SOSIAALISEN KUNTOUTUKSEN PALVELUT HANKKEESTA KÄYTÄNNÖKSI. Kuopion aikuissosiaalityö/ OSSI - Sosiaalisen kuntoutuksen palvelut

Transkriptio

1 SOSIAALISEN KUNTOUTUKSEN PALVELUT HANKKEESTA KÄYTÄNNÖKSI Kuopion aikuissosiaalityö/ OSSI - Sosiaalisen kuntoutuksen palvelut Riikka Pinta

2 CASE -TAUSTA: OSALLISTAVAN SOSIAALISEN TUEN KEHITTÄMISHANKE TAVOITEPUU Palvelujen koordinoiminen Asiakkaista nousevat palvelut Hankintakäytännöt Sosiaalisen kuntoutuksen palveluohjaus Palvelutarpeen arviointi Kehittäjä - asiakasryhmät Omat asiakasryhmät Yhteistyö palvelujen toteuttamisessa Ostopalvelupilotit Tiedon liikkuvuus palveluista Olemassa olevien palveluiden hyödyntäminen Toimenpiteet Asiakasvirtojen koordinaation kehittäminen Sosiaalisen kuntoutuksen vaihtoehtoisten palvelujen ja toimintamallien luominen Palveluverkostoyhteistyön kehittäminen Osatavoitteet Päätavoitteet Oman palvelutuotannon kehittäminen Uusien hankittavien palvelujen kehittäminen ja pilotointi Uusien keinojen löytäminen asiakkaan aktiivisuuden, osallisuuden ja toimintakyvyn tukemiseen sekä lisäämiseen Monituottajuuteen perustuvan palvelujärjestelmän kehittäminen Kohderyhmän huonoosaisuuden/ syrjäytymisen ennaltaehkäisy ja vähentäminen Työelämän ulkopuolella olevien työ- ja toimintakyvyn parantaminen (10.1) Sosiaalinen osallisuus ja köyhyyden torjunta (TL 5)

3 TODELLINEN TARVE TAVOITTEET TODEKSI Kehittämishankkeen taustalla todellinen tarve, esim. lainsäädäntöuudistus, palvelun puuttuminen Toteuttajaorganisaatiolla aito tarve muuttaa/kehittää toimintaa, mikä on tunnistettu ja tunnustettu niin asiakastyön kuin johdon ja päätöksentekijöiden tasolla Organisaation sitoutuminen kehittämistyöhön Kehittämisen tarpeista johdetut tavoitteet - visio tavoitetilasta esim. VISIONA Monituottajamallilla toteutettu monitoimintapysäkkien verkosto, josta palvelujen tarpeessa olevat henkilöt voivat löytää itselleen soveltuvaa toimintakykyä ylläpitävää ja/tai edistävää toimintaa. Tahtotila ja sitoutuminen tavoitteiden toteuttamiseen työryhmä ja taustaorganisaatio Tavoitteista johdetut tarkoituksenmukaiset toimenpiteet TULOS TARVE TAVOITTEET TAHTOTILA TOIMENPITEET Jatkuva perustusten seuranta ja arviointi sekä tarvittavien muutosten/korjausten tekeminen

4 KANNUSTAVA, KOKEILEVA KEHITTÄMISKULTTUURI Johdon ja muun toimintaympäristön antama tuki ja lupa kokeilemiseen mahdollisuus kokeilla, katsoa ja katua, kun visio on sisäistetty Joustava ja motivoitunut hanketyöryhmä Avoin keskustelukulttuuri hyvinvoinnin ja luovuuden perustana Jokaisella oma auki puhuttu ja tärkeäksi tunnustettu rooli työryhmässä Yhteinen tavoite- ja tahtotila Yhteinen kehittämistyö Yhteinen onnistuminen Ulospäin avoimesti toimiva työryhmä, dialoginen vuorovaikutus sidosryhmien kanssa Jatkuva toiminnan tarkastelu ja kehittäminen, nopea reagoiminen Tulostalon perustusten seurannassa esille tuleviin toiminnan muutostarpeisiin Vastaako toiminta esillä olevia tarpeita? Vastaako sen hetkiset tavoitteet kyseisiä tarpeita? Vastaako hankkeen toimenpiteet tarpeisiin ja tavoitteisiin? Tukeeko tahtotila hankkeen toimintaa ja myös päinvastoin, onko toiminta sidosryhmien tahtotilan mukaista?

