Toimintakonseptit Kohaus-hankkeen näkökulmasta Hanna Toiviainen Jiri Lallimo, Riikka Ruotsala, Marika Schaupp, Laura Seppänen Kohaus-seminaari 25.4.2013 Yhteistyö ja asiakasymmärrys palveluverkostoissa Työterveyslaitos, Helsinki, auditorio Videoyhteys Työterveyslaitos Tampere ja Oulu
Toiminnan käsite Tärkein asia, joka erottaa yhden toiminnan toisesta, on niiden erilaiset kohteet. Juuri toiminnan kohde antaa sille suunnan. Toiminnan kohde on sen (toiminnan) todellinen motiivi. (Leont ev, 1978)
Toimintajärjestelmä VÄLINEET TEKIJÄ TUOTANTO Merkitys KOHDE TEOT TULOS KULUTUS Mieli VAIHTO JAKO SÄÄNNÖT YHTEISÖ TYÖNJAKO (Yrjö Engeström, 1987)
Tukipalveluverkosto: lähtötilanne Metso Oyj ja Metso Fabrics Oy 7.5.2013 4 (Ruotsala 2013, manuscript submitted to Outlines)
Tukipalveluverkosto: hanketyöskentely Metso Oyj ja Metso Fabrics Oy (Ruotsala 2013, manuscript submitted to Outlines) - mitä välineitä ja toimintatapoja esimiehet (supervisors) käyttävät edistäessään työturvallisuutta ja työhyvinvointia, miten funktioiden (HR, HSE, OHS) tuottamat palvelut ja välineet toimivat käytännössä ja erityisesti miten ne pelaavat yhteen esimiestyössä (Kohaus-raportti 2012, s. 8) 5
Toimintakonseptit ja niiden muuttaminen Toimintakonsepti on toiminnalle historian myötä kehittynyt tai kehitetty periaate, logiikka, jolla tyydytetään jotain yhteiskunnallista tarvetta Toimintakonseptin muutos on kokonaisvaltainen: se koskee koko toimintaa tai toimintajärjestelmien verkkoa, ei vain esimerkiksi kohdetta tai välineitä Muutos ei ole lineaarista, vaan etenee kehityssykleinä Toiminnan logiikka muuttuu Kohde ja tuotos, tarvittavat välineet sekä yhteistoiminnan muodot määritellään uudelleen Muutos on ekspansiivinen, mikä merkitsee oppimista Virkkunen, J. (2007). Collaborative development of a new concept for an activity. Activités, 4 (2), pp. 158-164, http://www.activites.org/v4n2/v4n2.pdf 6
Kohaus-esimerkkejä toimintakonseptien kehittämisen lähtökohdista Raideliikenteenohjauksen verkoston osapuolten keskinäinen asiakkuus Eroperheille tarjottavien palvelujen verkostomainen kokonaisuus Esimiestyö eri tukipalvelufunktioiden yhteisen(ä) palvelutuotannon kohteena Valvottu koevapaus Suunnittelutoiminta globaalissa verkostossa Asiantuntijarajat ylittävä organisaationtason kyvykkyys (kyvykkyyden käsite)
Toimintakonseptien muutoksen analysointi - teoriassa JA käytännössä Analysoidaan toimintajärjestelmän sisäisiä tai välisiä kehitysristiriitoja, jotka vaativat ratkaisua Ristiriidat (kehitystarpeet) ovat erityisiä, spesifejä; niitä on analysoitava jokaisen toiminnan ja verkoston kohdalla erikseen Kehityshaasteita yhdistää historiallinen tilanne, jossa hyvinkin erilaiset toiminnat esiintyvät Sotien jälkeisen massatuotannon kehityskauden kypsyminen ja kriisiytyminen vaatii uusien tuotanto- ja palvelukonseptien löytämistä Apuvälineenä voidaan käyttää työn historiallisten kehitysvaiheiden ja kehitystyyppien käsitteistöä 8
Toimintakonseptien kehitys Kolme historiallista työtyyppiä perinne- ja käsityötuotteiden tuotanto, moni asiantuntijatyö Tilannekohtaiset, joustavat toimintatavat: Tavoitteena erityisyys Asiakas aina yksilöllinen Toimintatavat henkilösidonnaisia Kokemusperäinen ja hiljainen tieto, ammattisalaisuudet Kehittäminen perustuu henkilökohtaisiin taitoihin ja näkökulmiin Teollinen vallankumous perinteinen massatuotanto, jatkuva parantaminen ym. Hierarkkiset, standardoidut toimintatavat: Tavoitteena yhtenäisyys ja tehokkuus Asiakasryhmiä palvellaan samalla tavalla Hierarkkinen johtaminen, funktionaalinen organisaatio Tieto funktioiden sisäistä Kehittäminen ja toteuttaminen erikseen Informaatioteknologinen kumous "Käsityö " "Massatuotanto" "Yhteiskehittely" asiakaskohtaisesti muuntuvat, teknologioita hyödyntävät tuotteet ja palvelut Teknologian mahdollistama tieto ja yhtenäisyys yhdistettynä joustavuuteen: Tavoitteena eri toimijoiden osallisuus, tuotteiden uusiutuvuus Asiakas toimijana mukana palvelu/tuotteen tuotannossa, asiakastietoa yhdistellään ja hyödynnetään yhteisesti Verkostot, osallistuva ja jaettu toiminnan johtaminen Tieto suhteellisen avoimesti yhdisteltävissä järjestelmissä Kehittäminen jatkuvaa verkoston eri organisaatioiden vastuulla (Victor & Boynton 1998, Perez 2002, Pihlaja 2005) (Lähde: Marika Schaupp, mukailtu Laura Seppänen)