Hyvinvointia työstä. Työterveyslaitos

Transkriptio

1 Hyvinvointia työstä

2 Ammatillinen ja vastuullinen työkäyttäytyminen VSSHP Marjut Joki, johtava konsultti

3 Hyvin toimivien ihmissuhteiden kulmakivet työssä Yhteinen päämäärä ja tavoite sekä selkeä työn- ja vastuunjako, jokainen tietää, mitä häneltä odotetaan työssä Tahtotila halu oikeasti ponnistella päämäärän tai tavoitteen saavuttamiseksi Toimiva tiedonkulku kaikkiin suuntiin ja foorumit yhteisten asioiden käsittelyyn Erilaisten näkemysten tai mielipiteiden arvostus, kuuleminen Yhteiset, sovitut toiminta- ja menettelytavat ja pelisäännöt Luottamus siihen, että yhdessä sovitut asiat pitävät Palaute ja arviointi; annetaan ja haetaan myönteistä ja kielteistä palautetta, arvioidaan jatkuvasti toimintatapaa ja tuloksia Esimiestyön oikeudenmukaisuus ja tasapuolisuus Suostumus kompromisseihin Ristiriitoja ei tulkita ensisijaisesti henkilökohtaisista ominaisuuksista johtuviksi vaan ne nähdään osana työtä ja työyhteisöä

4 Tavoitteena vastuullinen ja ammatillinen työkäyttäytyminen mistä kyse?

5 Vastuullinen ja ammatillinen työkäyttäytyminen Vastuullinen ja ammatillinen työkäyttäytyminen sisältää vastuullisuuden työstä ja vastuullisuuden vuorovaikutuksesta Vastuullinen ja ammatillinen toiminta ja käyttäytyminen suuntautuu ensisijaisesti työn tekemiseen ja oman työn, työyhteisön ja organisaation tavoitteiden saavuttamiseen Työhön liittyvä vastuullisuus, mm. - hoitaa omat tehtävänsä vastuullisesti annetussa ajassa - auttaa ja neuvoo muita tarvittaessa - jakaa/välittää tietoa - ottaa esiin työn tekemisessä havaitsemansa ongelmat - neuvottelee työtä koskevista asioista - antaa rakentavaa ja korjaavaa palautetta - tunnistaa, miten itse reagoi saamaansa palautteeseen

6 Vastuullinen ja ammatillinen työkäyttäytyminen Vuorovaikutuksen toimimiseen liittyvä vastuullisuus, mm. - on asiallinen vuorovaikutuksessa kaikkia kohtaan, tervehtii, ottaa huomioon - toimii rakentavasti yhteistyössä muiden kanssa - tarkastelee omaa asennoitumistaanja käyttäytymistään esimiestä ja työtovereita kohtaan - ottaa esiin yhteistyössä tai työyhteisön ilmapiirissä kokemansa ja havaitsemansa ongelmat Hyvälle ammatilliselle työkäyttäytymiselle voi olla esitysvaatimuksia joissain tehtävissä ja rooleissa

7 Millaista on vastuuton ja häiritsevä yhteistyökäyttäytyminen?

8 Onko teillä tällaista? "Meillä on yksi kauhean vaikea ihminen töissä. Hän on aivan hirveän hankala, jotenkin ihan mahdoton" "Meillä on töissä yksi nuorimies, joka ei koskaan tule ajoissa töihin, myöhästyy kaikista kokouksista ja katselee meitä vanhoja nenänvarttaan pitkin" "En kestä enää, kun yksi työtoverini puuttuu koko ajan tekemisiini. Minusta tuntuu, että en osaa enää edes laittaa lapselle kumisaappaita oikein jalkaan" "Meillä alkaa olla töissä olla aika raskasta ja turhauttavaa. Meillä on yksi työntekijä, joka ajattelee, että kaikki yhdessä sopimamme pelisäännöt ja toimintatavat koskevat kaikkia muita, kuin häntä" "Minulla alkaa olla aika paha olo töissä, kun näen, kuinka yksi työntekijä meillä mustamaalaa ja mitätöi yhtä työkaveriamme jatkuvasti"

