HYVÄ VASTAANOTTO ESPOON NEUVOLAN KESKITETTY AJANVARAUS JA NEUVONTA
|
|
- Ritva Haavisto
- 7 vuotta sitten
- Katselukertoja:
Transkriptio
1 HYVÄ VASTAANOTTO ESPOON NEUVOLAN KESKITETTY AJANVARAUS JA NEUVONTA Loppuraportti Toukokuu 2012 Työryhmä: Mari Kivikko, Eija Kotipelto ja Piia Niemi- Mustonen
2 Sisällysluettelo 1 Johdanto Tavoitteet Hyvä vastaanotto -hankkeen eteneminen ja tulokset Puhelintavoitettavuuden parantaminen Työhyvinvointi ja sen arviointi Poikkeusolojen suunnittelu (vaihtelun hallinta) Pohdinta... 9
3 1 Johdanto Neuvolan keskitetty ajanvaraus- ja neuvontayksikkö on aloittanut toimintansa Espoossa Yksikkö perustettiin, koska haluttiin tarjota asiakkaille laajempaa yhteydenottomahdollisuutta ja parempaa tavoitettavuutta. Aiemmin asiakkaat soittivat äitiys- ja lastenneuvolan terveydenhoitajille arkisin kello Nyt asiakas voi olla yhteydessä neuvolan ajanvaraus- ja neuvonta-asioissa keskitettyyn ajanvaraukseen ja neuvontaan arkisin Ajanvaraus- ja neuvontatyö vaatii neuvolatyön osaamista, joten kaikki yksikön työntekijät ovat terveydenhoitajia. Yksikön tehtävät - Äitiys- ja lastenneuvolan ajanvaraus puhelimitse - Ajanperuutus vastaajaan 24/7 - Äitiys- ja lastenneuvoloiden asiakkaiden neuvonta ja ohjaus puhelimitse - Äitiys- ja lastenneuvoloiden työntekijöiden äkillisten poissaoloihin liittyvä asiakasaikojen organisointi - Tekstiviestimuistutusten hallinnointi - Neuvolan sähköisen asioinnin kehittäminen - Muut sovitut erityistehtävät Väestöpohja ja palvelualue Äitiys- ja lastenneuvolan asiakkaat Espoossa vuonna alle kouluikäiset lapset asiakasta - odottajat asiakasta Espoossa äitiys- ja lastenneuvolatoiminnassa on alkaen yhteensä 116 terveydenhoitajan vakanssia
4 Neuvolan keskitetty ajanvaraus ja neuvonnan kontaktit -saapuneet puhelumäärät *n puh/kk *n puh/vk *n puh/pv Neuvolan keskitetty ajanvaraus ja neuvonta oli Hyvä vastaanotossa mukana ajalla Hankkeeseen osallistuivat Piia Niemi-Mustonen, Mari Kivikko ja Eija Kotipelto. Yksikkö lähti mukaan Hyvä vastaanottoon Kivenlahden neuvolan työparina ja tavoitteena oli parantaa puhelintavoitettavuutta ja kehittää palveluun liittyviä toimintamalleja. 2 Tavoitteet Neuvolan keskitetyn ajanvarauksen ja neuvonnan tavoitteet Hyvä vastaanotto-hankkeessa olivat: 1) Puhelintavoitettavuuden parantaminen (vastausprosentti ja jonotusaika) a. syksyn 2011 aikana vastausprosentti on yli 80 b. kevään 2012 aikana päästään tilanteeseen, että asiakas saa yhteyden palveluun saman päivän aikana (vastausprosentti 100) c. syksyn 2011 aikana asiakkaan jonotusaika palveluun on alle 5 minuuttia tai asiakas pääsee jonottamatta palveluun (takaisinsoitto) 2) Poikkeusolojen hallinnan pelisäännöt on määritelty (vaihtelun hallinta) a. syksyn 2011 aikana aukikirjoitetaan äkillisten poikkeusolojen pelisäännöt b. syksyllä 2011 ja keväällä 2012 arvioidaan poikkeusolojen pelisääntöjen toimivuutta ja pelisääntöjä kehitetään edelleen, mittarina toimii vastausprosentti 3) Työhyvinvoinnin mittaaminen ja vahvistaminen a. keväällä 2012 otetaan käyttöön päivittäistä työhyvinvointia kuvaava VAS-mittari b. tavoitetasona on saavuttaa kevään 2012 aikana VAS 8-10
5 3 Hyvä vastaanotto -hankkeen eteneminen ja tulokset 3.1 Puhelintavoitettavuuden parantaminen Puhelintavoitettavuuden parantaminen valittiin kehittämistyön päätavoitteeksi. Halusimme tarjota asiakkaillemme mahdollisuuden saada yhteyden puhelinpalveluumme saman päivän aikana kohtuullisella jonotusajalla tai ilman jonotusta. Sykli 1 Saapuneiden puheluiden määrää ja vastausprosenttia oli mitattu koko keskitetyn yksikön toiminnan ajan ja Hyvä vastaanotto-hankkeen käynnistyessä vastausprosentti vaihteli 70-80% välillä. Erilaisia toimia puhelintavoitettavuuden parantamiseksi oli jo tehty ja suunniteltu. Hyvä vastaanoton ensimmäisen seminaarin pohjalta puhelintavoitettavuuden mittareita kehitettiin niin, että kiinnitettiin enemmän huomiota vaihtelun kuvaamiseen viikon eri päivinä sekä päivän aikana. Päivittäiseen vastausprosenttiin sovittiin tavoitetasoksi 80 %. Tuloksia kuvaavaan grafiikkaan luotiin liikennevalokoodit ja tuloksia pidettiin esillä yksikön yhteisissä tiloissa. Lisäksi tilastoja käytiin kokouksissa läpi. Vastausprosentteja ja niihin liittyneitä tilanteita analysointiin ja mietittiin keinoja hallita erilaisia tilanteita. Henkilöstön määrää yksikössä tarkasteltiin, mutta päähuomio kiinnitettiin kapasiteetin lisäämiseen prosessien sujuvoittamisella. Puheluiden läpimenoaikaa pyrittiin lisäämään käymällä läpi yhteisiä aiemmin luotuja pelisääntöjä ja tarkentamalla niitä. Lisäksi tarkensimme keskitetyn yksikön aiemmin laadittua päiväohjelmaa ja sovimme tarkemmin, missä vaiheessa mitäkin työtehtäviä hoidetaan. Kuva 1 Saapuneiden ja vastattujen puheluiden määrät
