VENÄLÄISTEN ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS

Transkriptio

1 VENÄLÄISTEN ASIAKKAIDEN TYYTYVÄISYYS PALVELUTASOON KYMENLAAKSOSSA Pasi Nurkka Tutkimus- ja Analysointikeskus 1 TAK Oy ::

2 2 VASTAAJIEN PROFIILI 100 % 90 % 80 % 70 % 60 % 50 % 40 % yli 64; 55 64; 45 54; ; ; 2 mies 4 nainen 5 yli 2 henkilöä 7 muu ammattiryhmä kotiäiti / -isä 1 työtön eläkeläinen opiskelija yrittäjä 1 johtavassa asemassa toimihenkilö 3 muu kaupunki 1 Viipuri tai Viipurin alue 1 Moskova tai Moskovan alue Pietari tai Leningradin alue 6 20 % 0 % 15 24; 1 alle 15; 1-2 henkilöä 2 työväestö 1 ikä sukupuoli perheen koko ammattiryhmä asuinpaikka

3 3 VASTAAJIEN KOKONAISTYYTYVÄISYYS PALVELUTASOON Perustuen viimeisimpään asiointiisi, millaista mielestäsi asiakaspalvelu on? 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Kaikki 4 4 Kouvola 4 4 Kotka / Hamina 4 40 % Majoitusliikkeet 5 3 Ravitsemusliikkeet Kauppaliikkeet % Nähtävyydet ja huvipuistot 5 3 huipputasoa hyvää keskitasoa huonoa surkeaa

4 4 VÄITTÄMÄT PALVELUTEKIJÖISTÄ Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % 2 0 % % Etsimäni tuotteet löytyivät helposti %

5 5 EROT ASIAKASTYYTYVÄISYYDESSÄ VENÄLÄISTEN JA SUOMALAISTEN VÄLILLÄ Samaa mieltä - % asiakkaista 0 0,1 0,2 0,3 0,4 0,5 0,6 0,7 0,8 0,9 1 Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 9 80 % % % 7 6 venäläiset suomalaiset (vaateliikkeet)

6 6 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Kouvolan yritykset 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 20 % Etsimäni tuotteet löytyivät helposti

7 7 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Kotkan-Haminan seudun yritykset 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % % % 5 0 %

8 8 Eri mieltä - % venäläisistä asiakkaita, Kouvola ja Kotkan Haminan seutu 0 % 1 20 % % 4 50 % Kouvolan seutu Kotkan-Haminan seutu

9 9 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? - Majoitusliikkeet 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % Huone oli rauhallinen Hotelliin oli helppo tulla 8 Huone oli viihtyisä 7 1 Hotellin yleisilme oli siisti 7 1 Aamiainen vastasi hyvin tarpeitani

10 10 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Ravitsemusliikkeet ja huoltoasemat 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 70 % %

11 11 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? - Kauppaliikkeet 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % % % % % Etsimäni tuotteet löytyivät helposti 5 1 Liikkeessä oli hyviä tarjouksia

12 12 Kuinka samaa mieltä olet seuraavien väittämien kanssa? Nähtävyydet ja huvipuistot 0 % 20 % 40 % 50 % 60 % 70 % 80 % 90 % 100 % 7 1 2% % Viihtyisät tilat / alue % % 40 % 2 2