Muutoksen nopeudesta New York 1903 New York 1913

Transkriptio

1

2

3 Muutoksen nopeudesta New York 1903 New York 1913

4 Perusedellytys uskaltamaan kannustava työilmapiiri

5 Mitä tavoittelemme? Kuntalaisen kokema Digitaalinen Vantaa 2025

6 Millä keinoin? WOW-asenne: Innostumme ideoista ja näemme mahdollisuudet WOW-vauhti: Olemme rohkeita ja etenemme ketterästi WOW-fiilis: Olemme ylpeitä ja tiedämme tekevämme jotain merkittävää Onnistumista ruokkiva toimintatapa!

7 IT-konteksti Vantaalla SmartLab Vantaa ihmisestä käsin Ketterä palvelukehitys Itsepalvelut Pilviagentit Jatkuvat palvelut SMO ICT-projektipalvelut Toimittajaohjausmalli ICT-arkkitehtuuripalvelut

8 Käytännön Caseja uskaltavan ihmisen paikka Digitalisaatio Ketterä palvelukehitys Palvelunhallinta - SMO Koulujen digitalisaatio Koulurepun uusi sisältö Pilvi osaksi arkea - Pilviagentit SmartLab intohimo idealoikkaan

9 CASE 1 Digitalisaatio Ketterä palvelukehitys

10 Sähköisten palveluiden kehittämismalli I Tuotteenomistaja aina asiakkaalta Tietohallinto vastaa ekosysteemistä Muutosjohtaja tietohallinnolta Päätuotteen-omistaja tietohallinnolta Kehitystyö Vantaan tiloissa Etuna: ei enää kilpailutuksia + asiakkaan sitoutuminen!

11 Ekosysteemi Asiakas - tuotteenomistajuus Tietohallinto päätuotteenomistaja Käyttöliittymä- ja palvelusuunnittelu Kehittäjät Muutosjohtajuus Kapasiteetti ja käyttöpalvelut Alustapalvelut ja ylläpito Menetelmäohjaus Tietoturva Arkkitehtuuri Testaus Integraattori

12 Sähköisten palveluiden kehittämismalli II DigiToimisto ylläpitää vauhtia! Asiakkaan digipäivät Kuntalaisillat Palvelumuotoilu 1 3 kk Ketterä kehitys 2 3 vko sprintit Julkaisut

13

14

15 SUUNNITTELE EKOSYSTEEMI ROOLITA OIKEIN JA VAPAUTA VALTUUTA KETTERÄ OHJAUS ÄLÄ DELEGOI PÄÄTÖKSENTEKOA VASTUUTA TUOTTEENOMISTAJUUS

16 CASE 2 Palvelunhallinta - SMO Lopullista vastuuta ei voi ulkoistaa

17 Palveluiden ulkoistus Kun ulkoistimme perustietotekniikan vuonna 2014 meni "lapsi pesuveden mukana". Tietohallinto ajatteli, että vastuun voi ulkoistaa, ASIAKKAAT EIVÄT

18 Taustaa Loppukäyttäjillä liikaa käyttökatkoja. Sanktiot eivät korvaa menetettyä luottamusta ja työaikaa. Usko palveluiden toimivuuteen alhainen, kuitenkin SD tyytyväisyys erittäin korkea. Vantaa ulkoistanut suuren osan IT-palveluista. Suuri osa IT-henkilöstöä ajattelee, että on täysin toimittajan vastuulla tuottaa palvelut. Loppukäyttäjät eivät miellä asiaa näin. Vantaan monitoimittajaympäristössä pitkät palveluketjut Paljon jaettua vastuu ja jakamatonta vastuuta Ihmisistä välittäminen on hukkunut matkan varrella

19 Palvelunhallintatoimiston tavoitteet ja tehtävät PALVELUHALLINTA JA -INTEGRAATIO INNOVOINTI KEHITYS TUOTANTO ALASAJO Idea vaihe Suunnittelu vaihe Toteutus vaihe palveluluettelonhallinta Suorituskyvyn ja jatkuvuuden hallinta Jatkuva palvelun parantaminen Alasajo Palvelunhallintatoimiston päätavoitteet ja -tehtävät: Liiketoiminnan jatkuvuuden ja häiriöttömän palvelutuotannon varmistaminen ohjaamalla ja valvomalla tuotannossa olevia IT-palveluita ja niiden toimittajia Tuotannossa olevien palveluiden mittaaminen ja raportointi, sekä jatkuva parantaminen Tuotannossa olevien palveluiden tilannekuvan ylläpitäminen Palveluiden hallittu siirto tuotantoon sekä alasajo Palveluintegraation hallinta ja omistajuus Palveluille asetettujen liiketaloudellisten tavoitteiden seuranta