6 Sykli 2 Ensimmäisen syklin aikana vastausprosentti oli saatu pysymään % tasolla. Toiseksi kehittämiskohdaksi otettiin puheluiden jonotusaikojen pituus, mistä oli tullut tietoa meidän omista mittauksista sekä asiakaspalautteista. Tilastotietojen perusteella näytti siltä, että puheluita tuli epätasaisesti aukiolon aikana ja ajoittain muodostui ruuhkahuippuja, jolloin jonotusajatkin venyivät pidemmiksi. Pääpaino kehittämisessä oli tekniikan uudistuksessa ja otimme käyttöön järjestelmän, jossa asiakkaalla oli mahdollisuus valita myös takaisinsoitto. Asiakkaat olivat tyytyväisiä tehtyyn muutokseen. Lisäksi kehitimme edelleen puheluprosesseihin liittyviä pelisääntöjä ja hoidontarpeen arviointia. Työajan käyttöä eri tehtäviin mitattiin ja määritettiin. On selvitetty esimerkiksi aikojen peruutuksiin käytettyä aikaa ja tehty työtä näkyväksi. Tämän perusteella on sujuvoitettu ajanperuutusprosessia ja lisätty näin kapasiteettia muuhun työhön. Edelleen täytyy kiteyttää perustehtävää ja miettiä, mikä on riittävän hyvää palvelua. Sykli 3 Kysynnän vähentämisen asioiden tarkastelussa huomattiin, että useissa puheluissa yhteydenotto koski jo varatun vastaanottoajan tiedustelua. Tämä vahvisti tarvetta käynnistää tekstiviestimuistutusten käyttöönotto neuvolatoiminnassa. Tulossa on myös sähköisen asioinnin palveluita, jotka vähentävät palvelun kysyntää ja resurssia pystytään suuntaamaan uusiin asioihin. Kysynnän vähentämiseksi on myös tarkennettu ohjeita neuvolaterveydenhoitajille. Esimerkiksi osa terveydenhoitajista ohjasi asiakkaita soittamaan keskitettyyn yksikköön ja varaamaan ajan, vaikka asia olisi hoitunut käynnin yhteydessä neuvolassa. Toiminnan alussa luoduista pelisäännöistä muistutettiin ja niistä kiinnipitämistä seurattiin. Hoidontarpeen arvioinnin tueksi on sovittu hoitosuunnitelmien kirjaamisesta. Aikaa annettaessa asiakkaan haastattelun lisäksi terveydenhoitaja katsoo edellisellä käynnillä tehdyn hoitosuunnitelman ja pystyy antamaan kerralla oikean ajan asiakkaalle. Kysynnän vähentämiseksi on Hyvä vastaanoton aikana kehitetty myös konsultaatio- ja laboratoriovastaustenprosessia. Siinä tutkimuksen määräävä tahon on tarkoitus hoitaa prosessi loppuun niin, että hoitosuunnitelma on kirjattu selkeästi ja asiakas saa tiedon vastauksista. Tätä prosessia ei ole vielä otettu käyttöön, joten sen hyödyistä ei ole vielä tietoa. Keskitetyssä yksikössä kiinnitettiin huomiota puhelun kokonaiskeston lyhentämiseen ja sitä kautta kapasiteetin lisäämiseen. Tässä on esimerkiksi suunniteltu kirjaamisen avuksi fraaseja ja työnohjauksessa sekä yhteisissä palavereissa on mietitty yhteisiä käytäntöjä hankalien tilanteiden hoitamiseen. Lisäksi tiimin sisäiseen tiedonkulkuun on kiinnitetty huomiota ja tiedonkulun varmistamiseen on otettu käyttöön apuvälineitä esimerkiksi reissuvihko. Neuvoloiden ja osastonhoitajien kanssa luotu pelisääntöjä, jotta tieto kentällä olevista muutoksista tai poikkeuksista tulee keskitettyyn.
7 Sykli 4 Uudistetulla tekniikalla ja muutoksilla ei saavutettu tavoitetta, että asiakkaat saavat saman päivän aikana yhteyden palveluun. Lisäksi ruuhkahuippuja esiintyi edelleen, mikä vaikutti työhyvinvointiin ja asiakkaiden jonotusaikoihin. Tämän perusteella tehtiin päätös ottaa parannettu tekninen järjestelmä käyttöön. Siinä yhteydessä myös tiettyjä tehtäviä siirrettiin tekniikan työjonoon, jolloin asiat tulevat hoidetuksi jouhevasti, eikä hoitamattomien työtehtävien reppua pääse kasaantumaan ja tämän päivän ja hetken työt tulevat tehdyksi ajallaan. Käyttöön oton jälkeen kaikkiin saapuneisiin puheluihin on pystytty vastaamaan saman päivän aikana ja työhyvinvointi on lisääntynyt. Kuva 2 Saapuneiden ja vastattujen puheluiden määrät Työhyvinvointi ja sen arviointi Työhyvinvointia alettiin vuonna 2012 mitata ja seurata työpäivisin VAS- asteikolla (0-10). Mittarissa 0 oli huonoin ja 10 paras mahdollinen työhyvinvoinnin taso. Työntekijät merkitsivät päivittäin yhteisen tilan seinällä olevaan taulukkoon oman VAS-pistemääränsä. Päivittäisten ja viikoittaisten pisteiden keskiarvo laskettiin ja niistä tehtiin graafit ilmoitustaululle. Yhteenvedot käsiteltiin viikoittaisissa tiimikokouksissa. VAS-mittarille oli asetettu liikennevalotasot eli vihreä tavoiteltava pistemäärä oli 8-10, keltainen varoitusalue 5-7 ja punainen hälytystaso 0-4. Vuoden alkupuolella keskimääräiset VAS-pisteet olivat pääsääntöisesti keltaisella alueella ja tiimi mietti keinoja työhyvinvoinnin parantamiseksi. Tiimin pelisäännöistä keskusteltiin ja uudistetun tekniikan käyttöönottoa kiirehdittiin työpaineen helpottamiseksi. Uuden tekniikan käyttöönoton jälkeen VAS-pisteet ovat olleet vihreällä.