9 Vastuuton ja häiritsevä yhteistyökäyttäytyminen Tarkoittaa sellaista käyttäytymistä, joka vaikeuttaa eri tavoin yhteistyötä ja tavoitteisiin pääsemistä. Vastuuton käyttäytyminen aiheuttaa mielipahaa, ärtymystä ja motivaation laskua. Häiritsevän käyttäytymisen kohde voi jatkuvasti vaihtua tai häirintä voi kohdistua kaikkiin yhtä lailla. Vastuuton työkäyttäytyminen voi myös olla satunnaista tai kertaluonteista.

10 Esimerkkejä vastuuttomasta työkäyttäytymisestä Valtuuksien ylitykset, omavaltainen käytös Työaikojen noudattamatta jättäminen Yhteisten työtä ja työyhteisössä toimimista koskevien yhteisten sopimusten ja pelisääntöjen noudattamatta jättäminen Työroolista lipsuminen Muiden aiheeton syyttely Muiden osaamista ja työtä kyseenalaistava toiminta Dramaattiset tunteenpurkaukset Laiminlyönnit ja muu vastuuttomuus Kieltäytyminen esimiehen antamista tehtävistä Erikoisoikeuksien vaatiminen ja ottaminen Mielenosoittaminen eri tavoin Työnantajan omaisuuden tai tilojen väärinkäyttö Jäynät

11 Epävirallinen vallankäyttö Työtovereiden työhön puuttuminen, työntekijöiden työn järjestely esimiehen ohi Liittoutumien rakentelu Työn kannalta oleellisten asioiden kertomatta jättäminen, tiedon panttaaminen Kriittisyys ja haastavuus, joka lähtee henkilön omista tarpeista kontrolloida tilannetta Työpaikan vuorovaikutuksen normittaminen ja yritykset määritellä, mikä on "oikeinajattelua" tällä työpaikalla Selän takana tapahtuva yhteisön sisäisten suhteiden tai tunneilmaston manipulointi

12 Epäasiallinen kohtelu ja kiusaaminen työssä Henkinen väkivalta Työpaikkakiusaaminen, työpaikkatason arjen termi Häirintä ja epäasiallinen kohtelu (Työturvallisuuslaki 28) Henkistä väkivaltaa ja kiusaamista on tilanne, jossa joku joutuu loukkaamisen, häirinnän, sosiaalisen eristämisen tai muun kielteisen käyttäytymisen kohteeksi toistuvasti, säännöllisesti ja pitkään jatkuen. Kiusaaminen on kiihtyvä prosessi, jonka edetessä työntekijä ajautuu puolustuskyvyttömään asemaan.

13 Häiriökäyttäytymisen juuria Työperäisiä juuria - töiden organisointiin ja työjärjestelyihin liittyvät häiriöt - rooliristiriidat ja rooliepäselvyydet, tavoitteiden ja vastuiden epäselvyydet - yhteisten toimintatapojen/pelisääntöjen puute tai niiden noudattamatta jättäminen - tiedonkulun ongelmat - taitamaton esimiestyön, johtamisen puutteet, esimiestyön epäoikeudenmukaisuus tai tasapuolisuus - kilpailutilanteet työntekijöiden välillä - puutteellinen koulutus tai perehdytys, osaamisesta huolehtimisen laiminlyönnit - organisaatiokulttuuri, joka sallii epäasiallisen käyttäytymisen eikä puutu siihen

14 Häiriökäyttäytymisen juuria Yksilölähtöisiä taustoja - jaksamattomuus - osaamattomuus - työelämätaitojen puute - kuormittava elämäntilanne, akuutti elämänkriisi - yksilölliset motiivit ja tavoitteet - kateus, kilpailu, uhka - persoonallisuuden ominaisuudet, persoonallisuuden häiriö - mielenterveyden häiriö - päihteiden väärinkäyttö - aseman tai asiantuntijuuden korokkeelle asettautuminen