20 Palvelunhallintatoimisto Vaiheen 1 prosessit Ensimmäisessä vaiheessa palvelunhallintatoimiston vastuulle siirrettävät prosessit: Häiriönhallinta (sis. Laajavaikutteisen häiriönhallinnan) Palvelupyyntöjenhallinta Ongelmanhallinta Muutoksenhallinta Palvelunkehitys Palvelunhallintatoimisto (SMO) Tuotanto LAATU JATKUVA PARANTAMINEN MUUTOS Tuotantoonsiirron hallinta Palveluiden vaatimustenmukaisuus Palvelukatalogin ja palvelutasojen halliinta Ydinprosessien hallinta Tietoturvan varmistaminen Jatkuvuuden hallinta Muutosten hallinta Service Desk, palvelutuotanto Palvelutransition suunnittelu Projektinhallinta Jakelun- ja Käyttöönotonhallinta Muutoksen tavoitteiden toteuma Testauksen suunnittelu ja mallinnus Standardit ja arkkitehtuuri Palvelun ja toimituksen laatu Palvelutoimittajahallinta Palvelutoimittajayhteensopivuus Palvelukatalogin hallinta Palvelutasojen hallinta Taloushallinnon tuki Palvelutasojen suunnittelu ja katselmointi Häiriönhallinta (sisältää Laajavaikutteisen häiriönhallinnan) Palvelupyyntöjen hallinta Ongelmanhallinta Pääsynhallinta Häiriöiden ja tapahtumien valvonta Suojavalvonta Lainmukaisuuden analysointi Turvallisuuden varmistaminen Saatavuudenhallinta Kapasiteetinhallinta Jatkuvuudenhallinta Palvelutietämyksenhallinta Muutoksenhallinta Palveluomaisuus ja konfiguraatio Palvelun arviointi Service Desk Häiriöhallinta Herätteidenhallinta Palvelupyyntöjenhallinta Ongelmienhallinta Pääsynhallinta Palvelutietämyksen hallinta Testausympäristön hallinta

21 Käytännön arjen toimintaa palveluhallintatoimistossa 5 henkilön tiimi Ulkopuolinen vetävä Loput omia luottohenkilöitä Tehtävänä kokonaisvastuu: Muutoksenhallinnasta MIM-prosessi Rauhoittanut koko muun tietohallinnon toimintaa (ei enää tulipalojen sammuttamista)

22 CASE 3 Koulujen digitalisaatio koulurepun uusi sisältö

23 Peruslähtökohtia

24 Koulujen digitalisaatio Uusi pedagogiikka ja tuki sille - Tabletit - Älylattiat - Robotit - GuruOppilaat - Virtuaalinen yhteisopettajuus

25 CASE 4 Pilvi osaksi arkea - Pilviagentit

26 Taustaa Pilvitoimiston käyttöaste Perinteiset toimintatavat istuvat erittäin syvässä Luokkamuotoisessa koulutuksessa jopa 70% koulutuksista peruttu Miksi?? mm. vuoden 2018 kaikki sisäpuhelut soitetaan Skypen kautta

27 PilviAgentit

28 Onnistumisia! Määrä Määrä Järjestetyt perehdytykset Perehdytetyt käyttäjät Määrä Määrä 5 Asiakastyytyväisyys Asteikko (1-5) 4,4 10 Suosittelu kollegalle Asteikko (1-10) 9, Asiakastyytyväisyys Keskiarvo 0 NPS Keskiarvo

29 CASE 5 Vantaan SmartLabissa digipalveluiden suunnittelu on siirretty kokoushuoneista teatterin lavalle. SmartLab intohimo idealoikkaan

30

31 Etätulkkauspalvelut Video

32 MITÄ ON KÄYNNISSÄ? - Case: Ennakoivaa pelastustyötä tilannekuvaa parantamalla MyDatan, Open Datan ja IoT-Datan keinoin (SmartLab, Kupela) - Case: Muuntautuvat toimitilat (SmartLab, Tilakeskus) - Case: Tikkurilan kirjaston pelilaboratorio (Metropolian Palvelurobotiikkaopiskelijat) - Case: Joustava rakennuslupaprosessi lisätyn todellisuuden keinoin, Virtuaaliset asuntomessut Heurekassa syyslomaviikolla (SmartLab, Rakennuslupavalvonta) - Case: Etätulkkauspalveluiden suunnittelu luonnollisen asiakasvuorovaikutustilanteen parantaminen neuvolatyössä (SmartLab, Soster)

33