Seuraavaksi: Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori: Strategiasta toteutukseen. Osallistu keskusteluun, kysy ja kommentoi Twitterissä: #Valtori2015

Transkriptio

1 Seuraavaksi: Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori: Strategiasta toteutukseen Osallistu keskusteluun, kysy ja kommentoi Twitterissä: #Valtori2015

2 Strategiasta toteutukseen Toimitusjohtaja Kari Pessi, Valtori

3 Tausta ja taival tähän mennessä Pääministeri Jyrki Kataisen hallituksen hallitusohjelma TORI-hanke / Valtion tieto- ja viestintätekniikkapalveluiden järjestämistä koskeva laki Valtorista toimivaltainen virasto Valtioneuvoston asetus valtion yhteisten tieto- ja viestintäteknisten palvelujen järjestämisestä Valtioneuvoston päätös ensimmäisistä toimintosiirroista Turvallisuusverkko-hanke Laki julkisen hallinnon turvallisuusverkkotoiminnasta 10/2015 ( ) Valtioneuvoston asetus julkisen hallinnon turvallisuusverkkotoiminnasta ( ): Voimaantulo

4 Toiminta-ajatus, tavoitteet ja eteneminen Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICT-palvelut Nykytila Erilaisia palveluita käytössä Erilaiset toimintaprosessit Päällekkäisiä sopimuksia Erikoisosaaminen ei ole kaikkien asiakkaiden käytössä Kehitysvaiheet TORI-tehtävien kokoaminen 01 / 2014 > 12 / 2015 Toiminnan yhtenäistäminen 06 / 2014 > 12 / 2016 Hyötyjen toteutuminen ja toiminnan jatkuva kehittäminen 01 / 2015 > 12 / 2018 Tavoitetila Asiakaslähtöisyys Julkishallinnon edelläkävijä Kilpailukykyiset, laadukkaat ja joustavat palvelut Yhtenäiset prosessit Ekologiset ratkaisut Vaatimusten mukainen tietoturva ja varautuminen Paras asiantuntemus Hyvä asiakastyytyväisyys Hyvä henkilöstötyytyväisyys Kustannustehokkuus 9

5 Valtoriin siirtojen kokonaistilanne Työntekijät Yht n.1000 Sopimukset M Yht n. 250 M Siirretty TORI Siirrettävä TORI Siirrettävä TUVE Siirretty TORI Siirrettävä TORI Siirrettävä TUVE TORI-siirrot 2015 loppuun mennessä, TUVE-siirrot 2016 loppuun mennessä 10

6 Faktoja Valtorista Henkilöstö noin 650 henkilöä Toimii 35 paikkakunnalla Sopimuskanta n. 157 M Työasemia hoidossa n kpl Palvelimia vastuulla n kpl 11

7 Tahtotila Strategiakartta Toiminta-ajatus Visio Arvot Valtori tuottaa valtionhallinnon toimialariippumattomat ICTpalvelut Valtori on edelläkävijä, jonka palvelut ovat kilpailukykyisiä, laadukkaita, ekologisia, tietoturvallisia ja asiakastarpeet täyttäviä Vastuullisuus Yhteinen toimintatapa Kumppanuus Jatkuva kehittyminen Hyvä työpaikka Strategiset tavoitteet Kriittiset menestystekijät Mittarit Talous Asiakkaat Palvelut ja prosessit Ihmiset ja osaaminen Kilpailukykyinen hinta ja laatu Terve rahoitusrakenne Suoriteperusteisuus Hyvä toimittajahallinta Suunnitelmallinen talous Kustannus / työasema tai käyttäjä Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Hallittu siirtyminen yhteisiin poikkihallinnollisiin palveluihin Paras ICT-asiantuntemus valtionhallinnon toiminnasta Hyvä asiakkuudenhallinta Palveluiden toimituskyky Asiakastyytyväisyys ja asiakashyöty Kattavuus toimialariippumattomista palveluista Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Tuotteistettujen palveluiden käyttöönotot Palvelunhallinta- ja toiminnanohjausjärjestelmä Yhtenäinen arkkitehtuuri ja oikeat teknologiat Tuotteistettujen palveluiden yhtenäistämisaste Prosessien Valtori yhtenäistämisaste - Kari Pessi Palvelutasomittarit Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Aikaansaamisen kyvykkyys Palvelu- ja prosessiosaaminen Aikaansaamisen kulttuuri Johtaminen Kehittyvä henkilöstö Henkilöstötyytyväisyys 12 Osaamistasot