15 Häiriökäyttäytymisen seurauksia yksilö- ja yhteisötasolla Hämmennystä, myötä häpeää, ärtymystä Havainnoitsijalle/kuulijalle tulee kiusallinen ole Työntekijöille syntyy käsitys, ettei organisaatiossa puututa ongelmiin, että joillekin annetaan erivapauksia -> myös muut alkavat ottaa niitä Vinoutunut käsitys kollegiaalisuudesta -> estää nostamasta esiin havaitsemaansa vastuutonta tai epäasiallista kohtelua työtoveria tai asiakasta kohtaan Vääristynyt työkulttuuri, varovaisuutta, pelkoa, epäluuloisuutta, kyttäämistä Ammatillisen minäkuvan vääristymistä Yhteistyön vaikeutuminen työyhteisössä, esim. aletaan valikoida, kenen kanssa asioidaan Työhön sitoutumisen, työmoraalin ja motivaation laskua Kanssatyöntekijöiden hyvinvoinnin ja työssä viihtymisen heikkeneminen Työn sujumisen vaikeutuminen, työn laadun heikkeneminen Työpaikan vaihtohalukkuus lisääntyy Työpaikan maine kärsii

16 Häiriökäyttäytymisen puheeksi ottaminen ja tilanteiden selvittäminen Häiriökäyttäytymiseen puuttuminen on aina työnantajan ja linjajohdon tehtävä

17 Jokaisen oikeus tulla kohdelluksi asiallisesti Yksittäisen työntekijän vastuu ja oikeudet Jokaisen oikeus saada tehdä työtään rauhassa, tulematta loukatuksi tai mitätöidyksi, jokaisen velvollisuus käyttäytyä asiallisesti työn tasolla Mitä tarvitsee, mitä ei tarvitse sietää, jokaisen oikeus ja lupa asettaa rajat sille, miten itseä saa/voi kohdella Yksilölliset rajat vaihtelevat, esim. huumorin osalta oma vastuu asian puheeksi ottamisessa - vaatii rohkeutta ja jämäkkyyttä

18 Nollatoleranssi huonolle ja epäasialliselle käyttäytymiselle - yhteinen hyväksymättömyyden kulttuuri minkäänlaista epäasiallista kohtelua tai kiusaamista ei hyväksytä eikä suvaita - jokainen, joka havaitsee tai kuulee epäasiallista käyttäytymistä nostaa sen puheeksi, reagoi siihen - työnantajan tietoon tullut kiusaaminen tai epäasiallinen käyttäytyminen otetaan käsittelyyn ja selvitetään Jos emme puutu, annamme hiljaisen hyväksyntämme huonolle ja epäasialliselle käyttäytymiselle

19 Porinaryhmät Millainen tilanne tai toiminta/käyttäytyminen tuntuu erityisen hankalalta, miksi? Millaisissa tilanteissa olet jäänyt pohtimaan, otanko puheeksi vai en ja miten otan asian puheeksi?

20 Työnantajan ja esimiesten vastuut, velvollisuudet ja oikeudet Työnantajan yleinen huolehtimisvelvoite; velvoite huolehtia työntekijöiden terveydestä ja turvallisuudesta työssä (Ttl 8 ) Työn vaarojen selvittäminen ja arviointi (Ttl 10 ). Riskien vähentäminen, arvioitava haitta- ja vaaratekijät Häirintä työpaikalla (Ttl 28 ) Viime kädessä oikeus ja velvollisuus rajojen asettamiseen käyttäytymiselle ja toiminnalle, joka on sallittua ja hyväksyttävää ja mitä ei hyväksytä ja suvaita

21 Puheeksi ottaminen on kaiken A ja O esimiehen velvollisuus ja oikeus Puuttumattomuus viestittää sekä asiattomasti käyttäytyvälle että koko työyhteisölle, että kyseinen käyttäytyminen on sallittua ja hyväksyttävää Puheeksi ottamisen tavoitteena on saada aikaan toivottu muutos työntekijän käyttäytymisessä tai toiminnassa Puhu aina konkreettisista, yksilöitävistä tilanteista, mitä on tapahtunut ja koska. Älä ota asioita puheeksi kuulopuheiden ja muiden työntekijöiden mielipiteiden pohjalta. Kuuntele työntekijää, anna hänen tuoda esiin oma näkökantansa, mitä mieltä hän on esiin nostamistasi asioista.

