Venäläiset kuluttajat Suomessa

Transkriptio

1 Venäläiset kuluttajat Suomessa Rajahaastattelututkimus Tammi-elokuu 2012 Rajahaastattelut on tehnyt Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy

2 30000 Venäläisten tax-free-ostokset kuukausittain Suomessa 2011 Yhteensä 224 milj. euroa 1000 euroa Tammi Helmi Maalis Huhti Touko Kesä Heinä Elo Syys Loka Marras Joulu Lähde: Global Blue Finland

3 Venäläisten tax-free-ostokset Suomessa tammi-syyskuussa 2012 ja muutos edelliseen vuoteen 1000 euroa ja % % 70% 60% % 40% 38% 33% 50% 40% % 21% % 18% 15% 26% 23% 25% % 27% 25% % 20% 10% 0 0% Lähde: Global Blue Finland

4 Venäläisten tax-free-ostokset Suomessa tammikuussa 2012 ja muutos edelliseen vuoteen 1000 euroa ja % % % 40% 34% 67% 63% 38% 50% 50% 65% 41% 70% 48% 35% 61% 70% 60% 50% 40% % 27% 30% % % 0% Lähde: Global Blue Finland

5 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Tutkimus- ja Analysointikeskus TAK Oy haastatteli tammi-elokuun aikana 6378 Suomesta lähtevää ja 1082 Suomeen saapuvaa, vähintään 15-vuotiasta venäläistä. Haastattelut tehtiin Imatran, Nuijamaan ja Vaalimaan raja-asemilla, junassa Vainikkalan ja Helsingin välillä, risteilyaluksella Helsingin ja Pietarin välillä sekä Helsinki-Vantaan lentokentällä. Lisäksi juna-, laiva- ja linja-automatkustajia haastateltiin heidän lähtiessään Pietarista tai palatessaan sinne. TAK Oy on suunnitellut ja toteuttanut otoksen. Otoskokoon perustuva otantavirhe on enintään 1,2 %.

6 Venäläisten matkakohteet Suomessa 2012 % matkustajista Lappeenranta Helsinki Imatra Kotka Hamina Kouvola Lahti Mikkeli Tampere Porvoo Savonlinna Turku Joensuu

7 Uudellemaalle Moskovasta, Kymenlaaksoon Viipurista Matkailijat asuinalueensa mukaan 100% 80% 60% 1% 1% 2% 1% 7% 0% 15% 14% 19% 17% 5% 30% 5% 1% 2% Muu Viipurin alue 40% 78% 79% 66% 76% 81% Moskovan alue 20% Pietarin alue 0% Etelä-Savo Uusimaa Kymenlaakso Etelä-Karjala Kaikki

8 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Palvelujen käyttö

9 Venäläisten käyttämät palvelut Suomessa 2012 % Suomessa rahaa käyttäneistä matkustajista Ravintola- ja kahvilapalvelut 67% Asuminen Kylpylät, uimahallit, saunat, solariumit 15% 20% Kulttuuripalvelut (teatterit, museot, ym.) Yökerhot Huvipuistot ja eläintarhat Muut palvelut Muut urheilu-, huvi-, virkistyspalvelut Laskettelu (hiihtokeskukset) Laivaristeily Itämerellä Korjaus ja huolto Lääkäri- ja hammaslääkäripalvelut Sisävesiristeily 7% 4% 1% 1% 1% 0% 0% 0% 0% 0% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80%

10 Lapsiperheet käyttävät palveluita Lapsiperheiden palveluiden käytön ero keskiarvoon* %-yksikköä Kylpylät yms. 15% Asuminen 10% Ravintola- ja kahvilapalvelut 10% Yökerhot -3% Kulttuuripalvelut -4% -50% 0% 50% Prosenttiyksikköä * Vähintään kolmen prosenttiyksikön ero keskiarvoon raportoidaan.

11 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Ostokset

12 Venäläisten ostokset Suomessa 2012 % Suomessa rahaa käyttäneistä matkustajista Elintarvikkeet Aikuisten vaatteet Astiat ja muut taloustavarat Makeiset Lasten vaatteet Jalkineet Kosmetiikka ja parfyymit Alkoholi Urheiluvälineet Laukut ja asusteet Lelut Elektroniikka ja kodintekniikka Kodintekstiilit Lääkkeet /apteekkipalvelut Kulkuvälineiden varaosat ja huoltopalvelut Rakennustyökalut ja -materiaalit Kultasepäntuotteet Muut tuotteet Kalusteet Muut harrastusvälineet ja -tarvikkeet Autot ja moottoripyörät 20% 18% 17% 14% 12% 9% 8% 6% 6% 5% 5% 4% 3% 2% 1% 1% 1% 0% 33% 50% 75% 0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

13 Lapsiperheet käyvät myös kaupoissa Lapsiperheiden ostosten ero keskiarvoon* %-yksikköä Lasten vaatteet 42% Elintarvikkeet Aikuisten vaatteet Lelut Makeiset Jalkineet Kodintekstiilit Muut tuotteet Urheiluvälineet 12% 12% 10% 7% 6% 3% 3% 3% -50% 0% 50% Prosenttiyksikköä * Vähintään kolmen prosenttiyksikön ero keskiarvoon raportoidaan.