8 Asiakkaat Strategiset tavoitteet Kriittiset menestystekijät Asiakastarpeita vastaavat ja uusiutuvat palvelut Hallittu siirtyminen yhteisiin poikkihallinnollisiin palveluihin Paras ICT-asiantuntemus valtionhallinnon toiminnasta Hyvä asiakkuudenhallinta Palveluiden toimituskyky Valtorin arvolupaus asiakkaille Kilpailukykyiset, asiakastarpeet täyttävät palvelut Turvallisuuden ja varautumisen erityistarpeet huomioitu Paras ja sitoutunein valtionhallinnon ICT-asiantuntemus Nopeasti muutoksiin sopeutuvat ICT-palvelut Julkishallinnon edelläkävijä Mittarit Asiakastyytyväisyys ja asiakashyöty Kattavuus toimialariippumattomista palveluista Asiakkaat Asiantuntijat Palvelun käyttäjät Tietohallinto Johto Yhteistyö = Lisäarvo Valtori Asiantuntijat Asiakasvastaavat Palveluvastaavat Johto 13

9 Valtorin asiakasrajapinnan toimintaperiaate Asiakas Loppukäyttäjä Tilaaja, pääkäyttäjä, asiantuntija, nimetty yht.hlö Päättäjä, johto Valtori Asiakastuki Palveluvastaava Asiakasvastaava Johto Palvelutuotannon työjonot ja asiantuntijat Asiakkaalle selkeästi vastuutettu yhteistyörajapinta, jonka avulla asiakaspalvelu toteutetaan tehokkaasti. Asiat kanavoidaan suoraan oikealle vastuutaholle. 14

10 Palvelut ja prosessit Strategiset tavoitteet Tehokkaat, yhtenäiset palvelut, prosessit ja teknologiat Kilpailukykyiset kokonaispalvelut Kriittiset menestys- tekijät Tuotteistettujen palveluiden käyttöönotot Palvelunhallinta- ja toiminnanohjausjärjestelmä Yhtenäinen arkkitehtuuri ja oikeat teknologiat Mittarit Tuotteistettujen palveluiden yhtenäistämisaste Prosessien yhtenäistämisaste Palvelutasomittarit 15

11 ITSM & CMDB Toiminnanohjausjärjestelmä Valtorin Pro-prosessien tukena 4.1 Palvelunhallinnan johtaminen 4.5 Palvelunhallinnan jatkuva kehittäminen 4.2 Ulkoisten prosessien hallinta 4.3 Dokumenttienhallinta 4.4 Resurssien hallinta Dokumentaationhallinta 4.6 Kokonaisarkkitehtuuri 5. Uusien ja muuttuneiden palveluiden hallinta Diaari Osaamisenhallinta, Resurssienhallinta 6. Palveluiden toimitusprosessit 6.5 Kapasiteetinhallinta 6.3 Käytettävyyden ja jatkuvuudenhallinta 8.1 Häiriön- ja palvelupyyntöjen hallinta 6.1 Palvelutasonhallinta 6.2 Palveluraportointi 9.2 Muutoksenhallinta 9.3 Julkaisunhallinta 6.4 ICT-palvelujen kustannustenhallinta 6.6 Tietoturvallisuus Suunnittelu ja raportointi 9. Kontrolliprosessit 8. Ratkaisuprosessit 9.1 Konfiguraationhallinta 7. Kumppanuusprosessit 7.1 Asiakkuudenhallinta 8.2 Ongelmanhallinta 7.2 Toimittajienhallinta XRM, Extranet, Sopimustenhallinta Kieku, Rondo 11. Tukiprosessit 11.1 Taloushallinto Suunnittelu ja raportointi 11.2 Henkilöstöhallinto 10. Hanke- ja projektihallinnan prosessit Kieku, M2, Heli 11.3 Riskienhallinta VM Hankesalkku 11.4 Viestintä Tilha Extranet, Intranet, WWW Lisenssienhallinta 11.5 Tietohallinto 16

