- navigointia arjessa Teemat tänään

Transkriptio

1 Ristipaineet ja ristiriidat Ristipaineet navigointia arjessa Ristiriitojen lähteillä Oikeudenmukaisuuden kokemus Vuorovaikutuksen haasteet Ristiriitojen ratkaisu ja turhien konfliktien ehkäisy Ratkaisutyyleistä Kannustava (supportoiva) vuorovaikutustyyli Ristiriidat ja ristipaineet Kulttuurinen sensitiivisyys - navigointia arjessa Teemat tänään Ristipaineet Tekemisen paljous, työpäivän sirpaleisuus Priorisoinnin vaikeus Ristiriitaiset tavoitteet Suorituspaineet Roolien paljous ja rooliristiriidat Kiire ja stressi Navigointia arjessa Ristiriitatilanteet ovat Väistämättömiä Tarpeellisia (yksi pääsyistä siihen, että suuret yritykset epäonnistuvat on johtoryhmän jäsenten samankaltaisuus ja liiallinen samanmielisyys vrt perususkomukset!) Ristiriidat voivat olla rakentavia tai ne voivat olla epätoivottavia ja pelkästään destruktiivisia Kaikenlaiset ristiriidat kuormittavat Kulttuurisia eroja sekä siinä, mikä aiheuttaa konflikteja että siinä, miten niitä ratkaistaan Ristiriitatilanteista 1

2 Väite: konfliktit ovat välttämättömiä organisaatiossa Tee kaksi kategoriaa paperille: hyvät ja huonot Kirjaa toiseen, millaiset ristiriidat ovat mielestäsi hyviä ja tarpeellisia ja toiseen, millaiset ristiriidat ovat huonoja ja tarpeettomia Ota itsellesi pari ja keskustele näistä parisi kanssa hetken Asioihin liittyvät konfliktit rakentavia Kuormittavia ja siksi pyrimme välttämään Opettele taitoja ratkaista rakentavasti Konfliktit väistämättömiä Harjoitus Hankala johtamishaaste Ristiriidoille on monia syitä Ristipaineet ja niiden aiheuttama kireys ja stressi Kilpailuasetelmasta aiheutuva jännite ja muut epäterveet seuraukset (tiedon panttaaminen, valta-aseman korostus) Toimimaton kommunikaatio (useimmiten liian vähäistä) Kokemus epäoikeudenmukaisuudesta Vuorovaikutustyylin aiheuttamat suoranaiset ongelmat Aivan oma lukunsa ovat kiusaajatyypit yhteisössämme (suosittelen lämpimästi Sutton: The No Asshole Rule) Konfliktin lähde Henkilökohtainen erilaisuus Puutteellinen tiedonkulku Yhteensopimattomat roolit Työympäristössä vallitseva stressi Konfliktin ydin Asiat Henkilöt Ristiriitojen lähteillä Erilaiset ristiriidat 2

3 Ristiriitoja voi ratkoa eri tavoin Tehdään testi, vastatkaa rehellisesti Arvioikaa itse seuraavan perusteella, mikä teillä näyttäisi tällä hetkellä olevan tavallisin ratkaisutyyli Harjoitus Huomio muiden etuihin Mukautuminen Välttäminen Ratkaisutyylejä Kompromissi Huomio omaan etuun Yhteistyö Pakottaminen (Kilpailu) (Thomas, 1976) Konfliktin välttäminen ja kasvojen säilyttäminen ensiarvoista monissa kulttuureissa! Ratkaisutyylien arviointia Usein yhteistyö on rakentavin tyyli Mielekkäin ratkaisutyyli riippuu kuitenkin tilanteesta Sanoipa testi mitä hyvänsä, koeta kehittää yhteistyötaitojasi Kompromissi ei aina ole hyvä ratkaisu liiketoiminnassa, kollaboraatio sen sijaan usein on kollaboraatio osaksi organisaatiokulttuuria (oma mielipiteeni) Mikä on sinun tapasi? Mikä on paras tyyli? 3

4 Ohjeita yhteistyön edellytyksien luomiselle 1. Etabloi yhteisiä tavoitteita, jotka konfliktin yläpuolella 2. Erota ihmisiä koskevat näkökohdat asiasta 3. Fokusoi asialähtöisiin etuihin, älä asemiin 4. Keksi ratkaisuja, joista kaikille syntyy etua 5. Määritä objektiiviset kriteerit eri vaihtoehtojen arvioinnille 6. Arvioi todellisia hyötyjä, älä kuvitteellisia haittoja Identifioi ongelma Kartoita ratkaisuvaihtoehtoja Valitse ratkaisuvaihtoehto Toimeenpane ja seuraa 1. Hyväksy omistajuus 2. Kuvaile käyttäytymiset, seuraukset ja tunteet, jotka liittyvät ongelmaan 3. Älä tee arvottavia päätelmiä tai oletuksia vastapuolen motiiveista 4. Älä luovuta, vaan selitä kantasi 5. Rohkaise vuoropuhelua 6. Ongelma kerrallaan, jäsennä Yhteistyön elementit Ongelmanratkaisun vaiheet Amerikkalainen sosiaalipsykologi Kenneth Gergen kuvailee erilaisia tapoja, joilla keskustelutilanteista voi luoda rakentavampia. Lähtökohtana on, että jokainen voi muuttaa vain omaa käyttäytymistään. Yhtenä keinona voi olla pysähtyä tarkastelemaan sitä, mitä tapahtuu. Kuvittele riitatilanteessa sanovasi kumppanillesi, että Voisimmeko katsoa tätä ongelmaa toisella tavalla tai Haluammeko edetä keskustelussa tällä tavalla. Hyökkäävään puheeseen on helppo vastata hyökkäämällä takaisin, vaikka muita mahdollisuuksia olisi lukuisia. Mitäpä jos kysyisi: Hei riidelläänkö uusiksi ja katsotaan, osataanko tällä kertaa vähän paremmin. Riideltäiskö uusiksi? Tarpeettomat konfliktit niistä pyri eroon! 4

