Terveysturismin markkinat. Tutkimus suomalaisten terveyspalveluiden kysynnästä Pietarissa ja venäläisten matkailijoiden keskuudessa

Transkriptio

1 Terveysturismin markkinat Tutkimus suomalaisten terveyspalveluiden kysynnästä Pietarissa ja venäläisten matkailijoiden keskuudessa

2 Venäläisten matkailu Suomeen VENÄLÄISTEN MATKUSTUS SUOMEEN JATKOI KASVUAAN Vuonna 2011 venäläisten matkustaminen Suomeen Kaakkois-Suomen raja-asemilla lisääntyi 33 % edellisvuoden vastaavaan aikaan verrattuna. Suomeen saapui Kaakkois-Suomen raja-asemien kautta vuoden 2011 aikana noin 3,19 miljoonaa venäläismatkailijaa. Jos rekkakuskit lasketaan mu-kaan, venäläiset tekivät Suomeen vuoden 2011 Kaakkois- Suomen raja-asemien kautta 3,48 miljoonaa matkaa. Jos myös muut raja-asemat (koko itäraja sekä Helsingin satama ja lentokenttä) huomioidaan venäläiset tekivät Suomeen vuoden 2011 aikana yli 4 miljoonaa matkaa. Yli 60 % tänä vuonna Suomessa käyneistä venäläismatkailijoista on Suomessa ostosmatkalla ja 35 % lomamatkalla. Kaakkois-Suomen raja-asemien kautta Suomeen tammi-syyskuussa matkustaneista venäläisistä noin 78 % tuli Pietarin alueelta. Noin 45 % Suomessa käyneistä venäläisistä käy maassamme vähintään kerran kuukaudessa. Ensimmäistä kertaa maahan saapui noin vuonna 2011 noin venäläistä. Lähes 60 % Suomessa käyneistä venäläisistä viipyi maassamme enintään päivän. Päivämatkojen osuus on kasvanut toden-näköisesti kesällä 2010 helpottuneen Venäjän tullisäädöksen ansiosta. Nyt matkustajat voivat viedä Venäjälle tuotteita tullivapaasti vaikka päivit-täin, kunhan kilo- ja arvorajoitukset eivät ylity. Rahaa venäläiset käyttivät henkeä kohden noin 281 euroa. Tuoteostoihin rahaa käytettiin 212 euroa ja palveluihin noin 69 euroa matkustajaa koh-den. Tax free ostoja tehneet käyttivät keskimäärin 183 euroa henkeä kohden tax free -ostoihin ja alv 0 -ostoja tehneet käyttivät keskimäärin 138 euroa henkeä kohden alv 0 -ostoihin. Keskimääräinen tax free ostos oli 138 euroa ja alv 0 ostos 187 euroa. Näyttääkin siltä, että alv 0 ostoista on tullut aiempaa enemmän tavallisten ostosmatkailijoiden käyttämä verottomien ostojen hankintatapa. Venäläiset käyttivät vuonna 2011 Suomessa 890 miljoonaa euroa, josta tuoteostoihin käytettiin 670 miljoonaa ja palveluihin 220 miljoonaa euroa. FinnMedi Oy 2

3 FinnMedi Oy 3

4 Terveydenhuolto-organisaatioiden asiakkaat ja Suomeen matkustavat venäläiset Tutkimuksessa haastateltiin 80 pietarilaisilla yksityisillä klinikoilla asioinutta sekä 803 Suomessa vieraillutta täysi-ikäistä venäläistä. Klinikoiden asiakkaita haastateltiin klinikoiden edessä ja matkailijoita Kaakkois-Suomen raja-asemilla, Pietarin ja Helsingin välisessä junassa sekä Helsingin ja Pietarin välillä risteilevällä laivalla. Tutkimuksen tavoitteena oli kartoittaa: 1) kiinnostaako venäläisiä terveydenhoitopalveluiden hankkiminen ulkomailta, 2) mitä terveydenhoitopalveluita ulkomailta haluttaisiin hankkia, 3) mistä maista terveydenhoitopalveluita ensisijaisesti hankittaisiin, 4) minkälainen laatumielikuva venäläisillä on terveydenhoitopalveluista eri maissa, 5) mitkä ovat tärkeimpiä valintakriteereitä valittaessa terveydenhoitopalveluiden hankintapaikka ulkomailta. Tutkimuksen perusteella voidaan sanoa, että terveydenhoitopalveluiden hankinta ulkomailta kiinnostaa venäläisiä. Pietarissa haastatelluista klinikoiden asiakkaista 72 % ja Suomessa matkailleista venäläisistä 38 % on joko käyttänyt tai halukas käyttämään terveydenhoitopalveluita ulkomailla. Ulkomaisista terveydenhoitopalveluista eniten kiinnostavat diagnosointi, lapsettomuus- ja synnytyshoidot sekä hammashoito. Myös muita ulkomaisia terveydenhoitopalveluita (mm. syöpähoidot, sydän- ja verisuonitautihoidot, luu- ja tukielinkirurgia, kuntoutus) on käytetty varsin paljon. Houkuttelevin terveydenhoitopalveluiden ostomaa näyttäisi olevan Saksa, mutta myös Suomella on kohtuullisen vahva asema erityisesti Suomessa matkailevien venäläisten keskuudessa. Suomi kärsii kuitenkin monia kilpailijamaitaan heikommasta terveydenhoitopalveluiden laatuimagosta. Terveydenhoitopalveluita tarjoavan organisaation laatu on haastateltujen mukaan tärkein hoitopalveluiden hankintapaikan valintakriteeri. Myös oheispalvelut ovat tärkeitä osalle haastatelluista venäläisistä. FinnMedi Oy 4

5 FinnMedi Oy 5

6 FinnMedi Oy 6

7 FinnMedi Oy 7