12 Ihmiset ja osaaminen Strategiset tavoitteet Hyvä ja arvostettu ICTtyöpaikka Aikaansaamisen kyvykkyys Kriittiset menestys- tekijät Palvelu- ja prosessiosaaminen Aikaansaamisen kulttuuri Johtaminen Kehittyvä henkilöstö Arvot Mittarit Henkilöstötyytyväisyys Osaamistasot Valtorin tavoitteet Valtorin henkilöstöllä on tehtäviinsä tarvittava työkyky, taito ja osaaminen, työtyytyväisyys ja motivaatio sekä taitavalla johtamisella tuotetut onnistumisen mahdollisuudet. 17 Henkilöstön oikea määrä, osaaminen ja sijainti

13 Valtorin toiminta- ja palvelukulttuuri ASIAKASTARVETTA VASTAAVAT JA UUSIUTUVAT PALVELUT AIKAANSAAMISEN KYVYKKYYS KUMPPANUUS Tuotan asiakkaalle selkeitä hyötyjä Olen ammattilainen ja luon edelläkävijyyttä JATKUVA KEHITTYMINEN Toimin tehokkaasti yhteen Teen sen minkä lupaan ja vien asiat maaliin KILPAILUKYKYISET KOKONAISPALVELUT YHTEINEN TOIMINTATAPA VASTUULLISUUS Toiminta-tai palvelukulttuuria kuvaava periaate Valtorin strateginen tavoite Valtorin arvo 18

14 TaitaVa-projektin tavoite: Valtorilaisen toiminta- ja palvelukulttuurin rakentaminen Visio ja strategia Toiminta-ja palvelukulttuuri Toimintatavat Käyttäytyminen Asenteet Arvot Johtaminen Rakenne ja prosessit Osaaminen Aikaansaamisen kyvykkyys Asiakastyytyväisyys Henkilöstötyytyväisyys Luo tavoitetila Vauhdita tavoitetilaan pääsemistä ja vakiinnuta muutos Mittaa vaikutuksia 19

15 Talous Liikevaihtoennuste (M ) Strategiset tavoitteet Kilpailukykyinen hinta ja laatu Terve rahoitusrakenne Kriittiset menestys- tekijät Suoriteperusteisuus Hyvä toimittajahallinta Suunnitelmallinen talous Mittarit Kustannus / työasema tai käyttäjä Valtorin taloudelliset tavoitteet Saavutetaan merkittäviä kustannussäästöjä Tarjotaan palvelut kilpailukykyiseen hintaan ja karsitaan päällekkäisiä kustannuksia 20

16 Valtorin tehostamiskeinot Palvelualuekohtaisesti tehostuminen toteutuu seuraavilla keinoilla: Hyvä asiakasyhteistyö Palveluiden tuotteistaminen Yhtenäiset ja tehokkaat prosessit Oikea osaaminen kaikkien käytössä Tehokas hankinta ja volyymihyödyt Lisenssien keskitetty hankinta ja hallinnointi Käyttäjä- ja tukipalveluissa työasemien vakiointi ja tehokas palvelutuotanto Käyttöpalveluissa konesalien konsolidointi ja palvelinhallinnan yhtenäistäminen Tietoliikennepalveluissa keskitetty hankinta ja hallinnointi Yhteiset palvelualustat valtion yhteisissä palveluissa 21

17 Painopisteet tänään Laatu kuntoon Organisaatio toimimaan suunnitellulla tavalla Asiakasyhteistyö käyntiin joka tasolla Loput TORI-siirrot maaliin TUVE-siirron valmistelu hyvään käyntiin Tuotteistetut palvelut tuotantoon Kuvatut toimintaprosessit ja niitä tukevat järjestelmät käyttöön Valtorin yhtenäisen toimintakulttuurin rakennustyö hyvään vauhtiin 22

18 Valtoria kehitetään yhdessä Asiakkaiden kanssa asiakasneuvottelukunnan panos palveluiden tuotteistus ja kehittäminen toimintaprosessien kehittäminen Henkilöstön kanssa strategiatyön verkkoaivoriihi toimitilojen ja työympäristön kehittäminen palveluiden tuotteistus ja kehittäminen toimintaprosessien kehittäminen osaamisen jatkuva kehittäminen toiminta- ja palvelukulttuurin rakentaminen Toimittajakumppanien kanssa palveluiden tuotteistus ja kehittäminen toimintaprosessien kehittäminen Yhteistyö = Lisäarvo 23

19 Mielikuva 24

20 Kiitos! Toimitusjohtaja Kari Pessi p kari.pessi[at]valtori.fi 25