5 Oikeudenmukaisuuden kokemus on tärkeää Oikeudenmukaisuus on yksi tutkituimmista organisaatiokäyttäytymisen tekijöistä Vääryyden kokemus synnyttää sisäisiä ristiriitoja, joista voi olla vakavia seurauksia. Toisaalta oikeudenmukaisuudesta monia myönteisiä seurauksia organisaatiolle. Organisaatiossa oikeudenmukaisuus jaotellaan usein - proseduraaliseksi (menettelytapojen) - distributiiviseksi (jakava) ja/tai - vuorovaikutuksen oikeudenmukaisuudeksi Psykologisen sopimuksen käsite Oikeudenmukaisuudesta Mieti mielessäsi jotain kokemaasi vääryyttä Kirjoita siitä joitain muistiinpanoja eli palauta mieleesi, mikä otti eniten päähän? Vastaa seuraaviiin kysymyksiin: - Miten päädyit siihen, että sinua oli kohdeltu epäoikeudenmukaisesti? - Miltä se tuntui? - Oliko kyseessä oikein iso vääryys vai jotain pienempää? - Miten olisi pitänyt käydä? Miksi? - Mistä tiedät, että siinä olisi pitänyt käydä toisin? - Ketä pidät vastuullisena? Harjoitus Ajatusprosessi ikävän tapahtuman kohdatessa Jotain ikävää tapahtuu. Sen astetta arvioidaan sen perusteella, miten asia olisi voinut mennä toisin. (would) Otetaan kantaa siihen, onko se jonkun syytä? - Miten olisi voitu toimia? (could) - Tekikö vastuuhenkilö parhaansa? Oliko vaihtoehtoja? Miten olisi pitänyt käydä eli mikä olisi ollut moraalisesti oikea tapa toimia? (should) Ajatteluprosessia ohjaa kontrafaktuaalinen järkeily mielikuvitus ja normatiiviset käsitykset rajoina Vääryyden kokeminen Lähde: Folger & Cropanzano (1998) Kuinka ikävältä? Kuinka epäoikeudenmukaiselta? Ilmapiirin ja myönteisen kanssakäymisen seurauksia Myönteiset ihmissuhteet voimaannuttavat Myönteisyydellä tiedetään olevan myönteisiä fysiologisia, älyllisiä ja sosiaalisia seurauksia Tärkeä motivaation taustatekijä ja ylläpitäjä Oppimisen laatu paranee Vuorovaikutuksen määrä kasvaa, mikä on organisaation etu Keskeinen taito on osata viestiä siten, että se lisää luottamusta Vaali myönteisyyttä Lähde: Whetten & Cameron (2007) 5

6 Kannustavan vuorovaikutuksen 8 teesiä 1. Viesti rehellisesti ja niin, että sanallinen ja sanaton viestintä ovat yhdenmukaisia 2. Viesti asiallisesti ja objektiivisesti, älä arvottavasti 3. Keskity asioihin ja ongelman ratkaisuun, älä henkilöihin 4. Esitä asiat kunnioittavasti, joustavasti, yhteistyön hengessä ja hae asioita, joista ollaan yhtä mieltä 5. Kritiikissä keskity spesifeihin tilanteisiin tai käyttäytymiseen, älä tee perusteettomia yleistyksiä. 6. Kytke sanomisesi keskustelukumppanin sanomisiin (dialoginen) 7. Ota vastuu omista sanomisistasi ja seiso niiden takana 8. Kuuntele aidosti ja osoita aidosti kiinnostustasi esim kysymyksin tai reflektoiden toisen osapuolen kommentteja Vuorovaikutustaitoja opitaan Lähde: Whetten & Cameron (2007) Eri kulttuurit preferoivat erilaisia viestinnän tapoja Suullinen vs kirjallinen viestintä Suora ja tehokas vs epäsuora ja suhteiden luontiin panostava Epämuodollinen vs muodollinen Tunneilmaisuihin liittyy normeja Suhde aikaan voi olla hyvin erilainen Tiedosta sanaton viestintä High context vs low context: Mitä ajatuksia konsepti herätti? Kulttuurinen sensitiivisyys Luennon tarkoitus oli Erotella hyvät ja huonot ristiriidat ja tiedostaa erilaisia ratkaisutyylejä Tiedostaa oikeudenmukaisen kohtelun tärkeys Noteerata myönteisyyden ja vuorovaikutuksen tärkeä rooli turhien ristiriitojen ennaltaehkäisyssä Muistuttaa kulttuurisista eroista kommunikoinnissa Luentopäiväkirjaan: mitkä olivat tärkeimmät oivallukset tänään Kertaa ja pohdi tänään esiteltyjä teemoja. Mikä oli kiintoisaa ja ajatuksia herättävää/miksi? (½ - 1 liuskaa) Kytke ajatteluasi tänään käsiteltyihin käsitteisiin Kehitä tilannetajuasi ja -taitojasi! Kiitos nähdään pian! 6