22 Puheeksi ottaminen käytännössä Kerro keskustelun tavoite Kerro konkreettiset havainnot käyttäytymisestä ja toiminnasta Perustele, miksi käyttäytyminen ei ole hyväksyttävää ja sen vaikutuksista työhön Kuuntele, selvennä, tarkenna Konkretisoi se käyttäytyminen ja toiminta, johon toivot muutosta Tarkista keskustelun lopuksi, että teillä on yhteinen käsitys siitä, mistä sovittiin Kirjaaminen Seuranta Älä selittele, oleta, tulkitse Ole jämäkkä, pysy asiassa Säilytä mielenmaltti

23 Mitä puheeksi ottaminen vaatii? Rohkeutta ja päättäväisyyttä Kykyä pitää omat tunteet aisoissa Vuorovaikutustaitoja Kritiikin sietoa Itsetuntemusta Valmistautumista

24 Miten etenemme kohti aikaisempaa toimivampaa, kaikkia arvostavaa ammatillista vuorovaikutuskulttuuria? Mitkä ovat konkreettiset ensimmäiset askeleet, jotka otamme? mitä johdon/esimiehen pitäisi tehdä? minkälaisia keskusteluja osastollamme pitäisi käydä? mitä minä itse voisin tehdä? mitä se edellyttää minulta? Mitä arvostan esimieheni, alaisteni ja työtovereitteni toiminnassa/käyttäytymisessä?

25 Tilanteiden ennaltaehkäisy ja hallinta Työolojen ja työyhteisön toimivuuden kehittäminen selkeät tavoitteet, tehtäväroolit ja vastuut sekä korkea työetiikka. Rakennetaan yhteiset ongelmatilanteiden puheeksi ottamisen ja vuorovaikutuksen pelisäännöt työyhteisöissä. Toimintamalli ja toimintaohjeistus epäasiallisen kohtelun ehkäisyyn ja syntyneiden tilanteiden käsittelyyn. Toimintamallin jalkauttaminen. Koulutusta ja oikeaa tietoa, työyhteisöt, esimiehet, työsuojeluhenkilöstö, luottamusmiehet Varmistetaan, että esimiestyössä ja johtamisessa kaikkia työntekijöitä kohdellaan oikeudenmukaisesti ja kunnioittavasti ja että herkkyys yksilöllisille tarpeille otetaan huomioon. Edistetään ja luodaan sellaista työilmapiiriä, jossa suvaitaan monimuotoisuutta.

26 Työyhteisötyö - epäasiallisen käyttäytymisen puheeksi ottaminen Jokaisessa työyhteisössä tulisi Keskustella siitä, minkälaiset tilanteet tai käyttäytyminen koetaan yhteisössä epäasiallisena/epäammatillisena Keskustella yhdessä siitä, minkälaista käyttäytymistä ja kohtelua omassa yhteisössä toivotaan ja odotetaan ja minkälaista käyttäytymistä ei hyväksytä ja suvaita Tunnistaa yhdessä sellaiset työn ja työolojen piirteet ja/tai tilanteet, jotka altistavat epäasialliselle käyttäytymiselle ja tehdä tarvittavat muutokset

27 Sopuisa tietopankki Mikä on kiusaamista? Miten saavutetaaan 0-toleranssi? Miksi kiusaamista ilmenee? Mistä saa apua ja tukea? Mitä tehdä, kun kiusaamista tapahtuu? Mitä kiusaamista seuraa?

28 Kiitos!