14 Moskovalaiset eivät hae ruokaa Moskovalaisten ostosten ero keskiarvoon* %-yksikköä Lääkkeet /apteekkipalvelut 3% Urheiluvälineet Kulkuvälineiden varaosat ja huoltopalvelut Kosmetiikka ja parfyymit Kodintekstiilit Makeiset -3% -4% -4% -4% -10% Astiat ja muut taloustavarat Elintarvikkeet -32% -26% -50% 0% 50% Prosenttiyksikköä * Vähintään kolmen prosenttiyksikön ero keskiarvoon raportoidaan.

15 Viipurilaiset ostavat astioita Viipurilaisten ostosten ero keskiarvoon* %-yksikköä Astiat ja muut taloustavarat Varaosat Rakennustyökalut ja -materiaalit Elintarvikkeet Makeiset Laukut ja asusteet Kosmetiikka ja parfyymit Lelut Jalkineet Alkoholi Lasten vaatteet Aikuisten vaatteet -3% -3% -4% -4% -5% -6% -9% 11% 5% 4% 3% 3% -50% 0% 50% Prosenttiyksikköä * Vähintään kolmen prosenttiyksikön ero keskiarvoon raportoidaan.

16 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Suomi matkailumaana

17 Turvallisuutta arvostetaan Venäläisten kokemukset tekijöittäin Arviot asteikolla 1-5 Turvallisuus 4,6 Kohteen läheisyys Viisuminsaannin helppous / vaikeus Luonnon läheisyys Tuotevalikoiman monipuolisuus Hinta-laatusuhde Palvelutarjonnan monipuolisuus Palveluhlökunnan kielitaito 4,5 4,5 4,5 4,3 4,3 4,2 4,

18 Laivalla tulijat tyytymättömimpiä Kokonaistyytyväisyyden ero keskiarvoon* Keskiarvo 4,35 Lentokone 0,4 Pikkubussi 0,1 Henkilöauto 0,0 Juna -0,1 Linja-auto -0,2 Laiva -0,4-1,0-0,5 0,0 0,5 1,0 * Keskiarvossa ei ole mukana viisuminsaantia. Erotus laskettu tarkoista arvoista.

19 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Tulojakauman ylin kuudennes Heitä Tukholma ja Tallinna houkuttelevat

20 Venäläiset kuluttajina Suomessa Rajahaastattelu Suomen matkailijoiden tulojakauman ylin kuudennes on yli 4721 euroa kuussa ansaitsevia. Varakkaimmat tulevat muita useammin Suomeen lentäen ja junalla. Eniten varakkaimpia venäläisiä tulee Moskovan alueelta. He ovat muita useammin miehiä, vuotiaita, yliopistokoulutettuja, johtajia ja yrittäjiä. Varakkaimmat tulevat keskimääräistä useammin työ- tai lomamatkalle Suomeen ja muita harvemmin ostosmatkalle. He käyttävät keskimääräistä enemmän palveluita ja viipyvät muita useammin yli kolme päivää Suomessa. Varakkaat yöpyvät muita enemmän hotellissa tai vuokramökissä. Varakkaimpien suosituin kohdekaupunki on Helsinki. Myös tulojakauman toiseksi ylimmän ryhmän suosituin kohdekaupunki on Helsinki, kun neljän alimman tulokuudenneksen suosituin kohdekaupunki on Lappeenranta.

21 Varakkaat eivät hamstraa tavaraa Ylimmän tulokuudenneksen ostosten ero keskiarvoon* %-yksikköä Kodintekstiilit Lasten vaatteet 7% 4% Kosmetiikka ja parfyymit Jalkineet Alkoholi Aikuisten vaatteet Makeiset Astiat ja muut taloustavarat -4% -5% -7% -10% -14% -15% Elintarvikkeet -31% -50% 0% 50% Prosenttiyksikköä * Vähintään kolmen prosenttiyksikön ero keskiarvoon raportoidaan.

22 Kulutusmahdollisuudet eivät tyydytä varakkaita kuten muita Ylimmän tulokuudenneksen tyytyväisyyden ero keskiarvoon tekijöittäin* Tuotevalikoiman monipuolisuus -0,3 Palvelutarjonnan monipuolisuus -0,2 Viisuminsaannin helppous / vaikeus -0,2 Kohteen läheisyys -0,1 Hinta-laatusuhde -0,1 Palveluhlökunnan kielitaito 0,0 Turvallisuus 0,0 Luonnon läheisyys 0,1 * Erotus laskettu tarkoista arvoista. -1-0,5 0 0,5 1