8 Kuva 3 VAS-mittarin päivittäiset keskiarvot työhyvinvoinnista 3.3 Poikkeusolojen suunnittelu (vaihtelun hallinta) Yksikössä oli keskusteltu poikkeusoloihin liittyvistä periaatteista toiminnan käynnistyessä ja toiminnan alkuvaiheessa. Hyvä vastaanoton myötä poikkeusolojen suunnittelu otettiin tiimissä vielä vahvemmin esille. Tiimissä keskusteltiin suunniteltujen poikkeustilanteiden (lomien ja muiden poissaolojen) ennakoinnin tärkeydestä ja luotiin pelisääntöjä näihin tilanteisiin. Tiedossa olevat poikkeusolot *tehdään resurssilistaa *lomien ja muiden vapaiden hakemiseen liittyvät pelisäännöt määritelty, ilmoitus hyvissä ajoin ennen työvuorolistan alkua ja poikkeamista sovitaan esimiesten kanssa *sijaistukset sovitaan Äkillisten poikkeusolojen (yksikön työntekijöiden äkilliset poissaolot tai muu työtilanteeseen vaikuttava äkillinen tilanne) ohjeet laadittiin kirjallisesti syksyllä Äkillisiin poissaoloihin liittyvät ohjeet *varhainen ilmoitus äkillisestä tilanteesta esimiehille *sijaistarpeen määrittely *lisäavun hankinta sovittujen käytänteiden mukaan *puheluiden pituuden hallinta (napakat puhelut) *kapasiteetin lisääminen ohjaamalla soittopyyntöjä neuvoloihin
9 Aiemmin poikkeusolot olivat näkyneet tilastoissa vaihteluina ja poikkeusolojen pelisääntöjen määrittelyn jälkeen vaihtelua pystyttiin vähentämään. Tärkeää on, että kaikki ymmärtävät ja sitoutuvat poikkeusoloihin liittyviin pelisääntöihin. Hyvä vastaanotto-hankkeen aikana meille on osunut monenlaisia äkillisiä poikkeusoloja tekniikkaan vaikuttavista talvimyrskyistä työpaikalla sattuneeseen tulipaloon. Tulipalopäivänä poikkeusolojen pelisäännöt osoittivat toimivuutensa; vaikka jouduimme savuhaittojen vuoksi evakkoon, oli päivän vastausprosentti Pohdinta Neuvolan keskitetyn yksikön toiminta oli alkuvaiheessa, kun osallistuimme Hyvä vastaanottoon Kivenlahden neuvolan työparina. Erilaisia kehittämistoimia oli jatkuvan parantamisen mallin mukaisesti menossa jo ennen hankkeen alkua ja olisi käynnistynyt ilman hankettakin. Koimme, kuitenkin, että Hyvä vastaanotto-hankkeesta saimme tukea ja ideoita tähän kehittämistyöhön. Työn kehittäminen, saatavuuden parantaminen ja kysynnän vähentäminen alkoivat elää kehittämistyöhön liittyvissä keskusteluissa. Eri asioiden mittaaminen ja jatkuva parantaminen osana toimintaamme vahvistui ja tämä työ jatkuu edelleen. Hyvästä vastaanotosta mukaan lähtenyt työhyvinvoinnin VAS-mittari on koettu hyväksi työvälineeksi. Sen avulla olemme pystyneet todentamaan tehtyjen muutosten hyötyjä työhyvinvoinnille ja se tulee meillä jatkossakin toimimaan kehittämistyön indikaattorina. Tämä Hyvä vastaanotto-hanketta varten kirjoitettu raportti on hyvä dokumentaatio tehdyistä kehittämistoimenpiteistä. Saavutimme hyvin hankkeessa asettamamme päätavoitteet. Alussa käytimme aikaa enemmän Kivenlahden neuvolan kanssa yhteisiin kehittämiskohteisiin ja hankkeen loppupuolella aloimme suunnata enemmän työpanosta oman toiminnan laajempaan kehittämiseen. Jatkossa tulemme kiinnittämään huomiota muun muassa kysynnän vähentämiseen asioissa, joihin ei tarvita terveydenhoitajaa. Näin saamme suunnattua terveydenhoitajien työpanosta muihin tehtäviin. Oman työn kehittäminen kuuluu kaikille ja siihen luodaan mahdollisuuksia. Jatkossakin yhdessä tekemällä ja suunnittelemalla saadaan tuloksia aikaan.
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi. 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen
Puhelinpalvelu ja sähköinen asiointi 26.5.2015 Piia Niemi Mustonen Espoon neuvolatoiminta Asiakkaat raskaana olevat naiset sekä alle kouluikäiset lapset perheineen Synnytykset 3523/vuosi (2013) n. 6600
LisätiedotKuntatalo 8.2 2013 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk
Kuntatalo 8.2 213 Johtava ylilääkäri Johanna Stenqvist Kirkkonummen tk Tavoite: Hyvä vastaanotto-projekti syksy 21-kevät 211 Vastaanottojen lääkäreiden ja hoitajien aikojen saatavuuden parantaminen Jonojen
LisätiedotHyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema
Hyvä Potku 2014-2015 Kaijonharjun terveysasema Työryhmä: ph Päivi Metso, Sinikka Tauriainen, sh Titta Pyttynen, Sari Pekkanen, Tarja Tiusanen, lääkäri Marianne Riekki, Marianne Rasi, Saara Kuula, Tuula
LisätiedotKoulutuskysely esimiehille huhtikuu 2015 Koko Tervis- alue
Koulutuskysely esimiehille huhtikuu 2015 Koko Tervis- alue Vastaajien määrä maakunnittain (N=17) Pohjois- Savo 11, vastannut 8 (53 % oman alueen osalta) Pohjois- Karjala 17, vastannut 6 (35 % oman alueen
LisätiedotHelsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Kaupunginvaltuusto Kj/32 27.11.2013
Helsingin kaupunki Esityslista 19/2013 1 (6) Päätöshistoria Kaupunginhallitus 18.11.2013 1226 HEL 2013-007690 T 00 00 03 Päätös Kaupunginhallitus päätti esittää kaupunginvaltuustolle, että kaupunginvaltuusto
LisätiedotJonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi
Jonot ja odotusajat - voiko niitä hallita ja onko vaivan arvoista? Tuula Heinänen Kehittämisjohtaja Espoon sosiaali- ja terveystoimi Mikä on Hyvä vastaanotto = Kaste-rahoitteinen hanke, jonka puitteissa
LisätiedotHYVÄ POTKU. Loppuraportti. Lappeenrannan keskustan ja Lauritsalan neuvolat
HYVÄ POTKU Loppuraportti Lauritsalan neuvolat Osallistujat: Terveydenhoitaja Taru Järvinen Terveydenhoitaja Outi Martikainen Terveydenhoitaja Krista Keskisaari Perheohjaaja Anu Simpura Palveluesimies Anu
LisätiedotLoppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015
Loppuraportti Hyvä Potku -hanke Kokkolan ja Kruunupyyn terveysasemilla 2014-2015 SISÄLTÖ 1 JOHDANTO... 1 KOKKOLA... 1 KRUUNUPYY... 3 2 HYVÄ POTKU -HANKE KOKKOLAN JA KRUUNUPYYN TERVEYSASEMILLA 5 LÄHTÖTILANNE...
LisätiedotESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010
LOPPURAPORTTI 5.11.2010 /JL, HMT, HL ESPOON KESKUKSEN VASTAANOTTOTOIMINTA HYVÄ VASTAANOTTO -HANKE SAMARIAN TERVEYSASEMALLA 9.2.2010-30.11.2010 Osallistujat: Helena Lappalainen, apulaisylilääkäri Liselott
LisätiedotHoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 6) Hoidon saatavuus YTHS:ssä: lokakuu 2014 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Espoo Helsinki Joensuu Jyväskylä Kuopio Lappeenranta Oulu Rauma Rovaniemi Savonlinna
LisätiedotTammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti
Tammelakeskuksen terveysasema, POTKU 4 hankkeen raportti Tammelakeskuksen terveysasema sijaitsee Tampereen kaupungin keskustassa. Aseman väestöpohja on noin 40 000 asukasta. Asiakaskunta on pääosin ikäihmisiä.
