Merkityksellisyyden johtamisesta Merja Fischer, TkT, KTM 2.6.2015
Ihmisiä motivoi eniten edistyminen merkityksellisessä työssä Fischer & Vainio 2014
Ihmiset haluavat olla synnyttämässä jotain itseään suurempaa. Fischer & Vainio 2014
MERKITYKSELLISYYDEN JOHTAMINEN Vuorovaikutus Organisaatio Sisäinen motivaattori Yksilö Itsensä johtaminen= Resilienssi Merja Fischer 2015
Asiakaspalveluhenkilö fyysisesti läsnä (Väitös: Fischer 2012) JOHTAMINEN SISÄINEN LAATU -Yksiköiden välinen yhteistyö -Prosessit ja toimenkuvat HENKILÖKOHTAINEN SITOUTUMINEN - Työn merkityksellisyys TYÖILMAPIIRI - Arvostus ja kannustus Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn Myynti, asiakas lojaalisuus laatu on korkea Merja Fischer 2015
Yhteydenpito asiakkaaseen puhelimella tai emaililla (Väitös: Fischer 2012) JOHTAMINEN SISÄINEN LAA TU -Yksiköiden välinen yhteistyö -Prosessit ja toimenkuvat TYÖILMAPIIRI -Arvostus ja kannustus HENKILÖKOHTAINEN SITOUTUMINEN - Työn merkityksellisyys Asiakas kokee, että hänet huomioidaan Ja pidetään yhteyttä Asiakasta kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa. Asiakas kokee, että lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Myynti, asiakas lojaalisuus Merja Fischer 2015
Asiakkaille on tärkeämpää tulla kuulluksi ja nähdyksi (arvostus), kuin että heidän tarpeensa tulee täytettyä www.achieveglobal.com Merja Fischer 2015
Merkityksellisyys synnyttää yksilön hyvinvointia (työniloa, elinvoimaa, innostusta, Flow-kokemusta ) Yksilö*: 1. Yksilö kokee työn mielekkääksi (uratavoite ja identiteetti) Hän oppii uusia asioita ja sitä kautta syntyy hyvinvointia. 2. Kun yksilö kokee epävarmuutta ja tyytymättömyyttä työssään, hän voi silti löytää mahdollisuuksia oppia jotain uutta tulevaa uraansa varten ja näin syntyy "mielihyvän kokemuksia. Tässä yksilön optimismilla ja toivolla iso rooli. 3.Haastavat tavoitteet synnyttävät yksilölle merkitystä Organisaatio **: Positiivinen vuorovaikutus synnyttää positiivista merkitystä ja sitä kautta positiivisia tunteita ja yksilön hyvinvointia. Yrityksen/yhteisön missio/tavoite: KONE OYJ: Dedicated to people flow OUTOTEC: Committed to sustainability WÄRTSILÄ SSC: Suomalainen unelma 2012 ONKO TEIDÄN YRITYKSENNE MISSIO SELLAINEN, JOKA SYNNYTTÄÄ MERKITYSTÄ JA SAA HENKILÖSTÖN LIEKKEIHIN - MYÖS ASIAKKAAT?
SISÄINEN MOTIVAATTORI Työpäivän kohtaamiset - Tunteet ja kokemukset ohjaavat tunne-energiaa ja toimintakykyä Työpäivän tapahtumat Toiminta -kyky o Aivot rekisteröivät kaikki päivän aikaiset tapahtumat, jotka vaikuttavat yksilön käyttäytymiseen. o SISÄINEN MOTIVAATTORI: Yksilön tunteet, uskomukset ja kokemukset synnyttävät yksilön sisäisen motivaation. Motivaatio ohjaa käyttäytymistä tunne-energian kautta joko vahvistaen tai heikentäen. Lähde: Amabile & Kramer, 2007
SISÄINEN MOTIVAATTORI Suhtautuminen työhön ja ihmisiin Merkityksellisyyden kokemus Tunteet ja uskomukset Aikaisemmat kokemukset Autonomia työssä Yhteenkuuluvaisuus Kehittymismahdollisuudet INNER WORK LIFE Amabile & Kramer, 2007 SELF DETERMINATION THEORY Ryan, & Deci 2000 Merja Fischer 2015 Toimintakyky Luottamus Optimismi Sitoutuminen
ITSENSÄJOHTAMINEN - RESILIENSSI Positiivinen minäkuva Positiivinen maailmankuva Tavoitteellisuus Joustava ajattelu Sosiaalisuus (laatuyhteydet) Järjestelmällisyys (itsekuri) Proaktiivisuus (rohkeus) Merja Fischer 2015 Merkityksellisyys Muutoskyky Palautuminen Energia Tuloksellisuus Tuottavuus Kahn, W. A. 1990. 1992 Kira, M. & Balkin, D. B. (2014) Resilience tutkimus HAY GROUP
VUOROVAIKUTUS = LAATUYHTEYDET Positiivisesti poikkeava käyttäytyminen: Kiitollisuus, auttaminen, osallistaminen, välittäminen, arvostus, epäitsekkyys Merja Fischer 2015 Positiivinen ilmapiiri Merkityksellisyys Myönteinen asiakaskokemus Organisaation muutos- ja toimintakyky Van ejnatten 2004, Dutton 2003, Fredrickson, B. L. 1998, 2003 Folkman, S. 1997. Folkman, S., & Park, C. L. 1997 Caza, B. & Milton, L. P. 2012, Fischer 2012
Jokainen kohtaaminen yrityksen sisäisessä vuorovaikutusketjussa vaikuttaa siihen, minkälainen kokemus asiakkaalle syntyy palvelutilanteessa. Fischer & Vainio 2014
Positiivinen ilmapiiri syntyy kohtaamisissa Merja Fischer 2015 copyright@ Fischer & Vainio 2014 Fischer & Vainio 2014
Laatuyhteyksien kannalta tärkeää on yksilöiden kyky ymmärtää muita ammattilaisia ja heidän tekemistään kukaan ei yksin tiedä kaikkea. Fischer & Vainio 2014
Merkityksellisyyttä ja positiivistä tunne-energiaa syntyy, kun yksilö kokee: Aikaansaamisen tunnetta Työnhallinnan tunnetta Osallistamisen tunnetta Arvostuksen tunnetta Hyväksynnän tunnetta Avun saamisen tunnetta Avun antamisen tunnetta Luottamuksen tunnetta MerjaFischer 2015 16
Kyse on kokemuksen johtamisesta Työyhteisökokemus Yksilöä arvosta johtaminen Merkityksellinen työ Positiivisesti poikkeava vuorovaikutus - > positiivinen ilmapiiri Yksiköiden välinen yhteistyö toimii (sisäinen laatu) Yksilö kokee ammatillista identiteettiä, pystyvyyttä, osaamista, sinnikkyyttä ja optimismia Asiakaskokemus Asiakas kokee: Hänet huomioidaan ja pidetään yhteyttä Häntä kuunnellaan ja pyritään ymmärtämään hänen tilanteensa Lupaukset pidetään ja työn laatu on korkea Hän haluaa tulla takaisin Hän kertoo muille kokemuksistaan Merja Fischer 2015
UUDEN AJAN JOHTAJUUS Fischer & Vainio 2014
Vuorovaikutusketjut copyright@ Fischer & Vainio 2014
Merja Fischer 2015
KIITOS www.merjafischer.fi