5 TIEDON TAIKA Jatkuva tiedon tuottaminen Tiedon tuottaminen työryhmässä keskeinen kehittämisen työväline yhteinen kiinnostus - yhteinen hyödyntäminen - yhteinen sitoutuminen Mitä tietoa tarvitaan toiminnan tulokselliseen kehittämiseen hankeaikana? Vrt. Tulostalon perusta Mitä tietoa tulee tuottaa erilaisille sidosryhmille? Esim. asiakkaat, asiakastyön yhteistyöverkostot, rahoittajat, päättäjät Esim. Jatkuva kohderyhmää kuvaavien tietojen tilastointi ja kuvaaminen Erilaisiin palveluihin osallistuvien tarkastelu iän, sukupuolen, tavoitteiden mukaan Asiakkaiden palvelukokemukset (mm. asiakasraadit ja -palautteet, asiakaskehittäjäryhmät, verkostopalautteet) Palveluverkostotoimijoiden näkemykset palvelujen tarkoituksenmukaisuudesta Toimintamallien kuvaaminen hyödyntämisen ehto, esim. palvelu- ja prosessikuvaukset Tiedon tarkoituksenmukainen jakaminen ja välittäminen sidosryhmille Kenelle, mitä, miksi ja miten Miten tieto hyödyttää sen saajaa?

6 TARKOITUKSENMUKAINEN TOIMINTA Ulkoiset ja sisäiset asiakkaat, esim. kohderyhmäasiakkaat, palveluverkoston yhteistyökumppaniasiakkaat, oman kuntaorganisaation muut toimijat, päättäjät Asiakasosallisuus, esim. asiakasraadit, yhteistyökokoukset Asiakasymmärrys, esim. dialoginen yhdessä toimiminen Asiakaslähtöisyys, esim. palvelujen suunnittelu yhdessä, räätälöiminen tarpeisiin Asiakasarvo, esim. asiakkaiden positiivinen palaute, positiiviset vaikutukset Palvelut vastaavat asiakkaiden omakohtaisiin tarpeisiin Kohderyhmäasiakkaat löytävät ja lähtevät mukaan toimintaan kokevat hyötyvänsä toiminnasta sitoutuvat palveluun Yhteistyökumppaniasiakkaat ja oman organisaation muut toimijat kokevat palvelun tukevan heidän toimintaa hyödyntävät palvelua ja yhteistyötä toiminnassaan Hyödyt palvelujärjestelmälle tunnistetaan ja tunnustetaan rahoituksesta päättävien tahojen tasolla

7 VERKOSTON VOIMA Aito yhteistyö syntyy molemminpuolisista kasvun ja kehittymisen mahdollisuuksista, ei yksipuolisista odotteista, vrt. kehittämiskulttuuri Yhteinen tavoite- ja tahtotila Yhteinen kehittämistyö Yhteinen onnistuminen Esim. Tavoite: 80 erilaisiin palveluihin osallistuvaa henkilöä Tulos: 222 eri henkilöä osallistui järjestettyihin palveluihin Tavoite: 8-10 erilaista palvelupilottia Tulos: 19 erilaista palvelua Talousnäkökulma: Rahaa tarvittiin budjetoitua vähemmän Esim. palvelurakenne Uusien hankintamuotojen kokeileminen/kehittäminen vastaamaan monimuotoisiin palvelutarpeisiin - Räätälöidyt ostopalvelut - Palveluseteli Resurssien yhdistämiseen perustuvat palveluratkaisut Kaupungin hyvinvointipalvelut Paikalliset järjestöt Oppilaitokset Yhteistyömuotojen kehittäminen asiakkaiden osallistumisen tukemiseksi

8 YHTEISKUNTAVASTUU JA YHTEINEN HYVÄ Palvelutoiminnan rooli palvelujärjestelmässä - vaikuttavuus Mikä merkitys toiminnalla on kohderyhmäasiakkaan palvelupolulle palveluverkostotoimijoiden toiminnalle koko palvelujärjestelmälle Matalin askel, ei perinteisiä kriteereitä, on todella hyvä, sillä aiemmin ko. henkilöille ei ole juurikaan ollut tarjolla kuntoutumista eteenpäin vieviä tukitoimia tai mielekästä sisältöä arkeen. päihdehuollon asiantuntija- En ole enää vankina omassa kotona Kerrankin tuntui, että jostakin on hyötyä. Asiakassuhteisiin tullut muutos, vaihtoehtoja asiakkaille. Ohjaustilanteessa myös työntekijän kannalta mielekästä, kun voi esitellä asiakkaalle ihan oikeasti sopivaa palvelua. -sosiaalityöntekijä- Suhteet vahvistuneet sosiaalityöhön käytännön yhteistyön myötä, tärkeintä olisi saada OSSIhankkeen kaltainen palvelu pysyväksi toiminnaksi. järjestötoimija- Toiminnan jatkuva arviointi ja kehittäminen suhteessa asiakkaiden ja palvelujärjestelmän muuttuviin palvelutarpeisiin Miten voimme palvella ja tukea parhaalla mahdollisella tavalla eri sidosryhmiä? esim. kohderyhmäasiakkaita, erilaisia yhteistyökumppaneita, oman kuntaorganisaation kokonaistoimintaa

9 ROHKEUS LUOVUUS ASIAKASLÄHTÖISYYS YHDESSÄ TEKEMINEN SITOUTUMINEN LUOTTAMUS - Kuopion kaupungin strategia LÄMMIN KIITOS!