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI
HYVÄ VASTAANOTTO 28.9.2011 26.09.2012 KESKUSTAN TERVEYSASEMA, OULU LOPPURAPORTTI 1 Sisällysluettelo 2. Sisällysluettelo 3. Yleistä Osallistujat 4. Ongelmat 5. Tavoitteet 6. Keinot 7. Toteutus 8. Mittauksia
LisätiedotOulun kaupunki. Hyvä potku hanke. Myllyojan terveysaseman loppuraportti
Oulun kaupunki Hyvä potku hanke Myllyojan terveysaseman loppuraportti 2014-2015 SISÄLLYS 1 Myllyojan terveysaseman esittely ja hankkeen lähtökohdat... 3 2 Havaitut ongelmat ja kehittämiskohteet... 3 3
LisätiedotJanakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma Hyväksytty Yhteistyöryhmä Kunnanhallitus Valtuusto 3.4.
Janakkalan kunnan työhyvinvoinnin kehittämissuunnitelma 2017-2020 Hyväksytty Yhteistyöryhmä 6.3.2017 Kunnanhallitus 13.3.2017 Valtuusto 3.4.2017 4.4.2017 1 TYÖHYVINVOINNIN VISIO Työhyvinvointi on MEIDÄN
LisätiedotKysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014
0% valmiina (Sivu 0 / 7) Kysely YTHS:lle suun terveydenhuollosta: maaliskuu 2014 PERUSTIEDOT 1. Toimipiste, jonka tietoja vastaukset koskevat * Helsinki 2. Johtava hammaslääkäri / vastaaja * 3. Päivämäärä
LisätiedotVASTAAJAN TAUSTATIEDOT Ympyröi sopivin vaihtoehto tai kirjoita vastauksesi sille varattuun tilaan. 1. Sukupuoleni on 1 nainen 2 mies
1 Kysely koostuu neljästä osiosta: -taustatiedoista -perustehtävään ja työn organisointiin liittyviin kysymyksiin -työn rikastamisen tavoitteisiin liittyviin kysymyksiin -työn rikastamisen keinoihin liittyviin
LisätiedotPERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA?
PERUUTUSPEILIIN KATSOMISTA VAI ETEENPÄIN SUUNTAAMISTA? Terve yritys pulssikysely ennustaa työhyvinvoinnin tasoa kehityspäällikkö Sabina Brunou sabina.brunou@diacor.fi 5157 PALVELUMME TYÖPAIKOILLE Työhyvinvointipalvelut
LisätiedotOSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA
1 OSAKE- KOKEMUKSIA TAMPEREELTA Piia Tienhaara Seminaari 23.11.2017: Miten nostaa SOTE- asiakas keskiöön? 2 TAUSTAA Selvitys Tampereen kaupungille vuonna 2015 Haastattelut 2016 ( Finnish Service Alliance
LisätiedotVastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa
Hallitus 143 30.08.2017 Vastaus Aluehallintoviraston selvityspyyntöön hoitoon pääsyn toteutumisesta perusterveydenhuollossa ja suun terveydenhuollossa 822/00.04.00.01/2017 EKSTPHAL 143 Tausta Selvityspyynnössään
LisätiedotAvoneuvolapalvelut pe perheille Espoossa. 27.5.2015 Neuvolatoiminnan osastonhoitaja Seija Kärkkäinen
Avoneuvolapalvelut pe perheille Espoossa 27.5.2015 Neuvolatoiminnan osastonhoitaja Seija Kärkkäinen Terveydenhoidon ja lapsiperheiden perhetyö palvelualue Raija Vanhatalo Terveydenhoidon päällikkö Sinikka
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 93. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 14.10.2015 Sivu 1 / 1 3520/00.01.01/2015 93 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja -palautteen käsittelystä teknisessä keskuksessa alkuvuoden 2015 aikana Valmistelijat / lisätiedot: Maritta
LisätiedotVuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017
Vuoden menestyjät - Laatu- ja kehittämispalkinto 2017 1. Tulosalue ja vyks Tulosalue - Lapsiperhepalvelut Vastuuyksikkö - Lapsiperheiden tuki 2. Kehittämisen kohde vuoden 2017 menestysteoksi - Hyvinvointikuntayhtymän
LisätiedotPIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA
PIHLAJALINNAN HYVÄ POTKU-TYÖRYHMÄN RAPORTTI VUODEN 2015 HANKKEESTA Työpaikan tiedot: Omapihlaja Kehräsaaren terveysasema Henkilökunta 20 Väestöpohja 18 900 Työparityöskentelymalli Lääkäri-hoitajatyöparimallin
LisätiedotKansalliset palveluprosessit ja sähköinen asiointi (Kapsa) -hanke Jaakko Penttinen
Kansalliset palveluprosessit ja sähköinen asiointi (Kapsa) -hanke Jaakko Penttinen 20.4.2015 Jaakko Penttinen 1 Esityksen sisältö Kapsa-projekti pähkinänkuoressa Kapsa-projektin tavoitteet Kapsa-projekti
LisätiedotUudistuvat työnkuvat -hanke
Uudistuvat työnkuvat -hanke Jyväskylän kaupunki / vanhus- ja vammaispalvelut Ulla Halonen, projektipäällikkö Tavoitteet: Hankkeen tarkoituksena on ollut kehittää sairaanhoitajien, lähihoitajien ja laitoshuoltajien
LisätiedotTiedonkulku ja vuorovaikutus
Tiedonkulku ja vuorovaikutus Työkyky Työn kehittävyys 5 3,20 3,18 4 3,59 3,62 3 3,58 3,12 2 Esimiestyö 3,43 3,32 3,38 1 4,05 397 3,97 4,00 3,23 3,25 3,55 369 3,69 3,60 Ergonomia 3,37 Optimaalinen kuormitus
LisätiedotTyöllistymistä y edistävä toiminta
Setlementtien sosiaaliset tulokset teemoittain 0, 0 Työllistymistä y edistävä toiminta Setlementti Louhela ry Päätavoite. LOUHELA ON VASTUULLINEN TYÖNANTAJA jakautuu osatavoitteeseen 0. Osatavoite: Työntekijöiden
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 23. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 18.03.2015 Sivu 1 / 1 3855/00.01.01/2014 23 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteiden käsittelystä teknisessä keskuksessa vuonna 2014 Valmistelijat / lisätiedot: Maritta
LisätiedotInno-Vointi. Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa. Inno-Vointi 3.10.2012
Johtamisella innovaatioita ja hyvinvointia Vantaan kaupungin varhaiskasvatuksessa 1 -tutkimushanke: Hyviä käytäntöjä innovaatiojohtamiseen julkisella palvelusektorilla Miten palveluja voidaan kehittää
LisätiedotTulevaisuuden palvelusetelit
Tulevaisuuden palvelusetelit 16.8.2018 Palvelusetelit tarjoavat erinomaiset mahdollisuudet Sotella tai ilman Asiakkaan valinnanvapauden lisääminen Kunnan roolin vieminen kohti järjestäjää monituottajamallin
