Taloyhtiöiden kiinteistöverkot

Transkriptio

1 Taloyhtiöiden kiinteistöverkot Toimintamalli taloyhtiöille ja operaattoreille palveluntarjoajan vaihtotilanteissa Mika Enäjärvi lakiasiat FiCom ry

2 Lähtökohdat Taloyhtiöiden ja asukkaiden mahdollisuudet hankkia tietoliikenne-, viestintä- ja sisältöpalveluja ovat lisääntyneet Verkot ovat kehittyneet Muuttunut asunto-osakeyhtiölaki Viestintävirasto voi velvoittaa taloyhtiön luovuttamaan käyttöoikeuden taloyhtiön sisäverkon vapaana olevaan osaan Palvelut sovitettava onnistuneesti yhteen kiinteistön sisällä teknisesti kiinteistön sisäisissä viestintäverkoissa oikeudellisesti kiinteistön verkkosopimuksen kannalta oikeudellisesti asiakkaiden omien palvelusopimusten kannalta

3 Toimintamallin tarkoitus Asiakkaiden etujen mukaiset sujuvat menettelytapa- ja yhteistyömallit eri operaattoreiden ja operaattoreiden, taloyhtiön ja asiakkaiden välille tilanteisiin, joissa taloyhtiö vaihtaa operaattoria tai solmii kiinteistön verkkosopimuksen uuden operaattorin kanssa. Informaatiovelvoitteet (taloyhtiö, asukkaat, operaattorit) Kytkentöjen toteuttaminen ilman palvelukatkoksia

4 Toimintamallin rakenne ja sisältö Sisäverkkojen toteutus vaikuttaa siihen, mitä laajakaista- ja tv-palveluja asiakas voi hankkia Yleinen osa johdanto, määritelmät, palvelut, sopimukset, verkot, liityntärajapinnat Toimintamalli: Tähtiverkot - Viestintä taloyhtiölle ja asiakkaille - Kytkentöjä koskevat menettelytavat Toimintamalli: Ketjuverkot - Viestintä taloyhtiölle ja asiakkaille - Sopimusten irtisanominen ja palvelujen päättäminen - Kytkentöjä koskevat menettelytavat

5 Tähtiverkot Teknologianeutraali toimintamalli Tähtimuotoinen sisäverkko mahdollistaa huoneistokohtaisten palvelujen tarjonnan Sama sisäverkko mahdollistaa useamman operaattorin liittämisen verkkoon Uusi operaattori informoi taloyhtiötä ja asukkaita muutostilanteen vaikutuksista palveluihin Uusi operaattori voi irtikytkeä huoneistoja, kytkeä palveluja ja solmia asiakkaan palvelusopimuksia, mutta vain asukkaan tilauksesta Uusi operaattori toimittaa must carry -kanavat oman verkon asiakkaille

6 Ketjuverkot Ketjuverkossa sama yhteys kulkee ketjussa useiden huoneistojen kautta Kyse kiinteistön kaapelitv- ja kaapelilaajakaistapalveluntarjoajan vaihtamisesta Asiakkaiden lisäksi huolehdittava siitä, että kytkennät sovitetaan yhteen operaattoreiden kesken

7 Ketjuverkot asiakasviestintä Nykyinen operaattori irtisanoo asiakkaiden palvelusopimukset päättymään irtikytkentäpäivälle. Samassa yhteydessä nykyinen operaattori tiedottaa asiakkaita siitä, että se voi myydä kohteeseen vain toistaiseksi voimassa olevia palveluja, jotka päättyvät irtikytkentäpäivänä. Uusi operaattori pyrkii yhteensovittamaan asiakkaille kohdistetun informaation uusista tarjolla olevista palveluista samaan ajankohtaan, jolloin vanha operaattori irtisanoo asiakkaiden palvelusopimukset.

8 Ketjuverkot kytkennät Uusi operaattori toimittaa taloyhtiön kytkentäaikasuunnitelman nykyiselle operaattorille vähintään 3 kuukautta ennen nykyisen operaattorin liittymän irtikytkentää Kytkentäaikasuunnitelman tulee sisältää vähintään: kohdetiedot suunnitelman kytkentäaikataulusta Nykyinen operaattori tulee antaa vastaus kytkentäaikasuunnitelmaan uudelle operaattorille viimeistään neljä (4) viikkoa kytkentäaikasuunnitelman toimittamisesta. Ellei muuta sovita, irtikytkentä ja uuden operaattorin kytkennät tehdään nykyisen operaattorin sopimuksen päättymispäivänä. Vastauksen kytkentäaikasuunnitelmaan tulee sisältää vähintään: aikataulukuittaus selvitys operaattorin liittymärajapinnasta

9 Mallien käyttöönotto ja seuranta FiComin suositus Ketjuverkkomallia sovellettu vuoden 2011 lopulta lähtien Tähtiverkkomallin toimintatavat uusia ja käyttöönotto edellyttää operaattoreilta muutoksia toiminta pyritään mukauttamaan mallin mukaiseksi vuoden 2012 loppuun mennessä helpot asiat toteutetaan heti Mallin toimivuudesta kerätään kokemuksia ja mallia täydennetään tarpeen mukaan FiComissa seurantaryhmä

10 Kiitos! Kommentteja tai Kysymyksiä? Mika Enäjärvi