieto heti Varmista tiedonkuku joka suuntaan Kasvokkaisviestintä tehokkain! Muista kanavavainnassa myös vähemmistöt (ei tietokonetta) Tiedota kaikkien mahdoisten kanavien kautta

9 MUUTOSAGENTIT Muutoksen varhaisia omaksujia Hanki muutosagentti prosessin aussa, osaista hänet Muutosagentti suhtautuu positiivisesti, on avoin ja saa muut mukaansa Muutosagentti on usein arvostettu, epävirainen johtaja tai muuten uskottava henkiöstön keskuudessa Muutosagentia on taitoa saada muutoksen vastustajat kuunteemaan Henkiöstön edustajat mainioita muutosagentteja!

10 SUUNNITTELU Tavoitteet - mittarit, periaatteet, ydinviestit Keinot (tiedotteet, infot, paaverit) ja kanavat (intra, ehdet, sähköposti) Viestintävastuut Kohderyhmät huomioi kaikki osaiset ja tasapuoisuus kanavavainnat Erityishaasteet esimerkiksi henkiöstön vastustus aikatauu Vastuut ja toimintaohjema (mitä, missä, koska, kuka) Aikatauussa huomioitava haasteet, jotka voivat pitkittää osaistaminen, vastustus Harkiten muita painopisteitä

11 OSALLISTAMINEN Todeinen osaistaminen akaa heti aussa Osaistaminen sitouttaa henkiöstöä ja vähentää muutosvastarintaa Johto saa tärkeää tietoa ja työkauja muutokseen Muutoksen onnistuminen on varmempaa Esimerkiksi yhteinen työkau intrnetissa tai yksikkökierrokset Aikatauu!

12 HAASTEITA

13 KÄYTÄNNÖN HAASTEITA Monta toimijaa ohjeistus hukassa Resurssit aika ja raha vähissä Aikatauu venähtää, pettää Tiedon vähyys omaan työhön iittyvät käytännön tosiasiat kiinnostavat; tittei, työhuoneen sijainti, esimies, puhein Mitä suurempi tai ongemaisempi muutos, sitä sekeämpää ja hepommin ymmärrettävää tietoa Tiedon ymmärrettävyys (kyseymahdoisuudet) Kerro edes koska asiasta tiedetään isää

14 ENTÄS JOS MUUTOS PITKITTYY? Pidä viestintäkanava kuumana Kertaa viestiä, vaikkei uutta kerrottavaa oekaan Jokaisea työntekijää on vastuu tiedon kukemisesta, mutta esimies on aina avainasemassa

15 MUUTOSVIESTINTÄ JA JÄLKIHOITO Muutos- ja häiriötianneviestintä ovat äheä toisiaan huonosti hoidettu muutos voi johtaa kriisiin uhka maineee Muutokset tuevat todeksi vasta ihmisten käytännön työssä, työpisteissä (5 vuotta) Viestinnän seuranta pitää aihetta esiä varmistaa ydinviestien perie menon tukee muutoksen toteutumista

16 MUUTOSVIESTINNÄN 10 NEUVOA Oe avoin ja kerro kaikki mitä voit Osaista henkiöstö Huomioi vastarinta ja hyödynnä sitä Osaista varhaisia omaksujia (muutosagentit) Suunnittee ja varaa riittävästi aikaa Kerro muutoksesta sekeästi ja säännöisesti Hyödynnä arvokas tieto: Kuuntee työntekijöitä aina kun voit Korosta työntekijän omaa panosta ja hänen tärkeyttään muutoksessa Käytä kaikkia viestintäkanavia, kasvokkaisviestintä tärkein Muista jäkiviestintä

17 Lisää tietoa työyhteisö- ja muutosviestinnästä: Viestinnän avaimet kuntien muutostianteissa (2013) Työyhteisö viestii jotta oisi oemassa (2013)