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2016 Kyselytutkimuksen tulokset 27 kunnassa Kouvola Heikki Miettinen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset 2 kunnassa Kouvola 1..1 Heikki Miettinen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Jätehuolto Mittarin tulosten mukaan jätehuoltoon kokonaisuutena ollaan tyytyväisimpiä
LisätiedotSimo_suun_terveydenhuolto
Kemin kaupunki (c) 2013 TT-Teamex Oy Simo_suun_terveydenhuolto Oliko ajansaanti mielestäsi helppoa? Vastauksia: 44 10% 20% 30% 40% 50% 60% erittäin tyytymätön 6.82% tyytymätön neutraali 6.82% tyytyväinen
LisätiedotTyökaari kantaa. - teknologiateollisuuden tulevaisuushanke. KOME-seminaari 2017 Juha Pesola, Teollisuusliitto ry Kirsi Mäkelä, Teknologiateollisuus ry
Työkaari kantaa - teknologiateollisuuden tulevaisuushanke KOME-seminaari 2017 Juha Pesola, Teollisuusliitto ry Kirsi Mäkelä, Teknologiateollisuus ry www.työkaari.fi #Työkaarikantaa facebook.com/tyokaarikantaa/
Lisätiedot2.12.2011 Anne Heikkilä
Kotkan kotihoito Kotkassa asukkaita n. 57 000 Kotihoidon tiimejä alueella yhteensä 9 Lisäksi Kotiutustiimi, Kotisairaala, Omaishoidon tiimi ja Vammaispalvelun tiimi Henkilökuntaa kotihoidon palveluksessa
LisätiedotReilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen
Reilun Pelin työkalupakki: Kiireen vähentäminen Tavoitteet Tämän toimintamallin avulla opit määrittelemään kiireen. Työyhteisösi oppii tunnistamaan toistuvan, kuormittavan kiireen sekä etsimään sen syitä
LisätiedotPerusturvalautakunta Kunnanhallitus
Perusturvalautakunta 7 28.01.2016 Kunnanhallitus 43 15.02.2016 Kunnan vastaus aluehallintovirastolle selvityspyyntöön ESAVI/4431/05.07.03/2015, Kirkkonummen kunnan suun terveydenhuollon kuukausikohtainen
LisätiedotKaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit
Kaatumisvaaran arviointiprosessit - JIK ky:n mallit Kaatumisten ehkäisy, alueellinen koulutusiltapäivä 17.1.2019 Hanna Leskelä / Ikääntyneiden palveluiden vastuualueen ft Kaatumisvaaran arvioinnin kehittäminen
LisätiedotAsiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa
Asiakaskeskeinen palvelu terveydenhuollossa Sosiaali-ja terveysjohdon neuvottelupäivät 7.2.2107 Yel Pia Luukkonen (Savoa Partners) Th Laura Aarikka (Helsingin kaupunki) TARVE JA TAVOITE TERVEYDENHUOLLOSSA
LisätiedotEspoon kaupunki Pöytäkirja 93. Tekninen lautakunta Sivu 1 / 1
Tekninen lautakunta 24.09.2014 Sivu 1 / 1 3855/00.01.01/2014 93 Yhteenveto kuntalaisaloitteiden ja asiakaspalautteen käsittelystä teknisessä keskuksessa vuoden 2014 alkupuolella Valmistelijat / lisätiedot:
LisätiedotParempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella
Parempaa palvelua ja tuottavuutta asiakasohjauksella Ismo Rautiainen, toimialajohtaja Kuntamarkkinat, Mikä ihmeen sosiaali- ja terveyspalvelujen integraatio 12.9.2019 Asiakasohjauksen kehittämisen peruskuva!
LisätiedotTyökaari kantaa - teknologiateollisuuden tulevaisuushanke
Työkaari kantaa - teknologiateollisuuden tulevaisuushanke www.työkaari.fi #Työkaarikantaa facebook.com/tyokaarikantaa/ Työkaari kantaa on teknologiateollisuuden yhteishanke, jonka tavoitteena on parantaa
LisätiedotOsaamis- ja tukikeskuksen toimintamallit
Lape Pirkanmaa Osaamis- ja tukikeskuksen toimintamallit, Projektikoordinaattori Pirkanmaan Lape Asiakastyö Osaamis- ja tukikeskus tuottaa itse vaativia palveluja ja hoitoa pienelle ryhmälle asiakkaita,
LisätiedotRanuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen. PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010
Ranuan terveyskeskuksen vastaanoton toiminnan kehittäminen PaKaste perusterveydenhuollon työskentelyjakso syksy 2010 Terveydenhoitaja Marjatta Pernu ja suunnittelija Jaana Kupulisoja 30.10.2010 Sisällysluettelo
LisätiedotHyvä vastaanotto loppuraportti
Hyvä vastaanotto loppuraportti Oulun kaupungin suun terveydenhuolto Kaijonharjun, Rajakylän ja Keskustan suun terveydenhuollon piirit (KaRaOKe) Osallistujat: Työryhmä: Tuula Hannu, Taina Hurskainen, Reija
LisätiedotNeuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana
Neuvolan asiakastyytyväisyyskyselyn tulokset toiminnan kehittämisen perustana Salla Sainio, kehittämispäällikkö, THL Eija Luoto, projektipäällikkö, THL Kansalliset asiakaspalautekyselyt Mitä ovat kansalliset
LisätiedotKyselyn yhteenveto. Työolobarometri (TOB) RKK Kyselyn vastaanottajia Kyselyn vastauksia Vastausprosentti. Laskennalliset ryhmät taulukossa
Hallitus 11.12.2013 LIITE 14 Kyselyn yhteenveto Kysely Työolobarometri (TOB) RKK 2013 Voimassa alkaen 10.4.2013 Voimassa asti 19.4.2013 Kyselyn vastaanottajia 937 Kyselyn vastauksia 528 Vastausprosentti
LisätiedotASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016
1 ASIAKASPALAUTTEEN POHJALTA LAADITUT KEHITTÄMISTOIMENPITEET 2016 Sisällys Lapsiperheiden sosiaalipalvelut Aikuisten sosiaalipalvelut Lasten ja nuorten terveyspalvelut Vastaanottotoiminta Mielenterveys-
LisätiedotMinea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ
Minea Ahlroth Risto Havunen PUUN JA KUOREN VÄLISSÄ Talentum Helsinki 2015 Copyright 2015 Talentum Media Oy ja kirjoittajat Kansi, ulkoasu ja kuvitus: Maria Mitrunen 978-952-14-2411-3 978-952-14-2412-0
LisätiedotKouvola. YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa. OHEISMATERIAALI Kyjäte asia 9
OHEISMATERIAALI Kyjäte 1..1 asia 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Kouvola YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 2 Kuvio. Jätehuolto yleensä
LisätiedotAsiakaspalvelun kuulumiset. Talpapäivä
Asiakaspalvelun kuulumiset Talpapäivä Asiakaspalvelu 1.6.2017 alkaen Asiakaspalvelun tehtäväkenttä laajenee 1.6.2017 Taloushallintopalvelun asiakaspalveluun keskitetään Helsingin kaupungin talouden ja
LisätiedotYHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 2017 Kyselytutkimuksen tulokset 18 kunnassa Kouvola Heikki Miettinen & Jarno Parviainen
YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 Kyselytutkimuksen tulokset 1 kunnassa Kouvola OHEISMATERIAALI Kyjäte 1..1 asia 1..1 Heikki Miettinen & Jarno Parviainen YHDYSKUNTATEKNISET PALVELUT 1 2 Kuvio. Jätehuolto yleensä
LisätiedotReilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa
Reilu Peli työkalupakin käyttö Seinäjoen Lääkäritalossa Seinäjoen Lääkäritalo Yksityinen täyden palvelun lääkärikeskus Etelä- Pohjanmaalla, Seinäjoella Ammatinharjoittajien vastaanotot Työterveyshuolto
LisätiedotKokemuksia laajoista terveystarkastuksista Pirkkalan yhteistoiminta-alueella. Anne Kytölä, ylihoitaja Tiina Salminen, osastonhoitaja
Kokemuksia laajoista terveystarkastuksista Pirkkalan yhteistoiminta-alueella Anne Kytölä, ylihoitaja Tiina Salminen, osastonhoitaja 29.10.2013 Perheen merkitys lapsen ja nuoren hyvinvoinnille Laajan terveystarkastuksen
LisätiedotRANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset
RANUAN KUNNAN HENKILÖSTÖN Työhyvinvointikyselyn tulokset Yhteenveto vuosilta 2011, 201, 2015, 2016 ja 2017 toteutetuista kyselyistä Kunnanhallitus 7.5.2018 Yleistä kyselystä Ranuan työhyvinvointikyselyssä
LisätiedotLÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen
LÄÄKÄRI HOITAJA - TYÖPARITYÖSKENTELYSTÄKÖ RATKAISU? Kehittämispäällikkö Eija Peltonen Eija Peltonen 1 Vastaanoton menetystekijät 6. Maaliskuuta 2006 Hyvät vuorovaikutustaidot Ammattitaito Väestövastuu
LisätiedotToimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n
Toimivaa kuntoutusta ja kiireetöntä kohtaamista EKKUssa Hyvä vastaanotto-hanke 2011-2012 Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö EKKU:n loppuraportti 1. TAUSTATIEDOT Espoon kehitysvammaisten kuntoutusyksikkö
LisätiedotVÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN
VÄLITTÖMÄN ASIAKASTYÖAJAN LISÄÄMINEN JOHDANTO Hanko, Inkoo, Siuntio, Lohja, PTKY Karviainen, Järvenpää ja Hyvinkää ovat mukana Kaste osaohjelmassa Kotona Kokonainen Elämä. Kunnat muodostavat toiminnallisen
LisätiedotHenkilöstöön panostaminen
Henkilöstöön panostaminen Tavoitteet vuodelle 2014 Kehitetään sisäisiä toimintamalleja tehostamaan parhaiden käytäntöjen ja osaamisen jakamista. Jatketaan työvälineiden ja järjestelmien kehitystyötä tukemaan
LisätiedotMiia Hietaniemi ft, YAMK-opisk. Anna-Liisa Leikas ft, YAMK-opisk
Etelä-Pohjanmaan sairaanhoitopiiri Terveellisen työympäristön ja työntekijöiden työhyvinvoinnin edistäminen laadunparannuksen periaatteella Miia Hietaniemi ft, YAMK-opisk. Anna-Liisa Leikas ft, YAMK-opisk.
LisätiedotOnnistumisen eväät muutoksessa -keskitetyn työvuorosuunnittelun rakentaminen yhteistyössä
Onnistumisen eväät muutoksessa -keskitetyn työvuorosuunnittelun rakentaminen yhteistyössä Esityksen sisältö 1 Oral tänään 2 Työvuorosuunnittelu mikä muuttui? 3 Työvuorosuunnitteluprojektin eteneminen 4
LisätiedotTuko Logistics Oy asiakaspalvelu
1 Tuko Logistics Oy asiakaspalvelu AVAINLUVUT 2006 OMISTAJAT (17.11.2006) Wihuri Oy 41 % Tradeka Oy 39 % Stockmann Oyj Abp 10 % Heinon Tukku Oy 10 % ASIAKKAAT Vähittäiskaupat n. 1000 Sk-asiakkaat n. 4500
LisätiedotTHL:n neuvontakortti vieroitusohjauksen tukena neuvolassa. Anu Piispanen Lehtori Diak ammattikorkeakoulu
THL:n neuvontakortti vieroitusohjauksen tukena neuvolassa Anu Piispanen Lehtori Diak ammattikorkeakoulu 8.11.2017 Vastaanoton keskustelujen vahvuudet ja haasteet VAHVUUDET Tupakoinnista kysytään ja Fagerströmin
LisätiedotSIUNTION KUNTA HUKKATYÖAJAN VÄHENTÄMINEN/POISTAMINEN KASTE/OMA KOTI -OSAKOKONAISUUDEN LOPPUSEMINAARI 16.9.2015
SIUNTION KUNTA HUKKATYÖAJAN VÄHENTÄMINEN/POISTAMINEN KASTE/OMA KOTI -OSAKOKONAISUUDEN LOPPUSEMINAARI 16.9.2015 Hukkatyön vähentäminen Siuntion kotihoidossa 2013 Lähdettiin liikkeelle työpäivän kuvauksilla
LisätiedotYritysyhteistyötutkimus 2014. Julkinen yhteenveto tutkimusraportista
Yritysyhteistyötutkimus 2014 Julkinen yhteenveto tutkimusraportista 25.6.2014 Anne Mähönen Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli selvittää alueen yritysten käsityksiä oppilaitosten tarjoamista
LisätiedotWebropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta
Ikäihmisten arjen ja palvelujen parantamiseksi 2014-2016 Webropol -kysely kotihoidon henkilöstölle kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta ja toteutuksesta WEBROPOL -KYSELY Kuntoutumissuunnitelmien laadinnasta
LisätiedotLOPPURAPORTTI KVPS-KONSERNIN LYHYTAIKAISHOIDON PALVELUIDEN VAIKUTUSTEN JA VAIKUTTAVUUDEN ANALYSOINNIN TUKI
LOPPURAPORTTI KVPS-KONSERNIN LYHYTAIKAISHOIDON PALVELUIDEN VAIKUTUSTEN JA VAIKUTTAVUUDEN ANALYSOINNIN TUKI SISÄLTÖ 1. Hankkeen tausta ja tavoitteet 2. Seurantajärjestelmän sisältö ja mittarit 1. HANKKEEN
LisätiedotLOP Vaahtera- osaprojektin väliarviointi
LOP Vaahtera- osaprojektin väliarviointi LOP-kehittämistyön organisaatio 2014 LASTEN JA NUORTEN HYVINVOINTITYÖN JOHTORYHMÄ Tekee kehittämistyötä koskevat toimiala- ja sektori rajat ylittävät sopimukset
LisätiedotKESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS. Keskustan terveysasema
2011-2012 KESKUSTAN JA ROUTION PALVELUALUEIDEN HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTI LOHJAN TERVEYSKESKUS Keskustan terveysasema 2011-2012 LOHJAN TERVEYSKESKUKSEN KESKUSTAN JA ROUTION HYVÄ VASTAANOTTOPROJEKTIN LOPPURAPORTTI
LisätiedotKokemuksia Merlin-järjestelmän käyttöönotosta 8.11.2007. Toimitusjohtaja Taneli Mattila Sairaala Eira Oy
Kokemuksia Merlin-järjestelmän käyttöönotosta 8.11.2007 Toimitusjohtaja Taneli Mattila Sairaala Eira Oy Eiran historiasta 7 lääkäriä perusti osakeyhtiön hoitamaan sairaalatoimintaa 1900 Eiran sairaala
LisätiedotLUC-palvelupiste. Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen
LUC-palvelupiste Käyttöönoton vaiheet ja tulevaisuuden tavoitteet Sakari Tarvainen Taustat - Konsernin strategiasta (2009) löytyy toiminta-ajatus Palvelut tuotettava pääosin yhdessä - Yhdeksi kehityskohteeksi
LisätiedotVarhaisen tuen toimintamalli. Hyväksytty
Varhaisen tuen toimintamalli Hyväksytty 2 Tavoitteet Varhaisen tuen mallin tavoitteena on sopia yhdessä menettelytavoista ja toimenpiteistä, joilla henkilöstön terveyteen ja työkykyyn voidaan kiinnittää
LisätiedotVASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI KARVIAINEN JA LOHJA
VASTUUHOITAJUUDEN TOIMINTAMALLI JA 16.9.2015 LÄHTÖTILANNE JA TAVOITTEET VASTUUHOITAJUUS KÄYTÖSSÄ, MUTTA TOIMINTAMALLIT TIIMEISSÄ ERILAISET TAVOITTEET TOIMINTAMALLIN YHDENMUKAISTAMINEN TYÖNKUVAN SELKIYTYMINEN
LisätiedotLAPSET PUHEEKSI TOIMINTAMALLI / YHDEN PUHELUN PERIAATE KESKI-POHJANMAALLA
LAPSET PUHEEKSI TOIMINTAMALLI / YHDEN PUHELUN PERIAATE KESKI-POHJANMAALLA Lapset puheeksi keskustelusta neuvonpitoon Lapset puheeksi keskustelu tarjotaan koulutuksen käyneen ammattilaisen pitämänä joko
LisätiedotMiten tukea työurien jatkamista työpaikoilla?
Miten tukea työurien jatkamista työpaikoilla? Mistä työhyvinvointi koostuu? Työhyvinvointiryhmä tämä ryhmä perustettiin 2009 ryhmään kuuluu 13 kaupungin työntekijää - edustus kaikilta toimialoilta, työterveyshuollosta,
LisätiedotTurvallista viestintää puheentunnistuksella. Helmo Peuranen, Enfo
Turvallista viestintää puheentunnistuksella Helmo Peuranen, Enfo Taustatietoja puheentunnistuksesta MIKSI EI KÄYTÖSSÄ: - Vähän tarjontaa (markkina-alueen koko) - Markkinointi- / yritysjohto kammonnut IVR
LisätiedotHYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015
HYVÄ VASTAANOTTO Kierros 4, 2015 Loppuraportti Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskus Yleistä Valkeakosken kaupungissa on n. 21 200 asukasta. Valkeakosken sosiaali- ja terveyskeskuksessa on yksi terveysasema.
LisätiedotReilu Peli Toimintamalleja epäasiallisen kohtelun ennaltaehkäisyyn ja ristiriitojen selvittämiseen > Käsikirja > Koulutukset > Verkosto 1 Reilu Peli Toimintamalleja epäasiallisen kohtelun ennaltaehkäisyyn
LisätiedotTerveyspalvelut 2013. Minna Mutanen 26.3.2013
2013 Minna Mutanen 26.3.2013 terveyspalveluiden johtaja johtava ylilääkäri Terveysneuvonta Tukipalvelut Avopalvelut Sairaanhoitopalvelut Sairaalapalvelut Laitehuolto Fysioterapia Tk-vuodeosastotoiminta
LisätiedotToimivia käytäntöjä KAJO-keskuksesta
Toimivia käytäntöjä KAJO-keskuksesta Hyvä käytäntö toimiston tukipalvelut Tukipalveluita on tarjottu yhdistyksille jo vuodesta 1998 alkaen. Palkkatuella työllistäneille yhdistyksille palvelut ovat olleet
LisätiedotKYSTERI esittäytyy. Rautavaara, Juankoski ja Kaavi Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen
KYSTERI esittäytyy Rautavaara, Juankoski ja Kaavi 3.11.2011 Mikko Korhonen, Eija Peltonen ja Juha Kauttonen 04.11.11 1 2 3 KYSTERI PALVELUALUE Keskitetyt palvelut PALVELUYKSIKÖT Seudulliset palvelut Leppävirta
LisätiedotAvo- ja asumispalvelut/vastaanottopalvelut Suun terveydenhuolto Dno TRE: 5133/ /2018
Selvitys 1 (5) Aluehallintovirasto Peruspalvelut, oikeusturva ja luvat Sosiaali- ja terveysyksikkö LSSAVI/3692/05.07.04/2018 LSSAVI/5203/00.02.00/2018 LSSAVI/5653/06.03.00/2018 Vastaus aluehallintoviraston
LisätiedotIkivihreä kirjasto loppuraportti määrittelyprojektille
loppuraportti määrittelyprojektille Mikkelin Ammattikorkeakoulu Oy Sähkö ja informaatiotekniikan laitos Versiomuutokset 29.1.2014 viimeisin tilanne tietokantakonversiosta Mirja Loponen 7.2.2014 tarkennettu
LisätiedotHENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta. Jani Listenmaa, Hanna Aho
HENKILÖSTÖTUTKIMUS 2017 Parikkalan kunta Jani Listenmaa, Hanna Aho Yleistä tutkimuksesta Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa Parikkalan kunnan henkilöstön hyvinvointia ja jaksamista, työyhteisön tilaa
LisätiedotRÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI
Karl-Magnus Spiik Ky Räätälöity ilmapiirimittari 1 RÄÄTÄLÖITY ILMAPIIRIMITTARI Ilmapiirimittarin vahvuus on kysymysten räätälöinti ko. ryhmän tilannetta ja tarpeita vastaavaksi. Mittaus voi olla yritys-,
LisätiedotNURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1
NURMIJÄRVEN KUNTA PÖYTÄKIRJA 4/2017 1 Vanhusneuvosto 29.05.2017 KÄSITELLYT ASIAT Sivu 10 Klaukkalan terveysaseman toiminnan esittely / asiantuntijasairaanhoitaja Merja Tuominen 11 Edellisen kokouksen pöytäkirjan
LisätiedotHyvä Potku kehittämistyön loppuraportti
Hyvä Potku kehittämistyön loppuraportti Suomussalmen terveyskeskus Lääkäri Pertti Pasanen Terveydenhoitaja Erja Helttunen Terveyskeskuksen esittely Suomussalmen terveyskeskus on osa Kainuun sosiaali- ja
LisätiedotMasennuksen hyvä hoitokäytäntö Luonnos työterveyshenkilöstön käyttöön 2.9.2009
Masennuksen hyvä hoitokäytäntö Luonnos työterveyshenkilöstön käyttöön 2.9.2009 Leila Rautjärvi, koulutuspäällikkö, tth Selina Selin, työterveyshuollon erikoislääkäri Systemaattista seulontaa voidaan tehdä
LisätiedotStrategia prosessista käytäntöön!
Strategia prosessista käytäntöön! Kuntayhtymän johtaja, sairaanhoitopiirin johtaja, TtM Maire Ahopelto, Kainuun sote Hyve-johtamisen kartta hanke Loppuseminaari 29.9.2014 Kainuun osahankkeen tavoitteet
LisätiedotHyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus
Hyvis sähköisen asioinnin kanava - virtuaalinen asiointikeskus Etelä-Karjalan sosiaali- ja terveyspiiri, Eksote! Vastaamme alueemme sosiaali- ja terveydenhuollon kokonaisuudesta Väestö 133.000 Budjetti
LisätiedotEtelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj.
Etelä-Karjalan sosiaali-ja terveyspiirin strategiaseminaari 18.3.2010 Joutsenossa Marja-Liisa Vesterinen sote-piirin valtuuston pj. YKSITYISEN JA JULKISEN SEKTORIN EROJA AJATTELUSSA JA TOIMINNASSA SOTE-ALALLA
LisätiedotTyöfysioterapeutin toiminnan laadun arviointi
Ohjeistus: Taulukko on työväline oman työsi kehittämiseen hyvien käytäntöjen mukaiseksi. Tarkastele työtäsi oheisessa taulukossa kuvattujen toimintojen mukaan. Voit käyttää taulukkoa yksittäisen tai usean
LisätiedotOpistojohtaminen muutoksessa hanke. Kansanopiston kehittämissuunnitelma. Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista
Opistojohtaminen muutoksessa hanke Kansanopiston kehittämissuunnitelma Tiivistelmä kehittämissuunnitelman laatimisen tukiaineistoista Opistojohtaminen muutoksessa hankkeessa ryhmä kansanopistoja laati
LisätiedotAutomaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan
Automaattinen Vastauspalvelu - oikea ratkaisu asiakaspuhelujen hallintaan 15.4.2015 Sisällysluettelo Asiakaspuhelut haaste Asiakaspuhelut ratkaisu Mikä on Automaattinen Vastauspalvelu? Automaattinen Vastauspalvelu
Lisätiedot31.10. 1.11.12 Läpäisyn tehostamisohjelman työseminaari, Paasitorni
31.10. 1.11.12 Läpäisyn tehostamisohjelman työseminaari, Paasitorni V ryhmä Hyvinvoiva oppimisympäristö, opiskelija-asuntolat, vapaa-aika, monialainen yhteistyö HYVINVOIVA OPPIMISYMPÄRISTÖ -> OPISKELUN
LisätiedotHYVÄ POTKU. HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015
HYVÄ POTKU LOPPURAPORTTI KIERROS 8, 2015 HELSINGIN KAUPUNKI SUUN TERVEYDENHUOLTO Hoitolaryhmä1:Kannelmäki, Malminkartano, Pitäjänmäki, Sofianlehto ja Vallila Osallistujat: hml Aini Kalju ja shg Matti Saksa
LisätiedotNeuvolan laajoihin terveystarkastuksiin valmistautuminen esitietolomakkeiden avulla
Neuvolan laajoihin terveystarkastuksiin valmistautuminen esitietolomakkeiden avulla Tuovi Hakulinen Tutkimuspäällikkö, Dosentti (Terveyden edistäminen) 9.11.2017 Tuovi Hakulinen 1 Laajat terveystarkastukset
LisätiedotAjankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012
Ajankohtaista Pukinmäen terveyspalveluista ja Malmin sairaalan tilanteesta 17.4.2012 Pukinmäen terveysasema- ja neuvolapalvelut Malmin terveysasema 19 lääkärin terveysasema, jossa hyvä työvoimatilanne
LisätiedotPorvoon kaupunki. Yleistä kyselystä. Yleistä raportoinnista. Raportin rakenne. Raportti tehty: , klo 16.
n kaupunki Raportti tehty: 7..7, klo 6.9 Vastaajia: 75 Yleistä kyselystä n työhyvinvointikyselyssä kartoitettiin työntekijöiden työhyvinvoinnin tilaa ja kokemuksia työn sujuvuudesta. Työhyvinvointikyselyn
LisätiedotIkääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarpeen arviointi osana moniammatillista palvelutarpeen arviota
Ikääntyneen asiakkaan suun terveyden ja suunterveyspalvelujen tarpeen arviointi osana moniammatillista palvelutarpeen arviota Julia Koskinen Helsingin Kaupunki Sosiaali- ja terveystoimiala Suun terveydenhuolto
Lisätiedotuvut 1. Käyty / ei käyty 2. Talouden tasapainottamisohjelman toteutuma 3. Ohjeiden päivittäminen ja uusien toimintojen käyttöön 4.
Hallintopalvelukeskuksen toiminnallisten tavoitteiden toteuma 1.1. 31.7.2015 Hallintolautakunta (=valtuustoon nähden sitovia) Sitovat tavoitteet Mittarit/Tunnusl uvut Mittarin tulos/ 7/2015 Henkilöstön
Lisätiedot